Aplicación de técnicas de comunicación y apoyo psicológico

El objetivo de la comunicación entre médico y paciente es mejorar la calidad de vida del

afectado (enfermo), curándolo completamente o incentivarlo a tomar un buen tratamiento
hasta los últimos momentos de vida del paciente.
Elementos: Emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto
Factores: Trasfondo sociocultural.- Determina las ideas, los gestos y las actitudes.
Escala de valores.- Indica aquellos puntos importantes.
Conocimientos.- No todas las personas tienen el mismo nivel de conocimientos
Emociones.- Las emociones influyen tanto en la emisión como en la interpretación de
mensajes
Entorno.- Un entorno cómodo y agradable
Técnicas.- Utilizar lenguaje corporal, emplear un mensaje claro y conciso, ser empática,
escuchar la manera activa, respetar los turnos.
Comunicación entre paciente y personal sanitario
La comunicación entre el personal sanitario y el paciente es una condición indispensable
para poder mejorar el sistema sanitario, no solamente por razones psicosociales, sino
incluso por razones clínicas
Características comunicación al paciente
Dilatación de pupila, expresiones faciales, sonrisa, postura, orientación del cuerpo, gestos.
movimiento de piernas/pies, movimiento de cabeza, distancia/proximidad (íntima, social,
personal o pública), contacto físico, comportamiento paralingüístico, latencia., velocidad, tono
de voz, refracción
Dificultad para la hora de comunicar.
La principal dificultad son sus distintas maneras de hablar y expresarse. Debido a esto, los
pacientes no se sienten satisfechos con la insuficiente información brindada. Estudios
demuestran que una posible razón por la que no se hace nada al respecto es por el temor por
parte del paciente y la falta de un ambiente afectivo entre ellos.
Métodos de la optimización de la comunicación
Se ha encontrado dos métodos eficaces para que el personal sanitario como los médicos,
enfermeras, especialistas, etc., sean capaces de disipar cierta barrera que se ha creado con los
pacientes; de esa manera, los pacientes se sentirán más abiertos para poder realizar preguntas
y resolver dudas que se han formado durante el diagnóstico, pronóstico, análisis o pruebas
 Método circulo interactivo de comunicación: Este método consiste en pedir al
paciente que repita lo que se le ha dicho para ver hasta qué punto lo ha entendido
 Método Cicero: Menciona que hay que tratar al paciente con habilidades emocionales,
no como un caso clínico sino valorando siempre su dimensión humana.
Indicadores de salud
Indicadores positivos.- Llevan un porcentaje de base a varios factores como
abastecimientos, insumos con un 90%
Indicadores negativos.- Llevan un 70%
Determinante de la salud
Abarca desde factores ambientales, biológicos, conductuales, sociales, económicos,
laborales, culturales y, por supuesto los servicios sanitarios
Indicadores
Casos: Número de personas afectadas por una patología determinada.
Incidencia: Casos nuevos por unidad de tiempo.
Prevalencia: Población definida que padece la enfermedad en estudio en un instante
definido en el tiempo.
Mortalidad: La tasa de mortalidad es una medida del número de muertes.
Estrés
Es estrés es la respuesta del cuerpo a una presión, física, mental o emocional.
Produce cambios químicos que elevan la presión arterial, la frecuencia cardiaca y las
concentraciones de azúcar en la sangre, también suele producir sentimientos de
frustración, enojo o depresión.
Existen algunos signos que le puede estar afectando: Mala memoria, Cansancio constante
Dolores de cabeza.
Ansiedad
La ansiedad es un sentimiento de miedo, temor e inquietud. Puede hacer que sude, se
sienta inquieto y tenso, y tener palpitaciones. Puede ser una reacción normal al estrés. Por
ejemplo, puede sentirse ansioso cuando se enfrenta a un problema difícil en el trabajo,
antes de tomar un examen o antes de tomar una decisión importante.
Mecanismos de defensa que se utilizan comúnmente incluyen:
Negación, racionalización, supresión, proyección, regresión, formación reactiva
Unidad 4
Protocolos y planes de emergencia
El plan de emergencias es un conjunto de acciones y procedimientos para la atención de un
siniestro que afecte directa o indirectamente a la Entidad, con el objeto de reducir los daños
a los factores humanos, los recursos y los sistemas y procesos.
Emergencias externas al hospital
Alerta verde. Determina un alistamiento con retén
domiciliario. El personal que se encuentra laborando en forma rutinaria en el hospital se
organiza para atender una posible emergencia, el resto de funcionarios se encuentran fuera
del hospital y permanecen disponibles a un llamado de refuerzo.
Alerta amarilla. Alistamiento con presencia física en el hospital. La organización cuenta
con todos los recursos existentes, pero aún no se ha iniciado la atención de las víctimas del
desastre.
Alerta roja. Se inicia una vez se establece la demanda asistencial a raíz del desastre;
puede ir precedida de las anteriores o bien iniciarse directamente. De acuerdo con la
magnitud del desastre, se definen los niveles de preparación que irán desde la
autosuficiencia, hasta la solicitud de ayuda externa.
Criterios de urgencia y prioridad
El triage es un proceso de valoración clínica preliminar que permite la correcta
gestión de la Guardia Clínica, organizando la calidad de atención en función del riesgo y
grado de urgencia.

¿Que es la cadena epidemiológica?

Es un modelo práctico que permite reconocer cada uno de los eslabones que intervienen en
el mecanismo de transmisión de una enfermedad, para identificar donde se puede actuar,
aplicando medidas de prevención y control y de esta forma evitar su aparición.
La cadena de epidemiológica o de infección se define como la ruta que sigue el agente
infeccioso desde la fuente de infección hasta quien es susceptible de ella. La misma se
aplica, con mayor frecuencia a enfermedades transmisibles basándose en la teoría de los
procesos infecciosos.
Agente infeccioso
Un agente infeccioso es todo ser vivo que favorece, desarrolla e inicia el proceso de
infección. Entre ellos tenemos los siguientes:
Bacterias(salamonellas), virus(fiebre amarilla) parasitos (Ascaris lumbricoides), rickettsias
(el tifus)
Características de agente infeccioso
Infectividad, patogenicidad, virulencia, letalidad, poder antigénico o inmugenicidad,
mutación
Reservorio y fuente de infección
Reservorio: Es donde vive y se multiplica el agente etiológico, puede ser una persona, un
animal, un artrópodo, una planta, el agua, una sustancia orgánica, etc. Es decir el hábitat
natural de un agente infeccioso.
Fuente de Infección: Es todo ser vivo, que alberga y disemina el agente infeccioso. Se
considera así al elemento directamente infectante, desde el cuál el agente infeccioso pasa
a un nuevo huésped susceptible.
Puerta de salida
Se define como el sitio específico del organismo por donde sale el agente infeccioso de la
fuente de infección.
La facilidad de salida del agente infeccioso condiciona su capacidad de difusión y la forma
como lo haga determina la vía de diseminación a utilizar para su llegada al puede ser
susceptible
Puerta de entrada
Se encuentran la puerta permanente e intermitente
Es aquel sitio del susceptible por donde penetra el agente infeccioso. Generalmente
coincide con las mismas puertas de salida: respiratoria, digestiva (boca) urinaria, piel y
mucosas (debe existir solución de continuidad). Es decir que la entrada puede producirse
mediante ingestión, inhalación, inyección percutánea o a través de las mucosas o de la
placenta.
Infecciones nosocomiales
Son infecciones contraídas durante una estadía en el hospital que no se habían
manifestado ni estaban en periodo de incubación en el momento del ingreso del paciente.
Enfermedades trasmisibles
Gripe, hepatitis a,b,c,d,e, lepra, vih, sifilis, tuberculosis
Vías de trasmisión
Trasmisión directa. - el agente pasa de una persona a otra sin la intervención de obejtos
intermediarios.
Trasmisión indirecta.- Es la transmisión de la infección sin la relación cercana entre el
reservorio y el susceptible