ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

GRUPO “6”

CASO 2: CRUZ DEL SUR

INTEGRANTES:
● Quispe Sahuarico Nicole Elizabeth
● Rodríguez Avalos Juan Diego
● Silva Alvarez Adriana Ingrid
● Taipe Torres Paola Katherine

DOCENTE:
Oscar Luza Urquizo

Arequipa – Perú
2023

1. CARÁTULA
 2. ÍNDICE

1. CARÁTULA ..................................................................................................... 1
2. ÍNDICE ............................................................................................................ 2
3. INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 3
4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................. 4
4.1 DATOS RELEVANTES ................................................................................ 4
4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 4
5. PLANIFICACIÓN .............................................................................................4
6. EJECUCIÓN ................................................................................................... 6
7. CONCLUSIÓN .............................................................................................. 10
Administración de Negocios

3. INTRODUCCIÓN

Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS

AEROLÍNEAS LOW-COST

Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el
mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta con una
clara vocación de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en
términos de seguridad, puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur,
en una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de
pasajes a bajo costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es
conocido, dicha empresa atiende las necesidades de transporte de personas a
nivel nacional e internacional caracterizándose por brindar seguridad,
puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos
competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros le representa
un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se
recupera" (2018).
Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras
estrategias de negocio que la alejaran de los incentivos de informalidad del
sector. "Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha
coyuntura, empezamos a ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018).
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde
destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad,
seguridad y experiencia y quiere seguir siendo competitiva frente a la llegada
de las aerolíneas low-cost.
Referencias:

● Cruz del Sur (2019). ¿Quiénes somos? Nosotros, valores y

competencias. Recuperado de:
https://www.cruzdelsur.com.pe/empresa/quienesomos
S.A. (24 de septiembre de 2018). Cruz del Sur: ¿Cómo impactó las ventas de
pasajes a bajo costo de las aerolíneas? Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/ejecutivos/cruz-sur-impacto-ventas-pasajes-
costo-aerolineas-noticia-560981
4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
4.1 DATOS RELEVANTES
● La llegada de nuevos competidores que ofrecen precios
más bajos
● Busca formas de adaptarse a un mercado más
competitivo sin afectar sus estándares de calidad
● Low cost es un término que se utiliza para describir
empresas o productos que ofrecen precios bajos o más
económicos en comparación con sus competidores

4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Disminución de ingresos debido a la aparición de nuevas
empresas que ofrecen servicios similares a menor costo
5. PLANIFICACIÓN

¿QUÉ ¿COMO? ¿CUANDO ¿QUIEN?

HAREMOS? ?

Análisis del ● Leyendo 04-05-2023 ● Quispe Nicole

Caso detenidamente
● Rodríguez Juan
● Subrayando
las partes Diego
importantes
● Silva Adriana
● Buscando en
otras fuentes ● Taipe Paola

Identificación ● leyendo y 04-05-2023 ● Taipe Paola

del Problema Analizando el
● Quispe Nicole
caso
● Compartiendo
respuestas
● Definiendo un
problema

Responder ● Tomando en 08-05-2023 ● Silva Adriana

preguntas cuenta el
Análisis del
Caso
● Respondiendo
con
coherencia
● De manera
ordenada
Conclusiones ● Escribir las 08-05-2023 ● Quispe Nicole
conclusiones
● Terminando el
realizar el
caso
● De manera
comprensible

Realizar las ● Las ● Rodríguez Juan

diapositivas diapositivas
Diego
serán
entendibles
● Tendrán poco
texto
● Se realizará en
algún
programa
como en
Canva o
Google Slide

Exposición ● Buen manejo 18-05-2023

de la
información
● Se designará
de manera
democrática
quien
expondrá
● Con buena
presencia

Dar formato al ● Darle formato 04-05-2023 ● Taipe Paola

trabajo al trabajo con 10-05-2023
las
indicaciones
del profesor
● Arial - 12
● A4 -
justificado
● Entre otros

Digitación del ● Ayudaremos 04-05-2023 ● Quispe Nicole

trabajo con el avance 10-05-2023
● Rodríguez Juan
del trabajo
entre todos Diego
● Se designa
● Silva Adriana
funciones a
cada ● Taipe Paola
compañero
6. EJECUCIÓN
1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?
Si analizamos los objetivos de la empresa entenderemos que el
CRECIMIENTO y la INTEGRACIÓN son necesarios .
OBJETIVO 1 : OFRECER SIEMPRE UN SERVICIO DE CALIDAD
Actividad : servicio de atención al cliente en recepción
actividad 2: puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio
actividad 3 :buen servicio a bordo
actividad 4 : seguridad en encomiendas y equipajes
actividad 5 : infraestructura de locales y equipamiento
actividad 6 : diversificación de buses
OBJETIVO 2 : INCREMENTAR LAS VENTAS ANUALES :
Actividad 7 : ofertas en los pasajes cuentan con salidas diarias y
variedad de horarios
actividad 8 : promociones en clases económicas
OBJETIVOS 3 : PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO EN TODAS
LAS ÁREAS
Actividad 9 : motivación y capacitación a los empleados
actividad 10 : capacitación en primeros auxilios
OBJETIVO 4 : CONTAR CON LA TECNOLOGÍA MÁS AVANZADA :
Actividad 11 : renovación de flota
actividad 12 : ergonomía en el diseño de los buses para la comodidad
actividad 13 : restauración de la página web
2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que
debe contar Cruz del Sur para cumplir con el objetivo
propuesto.

3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.

● MARKETING Y VENTAS :
FUNCIONES
1. Trabajar en la promoción de la empresa y la marca en el
mercado
2. Llevar a cabo el proceso de fijación de precios
3. Impulsar el posicionamiento de la marca de la empresa
OBJETIVO ESPECÍFICO
Impulsar nuevas estrategias comerciales, evitando que la
empresa sufra pérdidas económicas .

● CONTABILIDAD
FUNCIONES
1. Registro de transacciones contables
2. Elaboración de estados financieros
3. Control de cuentas por cobrar y por pagar
OBJETIVO ESPECÍFICO
Seguimiento de pedidos mediante el sistema funcional de
códigos de barras y software de seguimiento.

● LOGÍSTICA :
FUNCIONES
1. planificacion y gestion
2. transporte y distribución
3. control de calidad
 OBJETIVO ESPECÍFICO
Determinar cual es la mejor ruta para prestar el servicio de
transporte y logistica como operadores integrales atendiendo el
mercado nacional e internacional
● RECURSOS HUMANOS
FUNCIONES
1. Seleccion y contratacion del personal
2. Desarrollo y capacitacion del personal
3. Gestion de clima laboral
OBJETIVO ESPECÍFICO
Contratar personas capacitadas con alta experiencia para las
diferentes áreas de la empresa .

4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos

que debe disponer cada área para cumplir con el
objetivo de la empresa.

MARKETING Y VENTAS : Impulsar nuevas estrategias

comerciales , evitando que la empresa sufra pérdidas económicas .

NECESIDADES RECURSOS

Recursos Humanos Personal de area de marketing.

Recursos Financieros Cantidad de capital.

Recursos Materiales Computadoras, internet.

Información Pixabay, CMS Hub + Hosting gratuito

de HubSpot, Cloud App.

Recursos técnicos o tecnológicos Computadoras, excel.

CONTABILIDAD : Seguimiento de pedidos mediante el sistema

funcional de códigos de barras y software de seguimiento

NECESIDADES RECURSOS

Recursos Humanos Personal contable.

Recursos Financieros Disposición de dinero, manejo de

documentos, transacciones
bancarias.
Recursos Materiales Impresora, hojas bond, entre otros.

Información Sunat, control de ingresos y salida de

dinero,, libros contables.

Recursos técnicos o tecnológicos Impresoras, computadoras, post.

LOGÍSTICA: Determinar cual es la mejor ruta para prestar el servicio de

transporte y logistica como operadores integrales atendiendo el mercado
nacional e internacional

NECESIDADES RECURSOS

Recursos Humanos Personal de logistica.

Recursos Financieros Monto designado de dinero para el

estudio de terrenos.

Recursos Materiales Trabajadores y equipo.

Información Almacenamiento, distribucion.

Recursos técnicos o tecnológicos Outvio,ShipBob,Shiptimize. entre

otros.

RECURSOS HUMANOS: Contratar personas capacitadas con alta experiencia

para las diferentes áreas de la empresa .

NECESIDADES RECURSOS

Recursos Humanos Personal capacitado.

Recursos Financieros Salarios y beneficos,capacitacion y

desarrollo, tecnologia y
software,programas de
compensacion y beneficios,
investigacion y analisis.

Recursos Materiales Espacio de oficina, mobiliario,

tecnología y equipos de oficina,
materiales de oficina y suministros,
recursos de capacitación.

Información Informacion personal de los

empleados, informacion de
reclutamiento, informacion de
capacitacion y desarrollo, informacion
 de cumplimiento.

Recursos técnicos o tecnológicos Sistema de gestion de R.H, sistema

de seguimiento de candidatos,
plataformas de capacitacion en linea,
herramientas de comunicacion y
colaboracion, herramientas de
analisis y reporte.

7. CONCLUSIÓN

En conclusión cruz del sur es una de las empresas que lidera el mercado de
transporte terrestre con la meta de ser el mejor con mayor reconocimiento,
tomando como prioridad al cliente, buscando un excelente servicio
basándose en la seguridad y puntualidad y con un buen estudio de
mercado.

8. BIBLIOGRAFÍA

http://www.cruzdelsur.com.pe/inicio.php
http://www.universidadperu.com/empresas/transportes-cruz-sur.php
http://www.welcomeperutravel.com/espanol/transportes-peru/transporte-
terrestre/cruz-del-sur.html
http://www.go2peru.com/spa/ecs3_ing.htm
http://www.youtube.com/watch?v=bSkspy7aY1M
http://www.youtube.com/watch?v=EBQzW8nPYP0&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=LBOi95slQaM&feature=related
http://iestpvigil.edu.pe/web/