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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

LENGUAJE NO VERBAL

Nombre de alumna:
Estrella Isamar Maldonado Murillo

Número de cuenta:
202210120229

Catedrática:
Cecilia Alejandra Estrada Duron

Asignatura:

Entrevista Psicológica

8:40-9:30 am

Mayo 2023
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Tabla de contenido
LENGUAJE NO VERBAL.................................................................................................1

INTRODUCCION.............................................................................................................2

OBJERIVOS.................................................................................................................... 3

¿Qué es la comunicación no verbal?...............................................................................4

El proceso de comunicación no verbal.............................................................................5

El impacto de la comunicación no verbal.........................................................................6

Tipos de comunicación no verbal.....................................................................................7

Cómo utilizar la comunicación no verbal........................................................................10

REFERENCIAS.............................................................................................................. 13
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INTRODUCCION

La comunicación no verbal es un aspecto esencial de nuestra interacción con los demás.

Comprender y utilizar de manera efectiva los diferentes elementos de la comunicación no

verbal puede ayudarnos a transmitir mensajes con mayor claridad, establecer conexiones más

fuertes y mejorar nuestras habilidades de comunicación en general. A lo largo de este

documento, exploraremos cómo aprovechar al máximo la comunicación no verbal en diversas

situaciones.

OBJERIVOS

1. Definir la comunicación no verbal

2. Conocer aspectos de la comunicación no verbal .

3. Evaluar el impacto de la comunicación no verbal

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¿Qué es la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal, al igual que la verbal, nos permite comunicarnos con otras

personas. Desde el inicio de la civilización, el ser humano se ha comunicado a través de

gestos, sonidos y expresiones faciales. Pero ¿qué es la comunicación no verbal? Podríamos

definirla como un proceso de comunicación en el que no intervienen las palabras, sino que se

transmite un mensaje mediante gestos, signos o actitudes corporales.

Algunos elementos de comunicación no verbal son involuntarios y, por tanto, no

podemos controlar cuándo nos expresamos con ellos. Por ejemplo, hay personas que tienden a

ruborizarse cuando pasan vergüenza, otras que se ríen de forma involuntaria ante una

situación incómoda y otras que suelen fruncir el ceño sin darse cuenta cuando algo les molesta.

Sin embargo, sí hay algunos elementos del lenguaje no verbal que podemos controlar,

como la postura corporal, la mirada o el tono de nuestra voz. Podemos utilizar la comunicación

no verbal a nuestro favor, ya que estas herramientas pueden ayudarnos a mostrarnos con más

confianza y más seguridad en nosotros mismos.

Las investigaciones del antropólogo Albert Mehrabian revelan que el proceso

comunicativo se conforma por un 7 % de comunicación verbal, 38 % de comunicación

paraverbal y 55 % por comunicación corporal. Eso significa que la mayor parte de un mensaje

no depende del lenguaje oral o escrito, sino que es transmitido por medio del cuerpo (o, en la

era digital, por medio de emojis, stickers y gifs).

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El proceso de comunicación no verbal

¿La comunicación no verbal es su propio tipo de lenguaje? Sí y no. Al igual que el

lenguaje, el proceso fundamental de la comunicación no verbal consiste en un mensaje

codificado en un medio seleccionado (lenguaje corporal, por ejemplo) que luego se decodifica.

Cuando formas el lenguaje y lo hablas, tu cerebro codifica un pensamiento en palabras y

sonidos inteligibles. Por ejemplo, si quieres decirle a alguien que salga de la habitación,

simplemente puedes decir las palabras: “Por favor, sal de la habitación”. No verbalmente,

también se puede codificar una capa extra de “ilustración” —por ejemplo, primero apuntando a

la persona y luego a la puerta.

Algunas formas de comunicación no verbal son de naturaleza emblemática, donde la

performance representa una idea concreta. Los emblemas son gestos como señalar, dar un

pulgar hacia arriba o firmar “OK” en contextos específicos donde esos gestos son inteligibles.

Otros emblemas no verbales incluyen llevar un uniforme para indicar la pertenencia al equipo o

lucir un tatuaje que tenga un significado literal e inequívoco. El emblema más famoso de todos,

por supuesto, puede ser el infame “dedo medio”.

Sin embargo, no toda la comunicación no verbal es emblemática. Si se mecen en su

silla durante una conferencia, el significado de ese comportamiento puede no ser

inmediatamente obvio. Quizás necesites ir al baño. A lo mejor solo estás inquieto. Incluso

podrías estar haciendo ejercicios ligeros para ayudar a mantenerte despierto. Sin preguntarte,

cualquier interpretación sería tentativa, una suposición. De hecho, es posible que ni siquiera

sepas la respuesta a lo que significa tu comportamiento. Resulta que algunas personas realizan

gestos no verbales sin darse cuenta de ellos. Cuando algunas personas hablan ante un

público, por ejemplo, pueden mirar mucho hacia abajo, mover mucho las piernas o poner las

manos detrás de la espalda, todo sin darse cuenta. Estos son comportamientos “adaptativos”
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diseñados para ayudar inconscientemente al hablante a sentirse mejor (más cómodo) sobre la

situación en la que se encuentra.

Cuán consciente (o no) alguien está de su comportamiento no verbal plantea la

importante cuestión de la intención. Ciertamente, algunos aspectos de lo no verbal se realizan

intencionalmente. Lo más probable es que tu ropa y peinado en el momento en que estás

leyendo esto fueran elecciones intencionales, pero ¿qué pasa con tu postura y la posición de

tus manos y brazos? Hay aspectos de la comunicación no verbal que podemos transmitir sin

sentido. Goffman (1952) calificó los aspectos intencionales del desempeño no verbal como

“señales dadas” y los aspectos no intencionales como “señales emitidas”. Ya sea intencional o

no, estas señales se pueden comunicar a través de una variedad de “medios” (todos ellos

asociados contigo): tus ojos, olor, tono de voz, expresiones faciales y gestos, por nombrar

algunos. Aumentar su competencia en la comunicación no verbal significa aprender a prestar

más atención a estos aspectos no intencionales.

El impacto de la comunicación no verbal

Es posible que hayas escuchado que el 93% de la comunicación es no verbal. Esa

figura proviene de un famoso estudio de Merhabian y Ferris (1967). Los participantes en su

estudio fueron leídos en voz alta palabras individuales que previamente calificaron como

positivas, neutrales o negativas en papel. Cuando se leían en voz alta, se leían tonos vocales

que anteriormente se calificaban como neutros o positivos. Luego se repitió el experimento

usando señales faciales, donde el experimentador leyó las palabras mientras mostraba ciertas

señales faciales (Mehrabian & Wiener, 1967). Mehrabian utilizó los resultados para calcular las

actitudes percibidas del oyente, las cuales fueron una combinación de tres señales en la

siguiente proporción: 7% verbal, 38% vocal (tono) y 55% expresión facial.

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Observe que estos estudios se centraron en la enunciación de palabras simples, no

oraciones completas dentro de un contexto. Sabemos que nuestras interacciones sociales

típicas ocurren en contextos de pensamientos y acciones completos, no solo palabras. Estos

estudios, por lo tanto, enfrentan problemas de validez externa (la capacidad de aplicar a

situaciones sociales reales). Esta crítica (entre otras sobre el tamaño de la muestra y los

posibles sesgos de los participantes) fue expresada por Burgoon, Woodall y Ferris (1989).

Aunque es posible que escuches el 93% que se expresa frecuentemente en la cultura popular,

ahora sabes que esto se basa en un estudio muy limitado.

Tipos de comunicación no verbal

1. Expresión facial

Las expresiones faciales son el rasgo esencial de la comunicación no verbal, pues

revelan todas las emociones de nuestro interlocutor. De esta manera, podemos saber si está

feliz, triste, enojado, deprimido, etc. Por ejemplo, abrir los ojos y la boca indica sorpresa;

mientras que fruncir el ceño y apretar los labios sugiere molestia o frustración.

Cuando abordas a un cliente debes mostrarte sereno y confiado, con una expresión

neutra; pero también puedes manifestar energía y empatía con una sonrisa.

2. Paralingüística

Es todo aquello que acompaña al discurso oral, pero no forma parte del lenguaje verbal;

es decir, el tono de voz, la velocidad del habla y el volumen. También incluye otros sonidos que

emitimos como parte de un diálogo: risas, gritos, gruñidos, quejidos y llanto.

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El cliente escucha tus palabras, pero también detecta el modo en que compartes el

mensaje. Por eso, siempre busca el tono adecuado para los clientes, (ni muy alto ni muy bajo),

que sea firme y directo, sin perder la amabilidad.

3. Gestualidad

Implica todos los movimientos que realizamos durante una conversación con los brazos,

los hombros, las manos o la cabeza. Por ejemplo, usamos los dedos de las manos para

enumerar elementos, asentimos con la cabeza cuando estamos de acuerdo y subimos los

hombros para demostrar confusión o duda.

Este tipo de lenguaje no verbal refuerza el contenido del mensaje y suele utilizarse en

cualquier contexto. No obstante, en un entorno profesional, se recomienda ser sutil y no

exagerar con este tipo de expresiones, pues aunque quieras demostrar empatía, esto puede

llegar a confundirse con nerviosismo. Recuerda que tus clientes valoran más el equilibrio y la

prudencia.

4. Proxémica 

Se refiere a la cercanía o proximidad entre el emisor y receptor, o lo que algunos

denominan «espacio personal». Es la distancia en la que te sientes cómodo cuando hablas con

alguien. Por ejemplo, cuando estás con tu pareja o amigos hay cercanía: la distancia suele ser

pequeña. Pero cuando realizas un trámite, hay una mayor distancia con la otra persona, que

por lo general es un desconocido. De modo que acercarse a la gente denota confianza, afecto

o seguridad, mientras que alejarse demuestra apatía, rechazo o animadversión. 

Siempre que te comuniques con un cliente, permanece lo suficientemente cerca para

que te escuche, pero sin invadirlo.

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5. Háptica

Esta abarca el contacto físico, es decir, las interacciones en las cuales las personas se

tocan: abrazos, palmadas en la espalda, saludos de mano (y puño). En las sociedades

occidentalizadas es común saludar y despedirse con un apretón de manos; es un gesto cordial

y poco invasivo. En otras culturas, como la japonesa, el saludo puede hacerse sin realizar

ningún contacto, a través de una ligera reverencia de la cabeza.

El trato con un cliente debe ser cordial y respetuoso, así que es recomendable empezar

una relación comercial con un apretón de manos moderado en su intensidad y duración.

5. Postura 

Incluye todas las maneras en las que movemos el cuerpo mientras nos comunicamos:

voltearse, agacharse, enderezarse; todas transmiten un mensaje. Por ejemplo, encorvarse

puede indicar que estás triste, avergonzado o cansado; mientras que moverte constantemente

denota falta de interés.

Cuando estés con tu cliente, mantén una postura recta y erguida, lo cual revela

profesionalismo y honestidad.

6. Apariencia 

Se constituye por medio de la ropa, calzado, accesorios, tatuajes. Este elemento es

crucial para la comunicación no verbal, pues revela mucho de una persona: edad, condición

socioeconómica, origen cultural, profesión y preferencias, entre otros aspectos.

Por ejemplo, un joven apasionado por las motocicletas puede vestir con chamarras de

cuero y lentes oscuros; una mujer musulmana usará velo o abaya porque es parte de su

vestimenta tradicional; mientras que un instructor de gimnasio utilizará ropa deportiva porque

forma parte de su actividad diaria.

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En el mundo empresarial vestirse de forma adecuada es muy relevante pues comunica

responsabilidad, orden y seriedad. Inclínate por ropa formal, de colores neutros y sólidos,

limpia, planchada, bien abotonada y con pocos accesorios. Evita ropa demasiado entallada, de

colores estridentes, muy casual o muy reveladora.

Cómo utilizar la comunicación no verbal

1. Presta atención a los detalles

Cuando hables con una persona, fíjate en cómo es su lenguaje corporal. ¿Se siente

cómoda en esa situación? ¿Mantiene la distancia o se acerca a ti e incluso interactúa

físicamente contigo? Es importante reconocer estos detalles para así saber cómo responder y

qué lenguaje corporal debemos usar nosotros.

Este ejercicio de atención es más sencillo cuando conoces a la persona y tenéis

confianza, pero puede resultar muy útil a la hora de conocer a alguien nuevo. Durante una

entrevista de trabajo, por ejemplo, fíjate en si el entrevistador te sostiene la mirada y te sonríe.

Si es así, es más probable que el tono de la conversación sea más informal.

2. Reconoce tu lenguaje corporal

Nuestra comunicación no verbal en el trabajo puede alejarnos o acercarnos a los

compañeros y clientes. Es importante ser conscientes de cómo nos presentamos a los demás.

¿Por qué estoy apartando la mirada en una reunión? ¿Cómo podría evitar no cruzar los brazos

ante una persona cuya conversación no me resulta agradable?

Analiza cómo responde tu cuerpo ante ciertos estímulos y situaciones sociales y da lo

mejor de ti mismo. Esta empatía te ayudará a conectar con los demás y a transmitir el mensaje

que quieras compartir de forma más clara y directa.

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3. Adáptate a tu interlocutor

Como hemos visto, saber leer las señales de un interlocutor es muy fundamental.

Reconocer si se encuentran cómodos y seguros en una conversación te permitirá saber cómo

actuar y cuáles son los límites que debes respetar. Para ello, fíjate en los detalles que te

muestra tu compañero de trabajo o el entrevistador.

Si modificas el tono de voz o cambias tu postura corporal para adecuarse a las

expectativas de la otra persona, esta se sentirá acogida y podrá relajarse y conectar mejor

contigo y con tu mensaje. Si, por ejemplo, un compañero de trabajo mantiene las distancias y

tiene el ceño fruncido, pregúntate qué ha ocurrido durante la jornada laboral que haya podido

molestarle. Él agradecerá que no intentes acercarte demasiado, darle una palmada en el

hombro o contarle un chiste, pues está claro que está disgustado y no cree que sea una

conversación agradable.

Importancia de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal te permitirá tener mayor control sobre el mensaje que

transmites y mejorar la relación con los clientes, pues entenderás mejor cómo se sienten al

interactuar contigo y escuchar tus propuestas. Esto te permitirá crear una estrategia dinámica

de comunicación.

Imagina que estás explicando un aspecto a una persona e identificas un gesto de

desagrado. Si interpretas ese mensaje no verbal a tiempo, es posible que puedas modificar la

manera en que estás comunicando tu mensaje y así lograr un resultado exitoso.

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Funciones de la comunicación no verbal

A continuación te presentamos las 3 funciones de la comunicación no verbal para que

las tengas en cuenta en tus próximas reuniones presenciales o virtuales:

Sustituye las palabras: por medio de gestos, ademanes y pausas emitimos mensajes.

Enfatiza lo que dices: el volumen y el tono de voz dan mayor peso o intención de una

idea sobre otra.

Regula la interacción: los roles entre escucha y hablante se intercambian continuamente

en una conversación. A través de la postura, los movimientos de las manos y las expresiones

faciales el diálogo es más cercano y dinámico.

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REFERENCIAS

Castellá-Sarriera, P. (s.f.). El uso del lenjuaje no verbal en la comunicación interpersonal.

Fischer, S. S. (2021). La interpretacion del lrenjuaje no verbal en contesto de ventas.

ACADEMIACRANDI.

Ambady, N., & Weisbuch, M. (2010). Comportamiento no verbal. En S. T. Fiske, D. T. Gilbert, &

G. Lindzey (Eds.), Manual de psicología social, (pp. 464-497). Wiley.

Burgoon, J. Buller, D, & Woodall, W. (1989) Comunicación no verbal: El diálogo tácito. Harper y

Row.

Gifford, R. (2011). El papel de la comunicación no verbal en las relaciones interpersonales. En

L. Horowitz, & S. Strack (Eds.), Manual de psicología interpersonal Teoría, investigación,

evaluación e intervenciones terapéuticas (pp. 171-190). Wiley.

Goffman, E. (1959). La presentación del yo en la vida cotidiana. Libros Ancla.

Hackman, M.Z., & Johnson, C.E. (2000). Liderazgo: Una perspectiva de comunicación.

Waveland.

Knapp, M. L. (1972). La comunicación no verbal en la interacción humana. Holt, Rinehart y

Winston.