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  • Sonia y Kathe

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    Mariana Hernández González
    6 vistas3 páginas
    El documento describe la experiencia de una clienta con la tienda de velas aromáticas Emy. La clienta solicita un servicio de transporte para llegar a la tienda Emy, donde es atendida por una asesora llamada Katherine. Katherine le explica los diferentes productos de velas de acuerdo a sus preferencias de aroma y tamaño. Luego de realizar su compra, la clienta ahora es fiel a la marca Emy.

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    Título original

    SONIA Y KATHE

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    de 3

    MOMENTOS DE VERDAD

    SE LLAMA A UN
    MOTORRATON Y
    ESPERA HASTA
    QUE LLEGUE

    SE DIRIGE A SU CASA LE EXPLICA EL LUGAR DE


    O LUGAR DE DESTINO QUE ES LA
    TRABAJO TIENDA DE VELAS
    AROMÁTICAS EMY
    UBICADA EN TRES ACES

    LLEGA A TIENDA
    HACE LA COMPRA EMY Y LA ATIENDE
    Y AHORA ES UNA UNA ASESORA DE
    CLIENTA FIEL A LA VENTAS LLAMADA
    MARCA DE VELAS KATHERINE
    AROMÁTICAS
    EMY

    PREGUNTA POR
    EXPLICA SUS GUSTOS A LOS PRODUCTOS
    LA ASESORA Y ELLA LE DE SUS
    DICE CUAL SERIA MEJOR PREFERENCIAS EN
    PARA SU HOGAR O TAMAÑO Y AROMA
    LUGAR DE TRABAJO
    LIBRETA DE CALIFICACIONES

    Objetivo
    La presente se realiza para determinar el nivel de satisfacción con los
    productos y servicios ofrecidos por la empresa EMY

    1. Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto?

    2. Qué tan receptivo ha sido nuestro equipo de servicio al cliente a tus


    preguntas y preocupaciones?

    3. Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros


    productos?

    4. Hasta que punto nuestros productos y servicios superaron las


    expectativas?

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