ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE

CHIMBORAZO
FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE MERCADOTECNIA

Objetivo: Determinar la influencia del Neuromerchandising en la fidelización de

los clientes de la importadora Tomebamba S.A en la ciudad de Riobamba.

Instrucciones: Marque con una X la respuesta que considere adecuada.

CUESTIONARIO
Género
Ocupación
Empleado público  
Femenino  
Masculin Empleado privado  
o   Negocio propio  
Ama de casa  

Edad Ingresos Económicos

25 - 30  
31 - 36  
37- 42  
43 - 48  
49 en adelante  
 Menos de 500  
501 - 1000  
1001- 1500  
1501- 2000  
Más de 2000  
Parroquia:

Lizarzaburu  
Maldonado  
Velasco  
Veloz  
Yuriquies  

1. Indique usted que marca de autos prefiere con mayor frecuencia?

Auto: Muy frecuentemente Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca

Toyota
Chevrolet
Mazda
Hyundai
Volkswagen
Mitsubishi
Ford

2. Al momento de comprar un vehículo ¿cuáles de los siguientes elementos usted considera

importantes?

Variable Muy importante Importante Indiferente Poco importante Nada importante

Garantía de vehículo          
Precio          
Promociones o descuentos          
Marca          
Disponibilidad de repuestos          
Atención al cliente          
Presentación del establecimiento          
 3. ¿Cuál de los siguientes tipos de carrocería prefiere con mayor frecuencia?

Variable Muy frecuentemente Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca

Sedan          
Hatch back          
Suv          
Crossover          
Familiar          
Coupe          
Monovolumen          
Pick up          
 4. De acuerdo a los siguientes factores ¿Como considera usted que se encuentra el local de
importadora Tomebamba S.A?

Variable Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

Iluminación
Aroma
Infraestructura
Música
Color
Decoración
Limpieza
Variedad de vehículos
Organización
Atención al cliente

5. De acuerdo a su experiencia de compra de vehículos ¿Como califica usted la exhibición de los

vehículos dentro del punto de venta de importadora Tomebamba S.A?

Variable Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

Iluminación          
Organización          
Limpieza          
Decoración          
Publicidad en el punto de venta          

6. ¿Qué tipo de aromas considera usted más relevante de uso para la importadora Tomebamba S.A?

Indiferent
Variable Totalmente de acuerdo De acuerdo e En desacuerdo Totalmente desacuerdo
Dulces          
Cítricos          
Florales          
Amaderados          
Oriental          
Aroma a carro nuevo          
 7. ¿Qué género musical le gustaría escuchar en importadora Tomebamba S.A?

Indiferent
Variable Totalmente de acuerdo De acuerdo e En desacuerdo Totalmente desacuerdo
Acústica          
Latina          
Pop          
Rock          
Reggaetón          
Nacional          

8. Como califica usted la atención al cliente de la importadora Tomebamba s.a

Muy buena
Buena  
Regular  
Mala  
Muy mala  

9. ¿Cuál de los siguientes descuentos y promociones considera importantes para aplicar en la

importadora Tomebamba S.A?

Muy Important Indiferent Poco Nada

Variable importante e e importante importante

Descuento en total de factura.          

Descuento en número de pagos          

Promoción pago a tiempo
establecido          

10. De acuerdo a su opinión valore a las siguientes empresas:

Volkswagen Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

Decoración          
Gama de vehículos          
Surtido          
Exhibición de productos          
Arquitectura          
Ubicación          
Horarios          
Mitsubishi Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
Decoración          
Gama de vehículos          
Surtido          
Exhibición de productos          
Arquitectura          
Ubicación          
Horarios          

JAC Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

Decoración          
Gama de vehículos          
Surtido          
Exhibición de productos          
Arquitectura          
Ubicación          
Horarios