TALLER MECÁNICO.

DIAGNÓSTICO AUTOMOTRIZ.
 Productos /servicios
que ofrece
Mantenimiento y Principales clientes.
reparación a vehiculos
Todo aquel que
automotores,
necesite servicio
motocicleetas y ventas de
automotriz y venta de
refacciones.
refacciones para su
vehivulo o
motocicleta.
Nombre de la empresa. Domicilio Principales proveedores.
Calle Dr.Olvera 122,
Diagnóstico automotriz. o NGK. Fabricantes de facciones basicas del
Doctores,
automovil.
Cuauhtemoc,
o CRISTAKAR. Fabricante de parabrisas.
C.P.06720 CDMX.
o MUNDIMOTO. Tienda de repuesto para moto
 UPVM
INGENIERIA INDUSTRIAL
GRUPO: 870851

INTEGRANTES:
Denilson Leonardo Jiménez Castellanos
Diego Gorgonio Lorenzo
Cesar Ivan Ríos Escamillas
Zaid Benjamín Méndez Arce
Fernando Arturo Gáytan Elizalde

EMPRESA:
DIAGNOSTICO AUTOMOTRIZ
 DIAGNOSTICO
AUTOMOTRIZ
MISIÓN.
Proporcionar un buen servicio de mantenimiento
electromecánico automotriz en general, aplicando
un trato cordial y de respeto, conservando los
vehículos de nuestros clientes en un estado de
operación eficiente y seguro, satisfaciendo sus
necesidades y expectativas en el mejor tiempo
posible fusionando calidad, eficiencia y
profesionalidad.
VISION.
Llegar a ser el taller líder y confiable a nivel
departamental, en los próximos 3 años y
mantenernos como los mejores en el
mercado, ofreciendo el servicio para
vehículos más modernos, unidades diésel y
vehículos híbridos, siendo reconocidos por la
calidad en nuestros servicios, trato,
honestidad y precios justos.
VALORES DE LA EMPRESA.
Calidez: Trato amable, cortes y respetuoso por parte de nuestro personal hacia
nuestra clientela en general.
Calidad: Atributos aplicados en el desempeño laboral orientado a la prestación de
óptimos servicios de mantenimiento, diagnóstico y reparación de vehículos en
general.
Profesionalidad y excelencia: Desde la gestión previa hasta la reparación del
producto, velamos para hacerlo con la mayor profesionalidad y excelencia.
Honestidad: Actuar correctamente en el desempeño de funciones, con base en la
verdad, transparencia y justicia.
Compromiso: Contamos con un equipo de profesionales altamente especializado
capaz de aportar todo el conocimiento necesario en cada etapa del proceso.
Trabajo en equipo: Nuestro trabajo en equipo y la buena coordinación entre los
distintos departamentos del taller nos permiten realizar los servicios que ofrecemos
a nuestros clientes
ORGANIGRAMA NADIA LÓPEZ
ELIZALDE
COMPRAS/
OCTAVIO LOPEZ MARKETING
ELIZALDE $1500 SEM.

SERVICIO AL
CLIENTE/VENTAS
$1500 SEM. ADMINISTRACIÓN

ERNESTO
LÓPEZ
ESPINOSA
GAMALIEL OSCAR
BARRERA JEFE RODRIGUEZ
MUÑOZ MECÁNICO MECANICO ESPINOZA
MOTOCICLETAS. AUTOMOTRIZ $2000 SEM.
$2000 SEM.

LEONARDO
RIVERA
HERRERA $2000 SEM.
SITUACIÓN ACTUAL.
 AREA O RESPONSABLE ASIGNACION DE
DEPARTAMENTO ACTUAL SITUACION ACTUAL PROPUESTA DE MEJORA RESPONSABLE
1. Realizar un estudio económico de la empresa para
Ernesto López ver las posibilidades de un cambio de domicilio Ernesto López
Dirección general. Espinosa Pago de piso. 2. Diseñar un programa de protección entre Espinosa
locatarios de la zona.

Ernesto López Pérdida de 1.Intalacion de cámaras de seguridad.

Área de Ernesto López
Espinosa materiales y 2. Control de inventario.
mantenimiento Espinosa
herramientas. 3. Revisión al entrar y al salir.

Octavio López Octavio López

1.Conseguir refacciones de mejor calidad.
Atención a clientes y Elizalde y Nadia Pérdida de Elizalde y Nadia
2.Mejorar precios.
marketing López Elizalde clientes. López Elizalde
3.Comprar herramientas requeridas.

Ernesto López 1. Implementación de normas. Ernesto López

Falta de equipo de
Toda la empresa Espinosa y Nadia 2. Implementar el uso obligatorio de EPP. Espinosa y Nadia
seguridad
López Elizalde 3. Invertir en EPP. López Elizalde

1. Contratar supervisor
Ernesto López Efectividad del 2. Capacitaciones Ernesto López
Área administrativa
Espinosa trabajo 3. Darles motivación (Bonos) Espinosa
 AREA O RESPONSABLE PROPUESTA DE MEJORA ASIGNACION DE
SITUACION ACTUAL
DEPARTAMENTO ACTUAL RESPONSABLE
Gamaliel Barrera 1.Mantenimiento preventivo a la maquinaria. Gamaliel Barrera
Área de producción Muñoz, Leonardo 2. Tener un buen desempeño laboral. Muñoz, Leonardo
Pérdida de 3. Cuidar la herramienta de trabajo. Rivera Herrera y
y área de Rivera Herrera y
ganancias. Oscar Rodriguez
mantenimiento. Oscar Rodriguez
Espinoza Espinoza
Leonardo Rivera 1. Realizar mantenimientos preventivos Leonardo Rivera
Área de Herrera y Oscar Falla de 2. Capacitación a sus trabajadores para lograr dar Herrera y Oscar
maquinados. Rodriguez maquinaria un buen uso Rodriguez Espinoza
Espinoza
Gamaliel Barrera 1. Realizar inventario. Gamaliel Barrera
Área de producción Muñoz y Oscar Producción 2. Proceso de jalón. Muñoz y Oscar
de refacciones Rodriguez excesiva 3. Cuidado de maquinaria. Rodriguez Espinoza
Espinoza
1. Invertir en anuncios publicitarios.
Nadia López
Atención a clientes Falta de marketing. 2. Uso de redes sociales. Nadia López Elizalde
Elizalde 3. Buscar medios de publicidad

1. Invertir en equipo que permita cubrir factores

ambientales en POE. N/A
Medio ambiente N/A Medio ambiente
2. Conseguir espacios más amplios
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
1 3 5
Cambio de Unirse a un
Denunciar
ubicación sindicato

Pago de pisos

Llegar a un Servicio a
acuerdo con el domicilio
municipio

2 4
1 3 5
Honestidad en Falta de
Falta de los personal
aplicación 5´s trabajadores capacitado

Perdida de
materiales y
herramienta
Falta de Falta de
seguridad inventario

2 4
1 3 5
Mucho tiempo Herramientas
de respuesta Falta de
inadecuadas
al cliente personal

Perdida de
clientes.

Exposición al Refacciones de
sol baja de calidad

2 4
1 3 5
Falta de inversión Falta de obligaciones
Falta de normas en equipos de por parte de la
ergonómicas seguridad empresa

Falta de equipo
de seguridad

Solo dan 1 vez el Falta de conocimiento

equipo de
físico de empleados
seguridad

2 4
1 3 5
Falta de Falta de Falta de motivación
administración. supervisor (bonos)

Efectividad del
trabajador

Tiempo muerto Falta de

excesivo capacitaciones

2 4
1 3 5
Maquinaria Robo por
Error de descompuesta empleados
inventario

Perdida de
ganancias

Personal
lesionado Error de coste

2 4
1 3 5
Uso incorrecto
Falta de
Uso excesivo por parte del
lubricación
trabajador

Falla en
maquinaria

Desgaste Falta de
excesivo
mantenimiento

2 4
1 3 5
Fallo de No llevar un Fallo de
maquinaria inventario personal

Producción
excesiva

Merma Mala
producción

2 4
1 3 5
Falta de uso de
Deficiencia de uso anuncios Estar en una zona
de redes sociales publicitarios poco transitada

Falta de
marketing

Falta de Escasos medios de

presupuesto
publicidad

2 4
1 3 5

Grasa Polvo Sol

Medio
ambiente

Lluvia Aceite

2 4
ARBOL DE DECISIONES.
 Pago de piso

Diseñar un programa de
Realizar un estudio
protección entre
económico de la empresa
locatarios de la zona.
para ver las posibilidades
de un cambio de domicilio
Poner un alto a
la delincuencia
organizada
 Perdida de materiales
y herramientas

Revisión de Instalación de cámaras

Control de inventario
entrada y salida de seguridad

Exterior
Interior

28%
 Perdida de
Clientes

Conseguir refacciones Comprar herramientas Mejorar precios

de mejor calidad requeridas

Mano de obra

70%
Proveedores
 Falta de equipo
de seguridad

Implementar el Implementación
uso obligatorio de Invertir en EPP
de normas
EPP
You can
customize
anything you
Evitar 53% see.
Evitar costos
accidentes 70%
hospitalarios
laborales
You can
customize
anything you
see.
 Efectividad del
trabajador

Darles motivación
Contratar supervisor Capacitaciones
(Bonos)

Mejora de calidad,
tiempo y forma
 Perdida de ganancia

Mantenimiento Cuidar herramienta Realizar un buen

preventivo a la de trabajo desempeño laboral
maquinaria
Evitar perdida de
clientes
 Falla en
maquinarias

Realizar Capacitación a sus

mantenimientos trabajadores para
preventivos lograr dar un buen
uso

Evita daños
totales de una
maquina
 Producción excesiva

Realizar Cuidado de
Proceso de jalón inventario maquinaria

Evitar
merma
Controlar
sobreproducción
 Falta de Marketing

Uso de redes Buscar medios Invertir en anuncios

sociales de publicidad publicitarios

Conseguir
clientes

Dar a conocer el servicio

que brinda la empresa
 Medio ambiente

Invertir en equipo
que permita cubrir Conseguir espacio
de factores mas amplio
ambientales al POE

Dar confort y comodidad

al trabajador brindándoles
espacio optimo para sus
labores
LAYOUT GENERAL.
ESCALA: 1:1
TABLA DE DMAIC
 Definir Medir Analizar Implementar mejora Controlar
(Define) (Measure) (Analyze) (Improve) (Control)

Meta:100% de la La causa es por falta de Ordenar y sacar producto Realizar reporte de

producción solicitada. inventario inservible. inventarios

Producción excesiva Implementar el uso de base Realizar

Realidad: 50% La causa es por falta de de datos para llevar el
orden en el almacén control de entrenas y
salidas del almacén.
Diferencia:50%
Meta: Ganar el 100% de La causa de la falta de Uso de TIC’s Reporte del uso de
clientes marketing es la falta de TIC’s
inversión en anuncios
Realidad: 60% clientes publicitarios Reporte de ventas
Falta de marketing sin marketing
La causa es la falta de Capacitar al personal para
Diferencia: 40% interés por parte del área que sepan el valor que
de atención a clientes agrega la publicidad
VSM
 SERVICIO

ENTRADA SALIDA

TRANSPORTE

A T. Oficina

B T. Refacciones

C T. Mesa trabajo
A B 30 C D E F G
D T. Herramentales mins. 24 hrs. 1 hr. 3 hrs. 4 hrs.
3 hrs. 1 hr.
E T. Maquinaria 5 2 2 5 1 1 5 3
min min min min min min min min
F T. Vehículo

G T. Limpieza

VSM VALOR ACTUAL / PRESENTE (TIEMPOS ACTUALES)

 SERVICIO

ENTRADA SALIDA

TRANSPORTE

A T. Oficina

B T. Refacciones

C T. Mesa trabajo
A B 25 C D E 2:30 F G
D T. Herramentales mins. 20 hrs. 40 min. hrs. 4 hrs.
2 hrs. 45 min.
E T. Maquinaria 3 2 2 3 1 1 4 2
min min min min min min min min
F T. Vehículo

G T. Limpieza

VSM FLUJO VALOR FUTURO (TIEMPOS REDUCIDOS)

ANALISIS Y DESCRIPCIÓN Y PUESTOS
NOMBRE DEL PUESTO: COMPRAS Y MARKETING
Gerencia
Atención a clientes Marketing
Mecánicos
Choferes
Compras y Finanzas
Función: Es el encargado de administrar y financiar los pedidos de material que la empresa requiera, así
como también administrar el flujo monetario de la empresa, dentro del marketing, es el encargado de
difundir los servicios
NIVEL DE ESCOLARIDAD
MÍNIMA BACHILLERATO TERMINADO
Conocimiento general Conocimiento Nivel de dominio Nivel escolar Años de experiencia
especifico
Finanzas Presupuestos CA BT 2 Años

GENERO ESTADO CIVIL EDAD REQUIERE VIAJAR

Mínima Máxima No
Indistinto Indiferente
21 años 40 años

¿Interior o extranjero? Horario laboral

Interior 8:00am a 6:30pm

NOMBRE DEL PUESTO: SERVICIO AL CLIENTES Y VENTAS
Gerencia
Atención a clientes Marketing
Mecánicos
Choferes
Compras y Finanzas
Función: se encarga de dar un buen servicio hacia el cliente en cuanto a la venta de las refacciones y servicios.
 NIVEL DE
ESCOLARIDAD MÍNIMA SECUNDARIA TERMINADA
Conocimiento general Conocimiento Nivel de dominio Nivel escolar Años de experiencia
especifico
Paquetería Microsoft Word y Excel CA BT 1
office
Manejo de lenguaje Ingles A1 CA BT 1

GENERO ESTADO CIVIL EDAD REQUIERE VIAJAR

Mínima Máxima
Indistinto Indiferente No
20 años 42 años

¿Interior o extranjero? Horario laboral

Interior 8:00am a 6:30pm

NOMBRE DEL PUESTO: MECÁNICOS
Gerencia
Atención a clientes Marketing
Mecánicos
Choferes
Compras y Finanzas
Función Dar mantenimiento correctivo y preventivo al automóvil
 NIVEL DE SECUNDARIA TERMINADA
ESCOLARIDAD MÍNIMA
Conocimiento general Conocimiento Nivel de dominio Nivel escolar Años de experiencia
especifico
Uso de herramientas Soldar, gato
automotriz hidráulico, EPP, CA BT 3 Años
cortadora manual

GENERO ESTADO CIVIL EDAD REQUIERE VIAJAR

Masculino Indiferente Mínima Máxima
No
20 años 40 años

¿Interior o extranjero? Horario laboral

Interior 8:00am a 6:30pm