ELEMENTOS DEL

PROTOCOLO
 INTRODUCCIÓN A LA ELABORACIÓN DE
PROTOCOLOS DE LOS SERVICIOS

En la realización de sus actividades cotidianas, el ser humano tiende a

buscar, de forma natural, mecanismos o fórmulas que le permitan seguir un
orden lógico, que faciliten y optimicen la realización de dichas tareas. En el
ámbito laboral, el seguimiento de unas formas de actuación previamente
establecidas recibe el nombre de protocolo.
Protocolizar es, en definitiva, marcar las pautas que se deben seguir para
realizar un trabajo o servicio siguiendo un orden lógico de actuación y
teniendo en cuenta los diferentes factores que intervienen en el proceso.
 ELEMENTOS DEL PROTOCOLO

Antes de plantear la realización de un protocolo es importante conocer

cuáles son los elementos que deben formar parte del mismo:
■ Los procesos y procedimientos.
■ La secuenciación.
■ La temporalización.
■ Los medios técnicos.
PROCESO
Un proceso es el conjunto de actividades sistematizadas que se realizan mediante una serie de
recursos y dan lugar a un servicio final (productos o servicios )
En general, los protocolos se identificarán con un encabezamiento en el que figurará el título de
proceso, un código que permita su archivado y un sistema que permita identificar las revisiones y
versiones que se han efectuado del documento.

PROCEDIMIENTO
■ El procedimiento son los actos que se realizan ordenadamente en una sucesión cronológica, a
fin de garantizar la idoneidad del servicio. Nos indica la forma de llevar a cabo el proceso, el
cómo, cuándo, dónde y quiénes realizan el proceso. Define, por tanto, la secuencia de los pasos
para ejecutar una tarea.
SECUENCIACIÓN
Cuando se lleva a cabo un proceso, este se realiza mediante una serie de fases ( pasos) o
subprocesos, que siguen un orden determinado y lógico. Es conveniente, para secuenciar,
analizar cada subproceso, anotando todos los pasos que se deben dar para llevarlo a cabo
de forma correcta.

TEMPORALIZACIÓN

Cada protocolo debe incorporar un tiempo establecido para la realización del servicio y de cada
fase, es lo que denominamos temporalización. En determinadas empresas se exige que el
tiempo de realización se ajuste al máximo, mientras que en otras se calcula como un valor
aproximado.
La temporalización variará en función de las características específicas de cada caso y servicio
en concreto: características del cabello, productos utilizados, técnicas de aplicación,
asignándole a cada fase o paso el tiempo necesario.
MEDIOS TÉCNICOS
Los utensilios, productos y aparatos son indispensables para realizar nuestra labor profesional. Los medios
técnicos deben permanecer siempre limpios y desinfectados.
Por otra parte, dentro del protocolo de cada servicio es indispensable tener en cuenta qué medios técnicos
se necesitarán en cada proceso específico. De esta manera podremos garantizar que la realización de los
procesos se lleve a cabo de una forma lo más eficiente posible.

SECUENCIACIÓN GENÉRICA DE LOS PROTOCOLOS

■ Recepción del cliente.
■ Estudio del cliente.
■ Valoración y Diagnóstico
■ Realización de la propuesta de servicio ( Protocolo)
■ Preparación del servicio y acomodación del cliente.
■ Realización del servicio.
■ Asesoramiento y despedida del cliente.
■ Registro de datos y valoración final.