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CIÓN
Y NEGOCIOS

ANÁLISIS DE AUDITORÍA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Caso de empresa Color Print S.A

NOMBRE:

CARRERA: Contador Auditor

ASIGNATURA: Auditoria Especifica

PROFESOR:

FECHA: 25-04-2023
 1. Introducción
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 2. Desarrollo
2.1 Planteamiento del caso

Antecedentes generales

Color Print S.A. es una imprenta con más de 10 años de experiencia, ubicada en la
comuna de Cerro Navia, donde su principal producto es la impresión de boletas de cobro
a los diferentes proveedores de servicios básicos de agua potable en la capital, Aguas A,
Aguas B y Aguas C, abarcando un 40%, 35% y 25% de los pedidos, respectivamente.

Esta empresa posee un 25% del mercado de la imprenta en Chile, con ventas anuales
aproximadamente de veinticinco mil millones de pesos anuales. La empresa se
encuentra implementando durante este año la política de gestión de calidad ISO
9001:2015, para lo cual ha hecho constantes modificaciones a los procedimientos tanto
internos como externos, conociendo además que aún falta por mejorar en el período.

El corazón del negocio se encuentra en el proceso productivo de impresión de los “datos

de las boletas de cobro”, las cuales serán distribuidas a los hogares del gran Santiago.
El proceso consta de una bodega de productos sin imprimir, de los cuales se genera un
inventario físico selectivo y se añade un rotulado propio a cada rollo de papel continuo,
luego viene el proceso de mecanizado el cual es el encargado de recibir el continuo de
papel con el nombre y logos de la “empresa cobradora”, imprimir el contenido de la
boleta de cobro, añadir folletos y volantes, para posteriormente insertar en una bolsa de
polipropileno (plástico) sellada al calor. Luego cada bolsa o sobre con su contenido son
trasladados a la bodega de productos terminados para su retiro y distribución.

Problemática del caso

El día 16/04/2016 en la bodega de productos terminados llega un pedido listo para

rotular y almacenar, sin embargo el personal de bodega se percata que la información
preimpresa del papel continuo corresponde a Aguas B y la descripción del contenido
para cada cliente corresponde a Aguas C.
2.2 Desarrollo de solicitudes

1. Señales y expliques la estructura organizacional de Color Print S.A

2. Identifiques errores y/o fallas cometidos por la empresa Color Print en relación a la
gestión de calidad.

3. Realices una breve descripción de todos los puntos de la ISO 9001.

Las normas ISO 9001:2015 comprenden 10 puntos necesarios de aplicar para alcanzar
el objetivo de este. Estos requisitos son obligatorios para obtener la certificación
correspondiente que garantiza la calidad de sus productos y/o servicios y la satisfacción
de los clientes, logrando obtener con esto una gran ventaja competitiva.

Punto 1: Objeto y campo de aplicación.

Trata sobre a quien está dirigido, es decir, el alcance.

Punto 2: Referecias normativas

Expresa que el documento ISO 9001:2015 es la guía de aplicación oficial.

Punto 3: Términos y definiciones

Se debe aplicar los términos y deficiniones incluidos en la Norma 9000:2015

Punto 4: Contexto de la organización

Punto 5:

Punto 6:

Punto 7:

Punto 8:
Punto 9:

Punto 10:

4. Establezcas la etapa de la ISO 9001: 2015 en la que se encuentra la falla de esta

empresa.

5. Realices una propuesta de mejora. Para ello, utiliza la norma ISO 9001:2015.