Entrevista Psicológica

MATERIA: ENTREVISTA PSICOLÓGICA

SEMANA 5

TEMAS:
Habilidades del Entrevistador.
a) Importancia del proceso de comunicación.
b) Habilidades básicas en la entrevista: rapport, control emocional y
tolerancia a la conducta difícil del entrevistado.
c) Habilidades de escucha.
d) Habilidades de observación.
e) Habilidades de comunicación

• ¿Por qué la técnica de rapport favorece las comunicaciones entre el

entrevistador y entrevistado?

Rapport es una palabra de origen francés (rapporter), que significa “traer de vuelta” o
“crear una relación”. El concepto de Rapport proviene de la psicología y es utilizado para
referirse a la técnica de crear una conexión de empatía con otra persona, para que se
comunique con menos resistencia.

El objetivo es generar más confianza en el proceso de comunicación, para que la

persona sea más abierta y receptiva haciendo que ella interactúe más, dé y reciba
informaciones con menos resistencia.

Cuando hablamos de rapport significa decir que hay receptividad a lo que la otra
persona está hablando y no necesariamente que tu necesitas coincidir en género,
número y grado con lo que está siendo dicho.

Sabes que estás en rapport porque es como si algo mágico estuviera sucediendo, todos
sienten que son escuchados; inconscientemente tenemos esa sensación confortable
“esa persona me entiende puedo quedar más tranquilo”

• ¿Qué cualidades en el Entrevistador favorecen una buena entrevista?

La entrevista es una de las mejores técnicas que el psicólogo puede tener para
recolectar información de su evaluado. Es tan útil que se aplica en todas las áreas.
Debido a su efectividad, esto la hace prácticamente obligatoria para ser un buen
psicólogo. Sin embargo, esta herramienta es una de las más difíciles de dominar y
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por tanto, requiere mucha práctica. Además, se necesita tener una serie de
cualidades que permiten a uno ser un buen entrevistador.

1.Planificación:

El psicólogo, al momento de entrevistar, debe tener la habilidad de diseñar planes

que sean útiles durante el proceso.

Cada individuo y aspecto para evaluar es diferente, por tanto, es necesario, tener la
facultad de trazarse un propósito específico y adecuar las preguntas a este. Es
recomendable, preparar las preguntas, buscar el espacio adecuado y organizarlo,
planear el tiempo que se tomará la entrevista. También, predecir posibles
imprevistos y organizar una estrategia que permita encontrarles solución en el
momento justo.

Además, el tipo de entrevista es importante tenerlo en cuenta al momento de la

planificación. Por ejemplo, si es una entrevista laboral no es prudente preguntar a la
persona acerca de los traumas de su infancia. Por tanto, cada entrevista tiene sus
preguntas claves. En el momento de la planificación es que se seleccionan. De esta
manera, se tiene un mejor desenvolvimiento.

2. Buen dominio.

Un buen entrevistador tiene que conocer todo acerca de la entrevista, o al menos, la

mayor parte de los contenidos. Es necesario, que conozca las bases generales del
comportamiento humano, el significado de los gestos corporales, también saber
hacer buenas preguntas.

Además, tiene que estar consciente del objetivo de la entrevista, dominar las demás
técnicas complementarias (como la aplicación y corrección de pruebas psicométricas,
la interpretación de los resultados y la elaboración de informes). Todos estos
conocimientos son los que le permiten hacer un buen trabajo.

Para obtener esta experiencia es imprescindible, una buena formación, la cual se

obtiene a través del estudio, la capacitación y la práctica. Leer libros sobre
profesionales de esta área y participar en cursos de esta índole, son opciones muy
viables para lograrlo.

3. Seguridad.
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Teniendo los conocimientos necesarios para entrevistar, es lógico que uno muestre
seguridad al momento de hacerlo. Aunque muchas veces, aún no se tiene la vasta
experiencia, y se está aprendiendo. De todas formas, el entrevistador debe
mostrarse seguro, ya que muchas veces el entrevistado viene con nervios
anticipados.

Demostrar inseguridad, duda y poca iniciativa podría aumentar el nerviosismo del

evaluado o peor aún, que este no respete al profesional como entrevistador. Por esa
razón, es sumamente importante tener dicha habilidad, la cual forma parte de la
personalidad. Esta puede trabajarse a nivel personal y también en el transcurso de la
carrera aplicando las técnicas que esta ofrece.

4. Buena observación:

El entrevistador necesita saber observar y registrar cada información vista en los

apuntes. La observación comienza desde que el evaluado atraviesa la puerta. Se
presta atención a la vestimenta, la forma en que saluda, se sienta y se expresa.
Cada gesto debe ser bien observado y recopilado. Para esto el entrevistador debe
estar muy atento a cada movimiento.

Es necesario prestar mucha atención a los microgestos, aquellos que que son
imperceptibles para alguien que no haya estudiado arduamente esta área. Estos son
los que prevalecen aun cuando el individuo quiere ocultar la expresión de una
emoción. Tenerlos en cuenta, permite relacionar lo que se dice con las acciones. Y de
esta forma, poder descubrir si el evaluado desea dar una mejor impresión de la que
en realidad tiene.

5. Elocuencia:

Es importante saber comunicarse de manera efectiva. Especialmente, al hacer las

preguntas, es recomendable ser claros y concisos. Para que, de esta forma, el
entrevistado comprenda bien y pueda contestar de forma apropiada.

Es necesario, elegir bien lo que se va a preguntar y la manera en que se hará. Poder

expresar en una pregunta lo que se quiere saber, es fundamental. Si se carece de
dicha habilidad, esta se puede reforzar realizando ejercicios lingüísticos que
contribuyan a desarrollar la fluidez verbal como realizar crucigramas, exposiciones y
debates. También hacer cursos de oratoria es una excelente opción.

6. Flexibilidad:
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Es cierto que el entrevistador planifica el proceso, pero muchas veces es necesario

realizar cambios. Tener la habilidad de hacerlos en la marcha es lo que caracteriza a
un buen entrevistador.

Se pueden tener las preguntas anotadas, pero en ocasiones es necesario saltar una o
profundizar en otras. Para lograr esto, se pueden improvisar nuevas preguntas,
siempre y cuando, estas sean relevantes para el cumplimiento del objetivo trazado.

También, es imprescindible ser flexible en cuanto a demostrar ingenuidad ante lo

que dice el evaluado. El entrevistador debe tener una actitud equilibrada, ya que, si
muestra demasiada ingenuidad, el entrevistado puede pensar que no se le está
comprendiendo y si muestra muy poca, entonces puede pensar que el entrevistador
carece de humildad, que es superior a él, entre muchas otras impresiones que
podrían bloquear la comunicación.

7. Capacidad para escuchar.

Esta es otra habilidad muy importante. El entrevistador debe saber escuchar, lo cual
se refiere a prestar mucha atención a todo lo que dice el entrevistado, ya que es
información que puede servir para la evaluación.

Ser paciente y permitir que el evaluado pueda expresar todos sus puntos de vista y
emociones es una excelente forma de lograrlo. El entrevistador jamás puede hablar
más que el evaluado, este solo hará preguntas y comentarios necesarios para el
éxito de la entrevista, pero el 80% del desarrollo de esta, es el evaluado que debe
tener la palabra.

8. Empatía

Esta es una de las cualidades más importantes que el psicólogo debe tener. En todas
las áreas es necesaria. Ya que como evaluadores debemos crear un ambiente
favorable para el entrevistado. Para esto, es imprescindible conocer los elementos
que podrían hacerle sentir cómodo. Se comienza comprendiendo la necesidad
del evaluado de estar en un ambiente favorable, tranquilo y sin distracciones. Luego
está la actitud que se demuestre. La simpatía es muy eficaz, ya que logra que el
evaluado se relaje y se sienta libre de expresar sus ideas, emociones y puntos de
vista.

Una sonrisa calurosa con un buen saludo es un excelente paso para iniciar
el Rapport, que sería el proceso en el cual el profesional se gana la estima del
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evaluado. Este es sumamente importante, ya que, si se logra, se puede obtener la

colaboración del entrevistado. Por tanto, se recopila mucha más información.

9. Comprensión:

Esta habilidad, va de la mano de la empatía y consiste en aceptar las opiniones,

comportamientos, personalidad y sentimientos del individuo. Aunque estas
contradigan los valores del entrevistador este no puede juzgar al evaluado, sino
comprender las razones de su comportamiento y demostrárselo mediante frases y
gestos comprensivos.

10. Motivación:

El entrevistador debe de motivar al evaluado a cooperar activamente con la

entrevista. Si se observa que la persona se muestra cohibida o sin ganas de
responder, es recomendable animarle a que lo haga. Para esto, se necesita tener un
buen tono de voz, paciencia y capacidad persuasiva. Todas estas cualidades pueden
fortalecerse, más si uno se encuentra inmerso en estos trabajos de forma cotidiana.

11. Capacidad de análisis:

Esta es una importante habilidad, la cual permite que el entrevistador pueda

enfocarse en varias opciones a la vez para tomar una decisión. También, contribuye
a poder realizar deducciones, sin que estas afecten la objetividad del proceso.

La capacidad de análisis también permite dar una buena interpretación a los

resultados de la evaluación para la posterior realización de un informe psicológico.
Además, la neutralidad ayuda a aumentar esta capacidad, ya que permite observar
objetivamente todos los aspectos.

12. Curiosidad:

La curiosidad permite que el evaluador esté interesado en obtener información. Es

recomendable, que el entrevistador quiera saber más sobre el individuo. Para esto,
se sugiere realizar una investigación detallada sobre este último, antes de realizar la
entrevista.

Algunos aspectos para investigar pueden ser: El Historial clínico y académico, sus
relaciones sociales y familiares. También sus intereses, experiencias laborales
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anteriores, edad, sexo, nombre, aspiraciones, etc. En la medida, en que el

entrevistador se muestre interesado por la información que pueda obtener, mejor
hará su trabajo.

13. Genuinidad:

Mostrarse como uno es originalmente podría ayudar a que el evaluado se sienta más
en confianza. Si el entrevistador se muestra auténtico, entonces es más probable
que el entrevistado se muestre más a gusto en el momento. Esta habilidad sirve
para romper el hielo entre ambas partes.

14. Auto aceptación.

Es necesario conocerse y entender así mismo, para poder aceptar a los demás. Tener
la facultad de conocer las fortalezas y debilidades que uno tiene y trabajar para
mejorarlas, permite que el entrevistador pueda realizar sus preguntas sin que
ninguna posible respuesta del individuo pueda causarle sentimientos negativos.

Para concluir, manifiesto nuevamente que la entrevista es una de las técnicas más
importantes. Lograr dominarla es fundamental para ser un buen profesional en la
psicología. Para esto, es muy importante practicar mucho.

No siempre se obtienen buenos resultados en el primer y segundo intento. Así que es

necesario tener paciencia y perseverancia. Hay muchos puntos que deben tomarse
en cuenta para poder hacer una entrevista eficaz. No todas las técnicas pueden
absorberse y aplicarse en una sola entrevista. Sin embargo, no es asunto para
alarmarse, ya que estas habilidades se adquieren en cada experiencia.

• ¿Cómo tomar en cuenta la comunicación no verbal en las entrevistas

de trabajo?
En los años 80, el psicólogo alemán Albert Mehrabian , estableció que cuando
mantenemos una conversación, solamente un 7% de lo que recibe nuestro
interlocutor proviene de lo que decimos con las palabras, un 38% de la manera en
que lo decimos (volumen, tono y entonación) y un 55% del lenguaje corporal
(gestos, postura mirada…), es decir, más de la mitad de las impresiones que se
llevan las personas sobre nosotros, especialmente la primera vez, proviene de la
manera en que actuamos y nos desenvolvemos.

Por ello, en una entrevista de trabajo,es fundamental hacer especial hincapié en la

comunicación no verbal.
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Escenografía: a pesar de que el porcentaje de entrevistas presenciales o assesment

centers es mucho mayor al de entrevistas telefónicas o por Skype, es posible
también que se den estos últimos tipos. Por ello, mientras que las entrevistas
presenciales por lo general se realizarán en los lugares de las empresas o sitios
pactados por lo que no será necesario prestar tanta atención al escenario, en las
entrevistas por Skype dependerá de nosotros, y posiblemente tendrán lugar en
nuestras casas o habitaciones, por lo que escoger un espacio limpio y ordenado será
clave para mostrar una imagen madura, positiva y profesional.
- Imagen personal: nuestra imagen es lo primero, por lo que, un buen aseo, olor,
ropa limpia, imagen sobria… es la propuesta más adecuada para cualquier proceso
de selección.
- Actitud y Postura: la manera en que interactuemos, una postura erguida, un
cuerpo un poco inclinado hacia adelante, posición de escucha activa, mirar a los ojos
a nuestro entrevistador, gestos con la cabeza o con las manos para acompañar
nuestro discurso o enfatizar… puede ayudarnos a transmitir seguridad y entusiasmo,
así como interés en la entrevista.
- Sinceridad y Naturalidad: es muy importante que nuestro lenguaje verbal y nuestro
lenguaje no verbal estén coordinados.
- Tono y Volumen adecuados: Cuidar el no hablar por encima del entrevistado, por
ello, hay que tratar de encontrar un punto medio, así como evitar comentarios de
carácter sarcástico, irónico o cínico.

• ¿Por qué la escucha activa es una de las habilidades esenciales del

entrevistador?
Escuchar activamente, es una de las habilidades más esenciales de un entrevistador.
Dentro de las consideraciones para un entrevistador que aplica esta técnica :
• Resuma lo que el candidato está diciendo para mostrar que está escuchando.
Cheque con el candidato que usted ha entendido todo lo que le ha dicho.
Escuche el doble de lo que habla.
• Sea curioso. Ayuda a escuchar apropiadamente.
• Asegúrese de entender las preguntas del candidato antes de responder.
• Anote preguntas cuando se le ocurran.
• Escuche las emociones detrás de las palabras.
• Corrija cualquier hábito malo de escucha que tenga.
• Revise su lenguaje corporal.
Desarrolle habilidades de escucha importantes para facilitar las entrevistas efectivas:
Señales Físicas de Escuchar:
• Mire al candidato
• Siéntese derecho; varíe su postura
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• Sonría ocasionalmente
• Use gestos
• Sea usted mismo Escuchar y Dialogar –

Conversar Las técnicas de escuchar-dialogar tienen 3 ventajas:

• Mantiene su nivel de escucha activa alto.
• Da a la entrevista un tono de conversación.
• Motiva al candidato a dar más y mejor información. Incluya técnicas de
escuchar-conversar:
• Comente ocasionalmente.
• Felicite cuando sea apropiado.
• Repita palabras o frases significativas.
• Repita en sus propias palabras para entender, clarificar o resumir
comentar.
Ejemplo
Entrevistador: ¿Por qué escogió esto como su carrera? Candidato: Me
interesé en el tema cuando estaba en la Universidad
Comentario: Yo también me interesé en el área cuando estaba en la
Universidad Candidato: Si - me siento afortunado de haber encontrado mi
interés cuando todavía estaba en la Universidad y podía tomar cursos
relevantes.