SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

SERVITECA CARVAJAL

Presentado por:

LINA MENDEZ

LUISA MURCIA

ANGIE PAOLA RODRÍGUEZ

Docente:

JORGE HERNANDO DUEÑAS GOMEZ

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

EXTENSIÓN FACATATIVÁ

FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS

2023
Formulación de la Norma ISO 14001 de 2015 – Sistema de Gestión Ambiental

para la empresa Serviteca Carvajal

BOGOTÁ

2023
CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. OBJETIVO

2.1. OBJETIVO GENERAL

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3. ALCANCE

4. GLOSARIO

5. RESEÑA HISTÓRICA

6. INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

6.1. MISIÓN

6.2. VISIÓN

6.3. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

6.4. LOGOTIPO SOCIAL

6.5. ACTIVIDAD ECONÓMICA

6.6. LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA

6.7. MAPA DE DISTRIBUCIÓN DE ÁREAS

6.8. ORGANIGRAMA

6.9. RECURSO HUMANO

6.10. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS

6.11. MAPA DE PROCESOS

6.12. FLUJOGRAMA DE PROCESO

7. ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS (DOFA)

7.1. MATRIZ ANÁLISIS DOFA

8. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
 8.1 ENTORNO INTERNO

8.2 ENTORNO EXTERNO

9. PARTES INTERESADAS

9.1. INTERNAS

9.2. EXTERNAS

10. LIDERAZGO

10.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO

10.2. POLÍTICA AMBIENTAL

10.3. ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA

ORGANIZACIÓN

11. PLANIFICACIÓN

11.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

11.1.1 Aspectos Ambientales

11.1.2 Requisitos Legales y Otros requisitos

11.1.3 Planificación de Acciones

11.1.4 Análisis ciclo de vida

11.2 OBJETIVOS AMBIENTALES Y PLANIFICACIÓN PARA

LOGRARLOS

11.2.1 Objetivos Ambientales

11.2.2 Planificación de Acciones para lograr los objetivos ambientales

11.2.3 Descripción de maquinaría

11.2.4 Manejo de materias primas e insumos

12. APOYO

12.1 RECURSOS

12.1.1 Recursos Humanos

 12.1.2 Recursos Financieros

12.1.3. Recursos de Infraestructura

12.2 COMPETENCIA

12.3 TOMA DE CONCIENCIA

12.4 COMUNICACIÓN

12.4.1 Comunicación Interna

12.4.2 Comunicación Externa

12.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

12.5.1 Creación y Actualización

12.5.2 Control de la Información documentada

13. OPERACIÓN

13.1 Preparación y respuesta de emergencia

14. RAI

14.1 Rai Residuos

14.2 Rai Agua

14.3 Rai Emisiones Atmosféricas

14.3.1 Fuentes, tipo de máquinas y/o equipos.

14.3.2 Controles

14.3.3 Mediciones, Cuáles y cada cuánto, resultados

14.3.4 Tratamientos, mantenimientos

14.4 Rai Ruido

14.5 Rai Energía

14.6 Rai Manejo de Químicos

15. PROGRAMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL

15.1 Programa Residuos

 15.2 Programa Agua

15.3 Programa Emisiones Atmosféricas

15.3.1 Mejora en los procesos de control

15.4 Programa Ruido

15.5 Programa Energía

15.6 Programa Manejo de Químicos

16. ANÁLISIS DE DIFERENCIAS

17. BALANCE DE MASAS

18. EVALUACIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES

19. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO E INDICADORES

19.1 Evaluación del cumplimiento; Revisión por la dirección

19.2. Entradas de la revisión por la dirección

19.3. Salidas de la revisión por la dirección

20. CRONOGRAMAS

21. MEJORA

21.1. No conformidades y Acciones correctivas

22. CONCLUSIONES

23. RECOMENDACIONES

24. EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS

25. BIBLIOGRAFÍA
 1. INTRODUCCIÓN

Por medio del presente documento se plantea un Sistema de Gestión Ambiental, de

ahora en adelante SGA se desea implementar un para la empresa Serviteca Carvajal, ubicada

en Bogotá D.C de Colombia, documento basado en la ISO 140001, norma ambiental

internacional que cubre entre varios aspectos el ambiental tanto a la empresa como a sus

productos y/o servicios; esta norma es aplicable a cualquier empresa independientemente de

su capacidad, producto y/o servicio, ubicación o cantidad de empleados; esta norma incluye

el consumo energético, gestión de residuos, solicitudes de cadena de suministro y la

planificación de recursos (ICONTEC, 2015), teniendo en cuenta la identificación, análisis y

estrategia de su actividad económica, procesos internos y externos DAFO, grupos de interés,

y ambiente externo e interno de la organización, entre otros, para crear una certificación de

gestión ambiental; partiendo de la identificando cada una de las áreas que en esta se trabajan

y mediante los procesos respectivos que se llevan a cabo, en la empresa Serviteca Carvajal se

incluyen servicios automotrices como; cambios de aceite, alineación y balanceo, reparación

de frenos, entre otros, dirigidos tanto para el sector público como privado, en cada una de

estas observar de tal manera que se permitan reconocer los impactos negativos que

perjudiquen el medio ambiente que se presentan en la empresa para posterior a esto proceder

a estimarlos y así mismo dar un seguimiento exhaustivo que ayude a la disminución de estos

mismos, y por ende, a su vez también que la compañía sea una empresa más competitiva,

sostenible y amigable con el medio ambiente, todo esto bajo lo reglamentado por la ley, con

el fin de lograr una implementación de un SGA para la empresa.

 2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

● Instaurar políticas y guías ejecutivas que diagnostiquen las directrices

del actuar de la serviteca Carvajal y la lleven al cumplimiento de sus propósitos

ambientales por medio de un sistema de gestión ambiental

2.2 Objetivos específicos

● Creación de mecanismos de coordinación, estrategias y programas

enfocados al mejoramiento de procesos de las áreas de la serviteca, en relación al

compromiso empresarial de proteger y mejorar las condiciones ambientales.

● Concientizar a la comunidad de la serviteca, para crear una cultura de

conservación, cuidado y responsabilidad ambiental además de una mejora continua en

sus actividades.

● Involucrar diferentes aspectos tanto internos como externos en el

desarrollo de actividades estratégicas, misionales y administrativas que mejoren la

calidad de vida, las condiciones ambientales y la responsabilidad social de la

comunidad cerca del establecimiento.

3 ALCANCE

Está dirigido a toda la organización SERVITECA CARVAJAL SAS, tanto en campo

administrativo, parte productiva interna como externa en el área de nuestros clientes,

proveedores, entidades públicas y nuestra área operativa interna.

 4. GLOSARIO

Aceites: Fluido que se emplea en el mantenimiento de la refrigeración de todas las

piezas móviles del proceso de combustión y del funcionamiento del motor del vehículo

(Müller S., 1957).

Aceite de motor: Es la sustancia que se encarga de lubricar las piezas metálicas del

motor que se encuentran en movimiento, con lo cual se evita el desgaste y de prolongar la

vida del motor (Hello auto , s.f.).

Alineación: Proceso de posicionamiento de las llantas en concordancia con las otras

(Conae, 2013).

Anticongelante: Sustancia química que baja el punto de congelamiento del

refrigerante del motor (Conae, 2013).

Arreglo de Partes eléctricas: Un programa diseñado para realizar, con instrumentos

y aparatos de medición apropiados, el diagnóstico y mantenimiento predictivo, preventivo y

correctivo a los diferentes sistemas que conforman el equipo eléctrico y electrónico de los

automóviles, carburados y de inyección electrónica, tales como los de alimentación, de

arranque, de carga, de encendido, de luces, de accesorios, de aparatos de medida, al igual que

los conformados por sensores, actuadores y unidades de control electrónico o ECU (Incel ,

s.f.).

Arreglo de transmisiones: El sistema de transmisión del vehículo, tiene como

función enviar la potencia del motor a las ruedas motrices del automóvil para que funcione.

Podemos dividirlas principalmente en dos clases: transmisiones automáticas o manuales en

base a la caja de cambios que lleven instalada sea cual sea, por norma general, se trata de un

sistema fuerte y robusto que no suele dar fallas siempre que se le realice un mantenimiento

adecuado para que las condiciones de funcionamiento sean óptimas. No obstante, el paso del
tiempo y la cantidad de kilómetros siempre conllevan un desgaste especialmente notable en

sus piezas móviles (Ro-des, s.f.).

Aspecto ambiental: Según la ISO 14001:2015, un aspecto ambiental es un elemento

que deriva de la actividad empresarial de la organización (sea producto o servicio) y que tiene

contacto o puede interactuar con el medio ambiente (ICONTEC, 2015).

Autolavado: Este es un local comercial que presta el servicio de lavado de autos. En

el cual lavan y petrolizar tu vehículo (Tovar Díaz, s.f.).

Automóvil: Un automóvil está dotado de motores que le permiten propulsarse. Estos

motores pueden funcionar a vapor (usados antiguamente), por combustión interna, o a partir

de energía eléctrica (Müller S., 1957).

Balanceo: Es el proceso mediante el que se equilibra el peso de las llantas y de los

rines. Si bien a primera vista todos los neumáticos lucen iguales, existen pequeñas diferencias

en el peso de cada lado de la llanta. Durante el balanceo se equilibran estas imperfecciones

mediante pequeños contrapesos que se colocan en el rin (Dodge, 2020)

Balanceadora: Máquina que se utiliza para balancear las ruedas de los vehículos

automotores (Hello auto, s.f.).

Balanceo de llantas: Distribución del peso dentro del ensamble llanta-rin; una llanta

balanceada girará sin vibración (Conae, 2013).

Balanceo dinámico: El balanceo de las ruedas se realiza girandolas para eliminar un

desgaste excesivo y evitar que produzcan vibraciones (Conae, 2013).

Batería: Elemento encargado de suministrar energía eléctrica al vehículo, permitiendo

que el motor y los elementos auxiliares puedan funcionar correctamente. Suele estar ubicada
en el vano motor del vehículo, aunque algunos modelos la incluyen en el habitáculo, en el

suelo o debajo de alguno de los asientos (Müller S., 1957).

Bomba de aceite: Mecanismo que mueve al aceite lubricante bajo presión hacía el

motor (Conae, 2013).

Bomba de combustible: Dispositivo mecánico o eléctrico que mueve el combustible

del tanque al carburador (Conae, 2013).

Bomba del acelerador: Dispositivo dentro del carburador el cual suministra gasolina

adicional, cuando el acelerador es presionado rápidamente (Conae, 2013).

Bujía: Es un dispositivo elemental en el sistema de encendido de los motores de

combustión interna. Es el dispositivo encargado de generar la chispa que inflama y permite

encender la mezcla comprimida de aire y combustible. Un funcionamiento eficaz y eficiente

de la bujía es primordial para que pueda llevarse a cabo el proceso de combustión, por lo que

es necesario que esté siempre en muy buen estado (Müller S., 1957).

Caja de cambios: La caja de cambios permite que las ruedas disponen siempre del

par motor suficiente para mover de manera óptima nuestro automóvil (Müller S., 1957).

Cambio de aceite: El aceite cumple una función importante en el motor, gracias a él

se pueden lubricar varias partes de su caja, de esta manera se evita el desgaste de estas y se

garantiza el buen funcionamiento. Este también ayuda a limpiar las impurezas que se

acumulan en el motor y a conservar la temperatura, para que todo funcione en orden con el

vehículo (González, 2022).

Cambio de llantas: El cambio de llantas no es algo sencillo de hacer; el repuesto

dependerá de la marca, tipo de vehículo y terreno donde se utilicen las llantas, tampoco existe

un kilometraje exacto para su cambio, pero los expertos recomiendan que se realizan cada 20
mil kilómetros, no cambiarlas puede generar la pérdida del agarre en el terreno donde se esté

conduciendo (Spear & Berry, 2020).

Cambio de Repuestos: Los repuestos periódicos se deben reemplazar en base al

manual de cada vehículo, pero siempre tener en consideración el tiempo de uso de este. Las

piezas de un vehículo son esenciales para su correcto funcionamiento, se tiene que estar muy

pendiente de su estado y deterioro, un reemplazo oportuno de repuestos puede mejorar la

durabilidad y correcto desempeño del auto (Spear & Berry, 2020).

Carburador: Aparato que mezcla el aire y el combustible para generar la

combustión en la cámara del motor (Müller S., 1957).

Chasis: Estructura, caja de velocidades dirección y suspensión de un auto (Müller S.,

1957).

Ciclo de vida: Etapas consecutivas e interrelacionadas de un sistema de producto (o

servicio), desde la adquisición de materia prima o su generación a partir de recursos naturales

hasta la disposición final (ICONTEC, 2015).

Ciclo PHVA: El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia

interactiva de resolución de problemas para mejorar procesos e implementar cambios. El ciclo

PHVA es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se ejecuta una sola vez, sino

un espiral continuo que busca mejorar los procesos (ICONTEC, 2015).

Condición ambiental: Estado o característica del medio ambiente, determinado en un

punto específico en el tiempo (ICONTEC, 2015).

Control: El control es primordial en la administración, pues, aunque una organización

cuente con magníficos procedimientos, y unos registros eficientes, se requiere de una

organización en sus documentos.

 Combustible: Cualquier sustancia líquida, sólida o gaseosa que en ciertas

condiciones de temperatura y presión pueda arder combinándolo con el oxígeno y

engendrando calor. Los combustibles son aprovechados para generar energía mecánica o

energía térmica. La gasolina (también llamada nafta), el gasóleo o gasoil, el gas natural, la

madera y el carbón son algunos de los combustibles más utilizados a nivel mundial (Müller

S., 1957).

Compresor: máquina cuya función consiste en incrementar la presión de un fluido.

Al contrario que otro tipo de máquinas de similar función, el compresor eleva la presión de

fluidos compresibles como el aire y todo tipo de gases (Müller S., 1957).

Diésel: El diésel tiene otras denominaciones como, dísel, gasoil o gasóleo. Y se trata

de un hidrocarburo líquido que está compuesto por parafinas. Sus principales usos son, como

combustible para calentar los hogares, y también, en el sector de la automoción se emplea en

los motores diésel. Destacar que su poder calorífico es muy bueno (Müller S., 1957).

Dirección: Es el conjunto de sistemas que permiten girar las ruedas directrices de un

vehículo. Mediante los sistemas de dirección, el vehículo puede girar ya sea modificando su

orientación de las ruedas en el caso de los coches o disminuyendo el perímetro de su

circunferencia en el caso de las motos al inclinarse (Müller S., 1957).

Disco de freno: Los discos de freno son unos dispositivos empleados en los coches

para reducir la velocidad de las ruedas y detener el vehículo. La reducción de velocidad se

produce como consecuencia de la fricción entre las pastillas de freno y el disco, cuando lo

atrapan al pisar el pedal (Conae, 2013).

Documento: Información y su medio de soporte. Un documento es un testimonio

material de un hecho o acto realizado en el ejercicio de sus funciones por instituciones o

personas físicas, jurídicas, públicas o privadas, registrado en una unidad de información en

cualquier tipo de soporte (papel, cintas, discos magnéticos, fotografías, etc.) en lengua natural

o convencional. Es el testimonio de una actividad humana fijada en un soporte, dando lugar a

una fuente archivística, arqueológica, audiovisual, etc. Condición necesaria y de estricto

cumplimiento de la constitución y de las leyes, las cuales una organización esté sometida y/o

sea afectada por ésta.

Documento interno:Todos los documentos del SGA que se genere en la organización.

Documento externo: Documento requerido y utilizado en el SGA que son generados

por entidades diferentes a la organización.

Documento obsoleto: Documento que no tiene vigencia, o ha sido reemplazado por

otro. Se identifica como tal en caso de que se conserven.

Filtro de aceite: Filtro reemplazable el cual remueve las partículas extrañas del aceite

(Conae, 2013).

Filtro de aire: Filtro que remueve el polvo del aire que será introducido al al sistema

del combustible (Conae, 2013).

Frenos: Elemento de seguridad mecánico de los vehículos que inhibe su movimiento,

haciendo que se detenga su marcha, absorbiendo energía. La gran mayoría de frenos emplean

la fricción entre dos superficies para transformar la energía cinética de un objeto en

movimiento en calor, aunque también existen otros métodos para transformar la energía. Se

utilizan en todo tipo de vehículos (Müller S., 1957).

Impacto ambiental: Cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso,

como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización (ICONTEC,

2015).
 Indicador: Representación medible de la condición o el estado de las operaciones, la

gestión, o las condiciones (ICONTEC, 2015).

Inyección de aire: Sistema de control de emisiones que mezcla aire fresco con los

gases del producto de la combustión para quemar el combustible no quemado (Conae, 2013).

Inyección de combustible: Sistema de combustión que carece de carburador el cual

inyecta una cantidad programada de combustible dentro del múltiple de admisión en un motor

de combustión interna. En los motores a diesel se inyecta en los cilindros (Conae, 2013).

ISO: Sigla de la expresión inglesa International Organization for Standardization,

'Organización Internacional de Estandarización', sistema de normalización internacional para

productos de áreas diversas (ICONTEC, 2015).

Llanta: Es una pieza generalmente circular y metálica, aunque su forma varía en

relación al tipo y tamaño del vehículo. Se sitúa en el centro de la rueda, sobre la que se coloca

un neumático y que va unida al eje del vehículo. Su función es sostener el neumático para que

conserve la forma al rodar (Müller S., 1957).

Líquido de frenos: Es el fluido encargado de transmitir la fuerza que se ejerce en el

pedal del freno de los automóviles a los frenos de las ruedas. Al tratarse de un líquido casi

incompresible, transmite de una manera excelente la presión y la fuerza, realizando la misma

función que un cable eléctrico. El líquido de frenos debe ser de alta calidad y tener un nivel

adecuado ya que, si no, aumenta el riesgo de sufrir accidentes. La eficacia de la frenada y la

estabilidad del sistema dependen de estos factores (Conae, 2013).

Líquidos refrigerantes: Estos líquidos están formulados a base del compuesto

químico etilenglicol y sirven para proporcionar protección al motor frente a temperaturas

extremas. Además, suelen contar con aditivos anticorrosión para proteger también los
componentes metálicos del circuito y mantenerlo limpio y en condiciones adecuadas para su

correcto funcionamiento (Conae, 2013).

Lubricante: Se trata de una sustancia que al ser colocada entre dos piezas móviles

crea una capa entre ellas que impide el contacto, haciendo posible su movimiento aún estando

a altas temperaturas y presiones. Es fundamental para un buen funcionamiento del vehículo

(Müller S., 1957).

Luces: Elemento de seguridad y de comodidad de los automóviles, iluminan la

carretera y permiten hacer visible al propio vehículo, las luces situadas en la parte delantera,

lateral y trasera de un automóvil son unos elementos de seguridad básicos que tienen como

finalidad proveer de iluminación al conductor para poder manejar el vehículo con seguridad y

además, ofrecer al resto de usuarios de la carretera información sobre la posición, tamaño o

dirección del vehículo y las intenciones del propio conductor sobre su dirección y velocidad

(Hello auto , s.f.).

Medio ambiente: Conjunto de circunstancias o factores físicos y biológicos que

rodean a los seres vivos e influyen en su desarrollo y comportamiento (ICONTEC, 2015).

Mejora continua: Proceso recurrente de optimización del Sistema de Gestión de la

Seguridad y Salud en el trabajo, para lograr mejoras en el desempeño en este campo, de forma

coherente con la política de seguridad y salud en el trabajo (SST) de la organización

(ICONTEC, 2015).

Neumático: Elemento de caucho que se coloca sobre las llantas de las ruedas de los

vehículos. Pueden contener una cámara de aire en su interior. La función principal es la de

garantizar un contacto óptimo con la superficie, gracias a la adherencia y a la fricción (Conae,

2013).
 Política ambiental: Intenciones y dirección de una organización, relacionadas con el

desempeño ambiental, como las expresa formalmente su alta dirección (ICONTEC, 2015).

Prevención de la contaminación: Utilización de procesos, prácticas, técnicas,

materiales, productos, servicios o energía para evitar, reducir o controlar (en forma separada o

en combinación) la generación, emisión o descarga de cualquier tipo de contaminante o

residuo, con el fin de reducir impactos ambientales adversos (ICONTEC, 2015).

Procedimiento: Forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de

actividades desempeñadas

Regulador de Voltaje: Aparato eléctrico que permite controlar el paso de la corriente

de la Dínamo hacia la Batería (Müller S., 1957).

Regulador de presión del aceite: Válvula especialmente dispuesta para impedir una

presión excesiva de aceite desde la bomba hacia el circuito. Consiste en válvulas y resorte

que, al ser accionados por la presión excesiva, permiten el paso del excedente hacia el Cárter,

por una Lumbrera que se descubre al desplazarse dicha válvula (Müller S., 1957).

Regulación de frenos: Operación de rutina que consiste en ajustar los patines a una

distancia conveniente de los tambores de frenos. En los vehículos modernos viene

especificada técnicamente esta separación. La regulación de frenos alcanza, también, el

arreglo de la Caja de Líquido, pedal del freno, varillas, etc., según sea el sistema en el

vehículo (Müller S., 1957)

Reparación de motores: Una reparación de motor generalmente se hace por el uso,

deterioro, mugre roces sufre un desgaste que hace que las piezas pierdan calibración, aunque

depende del uso y cuidados que se le ha dado (Autolab, s.f.).

 Regulador: Aparato eléctrico que limita la salida del alternador al nivel de voltaje

predeterminado (Conae, 2013).

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Requisitos legales y otros requisitos: Requisitos legales que una organización debe

cumplir y otros requisitos que una organización decide cumplir (ICONTEC, 2015).

Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o

que interactúan para establecer políticas, y objetivos y procesos para el logro de estos

objetivos (ICONTEC, 2015).

Sistema De Gestión Ambiental (SGA): Es aquella parte de la Gestión de la

Organización, que incluye las prácticas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar,

implementar, alcanzar, revisar y mantener la política ambiental de la Organización

(ICONTEC, 2015).

Suspensión: Es el sistema que conecta el chasis del vehículo con las ruedas. Este

sistema es el responsable de brindarte viajes en auto suaves y estables, pues se encarga de

absorber (lo más posible) las irregularidades del camino (Conae, 2013).

5. RESEÑA HISTÓRICA

Serviteca Carvajal nace con la propuesta de dar solución a una empresa que estaba en

decadencia por factores económicos, Jorge Hernández dueño del taller Carvajal estaba

pasando por una crisis económica, corría el año 2003 y decidió vender su negocio a Rosmira

Roncancio una mujer santandereana la cual llegó a la ciudad para estudiar un curso en

contaduría pública, para ese momento la señora Rosmira tenía un esposo el cual se llamaba

Gonzalo Prieto fue allí donde se plantearon la idea de comprar el taller Carvajal pero había
una inconsistencia Rosmira Roncancio no contaba con todo el dinero a lo que Jorge

Hernández accedió a una espera para completar el total del dinero, pasados los 2 primero

meses la señora Rosmira encontró un problema el cual fue el exceso de trabajo el cual no

podía ser controlado por ella y su esposo, para lo cual decidió llamar a su hermano Juan

Carlos Roncancio, el cual con poco conocimiento en vehículos decidió aceptar el reto de ser

el tercer administrador a cargo del taller pasados 2 años, la señora Rosmira ya era dueña

totalmente del taller Carvajal con 2 socios más, los cuales eran su esposo y su hermano, fue

cuando decidió cambiar la razón social del negocio por Serviteca Carvajal implementando al

mantenimiento de carros un lavadero fue allí cuando Serviteca Carvajal empezó a tomar

fuerza y a darse a conocer entre las industrial que alberga el barrio Carvajal, pasaron los años

y Serviteca Carvajal sufrió uno de los sucesos que marcarían su historia en el año 2008. Pues

2 trabajadores robarían la serviteca ocasionando una caída económica en la empresa, para lo

que la señora Rosmira entró en un momento de incertidumbre pues no sabía cuál sería el

destino de la empresa a lo cual Juan Carlos y Gonzalo darían una pronta solución la cual

sería empezar a dar promociones vinculadas con el trabajo de mecánica y el lavadero lo cual

volvería a dar un tiro largo a la economía de la empresa siendo el momento donde estos 3

integrantes de la sociedad decidieron reformar las instalaciones de la empresa y cambiarle el

color para dar más vida al negocio y llamar más la atención de los clientes.

Por otro lado la señora Rosmira implementó estudios en lubricación de automóviles lo

cual le permitieron asistir a la gente con sus vehículos y brindar así una gran confianza lo

cual hizo que la serviteca generará más credibilidad corriéndose la voz y generando buena

imagen hoy en día Serviteca Carvajal tiene una gran trayectoria y una variedad de clientes

que confían su vehículo a Serviteca Carvajal por su trayectoria, su honestidad y respeto por

sus clientes.
 6. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

6.1 Misión

SERVITECA CARVAJAL provee productos/servicios de alta calidad y valor a

nuestros clientes, fomentando relaciones a largo plazo basadas en la confianza y satisfacción,

mientras promovemos la sostenibilidad y responsabilidad social en todo lo que hacemos.

Ofrecer servicios de alta calidad que cumplan o superen las expectativas del cliente.

Por último, proporcionar un excelente servicio al cliente, respondiendo a sus

necesidades de manera rápida y eficiente.

6.2 Visión

Crear soluciones innovadoras que aborden problemas y necesidades del mundo actual,

utilizando tecnología avanzada en automóviles para el buen funcionamiento del mismo.

Buscar constantemente formas de reducir su impacto ambiental y promover prácticas

sostenibles en todas las áreas de la empresa.

Ser la empresa pionera para el año 2030 en el mantenimiento y embellecimiento de

vehículos automotores multimarca.

6.3 Identificación de la empresa

El SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) de la Compañía se ha formulado

con base en los estándares mínimos impartidos por la legislación colombiana vigente y hace

parte del Sistema de Gestión Integrado.

A continuación, se presentan las generalidades de la compañía:

 Tabla 1. Información general de Identificación de la

empresa

RAZÓN SOCIAL Serviteca Carvajal

CODIGO CIIU 4520

NIT 52010418 – 7

REPRESENTANTE LEGAL Rosmira Roncancio Merchan

DIRECCIÓN Crr 69 bis # 39 Sur 19

TELÉFONO (+57) 3124209787 - (601)

4036370

MUNICIPIO Bogotá D.C

NUMERO DE EMPLEADOS 10

Fuente: Serviteca Carvajal.

6.4 Logotipo Social

Figura 1. Logotipo Serviteca Carvajal

Fuente: Serviteca Carvajal.

 6.5 Actividad Económica

La empresa Serviteca Carvajal se dedica principalmente a las actividades de

automotriz establecidas en la tabla 2:

Tabla 2. Servicios de la empresa

Cambio aceite

Alineación

Balanceo

Reparación motores

Reparación de frenos

Suspensión

Corrección medidas

Cambio de llantas

Arreglo partes eléctricas

Cambio de repuestos

Arreglo transmisiones

Autolavado

Fuente: Serviteca Carvajal.

 6.6 Localización de la empresa

Figura 2. Localización de la empresa Serviteca Carvajal

Fuente: Serviteca Carvajal

Figura 3. Localización de la empresa Serviteca Carvajal

Fuente: Serviteca Carvajal

 6.7 Mapa de distribución de áreas

Figura 4. Mapa de distribución de áreas empresa Serviteca Carvajal

Fuente:Autores

Para mejor visualización Consultar el Anexo 1.

 6.8 Organigrama

Figura 5. Organigrama Serviteca Carvajal

Fuente: Autores

6.9 Recurso Humano

En la tabla 3 se observa el recurso humano (personal de planta) con el que cuenta la

empresa actualmente, esto con el fin de definir y llevar un control interno.

Todos los trabajadores de la empresa están afiliados al sistema general de seguridad

social, para riesgos laborales la empresa tiene afiliados sus trabajadores a la A.R.L. ARL-

AXA Colpatria riesgo 3. En salud y Pensión cada uno está afiliado a la EPS
 Tabla 3. Recurso Humano SERVITECA CARVAJAL

No Cargo Nombre Sexo Área de ARL EPS

trabajo
F M

1 Gerente Rosmira Roncancio X Gerencia Aportes de Nueva EPS

Merchan salud

2 Administrador Gonzalo Prieto X Gerencia Es Nueva EPS

Rodríguez pensionado

3 Contador Marisol Roncancio X Recursos Nueva EPS

AXA
Merchan Humanos
Colpatria

4 Jefe de Patio Juan Carlos X Patio Nueva EPS

AXA
Roncancio
Colpatria
Merchan

5 Asesor Comercial Sulma Rocancio X Comercial Nueva EPS

AXA

Colpatria

6 Mensajero Sebastian Mogollon X Alterno Nueva EPS

AXA

Colpatria
7 Mecánico General Francisco Quintana X Patio Nueva EPS
AXA

Colpatria

8 Mecánico de frenos Eduardo puentes X Patio Nueva EPS

AXA

Colpatria

9 Mecánico de Henry Castañeda X Patio Nueva EPS

AXA
alineación
Colpatria

10 Lavador Sergio Andres X Patio Compensar

AXA
Roncancio
Colpatria

Fuente: Autores

Normalmente se trabaja de lunes a domingo de 8:00 am a 5:00 pm con 1:00 hr de

almuerzo, que será asignada dependiendo de la cantidad y flujo de trabajo que se evidencie.

Horarios de Trabajo

La empresa SERVITECA CARVAJAL posee dos horarios laborales teniendo en

cuenta el tipo de área, se puede observar lo anteriormente mencionado

Las funciones que desempeñan cada uno de los trabajadores se evidencian en la tabla

4.
 Tabla 4. Cargos y funciones del recurso humano

Cargo Funciones

Gerente general Representación de la organización

Conformación de la alta dirección

Manejo de caja

Encargado de las COMPRAS Y CONTRATACIÓN

Administrador Atención al cliente

Venta de productos y servicios

Manejo de personal operativo

Asignación de trabajo a técnicos

Contadora Control contable sobre los activos y pasivos de la

empresa

Seguimiento mensual de los gastos e ingresos

asociados a las actividades desarrolladas por la

empresa en ese periodo de tiempo

Inspección del desarrollo económico de la compañía

Jefe de patio Manejo de personal

Conocimiento en el área de mecánica,

Atención al cliente

Cumplir con las funciones asignadas por el jefe de

personal (administrador y gerente).

Asesor Comercial Promover los servicios de la Serviteca hacia la

 captación de clientes potenciales y de su Fidelización.

Velar por la buena imagen del CDA que favorezca su

crecimiento y desarrollo.

Cumplir con las tareas asignadas en términos de visita

de clientes, oferta de servicios y reporte de informes

sobre la captación y fidelización de los clientes.

Llevar los registros actualizados sobre los clientes en

busca de mejorar el cumplimiento de metas en las

ventas.

Velar por el buen uso de los equipos e instalaciones a

su cargo.

Realizar todas las demás funciones relacionadas con

el cargo, que le sean asignadas por el Coordinador y/o

Jefe Inmediato.

Mensajero Recibe los productos que debe entregar por parte de la

empresa que los envía

Se encarga de entregas internas

Diseña la ruta que realizará para entregar todos los

productos

Realiza trámites bancarios e institucionales

Mecánico general Encargado de todo lo relacionado con motores, lavado

de inyectores, reparación de motores, arreglo de

transmisiones, sincronización de motores, arreglo de

cajas mecánicas, cambio de repuestos como correas de

 repartición bombas de agua, radiadores, cunas, culatas

etc

Mecánico de frenos Encargado de toda la parte de frenos, cambio de

pastillas de frenos, rectificacion de rines, cambio de

discos de frenos, cambio de cilindros de frenos ,

cambio de llantas, cambio de bandas de frenos,

rectificación de campanas, graduación de frenos,

cambio de mangueras de frenos, cambio de aceite

hidráulico, cambio de líquido de frenos; Cambio de

aceite para motor, cambio de filtro de aire, filtro de

aceite, cambio de filtro de acpm etc

Mecánico de alineación Encargado de la parte de alineación de carros,

corrección de Cámber, corrección de caster, corrección

de medidas

Lavador Limpiar, lavar y pulir autos y otros vehículos, a mano

o con herramientas manuales

Aspirar los interiores de vehículos y limpiar en seco

las alfombras y tapicería

Aplicar agentes de limpieza para quitar las manchas de

exteriores e interiores de vehículos

Lavar los neumáticos y rines de las ruedas

Lavar y pulir de las ventanas del vehículo

Vaciar y limpiar los compartimentos en los vehículos

Servicios Generales Asear las áreas asignadas y velar que se mantengan

aseadas.

Mantener los baños y lavamanos en perfectas

condiciones de aseo y limpieza

Clasificar la basura empacando desechos orgánicos,

papeles, materiales sólidos y desechos peligrosos en

bolsas separadas

.Desempeñar las demás funciones que le sean

asignadas por el jefe inmediato, las que reciba por

delegación y aquellas inherentes al desarrollo de la

dependencia.

Fuente: Autores

6.10 Productos y/o Servicios ofrecidos

Cambio aceite: Se realiza cuando el auto lo necesite, este consiste en el cambio de

aceite usado y filtro, por un aceite limpio y un filtro nuevo.

Alineación: Calibrar y alinear las llantas de forma que se encuentren paralelas y

rectas para evitar desgaste de llantas.

Balanceo: Ajustar las llantas para que el carro a velocidad no ocasione problemas.

Reparación motores: Arreglar los fallos en el funcionamiento del motor que se

hayan ocasionado por diversos factores como suciedad, desgaste o deterioro.

Reparación de frenos: Arreglar todo el sistema de frenado de un carro incluyendo el

cambio de pastillas, de bandas y de campanas.

Suspensión: En este proceso se realiza el cambio de barras de estabilizadoras, cambio

de cilindros de frenos y reparación de transmisión

 Corrección de medidas: Consisten en los arreglos realizados a los carros cuando

sufren golpes y los ejes se abren por ende se tienen que volver a colocar en el respectivo

lugar.

Cambio de llantas: Cambio de llantas desgastadas o dañadas por llantas nuevas.

Arreglo partes eléctricas: Arreglar todo el sistema de electricidad de un carro

cuando se requiera o presente inconvenientes.

Cambio de repuesto: Cambio de partes del auto que se hayan dañado o presenten

inconvenientes para la completa función de este mismo.

Arreglo transmisiones: Servicio brindado a los vehículos que tengan más de 25.000

km para un buen y prolongado funcionamiento de los mismos.

Autolavado: Lavado de todo tipo de carros que lo soliciten.

6.11 Mapa de procesos

Figura 6. Mapa de procesos

Fuente: Autores
 Procesos Estratégicos:

Junta Corporativa, conformada por el gerente, administrador y contador.

Desarrollo corporativo, conformado por gerente, administrador, jefe de patio y asesor

comercial

HSEQ (calidad, salud, seguridad y ambiente), es el proceso en donde se diseña, planifica,

implementa, mantiene y mejora del sistema de gestión de calidad, gestión ambiental y gestión de

seguridad y salud en el trabajo de la empresa, conformado por la gerente y Administrador pues

disponen de un cubículo en el área de gerencia y administración donde guardan todos los

certificados y permisos pertinentes para el desarrollo de la empresa (Figura 7).

Figura 7. HSEQ en la Serviteca Carvajal

Fuente: Serviteca Carvajal

 Procesos de Soporte:

Contabilidad y Finanzas, manejado por la contador y administrador

Responsabilidad social, ambiental y económica, manejado por todos los empleados

Compras y Contratación, direccionada por el gerente

Administración y servicios generales, direccionada por el administrador y los servicios

generales son operados por los empleados.

6.12 Flujograma de Procesos

El proceso seleccionado para el flujograma presentes, es el cambio de aceite debió a que

es uno de los servicios con mayor oferta dentro de la empresa Serviteca Carvajal.

Figura 8. Flujograma cambio de aceite

Fuente. Autores
 Para mejor visualización ver el Anexo 2

7. Análisis y estrategias DOFA

Frente a la empresa Serviteca Carvajal se pudo identificar que esta tiene como fortaleza

principal su grupo de trabajo ya que cada integrante de este cuenta con una amplia experiencia

en el mercado, siendo así una excelente opción, y por ende, ofreciendo una excelente atención al

cliente, también es una empresa la cual está capacitada para cada uno de los servicios que esta

presta, por lo que se espera que la empresa se mantenga actualizada en lo que relaciona a las

nuevas tecnologías tanto en equipos como productos y demás.

Por otro lado, se evidencio que las debilidades que presenta la empresa pueden estar basadas

primordialmente en las fuentes publicitarias esto por la amplitud de la ciudad, ya que por su

tamaño, debería hacer una mejor distribución de esta para una mejor eficacia en ampliar el flujo

de trabajo. Seguido a esto las oportunidades para la empresa son el crecimiento, la fidelidad de

la clientela, el compromiso y la calidad de su trabajo.

Para finalizar las amenazas que se presentan para esta empresa son la alta competitividad debido

a que esta zona es altamente transitada, pero también es una zona que se rodea de locales con los

mismos servicios que esta, y finalmente los altos costos de los suministros.
 7.1 Matriz Análisis DOFA

Tabla 5. Matriz DOFA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

E ● La empresa puede adquirir productos ● Zona propensa a contaminación

X amigables con el medio ambiente atmosférica y auditiva.

T ● Implementación de los sistemas de ● Inseguridad en el sector

E control y calidad, gestión ambiental y ● Alta generación de residuos.

R seguridad y salud en el trabajo ● La empresa no se encuentra actualizada y

N ● Cumplir con las políticas ambientales capacitada en certificaciones.

O aplicables al sistema de Gestión ● No hay conciencia ambiental.

Ambiental ● Productos y/o altamente contaminantes o

● Mejora continua de la empresa por no amigables con el medio ambiente.

adquisición de nuevas tecnologías tanto ● Incumplimiento de requisitos legales

como para los procesos como para los ambientales aplicables.

automóviles

● Implementación de capacitaciones

ambientales

● Optimización de los recursos de

energía, agua, esto para un mejor

funcionamiento de la gestión ambiental.

FORTALEZAS DEBILIDADES

I ● Disponibilidad de herramientas y ● Espacio reducido en las áreas,

 N equipos e insumos necesarios. excepto el área de parqueo y lavado

T ● Capacitación continua para los ● La empresa no cuenta con un SGA.

E trabajadores (personal apto calificado). ● El área de almacenamiento

R ● Diversidad de proveedores, en es reducida

N caso de alguna falencia con alguno de .● La empresa no cuenta con un SGA.

O estos. ● Poca publicidad comercial

● Variedad de servicios ● Falta de aplicación de las normas

● Amplia gama de productos ambientales y de calidad.

● Disponibilidad de horarios ● Falta de técnicas que incentiven el

● Excelente relación con los ahorro de los recursos naturales.

proveedores ● Alto consumo de agua

● Buena atención y servicio al

cliente lo que consolida al crecimiento de

empresa

● Disponibilidad de extintores

● Buena ubicación

● Buena iluminación

● La empresa cuenta con su reglamento

interno

Fuente: Autores

Entre las razones mencionadas anteriormente en el diagrama de la matriz DOFA son

obvios en cuanto a que le falta limpieza y mantenimiento a la zona de máquinas, finalmente, el

aporte del producto al país ya que esta tendencia es un arte, un proceso metódico de

implementación en sus herramientas en uso.

 Tabla 6. Estrategias DOFA

Externas

Oportunidades Amenazas

● La empresa inicie a comprar ●Zona propensa a contaminación

productos amigables con el medio atmosférica y auditiva.

ambiente. ● Inseguridad en el sector

● Implementación de los sistemas ● Alta generación de residuos.

de Control y Calidad, Gestión ● La empresa no se encuentra

ambiental y Seguridad y Salud en actualizada y capacitada en

el Trabajo. certificaciones.

● Cumplir con las políticas ● No hay conciencia ambiental.

ambientales aplicables al sistema ● Productos y/o altamente

de gestión ambiental. contaminantes o no amigables con el

● Mejora continua de la empresa medio ambiente.

ESTRATEGIAS DOFA por adquisición de nuevas ● Incumplimiento de requisitos

tecnologías tanto como para los legales ambientales aplicables.

procesos como para los

automóviles.

● Implementación de

capacitaciones ambientales.

● Programa de reducción de los

recursos de energía y agua, para un

mejor funcionamiento de la gestión


I Fortalezas
n
● Disponibilidad de
t
herramientas y equipos e
e
insumos necesarios.
r
●Capacitación continua
n
para los trabajadores
a
(personal apto calificado).
s
● Diversidad de
proveedores, en caso de
alguna falencia con alguno
de estos.
● Variedad de servicios
● Amplia gama de
productos
● Disponibilidad de
horarios
● Excelente relación con
los proveedores
● Buena atención y
servicio al cliente lo que
consolida al crecimiento de seguir fortaleciendo está para su
empresa
● Disponibilidad de
ambiental.
Estrategias FO
● La implementación e
intervención del SGA permite
redimir y controlar las condiciones
medioambientales de los clientes y
demás partes interesadas y a su vez SGA.
permite llevar a cabo los objetivos
ambientales en las actividades de
la empresa, por ende, llevar un
control adecuado de este.
● Mantener actualizado y
capacitado a los trabajadores en las
áreas y funciones que estos
desempeñen.
● Sostener mediante un control la
calidad de los productos y
servicios ofrecidos para garantizar
los mismos.
● Incentivar a los trabajadores y
demás personal de la empresa para
crecimiento y mejoramiento de
está.
Estrategias FA
● Lograr la certificación de la
normativa existente ISO 14001:2015.
● Contar con una persona calificada
para el desarrollo, mantenimiento del
● Implementar un programa de
Control de la Calidad.
● Utilizar el sector y la ubicación de
la empresa para atraer más clientes y
así aumentar el trabajo y las ventas.
● Mantener consolidada la relación
con proveedores.
● Fortalecer la implementación del
reciclaje contando así con
contenedores debidamente marcados
que indiquen la correcta separación
de los residuos.
● Adecuar un Protocolo de seguridad
en caso de que ocurra un evento
natural, compartir el mismo con el
extintores
● Buena ubicación
● Buena iluminación
● La empresa cuenta con
su reglamento interno
Debilidades
● Espacio reducido en las
áreas, excepto el área de
parqueo y lavado
● La empresa no cuenta
con un SGA.
●El área de
almacenamiento es
reducida
.● La empresa no cuenta
con un SGA.
●Poca publicidad
comercial
● Falta de aplicación de las incentivar y generar la
normas ambientales y de
calidad.
● Falta de técnicas que
incentiven el ahorro de los
recursos naturales.
● Seguir consolidando las
fortalezas y oportunidades que la
empresa posee para el
mejoramiento continuo.
Estrategias DO
● Implementar una Sistema de
Gestión Ambiental según norma
ISO 14001:2015 en la empresa el
cual ayude a aminorar los impactos entre otros) que puedan intervenir
negativos que la empresa genera
para con el medio ambiente y así
mismo poder hacer un
reconocimiento pertinente de los
mismos.
● Capacitar a todos los
trabajadores de la empresa para
concientización y sensibilización
de la parte medioambiental.
● Capacitar a la administración y
demás personal acerca de la debida
personal.
● Realizar simulacros donde todo el
personal participe.
Estrategias DA
● Ampliar las capacitaciones donde
intervengan las partes tanto internas
como externas (vecinos, proveedores,
para el mejoramiento de la gestión
ambiental no sola de la empresa sino
también de la zona.
● Aplicar métodos que ayuden a
reducir los impactos ambientales que
se generen ya que esto puede
favorecer a la competencia si esta
cuenta con un SGA.
● Acumulación y disposición
adecuada de los diferentes residuos
que la empresa genere.
● Cumplir a cabalidad las normas
●Alto consumo de agua disposición de los residuos que allí existentes y vigentes referentes al

se generen. medio ambiente.

● Crear un Plan Estratégico el cual ● Acoger metodologías afines al

apruebe una mejor empleabilidad desarrollo sostenible en la empresa

de los diferentes recursos e

insumos que ofrece la empresa.

● Realizar un protocolo que

permita ser aplicado en la

presencia de algún evento natural.

● Implementar y/o crear fuentes de

publicidad para así promover los

productos y servicios que la

empresa brinda.

Fuente: Autores

8. Contexto de la Organización

8.1 Entorno Interno

La empresa Serviteca Carvajal tiene experiencia contando con el cumplimiento de la

normatividad legal vigente desde el año de su inicio. Es una empresa constituida por 10

empleados, cuenta con su representante legal, que es la señora Rosmira Roncancio Merchan.

Sus trabajadores están afiliados al sistema de seguridad social, para los riesgos laborales la

empresa afilia a los trabajadores a la aseguradora de riesgos laborales (riesgo 3). De esta manera
la empresa contribuye al bienestar de sus trabajadores al garantizar la seguridad social (Figura

9).

Figura 9. Sistema de seguridad Social AXA Colpatria

Fuente: Autores

El área de la serviteca consta aproximadamente de 100 metros cuadrados, en donde se

establece el área de gerencia y/o administrativa o caja, área de lubricación y reparación de

motores, área de lavadero, baños, área de reparación de motor y zona de parqueadero.

Serviteca Carvajal no cuenta actualmente con ningún sistema que controle las emisiones

Procedentes de la quema de carburantes de los motores de combustión interna, que bien sabemos

que son peligrosos para el medio ambiente y para la salud de los trabajadores del taller

La empresa lleva a cabo el manejo de residuos sólidos generados por los procesos

realizados y trabajadores, este manejo consta de; separación de residuos reciclables (papel,
plástico y cartón) junto con los empaques de los filtros y aceite son entregados a los recicladores

de la zona; se manejan caneca de residuos ordinarios no aprovechables de color negro, en donde

se ingresan todos los materiales ya no aprovechables como material de barredura, papel

higiénico, papeles y cartones contaminados con comida; papeles metalizados, entre otros y que

serán dispuestos en el camión de la basura; es decir la empresa LIME , esta adecuación y

disposición de residuos se encuentra en el área del lavadero, en donde también se disponen los

residuos biológicos y peligrosos (Tabla 7) como los lodos, aceites, lubricantes de motor,

refrigerantes, filtros de aire y aceite, borras, trapos de pulir, envases plásticos y contaminados

por las mismas sustancias o Material absorbente usado en caso de derrame accidental son

dispuestos con empresas como ECOLCIN SAS, RECIPROIL LTDA ECORPIN S.A.S GESPEL

S.A.S y RECUPEERADORA GARCIA OBREGÓN S.A.S.

Tabla 7. Generación de residuos peligrosos que se generan en toda la empresa

RESIDUOS

No. Aspecto Manejo o Decreto 4741/05 CRETIB Cuantificación

Ambiental disposición MAVDT

1 Aceite Usado Es recogida por la A3620. Aceites Tóxico 12600 Kg al año,

empresa minerales de Inflamable que equivalen a

ECOLCIN desechos no aptos 4.5 canecas de 55

para el uso al que galones al año

están destinados

2 Filtros de aceite Se almacenan A4130. Envases y Tóxico 840 Kg al año,

para su contenedores de Inflamable equivalen a 4200

 disposición final desechos que unidades de filtro

una vez se tenga contienen sustancias que pesan 2000

un volumen contaminadas. gramos (0,2 kg)

adecuado

3 Residuos Se almacenan A4060. Desechos de Inflamable 1071 Kilos

contaminados para su mezclas y semestrales

con disposición final emulsiones de aceite

hidrocarburos una vez se tenga y agua o

como toallas, un volumen hidrocarburos y

cartón, plástico, adecuado agua.

elementos de

protección

personal, etc.

4 Vertimientos Cuentan con un

sistema de

pretratamiento de

aguas residuales y

permiso de

vertimientos

5 Lodos Estos son A4060. Desechos de 168 Kg = 14

recogidos en mezclas y Kilos mensuales

lonas y se hace emulsiones de aceite

uso del tanque de y agua o

 secado de lodos. hidrocarburos y

agua.

6 Lámparas Se almacenan A4140. Desechos Tóxico 2 unidades al año

Fluorescentes para su consistentes o que

disposición final contienen productos

una vez se tenga químicos que no

un volumen responden a las

adecuado especificaciones o

caducados

correspondientes y/o

que muestren

características de

peligrosidad.

Fuente. Autores

En cuanto a la generación de los lodos producidos en la serviteca y parte de aceites

usados (su gran mayoría y último proveedor en el año 2022), producto de las actividades

automotriz son entregados a la empresa colombiana de combustibles industriales ECOLCIN

S.A.S, la cual les da un tratamiento Biológico por Láminas Filtrantes Y/o Celda, en donde el

aceite es aprovechado para la producción de combustible industrial por medio de un proceso

físico-químico para eliminar los contaminantes. Cabe resaltar que los filtros de aceite también

son entregados a la empresa Reciproil Ltda, en donde son tratados cumpliendo con lo dispuesto

en la Resolución No. 0190 del 18 enero /2011 de la Secretaría Distrital de Ambiente, por lo que

RESUELVE “Recepción, Almacenamiento, Tratamiento Físico y envío como aprovechamiento

en Fundición de Filtros Usados”; A través de un proceso de Drenaje del aceite de los filtros,
seguido de una Compactación y por último Secado. Una vez almacenados los filtros, son

enviados para ser dispuestos como Chatarra Común; es decir Serviteca Carvajal asegura que los

Filtros de Aceite, han dejado de ser un residuo peligroso para convertirse en materia prima

óptima para otros procesos.

La otra parte de aceites usados como ya se nombró son entregados a otras empresas ya

mencionadas las cuales realizan un tratamiento físico químico a través de decantación, filtración

y centrifugación; en donde se certifica que su aprovechamiento final será combustible alternativo

energético de uso industrial para combustión de hornos, quemadores y calderas

El restante de RESPEL (Residuos o Desechos Peligrosos y/o contaminados por los

mismos) como borras, filtros (Figura 10) y demás material; son dispuestos Resolución SDA No.

2792 del 2006, modificada por la resolución No. 0011 de 2011 y por la Resolución 00074 del

2020 emitidas por la SDA, que otorga licencia ambiental para el procesamiento de borras (aguas

contaminadas con hidrocarburos) y el procesamiento de filtros metálicos; y Resolución SDA No.

0011/2011, modificada por la Resolución 00074 del 2020 emitidas por la SDA, la cual otorga

permiso para el transporte, almacenamiento y envío a disposición de residuos sólidos

contaminados con hidrocarburos, baterías ácido plomo.

Figura 10. Filtro de aire usado (RESPEL)

Fuente. Autores
 Para los residuos orgánicos no se cuenta con disposición, pues no se generan.

Para la generación de aguas residuales no domésticas (ARnD), la empresa si produce

vertimientos de estás, es decir aguas del lavadero y aseo producidas por la empresa y que son

depositadas en el alcantarillado de Bogotá, sin embargo, la empresa presenta un permiso de

vertimientos (permiso que autoriza y otorga la autoridad ambiental, en ese caso la secretaría

distrital de medio ambiente SDA de Bogotá para disponer aguas residuales generadas de sus

actividades) en cumplimiento del artículo 38 del decreto 3930 del 2010 (Anexo 3, permiso de

vertimientos) en donde se establece que la empresa cuenta con una motobomba que procesa y

recircula el agua, como previo tratamiento antes de su descarga, permiso que va desde el año

2008 a 2013 y del año 2013 en adelante, Para continuar con dicho permiso, hoy en día la

Serviteca debe garantizar y/o mantener en todo momento demostrado que los vertimientos que

realiza presentan características físicas y químicas iguales o inferiores a los valores de referencia

establecidos en el permiso de vertimientos, de este forma dando cumplimiento a la normatividad

ambiental vigente en materia de vertimientos (Anexo 4, Certificación de registro de

caracterización de vertimientos en cumplimiento del artículo 38 del decreto 3930 del 2010); la

caracterización realizada debe contemplar parámetros como:

Tabla 8. Parámetros a analizar

PARÁMETROS UNIDADES Resolución

3957/2009

DBO5 mg/L 800

DQO mg/L 1500

Fenoles mg/L 0,2

 Grasas y aceites mg/L 100

Hidrocarburos mg/L 20

Totales

Plomo mg/L 0,1

Sólidos mg/L 600

suspendidos

totales

Tensoactivos mg/L 10

Caudal L/s N.E

Ph Unidades 5,0 - 9,0

Sólidos mg/L 2

sedimentables

Temperatura °C 30

Fuente: Autores

En cuanto a las Aguas Residuales Domésticas (ARD) producida por los empleados en

áreas como el baño, a este tipo de aguas residuales no se les hace ningún tipo de tratamiento ya

que son depositadas directamente en el sistema de acueducto y alcantarillado de Bogotá D.C,

pues no son procedente de actividades automotriz s de la Serviteca.

Por último, la empresa Serviteca Carvajal para mantener su orden y aseo en las

instalaciones maneja un sistema rotatorio semanal entre los mismos trabajadores para estas
labores, tal como lo ilustra la figura 11, en donde se asignan labores básicas como barrer y

limpiar polvo además de organizar equipos.

Figura 11. Programación aseo y descansos semanal

Fuente. Serviteca Carvajal

Para el lavado de procesos actualmente se lava con desengrasante industrial en una

frecuencia mensual (figura 12) en donde se usa 1 galón mensual, es decir es aplicado en las

trampas y canecas y esas aguas van al reproceso de la motobomba y después al alcantarillado,

también realizan un proceso de lavado en seco con gasolina y aserrín para evitar que los

desperdicios contaminan y se pueda generar un residuo final en seco que se pueda disponer sin

comprometer vertimientos directos.

 Figura 12. Producto de limpieza

Fuente. Serviteca Carvajal

8.2 Entorno Externo

La empresa Serviteca Carvajal se encuentra ubicada en la Crr 69 bis # 39 Sur 19, barrio

Carvajal ubicado al sur, en la localidad número ocho, localidad de Kennedy de la ciudad de

Bogotá D.C; esta zona se encuentra ubicada en su mayoría representada por zona industrial y es

transcurrida por ser una avenida congruente, pues tiene como avenidas principales al oriente la

avenida Boyacá y hacia el norte la avenida Primero de mayo (Figura 13), además de ello el uso

del suelo en la cual se encuentra la serviteca pertenece a uso de vivienda, bodegas y talleres.
 Figura 13. Sistema de movilidad

Fuente: POT UPZ Carvajal

En cuanto a riesgos la UPZ Carvajal, se caracteriza por tener un terreno plano, con un

ligero desnivel de oriente a occidente. El único accidente geográfico dentro de su territorio es el

paso del río Tunjuelo en su límite sur occidental; de forma más puntual y hablando del polígono

en el cuál se encuentra la serviteca en la UPZ no existen amenazas ni afectaciones por remoción

en masa por no encontrarse ubicada en áreas sin riesgo geotécnico. Tampoco tiene terrenos en

zonas de riesgo por inundación; sin embargo, se debe estar predispuesto a cualquier escenarios

de riesgo asociados con fenómenos de origen hidrometeorológico y riesgo por incendio

estructura (ocurrencia de fuego no controlada que puede afectar o abrazar algo que no está

destinado a quemarse, en el cual se puede ver afectado estructuras y seres vivos), debido a la
mezcla de usos del suelo se genera un conflicto de localización entre las bodegas y las industrias

y zonas residenciales; Según un estudio de la Unidad Administrativa de Catastro el uso de

bodegas y almacenamiento en la UPZ 45 DE CARVAJAL registró un crecimiento del 15,62%

en el período comprendido entre 2002 y 2012. El predominio de viviendas del sector

corresponde a NPH, es decir la vivienda tradicional, frente a la propiedad horizontal, este perfil

de la construcción muestra la mezcla de usos (Herrera E, 2019).

Los componentes estructurales ecológicos identificados en esta UPZ son:

• El corredor ecológico de ronda del río Tunjuelo, al suroccidente de la UPZ.

• Los corredores ecológicos viales de la avenida Primero de Mayo, la avenida Ferrocarril

del Sur, la avenida del Sur (autopista Sur), la avenida Poporo Ouírnbava. la avenida Boyacá y la

avenida del Congreso Eucarístico (avenida 68)

Según el POT de la UPZ 45 CARVAJAL, se establece que para la zona en la cual se

encuentra la Serviteca, se puede encontrar usos de oficina, uso institucional de influencia local

clase I y zonal clase II, uso de vivienda, uso industrial clase I-A, clase I-B y y I-E.

De acuerdo con la norma urbanística del Acuerdo 6 de 1990, la mayor parte de la UPZ 45

Carvajal se encontraba bajo tratamiento de Actualización, con uso residencial general, múltiple e

industrial. En su área redonda se encuentra la institución educativa distrital O.E.A sede b y

varios talleres automotrices como el Taller Embragues Sanchez, Taller Perdomo o el Taller

VICTOR H SAS, lo cual infiere en ser una zona competitiva para estas labores automotrices,

debido a que como ya se mencionó es una zona estratégica para posibles clientes y/o alianzas

estratégicas. También cuenta con la presencia de empresas como Tuboplex SA empresa

proveedora de materiales de construcción, Dekoplex empresa proveedora de ornamentación y

decoración de interiores especializadas en macetas y similares, E&m Distribuciones Y

Representaciones Sas dedicada a actividades de servicios de sistemas de seguridad, Carpas

ALTICARPAS & PARASOLES empresa que como su nombre indica su actividad comercial es

crear, diseñar e instalar diferentes carpas o parasoles, Cosmeticos Lehit Ltda empresa dedicada a

la fabricación y comercialización de cosméticos capilares, Imaq Solutions & Services S A S

empresa de mantenimiento Y Reparación Especializada De Maquinaria Y Equipos, ALMACEN

EL COMBINADOR DE PINTURAS dedicada a la comercialización de estos productos e

insumos como brochas, thinner, rodillos y similares, Sprint Carrocerías especialistas en furgones,

estacas, refrigerados, planchones ferreteros y vallas publicitarias; y por último Mercado

Zapatoca Carvajal que es parte de una cadena de supermercados.

En cuanto a los servicios públicos la UPZ tiene una cobertura total, sin embargo, hay que

tener en cuenta que la extensión de redes de telecomunicaciones y gas depende de los usuarios

que quieran conectarse al servicio, razón por la cual puede haber zonas sin cobertura.

La empresa se ve propensa a sufrir riesgos o emergencia frente a los sismos, debido al

movimiento de las placas tectónicas normales, incendio por los insumos inflamables que

manejan y/o similares de talleres cercanos, inundación en caso de fuertes lluvias y taponamiento

o colapso en el alcantarillado de Bogotá (en los últimos años nunca ha sufrido alguna amenaza

como inundaciones o vendavales fuertes, pues lo máximo a vivenciar son fuertes lluvias y

granizo; pero cabe aclarar que no se ven afectados por las mismas de forma directa) además de

Actos Malintencionados de terceros como robos, este último riesgo es el más usual y del cual la

serviteca Carvajal ya ha sido víctima.

Por último se evidencian generación de gases o material particulado fuera del generado

en la serviteca, como lo son las emisiones de los vehículos transcurrente, industrias o similares

de donde se emitan más gases particulares; la calidad del aire en Carvajal es moderada con un

índice de calidad de 63 ICA EE.UU. en donde su contaminante principal es el material

particulado o PM 2.5; sin embargo hay temporadas donde aumenta a un índice myor a 100 ICA

EE.UU en donde ya se torna perjudicial para grupos sensibles (figura 14).

Figura 14. Gráfico de calidad del aire Carvajal, Bogotá

Fuente: https://www.iqair.com/

9. NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

9.1 Partes Interesadas Serviteca Carvajal

Tabla 9. Partes Interesadas Serviteca Carvajal

PARTES INTERESADAS PARA LA EMPRESA SERVITECA CARVAJAL

INTERNAS EXTERNAS

Gerente Clientes

Empleados Gobierno Local

Organismos de Control

Vecinos

Proveedores

Fuente: Autores
 8.1.1 Partes Interesadas Internas

Tabla 10. Partes Interesadas Internas

Gerente Rosmira Roncancio Merchan

Partes Interesadas Internas

Empleados Son los encargados de las

diferentes funciones dentro de

la empresa,según su rol y que

estén dentro de sus

capacidades operativas.

Fuente: Autores

9.1.2 Partes Interesadas Externas

Tabla 11. Partes Interesadas Externas

Clientes La mayoría de los clientes son de origen

Partes Interesadas Externas
de la ciudad de Bogotá.

Micol SAS

Ambulancias Integrales de Colombia

Ambulancias la Sexta

Plast innova

Tubo plex

Car’ CENTER

Talleres Victor H
Proveedores Hermagu

Sai Paint Sai

Simoniz

Pelaes Hermanos

Coexito

Carfilt

Tornillos 7-7

Acueducto de Bogotá

Energía Enel- Codensa

LIME - servicio recolección basuras

Gobierno Local Secretaria de Salud y ambiente

Alcaldía local de Kennedy

Organismos de
Área de Protección Ambiental y
Control
Ecológica de la Policía Nacional

Bomberos sede Kennedy

Alcaldía de Bogotá

IDEAM

Secretaria distrital de Ambiente

Empresa de Acueducto de Bogotá

Vecinos
ALTICARPAS & PARASOLES

Colegio OEA
 Zona residencial

Tuboplex SA

Taller Embragues Sanchez

Taller Perdomo

Dekoplex

Taller VICTOR H SAS

E&m Distribuciones Y Representaciones

Sas

Imaq Solutions & Services S A S

Cosmeticos Lehit Ltda

Mercado Zapatoca Carvajal

Financieros o No reportan

acreedores

Fuente: Autores

❖ Proveedores

Hermagu; proporcionan ambientadores y siliconas; tienen comunicación con la serviteca

por medio de los impulsores, sin embargo, se encuentran ubicados en la calle 17 # 28 A 29

 Sai Paint Sai; proporcionan a la empresa aceites, siliconas, ambientadores, estopas, ceras

para brillar carros y bombilleria; tienen comunicación con la serviteca por medio de los

impulsores, sin embargo, se encuentran ubicados en calle 68 A # 72 - 24

Simoniz; proporcionan a la empresa silicona, ambientadores, ceras, lanillas, microfibras,

guantes tipo lanilla, espumas, restauradores de partes negras, shampoos; tienen comunicación

con la serviteca por medio de los impulsores, sin embargo, se encuentran ubicados en la calle

127 #15 b - 60

Pelaes Hermanos; proporcionan a la empresa baterias para automotores, tienen

comunicación con la serviteca por medio de los impulsores, sin embargo, se encuentran ubicados

en la sucursal de Bogotá de la carrera 32 #17-09

Coexito; proporcionan a la empresa baterías para automotores, aceite para automotores,

llantas, filtros de aire y aceite; tienen comunicación con la serviteca por medio de los impulsores,

sin embargo, se encuentran ubicados carrera 13 #24

Carfilt; proporcionan a la empresa aceites; tienen comunicación con la serviteca por

medio de los impulsores, sin embargo, se encuentran ubicados calle 80 #64 H 31

Tornillos 7-7; proporcionan a la empresa tornillería en general; tienen comunicación con

la serviteca por medio de los impulsores, sin embargo, se encuentran ubicados en la calle 13 #22

- 92

Acueducto de Bogotá; proporcionan a la empresa el servicio de acueducto y

alcantarillado, la oficina principal se encuentra ubicada en la AC 24 #37 - 15

Energía Enel- Codensa; proporcionan a la empresa el servicio de alumbrado y energía; la

oficina principal se encuentra ubicada en la Carrer 20 #15

LIME - servicio recolección basura; proporcionan a la empresa el servicio de recolección

de basuras los días jueves, su oficina principal se encuentra en el Barrio Perdomo.

 ❖ Gobierno Local

Secretaría Distrital de Salud; es el organismo encargado de otorgar el concepto

sanitario.

Alcaldía local de Kennedy; es el organismo encargado de controlar y vigilar el

funcionamiento de la serviteca.

❖ Organismos de control

Área de Protección Ambiental y Ecológica de la Policía Nacional; Hacen parte de los

organismos de control que visitan la Serviteca Carvajal para verificar el cumplimiento de la

misma.

Bomberos: Es el organismo de control encargado de otorgar el Certificado de seguridad,

que debe contar con las normas en lo relativo a extintores. salidas de emergencia. Botiquín de

primeros auxilios y demás sistemas que permitan atender una emergencia en esta.

Alcaldía de Bogotá; Es el organismo de control encargado del permiso vertimientos

otorgado y la caracterización de aguas y todos los documentos en general.

Empresa de Acueducto de Bogotá; Es el organismo de control encargado de solicitar el

permiso de Muestreo aleatorio (anexo 6)

Ideam, Es el organismo de control encargado de generar el certificado de respel de la

empresa

❖ Vecinos

Existe gran variedad de vecinos en el área a la redonda de la serviteca Carvajal tanto

residenciales como industriales ya mencionados en la tabla 11.

10. LIDERAZGO

10.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO

La Gerencia general se compromete de forma responsable y consecuente a la

normativa con el Sistema de Gestión Ambiental abordando las siguientes acciones:

La empresa serviteca Carvajal tendrá en cuenta el cuidado del medio ambiente y

el ciclo de phva en todas sus áreas y cada una de las actividades que esta realiza

Para comenzar la empresa creará un plan de manejo de energía, como por ejemplo

desconectar la maquinaria o herramienta cuando no se esté haciendo uso de estas, en el

caso del agua hacer uso limitado.

Además de que la empresa deberá realizar una limpieza general, esto teniendo en

cuenta que se procurará emplear sistemas de limpieza y de extracción de aire que

disminuyan en lo posible el uso de diferentes productos disolventes y que no afecten

negativamente el medio ambiente a lo largo de su ciclo de vida.

En cuanto a el almacenamiento, se seleccionarán por características químicas para

evitar cualquier tipo de reacción entre ellas, además de ampliar esta zona ya que la actual

es muy reducida.

En áreas de trabajo hacer uso de herramientas y maquinaria adecuada según el

trabajo y reutilizar las materias si es posible, además de garantizar que todos los

productos estén debidamente etiquetados y cuenten con sus instrucciones de uso.

Por último, se establecerá un sistema de gestión de todos los residuos generados

por los diferentes procesos de la empresa, basados en la identificación, acumulación,

depósito, almacenamiento y transporte de estos mismos.

Todo lo anterior será realizado teniendo en cuenta el Ciclo del PHVA

primeramente se planteará las actividades a realizar, teniendo en cuenta las mejoras a

realizar en toda la empresa, planeando cómo se socializa a los trabajadores ya sea por

charlas capacitaciones o señalizaciones.

Se procederá a realizar lo propuesto anteriormente de la forma más asertiva con

todos los trabajadores de diferentes áreas de la empresa, se verificará el cumplimiento de

la minimización de los diferentes impactos ambientales que se pueden ocasionarse en los

procesos, generando una mejora continua de la empresa para con el medio ambiente y sus

alrededores locales.

Por último, se actuará frente a las mejoras propuestas, implementadas de forma

general y evidenciando una mejora con estas.

10.2. POLÍTICA AMBIENTAL

FECHA DD/MM/AÑ

POLÍTICA O

AMBIENTAL DE LA
PÁGINA 1 de 1
EMPRESA
VERSIÓN 1

Servieteca Carvajal es una empresa especializada en el servicio y/o actividades de

automotriz familiar; en donde su principal objetivo es el de continuar proporcionando

estos servicios con la máxima calidad y responsabilidad tanto hacia el cliente como

hacia el entorno; es por ello que la empresa se compromete a la protección del medio

ambiente, incluida la prevención de la contaminación, el uso sostenible de los recursos

y la mitigación del cambio climático, basándose en tres principios fundamentales:

Desempeño económico, Balance medio ambiental y Responsabilidad social

Es por ello que la Serviteca Carvajal cuenta con su contexto interno y externo; y el

análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en los sectores

estratégicos de la empresa, abarcando las líneas de mantenimiento, las áreas

administrativas, el medio ambiente; para declarar públicamente su política ambiental y

objetivos ante los empleados y clientes son:

1. Dar cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos buscando

herramientas que favorezcan la prevención de la contaminación y la mejora

continua de nuestras operaciones y procesos.

2. Dar cumplimiento a la legislación ambiental aplicable la cual rige

nuestras actividades, orientando estos procesos hacia el mejoramiento

continuo, previniendo y mitigando los efectos alternos sobre el entorno socio-

ambiental.

3. Nos comprometemos con la capacitación de todo el personal en materia

ambiental frente a sus compromisos y responsabilidades.

4. Disponer de manera correcta todos los residuos generados en la

empresa por parte de las diferentes actividades realizadas y fomentar el

correcto manejo de los demás residuos sólidos.

5. Promocionar buenas prácticas ambientales en la reducción de consumo

de papel, plástico, agua y energía.

6. Mantener todas las áreas de trabajo limpias, desinfectadas y ordenadas,

de cualquier tipo de contaminantes.

7. Informar y Colaborar con las Autoridades públicas en situaciones de

 crisis y emergencia, dispuestos a cooperar con las mismas.

8. Mantener un Sistema de Gestión Ambiental certificado ISO14001, con

el fin de garantizar la mejora continua de la eficiencia ambiental de la empresa

________________________

Rosmira Roncancio Merchan

NIT: 52010418 - 7

Cel: 312 4209787

Nota: La Gerencia general hará de manera pública y al alcance de todos los

funcionarios de la empresa la política ambiental; de forma interna por medio de ayudas

gráficas y reunión con los empleados y de forma externa por medio de e-mail y

comunicado externo.

Elaboró: Revisó: Aprobó: Código:

Lina Méndez Jorge Dueñas Rosmira Roncancio Fecha de

Ingeniera Ambiental Coordinador HSEQ Gerente actualización:

9/’4/2023
 10.3. ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA

ORGANIZACIÓN

Estas autoridades son quienes asumen el liderazgo de procesos de los sistemas de

gestión ambiental en este caso es la gerencia general quien asume la responsabilidad

principal de vigilar y velar por el cumplimiento del plan SGA implantado en la compañía

aun así cada persona integrante en la compañía tiene responsabilidades ambientales para

la preservación y mejoramiento constante.

Tabla 12. Competencias necesarias a delegar en SGA

ROLES RESPONSABILIDADES AUTORIDADES

Gerencia General -Establecer las directrices para Ingeniera Ambiental

la implementación,

mantenimiento, revisión y

mejora del Sistema Gestión

Ambiental

-Suspender cualquier actividad

cuando en su desarrollo se

determine el Incumplimiento de

normas legales y/o relacionadas

con el SGA

-Conocer y determinar toda la

normatividad colombiana qué

se necesita para verificar el

cumplimiento de esta mismo

SGA
Administrador -Revisar muy periódicamente Ingeniera Ambiental

todos los procesos que se lleven

a cabo dentro de la serviteca

-Verificar que se cumplan todos

los requisitos legales con otros

requisitos y/o actividades que

se realicen

-Determinar las funciones de

cada trabajador dentro de la

servilleta que debe realizar para

que se promueva la mejora

continua

-Actualizar toda la

documentación relacionada con

el SGA

-Comunicar en todas las áreas

de la serviteca las

modificaciones y acciones que

se realicen en el sistema de

gestión ambiental para que

estén bien informados

-Analizar todos los resultados

que se obtienen al implementar

y al actuar el sistema de gestión

 ambiental

-Solicitar todas las visitas de las

empresas auditoras para

establecer las fechas de las

mismas ya que se pueden

verificar la viabilidad y

efectividad del SGA

Ingeniera Ambiental -Programar fechas de horarios Gerencia General

para las capacitaciones de todos

los trabajadores de las áreas de

la serviteca, Para promover las

buenas prácticas ambientales de

todos los procesos que se

realicen allí adentro

-Realizar proyectos que

fortalezcan la gestión ambiental

en toda la serviteca

Asesor Comercial -Informar a la mayoría o todos Ingeniera Ambiental

nuestros proveedores sobre las

actividades que se realicen

dentro del sistema de gestión

ambiental

-Dar a conocer todas las

ventajas cuando
 implementamos un sistema de

gestión ambiental A nuestros

proveedores

-Analizar todos nuestros

clientes en cuanto a las buenas

prácticas ambientales en el uso

de las herramientas como la

tecnología de informaciones y

las comunicaciones

-Socializar y administrar todos

los recursos que se deben

necesitar para generar

publicidad con respecto al

sistema de gestión ambiental

Jefe de patio -Administrar todo el Ingeniera Ambiental

mantenimiento en cuanto a

calibración de las máquinas

para así hacer que las emisiones

que se produzcan por parte de

estos no lleguen a los límites

máximos permisibles

establecidos por toda la

normatividad colombiana

-Promover y verificar todo el

 consumo en cuanto a empaques

filtros y todo en materias

primas de los insumos

utilizados en la serviteca

-Establecer los riesgos y

oportunidades qué te puede

generar dentro de todos los

procesos de la servilleta

Carvajal

Fuente. Autores

11. PLANIFICACIÓN

11.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

La empresa debe consolidar ciertos métodos en los cuales se intervenga todo lo

referente al funcionamiento adecuado de esta y por ende su mejora continua en la

implementación del presente SGA todo esto dándole cumplimiento a cada una de las

normativas ambientales vigentes y así mismo poder identificar las áreas que mayor

atención necesiten.

❖ Realizar campañas ambientales orientadas a la minoración de los diversos

consumos que presenta la empresa, incentivar el ahorro de impactos que se generan.

❖ Implementar Planes y controles de residuos, para una mejora en la

disposición de estos.

❖ Realizar estudios de ruido según la normativa existente para ello.

❖ Contar con el Permiso de vertimientos

 11.1.1 Aspectos Ambientales

Tabla 13. Riesgos y aspectos de la empresa Serviteca Carvajal.

ASPECTO ACTIVIDAD IMPACTO Y/O OPORTUNIDADES

AMBIENTAL RIESGO

Llevar un control de las

actividades de limpieza

y desinfección.

Consumo de agua

Contar con una

Contaminación del
disposición adecuada y
agua, y disminución
Autolavado separada del agua
de los recursos.
utilizada en sus

actividades

AGUA Cambio de aceite Aprovechar la mayor

cantidad posible del

aceite ya utilizado en el

mantenimiento de

vehículos.

Reducción de los
Consumo de Utilizar la energía
 energía recursos naturales cuando sea necesario,

generar el ahorro de

esta.

Garantizar la

manipulación de los

residuos en la empresa,

mediante alternativas

que permitan disminuir

la generación de estos, y
Cambio de llantas
a su vez llevando a cabo
y repuestos
una separación,

recolección y ubicación

Contaminación de (contenedores con

suelo etiquetas) adecuada de

cada uno de estos

mismos.
Autolavado
SUELO

Fortalecer el reciclaje de

cartón, envases, entre

Cambio de aceite otros.

Eventos naturales Riesgos en la salud Generación de un

(Sismos o humana Sistema o Plan de

 terremotos) emergencia y/o

contingencia y

Seguridad y salud en el

trabajo

AIRE
Aspirado vehicular Agotamiento capa de Realizar un control y

ozono mantenimiento de la

aspiradora

Aspirado vehicular Contaminación del Realizar un control y

aire mantenimiento de la

aspiradora

Mantenimiento y Adaptar equipos de

reparación de ventilación, filtrado de

vehículos. aire y extracción de

humos.

Servicio de baños Programar el lavado del

sanitario.

Adecuar ventilación.
 11.1.2 Requisitos Legales y Otros requisitos

❖ Nombre y clasificación. Esta información será necesaria para tener un tipo

de reconocimiento y así mismo dar a conocer a los clientes qué tipo de servicios se

ofrecen. Esto se deberá verificar en la Cámara de comercio y constar de que es un

nombre único.

❖ Concepto sanitario. Es parte de la responsabilidad que se adquiere al

desarrollar una actividad que pueda generar riesgos sanitarios o ambientales. se entrega

en la secretaría Distrital de Salud

❖ Estatutos. Los estatutos de constitución de la empresa deben estar

preparados antes de seguir con otros requisitos, el documento debe contener datos

básicos sobre los nombres números de Identificación de los socios, la razón social,

domicilio, reglas sobre capital v acciones, órganos sociales. disposiciones varias v

disolución y liquidación de la sociedad. entre otros

❖ Pre-RUT. Este se debe tramitar ante la Cámara de Comercio, un requisito

que debe realizarse antes de registrar la empresa y donde se presentan los estatutos y los

formularios diligenciados.

❖ Registro Mercantil. Esta es de la Cámara de comercio y tiene como fin

llevar la matrícula de los comerciantes y establecimientos, y será donde se inscriban

todos los documentos, libros y actas.

❖ RUT. Otro de los requisitos se realiza ante la DIAN para Inscribirse en el

RUT, el registro único tributario. donde además se asignará el NIT a la serviteca.

❖ Certificado de existencia y representación. Una vez la DIAN entregue el

RUT definitivo, es necesario llevarlo a la Cámara de Comercio para obtener el certificado

de existencia representación legal

 ❖ Matrícula de Industria y Comercio. Este se realiza ante la Tesorería

Municipal y es el mecanismo para identificar, ubicar y clasificar a las personas y

entidades que tengan la calidad de contribuyentes declarantes.

❖ Registro en el sistema de Seguridad Social. Uno de los requisitos

imprescindibles, pues será el que permita al taller contratar el personal necesario para

desarrollar su actividad.

❖ Planeación. Por último, será necesario informar al Departamento

Administrativo de Planeación Distrital correspondiente sobre el inicio de actividades.

❖ Control de residuos: Las servitecas deben contar con un sistema de

manejo de residuos que garantice su correcta disposición y tratamiento, de acuerdo con

las normas y regulaciones ambientales aplicables.

❖ Consumo de energía y agua: Las servitecas deben implementar prácticas

de uso eficiente de la energía y del agua, para reducir el impacto ambiental.

❖ Protección del aire y ruido: Se deben tomar medidas para prevenir y

minimizar los niveles de contaminación del aire y ruido generados durante las

operaciones de la serviteca.

❖ Uso de suelos. Esta será expedida por la autoridad competente en la

oficina de Planeación de la Ciudad, esta certificación consta que la actividad desarrollada

en este caso por la serviteca puede realizarse en el lugar.

❖ Certificado de seguridad. El cuerpo de bomberos de la localidad tiene que

expedir un certificado de seguridad, la serviteca debe contar con las normas en lo relativo

a extintores. salidas de emergencia. Botiquín de primeros auxilios y demás sistemas que

permitan atender una emergencia en esta.

 ❖ Manejo de sustancias peligrosas: Aquellas sustancias químicas que puedan

ser consideradas peligrosas, deben almacenarse, transportarse y utilizarse siguiendo

medidas de seguridad y de acuerdo con las regulaciones ambientales.

❖ Así mismo en la tabla 14, se menciona la normatividad aplicable a la

serviteca Carvajal.

Tabla 14. Normatividad aplicable a la empresa.

Normatividad Descripción

Decreto 2811 de 1974 Establece las normas y principios para la conservación y

uso de los recursos naturales renovables, con el fin de

garantizar su uso sostenible y evitar su degradación.

Ley 09 de 1979 El Código Sanitario Nacional, establece las normas y

principios para proteger la salud pública y prevenir

enfermedades mediante la regulación de las condiciones

sanitarias en diferentes ámbitos, como la alimentación, la

vivienda, el trabajo y el ambiente.

Decreto 1575 de 2007 Establecer un sistema de protección y control de la calidad

del agua para monitorear, prevenir y controlar los riesgos a

la salud humana causados por el agua, excepto el agua

embotellada.

Decreto 1077 de 2015 Programa de Conexiones Intradomiciliarias

Resolución No. 622 de 2020 “Protocolo de inspección, vigilancia y control de la

calidad del agua para consumo humano suministrada por

personas prestadoras del servicio público domiciliario”

Decreto 3930 de 2010 Uso de recursos hídricos, regulación de recursos hídricos y

vertidos a recursos hídricos, suelo y alcantarillado

Resolución 631 de 2015 “Establecen los parámetros y los valores límites máximos

permisibles en los vertimientos puntuales a cuerpos de

aguas superficiales y a los sistemas de alcantarillado

público y se dictan otras disposiciones”

Decreto 2811 de 1974 Código Nacional de Recursos Naturales Renovables y de

Protección al medio ambiente

Ley 1715 de 2014 Promover el desarrollo y la utilización de las Fuentes No

Convencionales de Energía

Resolución 40283 de 2019 Requisitos Técnicos que deben tener fuentes lumínicas de

alta eficiencia usada en lugares públicos.

Resolución 40177 de 2020 “Por la cual se definen los energéticos de bajas o cero

emisiones teniendo como criterio fundamental su

contenido de componentes nocivos para la salud y el

medio ambiente y se adoptan otras disposiciones”

Resolución 0762 de 2022 “Por la cual se reglamentan los límites máximos

permisibles de emisión de contaminantes que deberán

cumplir las fuentes móviles terrestres”

Resolución 2184 de 2019 Código de colores blanco, negro y verde para la

separación de residuos en la fuente

Ley 430 de 1998 “Se dictan normas prohibidas en materia ambiental,

referentes a los desechos peligrosos y se dictan otras

disposiciones”

Decreto 605 de 1996 que Servicios públicos domiciliarios

reglamenta la ley 142 de 1994.

Decreto 4741 de 2005 “Por el cual se reglamenta parcialmente la prevención y

el manejo de los residuos o desechos peligrosos

generados en el marco de la gestión integral.”

Resolución 1362 de 2007 “Por la cual se establece los requisitos y el procedimiento

para el Registro de Generadores de Residuos o Desechos

Peligrosos.”

Resolución 8321 de 1983 “Por la cual se dictan normas sobre Protección y

Conservación de la Audición de la Salud y el bienestar de

 las personas, por causa de la producción y emisión de

ruidos”

Resolución 627 de 2006 “Establecer las condiciones en las cuales se encuentran

los niveles de ruido a nivel nacional.”

Decreto 1496 de 2018 Considera “Que es de gran importancia adoptar un

sistema de clasificación de sustancias químicas que

permita contar con herramientas para la identificación y

comunicación de sus peligros. como herramienta para la

prevención de los potenciales efectos que éstas puedan

tener sobre la salud humana y el ambiente”

Fuente: Autores

11.1.3 Planificación de Acciones

Disminución de los recursos naturales.

➔ Luz y energía: Aprovechar la luz natural en las diferentes

actividades diarias, para evitar el uso de luz artificial de forma irracional.

➔ Agua: Hacer implementaciones de sensores inteligentes en los

elementos sanitarios o que tengas un uso de trabajo, para tener un control del

gasto de agua, además de tener en cuenta que se deberá tener las diferentes áreas

organizadas con el fin de reducir la demanda por el mantenimiento de estas Con

agua.

Gestión de los residuos y el medioambiente.

➔ Para completar el plan de manejo de los residuos sólidos y líquidos

es necesario disponer los residuos sólidos de la manera más adecuada, que cause
el menor impacto al medio ambiente y permite incorporar materia prima al ciclo

productivo.

➔ Para la disposición de los residuos líquidos, hacer la debida

disposición en canecas o donde se tenga establecida para luego su recolección por

parte de la empresa encargada.

➔ Capacitar y educar a los trabajadores y demás personal de la

serviteca, para que realice una debida calificación y disposición de los diferentes

residuos generados; esto se puede lograr por medio de divulgación y campañas

educativas (señalización, cursos regulares dirigidos a los diferentes estamentos

laborales, codificación de los recipientes de almacenamiento de acuerdo al tipo de

residuo, etc.).

➔ Los residuos o vertimientos que genere la empresa son clave para

el sistema de gestión Ambiental, si en algún caso no se cumplen con los valores

máximos admisibles, es necesario hacer un replanteamiento de los procesos para

mejorar esta No Conformidad

Promoción de la Política Ambiental de la Organización

➔ En caso de presentarse quejas o reclamos de parte de las entidades

ambientales y de regulación, controlar, mejorar y vigilar las acciones que generen

la no conformidad.

➔ Si el proveedor no sigue con las exigencias de las políticas

ambientales, será necesaria una búsqueda de nuevos proveedores que cumplan

con los requerimientos.

11.1.4 Análisis ciclo de vida

❖ Objetivo y Alcance
 El Análisis del Ciclo de Vida (ACV) es una metodología la cual nos permite

estimar y evaluar los impactos que los servicios ofrecidos en la Serviteca Carvajal

pueden tener sobre el medio ambiente durante todas las etapas de su ciclo de vida.

El objetivo de elaborar el ACV es identificar los diferentes impactos ambientales

derivados de cada una de las actividades llevadas a cabo por la empresa y así mismo

implementar métodos que ayuden a disminuir estos mismos.

El alcance del ACV abarca los procesos que se llevan a cabo desde el ingreso de

materias primas hasta la obtención de productos.

❖ Análisis del inventario del ciclo de vida

Figura 15. Análisis del inventario del ciclo de vida

Fuente: Autores
 En el anterior diagrama se observa el ciclo de vida del aceite de motor al ser

producido y antes de llegar a la empresa Serviteca Carvajal donde se utiliza y vende este

producto, comenzando así por la extracción de las materias primas y el procesado de las

mismas logrando la producción de este y seguido a esto iniciar con su comercialización y

distribución llegando así a la empresa Serviteca Carvajal donde este se almacena para

cuando se desea usar el producto en el servicio de Cambio de aceite que allí se ofrece,

para finalmente llegar a su disposición final.

También se pueden observar los impactos que se generan por la producción de

este.

❖ Limitaciones técnicas y geográficas.

En el análisis del ciclo de vida se logra evidenciar que, mediante la producción

del aceite de motor, se generan diversos impactos en el medio ambiente y a su vez genera

también contaminación del aire, suelo y agua por lo que se considera esta debe ser

evaluada y así mismo implementar el reciclaje de la generación de los residuos de este

producto para encontrarle otros fines.

❖ Origen de las materias primas e insumos

• Aceites de motor

El aceite de motor es un lubricante que se usa en motores de combustión interna.

Además de lubricar, el aceite también limpia, inhibe la corrosión y reduce la temperatura

del motor transmitiendo el calor lejos de las partes móviles para disipar. En el anexo 7 se

encuentra su ficha técnica. El aceite de motor contiene dos componentes esenciales:

aceites base y aditivos Los aceites base provienen del gas natural o del petróleo crudo y

representan de 70% al 90% del contenido del aceite, mientras que los aditivos

representan del 10% al 30% restante y pueden ser diversas substancias.

• Aceites base (compuestos derivados del petróleo)

 Los aceites base son el componente principal de productos tales como lubricantes,

aceites de motor y fluidos para trabajar metales. Este término se aplica a los aceites

puros que no contienen sustancias enriquecedoras adicionales. Según el producto

final que queramos obtener, se utilizan aceites base con diferentes composiciones y

propiedades. Suelen cumplir diferentes funciones, pero su objetivo principal es reducir la

fricción entre las superficies móviles de las máquinas se adjunta el anexo 5.

• Aditivos

Los aditivos de aceite de motor son compuestos químicos que mejoran el

rendimiento lubricante del aceite base o "material base" de aceite, en este caso los

derivados del petróleo. Tienen tres funciones básicas: Mejoran las propiedades del aceite

base existente con antioxidantes, inhibidores de corrosión, agentes antiespumantes y

agentes des emulsionantes.

• Lubricantes

Sustancia que reduce el rozamiento cuando se interpone entre dos superficies con

movimiento relativo. El lubricante es esencial para el correcto funcionamiento de un

vehículo. En el anexo 6 se encuentra su ficha técnica.

• Filtros de aire

Este es utilizado en el servicio de cambio de repuestos y aceite. Su función es

retener las impurezas que puedan acceder al circuito de admisión del motor, evitando la

cámara de combustión y el desgaste prematuro del vehículo.

• Filtros de aceite

Este es utilizado en el servicio de cambio de repuestos. Su función es retener las

impurezas durante el uso del lubricante en el motor antes de que inicie su recorrido.
 · Análisis del producto final

El aceite de motor para lograr su efectiva producción mediante los derivados del

petróleo y los correspondientes aditivos este producto sirve para ayudar al buen

funcionamiento del vehículo evitando también desgastes de este, y a su vez en la

utilización del aceite pues este también genera unos residuos de los empaques de donde

este proviene para lo cual se requiere una efectiva disposición de estos para no

contaminar al medio ambiente.

11.2 OBJETIVOS AMBIENTALES Y PLANIFICACIÓN PARA

LOGRARLOS

11.2.1 Objetivos Ambientales

Tabla 15. Objetivos Ambientales

ASPECTOS OBJETIVOS METAS INDICADOR PROPUESTA

AMBIENTALES

Logra una Disminuir el Crear un programa

disminución consumo anual de ahorro de agua,

significativa de agua en un verificando una

del uso de 40% reducción del 10 %,

agua en las mediante la

diferentes visualización de los

actividades de recibos

Agua la serviteca
 Contrarrestar Mejorar el Crear un plan de

los tratamiento para manejo para que el

contaminante disminuir los porcentaje de los

s y/o contaminantes contaminantes sea

diferentes por encima del menor.

sustancias 50%

vertidos en

las ARnD

Lograr una Disminuir en un Crear un programa

disminución 20% la cantidad de gestión de

significativa de residuos residuos

de los generados

Residuos residuos dentro de la

generados en empresa

las diferentes

actividades de

la serviteca

Disminuir al Sembrar la Sembrar 2 árboles

aumento de la cantidad de anualmente por

Huella de árboles cada trabajador de

Aire Carbono requeridos la empresa.

conforme a la Dando

huella de carbon cumplimiento a la

de cada Norma 2173 de

 trabajador 2021.

Disminuir al Contribuir con la Instalar al menos 1

aumento de la disminución de enrollado para la

Huella de emisiones de extracción de

Carbono gases para el humos,procedentes

medio ambiente de la quema de

y para la salud carburantes de los

de los motores de

trabajadores del combustión interna

taller

Crear un Disminuir el Ahorrar energía

programa de consumo anual eléctrica, tratando

ahorro de de energía en un de usar la mayor

energía en la 20% luz natural posible

cual se durante el día y en

identifiquen la noche hacer uso

las áreas de la de máquinas o

empresa que iluminación

consumen siempre y cuando

Energía mayor sea necesaria.

cantidad de

energía.
 Crear Añadir un Reducir la

estrategias segundo shut o Contaminación por

que acopio de la generación de

promuevan el aprovechable en recipientes

no uso del las instalaciones reciclables como lo

plástico o su ya que solo se son los plásticos

reciclaje cuenta con uno

posterior..
Aumentar el

reciclaje que ya

se hace en una

más de 40% de

los residuos

aprovechables

Promover el Empezar a

Aprovechables sentido de digitalizar la

pertenencia información

con el medio interna de la

ambiente por empresa

medio de
Asegurar el 50%
estrategias Ahorro de Papel
del papel usado
que reduzcan
para llevar en
el uso del
formatos físico
papel
sea proveniente
 de papel

reciclado, así

como los

mecanismos de

publicidad

Residuos Asegurar la Capacitar a los Crear un libro de

biológicos y/o correcta trabajadores en registro que resuma

peligrosos disposición cuanto a el origen y

final de los residuos características de

Respel biológicos y/o los diferentes

peligrosos residuos para su

correcta gestión

Mejorar el Establecer Ubicar y capacitar a

uso y la manuales los empleados del

calidad en la operativos, lugar y del material

prestación de instrucciones y existente para el

los servicios medidas en un uso de las

100% de los diferentes

servicios actividades

ofrecidos

Promoción de Informar el Establecer un

la Política 100% de la cronograma de

Ambiental de política actividades en

Componente la ambiental de la donde se

organizacional y Organización organización a especifiquen estas

personal los trabajadores actividades

Informar el

100% de la

política

ambiental de la

organización a

los proveedores

crear Mejorar el 100% Dar seguimiento a

estrategias en de lo que no la Mejora Continua

las que se cumpla con lo de la organización,

incluyan a estandarizado, haciendo eficaz los

todo el así como la PQRS

personal de la eliminación de

empresa para las no

obtener una conformidades

mejora en

áreas de

trabajo

Disminuir los Reducir en un Capacitar a los

accidentes 80% la trabajadores con el

laborales por ocurrencia de fin de que tengan el

el manejo y accidentes conocimiento sobre

almacenamie causados por todo el equipo de

nto malas prácticas protección personal

inadecuado de de manejo y

insumos almacenamiento

químicos de sustancias

químicas

Fuente: Autores

11.2.2 Planificación de Acciones para lograr los objetivos ambientales

❖ En caso de presentarse quejas o reclamos de parte de las

entidades ambientales y de regulación, controlar, mejorar y vigilar las acciones

que generen la no conformidad

❖ Los residuos o vertimientos que genere la empresa son clave para

el sistema de gestión Ambiental, si en algún caso no se cumplen con los valores

máximos admisibles, es necesario hacer un replanteamiento de los procesos para

mejorar esta No Conformidad.

❖ Si el proveedor no sigue con las exigencias de las políticas

ambientales, será necesaria una búsqueda de nuevos proveedores que cumplan

con los requerimientos

11.2.3 Descripción de maquinaría

La descripción de la Maquinaria de la empresa Serviteca Carvajal se

puede visualizar en el anexo 8 y en el anexo 9 el formato de la maquinaria usada

para el proceso de cambio de aceite.

11.2.4 Manejo de materias primas e insumos

 La descripción del manejo de materias primas e insumos de la empresa

Serviteca Carvajal se puede visualizar en el anexo 10.

12. APOYO

12.1 RECURSOS

Debido al alto pacto y empeño de la parte administrativa de la empresa para con

cada uno de los requerimientos en la implementación del presente SGA, se ponen a

consideración algunas mejoras.

12.1.1 Recursos Humanos

Serviteca Carvajal cuenta con el siguiente recurso humano:

❖ Gerente general; conformado principalmente por la representante

legal Rosmira Roncancio, quien se encarga de que se lleve a cabo el buen

funcionamiento del sistema de gestión ambiental. A fin de dar aprobación al

mismo y de llevar a cabo la implementación de los programas establecidos y

definidos bajo la política ambiental.

❖ Área Administrativa; encargada de revisar y aprobar los avances

con respecto al SGA y de aprobarlos de ser necesario junto con la alta dirección.

❖ Área de Producción y Comercial; se encargan de velar por el

cumplimiento de los procesos como de la normativa que recae en ellos, llevando

la información documentada, los registros y resultados obtenidos en cada una de

las áreas.

❖ Ingeniera Ambiental; Para la efectiva implementación del SGA se

requiere contar con un Ingeniero ambiental el cual brindé los conocimientos y

aportes a fines para este, también se debe contar con un auditor el cual evalué la

ejecución del presente

 y la Serviteca Carvajal requieren de recursos humanos como:

❖ Auditores internos y externos: Trabajadores de la misma empresa

en el caso de auditoría interna, quienes serán los designados para realizar el

monitoreo del cumplimiento de los requisitos y medidas de acción

12.1.2 Recursos Financieros

Para la correcta implementación y ejecución del SGA en la empresa se requiere

que este aporte el capital necesario para llevar a cabo este SGA y todo lo que este

requiera en su procesamiento.

En caso de necesitar una ayuda financiera la empresa solicitará futuros préstamos,

este apoyo será de acuerdo con la necesidad bien sea con el fin de desarrollar y aplicar

nuevas tecnologías.

Dentro de este ítem encontramos el recurso económico necesario para la

operación normal de la Serviteca, así como del necesario para la Implementación del

sistema de gestión ambiental.

➔ Costos asociados a señalizaciones y carteles informativos

➔ Costos de adquisición de insumos de producción, como nuevas

máquinas de alineación, balanceo e inyectoras.

➔ Insumos de utilería (limpieza y desinfección)

➔ Uniformes y elementos de protección del personal.

12.1.3. Recursos de Infraestructura

Se considera necesario la realización de mantenimiento adecuado a las máquinas

y equipos que se encuentran dentro de la empresa y que estos lo requieran para el buen

funcionamiento, para a su vez evitar inconformidades con estos.

• Áreas
 Ampliación de diferentes áreas para facilitar el área de trabajo de los trabajadores

y ampliar el área administrativa con el fin de dejar el almacenamiento en un área aparte a

la administrativa.

12.1.4. Sistemas de información

Para la implementación del SGA se requieren de ciertos medios que nos ayuden a

mejorar la comunicación, como lo puede ser la implementación de una página web, un

aprovechamiento adecuado de cada una de las redes sociales que la empresa posee, esto

con el fin de que la empresa pueda mostrar su imagen y así mismo indicar sus servicios y

actividades, además de invertir en publicidad como lo son las tarjetas de presentación.

12.1.5. Formación

En esta parte se desea realizar capacitaciones con todo lo relacionado a la

implementación del SGA dentro de la empresa, para esto se requiere de tener en cuenta,

escoger una zona adecuada donde se puedan llevar a cabo cada una de estas y claro está

con lo que se necesite para ello; como (sillas, proyector de imagen, videos, etc).

12.1.6. Tecnología

Para la ejecución del SGA se quiere contar con computador y/o televisor que nos

facilite la proyección en caso de las capacitaciones y demás actividades que se puedan

realizar.

12.1.7. Competencia

Este nivel de formación se acerca a todo lo relacionado con el medio ambiente y

para que a su vez los trabajadores colaboren respecto a los problemas que en la empresa

se presentan en contra del medio ambiente, para ello se pretende por medio de la

capacitación que los trabajadores deben sensibilizarse con el medio ambiente, para que

así ayuden a suprimir los impactos ambientales que allí se generen, todo esto logrando

una mejora continua y por ende una eficacia en el SGA de la empresa. Procurando así,
tener una buena comunicación con sus trabajadores, debido a que son ellos mismos

quienes también conformarán el desarrollo del SGA, las expectativas y necesidades de

sus clientes y proveedores, y el garantizar un mejor ambiente para todos.

• Conciencia ambiental

Lo que respecta a la conciencia ambiental para ello se realizan las capacitaciones

con el fin de promover la conciencia de todo el personal de la empresa en temas

ambientales, como fin de suministrar los conocimientos necesarios e indispensables que

les permitan a cada uno de estos tomar conciencia de manera personal para finalmente

lograr una sostenibilidad en la empresa.

• Aspectos e impactos ambientales

Esta capacitación es de suma importancia ya que este tema toma mucha

relevancia debido a que se espera que desde la parte gerencial y el resto del personal se

tome conciencia de la importancia de cumplir con la política y los procesos de control

ambiental establecidos en cada una de las funciones que estos realizan y que por ende son

generadores de los aspectos ambientales para ayuda a disminuir los mismos e iniciar una

relación más amigable para con el medio ambiente y una adecuada implementación del

SGA.

• Sistema de gestión ambiental

Esta capacitación pretende brindar todos los conocimientos generales sobre el

desarrollo, ejecución y funcionamiento del SGA y cada uno de los procesos que pueden

intervenir como auditoría, evaluativos ambientales y el manejo de la información

documentada que allí se suministra. Teniendo presente la importancia de la

implementación del SGA en una empresa.

 12.2 TOMA DE CONCIENCIA

Mediante cada una de la capacitaciones que se desean llevar a cabo en la empresa

Serviteca Carvajal por las cuales se pretende ayudar a disminuir todos y cada uno de los

impactos que en cada uno de los procesos y servicios que se prestan en la empresa los

genera, por lo que también se espera que todo el personal de la empresa tenga sentido de

pertenencia con esta y con el medio ambiente para que se sensibilicen con las respectivas

políticas ambientales y a su vez los aspectos más significativos en las áreas de la

empresa. Todo esto para fines del cumplimiento del SGA.

12.3 COMUNICACIÓN

La comunicación hace parte del Sistema de Gestión Ambiental y es de gran

importancia, ya que este es el medio el cual nos permite ceder toda la información

necesaria de la empresa por lo que esta tiene que establecer los procesos necesarios para

la comunicación tanto interna como externa según lo dispuesto en el SGA.

12.3.1 Comunicación Interna

Para lograr una asertiva comunicación es importante consolidar las que ya existan

en la empresa y es clave también implementar medios físicos como lo pueden ser;

carteleras, memorandos internos, reuniones, entre otros, para una clara y veraz

información con todo lo referente al SGA que ayude también para una mejora continua

de la empresa. También es importante mantener una comunicación eficaz que base desde

la Gerencia hacia los trabajadores y viceversa.

 Figura 16. Comunicación Interna Serviteca Carvajal

Fuente: Autores

12.3.2 Comunicación Externa

En esta parte la comunicación externa, la empresa debe mantener comunicado

toda la información que se refiera al SGA para el público en general, como lo pueden ser

proveedores, clientes, vecinos, según los procedimientos de comunicación de la empresa

y como lo exigen en sus obligaciones de cumplimiento.

 Figura 17. Comunicación Externa Serviteca Carvajal

Fuente: Autores

12.4 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

El Sistema de Gestión Ambiental debe incluir información documentada

requerida y/o exigida por la Norma ISO 14001:2015, también por los requisitos legales,

lo que se refiera a datos que tengan significancia y de necesitar ser controlado y sostenido

por la empresa y el medio en que se encuentre su contenido, esta información debe ser

definida por la empresa para la eficacia de este. Como lo pueden ser; manuales, guías,

programas, formularios, matrices, registros, planillas, entre otros

12.4.1 Creación y Actualización

Para la creación de la información documentada se ha teniendo datos como:

❖ Logotipo de la empresa

❖ Título: el cual que hace referencia el formato creado

 ❖ Codificación: para llevar un orden dentro del listado de

información documentada

❖ Fecha: de elaboración del formato de información documentada

❖ Número de página y páginas que contiene el libro de información

documentada

❖ Versión del formato

❖ Apartados de: quien lo realizó, quien lo revisó y quién lo aprobó,

además de una fecha adicional de cuándo se actualizó la información

❖ Esquema del formato

❖ Observaciones

Los formatos se pueden encontrar en el Anexo 11.

12.4.2 Control de la Información documentada

A. OBJETO

Establecer el método para controlar la documentación del Sistema de Gestión

Ambiental de SERVITECA CARVAJAL.

B. ALCANCE

Este procedimiento aplica a toda la documentación del Sistema de Gestión

Ambiental de SERVITECA CARVAJAL

C. RESPONSABLES

❖ Responsable por el mantenimiento y control de este

procedimiento: Encargado del SGA de la SERVITECA CARVAJAL

❖ Responsable por la ejecución de este procedimiento: Encargado del SGA

de la SERVITECA CARVAJAL

❖ Elaboración de un documento:
 Cuando sea preciso elaborar un nuevo documento del SGA o revisar uno

existente, este deberá cumplir con los siguientes requisitos

Encabezado

Código

Carpeta y título de
Versión
documento
Fecha

Pie de página:

Elaboró: Revisó: Aprobó: Código:

Fecha de

actualización:

Definición de responsable: La elaboración o revisión de cualquier documento

del SGA deberá tener asignadas las responsabilidades en cuanto a elaboración y

revisión. Dichos responsables se elegirán según la naturaleza del documento y los

conocimientos necesarios para su elaboración o revisión.

Legibilidad: Los documentos del sistema dispondrán de título adecuado a su

contenido y se redactarán con un estilo claro y comprensible para el usuario.

Tipografía: Para la elaboración de los documentos se emplea la fuente “Arial”

con un tamaño de 12 puntos.

Formatos: Los documentos del SGA tendrán un margen de 3 Cm en la parte

superior e inferior y una margen de 3 Cm en la parte izquierda y derecha. En el

encabezado se indicará en la parte izquierda el logo de "SERVITECA CARVAJAL” en

el centro el título del documento y en la parte derecha la codificación, versión y fecha de

creación o actualización según corresponda.

Procedimientos: Los procedimientos del SGA tendrán un margen de 3 Cm en la

parte superior e inferior y una margen de 3 Cm en la parte izquierda y derecha. El

encabezamiento con tres recuadros: recuadro izquierdo: logo de la organización,

Recuadro centro: título del documento, recuadro derecho: codificación versión y fecha de

actualización; al final del procedimiento aparece una tabla de control de modificaciones

donde se recogen las modificaciones con respecto a la edición/versión anterior que

muestra los siguientes datos: Versión: número de revisión, Fecha: fecha de creación o

modificación., Descripción del cambio: Actividad realizada.

NOTA: Los programas y procedimientos del SGA se realizarán con la misma

estructura de los procedimientos ya mencionados

Para asegurar la identificación de los documentos se emplea código y título, a

excepción de los registros, en los que el título será opcional. La codificación se resume

en la siguiente tabla sinóptica.

Tabla 16. Codificación de los documentos

Tipo de documento Codificación

1 Sistema de Gestión Ambiental MAN-SGA-XXX

2 Políticas PLT-SGA-XXX
 3 Reglamentos REG-SGA-XXX

4 Programas – Planes PRG-SGA-XXX

5 Procedimientos PRC-SGA-XXX

6 Formatos FT-SGA-XXX

7 Matrices MAT-SGA-XXX

Fuente: Autores

Leyenda de Codificación: XXX Es un número de tres cifras correspondiente al

ordinal correlativo correspondiente al tipo de documento

❖ REVISIÓN

Una vez elaborado, el documento pasará a la fase de revisión a cargo del

responsable de la misma, que puede o no coincidir con el responsable de su elaboración.

Concluida la revisión se indicará la autoría, el número correlativo de esta y su fecha.

❖ APROBACIÓN

El documento no se considerará válido y de aplicación hasta no ser aprobado. La

responsabilidad y autoridad de la aprobación de los documentos del SGA dependen de la

Alta Dirección a cargo del Gerente. Este podrá delegar dicha responsabilidad en el

responsable del SGA

Tras su aprobación, los documentos se distribuirán a todos los puntos de la

organización donde sean necesarias para proceder a su implantación en todos los sitios en

que se realicen operaciones esenciales para el efectivo funcionamiento del SGA.

Los documentos del sistema se distribuirán mediante copias controladas con listas

de distribución, los destinatarios de dichas copias controladas firmarán un recibí. En el

caso de revisiones de documentos se exigirá, junto al recibí, la entrega de la versión

obsoleta para proceder a su destrucción.

Las copias controladas de los documentos del SGA deben tener un sello original

con la identificación de “Copia controlada” la cual indica que se debe actualizar la

misma, de acuerdo al cambio de versión.

Cuando se requiere de copia no controlada de los documentos del SGA debe

incluir un sello en original con la identificación de “Copia no controlada” lo cual evita la

actualización de documentación de acuerdo a los cambios emitidos.

Toda copia de un documento que requiera control debe llevar una marca de agua

del logo de la empresa.

Tabla 17. Distribución controlada de los documentos del SGSST

Tipo de documento A quién se distribuye

Procedimientos Todos los trabajadores y responsables

implicados en su aplicación

Programas – Planes Todos los trabajadores y responsables

implicados en su aplicación

Programas Todos los trabajadores y responsables

implicados en su aplicación

Formatos A definir por el procedimiento,

programa o procedimiento de programa

que los origina.

 Reglamentos, Políticas Todos los trabajadores y responsables

implicados en su aplicación

Matrices, planes Responsable de SGA

Fuente: Autores

❖ ACTUALIZACIÓN

Cada vez que se introduzcan cambios en el SGA se revisarán los documentos

afectados para comprobar si es preciso introducir modificaciones y si tales documentos

siguen vigentes. En caso contrario, se actualizarán a las nuevas revisiones mediante el

mismo proceso descrito en este procedimiento.

Se creará una lista de referencia de todos los documentos del sistema vigentes con

la fecha de la última revisión aprobada y distribuida, además de los responsables de su

elaboración y revisión.

❖ ARCHIVO

Los documentos estarán localizados y archivados en la oficina del encargado del

SGA, quién deberá garantizar su conservación, evitando deterioros, tanto en formato

físico como digital.

Cuando por alguna razón haya que archivar un documento obsoleto, este se

retirará y archivará bajo el epígrafe “Archivo de obsoletos”, marcando sus páginas con

una marca claramente visible que rece “No vigente”.

Cuando un documento cambie de versión debe ser identificado con un sello de

documento obsoleto.
 Tabla 18. Control de modificaciones

Versión No. Naturaleza del cambio Fecha:

01 Creación del Documento 05/04/2023

02 Control documental 05/04/2023

Fuente: Autores

13. OPERACIÓN

13.1 Preparación y respuesta de emergencia

Las imágenes de respuesta de emergencia se pueden visualizar en el anexo 12 de

operación.
 ❖ Incendio

Figura 18. Incendio

Fuente:Autores
 ❖ Sismo

Figura 19. Sismo

Fuente:Autores
 ❖ Inundación

Figura 20. Inundación

Fuente:Autores
 ❖ Actos Malintencionados de terceros

Figura 21. Actos Malintencionados de terceros

Fuente: Autores
14. RAI

14.1 Rai Residuos

Como se mencionó anteriormente en el contexto interno la empresa Serviteca

Carvajal, genera 3 clases de residuos, los cuales se manejan actualmente de la siguiente

manera:

- Residuos ordinarios no aprovechables

Son aquellos materiales ya no aprovechables que genera la Serviteca, ejemplo de

ello es la barredura, papel higiénico, papeles y cartones contaminados con comida,

papeles metalizados, entre otros y que serán dispuestos en el camión de la basura (Figura

22); es decir entregados a la empresa LIME los días martes en una franja horaria de 7:00

pm a 9:00 pm.

Figura 22. Residuos No Aprovechables

Fuente: Autores

- Residuos Aprovechables

Actualmente los residuos como plástico, cartón, vidrio, papel y metales se

depositan en una caneca roja (figura 23) la cual se encuentra dentro del área de

lubricación, estos mismos son entregados a los recicladores de oficio de la zona,

normalmente los días martes; además gerencia les recuerda a los trabajadores lo

importante de desechar los residuos correspondientes.

 Figura 23. Residuos Aprovechables

Fuente: Autores

-Residuos Biológicos

Estos residuos son recogidos en lonas y se hace uso del tanque de secado de lodos

para su almacenamiento (Figura 24) hasta que llegue la empresa que los dispone, en este

caso es la empresa colombiana de combustibles industriales ECOLCIN S.A.S, la cuál les

da un tratamiento biológico por celda de seguridad y/o biorremediación , esto a bajo la

resolución SDA No 0011/2011 modificada por la resolución 00074 del 2020 emitidas por

la SDA que es la que le permite a la empre realizar el transporte, almacenamiento y envío

disposición de lodos (aguas contaminadas con hidrocarburos y residuos sólidos

también contaminados).

Figura 24. Residuos Biológicos

Fuente: Autores
 -Residuos Peligrosos

Hacen parte de los residuos peligrosos los aceites, lubricantes de motor,

refrigerantes, filtros de aire y aceite, borras, trapos de pulir, envases plásticos y

contaminados por las mismas sustancias o Material absorbente usado en caso de derrame

accidental, estos residuos son dispuestos con empresas como ECOLCIN SAS,

RECIPROIL LTDA ECORPIN S.A.S GESPEL S.A.S y RECUPERADORA GARCIA

OBREGÓN S.A.S; lo que suelen hacer es almacenarlos en una caneca de color amarillo y

azul oscuro (Figura 25) y una vez se tenga un volumen adecuado se disponen.

Estas empresas les dan un tratamiento Biológico por Láminas Filtrantes Y/o

Celda, en donde el aceite es aprovechado para la producción de combustible industrial

por medio de un proceso físico-químico para eliminar los contaminantes; también se les

da un tratamiento físico químico a través de decantación, filtración y centrifugación; en

donde se certifica que su aprovechamiento final será combustible alternativo energético

de uso industrial para combustión de hornos, quemadores y calderas; en cuanto los filtros

de aceite también son entregados a la empresa Reciproil Ltda, en donde son tratados

cumpliendo con lo dispuesto en la Resolución No. 0190 del 18 Enero /2011 de la

Secretaría Distrital de Ambiente, por lo que RESUELVE “Recepción, Almacenamiento,

Tratamiento Físico y envío como aprovechamiento en Fundición de Filtros Usados”; A

través de un proceso de Drenaje del aceite de los filtros, seguido de una Compactación y

por último Secado. Una vez almacenados los filtros, son enviados para ser dispuestos

como Chatarra Común; es decir Serviteca Carvajal asegura que los Filtros de Aceite, han

dejado de ser un residuo peligroso para convertirse en materia prima óptima para otros

procesos.
 Figura 25. Residuos peligrosos

Fuente: Autores

14.2 Rai Agua

Como se mencionó anteriormente en el contexto interno la empresa Serviteca

Carvajal, genera 2 clases de desagües, los cuales se manejan actualmente de la siguiente

manera:

- Aguas Residuales no Domésticas (ARnD)

La empresa realiza descargas al alcantarillado ya que cuenta con un sistema de

filtros y una motobomba que procesa y recircula el agua, como previo tratamiento antes

de su descarga; tratamiento que es obligatorio para mantener el permiso de vertimientos

(permiso que autoriza y otorga la autoridad ambiental, en ese caso la secretaría distrital

de medio ambiente SDA de bogotá para disponer aguas residuales generadas de sus

actividades) en cumplimiento del artículo 38 del decreto 3930 del 2010.

Serviteca debe garantizar y/o mantener en todo momento demostrado que los

vertimientos que realiza presentan características físicas y químicas iguales o inferiores a

los valores de referencia establecidos en el permiso de vertimientos, y esto lo realiza a

través de muestreos anuales fisicoquímicos de sus vertimientos en las cajas de inspección

internas y externas.
 Es decir, Serviteca carvajal realiza el proceso de los vertimientos generados

recirculando el agua tratada generando un vertimiento por baches de manera mensual, en

donde se hace un lavado de filtros y otro vertimiento trimestral donde se desocupa el

tanque de almacenamiento del sistema para su respectivo lavado y desinfección como se

evidencia en la Figura 26.

Figura 26. Diagrama de flujo del manejo de vertimientos

Fuente: Autores

El agua proveniente del lavado de los filtros es incorporada nuevamente al

sistema de tratamiento para volver a su ciclo natural como agua tratada y sea usada

dentro del proceso productivo del lavadero.

El sistema de tratamiento es un sistema cerrado, donde el vertimiento final se

lleva a cabo directamente del tanque de almacenamiento de agua tratada por medio de

bombeo, hacia la caja de inspección externa, cumpliendo con la normatividad vigente en

cuanto a características fisicoquímicas del agua y manejo adecuado de los lodos.

 -Aguas Residuales Domésticas (ARD)

A estas aguas residuales no se les hace ningún tipo de tratamiento ya que son

depositadas directamente en el sistema de acueducto y alcantarillado de Bogotá D.C,

pues no son procedente de actividades automotrices de la Serviteca tal como se muestra

en la figura 27.

Figura 27. Red de Alcantarillado de la Serviteca

Fuente: Autores

14.3 Rai Emisiones Atmosféricas

14.3.1 Fuentes, tipo de máquinas y/o equipos.

En cuanto a las emisiones atmosféricas producidas por la empresa Serviteca

Carvajal se puede identificar dos fuentes, que son:

- Combustión de los vehículos al ingresar a la serviteca

- Compuestos volátiles que se generan al realizar la limpieza de

piezas con solvente

 14.3.2 Controles

Para esta parte del procedimiento en cuanto al control pues se puede contar con

equipos de ventilación, filtrado de aire y extracción de humos como anteriormente ya se

había mencionado en la tabla de aspectos ambientales, así como también el usar

productos con bajos niveles de disolvente y evitar realizar pruebas de motor en suelo

urbano.

14.3.3 Mediciones, Cuáles y cada cuánto, resultados.

El proceso de combustión que se realiza al interior de cada vehículo para su

funcionamiento trae consigo la producción de gases contaminantes nocivos no solo para

la salud humana sino para el medio ambiente, dado su característica tendencia a

concentrarse en las capas más altas de la atmósfera, con lo que se deteriora y pierde parte

de ésta. Por lo que cada vehículo deberá contar de forma obligatoria con el certificado de

revisión técnico-mecánica, de conformidad a lo establecido por la normatividad

colombiana (Superintendencia De Sociedades, 2015).

Según (Londoño et al., 2011), esta metodología integra el cálculo de las

emisiones de los principales contaminantes atmosféricos provenientes de fuentes móviles

(CO, NOx, SO2, PM10 y COV) a partir de la distribución del parque automotor

(automóviles, camiones, taxis, buses y motocicletas), el flujo vehicular y los factores de

emisión que emplea el modelo IVE (International Vehicle Emissions).

Con lo anterior se puede deducir que en la actualidad existen metodologías que

sirven para medir las emisiones atmosféricas de los vehículos, pero cabe resaltar el hecho

de que la presencia de estos automóviles dentro de la empresa es transitoria y que cada

uno de estos requiere servicios diferentes y son de modelos diferentes lo que hace más

complejo la medición de estas emisiones que se generan dentro de la Serviteca.

 14.3.4 Tratamientos, mantenimientos

Cabe decir que se debe realizar mantenimiento a los equipos de la empresa que lo

requieran como en este caso los equipos de ventilación y demás que se implemente como

ayuda para disminuir la contaminación que se genera en la Serviteca

14.4 Rai Ruido

En este RAI identificamos cuales son las alteraciones para con el medio ambiente que se

presenta dentro de la Serviteca a causa de emisiones por ruido que la misma genera.

Se le puede denominar alteración por ruido cuando este le generan impactos

negativos no solo al medio ambiente que rodea la Serviteca sino también cuando este ruido es

demasiado alto y se sale del alcance de la empresa, es decir, que afecte a vecinos, por ejemplo, el

colegio que se encuentra en frente donde se pueden presentar afectaciones en los estudiantes y

demás integrantes de este, y cuando supera los límites permisibles por ley según normatividad

existente.

Dentro de las áreas de la Serviteca en cada una de las áreas donde se emplean las

máquinas están generan ruido al momento de su ejecución las cuales tienen una durabilidad no

constante o tan considerable esto debido a que los automóviles que ingresan solicitan servicios

diferentes y estas no funcionan durante todo el horario laboral y raramente funcionan todas al

mismo tiempo.

También se observó que la empresa actualmente no presenta algún tipo de control para

moderar el ruido, por lo que se considera necesario hacer un estudio de ruido según las

normativas para eso y así identificar si supera o no el límite permisible por esta, para así mismo
según el resultado de este, poder iniciar a generar un control de manera casi inmediata para

disminuir estos impactos.

14.5 Rai Energía

La energía es fundamental para el buen funcionamiento del taller automotriz

Carvajal debido a sus actividades de reparación, sin embargo, actualmente no se tiene un

seguimiento de la cantidad de energía utilizada por las distintas áreas y actividades.

Consumo de Energía Mensual

La estimación del consumo aproximado de energía se realizó a través de las

siguientes actividades:

❖ Consulta histórica de los recibos de pago de servicios públicos

❖ Consulta de manuales de los equipos

❖ Conteo luminarias ya que se procedió a contar todos los bombillos

de la luz que están dentro de la serviteca

❖ Observación directa de la iluminación natural y distribución en la

serviteca

Según la información proporcionada por el proveedor del servicio, el consumo

promedio mensual de energía eléctrica es de Kwh. En base a aproximaciones, esto se

traduce en un gasto anual, que debe tenerse en cuenta dado el alto valor económico que

conlleva. Para compensar este gasto deben implementarse fuentes alternativas y medidas

de ahorro de energía.
 ❖ Uso De Máquinas Y Equipos.

Alineadora: de la marca Hunker de 280 v que tiene un peso de 3.800kg a

4300kg

Balanceadora: de la marca Hunter, que tiene un peso aproximado de

65kg y 90kg y un consumo energético de 240v y está ubicada en el área de

producción

Limpiadora de inyectores: esta máquina la tienen en al área de

producción y se utiliza para la sincronización de los motores, con la marca

Condistelec, con una presión aproximada de 10 y 150 PSI, el consumo de esta

máquina es de 260v

❖ Uso en áreas

Diurna

El alumbrado interno de la Serviteca, que incluye áreas administrativas,

producción, almacenamiento y mantenimiento, en promedio cuenta con 20

fuentes de luz de 20 y 24 W, es de tipo blanca interna.

Nocturna

Las luces quedan encendidas en su totalidad hasta aproximadamente las 8

de la noche, después de esta franja horaria en la noche se apagan las luces de

todas las zonas

 ❖ Consumo de energía

En la tabla 19 se ilustra el consumo de energía según equipos y

maquinarias de la empresa.

Tabla 19. Demanda energética de máquinas

Demanda Días Potencia No hr diarias Consumo Kw/hr No de Kw/hr

energía X mes en watts promedio de 24 días equipos X total

encendido encendidos equipos

Alineadora 24 110 0.083 182.6 0.1826 1 0.1826

Balanceadora 24 110 0.083 182.6 0.1826 1 0.1826

Limpiadora de 24 110 0.083 182.6 0.1826 1 0.1826

inyectores

Fuente: Autores

14.6 Rai Manejo de Químicos

Dentro de la Serviteca los productos químicos que se pueden encontrar en las

diversas áreas de esta son: combustibles y disolventes, líquidos refrigerantes, sprays,

aceites de motor, los cuales son utilizados para algunos de los servicios que la misma

presta y por lo que se encuentran ubicados en el área de almacenamiento para cuando se

requiera su ejecución dentro de las actividades de la empresa. Por lo que se debe tener

mucho cuidado al momento de manipular estos productos ya que por la inadecuada

manipulación de estos se pueden generar lesiones debido a que la exposición a los

químicos puede provocar lesiones en la piel, ojos o mucosas por inhalación de gases, la

ingesta se puede producir mediante salpicaduras que pueden llegar a boca del

manipulador.

15. PROGRAMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL

15.1 Programa Residuos

A partir de la revisión ambiental inicial se hizo un análisis que permitió

identificar las falencias en cuanto al manejo de los residuos sólidos.

El programa de Residuos deberá regirse bajo el principio de minimización de los

mismos tal como ilustra la figura 28-

Figura 28. Diagrama de alternativas de minimización

Fuente. Rodríguez y Giraldo (2014)

 Tabla 20, Manejo de Residuos

MANEJO DE RESIDUOS

Objetivo Formular el programa de gestión integral de residuos peligrosos y

no peligrosos en la Serviteca Carvajal

Responsable Ingenier@ ambiental y gerente.

Impacto Contaminación del suelo por derrames y/o manejo inadecuado de

Ambiental residuos; además de acumulación de residuos.

Normatividad Decreto 605 de 1996 que reglamenta la ley 142 de 1994. En cuanto

al manejo, transporte y disposición final de residuos sólidos Ley

430 de 1998.

Decreto 4741 de 2005 por el cual se reglamenta parcialmente la

prevención y el manejo de los residuos o desechos peligrosos

generados en el marco de la gestión integral.

Resolución 1362 de 2007 Por la cual se establece los requisitos y el

procedimiento para el Registro de Generadores de Residuos o

Desechos Peligrosos.

Resolución 2184 de 2019, por la cual empezará a regir en el 2021 el

código de colores blanco, negro y verde para la separación de

residuos en la fuente.

Donde se El PGIRS se deberá implementar en todas las áreas de la empresa y

Implementara por ende a todas las actividades que generen residuos

Indicadores y/o -Se busca capacitar al 100% de los empleados sobre el buen manejo
metas y separación de los residuos sólidos.

-Se propone llevará el registro de la recolección de los diferentes

residuos a partir de un formato establecido

ASPECTOS

Técnicos Identificación de la 1.Se propone rotular cada área de

clasificación de los forma visible que genere residuos

residuos generado sólidos una infografía donde se

explique qué residuo va en cada

caneca, los ejemplos de ello se

visualizan en el anexo 19.

2.Se propone adquirir una báscula de

tipo electrónica de Plataforma

Industrial para tener control de las

salidas de residuos que se están

generando en el formato de anexo 20.

3.Se propone separar los residuos por

medio de una implementación de

muros de separación y/o barreras, de

acuerdo a los tipos de residuos según

su clasificación y acompañarlo de su

correcta demarcación.

4. Se propone organizar e

implementar los colores correctos

conforme la normatividad para la

separación de residuos.

5.Se establece que toda sustancia que

se adquiera deberá contar con su hoja

de seguridad como: aceites

lubricantes, líquidos de frenos,

aerosoles, refrigerantes,

desengrasantes, solventes etc.

6. Se propone adquirir productos de

la menor toxicidad posible.

7.Para el proceso de cambio de aceite

se sugiere que el lubricante sea

adquirido en contenedores con una

capacidad de 55 galones (210 litros),

esto con el fin de evitar la generación

de desechos plásticos

8.Evaluar la posibilidad de vender a

los clientes aceites sintéticos

(desgaste menor y sustitución de

tiempo es mayor)

9.Todo repuesto o material que

requiera el personal deberá ser

entregado por el jefe de taller o

gerente.

10.las envolturas y empaques de los

 insumos deberán almacenarse de

forma ordenada y dependiendo de la

clasificación según el tipo de

material.

11. Se establece que los únicos

materiales que se entreguen en sus

envases correspondientes serán

refrigerantes, líquidos de frenos,

aerosoles para limpieza de sistema de

frenos, inyectores, los demás serán

trasvasados y entregados por medidas

competentes.

Económicos Tanto el gerente como el ingeniero ambiental deben disponer de un

presupuesto para que se puedan generar los cambios en la

infraestructura ya nombrados anteriormente.

Legales Tener presente la normativa, a partir del nuevo código, de la

separación los residuos lo cual deben regirse bajo a esto y la

normativa vigente dentro del país sobre el manejo y separación de

los residuos

Ambientales Se tendrá en cuenta toda la normativa vigente y todas las

autoridades y/o entidades competentes para todo el proceso de

gestión de Residuos.

Administrativos Se proponen capacitaciones al personal con temas relacionados al

y Sociales manejo de residuos sólidos donde se le dé un gran enfoque de

sensibilización, partición de los empleados y educación donde se

promueva la reducción y generación de residuos sólidos y una

adecuada separación de la fuente

CICLO PHVA

FASE ACTIVIDADES PERIODICIDAD

Determinar el estado y

necesidades relacionadas

con espacios y elementos Anual

para el almacenamiento y

manejo adecuado de

residuos

Planear
Identificación de residuos

generados (aprovechables,

no aprovechables,

biológicos /o peligrosos) Anual

para definir los

mecanismos o acciones de

recolección,

almacenamiento,

aprovechamiento y

disposición final de los

mismos
 Realizar adecuación de los

espacios de

almacenamiento temporales Anual

de los residuos; así como la

compra de los elementos

requeridos para el manejo

de los mismos

Realizar actividades de

mantenimiento de los Depende del ítem a tratar

espacios como se menciona

en los aspectos técnicos.

Hacer Realizar la recolección y

traslado al sitio correcto de Diario

disposición después de

cada servicio realizado

Llevar registro periodico de Semanal

los residuos generados

Realizar la entrega de los

residuos aprovechables, Dependiendo del volumen de

especiales, biológicos y residuos será mensual o trimestral

peligrosos a través de

empresas calificadas para

dicha actividad
 Verificar las condiciones de

almacenamiento y manejo

de residuos ordinarios, Trimestral

aprovechables, especiales,

biológicos y peligrosos.

Verificar
Realizar seguimiento de los Semestral

instrumentos de pesaje para

los residuos así como de las

cantidades diligenciadas

Establecer e implementar

medidas correctivas Semestral

Actuar necesarias dependiendo de

las verificaciones

encontradas.

Fuente: Autores

15.2 Programa Agua

A partir de la revisión ambiental inicial se hizo un análisis que permitió

identificar las falencias en cuanto al manejo de los vertimientos.

Tabla 21. Manejo de Vertimientos

MANEJO DE VERTIMIENTOS

Objetivo Formular el programa de gestión integral de vertimientos de la

empresa.
Responsable Ingenier@ ambiental y gerente.

Impacto Contaminación del suelo por filtraciones de aguas residuales

Ambiental Contaminación del agua por filtraciones de aguas residuales

Normatividad Resolución 0631 de 2015, la cual establece que todos los

parámetros fisicoquímicos y biológicos que se evalúen no deben

sobrepasar los límites máximos permisibles o de lo contrario se

generarán multas y sanciones para la empresa.

Donde se El Plan de Gestión de Vertimientos se deberá implementar en todas

Implementara las áreas de la empresa y por ende a todas las actividades que

generen vertimientos

Indicadores y/o -Se tendrá en cuenta la cantidad de agua usada por cada área se

metas dividirá por la cantidad de agua usada mensual según recibo, el

resultado multiplicado por 100 para conocer el porcentaje de agua

usada en cada área.

ASPECTOS

Técnicos Identificación de la 1. Se debe rectificar que no existan

clasificación de los conexiones directas con el sistema de

vertimientos generados alcantarillado y drenaje sin antes

haber asegurado su tratamiento.

2. Continuar realizando las

caracterizaciones anuales de

vertimientos con laboratorios

certificados.

3. Se deben reportar a las autoridades

ambientales correspondientes sobre

los vertimientos anuales realizados.

4. Se deben generar fichas de manejo

ambientales para mantener en

correcta operación los diferentes

sistemas de recolección y tratamiento

de las aguas residuales generadas

durante el lavado de vehículos con el

objeto de no deteriorar el medio

ambiente.

5. Se debe realizar mantenimiento de

las estructuras para el tratamiento de

vertimientos para una adecuada

operación del sistema.

6. Se debe programar la recolección

manual de los lodos para evitar

aglomeración de los mismos.

7. Utilizar detergentes biodegradables

para realizar el lavado vehicular.

8.Se debera dar cumplimiento con lo

establecido en el Decreto 901 de

1997 emitido por el Ministerio del

 Medio Ambiente en donde se estipula

la obligación de todos los

establecimientos, industrias y

poblaciones de pagar una tasa

retributiva que sirva como

compensación por el impacto

causado por la descarga puntual a

fuentes superficiales y al sistema de

alcantarillado este valor será

recaudado por CORPAMAG como

Autoridad Ambiental Competente.

9. Cuando se presente alguna

dificultad con el sistema de

tratamiento se deberá suspender el

servicio de lavado vehicular hasta

que se repare y normalice el sistema

de tratamiento con el objeto de que

no se presenten sobrecargas de flujo

o vertimientos inadecuados.

Económicos Tanto el gerente como el ingeniero ambiental deben disponer de un

presupuesto para asegurar y mantener el tratamiento primario que

se está realizando así como para mejoras establecidas.

Legales Tener presente la normativa que debe acatar la empresa para

asegurar los vertimientos adecuados y permisibles.

Ambientales Se tendrá en cuenta toda la normativa vigente y todas las

autoridades y/o entidades competentes para todo el proceso de

gestión de Residuos.

Administrativos Se proponen capacitaciones al personal con temas relacionados al

y Sociales manejo y ahorro del uso eficiente del agua donde se le dé un gran

enfoque de sensibilización, partición de los empleados y educación

donde se promueva la reducción de carga de contaminantes

entregados en los vertimientos.

CICLO PHVA

FASE ACTIVIDADES PERIODICIDAD

Determinar el estado de los

puntos de vertimiento

existentes, sistemas de Anual

desagüe, trampas de grasa,

así como los tratamientos

primarios y permisos

Planear ambientales necesarios.

Realizar un plan de

intervenciones y

cronograma de

mantenimiento preventivo Anual

para los puntos de

 vertimiento.

Implementar un plan de

intervención y cronograma

de mantenimiento Mensual

preventivo con el fin de

evitar filtraciones, derrames

y contaminación

Gestionar los trámites y/o

permisos requeridos Anual

ambientalmente para los

Hacer
vertimientos

En caso de que se presente En caso de presentarse se deberá

una mezcla de agua limpia ejecutar inmediatamente.

en forma de escorrentía con

alguna sustancia de tipo

combustible o inflamable

deberá canalizarse el

vertimiento hacia el sistema

de tratamiento que se haya

implementado nunca

deberá verterse a la vía

pública ni dejarse expuesto

hasta que evapore por

 acción del clima

Realizar seguimiento

periódico al correcto

funcionamiento de los Trimestral

puntos de vertimiento y

sistemas primarios, con el

Verificar fin de evitar derrames y/o

filtraciones

Establecer e implementar

medidas correctivas Semestral

necesarias dependiendo de

las verificaciones

encontradas.

Actuar
Realizar las adecuaciones Dependiendo de las no

y/o reparaciones necesarias conformidades encontradas.

identificadas en los

diferentes procesos de la

Serviteca.

Fuente: Autores

15.3 Programa Emisiones Atmosféricas

Para el desarrollo del presente programa, se espera llevar a cabo diversas prácticas

las cuales nos ayudan a disminuir la contaminación atmosférica que se genera contra el
medio ambiente, esto también por medio del cumplimiento de la normatividad ya

existente que intervienen y están reguladas por la ley.

En ejercicio de sus funciones, el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible

ha adoptado estrategias enfocadas al seguimiento y control de las emisiones

contaminantes generadas por fuentes fijas: aquella fuente de emisión situada en un

lugar determinado e inamovible, aun cuando la descarga de contaminantes se produzca

en forma dispersa, y fuentes móviles: fuente de emisión que por razón de su uso o

propósito, es susceptible de desplazarse, como los automotores o vehículos de transporte

a motor de cualquier naturaleza (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, n.d.).

Asumiendo así que las emisiones que presentan dentro de la Serviteca Carvajal

son fuentes fijas.

Cabe resaltar que para dar cumplimiento a la ley la empresa presenta esta

contaminación atmosférica de manera externa puesto que es según el ingreso de

automóviles a la empresa por lo que es más difícil el poder tener una cantidad exacta de

estas emisiones, pero eso no la exime de dar cumplimiento a esta y el compromiso de la

empresa para ayudar a disminuir esta contaminación emitida por la misma.

Por lo que se debe estudiar y evaluar la presencia de dichas emisiones

atmosféricas dentro de la empresa para así mismo poder presentar diversas metodologías

que se puedan implementar y que ayuden a disminuir estas emisiones.

15.3.1 Mejora en los procesos de control.

Para esta parte del procedimiento como se mencionó en el RAI del presente

programa en esta parte correspondiente al control, pues se puede contar con la

implementación de los equipos de ventilación, filtrado de aire y extracción de humos, así

 como se requiere también la realización de los mantenimientos de estos equipos y la

empresa debe procurar dentro de lo posible el uso de productos con bajos niveles de

disolvente.

No existe un control y/ o monitoreo de los niveles de emisiones de contaminantes

a la atmósfera generados durante los procesos.

En cuanto a las fuentes de emisión móviles que se presentan en la empresa se

puede realizar una sincronización para cada automóvil que ingrese a la empresa donde se

examine el estado del auto y de todas sus piezas, pero es aquí donde se encuentra una

falencia y es que no se tiene un número exacto por día, semanal o mensual del ingreso de

automóviles a la Serviteca y por ende de los modelos de estos, ya que por esto por cada

auto serian procedimientos totalmente diferentes.

15.4 Programa Ruido

Tabla 22. Ruido

RUIDO

Objetivo Formular el programa de gestión integral de manejo de ruido en la

Serviteca

Responsable Ingenier@ ambiental y gerente.

Impactos El ruido constante de los equipos y la maquinaria pueden producir estrés,

insomnio, fatiga, además de poder producir un accidente laboral.

También puede afectar la calidad del aire, igualmente el ruido puede

generar vibraciones que afecten la estructura de los edificios y las

infraestructuras cercanas.

El ruido podría afectar la realización de labores de los vecinos como por

ejemplo el colegio que se encuentra a un costado de la serviteca.

Normatividad Resolución 8321 de 1983 “Por la cual se dictan normas sobre

Protección y Conservación de la Audición de la Salud y el bienestar de

las personas, por causa de la producción y emisión de ruidos”

Resolución 627 de 2006 “Establecer las condiciones en las cuales se

encuentran los niveles de ruido a nivel nacional.”

Teniendo en cuenta esta última resolución la empresa deberá cumplir

unos estándares máximos según su sector (C) y subsector en este caso

comercial de automotriz (con un máximo en el día de 70 dB y en la

noche de 60 dB)

Donde se El Plan de Gestión de Ruido se deberá implementar en todas las áreas de

Implementara la empresa donde generan mayor ruido

Indicadores -Se tendrá en cuenta la cantidad de ruido producido por la serviteca se

y/o metas dividirá por el valor de ruido permitido según normatividad, el resultado

multiplicado por 100 para conocer el porcentaje de ruido generado por la

serviteca tomando como referencia los valores permisibles.

ASPECTOS

Técnicos Identificación de las fuentes de 1. Instalación de barreras

Ruido acústicas

2. Llevar a cabo mediciones de

ruido dentro de la empresa de

manera periódica

Económicos Tanto el gerente como el ingeniero ambiental deben disponer de un

presupuesto para asegurar y mantener controlado la emisión de ruido

Legales Tener presente la normativa que debe acatar la empresa para asegurar su

cumplimiento

Ambientales Se tendrá en cuenta toda la normativa vigente y todas las autoridades y/o

entidades competentes para el control de ruido

CICLO PHVA
FASE ACTIVIDADES PERIODICIDAD

Planear Determinar las fuentes de emisión de Anual

ruido constante para su debido

control

Hacer Realizar adecuación de los espacios Anual

donde se genera más ruido

implementando acciones correctivas

Verificar Verificar las condiciones y niveles

de emisión de ruido confirmando que

Trimestral
se estén cumpliendo los estándares

permisibles

Actuar Establecer e implementar medidas

correctivas necesarias dependiendo

Semestral
de las verificaciones encontradas.

Fuente: Autores

15.5 Programa Energía

La serviteca deberá cumplir todos los lineamientos ambientales como las normas

de seguridad eléctrica establecidas por la autoridad competente, la instalación de sistemas

de protección contra sobrecargas y cortocircuitos, además de la revisión y mantenimiento

de las máquinas usadas.

Para la reducción de energía eléctrica es recomendable un elemento esencial que

garantiza el buen uso, conservación de las materias y útiles y que así influye en la

productividad.

❖ Aprovechar la luz natural emitida al máximo ya que posee dos

puertas grandes

❖ Evitar el consumo de energía de máquinas que no se estén

utilizando en la revisión de un vehículo.

❖ Limpiar determinadas veces el sistema de iluminación de la

serviteca

❖ Implementar el uso de motores eléctricos de alto rendimiento.

15.6 Programa Manejo de Químicos

Este programa se realiza con base al decreto 1496 de 2018, donde se implementa

el sistema globalmente armonizado de clasificación y etiquetado de productos en lugares

de trabajo y su almacenamiento. También se tiene en cuenta la Norma Técnica

Colombiana (NTC) 1692 que abarca el transporte de mercancías peligrosas, clasificación,

marcado, etiquetado y rotulado de sustancias químicas.

Para este programa como se mencionaba en el Rai correspondiente, pues se pudo

evidenciar la presencia de diversos químicos los cuales se encuentran en empaques

plásticos tipo galón de diversa cantidad, que pueden exponer a los trabajadores, por lo

que para el manejo y uso de estos se sugiere el uso de elemento de protección personal

tales como gafas, mascarillas, guantes, en caso de que sea requerido según los químicos
 que se manejen y para que se evite que se tenga algún tipo de contacto directo como

ingestión con alguno de los productos en presencia.

Según el decreto 1496 de 2018 considera “Que es de gran importancia adoptar

un sistema de clasificación de sustancias químicas que permita contar con herramientas

para la identificación y comunicación de sus peligros. como herramienta para la

prevención de los potenciales efectos que éstas puedan tener sobre la salud humana y el

ambiente” (Decreto 1496 De 2018 - Gestor Normativo, 2018).

Por otra parte a lo que se refiere al área de almacenamiento es necesario que

la empresa implemente un nuevo espacio para almacenamiento en el cual se debe realizar

una separación por productos tanto como sólidos y líquidos y según los componentes de

los mismos, ya que en el área que se encuentra actualmente se almacena todo en

conjunto, es por esto que se requiere la separación adecuadas y correctas de los productos

que se manejan en la Serviteca. Así como también es importante manejar un orden y aseo

adecuado en el área para evitar accidentes, como derrames, explosión, entre otros, a su

vez la implementación del área de productos químicos y dentro de la misma mantener

una ventilación y temperatura adecuada ya que hay químicos que tienden a tener algún

tipo de respuesta a esta, resaltando también la presencia de las respectivas hojas de

seguridad de cada uno de los químicos que se almacenen allí.

En el Anexo 13 se ilustra la matriz de compatibilidad de la Serviteca Carvajal

Para todos los programas mencionados se debe asegurar las buenas prácticas y acciones a

implementar para la prevención y minimización

 16. ANÁLISIS DE DIFERENCIAS

Tabla 23. Análisis de Diferencias

ASPECTO PREGUNTAS LO QUE LO QUE OBSERVACIONES

AMBIENTAL EXISTE FALTA

Generación de ¿Existe Clasificación Registros de la Generar la planeación

desechos control de los interna de los cantidad de de la zona para la

sólidos desechos desechos residuos separación de los

sólidos de la sólidos sólidos residuos , con

serviteca? generados por limpieza del espacio

el día, en las público cerca de la

diferentes serviteca con la

localidades de inclusión de personas

la serviteca que hagan procesos

de reciclaje ambiental

Área de Separación de realizar manejo

almacenamie residuos, integral de los

nto de limpieza en el residuos sólidos

desechos espacio público

sólidos de la y la

serviteca recolección

cuentan con selectiva e

adecuada incluso de los

iluminación, recicladores

paredes con ambientales

baldosa, con

buen aseo de

lavado

Contrato de Estrategias

empresas claras para

externas definirlo con el

para la manejo integral

disposición de los residuos

final de los sólidos

residuos especialmente

sólidos

generados

por la

organización

Separación de Actualización Control y vigilancia

residuos por del código de del cumplimiento e

colores colores implementación de

alternos estos.
 resolución

2184 de 2019

Canecas para Separación en

la separación las áreas de

de residuos almacenamient

en diferentes o integral de

áreas. residuos

sólidos en el

descargue y

cargue de

materias

primas

Emisiones ¿Existen Control y Mediciones de Se deben vigilar y

atmosféricas controles de registro de las niveles de llevar el control de

emisiones técnicomecan contaminación estas emisiones para

atmosféricas? icas en la zona evitar algún tipo de

realizadas a impacto ambiental

las fuentes

móviles
Ahorro de ¿ Existen Bombillos Bombillos Se debe vigilar el

energía alternativas ahorradores ahorradores en cumplimiento del

para el ahorro en algunas todas las áreas plan de ahorro de

de energía en zonas de la serviteca energía y así

la serviteca? Carvajal intervenir en nuevas

alternativas

estratégicas para el
Sensores de
ahorro
movimiento en

el área de

Locker y en el

almacén

Capacitaciones

al personal

sobre el ahorro

de energía

Capacitaciones El personal se debe

al personal comprometer a

sobre el ahorro mantener un

de energía constante interés de

ahorro de energía
 17. BALANCE DE MASAS

Con respecto al balance general de la empresa al uso del agua tenemos:

Se toma un lapso de tiempo de 24 días de lunes a sábado por 4 semanas y en ciertos casos

28 días ya que son 4 domingos en área de lavadero. Además de tomar 120.000 Kg de agua al

mes según recibo; el Balance se adjunta en el anexo 14.

Tabla 24. Datos entradas de balance de masa

Entradas Kg

7.6 (Se usan dos jabones de 3.8 Kg cada

Jabón uno por un lapso de tiempo de 24 días )

7.6 (Se usan dos Clorox de 3.8 Kg cada

uno por un lapso de tiempo de 24 días ya

Clorox que el aseo solo de lunes a sábado )

Usando 2 (Diario)

Lavado Área de Administración 48 mensual (24 días)

0.3 (Diario)

Residuos de Área de Administración 7.2 mensual (24 días ) (Suciedad)

Usando 2.5 (Diario)

Lavado Área de Locker
 60 mensual (24 días )

0.45 (Diario)

Residuos de Área de Locker 10.8 mensual (24 días ) (Suciedad)

Usando 15 (Diario por persona)

150 (Ya que son 10 trabajadores)

600 (Usado 4 veces al día)

Baño (Sanitario) 14880 (Mensual 28 días ya que los

domingos 2 trabajadores lo usan y son 4

domingos)

0.85 (Diario)

8.5 (10 Trabajadores)

34 (Usado 4 veces al día)

Residuos de Baño (Sanitario) 843.2 mensual (28 días )

 Usando 2 (Diario por persona)

20 (10 trabajadores)

40 (Usado 2 veces al día)

1024 (Mensual 28 días ya que los

domingos 2 trabajadores lo usan y son 4

Baño (Lavamanos) domingos)

0.4 (Diario)

4 (10 Trabajadores)

8 (Usado 4 veces al día)

Residuos de Baño (Lavamanos) 204.8 mensual (28 días )

Usando 10 (Cada 3 día)

Lavado de Baño 80 mensual (24 días)

0.6 (Cada 3 día)

Residuos de Lavado de Baño 4.8 mensual (24 días)

 En este caso la Serviteca reutiliza el agua

usada por medio de una bomba que

cambia el agua con un ciclo de 3 días, en

este ciclo se hace lavado de alrededor de

40 carros. Entonces:

Usando 274.5 (Por carro)

3660 (Diario)

10980 (Cada 3 día)

87840 (24 días)

14640 (4 domingos)

Área de Lavadero (Proceso) 120480 (Total 28 días)

Usando 12 (Diario)

Lavado Área de Lavadero 336 mensual (28 días)

100 (Cada 3 día)

Residuos Área de Lavadero 800 mensual (28 días)

Usando 5 (Diario)

Lavado de Trapero 120 mensual (24 días)

 Usando 35 (Diario)

Tuberías 972 mensual (28 días)

Fuente: Autores

18. EVALUACIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES

La matriz de Impactos ambientales que genera la serviteca Carvajal se encuentra en el

Anexo 15.

19. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO E INDICADORES

La empresa Serviteca Carvajal en sus actividades de reparación automotriz generan

diversos impactos adversos al medio ambiente como se determinaron anteriormente en la tabla

de aspectos ambientales. Para un análisis adecuado es necesario construir una matriz de aspectos

e impactos ambientales, en donde se evalúe cada uno de los procesos que alteran los

componentes ambientales (aire, agua, suelo, paisaje, flora y fauna y comunidades vecinas), la

cual también ya se realizó.

En esta parte valoraremos los indicadores para cada uno de los programas ambientales

desarrollados anteriormente. Esto con la finalidad de poder evaluar y hacer un seguimiento en

cada uno de estos para lograr cumplir con los mismos y cada uno de los objetivos que se

propusieron en la tabla de objetivos ambientales, tal como se ilustra en la tabla 25.

Tabla 25. Indicadores por Programa Ambiental

PROGRAMAS INDICADOR

AMBIENTALES

𝑅𝑒𝑠𝑖𝑑𝑢𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 á𝑟𝑒𝑎

*100
Residuos 𝑅𝑒𝑠𝑖𝑑𝑢𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑠

Agua

𝑪𝒂𝒓𝒓𝒐𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒅í𝒂 ∗ 𝒆𝒎𝒊𝒔𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒄𝒂𝒓𝒓𝒐

*100
Emisiones atmosféricas 𝟐𝟖 𝒅í𝒂𝒔 (𝒎𝒆𝒔)

𝑵ú𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒒𝒖𝒆 𝒕𝒊𝒆𝒏𝒆𝒏 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒂𝒄𝒕𝒐 𝒄𝒐𝒏 𝒒𝒖í𝒎𝒊𝒄𝒐𝒔

*100
Manejo de químicos 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔

Ruido

𝑵ú𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒎á𝒒𝒖𝒊𝒏𝒂 ∗ 𝒏ú𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒗𝒆𝒄𝒆𝒔 𝒖𝒔𝒂𝒅𝒂𝒔 𝒂𝒍 𝒎𝒆𝒔

*100
Energía 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒓𝒆𝒄𝒊𝒃𝒐 𝒎𝒆𝒏𝒔𝒖𝒂𝒍

𝑻𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒅𝒐𝒔
*100
Capacitaciones 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔

Fuente. Autores
 19.1 Evaluación del cumplimiento; Revisión por la dirección

La gerencia de la Serviteca Carvajal tendrá un papel fundamental en la revisión,

implementación y ejecución del sistema de gestión ambiental en beneficio del cumplimiento de

la política ambiental, además de una mejora continua en los diferentes procesos que realiza la

Serviteca. La gerencia deberá estar al tanto de su correcta ejecución además de los análisis,

resultados y recomendaciones que se lleguen a hacer en las auditorías internas.

Todo lo anterior se tendrá en cuenta para revisar información documentada y verificar los

cumplimientos de normas y requisitos legales con el fin de tomar decisiones en caso de que no se

estén cumpliendo o tenga algún tipo de falencia o no conformidades. Según sea el caso la

gerencia deberá realizar un documento donde se plasme todas las acciones o decisiones que

contribuyan a una mejora continua incluyendo si se deben hacer cambios en el sistema de

gestión ambiental. Además, esta información se deberá plasmar en la información documentada

y disponible.

19.2. Entradas de la revisión por la dirección

Desde la parte gerencial de la Serviteca y su compromiso con la aplicabilidad de las políticas

ambientales que deben regir la empresa en la parte ambiental y por la mejora continua esta se

encargará de chequear el presente Sistema de Gestión Ambiental para aprobar su

implementación y lograr programar y organizar la ejecución del mismo dentro la empresa y así

mismo cumplir las normativas que este involucra, donde este también debe ser analizado

minuciosamente para encontrar las falencias o cambios ya sean externos o internos que requieran

de algún tipo de modificación.

 19.3. Salidas de la revisión por la dirección

Ya llevando a cabo la implementación del SGA en la Serviteca siendo este aprobado por

la parte gerencial de la Serviteca y apoyando el mismo, se tomará registro de cada una de las

oportunidades que este conlleve, inconformidades y/o modificaciones que se deseen realizar al

mismo para así documentado esto se puedan evaluar las respectivas correcciones que lo ameriten

para que ya con todo debidamente unificado se pueda iniciar con su respectiva ejecución,

permitiendo a su vez lograr una mejora continua en la empresa.

Por lo que también es importante recalcar que si se tiene un informe de alguna auditoría

realizada que permita tomar en cuenta los resultados de esta, sería muy útil para la correcta

implementación del SGA.

20. CRONOGRAMAS

Los Cronogramas propuestos se encuentran en los siguientes anexos:

- Anexo 16 - Cronograma Capacitaciones

- Anexo 17 - Cronograma Auditorías

- Anexo 18 - Cronograma Mantenimiento Maquinaria

21. MEJORA

21.1 No conformidades y Acciones correctivas

La Seviteca Carvajal deberá tener en cuenta las No conformidades que presente la

empresa a partir de varios aspectos como los son las auditorías internas e incluso externas, la

revisión por la dirección para tener el conocimiento de en qué procesos o partes del Sistema de
Gestión Ambiental se encuentran falencias, además de tener en cuenta la correcta

implementación de los programas ambientales que en nuestro caso serían:

● Programa de agua

● Programa de ruido

● Programa de Energía

● Programa de emisiones atmosféricas

● Programa de residuos

● Programa de manejo de químicos

Por consiguiente, las No conformidades encontradas fueron las siguientes:

● La empresa carece de un Sistema de Gestión ambiental

● La empresa carece de un sistema para ahorrar la energía eléctrica

● La empresa carece de un sistema para control de emisiones atmosféricas

producidas

● La empresa puede llegar a superar los límites de ruido permitidos según la

normatividad

Teniendo en cuenta estas no conformidades se emplearán unas acciones correctivas que

tendrán como fin eliminar o mitigar las causales de las no conformidades. Asimismo, se

proponen las siguientes acciones correctivas:

● Implementar el Sistema de Gestión Ambiental adecuadamente

● Fortalecer toda la información documentada de la empresa además de que

sea de fácil acceso para todos los trabajadores de la empresa

● Implementar nuevos sistemas de ahorro de energía como, por ejemplo.

❖ Establecer políticas para el ahorro de energía

 ❖ Realizar monitoreo continuamente del consumo de energía y llevar

a cabo ajustes y mejoras en el sistema para la mejora de energía usada.

● Implementar una enrolladora para disminución de emisiones atmosféricas

● Implementar medidas de control de ruido como serían:

○ Instalación de barreras acústicas

○ Llevar a cabo mediciones de ruido dentro de la empresa de manera

periódica

22. CONCLUSIONES

❖ Hacer la correcta implementación de un Sistema de Gestión Ambiental en

la Serviteca Carvajal, demuestra el compromiso que obtiene la empresa con el medio

ambiente, lo que mejoraría su reputación frente a los clientes y sociedad.

❖ El Sistema de Gestión Ambiental contribuye a la disminución de costos en

cuanto a energía y agua, además de los impactos generados por residuos.

❖ Al tener una eficiencia en el SGA de la Serviteca, se podrán identificar y

reducir los riesgos ambientales, lo que ayuda a evitar la contaminación, accidentes

ambientales y las multas o sanciones por estas mismas.

22. RECOMENDACIONES

➔ Realizar la aplicación del ciclo PHVA para ayudar en la mejora continua

de la empresa Serviteca Carvajal y su vez en la correcta implementación del Sistema de

Gestión Ambiental de la misma.

➔ Se aconseja a la empresa Serviteca Carvajal llevar a cabo los respectivos

seguimientos en los programas ambientales que le permitan lograr una mejora y así ser

una empresa más comprometidas en la parte medioambiental.

 ➔ Realizar un análisis exhaustivo de los impactos ambientales de las

actividades de la serviteca, identificando las áreas donde se pueden mejorar y reducir los

impactos ambientales.

➔ Capacitar al personal sobre las prácticas ambientales adecuadas, como el

manejo adecuado de residuos peligrosos y la conservación de energía.

23. EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS

Primera visita

Segunda visita
Tercera visita
24. BIBLIOGRAFÍA

622 Protocolo de Inspección, vigilancia y control de la calidad del agua para

consumo humano. (2020, abril 20). Ministerio de Salud y Protección Social.

https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%20622

%20de%202020.pdf

Asociación de Academias de la Lengua Española. (s.f.). Diccionario de

americanismos. https://www.asale.org/damer/balanceadora

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