MANUAL DE

FORMACIÓN
SOCIOCULTURAL IV
 CONTENIDO

UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN
1. PROCESO DEL PENSAMIENTO CREATIVO
1.1. La inteligencia
1.2. Pensamiento vertical y lateral
1.3. Proceso de Pensamiento Creativo

UNIDAD II
2. DESARROLLO DE IDEAS
2.1. Generación de ideas
2.2. Depuración de ideas
2.3. Desarrollo de concepto
2.4. Prueba de concepto

UNIDAD III
3. ÉTICA Y VALORES
3.1.Ética y Valores
3.2. Comunión y Comunicación
3.3. Administración por valores

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 UNIDAD I
PROCESO DE PENSAMINETO CREATIVO

1.1 LA INTELIGENCIA

LA INTELIGENCIA

Los modelos forman una mezcla, como en Química, en la que los elementos
constitutivos de la misma no deben tener necesariamente una proporción
específica para funcionar, como la cantidad de limón y azúcar en una limonada.
De igual manera, en cuanto a la inteligencia, las capacidades que conforman la
misma se encuentran en distintas proporciones e intensidades en cada individuo, y
sin embargo sigue siendo inteligencia.

De acuerdo con Linn, Humphreys (1962) es un buen representante de este

modelo con su teoría. Él consideraba que la inteligencia era “un repertorio entero
de habilidades adquiridas, conocimiento y tendencias de generalización que están
disponibles en cualquier período de tiempo” (Linn, op.cit., p30).

Otro concepto interesante sobre la inteligencia es el de Bergson, a finales del S.

XIX. Este pensador consideraba que la inteligencia era “la facultad de fabricar
ciertos objetos artificiales para hacer instrumentos, y variar indefinidamente en su
fabricación. La inteligencia es la facultad de fabricar y emplear instrumentos
organizados” (Sarton, 1989, p 14).

MODELOS ESENCIALES DE LA INTELIGENCIA

La inteligencia de una persona está formada por un conjunto de variables como la

atención, la capacidad de observación, la memoria, el aprendizaje, las habilidades
sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento
que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran medida de la
atención que les prestemos, así como de la capacidad de concentración que
manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener un
rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un

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estado emocional estable, una buena salud psicofísica o un nivel de activación
normal.

La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar información y

utilizarla para resolver problemas, cosa que también son capaces de hacer los
animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va más allá,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones
mentales y todas las actividades que manejan información. Aprendemos,
reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas más sin
saber cómo lo hacemos. Pero tenemos además la capacidad de integrar estas
actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas, como
ocurre con nuestra atención o con el aprendizaje, que deja de ser automático
como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.

Para Goleman (Inteligencia Emocional, en Editorial Kairos), la IE se basa en:

1.- Autoconocimiento emocional (conciencia de uno mismo): hasta qué punto

conocemos nuestras propias emociones y cómo afectan nuestro
comportamiento.

2.- Autocontrol emocional, que nos permite nos dejarnos llevar por una crisis
momentánea y distinguir lo que, de ella, podemos extraer para el futuro.

3. – Automotivación: cómo dirigir nuestras emociones hacia un objetivo, y que

nuestra atención se fije en las metas en lugar de en los obstáculos.

4.- Reconocimiento de emociones ajenas (empatía): saber colocarnos en el

lugar del otro, nos ayuda en nuestras relaciones sociales, laborales y en
desenvolvernos con naturalidad en nuestro entorno.

5.- Habilidades sociales: hay que saber relacionarse no sólo con nuestros
iguales, también con los que tenemos en una escala superior y en una escala
inferior. Es, si se quiere, el resultado de una buena empatía.

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TIPOS DE INTELIGENCIAS.

• La inteligencia lingüística-verbal: es la capacidad de emplear de manera

eficaz las palabras, manipulando la estructura o sintaxis del lenguaje, la fonética,
la semántica, y sus dimensiones prácticas.

Está en los niños a los que les encanta redactar historias, leer, jugar con rimas,
trabalenguas y en los que aprenden con facilidad otros idiomas.

• La inteligencia física-cenestésica: es la habilidad para usar el propio cuerpo

para expresar ideas y sentimientos, y sus particularidades de coordinación,
equilibrio, destreza, fuerza, flexibilidad y velocidad, así como propioceptivas y
táctiles.

Se la aprecia en los niños que se destacan en actividades deportivas, danza,

expresión corporal y/o en trabajos de construcciones utilizando diversos materiales
concretos. También en aquellos que son hábiles en la ejecución de instrumentos.

• La inteligencia lógica-matemática: es la capacidad de manejar números,

relaciones y patrones lógicos de manera eficaz, así como otras funciones y
abstracciones de este tipo.

Los niños que la han desarrollado analizan con facilidad planteamientos y

problemas. Se acercan a los cálculos numéricos, estadísticas y presupuestos con
entusiasmo.

• La inteligencia espacial: es la habilidad de apreciar con certeza la imagen

visual y espacial, de representarse gráficamente las ideas, y de sensibilizar el
color, la línea, la forma, la figura, el espacio y sus interrelaciones.

Está en los niños que estudian mejor con gráficos, esquemas, cuadros. Les gusta
hacer mapas conceptuales y mentales. Entienden muy bien planos y croquis.

• La inteligencia musical: es la capacidad de percibir, distinguir, transformar y

expresar el ritmo, timbre y tono de los sonidos musicales.

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Los niños que la evidencian se sienten atraídos por los sonidos de la naturaleza y
por todo tipo de melodías. Disfrutan siguiendo el compás con el pie, golpeando o
sacudiendo algún objeto rítmicamente.

• La inteligencia interpersonal: es la posibilidad de distinguir y percibir los

estados emocionales y signos interpersonales de los demás, y responder de
manera efectiva a dichas acciones de forma práctica.

La tienen los niños que disfrutan trabajando en grupo, que son convincentes en
sus negociaciones con pares y mayores, que entienden al compañero.

• La inteligencia intrapersonal: es la habilidad de la introspección, y de actuar

consecuentemente sobre la base de este conocimiento, de tener una autoimagen
acertada, y capacidad de autodisciplina, comprensión y amor propio.

La evidencian los niños que son reflexivos, de razonamiento acertado y suelen ser
consejeros de sus pares.

• La inteligencia naturalista: es la capacidad de distinguir, clasificar y utilizar

elementos del medio ambiente, objetos, animales o plantas. Tanto del ambiente
urbano como suburbano o rural. Incluye las habilidades de observación,
experimentación, reflexión y cuestionamiento de nuestro entorno.

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6
LOS 6 SOMBREROS DEL PENSAMIENTO

A comienzo de los años 80's, Edward De Bono, impulsor del pensamiento creativo,
escribió el libro de los Seis Sombreros para Pensar (Granica, 1986), en el cual
propone usar diferentes sombreros para resolver los problemas. Lo primero que
debes hacer es ordenar la situación. Elabora un mapa del conflicto y elige la ruta
para resolverlo. Cada sombrero propone un punto de vista diferente.

Los seis sombreros representan seis maneras de pensar y se deben considerar

como direcciones de pensamiento más que etiquetas para el pensamiento. Esto
quiere decir que los sombreros se utilizan proactivamente y no reactivamente.
Además, se evita que predomine una sola idea, como a veces ocurre en los
equipos de trabajo, la idea de una sola persona, es la que se impone...aunque no
sea la mejor.

El método promueve mayor intercambio de ideas entre más personas. En el

mundo de Bono se; separa el ego del desempeño;. Cualquiera es capaz de
contribuir a la exploración sin afectar el ego de los demás puesto que todos están
utilizando el sombrero amarillo o cualquiera otro. El sistema de los seis sombreros
fomenta el desempeño más bien que la defensa del ego. Las personas pueden
contribuir bajo cualquier sombrero aunque inicialmente hayan sustentado un punto
de vista opuesto.

La clave es que cada sombrero es una dirección de pensamiento en vez de ser

una etiqueta de pensamiento. La justificación teórica para utilizar los Seis
Sombreros del Pensamiento es que:

 Fomenta el pensamiento paralelo

 Fomenta el pensamiento en toda amplitud
 Separa el ego del desempeño

SOMBRERO BLANCO

Excluye elementos valiosos como presentimientos, intuiciones, juicios basados en

la experiencia, sentimientos, impresiones y opiniones. Este es, por cierto, el

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propósito de ponerse, el sombrero blanco: disponer de un modo de solicitar
solamente información.

...Me pide usted mis ideas de sombrero blanco sobre la razón por la que estoy
cambiando de trabajo. El sueldo no es mejor. Las remuneraciones adicionales
tampoco. La distancia de casa no es diferente. Las perspectivas profesionales son
las mismas. El tipo de trabajo es idéntico. Es todo lo que puedo decir con el
sombrero blanco.

SOMBRERO ROJO.

1. Emite las emociones, sentimientos, presentimientos, intuición, sensaciones

y preferencias.
2. Un modo conveniente para entrar y salir del modo emocional, y de explorar
los sentimientos de los demás.
3. Nunca se debe intentar justificar los sentimientos o basarlos en la lógica
 No me pregunte por qué. Simplemente no me gusta este asunto.
Huele mal.
 No me gusta y no quiero hacer negocios con él. Eso es todo.
 Tengo el presentimiento de que este terrenito detrás de la iglesia va a
valer mucho dentro de pocos años.
 Ese diseño es horrible. Nunca será popular. Es un verdadero
despilfarro.
 Estoy seguro de que este trato no va a resultar nunca. Está destinado
a terminar en un pleito costoso.

SOMBRERO NEGRO:

El negro es triste y negativo. El sombrero negro cubre los aspectos negativos.

1. Emite juicios negativos, señala lo que está mal y los motivos por lo que algo
no puede funcionar.
2. Intento objetivo de poner en el mapa mental los elementos negativos.
3. Confronta una idea con la experiencia pasada y también la proyecta en el
futuro.

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 4. Puede hacer preguntas negativas.
5. Si de alguna manera indicas que te has puesto el “sombrero negro” indicas
que eres capaz de ponerte el amarillo también.
 Puede que el número de desempleados sea menor que el de las
cifras, porque es posible que muchas personas de una familia no se
molesten en anotarse.
 Los 600 millones de pasajes aéreos que se venden por año no dan
una idea exacta de cuánta gente viaja en realidad, porque algunas
personas pueden realizar muchos viajes. Además esta cifra incluye
breves viajes internos.
 Que yo sepa, eso es una suposición.
 No veo la conexión entre esto y lo que dijo antes.
 Las cifras que conozco son diferentes de las que ha dado usted.
 La experiencia me indica que si a la gente se le da una bonificación
monetaria, rápidamente empieza a considerarla una parte normal del
salario.
 Sus cifras tienen cuatro años de antigüedad. La muestra es muy
pequeña. Y las cifras son solo las del sur del país.
 ¿Por qué cree que este consultor va a ser mejor que el anterior?
 ¿Qué sucede si los japoneses entran en el mercado de la aviación
civil?

SOMBRERO AMARILLO:

El sombrero amarillo es optimista y cubre la esperanza y el pensamiento positivo.

Es la lógica positiva de por qué algo debería funcionar y ofrecer beneficios, pero
también para encontrar algo de valor en algún acontecimiento que haya sucedido.

1. Es Positivo, con sentido de la oportunidad a lograr el objetivo.

2. Intento objetivo de poner en el mapa los elementos positivos de una idea.
3. Va desde el aspecto lógico práctico hasta los sueños, visiones y
esperanzas.
4. Es constructivo y generativo y se ocupa de hacer que las cosas ocurran.

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 5. No se ocupa de la euforia positiva (sombrero rojo) ni tampoco directamente
de la creación de ideas nuevas (sombrero verde).
 Existe una posibilidad remota de que haya sobrevivido alguien al
aterrizaje de emergencia sobre el glaciar. Debemos ir y buscar.
 Existe la posibilidad de que este nuevo partido divida el voto de la
oposición.
 Si invertimos mucho en promover esta película, tendremos un éxito en
las manos.
 Reprobar ese examen fue lo mejor que pudo haberle ocurrido. No
habría sido feliz como maestra.
 ¿Ve alguna ventaja en hacer este accesorio de plástico en lugar de
hacerlo de metal?
 El costo sería más o menos el mismo.
 Se me ocurrió la idea de vender papas fritas en envase doble. Parece
que no le gusta a nadie. ¿Podría darme su opinión positiva?
 En este momento no quiero un punto de vista equilibrado o uno
objetivo. Necesito un preciso punto de vista según el sombrero
amarillo.

• SOMBRERO VERDE:

Sombrero de la creatividad, de la generación de ideas nuevas y alternativas.

Póntelo para provocar a la realidad, para buscar lo que realmente interesa, para
hacer públicamente una oferta de mejora y para proponer los cambios que
consideres necesarios

1. Busca la creatividad, el movimiento y la provocación

2. La búsqueda de alternativas es un aspecto fundamental; hace falta ir más
allá de lo conocido, lo obvio y lo satisfactorio
3. El lenguaje del movimiento reemplaza al juicio: Se procura avanzar desde
una idea para alcanzar a base de explorar nuevas alternativas en las que la
provocación es lo que importa.
4. de reducir las o Idealmente tanto el pensador como el oyente deberían usar
sombreros verdes

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 5. La creatividad implica provocación, exploración y riesgo. Implica
“experimentos de pensamiento’’. No se puede predecir el resultado del
experimento. Pero uno quiere poder llevarlo a cabo.
 v Nada nos ha resultado hasta ahora, necesitamos pensar des otro
punto de vista.
 v Las cosas se pueden hacer de un modo más sencillo o mejor.
Necesitamos creatividad.
 v Sugerir que se paguen a quienes pasan mucho tiempo en prisión
una suma de
 dinero razonable en el momento de dejarlos en libertad. Esto podría
ayudarlos a
 insertarse nuevamente en la sociedad, darles algo que perder e
impedir que tengan que volver al crimen. “Si quieren consideren esto
como una provocación”
 v ¿Qué nos parece realmente esta proposición horas extras?

SOMBRERO AZUL:

El azul es frío, y es también el color del cielo, que está por encima de todo.

El sombrero azul se ocupa del control y la organización del proceso del

pensamiento, también del uso de los otros sombreros.

1. Organiza el pensamiento mismo.

2. Propone o llama al uso a los otros sombreros
3. Define los temas a los que debe dirigirse el pensamiento y determina las
tareas de pensamiento que se van a desarrollar
4. Es responsable de la síntesis, la visión global y las conclusiones.
5. Aun cuando se asigne a una persona el rol de sombrero azul, este está
abierto a cualquier persona que desee ponérselo
 Busquemos alternativas en este punto.
 No contamos con mucho tiempo para tratar este asunto;
aprovechemos bien cada minuto, por lo tanto. ¿Alguien quiere
proponer una estructura de pensamiento?

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EJEMPLO DE UN CASO EN DONDE SE APLICA LOS 6 SOMBREROS DEL
PENSAMIENTO.

Aplicación de Seis Sombreros para Pensar

El presidente del consejo directivo de Tera S.A. asume el papel de líder del
ejercicio y va guiando al resto haciéndoles asumir cada uno de los roles de la
técnica.

El presidente indica al resto que aunque oficialmente él tendrá que usar el

sombrero azul cada vez que se haga necesario, cualquiera puede ponerse el
sombrero azul si percibe que la discusión y análisis está tomando un rumbo
distinto al indicado por el sombrero de turno.

La técnica permite ejercicios de múltiples sombreros, en los que en un mismo

grupo varios participantes pueden usar sombreros diferentes, pero en este caso
todos usarán el mismo sombrero al mismo tiempo.

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Si la situación ha generado tensión, animadversión, discusiones acaloradas, etc.,
es mejor empezar con el sombrero rojo, de forma que se liberen las tensiones y
cada persona se sienta libre de expresar sus percepciones instintivas lo más
pronto posible y así evitar que se bloquee el análisis debido a las restricciones que
los otros sombreros ponen sobre estas formas de expresión.

En cambio, si la situación ha generado entusiasmo y optimismo entre los

interesados puede ser recomendable empezar por el sombrero amarillo, de forma
que se expresen todas las percepciones favorables y aspectos positivos del
proyecto y se pueda pasar a un análisis de otros aspectos sin la carga emotiva
almacenada.

En general debe analizarse cuál es la actitud prevaleciente en relación al tema

para que el sombrero correspondiente sea el primero en usarse de forma que la
carga y polarización en una dirección de las capacidades de análisis de los
participantes se libere y puedan enfocarse de otra forma.

En este caso hay opiniones de diverso tipo pero no demasiado cargadas por lo
que es posible proceder en orden, retomando roles si se ve conveniente.

Sombrero blanco – análisis de datos, objetividad

Al invitar a todos los participantes a expresar sus comentarios usando el sombrero

blanco se establecen diversos hechos. La industria de software de Costa Rica es
de mayor volumen de producción que la de Guatemala, exporta más y lo ha hecho
por más tiempo, tiene más personal trabajando en ella, pero todas estas
diferencias no son, en cifras, abismalmente diferentes.

Poco a poco la industria costarricense ha ido especializándose y con ello dejando

oportunidades abiertas que simplemente no alcanza a atender.

Al mismo tiempo, el establecimiento de empresas importantes como Intel, en suelo

costarricense, aunque han ayudado a consolidar al país como destino de inversión
en tecnología, han contribuido a hacer más escaso el recurso más importante para
el desarrollo tecnológico: las personas con entrenamiento técnico.

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Aunque todos estos hechos son de dominio público, no se conocen cifras
específicas, así que una misión a ese país sería beneficiosa en términos de
identificar las áreas en las que la industria se ha especializado y el nivel al que la
escasez de personal con formación técnica está afectando a las empresas
concretas.

Hay cifras importantes que es necesario establecer, como por ejemplo el número y
tipo de especialización de profesionales que anualmente se gradúan de las
universidades costarricenses y los que lo hacen de las escuelas técnicas.

El costo de la participación en la misión es de casi US$2,500.00 tomando en

cuenta boletos de avión, hospedaje y comidas en el país destino. Este costo sería
el que habría que pagar por disponer de la información de primera mano, ya que
también podría obtenerse por el informe que la AGRESOFT emitirá para todos los
agremiados y por lo que se consiga saber proveniente de otras personas.

El hecho es que si se participa en la misión cubriendo los costos respectivos la

información estará disponible antes y de primera mano, lo que en realidad hay que
decidir es si esa información vale lo que cuesta participar.

Sombrero rojo – pensamiento intuitivo

Al cambiar la perspectiva a sombrero rojo se escuchan opiniones en contra del

proyecto.

Por una parte algunos de los directivos expresan lo humillante que resulta el tener
que establecer comparaciones contra un país centroamericano que
tradicionalmente nos ha superado en diferentes aspectos, como cultura
democrática, cobertura educativa y de servicios, inversión en tecnología,
promoción del turismo, etc. Esta misión no puede considerarse sino el reflejo de
nuestro sentimiento de inferioridad en relación a ese país.

También hay que reconocer que este tipo de misiones son una pérdida de tiempo,
vacaciones disfrazadas en las que los participantes aprovechan para dilapidar los
recursos públicos y de las empresas que los financian.

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Habiendo tantos proyectos reales, con clientes esperando y contratos firmados no
se debería perder el tiempo en este tipo de comparaciones inútiles que
supuestamente buscan revelar datos que todos de toda forma ya conocemos.

Sombrero negro – puntos negativos

Participar en la misión no traerá ningún beneficio, al contrario, nos veremos

obligados a exponer los puntos en los que queremos competir y nuestros intereses
particulares, lo que puede ser aprovechado por la competencia y por los mismos
costarricenses que seguro no estarán dispuestos a dar su información a cambio
de nada.

Además todos sabemos que las agencias de gobierno que participan son un nido
de corrupción y este tipo de viajes son la oportunidad perfecta para agenciarse de
fondos de forma subrepticia que quien sabe a dónde van a ir a parar. Puede ser
que incluso después si se descubren actos ilícitos o corrupción relacionada con
este viaje hasta salgamos afectados por la publicidad negativa.

Sombrero amarillo – optimismo

Por primera vez tendremos la oportunidad de despejar tantas dudas que existen
sobre la industria costarricense de software, si los datos valen lo que cuestan o no,
el solo hecho de poder estar claros respecto a nuestra posición competitiva es
suficientemente valioso para apoyar el viaje.

La participación en la misión tiene además otro beneficio: la consolidación de Tera

S.A. como empresa con presencia en el gremio, capaz de tomar parte en retos
importantes y que debe ser tomada en cuenta cuando vengan oportunidades, que
todos sabemos que suelen venir después de una misión de este tipo.

Sombrero verde – pensamiento creativo

Al llegar el turno del pensamiento creativo el presidente del Consejo Directivo,

usando el sombrero azul, invita a todos a considerar las opciones y beneficios
adicionales que no se han planteado en relación a la participación en la misión a
Costa Rica.

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Los participantes plantean la posibilidad de, si las condiciones son buenas, abrir
una oficina de representación en ese país o por lo menos contactar a una empresa
con actividades similares o complementarias a las de Tera S.A., de forma que se
encargue de la comercialización en Costa Rica, haciendo lo mismo por ellos con
sus productos en Guatemala, lo que generaría una relación de mutuo beneficio
para ambos (ganar-ganar).

Sombrero azul – control

El rol de sombrero azul se ejerce durante todo el ejercicio para conducir al equipo
por todos los roles de los diferentes sombreros.

Según se vea conveniente se puede regresar a roles ya asumidos para

profundizar en aspectos que puedan haber quedado pendientes o que surjan de
nuevo.

Conclusiones

Aunque la técnica de los seis sombreros para pensar no proporciona una opción
de elección directamente, su aplicación ayuda a considerar todos los factores
involucrados, aún aquellos que se derivan solo de consideraciones puramente
intuitivas, del pesimismo o del optimismo.

En este caso concreto el Consejo Directivo tiene todos los elementos a mano para
tomar una decisión luego de aplicar la técnica.

1.2 PENSAMIENTO LATERAL Y EL PENSAMIENTO VERTICAL

El pensamiento vertical es selectivo:

1. En el pensamiento vertical importa ante todo la corrección lógica del

encadenamiento de las ideas.

2. El pensamiento vertical selecciona un camino mediante la exclusión de

otros caminos y bifurcaciones

16
 3. En el pensamiento vertical se selecciona el enfoque más prometedor para
la solución de un problema;

4. El pensamiento vertical se mueve sólo si hay una dirección en que

moverse;

5. El pensamiento vertical se mueve en una dirección claramente definida en

la cual se entrevé una solución. Se emplea para ello un enfoque y una
técnica concreto.

El pensamiento lateral es creador

1. En cambio, en el pensamiento lateral lo esencial es la efectividad en sí de

las conclusiones.

2. El pensamiento lateral no selecciona caminos, sino que trata de seguir

todos los caminos y de encontrar nuevos derroteros.

3. En el pensamiento lateral se aspira al cambio y al movimiento como medios

para una reestructuración de los modelos de conceptos.

4. En el pensamiento lateral se buscan nuevos enfoques y se exploran las

posibilidades de todos ellos.

5. El pensamiento lateral se mueve para crear una dirección

Con el pensamiento lateral no se sigue una dirección concreta, sino que se genera
una dirección. Con el pensamiento vertical se designa un experimento para poner
de manifiesto algún efecto. Con el pensamiento lateral se designa un experimento
para propiciar un cambio de las propias ideas. Con el pensamiento vertical uno
tiene que moverse siempre en alguna dirección. Con el pensamiento lateral se
puede deambular sin dirección, es decir, divagar en torno a experimentos,
modelos, ideas, etcétera.

El movimiento, en el pensamiento lateral. No es un fin en sí mismo, sino una forma

de orientar un replanteamiento de la cuestión de que se trate. Una vez se tiene
movimiento y cambio, entonces se comprobará la utilidad de la lógica lateral.

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El pensador vertical afirma:

«Sé lo que estoy buscando».

El pensamiento lateral considera que: «Busco, pero no sabré lo que estoy

buscando hasta que lo encuentre».

En el pensamiento vertical se usa la negación para bloquear bifurcaciones y

desviaciones laterales; en el pensamiento lateral no se rechaza ningún camino.

Hay ocasiones en que es necesario pasar por una idea errónea para llegar a una
idea correcta.

Esto ocurre cuando la idea es errónea sólo en el contexto tradicional de una

situación; cuando dicho contexto se reestructura, la idea aparece como correcta.
Aun cuando el contexto de la situación no se cambia, el uso de una idea errónea
puede determinar la consecución de una solución correcta. Esto se ilustra en el
diagrama correspondiente. En el cual se sigue un tramo de itinerario erróneo para
descubrir luego el camino correcto, que en un principio pasaba desapercibido;
cuando el camino correcto se ha descubierto- puede prescindirse del tramo
equivocado.

En el pensamiento vertical se excluye lo que no parece relacionado con el tema;

en el pensamiento lateral se explora incluso lo que parece completamente ajeno al
tema

El pensamiento vertical es selectivo por naturaleza. Se prescinde de lo que parece

ajeno al contexto de la situación que se estudia. En cambio, al problema estudiado
por el pensamiento lateral se asocian factores externos a fin de provocar una
disgregación de los modelos en sus partes componentes ya que no es posible
reestructurarlos desde dentro:

Cuanto menor es la relación de una idea con un tema dado, mayor es la

posibilidad de que altere su configuración establecida. Al explorar sólo ideas
relacionadas con un modelo se tiende a perpetuar el mismo en su configuración
original.

18
En el pensamiento vertical las categorías, clasificaciones y etiquetas son fijas; en
el pensamiento lateral no lo son

El pensamiento vertical se basa en la rigidez de las definiciones, de la misma

manera que en la ciencia matemática las operaciones se basan en el carácter
inalterable de los símbolos. En cambio, el pensamiento lateral utiliza la fluidez de
los significados, de manera análoga a como el ingenio emplea un repentino
cambio de significado para producir su efecto.

El pensamiento vertical sigue los caminos más evidentes; el pensamiento lateral

los menos evidentes

El pensamiento lateral busca deliberadamente los enfoques menos obvios. Este

proceder constituye un principio básico y a menudo la fidelidad al mismo es la
única razón de explorar un camino que por otra parte carecería de interés y que.
Sin embargo, eventualmente puede conducir a una solución valiosa. A veces, en
la entrada de dicho camino nada indica que valga la pena explorarlo y, no
obstante, puede conducir a algo útil.

En el pensamiento vertical se tiende a seguir el camino más espacioso y

señalizado como la dirección correcta.

El pensamiento vertical es un proceso finito: el pensamiento lateral, un proceso

probabilística.

1.3 PROCESO DE PENSAMIENTO CREATIVO

Fases que componen el proceso creativo

1. Preparación

Percepción de un problema y reunión de informaciones. Inmersión (consciente o

no) en un conjunto de cuestiones problemáticas que son interesantes y suscitan la
creatividad. Es un momento estimulante porque es cuando uno reconoce una

19
inquietud que le mueve, instiga y empieza a investigar buscando posibilidades y
alternativas.

Mucha gente piensa que ese momento caracteriza la creatividad en sí misma y no

logra transformar la problematización y la recogida de información en algo nuevo.
O sencillamente se contenta con “copiar” lo que fue investigado suponiendo haber
llegado al resultado final.

2. Incubación

Tiempo de espera, de busca inconsciente de la solución. Se realizan conexiones

inusitadas: las ideas se agitan por debajo del umbral de la conciencia. Es un
período en el que pueden surgir angustias y la sensación de que no se conseguirá
lo que se ha propuesto. Generalmente, en ese momento surgen ansiedades,
miedo a quedarse en blanco, al vacío y a la incapacidad de encontrar las
“respuestas creativas” deseadas.

Pero una persona creativa acostumbrada a pasar por esos procesos, sabe que es
necesario un tiempo interior para que los distintos elementos puedan
“amalgamarse”. Es como si fuese una fase de “cocción cuya duración no siempre
podrá ser controlada por la persona que crea. Mucha gente abandona sus
procesos creativos en este momento por no soportar esa “espera en la oscuridad”.
Nunca se sabe cuánto tiempo durará una incubación, pueden ser horas o años.

3. Iluminación

La solución irrumpe de golpe. Es cuando llega la luz a la oscuridad del proceso de

incubación y las partes antes dispersas se unen presentando un todo ordenado.
Ese es el momento más agradecido del proceso creativo, porque es cuando uno
ve todo claro y conectado. Es un tipo de éxtasis placentero que da energía a todo
y justifica todo el esfuerzo anterior.

Sería maravilloso poder decir que aquí se acaba el proceso creativo. Como si
fuera un cuento de hadas, como un “feliz para siempre” eternizado en el placer de

20
la iluminación. Pero, no es así. El proceso creativo sigue su ritmo y así se entra en
la próxima fase.

4. Verificación

Examen de la solución encontrada. Es el momento de evaluar si merece la pena

dedicar a tensión a lo que se ha intuido. Muchas personas piensan que lo mejor es
no entregarse a la primera ocurrencia tras la situación en suspenso propia del
momento de incubación emocionalmente es uno de los momentos más difíciles
porque engendra incertidumbre e inseguridad frente a las decisiones necesarias.

Y en general conlleva como consecuencia o bien abandonar todo el trabajo, o

reemplazarlo o comunicarlo y ningunas de esas opciones son fáciles de asumir.

UNIDAD II
DESARROLLO DE IDEAS

2.1 GENERACIÓN DE IDEAS

El método de las "Palabras Aleatorias", es la más simple de todas las técnicas
de creatividad y es ampliamente utilizada por la gente que necesita crear nuevas
ideas (por ejemplo, para nuevos productos).

Los eventos "iluminadores" nos permiten penetrar en nuestros patrones de

pensamiento en un punto diferente. La asociación de una palabra aplicada a una
situación "fuera de contexto" genera nuevas conexiones en nuestra mente,
produciendo con frecuencia un efecto "Eureka" instantáneo, una idea o intuición.

Se dice que Newton tuvo la idea de la gravedad cuando fue golpeado en la cabeza
por una manzana mientras estaba sentado debajo de un árbol. No es necesario
sentarse debajo de los árboles y esperar que una manzana caiga; podemos

21
levantarnos y sacudir el árbol. Podemos producir nuestros propios eventos
"iluminadores".

Las entradas aleatorias pueden ser palabras o imágenes. Algunas técnicas para
obtener palabras aleatorias (deben ser sustantivos) son:

 Tenga una bolsa llena de miles de palabras escritas en pequeñas tarjetas

de papel. Cierre los ojos, y saque una palabra.
 Abra un diccionario o un periódico en una página al azar y escoja una
palabra.
 Haga su propia lista de 60 palabras. Mire su reloj y tome nota de los
segundos, Use ese número para escoger la palabra.

Es importante utilizar la primera palabra encontrada.

Una vez haya escogido una palabra, haga una lista de sus atributos o
asociaciones con la palabra. Luego revise cada uno de esos puntos y vea cómo
aplica al problema que está resolviendo.

¿Cómo funciona? El cerebro es un sistema que se auto-organiza y es muy bueno

para hacer conexiones. Casi cualquier palabra aleatoria estimulará ideas sobre el
asunto. Siga las asociaciones y funciones de la palabra escogida, utilice también
aspectos de la palabra como metáforas.

Posiblemente usted querrá hacer un mapa mental con la palabra aleatoria.

¡Haz Preguntas!

Las Seis Preguntas Universales

Los generadores de ideas deben estar conscientes de una sencilla verdad

universal. Hay solamente seis preguntas que un humano puede contestarle a otro:

¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Quién?

22
Otro método de creación, es la Imitación.

¿Cuántas ideas son realmente originales?

Es válido imitar ideas de otros como un paso preparatorio para el pensamiento

original. Lo que los "grandes" creadores han hecho ha sido: imitar, imitar, imitar.
Después de haber imitado lo suficiente, encontraremos nuestras propias
preferencias y nuestro propio estilo. La originalidad es el resultado natural de la
búsqueda sincera de la creatividad.

Isaac Newton dijo:

"Si he visto más lejos es porque me he parado en los hombros de gigantes"

Tal como los Beatles comenzaron interpretando melodías de otros, J.S. Bach
terminó ciego en su vejez copiando partituras de otros músicos (para su estudio
personal), Beethoven compuso basados en temas de su tiempo, y los músicos de
Jazz insertan melodías populares en medio de sus interpretaciones improvisadas.
Las ideas están en constante movimiento aun a pesar de las patentes y los
derechos de autor.

Ciertamente, las ideas pueden ser explotadas con mentalidad comercial, tal como
ocurre con cualquier otro recurso. Pero si realmente se comprende una idea, esta
es tuya.

2.2 DEPURACIÓN DE IDEAS

Después de haber sido generadas las ideas de nuevos productos, deben pasar
por una fase de depuración durante la cual hay que tratar de evitar dos errores
muy comunes:

El primero consiste en eliminar las ideas sin realmente haberles dado la menor
oportunidad de una evaluación justa debido a una actitud excesivamente
conservadora de la dirección de la empresa o porque las ideas son provenientes
de los departamentos o las personas que no tienen por qué sugerirlos. Esta
situación vista en retrospectiva estremece con frecuencia a las empresas cuando

23
se dan cuenta de las ideas que pudieron haber sido exitosos pero que fueron
desechadas.

La segunda, es una actitud superficial que sin mucho detenimiento en análisis,

permite que las ideas de nuevos productos pasen a las siguientes fases de
desarrollo y hasta la comercialización, ocasionando muchas veces grandes
pérdidas para la organización cuando fracasan.

Por lo tanto, como se puede dar cuenta el lector esto es muy sencillo, lo único que
hay que buscar es el punto intermedio en el cual no se sea ni demasiado rígido
como para no permitir la menor posibilidad de dejar pasar una idea de nuevo
producto a la etapa de desarrollo, ni tan laxo como para dejar pasar cualquier idea
por más descabellada que esta sea y, por consiguiente, fuera de estrategia y de
las capacidades de la empresa. (Jerold Panas, Young & Partners, Inc.)

Los Parámetros de desempeño

En base a la evaluación de las capacidades de la empresa, a las directrices y los

lineamientos dados por la Dirección General, también quedaron definidos los
parámetros de desempeño para los nuevos productos y las áreas de negocios /
mercados en los cuales se pretende participar tanto a corto, mediano y largo
plazos, con la consiguiente asignación de los recursos humanos, financieros y
materiales necesarios para las diferentes áreas de la empresa, así como a la
adquisición de nuevos negocios si ese fuera el caso.

Ahora, para que la puesta en práctica del programa de desarrollo de nuevos

productos sea realmente efectiva hay que tomar en cuenta que no podemos dejar
de conjuntar el equipo organizacional necesario, capaz de llevarlo desde su
concepción hasta su introducción exitosa al mercado. Esta organización puede
tener distintas modalidades: Gerentes de Producto, Gerentes de Nuevos
Productos, Comités de Nuevos Productos, Departamentos de Nuevos Productos y
Equipos Multidisciplinarios de Nuevos Productos.

Pero el lector podrá decir: en mi empresa no tengo nada de eso, ¿Cómo le hago?
¿Acaso estoy condenado a nunca lanzar un nuevo producto? En ausencia de la
organización mencionada, ¿por qué no emplear todos los recursos externos a su

24
alcance?, como por ejemplo, los departamentos de desarrollo de empaques de
sus proveedores de empaque, el departamento de diseño de su impresor, los
conocimientos comerciales de la agencia de publicidad, los conocimientos en
desarrollo técnico de sus proveedores de materias primas, por nombrar solo
algunos de los que le pueden brindar el apoyo que usted necesita para hacer
crecer su empresa, además de dedicar tiempo y esfuerzo a la tarea de desarrollar
a sus proveedores para lograr obtener los materiales que su empresa y productos
requieren, no solo hoy sino también para el futuro.

La Investigación y Desarrollo

El nuevo concepto debe ser físicamente factible de convertir en un producto, esto

puede iniciarse dependiendo del caso, antes o en paralelo con el desarrollo y
prueba del concepto, porque es común que se requiera de prototipos para poder
presentar al consumidor objetivo durante la investigación de mercado una muestra
tangible de lo que se está hablando, de otra manera puede no ser comprendido
adecuadamente, hecho que puede guiar a conclusiones erróneas. Por esto las
personas responsables del desarrollo, deben conocer no solo las características
funcionales que se espera tenga el nuevo producto, sino también los aspectos
psicológicos que se pretenden comunicar mediante elementos tangibles, esto es;
pueden hacer uso de las distintas connotaciones y reacciones que tienen para los
consumidores ciertos colores, aromas, texturas, pesos y demás características
físicas en las distintas categorías de productos.

En la etapa de investigación y desarrollo existen factores de gran importancia cuyo

olvido u omisión pueden conducir a errores muy costosos:

 Para asegurar la funcionalidad del producto, no solo es suficiente probarlo

en el laboratorio sino también con los consumidores o usuario objetivo.

 No se puede pasar por alto la realización de pruebas de vida útil, embarque,

estiba (según sea el caso) y de almacenaje y manejo tanto en las bodegas
propias como en la de los clientes.

 Después de quedar aprobado el producto prototipo no pase por alto la

realización de pruebas de producción en las líneas definitivas

25
  No crea que preparar especificaciones de materiales y producto terminado
son pasos que solo ocasionan pérdida de tiempo.

 Por razones obvias de estandarización y costo, trate de aprovechar al

máximo las líneas de producción, los materiales y empaques que ya usa hoy
en día.

 No olvide probar y evaluar el desempeño de los productos nuevos VS. los

de sus competidores.

 Tampoco olvide que hay que averiguar los requerimientos legales, textos
que deberán contener los empaques y las altas que necesita hacer ante las
dependencias oficiales, más aún si se trata de productos que también serán
exportados.

Además de lo anteriormente expuesto, es justamente aquí donde estarán en

posibilidad de definirse las materias primas y materiales de empaque más
convenientes a utilizar, los proveedores que ofrecen las mejores alternativas de
calidad, precio, seguridad y oportunidad de abasto, lotes más adecuados,
garantías, liderazgo tecnológico y, será también a partir de aquí, que estará en
posición de llevar a cabo el análisis del negocio determinando con mayor grado de
certidumbre el costo de todos los elementos que intervienen en el proceso de su
nuevo producto, calcular el precio de venta y si este está de acuerdo con los
parámetros del mercado, así mismo, ya se encontrará en mejor situación para
preparar un estado de resultados más preciso que le indicará si puede lograr las
utilidades esperadas en base al estimado de ventas.

Por otro lado, no deje de involucrar en todo el proceso de desarrollo del nuevo
producto a sus directivos de ventas y más adelante a la fuerza de ventas quienes
además de contribuir con ideas y sugerencias muy valiosas, lo apoyarán cuando
sea lanzado al mercado por haber formado parte del equipo que lo hizo realidad.
Este punto también debe ser considerado para las demás áreas de la empresa, ya
que sobre todo en las compañías de tipo familiar, la información está sumamente
restringida, no favoreciendo con esta estrategia el desarrollo de la empresa. Es
muy cierto que la información debe estar disponible de acuerdo a los distintos
niveles organizacionales de las empresas, por lo que hay que tomar en cuenta que
la carencia total de ella origina como consecuencia que el personal tenga que

26
caminar en la oscuridad o lo que es lo mismo, no ser coparticipe de los objetivos
de la empresa.

2.3 DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTO

Para que un nuevo producto pueda tener mayor oportunidad de éxito en el

mercado, no se puede pasar por alto la etapa de desarrollo y prueba del concepto,
directamente con los clientes y / o consumidores potenciales. Cabe hacer la
precisión de tres términos: la idea de un producto es lo que una empresa es capaz
de ofrecer al mercado, el concepto consiste en una versión modificada de la idea,
expresada de tal manera que sea comprensible para el consumidor y la imagen es
la representación que se forma en la mente el consumidor acerca de un producto
real o potencial.

Es una falla común que los directivos de la empresa – con tal de “ahorrarse” una
investigación de mercado - crean saber lo que piensa el consumidor, ¿y cómo no
lo van a saber? si ellos también son consumidores y por supuesto que con lo que
digan sus esposas o familiares y amigos más cercanos queda más que probado
que su idea será todo un éxito o un fracaso. Pero se olvidan de unos pequeños
detalles: las opiniones están fuertemente sesgadas por la relación y conocimiento
de la persona, la empresa, los productos, los sentimientos afectivos involucrados,
el nivel socioeconómico específico, el tamaño minúsculo de la muestra y, por
consiguiente, su no representatividad del universo del grupo objetivo al cual va
dirigido y por último el ajustar todas las justificaciones necesarias, según sea la
conveniencia, ya sea hacía el éxito o el fracaso de la idea por parte de la persona
involucrada directamente en el desarrollo.

Aun cuando los recursos sean muy limitados, nunca se debe pasar por alto esta
fase, incluso dentro de las más precarias posibilidades de la empresa, pudiendo
usar el ingenio (dice el dicho que: “piensa más un hambriento que diez sabios”)
para presentar el producto con las distintas alternativas de concepto a los canales
de distribución, consumidores del segmento objetivo, etc. utilizando ya sea a la
fuerza de ventas o a través de los mismos directivos de la empresa o ambos
caminos para que se puedan palpar de primera mano las reacciones de los
posibles clientes y consumidores. Tampoco hay que olvidar que si existen

27
productos competitivos, por supuesto que habrá que realizar la evaluación de
manera comparativa.

Finalmente, a partir de los resultados que se obtengan de la prueba del concepto,

se podrá definir el posicionamiento, que consiste en la manera en que se logre
que la imagen del futuro nuevo producto ocupe un lugar claro y valorado en la
mente de los consumidores objetivo, con relación a la competencia y / o en
relación con otros productos de la misma empresa.

UNIDAD III
ÉTICA Y VALORES

3.1 ÉTICA Y VALORES

¿Qué es la Ética?

La ética es la ciencia que estudia la acción del hombre en orden a su propia

realización.

Ética Etimológicamente, la ética viene de la palabra griega “Ethos”. Aristóteles

define el ethos como temperamento, carácter, hábito, modo de ser (Escobar,
1992). Entonces la ética es el conjunto de hábitos que el hombre posee y la forma
como lo pone en práctica en la sociedad.

La ética es la disciplina filosófica que estudia el comportamiento moral del hombre

en la sociedad (Escobar, 1992).

¿Qué es la moral?

Ciencia normativa de la conducta humana a la luz de la razón.

Objetivos de la Ética Moral de negocios

Adquirir sensibilidad ética en el manejo de la profesión.

28
Interiorizar los principales postulados éticos que rigen a la persona en su
profesión.

Fundamentar la calidad profesional en la ética.

Poner las bases conceptuales y afectivas para un compromiso ético humano y

profesional.

Ética Personal; es toda aquella que tenemos nosotros mismo nuestros valores, la
honestidad en si en como la usamos y del como actuamos, esa es nuestra ética
personal.

La ética profesional puede definirse como la ciencia normativa que estudia los
deberes y los derechos profesionales de cada profesión. También se le llama
Deontología.

La ética profesional tiene como objeto crear conciencia de responsabilidad, en

todos y cada uno de los que ejercen una profesión u oficio, esta, parte del
postulado de que todo valor está íntimamente relacionado con la idea de un bien.

La ética empresarial conjunto de medidas, valores y decisiones que en conjunto

participan para lograr el fin de mantener la reputación de la empresa, su giro y
su tiempo de vida y también la ejecución planeada y organizada entre
fundamentos éticos especialmente aplicados a la empresa, ya sea esta misma
lucrativa o no lucrativa así como de cualquier giro que esta tenga.

La ética social se ocupa de la conducta moral de los individuos así como de las
realidades colectivas y súper individuales. Se puede centrarse como un
comportamiento apropiado de las personas de un todo, más que un
comportamiento individual.

¿Qué sería algo ético?

Algo ético dentro de una la empresa (respecto al empleador), seria:

1. Pagar un salario justo a los trabajadores, es decir, pagar lo que les

corresponde por el trabajo y desempeño realizado en la empresa.

29
 2. Tratar a sus empleados con respeto, desde el más insignificante, hasta
el del puesto mayor o mejor pagado, porque todos somos personas y
por ende, con defectos y virtudes distintos.

3. Reconocer los méritos del trabajador

4. Motivar a sus trabajadores para que se sientan "a gusto" en su trabajo

y lo desarrollen de la mejor manera.

5. En cuanto al costo de sus productos, venderlos a un precio adquirible.

6. En cuanto a la publicidad del producto, que no sea engañosa o

confusa.

7. Tener conciencia y sensibilidad ecológica

Bueno esos serian algunos de los ejemplos donde se demuestran los valores
positivos en el actuar de los que dan empleo (empleadores). Algo ético dentro de
la empresa, con respecto a los trabajadores seria:

1. Trabajar lo que es debido: porque en muchas ocasiones trabajan

menos y se les paga bien.

2. Respeto, tanto para sus compañeros de trabajo, como para sus

superiores.

3. Honradez en las personas: tanto para los empleados como para los
dueños o encargados de la empresa. Es un tanto difícil de cumplir con
dicho valor, porque no siempre son llevados a cabo nuestros principios
éticos en el trabajo.

¿Qué sería algo no ético o anti-ético?

Es la falta de ética, es decir, las acciones humanas contrarias a la ética. Entre las
que se encuentran:

1. El robar

2. Chantajear tanto dueños a empleados, como empleado a empleado o

viceversa.
3. El mentir

30
 4. Salarios injustos

5. Despido de personal sin motivos suficientes: si su trabajo es eficaz y

es eficiente, ¿porque los despiden sin motivo o razón alguna y
contratan a otros de menos experiencia para ocupar tu lugar?

6. Cuando por alguna enfermedad despiden o bajan el salario del

trabajador: primero hay que ver las causas de la enfermedad, porque
las enfermedades están a la orden del día y nadie estamos exentos de
alguna contaminación que probablemente estamos adquiriendo del
mismo lugar de trabajo.
7. Producción y venta de productos defectuosos: esto también es una
falta de ética, el vender productos en mal estado nos afecta a todos,
tanto al que los compra, el que lo consume, los que lo producen; pero
claro, menos a los que están recibiendo grandes beneficios a costa de
ello verdad?

8. Falta de motivación, tanto de trabajadores como de los dueños.

9. Discriminación en el trabajo

10. Acoso sexual, tanto de compañeros de trabajo, como de superiores a

sus subordinados en el caso de la mujer

11. Incumplimiento de sus deberes y obligaciones por parte de los

empleados: como empleados sabemos que tenemos el derecho al
trabajo, pero se nos olvida que también tenemos obligaciones.

12. Incumplimiento con lo pactado en los contratos: al momento de firmar

un contrato te marca algunos requisitos que deberás cumplir al
momento de aceptar el trabajo y otros a los que ellos se comprometen,
pero no siempre los cumplen, ese es el detalle.

Esta manera de saber diferenciar si una acción humana es buena o mala la

tenemos todos. Sabemos lo que debemos hacer y lo que no, pero a lo largo de
nuestra vida y para beneficio de todos, vale la pena seguir dichos
comportamientos éticos.

31
"El corrupto no sólo daña por lo que roba a la sociedad, sino por el mensaje que
transmite: todo para mí, no me importan los demás, no tengo problemas de
conciencia, lo único importante es enriquecerse". (Bernardo Kliksberg)

El valor es, entonces, una propiedad de las cosas o de las personas. Todo lo que
es, por el simple hecho de existir, vale. Un mismo objeto (persona o cosa) puede
poseer varios tipos de valores, por ejemplo, un coche puede ser útil además de
bello.

El valor es pues captado como un bien, ya que se le identifica con lo bueno, con lo
perfecto o con lo valioso.

El mal es, entonces, la carencia o la ausencia de bien. Se llama mal al vacío, es

decir, a lo que no existe. Por ejemplo, el agujero en el pantalón, es la falta o
ausencia de tela.

Existen dos tipos de bienes; los útiles y los no útiles: disciplina

Un bien útil se busca porque proporciona otro bien, es el medio para llegar a un
fin. Por ejemplo, si voy a comprar un coche para poder ir al trabajo (utilidad) busco
un coche de buena marca, de buen precio, que me sirva para mi fin, ir al trabajo.

Un bien no útil, por el contrario, es el que se busca por sí mismo. Por ejemplo, las
personas son bienes no útiles, porque valen por sí mismas, por el hecho de existir
como seres humanos, tienen dignidad y no pueden ser usadas por los demás.

Los valores valen por sí mismos, se les conozca o no. Van más allá de las
personas, es decir, trascienden, por lo que son y no por lo que se opine de ellos.

Todos los valores se refieren a las necesidades o aspiraciones humanas. Las

personas buscamos satisfacer dichas necesidades.

Éstas se pueden clasificar de la siguiente manera:

Necesidades primarias: Son las necesidades fisiológicas que todo ser humano
tiene que satisfacer, por ejemplo, el alimento, el vestido, la vivienda.

Necesidades de seguridad: Se refieren al temor a ser relegados por los demás.

32
Los valores físicos, como el afecto y la salud, así como los valores económicos, el
poseer una existencia con un mínimo de confort, satisfacen en gran medida estas
necesidades básicas.

Necesidades sociales: Es cuando un núcleo familiar ya no es suficiente para el

desarrollo de la persona por lo que tendemos a formar nuevos grupos de
pertenencia. Se busca ser digno ante uno mismo y ser alguien ante los demás.
Aquí encontramos valores como la fama, el poder, el prestigio, el amor y el afecto.

Necesidades de autorrealización: Se refieren a encontrar un sentido a la vida,

trascender en una obra creativa, luchar por un ideal, como la verdad, la belleza o
la bondad. Estas necesidades se satisfacen por medio del cultivo de la ciencia, el
arte, la moral y la religión.

Las características de los valores son:

Independientes e inmutables: son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia,

la belleza, el amor.

Absolutos: son los que no están condicionados o atados a ningún hecho social,
histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad
o la bondad.

Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la

sinceridad, la bondad, el amor. Por ejemplo, un atleta siempre se preocupa por
mejorar su marca.

Objetivos y verdaderos: los valores se dan en las personas o en las cosas,

independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo siempre será
obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y necesario para todo
hombre, por ejemplo, la sobre vivencia de la propia vida. Las valores tienen que
ser descubiertos por el hombre y sólo así es como puede hacerlos parte de su
personalidad.

33
Definición de Valores Los valores son aquellas características morales en los
seres humanos, tales como la humildad, la piedad y el respeto, como todo lo
referente al género humano, el concepto de valores se trata, principalmente en la
antigua Grecia, como algo general y sin divisiones, pero la especialización de los
estudios en general han creado diferentes tipos de valores, y han relacionado
estos con diferentes disciplinas y ciencias. Se denomina tener valores al respetar
a los demás; asimismo los valores son un conjunto de pautas que la sociedad
establece para las personas en las relaciones sociales.

Ejemplos de clasificación de valores Los valores según Scheler (1941)

 Valores de lo agradable y lo desagradable.

 Valores vitales.
 Valores espirituales: lo bello y lo feo, lo justo y lo injusto, valores del
conocimiento puro de la verdad.
 Valores religiosos: lo santo y lo profano. La clasificación más común
discrimina valores lógicos, éticos y estéticos.

Los valores según Frondizi (1972)

 Objetivos y subjetivos.
 Valores inferiores: económicos y afectivos.
 Valores intermedios: intelectuales y estéticos.
 Valores superiores: morales y espirituales

Los valores según Rokeach (1973)

 Valores instrumentales o relacionados con modos de conducta: valores

morales.
 Valores terminales, referidos o de existencia: paz, libertad, felicidad o bien
común.
 Las mentalidades colectivas

Los valores sociales son aquellos que permiten establecer si una acción está bien
obrada o no. Se clasifican, según Frondizi, en cuatro grupos: Objetivos y
subjetivos, valores inferiores, donde está el aspecto económico y sentimental, los

34
valores intermedios que maneja el campo intelectual y estético y por último, los
valores superiores, donde se centrará este proyecto. Dentro de este, encontramos
a los valores morales y espirituales, que abarcan a su vez, a la ética, que
establece las reglas sociales para generar una armonía en la convivencia de una
comunidad. Se sabe que la sociedad es compleja y voluble, por esta razón, es
importante reconocer las acciones de las personas para poder entender mejor su
comportamiento, haciendo un trabajo crecimiento, ubicando las falencias y así
poder corregirlas.

Valores universales

Son el conjunto de normas de convivencia validas en un tiempo y época

determinada.

Se consideran como valores universales, los siguientes:

•LIBERTAD: Es obrar con libre albedrío. Es hacer lo que uno desea, pero sin
dañar a nadie. La libertad física es limitada. Sólo el pensamiento es
infinitamente libre.

•JUSTICIA: Es dar a cada quien lo que se merece, según sus obras.

•RESPETO: Es una consideración especial hacia las personas en razón de

reconocer sus cualidades, superioridad, méritos o valor personal.

•TOLERANCIA: Actitud abierta hacia posturas u opiniones diferentes de la

propia.

•RESPONSABILIDAD: Es la obligación de responder por los actos que uno

ejecuta, sin que nadie te obligue.

•AMOR: Es un principio de unión entre los elementos que forman el Universo.

Manifestación de los hombres hacia el bien y la belleza absoluta.

•BONDAD: Es una cualidad considerada por la voluntad como un fin deseable

tendiente a lo bueno.

35
 •HONRADEZ: Es la cualidad que nos hace proceder con rectitud e integridad.

•CONFIANZA: Actitud de esperanza hacia una persona o cosa. Sentimiento de

seguridad en uno mismo. Acto de fe.

•SOLIDARIDAD: Es una responsabilidad mutua contraída por varias personas,

que nos permite comprometernos de manera circunstancial a la causa de otros.

•VERDAD: Es la conformidad o acuerdo de lo que se dice con lo que se siente,

se piensa y se hace.

•VALENTÍA: Es la cualidad que nos permite enfrentar con valor todos los actos
de nuestra vida.

•PAZ: Es el acto de unión o concordia que permite la convivencia armoniosa

entre los miembros de una sociedad o familia.

•AMISTAD: Es el afecto o estimación entre las personas que les permite

establecer vínculos de convivencia más estrechos.

•FRATERNIDAD: Es la unión y buena correspondencia entre los hombres.

•HONOR: Es el sentimiento profundo de la propia dignidad moral del hombre.

La moral

Se trata de aquel conjunto de creencias y valores, que dictan normas y

costumbres que guían el actuar de las personas hacia el bien, ya se trata del
conjunto de creencias que permiten distinguir entre el bien y el mal al realizar un
determinado acto.

La moral se constituye como aquel conjunto de valores esperables en toda

persona, en el que incluyen el respeto a la dignidad humana y la igualdad de las
personas, en torno a su género y ante la ley.

Conciencia

36
Ser consciente implica adquirir un conocimiento de algo a través de la reflexión, la
observación o la interpretación de lo que uno ve, oye, siente, etc.

Si bien la conciencia incluye ver y oír, en el ambiente laboral y en la vida personal,

abarca mucho más que eso. Implica la percepción y comprensión clara de la
información y los hechos relevantes, y la capacidad para determinar lo que es
importante (valores). Esta aptitud incluye comprender los sistemas, las dinámicas
y las relaciones entre las cosas y las personas. La conciencia también implica el
conocimiento de uno mismo: en particular, reconocer cuándo y cómo las
emociones o deseos distorsionan la propia percepción

Para tomar el control de nuestra vida y nuestras carreras profesionales tenemos

que ser conscientes de quienes somos, con qué recursos contamos y qué
queremos conseguir. La conciencia es la parte fundamental. Muchas veces parece
que es necesario pasar por una situación traumática (un infarto, un despido, una
separación, etc.) para plantearse estas cuestiones. ¿No sería más inteligente estar
preparados?

Para llegar a ser conscientes de quienes somos tenemos que hacer un trabajo de
autoanálisis importante y contrastarlo con la visión que los demás tienen de
nosotros. ¿No es lo mismo que hacen los expertos en Investigación de Mercados
con un producto?

La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona, que le

permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos,
siempre en el plano de lo moral.

Una vez que pasa al plano ético (puesta en práctica), se establece la magnitud de
dichas acciones y de cómo afrontarlas de la manera más positiva e integral,
siempre en pro del mejoramiento laboral, social, cultural y natural.

Principios de la responsabilidad

El cumplimiento responsable en nuestra labor humana, sea cual fuere, se regiría

por principios como:

1. Reconocer y responder a las propias inquietudes y las de los demás.

37
 2. Mejorar sin límites los rendimientos en el tiempo y los recursos
propios del cargo que se tiene.

3. Reporte oportuno de las anomalías que se generan de manera

voluntaria o involuntaria.

4. Planear en tiempo y forma las diferentes acciones que conforman

una actividad general.

5. Asumir con prestancia las consecuencias que las omisiones, obras,

expresiones y sentimientos generan en la persona, el entorno, la vida
de los demás y los recursos asignados al cargo conferido.
6. Promover principios y prácticas saludables para producir, manejar y
usar las herramientas y materiales que al cargo se le confiere.

7. Difundir

Responsabilidad Social

El compromiso de la empresa para contribuir en el desarrollo económico sostenido

trabajando con, empleados, sus familias, la comunidad local y toda la sociedad
para mejorar la calidad de vida” (Holliday, Schmidheiny and Watts 2002:103)

Compromiso

En 1977, Steers lo definió como “La fuerza relativa de identificación y de

involucramiento de un individuo con una organización”. Propuso un modelo, el cual
fue confirmado en una investigación entre científicos, ingenieros y empleados de
un hospital, que plantea tres fuentes del compromiso:

Meyer Y Allen (1991) definieron el compromiso como un estado psicológico que

caracteriza la relación entre una persona y una organización, la cual presenta
consecuencias respecto a la decisión para continuar en la organización o dejarla.

 Características personales (necesidad de logro, edad, escolaridad,

tensiones entre los roles, intereses centrales en la vida, etc.).

38
  Características del trabajo (sentir el trabajo como un reto, identidad con la
tarea interacción con otros a discreción, retroinformación, etc.).

 Experiencias en el trabajo (actitudes del grupo, percepción de la propia

importancia en la organización, así como las inversiones de tiempo, esfuerzo
y otras efectuadas en la organización, expectativas de recompensa,
confianza en la organización, capacitación, etc.)

Los tres componentes del compromiso personal

El componente afectivo (deseo se refiere a los lazos emocionales que las

personas forjan con la organización al percibir la satisfacción de sus necesidades
(especialmente las psicológicas) y expectativas; por ende, disfrutan de su
permanencia en la organización.

En el segundo componente, el compromiso de continuación (necesidad), es muy

posible encontrar una conciencia de la persona respecto a inversiones en tiempo y
esfuerzo que se perdería en caso de dejar la organización, o sea, de los costos
(financieros, físicos, psicológicos) en los cuales se incurriría al retirarse, o de las
pocas posibilidades para encontrar otro empleo.

En el tercer componente, o sea el compromiso normativo (deber), se encuentra la

creencia en la lealtad a la organización (sentido moral), quizá por recibir ciertas
prestaciones (por ejemplo, capacitación o pagos de colegiaturas) conducente a un
sentido del deber proporcionar una correspondencia. Este aspecto va en
concordancia con la teoría de la reciprocidad: quien recibe algún beneficio
adquiere el precepto moral interno de retribuir al donante (Gouldner, 1960).

2.2 COMUNIÓN Y COMUNICACIÓN

¿Qué es "comunicación"? "Comunicación" es un diálogo entre dos personas que

sienten entre ellas una profunda simpatía, entre dos personas que están
intentando comprender qué es la otra, qué significa la otra. Pero si observas a los
amantes, a los maridos, a las esposas, los encontrarás continuamente
peleándose; nunca comunicándose. Afirmarán estar enamorados, pero son
incapaces de entender nada; todo lo que sucede entre ellos lo tergiversan. El

39
marido dice algo; de inmediato, la esposa entiende otra cosa y entonces el marido
le dice que lo que él quiere decir no es eso. Pero ella no escucha, porque afirma
que lo que ella entiende es lo que tú quieres decir; intentará demostrar que eso es
lo que quieres decir. Lo mismo sucede con el marido; todo lo que dice su esposa
lo interpreta inmediatamente de una cierta manera. Y luego dice algo más... Y esto
sigue y sigue... ¡y le llamas "comunicación"!

Eso no es "comunicación". Eso es evitar la comunicación; es un conflicto. La

comunicación es cuando dos personas real y auténticamente intentan entenderse.
No es necesario que sea verbalmente; si es verbal será superficial. A veces dos
personas se sientan en silencio, tomándose de las manos, sin hacer nada,
simplemente estando juntos y unidos en silencio. Entonces la comunicación se
convierte en comunión. Entonces es de ser a ser.

De modo que ésta es la situación: discutir, debatir, pelear, se da entre cabeza y

cabeza; la comunicación surge entre corazón y corazón; la comunión, entre ser y
ser. La comunión es silenciosa; la comunicación es poética; la discusión es lógica.

La lógica es la cosa más superflua y superficial del mundo. A medida que

profundizas, más poesía, más simpatía, más sentimientos entre corazones hallas;
te esfuerzas por entender al otro. Con la cabeza todos son esfuerzos por
malinterpretar al otro; toda tu energía se vuelca hacia el tergiversar. Con el ser,
todas las palabras cesan; sólo el silencio fluye entre dos seres".

La Economía de Comunión (EdC) es un proyecto para empresarios, trabajadores,

directivos, consumidores, ciudadanos, estudiosos y demás operadores
económicos, lanzado por Chiara Lubich en mayo de 1991 en la ciudad de Sao
Paulo (Brasil), con el fin de construir y mostrar una sociedad humana en la que,
imitando a la primera comunidad de Jerusalén, "no haya entre ellos ningún
necesitado".

Las empresas son el pilar del proyecto y deciden libremente poner en comunión
sus beneficios para tres finalidades con análoga atención:

 Ayudar a las personas que se encuentran en dificultades, creando nuevos

puestos de trabajo y cubriendo sus necesidades básicas mediante proyectos

40
 de desarrollo, comenzando por quienes comparten el espíritu que anima el
proyecto;

 Difundir la "cultura del dar" y de la reciprocidad, sin la cual no es posible

realizar una Economía de Comunión;

 Desarrollar la empresa, que debe seguir siendo eficiente y competitiva

mientras se abre a la gratuidad.

Además, la EdC da vida a parques empresariales en las Ciudadelas del

Movimiento de los Focolares, con el fin de mostrar una zona industrial sui generis,
laboratorio vivo de una economía de comunión.

¿Dónde está la novedad?

La EdeC nace de una espiritualidad de comunión, es una expresión del carisma de

la unidad en la vida civil, conjuga eficiencia y fraternidad, se apoya en la fuerza de
la cultura del dar para cambiar los comportamientos económicos y no considera a
los pobres principalmente como un problema, sino como un valioso recurso para el
Bien Común.

En estos primeros años el proyecto ha tenido una repercusión inmediata no sólo

en América Latina, donde se lanzó la propuesta, sino también en los otros
continentes.

A octubre de 2007 se habían adherido 754 empresas de distinto tamaño:

• 463 en Europa (242 en Italia)

• 218 en América del Sur

• 36 en América del Norte

• 27 en Asia

• 8 en África

• 2 en Australia

41
La Cultura del dar

Los sujetos productivos de la Economía de Comunión –empresarios, obreros y

demás actores empresariales- se inspiran en principios que hunden sus raíces en
una cultura distinta de la imperante hoy en la práctica y en la teoría económica.

A esta “cultura” podemos definirla como “cultura del dar”, justamente en antítesis
con la “cultura del tener”.

El dar económico es expresión del “darse” en el orden del “ser”. En otras palabras,
revela una concepción antropológica no individualista ni colectivista, sino de
comunión.

Una cultura del dar que, por lo tanto, no debe considerarse como una forma de
filantropía o de asistencialismo, virtudes individualistas ambas.

La esencia misma de la persona es ser “comunión”. Por consiguiente, no cualquier

dar, no cualquier acto de dar crea la cultura del dar. Hay un “dar” que está
contaminado por el deseo de poder sobre el otro, que busca el dominio e incluso
la opresión de individuos y pueblos. Es un “dar” sólo aparente. Hay un dar que
busca satisfacción y complacencia en el acto mismo de dar. En el fondo es
expresión egoísta de sí mismo y en general es percibido como ofensa,
humillación, por quien recibe.

Hay también un “dar” interesado, utilitario, presente en ciertas tendencias actuales

del neo-liberalismo, que en el fondo busca siempre obtener beneficio para sí
mismo.

Finalmente hay un “dar” que, los cristianos llamamos “evangélico”. Este “dar” se
abre al otro en el respeto de su dignidad y suscita también a nivel de gestión de
las empresas la experiencia del “dad y se os dará” evangélico. Se manifiesta en
ocasiones como un ingreso económico inesperado, por ejemplo, o como una idea
genial para una solución técnica innovadora, o bien como la idea de un nuevo
producto exitoso.

La economía está hoy frente a un cambio fundamental: los procesos de

globalización pueden ofrecer nuevas oportunidades a muchos excluidos del

42
bienestar, o transformar el mundo en un gran supermercado, donde la única forma
de relación humana es la económica, donde todo se convierte en mercancía. La
EdC es una de las respuestas que el Espíritu está suscitando para superar estos
desafíos.

En el curso de la historia los carismas han sido respuestas a los desafíos

planteados por los grandes cambios que hicieron época. Pensemos en las
Abadías benedictinas, los Montes de Piedad de los franciscanos, en la Edad
Media.

Dentro del debate actual - ¿a favor o en contra de los mercados? - la EdC está
siguiendo su propia trayectoria, que pone la vida y no las ideologías en primer
lugar, en diálogo con todo lo bueno que hoy se encuentra.

Economía y trabajo: empresarios, trabajadores y empresa

Los empresarios adheridos a la economía de comunión formulan estrategias,

objetivos y planes empresariales teniendo en cuenta los criterios típicos de una
correcta gestión e involucrando en esta actividad a los miembros de la empresa.

Toman decisiones de inversión con prudencia pero prestando especial atención a

la creación de nuevas actividades y puestos de trabajo productivos.

La persona humana, y no el capital, está en el centro de la empresa. Los

responsables de la actividad tratan de utilizar lo mejor posible los talentos de cada
trabajador favoreciendo la creatividad, la asunción de responsabilidades y la
participación para definir y realizar los objetivos de la empresa. Adoptan medidas
especiales de ayuda para los que atraviesan momentos de particulares
necesidades.

La empresa es administrada tendiendo a promover el aumento de las ganancias,

destinadas en forma equitativa: al crecimiento de la empresa; a personas con
dificultades económicas, comenzando por quienes han hecho la opción de la
“cultura del dar”; a la difusión de esa misma cultura.

43
Diálogo

La empresa aplica todos los medios oportunos para ofrecer bienes y servicios
útiles y de calidad, a precios convenientes.

Los miembros de la empresa trabajan con profesionalidad para entablar y

consolidar buenas y sinceras relaciones con los clientes, los proveedores y la
comunidad, a los cuales se sienten orgullosos de ser útiles.

Se relacionan de manera leal con los competidores presentando el valor efectivo

de sus productos o servicios y absteniéndose de destacar lo negativo de
productos y servicios de los demás

Ética

El trabajo de la empresa es un medio de crecimiento interior para todos sus

miembros. La empresa respeta las leyes y mantiene un comportamiento
éticamente correcto con respecto a las autoridades fiscales, los órganos de
control, los sindicatos y los organismos institucionales. Del mismo modo actúa en
relación a los propios dependientes, de los cuales espera un comportamiento
similar.

En la definición de la calidad de los propios productos y servicios, la empresa se

siente no sólo obligada al respeto de los propios compromisos de contrato, sino
también a evaluar las consecuencias objetivas de la calidad de los mismos sobre
el bienestar de las personas a las que están destinados.

Calidad de vida y de producción

Uno de los primeros objetivos de los empresarios de economía de comunión es el

de trasformar la empresa en una verdadera comunidad. Para ello se encuentran
regularmente con los responsables de la gestión a fin de verificar la calidad de las
relaciones interpersonales y juntos se ocupan de resolver las situaciones difíciles,
conscientes de que el esfuerzo de resolución de estas dificultades puede generar
efectos positivos en los miembros de la empresa, estimulando innovaciones y
crecimiento de madurez y productividad.

44
La salud y el bienestar de cada miembro de la empresa son objeto de atención,
con especial dedicación a quien tiene necesidades particulares. Las condiciones
de trabajo son adecuadas al tipo de actividad: se asegura el respeto de las normas
de seguridad, la necesaria ventilación, niveles tolerables de ruido, iluminación
adecuada. etc. Se trata de evitar un horario excesivo de trabajo, de manera que
ninguno quede sobrecargado, y se prevén las correspondientes vacaciones. El
ambiente de trabajo es distendido y amigable, con respeto, confianza y estima
recíproca.

La empresa produce bienes y servicios seguros, prestando atención a los efectos

sobre el ambiente y al ahorro de energía y recursos naturales con respecto a todo
el ciclo de vida del producto.

Ambiente de trabajo

La empresa adopta sistemas de gestión y estructuras organizativas tales que

puedan promover tanto el trabajo de grupo como el crecimiento individual.

Los miembros tratan de que los locales de la empresa sean lo más limpios,
ordenados y agradables que se puede, de manera que en esa armonía ambiental
los patrones, los trabajadores, los proveedores y clientes se sientan a su gusto y
puedan asumir para sí mismos y difundir este estilo.

Formación

La empresa favorece que entre sus miembros se instaure un clima de

sostenimiento recíproco, de respeto y confianza, donde resulte natural poner
libremente a disposición los propios talentos, ideas y competencias para beneficio
del crecimiento profesional de los colegas y por el progreso de la empresa.

El empresario adoptará criterios de selección del personal y de programación del

desarrollo profesional para los trabajadores que favorezcan la instauración de esa
atmósfera.

Para permitir que cada uno logre objetivos de interés de la empresa y también
personales, la empresa brindará ocasiones de actualización y de aprendizaje
continuos.

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Comunicación

La empresa que adhiere a la economía de comunión crea un clima de

comunicación abierta y sincera que favorece el intercambio de ideas entre
dirigentes y trabajadores.

Esta también está abierta a todo los que, apreciando su valor social, se ofrecen
para contribuir a su desarrollo y a cuantos, interesados en la cultura del dar,
desean conocer más a fondo los distintos aspectos de su experiencia concreta.

Las empresas que se adhieren a la economía de comunión, con el propósito de

desarrollar relaciones recíprocamente útiles y productivas, utilizan los modernos
medios de comunicación para vincularse entre ellas tanto a nivel local como
internacional, alegrándose con los éxitos y aprendiendo de las dificultades y
fracasos de otras, en un recíproco espíritu de apoyo y solidaridad.

Formación cultural

Una de las ideas irrenunciables de la EdC es la convicción de que sin una cultura
nueva no puede construirse una economía nueva. La acción económica siempre
es expresión de un estilo de vida más amplio, de una visión del mundo. Por eso,
desde la primera inspiración de Chiara Lubich, una parte de los beneficios se
destina a la formación en la "cultura del dar", utilizando en primer lugar las
estructuras de formación del Movimiento de los Focolares (ciudadelas,
publicaciones, "Centros Mariapólis").

En estas estructuras, las personas pobres y menos pobres se forman en una

cultura de la reciprocidad. Sin ella la comunión nunca podrá convertirse en un
estilo normal de vida.

Ayuda a los necesitados

El primer objetivo de la EdC es la lucha contra la miseria (a la que preferimos no

llamar "pobreza"), como camino para construir un mundo más justo y fraterno. La
EdC propone a aquellos que tienen dificultades económicas u otras necesidades
(formación, derechos...) una forma de ayuda que se basa en el principio de
subsidiariedad y sobre todo en la reciprocidad. Lo primero que se le ofrece al

46
"pobre" es una relación nueva y después se interviene con ayuda material. La
primera cura es la relación misma.

De hecho, la EdC no intenta ser un proyecto de asistencia, sino un proyecto donde

es la comunidad la que resuelve sus propios problemas, "subsidiada", ayudada
por los beneficios de las empresas. Para definir e implementar los proyectos de
ayuda, la EdC cuenta con la colaboración de AMU, una ONG que lleva más de 20
años trabajando en el campo del desarrollo (azionemondounito.org)

2.3 ADMINISTRACIÓN POR VALORES

Conociendo brevemente el significado de un valor organizacional, además de la

trascendencia de su utilidad, es conveniente expresar las nociones de la
administración por valores que sus iniciadores (Blanchard y O`Connor) aportaron a
la ciencia administrativa.

Básicamente este enfoque se orienta a definir los compromisos conductuales

compartidos (valores) que empresa y colaborador establecen para encaminar sus
esfuerzos y lograr resultados efectivos. Dichos compromisos se rigen bajo un
conjunto de principios normativos que regularán un comportamiento orientado a
satisfacer el lado humano de todos los personajes que interactúan alrededor de la
empresa: accionistas o dueños, empleados, clientes, proveedores, distribuidores y
la comunidad en general. De ahí que la filosofía de este enfoque administrativo
establece que los valores serán los jefes de toda la empresa.

El génesis de esta administración por valores se encuentra desde el momento en

que se establece la misión y visión de la organización; de esta forma, las actitudes
tomadas para su cumplimiento, estarán orientadas a definir los compromisos y
conductas que darán personalidad a los esfuerzos para alcanzar los ideales
estratégicos de la empresa.

La filosofía de la administración por valores identifica tres actos de la vida:

a) La iniciativa de su aplicación surge con el dueño de la empresa o bien el

alto mando de la misma, quien debe reflexionar y determinar lo que quiere

47
 hacer para trascender y alcanzar los ideales definiendo así sus valores, a este
primer acto se le denomina realizar.

b) Se procede hacer un análisis respecto al cómo se relaciona con todos los

demás, el cómo está aplicando sus valores definidos y de qué manera comparte
(en el plano personal y empresarial) los diversos ideales, a este segundo acto
se le denomina conectar.

c) Luego de sensibilizar la realidad de sus propósitos, es necesario que

reorganice o modifique sus enfoques para resolver lo que realmente es
importante y significante para él y quienes lo rodean, a este tercer acto se le
denomina integrar.

De acuerdo a estos actos, la aplicación de este enfoque administrativo seguirá un

procedimiento:

1.- Aclarar la misión y los valores con base a la misión que ha establecido la
organización. En esta fase de aclaración, funge un papel importante la
interrelación de los empleados para expresar libremente sus ideas que
facilitarán el listado de los valores que se determinen para su cumplimiento; y
claro, la autorización y promoción de la misión y valores por parte de la máxima
dirección. Esta fase tiene el objetivo principal de integrar los aspectos
estratégicos que desea la empresa, con la percepción y compromiso de los
empleados para lograr eficientemente su cumplimiento.

2.- Comunicar la misión y los valores para que todos los integrantes de la
organización estén enterados de cuál será la razón de ser de sus esfuerzos en
los próximos años y qué tipo de actitudes tomarán para su cumplimiento. En
esta fase es fundamental considerar la aplicación de una comunicación efectiva,
en un buen ambiente organizacional, además de sistemas motivacionales
significativos para que todos empaticen y pongan diariamente en práctica los
valores definidos. Se deduce que, la gran tarea del jefe de un grupo de trabajo
estará centrada en idear cómo aplicará las habilidades directivas para “vender”
la idea de los grandes beneficios que se obtendrán al cumplir con estas
premisas estratégicas.

48
 3.- Alinear las prácticas diarias con la misión y valores establecidos surgirá
desde el momento en que se ponga en práctica y se comience a vigilar la
participación de todos los miembros de la organización en su cumplimiento. En
esta fase es recomendable utilizar criterios de evaluación y retroalimentación
para que todos los que se involucren en la empresa (empleados, clientes,
proveedores, distribuidores) externen sus opiniones y sean verificadas con la
evaluación de resultados obtenidos. Entre las herramientas de monitoreo que
pueden ser utilizadas en esta fase están: Entrevistas de satisfacción de clientes,
evaluaciones administrativas, técnicas de retroalimentación, entrevistas
directas, encuestas, entre otras. Gracias a esta información se podrán detectar
las fallas que serán necesarias remediar (a través de una realineación o ajuste);
de tal manera que se replantee el comportamiento requerido para cumplir con
los compromisos y valores definidos por la empresa, alcanzando así, la mejora
continua. De esta manera, en esta fase se tiene que supervisar las prácticas a
nivel individual, grupal y organizacional de todos los miembros de la empresa.

La administración por valores ayuda a conducir los comportamientos adecuados

para alcanzar los compromisos estratégicos.

Si es empleada correctamente, traerá como consecuencia resultados efectivos

tales como:

a) La participación de todos los miembros que componen la organización.

b) Un mejor trabajo en equipo, por estar integrados y orientados al cumplimiento

de compromisos.

c) Poseer un mayor autocontrol de la escala de valores tanto del individuo como

la empresa.

d) Mayor motivación para que los empleados se orienten a resultados efectivos.

e) Contar con colaboradores que han aprendido y se han identificado con la

imagen y filosofía de la empresa.

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Tener una organización que considere este enfoque administrativo como una
herramienta que contribuya al éxito con su entorno se le podrá denominar
empresa afortunada, porque de manera integral cumplirá con las expectativas de
todos los personajes que se ven involucrados en sus actividades, así entonces
tendría:

1.- A los clientes, que podrán recibir en sus momentos de verdad una buena
servició y satisfacción de sus necesidades.

2.- A los empleados, que se sentirán involucrados y comprometidos con su

fuente de trabajo, por tener un ambiente laboral que inspira confianza,
seguridad y buena proyección en el logro de sus expectativas.

3.- A los propietarios, que lograrán que su negocio realmente sea un negocio;
porque buscará trascender en el mercado en el que se encuentra participando,
bajo una situación rentable, solvente y líquida.

4.- A los grupos que directamente se relacionan con la empresa, porque

tendrán una interrelación en sus actividades, que bajo una responsabilidad
compartida, podrán cumplir con sus propósitos particulares.

Resta pues, reflexionar si el dueño de la empresa o bien el alto mando de la

misma, desea dirigir su organización hacia la satisfacción de sus ideales; si es así,
entonces la administración por valores será una buena alternativa para alcanzar
resultados sinérgicos con todos los que le rodean y lograr así una empresa
afortunada.

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 BIBLIOGRAFÍA

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