INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2746 – SP -Comportamiento del Cliente

SEMESTRE : 2022 – II
SECCIÓN : G2NN
PROFESOR : Roberto Chilet Qhichiz
FECHA : 27/09/2022
DURACIÓN : 90 minutos

ALUMNO (A) : ALEJANDRA PAMELA PAUCAR FERNANDEZ

CASO TEÓRICO # 1 (CT1)

Consideraciones generales:
• Se considerará, en la evaluación, el orden y claridad de las respuestas. La penalidad
puede llegar hasta dos puntos en contra.
• Lea detenidamente cada pregunta para asegurarse de entender claramente su
sentido.

Logro

Tenga presente que el logro de esta evaluación, es que usted trabajando en forma individual analice,
reconozca y describa los conceptos básicos, el modelamiento, las sensaciones, la percepción y las
necesidades del cliente que impactan en su comportamiento.

Consolidado:
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 4
2 4
3 7
4 5
Nota Recalificada

CASO: LANZAMIENTO DE GALLETAS PICARAS SABOR A MENTA

Pícaras, la icónica galleta de Compañía Nacional de Chocolates que desde 1981 forma parte del
corazón de todos los peruanos, renovó su imagen en el 2021 para celebrar su aniversario número
40.

Luego del éxito de este rebranding, que contempló una transformación de la marca adaptándose
a los retos actuales y sin modificar su propuesta de valor; hoy, la tradicional galleta redonda
bañada en chocolate lanzó un nuevo sabor a Menta.
La irreverente combinación de sabores es una
edición limitada que está en todos los canales de
venta. Este nuevo sabor nació a petición del
público de Pícaras, que, durante la campaña de
cambio de imagen, expresaron esta particular
demanda en las plataformas digitales.

Con el slogan “Tan Fresh como tú” la marca

lanzó una campaña 360 que incluyó acciones en
TV, vía pública, digital en youtube, spotify,
twitch, además de una estrategia interactiva con
un pool de influencers que realizaron un
#ChallengePícaro

Estrategias como este lanzamiento, refuerzan el ADN de la marca que siempre busca ir por más
y diferenciarse de la competencia.

Fuente: https://www.mercadonegro.pe

Pregunta 1
¿El cliente y el consumidor de Pícaras sabor a menta es la misma persona en todos los casos?
Justifique su respuesta mediante una situación.
Puntos Excelente: 4 puntos Regular: 1 punto Deficiente: 0 puntos

Responde correctamente sin

Responde y justifica No responde ni justifica, de
4 Puntos justificar apropiadamente, de
correctamente de acuerdo al caso acuerdo al caso
acuerdo al caso

¿Cliente= Justificación
Consumidor?

Sobre la galleta Picaras sabor a menta es no, porque el cliente que compra este
producto no tiene la necesidad de consumirlo, puede usarlo para regalarlo a
No otra persona, invitarlo o regalarlo.
Pregunta 2
Identifique y fundamente cómo dos Principios de Percepción impactan en el Cliente de Pícaras
sabor a menta

Puntos Excelente : 4 puntos Regular: 2 puntos Deficiente: 0 puntos

Identifica y fundamenta
adecuadamente el impacto en el
4 Puntos
cliente según 2 principios de
percepción de acuerdo al caso
Identifica y fundamenta No identifica ni fundamenta el
adecuadamente el impacto en el impacto en el cliente según los
cliente según solo un principio de principios de percepción, de
percepción, de acuerdo al caso acuerdo al caso

Principio de Impacto en el cliente de Pícaras sabor a Menta

Percepción
Es al que llama la atención, usando de ejemplo la primera imagen de
Principio de publicidad que esta en el contenido sobre la galleta Picaras sabor a menta con
proximidad chocolate, vemos que la galleta en si esta delante de todos mostrando el
producto como la principal y la parte de atrás esta el empaque mostrando lo
que dice la galleta. Esto lo hace ver mas grande y así lo hace para sobresalir.
Observamos un fondo de color verde , esto hace sobresalir a las tres galletas
Principios de sabor a menta que se encuentra allí, el fondo nos dice lo que es el color del
figuras y chocolate que va en la nueva galleta.
fondo

Pregunta 3
Mencione los 7 sentidos (5 tradicionales y 2 modernos) del cliente y cree una frase publicitaria
que se relacione con la estimulación de cada uno de dichos sentidos de manera que influya en
la adquisición de Pícaras sabor a Menta (7 frases en total).
Puntos Excelente: 7puntos Bueno: 5 puntos Regular: 3 puntos Deficiente: 0 puntos
Menciona y Crea No menciona ni crea
Menciona y Crea una
7 Menciona y Crea una frase una frase publicitaria ninguna frase
frase publicitaria para
publicitaria para 5 sentidos del para 3 sentidos del publicitaria para cada
Puntos cada sentido del
cliente, según el caso cliente, según el sentido del cliente,
cliente, según el caso
caso según el caso

Sentido Frase Publicitaria (Slogan)

El Oído Disfruta las nuevas Picaras con ese crujiente tan especial y atractivo de
siempre.
Nueva galleta al sabor de menta, podrás sentir más atrevimiento en tu
El Gusto boca.
No te resistas al nuevo olor de las Picaras sabor a menta con chocolate.
El Olfato Delicioso.
Picaras se moderniza, tus galletas de siempre ahora con nueva imagen.
La Vista
El Tacto El idéntico de siempre, pero con nueva contextura y sabor.

El equilibrio Disfruta el sonido al abrir la nueva galleta sabor a menta, escuchar al comer
esa crujiente galleta
Galleta sabor a menta con chocolate, delicioso en tu paladar
Cenestésico

Pregunta 4
Proponga como en Pícaras sabor a menta se podría emplear el umbral diferencial y el umbral
absoluto para infuir en sus clientes.
 Excelente: 5 puntos Bueno: 2.5 puntos Deficiente: 0 puntos

Propone apropiadamente la
Propone apropiadamente la aplicación de No propone la aplicación de ningún
aplicación de ambos umbrales
un umbral, según el caso umbral según el caso
según el caso

Aplicación en Pícaras sabor a menta

Umbral El empaque es cuando pueda venir mas grande XL agregar mas galleta
Diferencial

Umbral El empaque de la nueva galleta Picaras a sabor menta, es diferente que los
Absoluto otros anteriores, con letras grandes o pequeñas nueva imagen.