FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL

NOMBRE DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

CORPORACIÓN TITANIUM S.A.C

INFORME ACADÉMICO:
DESARROLLO DEL PROYECTO TECHO PROPIO (FONDO MI VIVIENDA)

REALIZADO EN LA CORPORACIÓN TITANIUM S.A.C

Practicante:

Vega Gaspar, María Melissa

Docente:

Alonso López, Alfredo

Jefe inmediato:

Castillo Saldaña, Angélica María

2019

Ate – Perú

1
 INDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………………………………………..p.4
2. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………………….p.4
2.1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1.1. Concepto del Negocio …………………………………………………..... p. 5
2.1.2. Razón Social………………………………………………………………………. P. 5
2.1.3. Objeti vo Social………………………………………………………………….. p. 5
2.1.4. Reseña Histórica……………………………………………………………….. p. 5
2.1.5. Proceso Producti vo de la Empresa …………………………………. P. 6
2.1.6. Organigrama de la Empresa …………………………………………….. p. 7
2.1.7. Funciones del área …………………………………………………………... p. 7
1.1.
1.2.
2.2.- ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
2.
2.2.1. Misión………………………………………………………………………………… p. 8
2.2.2. Visión…………………………………………………………………………………. p.8
2.2.3. Marco axiológico………………………………………………………………. P.8
2.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL
2.3.1. Factores políti cos, gubernamentales y Legales (P)…………. P. 9
2.3.2. Factores Económicos y Financieras (E)…………………………… p.10
2.3.3. Factores Sociales, Culturales y Demográfi cos (S)………….. p.
10
2.3.4. Fuerzas tecnológicas y cientí fi cas (T)……………………………… p.
11
2.3.5. Factores Ecológicos y Ambientales (E)……………………………. P.
11
2.3.6. Grupos de interés de la organización……………………………… P.
12
2.3.7. Análisis FODA…………………………………………………………………. P. 13
2.3.8. Matriz Estratégicas: EFE, EFI, Cadena de Valor…………….. p. 14
2.3.9. Matriz de Perfi l Competi ti va (MPC)……………………………….. p.
18
5.
2.4. ANÁLISIS DEL MERCADO

2
2.
3.
2.4.1. Segmentación………………………………………………………………... p. 19
2.4.2. Análisis de la Demanda…………………………………………………… p. 19
2.4.3. Análisis de la Oferta………………………………………………………… p. 20
2.4.4. Análisis de la Comercialización………………………………………. P. 21
2.5. ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO
6.
1.
2.
3.
4.
2.5.1. Reclutamiento, selección y desarrollo del personal…… p. 22
2.5.2. Análisis de puestos………………………………………………………… p.23
2.5.3. Comportamiento y Clima Organizacional……………………… p. 24
2.5.4. Moti vación………………………………………………………………………. p. 24
2.5.5. Comunicación Organizacional…………………………………………. P.
24
2.5.6. Evaluación del desempeño……………………………………………… p. 24
2.6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA - FINANCIERA
2.
3.
4.
5.
2.6.1. Balance general: Análisis del estado
2.6.2. Estado de Resultados: Análisis del estado
2.6.3. Fuentes internas y externas de fi nanciamiento: Identi fi car y
describir la composición del fi nanciamiento en la insti tución
2.6.4. Análisis de Verti cal y Horizontal
2.6.5. Análisis de los indicadores de gesti ón: Rati os de gesti ón

3. PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL
3.1. Área donde se encuentra la problemática…………………………………………….. p. 25
3.2. Diagnóstico de la problemática…………………………………………………………….. p. 25
3.3. Alternativas de solución………………………………………………………………………. P. 26

3
3.4. Propuesta de mejora sobre un área o proceso específico…………………….. p. 26
3.5. Cronograma de ejecución……………………………………………………………………… p. 27
3.6. Presupuesto/ recursos….……………………………………………………………………… p. 27
4. RESULTADOS
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

4
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ESQUEMA DEL INFORME FINAL DE PPP – IX CICLO

1.RESUMEN EJECUTIVO
CORPORACIÓN TITANIUM S.A.C es una empresa inmobiliaria dedicada a la compra,
venta y alquiler de propiedades con gran resguardo legal y además ofrece
seguridad al comprador y vendedor. Esta es una empresa que ha incursionado en
la alianza con el estado en el programa Techo Propio del Fondo Mi Vivienda, a
beneficio de personas con bajos recursos; con el fin de construir la casa propia. Por
ello, esta empresa aún necesita buscar estrategias de marketing que le permita
tener acogida entre los ciudadanos, además de crear confianza con los mismos y
como tal, posicionarse en el mercado de entidades técnicas del programa en
desarrollo.

5
2. INTRODUCCIÓN
2.1- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
CORPORACIÓN TITANIUM S.A.C
RUC:20547541678
Gerente General: Casti llo Saldaña, Angélica María
Rubro:
- Acti vidades inmobiliarias realizadas con bienes propios o
arrendados.
- Publicidad.
- Compra y ventas al por menor en comercios no especializados.

2.1.1 Concepto del Negocio:

CORPORACIÓN TITANIUM SAC, empresa inmobiliaria dedicado
a la compra, venta de propiedades como: casas,
departamentos, locales, ofi cinas, etc. También se dedican a
desarrollar proyectos según el espacio demográfi co y
geográfi co de acuerdo a las facilidades de la locación.

2.1.2 Razón Social

CORPORACIÓN TITANIUM S.A.C

2.1.3 Objeti vo Social:

Construcción de viviendas dignas, seguras y con servicios
básicos para familias de bajo recursos en alianza con el
programa del estado Fondo Mi Vivienda (Techo Propio).

2.1.4 Reseña Histórica

Angie Casti llo es una madre de familia, que desde muy
adolescente busco salir adelante, cuando cursaba la carrera
técnica de Administración, se inscribía a cursos, talleres y
congresos que le ayuden a conseguir su meta. Desde los
primeros ciclos estaba atenta a las opciones de la bolsa de
trabajo de su insti tución, hasta que en el tercer ciclo
encontró una propuesta que cambiaría el rumbo de su vida,
empezó a trabajar sin salario y poco a poco fue escalando

6
hasta conseguir el puesto de Gerencia, termino su carrera
técnica, pero no era sufi ciente para ella. Entonces decidió
inscribirse en la universidad y obtener su tí tulo, cuando lo
logro la empresa donde trabajaba le subió el nivel de puesto.
Y desde aquello, viene capacitándose y tomando cursos en el
rubro que le gusta: la inmobiliaria. Se casó y tuvo 2 hermosos
niños, quienes son el moti vo de su superación. Después de
años de trabajo fi el a la empresa, decidió formar su propia
empresa con todos los conocimientos adquiridos y años de
experiencia y así nació CORPORACION TITANIUM SAC;
iniciando sus acti vidades desde el año 2012 una empresa
inmobiliaria dedicada a comprar, vender y alquilar terrenos,
departamentos. Al inicio fue una empresa que se encontró
con muchas trabas en el mercado al ser recién lanzada al
mercado, hubo inconvenientes y disti ntas situaciones que los
hicieron fl agelar. Pero decidieron conti nuar, y conforme
pasaron los años, empezaron a posicionarse en sus clientes y
aprender “los gajes del ofi cio”. Hoy en día, es una empresa
con gran imagen de seguridad, seriedad y compromiso con lo
que hace; brindando seguridad en la transacción a ambas
partes. Esta organización ti ene un gran senti miento de
compromiso social y decidieron trabajar como mediador de la
empresa técnica CASA GAR S.A.C (empresa de su esposo) en el
programa Techo Propio (Fondo Mi Vivienda), a parti r del año
2018 y desde entonces se dedican a apoyar a familias de
bajos recursos para cumplir el sueño de construir su casa
propia.

7
 2.1.5 Proceso Producti vo de la Empresa

Realizar
publicidad
sobre el
programa

Contactar a los posibles

beneficiados

¿Cumple
No con los Si
requisitos?

Recolectar los papeles

para la inscripción

Entregar la carpeta del

beneficiado al FMV

Orientar al beneficiado con

No ¿Se aprobó
respecto al pago al fondo
la carpeta? Si
de MV

Realizar contrato de obra

Empezar la construcción de
la vivienda

Fin
8
 El proceso producti vo de la empresa empieza
realizando la publicidad sobre el programa y los
benefi cios que brindamos. Luego de ello, se contacta a
los posibles benefi ciados y si estos no cumplen con
todos los requisitos entonces se le deniega la
inscripción. Caso contrario, si cumplen con todos los
requisitos solicitados para poder iniciar la inscripción
se recolecta todos los papeles requeridos (copia literal
de la propiedad, copia de DNI de la carga familiar y
copia de autoavaluo). Una vez rellenado, el formulario
de la inscripción junto con los papeleos se entrega la
carpeta del benefi ciado al Fondo Mi Vivienda. Se espera
la evaluación del estado, si no sale aprobado se le
comunica a la familia del benefi ciado y se le hace el
reporte del moti vo de la denegación. Por otro lado, si
sale aprobado se orienta al benefi ciado con respecto al
pago de s/.1890 como mínimo que deberá realizar al
Fondo Mi Vivienda, una vez realizado el deposito se
realiza el contrato de obra. Se espera a que el estado
abone a la empresa constructora y una vez efectuado,
se empieza con la construcción de la vivienda.

2.1.6 Organigrama de la Empresa

GERENTE GENERAL

CASTILLO SALDAÑA,
ANGÉLICA MARÍA

GERENTE DE DESARROLLO DE GERENTE DE DESARROLLO DE

PROYECTOS PROYECTOS

GUERREROS PALOMINO, JONATAN VEGA GASPAR, MARÍA MELISSA

JESUS
9
 2.1.7 Funciones del área en donde desarrolla sus practi cas
Desempeñando la función de Gerente de Desarrollo de
Proyectos, del programa Techo Propio: Modalidad de
construcción en siti o propio, del Fondo Mi Vivienda, se
desarrollan las siguientes funciones:
 Contar con toda la información legal sobre el programa
Fondo Mi Vivienda (Techo Propio) y los requisitos que
se deben tener para acceder al programa.
 Estar en constante interacción con las personas
mediante el fanpage; en donde se mostrarán los
requisitos solicitados por el programa y las últi mas
actualizaciones.
 Realizar un formulario en google que permita tener un
registro de los posibles benefi ciados.
 Contactarse con los posibles benefi ciados y a través de
ellos reunir a más vecinos que cumplan con los
requisitos.
 Realizar visitas a los posibles benefi ciados en donde se
les asesorara para ingresar a este programa.
 Llenar los datos que piden los formularios requeridos
por el programa y presentarlo en una carpeta al
Ministerio de Vivienda.
 En caso salga aprobado su carpeta, el benefi ciado
deberá hacer un pago único a la cuenta recaudadora de
FMV.
 Efectuar un contrato de obra con el benefi ciado.

1.3.
1.4.
2.2.- ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

10
3.
2.2.1 Misión(creada):
Somos una empresa dedicada
vivienda digna, segura y con los
de bajos recursos; formando
mejorando la calidad de vida de
a facilitar el acceso a la
servicios básicos a personas
alianza con el Estado y
nuestros compatriotas.

2.2.2 Visión (creada):

Para el año 2028 ser el principal referente en la
construcción de viviendas para personas de bajos recursos,
permiti endo reducir el défi cit habitacional del país y
promover el desarrollo social.

2.2.3 Marco axiológico

 Transparencia: mostramos un comportamiento
honesto, coherente e íntegro hacia nuestros clientes.
 Compromiso: entregamos todo nuestro
profesionalismo en cada una de las funciones que
asumimos.
 Trabajo en equipo: tomamos en cuenta las opiniones
de todos los colaboradores para lograr un fi n en
común.
 Solidaridad: buscamos ayudar y cumplir el sueño a
personas de bajos recursos mediante la acti vidad
principal de la empresa.

2.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL

2.3.1 Factores políti cos, gubernamentales y Legales (P)

 Factores políti cos: El fondo Mi Vivienda se encuentra bajo la
supervisión de la Superintendencia de Banca Seguros y AFP
en sus acti vidades fi nancieras de acuerdo a lo dispuesto por
la Resolución SBS N°980-2006, y por la Comisión Nacional
Supervisora de Empresas y Valores del Perú-CONASEV. Esta
empresa está regida a políti cas que demanda el programa

11
 Fondo Mi Vivienda, contando con una alianza que ti ene el fi n
de apoyar a las personas con bajos recursos para la
construcción de su vivienda.
 Factores gubernamentales: Se debe esperar a que el
gobierno lance los bonos, para poder empezar a laborar;
hecho que no es periódico, sino que el estado lanza este
benefi cio cuando cuenta con el fondo determinado.
El estado realiza ferias y exposiciones dirigidas al sector
inmobiliario como lo es Expo Real State Perú 2018, principal
encuentro de negocios e inversiones inmobiliarias de
Lati noamérica, en el que se informó sobre la oferta del
sector inmobiliario.
 Factores políti cos: Este programa fue creado mediante la Ley
N° 26912, convirti éndose en Sociedad Anónima (S.A) el 01 de
enero del 2006, en virtud de la Ley de Conversión, Ley N°
28579, y según lo señalado en el Decreto Supremo N° 024-
2005-VIVIENDA.
Mediante Resolución Ministerial N°054-2002-VIVIENDA; se
crea el Programa Techo Propio bajo el ámbito del Ministerio
de Vivienda, Construcción y Saneamiento. Asimismo,
mediante Decreto Supremo N° 008-2009-VIVIENDA,
publicada el 10 de abril de 2009, se declara de interés
prioritario el desarrollo de programas de vivienda en el área
rural, por lo que se otorgaran Bonos Familiares
Habitacionales en el área rural para Construcción en Siti o
Propio y Mejoramiento de Vivienda.

2.3.2 Factores Económicos y Financieras (E)

 Factores económicos: El mercado inmobiliario se encuentra
en una etapa de recuperación por la venta de vivienda
sociales, tras el impulso del Gobierno a los programas Techo
Propio y Mi Vivienda. En donde se han tomado iniciati vas
como el bono verde y la reincorporación del bono del buen
pagador; por ello la venta de viviendas creció un 27% en el
últi mo semestre del año pasado. Cabe recalcar que el 33%
del monto vendido en el primer semestre del año pasado

12
 correspondió a viviendas sociales; asimismo en seti embre
últi mo el 41% de los proyectos se encuentran en
construcción, mientras que el 44% está en planos y el 15%
en proyectos terminados.
 Factores fi nancieros: El 30 de enero del 2019, el Ministerio
de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS) autorizo, a
través de dos resoluciones ministeriales publicadas en El
Peruano, un monto total de s/. 275 millones para fi nanciar
dos bonos del Fondo Mi Vivienda: el bono familiar
habitacional y el bono del buen pagador. El MVCS aprobó
para el presente año fi scal un presupuesto insti tucional de
apertura de gastos de s/. 4,262,440,905.

2.3.3 Factores Sociales, Culturales y Demográfi cos (S)

 Factores sociales: La demanda por viviendas está
experimentando importantes modifi caciones, según datos
recogidos en los estudios “El Mercado de Edifi caciones
Urbanas en Lima Metropolitana y el Callao”. La demanda
efecti va de vivienda que corresponde al programa Techo
Propio, se ha reducido en 25.9% desde el 2010, mientras que
la que se sitúa en el rango del Crédito Mi Vivienda se ha
incrementado en 14.8% y la del segmento de vivienda no
social en 208.8% en dicho periodo. Estas variaciones se
explican sobre todo porque los ingresos de una parte
signifi cati va de los hogares han aumentado, superando los
límites de precios establecidos por los programas de
vivienda social. Sin embargo, debe señalarse que la vivienda
social explica el 88.4% de la demanda habitacional en Lima
Metropolitana.
 Factores culturales: Perú es un país con mucha diversidad,
pero con una fuerte identi dad nacional, y orgullosos de su
cultura. Tales como lo evidencia nuestra gran cultura inca;
pero ante todo ello existen aún diferencias entre
ciudadanos, tales como la centralización en la capital y la
poca ayuda que se ofrece a provincias. Es por ello que este
programa está dirigido a nivel nacional, ofreciendo ayuda

13
 hasta el lugar más recóndito del país, con el fi n de reducir el
défi cit habitacional del país.
 Factores demográfi cos: Perú es un país mega diverso
propiciado por su accidentada geografí a, en donde resalta
las 3 regiones geográfi cas multi diversas en culturas y
costumbres, asimismo, excluidas en la medida del
aislamiento que se encuentran (inaccesibles, difí cil acceso).
Estas condiciones favorecen para que la desigualdad de
oportunidades persista a lo largo del país.

2.3.4 Fuerzas tecnológicas y cientí fi cas (T)

 Factores tecnológicos: Las TIC´s (tecnología de información
y comunicación) han hecho surgir nuevas formas de
trabajo, de aprendizaje y de comunicación. Las
telecomunicaciones. La informáti ca e internet han creado
un nuevo paradigma y una nueva sociedad ligada a la
tecnología. El país está, como ya antes se mencionó, en
proceso de inverti r en este aspecto para el desarrollo y
crecimiento del programa a benefi cio de personas con
bajos recursos que lo necesitan de forma urgente para
poder vivir de una forma digna.
 Factores cientí fi cos: El Perú está en un proceso de
aumentar la inversión en investi gación. Desarrollo y
tecnología. Esto lo indica el ministerio de economía y
fi nanzas.

2.3.5 Factores Ecológicos y Ambientales (E)

 Factores ecológicos:
Hábitat adecuado: con condiciones que aseguren una mejor
calidad de vida.
Se debe recalcar en una nueva forma de construir, que
permita, durante el ciclo de vida de una edifi cación, reducir el
consumo de recursos naturales y de energía, aprovechar las
energías renovables, mejorar el confort térmico y lumínico,
promover la calidad ambiental dentro y fuera de las
edifi caciones. Además, se debe incorporar en su concepción;

14
 tecnologías y técnicas de construcción que buscan minimizar
en lo posible el impacto sobre el medio ambiente durante su
construcción y durante su vida úti l.

 Factores ambientales: La empresa toma en cuenta aspectos

como:
- Desarrollo económico social: con respecto a las
condiciones de vida de los ciudadanos.
- Servicios sociales de calidad: el programa busca brindar
una vivienda digna, segura y con todas las condiciones
básicas.
- Seguridad ciudadana: ante posibles desastres naturales.
- Hábitat adecuado: con condiciones que aseguren una
mejor calidad de vida.
- Gesti ón de recursos nacionales: el programa se encuentra
fi nanciado con fondos del programa del estado Mi
Vivienda.
- Manejo adecuado de ingresos y gastos: con el único
propósito de apoyar a la ciudadanía.

2.3.6 Identi fi cación de los grupos de interés de la organización

Grupo de interés interno:

- Colaboradores de la empresa: los gerentes de Desarrollo
de Proyecto presentados en el organigrama.
- Socios de la empresa: se encuentra la empresa
constructora CASA GAR S.A.C

Grupo de interés externo:

- Personas con bajos recursos que no hayan recibido con
anterioridad apoyo habitacional del estado y que cuenten
con tí tulo de propiedad inscrito en registros públicos; que
consignen un ingreso mensual menor a s/. 2627.00.

15
 2.3.7 Análisis FODA:
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Desconocimiento del
clientes potenciales
Déficit habitacional

Oferta inadecuada

Transferencia de
Gran número de

inoportuna (A2)
desarrollo (03)

programa (A3)
inmobiliario y

insuficiente e
financiero en
CORPORACIÓN TITANIUM S.A.C

subsidios
Mercado
alto (01)

(A1)
(02)
FORTALEZAS    ESTRATEGIA F.O ESTRATEGIA F.A 

Imagen positiva ante la 1. Realizar campañas de

sociedad como ente de ayuda información para los
social (F1) ciudadanos. (02, F1)
2. Mejorar el nivel de 1. Plasmar un periodo de tiempo
respuestas en nuestras para la recolección de las
Institución con respuesta plataformas. (02, F2) carpetas. (A2, F3)
inmediata (F2) 3. Asesoría personalizada para 2. Maximizar esfuerzos para poder
la regulación de sus brindar este beneficio a sectores
papeleos. (03, F3) más alejados del país. (A3, F1)
4. Visitas y charlas a los 3. Crear una página web en donde se
Know How institucional alto, domicilios de los futuros tenga toda la información
cuenta con grandes beneficiados. (03, F2) requerida para acceder al
especialistas en el área. (F3) 5. Considerar nuestras programa. (A1, F2)
acciones a nivel nacional.
(01, F1)  

DEBILIDADES   ESTRATEGIA D.O ESTRATEGIA D.A 

No se cuenta con adecuada 1. Incursionar en la publicidad 1. Contar con una base de datos que
tecnología. (D1) digital, a través de apps. facilite el acceso al programa,
(02, D3) cumpliendo con los requisitos
2. Incorporar más oficinas a establecidos. (A3, D1)
Menor rapidez en la nivel nacional. (02, D3) 2. Realizar videos con los beneficios
3. Hacer uso de los medios de logrados. (A3, D2)
actualización de datos. (D2)
comunicación masivos para 3. Mostrar las imágenes de las
mayor captación de personas que están siendo

16
La institución no utiliza
publicidad masiva. (D3)

Tras el análisis FODA realizado se enumeran las siguientes

estrategias:
1. Realizar campañas de información para los ciudadanos.
2. Mejorar el nivel de respuestas en nuestras plataformas.
3. Asesoría personalizada para la regulación de sus papeleos.
4. Visitas y charlas a los domicilios de los futuros benefi ciados.
5. Considerar nuestras acciones a nivel nacional.
6. Plasmar un periodo de ti empo para la recolección de las carpetas.
7. Maximizar esfuerzos para poder brindar este benefi cio a sectores
más alejados del país.
8. Crear una página web en donde se tenga toda la información
requerida para acceder al programa.
9. Incursionar en la publicidad digital, a través de apps.
10. Incorporar más ofi cinas a nivel nacional.
11. Hacer uso de los medios de comunicación masivos para mayor
captación de clientes.
12. Mayor interacción en nuestras en nuestras redes sociales y
expansión de las mismas.
13. Buscar personas de infl uencia que promocionen el programa.
14. Contar con una base de datos que facilite el acceso al programa,
cumpliendo con los requisitos establecidos.
15. Realizar videos con los benefi cios logrados.
16. Mostrar las imágenes de las personas que están siendo
benefi ciadas en el programa.

17
 2.3.8 Matriz Estratégicas

MATRIZ EFE

VALOR CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN

PONDERADA
OPORTUNIDADES
Déficit habitacional, alto: para satisfacer las 0.05 2 0.1
necesidades de nuestros segmentos de cliente en
materia de vivienda
El acceso generalizado a Internet, es un canal 0.1 4 0.4
importante que permitirá ampliar nuestros clientes
potenciales
El actual gobierno busca promover el fortalecimiento e 0.09 3 0.27
implementación de diversos proyectos en beneficio de
todos los peruanos, con quien tenemos alianza.
Mercado inmobiliario y financiero, en desarrollo. 0.15 4 0.6
AMENAZAS
No siempre existe concordancia entre las necesidades 0.3 3 0.9
del ciudadano y la oferta inmobiliaria disponible.
Gestión interinstitucional, compleja requieren un 0.09 2 0.18
esfuerzo importante para lograr un entendimiento
común y alineamiento de todos los involucrados.
Transferencia de subsidios, insuficiente e inoportuna 0.1 2 0.2
por parte del estado.
Las actividades de difusión a nivel nacional de los 0.1 4 0.4
productos y servicios que ofrece el FMV no son las
adecuadas, ya que parte de los diferentes grupos de
interés no llegan a conocer dichos beneficios.
TOTAL 1 3.05

18
 INTERPRETACIÓN: La suma de las amenazas al ser mayor que el de las
oportunidades, nos indica que el entorno externo no es favorable para
la empresa. Además de ello, el resultado indica que las estrategias de
la empresa no están capitalizando las oportunidades ni evitando las
amenazas externas.
El resultado obtenido es de 3.05 por mayor al promedio de 2.5; por lo
tanto, es fuerte.

MATRIZ EFI

VALOR CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN

PONDERADA
FORTALEZAS
El estado cuenta con inversionistas y/o 0.09 2 0.18
instituciones financieras
El estado tiene una imagen positiva como 0.2 4 0.8
apoyo social
Contamos con profesionales capacitados 0.17 3 0.51
en el rubro
Respuesta inmediata en nuestro fanpage 0.15 4 0.6
DEBILIDADES
Reforzamiento de las TIC´s 0.09 3 0.27
Desconocimiento de los ciudadanos sobre 0.11 2 0.22
el programa
No contamos con oficinas a nivel nacional 0.09 3 0.27
El tiempo de confirmación del estado para 0.1 2 0.2
iniciar la obra demora meses
TOTAL 1 3.05

INTERPRETACIÓN: Según el resultado obtenido, de 3.05 por mayor al

promedio de 2.5 se puede deducir, que la empresa indica una posición
interna fuerte.

19
 4
1

II III
3.05
3 1

Totales
IV VI
V ponderados
EFE
2
1

VII VIII IX
2 1

4 3.05 3 1

Totales ponderados EFI

RESULTADO: tal como se muestra en el gráfico, nos encontramos en el cuadrante I: crecer y construir;
por lo tanto, debemos seguir desarrollando estrategias que impulsen el desarrollo y expansión del
programa. Con el propósito de llegar a más personas y posicionarnos como entidad técnica, siendo
reconocidos por nuestra obra social.

CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA
M
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDADES
A
DE APOYO DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
R
APROVISIONAMIENTO
G

ACTIVIDADES E
PRIMARIA
N

20
 LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA MARKETING SERVICIO
EXTERNA POST VENTA
INTERNA

ACTIVIDADES DE APOYO:

 Infraestructura: en este punto están consideradas las actividades de

planeamiento (aspectos que apoyan el gobierno de la organización y asegura el
control de la gestión), logística (abastecimiento y gestión patrimonial), aspectos
legales (asesoramiento), finanzas y contabilidad (inversiones y consolidación de
estados financieros), cumplimiento (aspectos de control normativo y de
prevención de la corrupción).
 Gestión de recursos humanos: incluye las actividades de reclutamiento,
contratación, capacitación y desarrollo de capacidades, fortalecimiento del clima y
compensación del personal.
 Desarrollo de tecnología: es necesario desarrollar acciones complementarias
para lograr mayor eficacia y estandarización. Por otro lado, se está pendiente en
permanente revisión de la tecnología crediticia que tiene Fondo Mi Vivienda a fin
de optimizarla y adecuarla a las necesidades de la población. Asimismo, se busca
desarrollar las TIC´s que buscara innovar e impulsar una cultura tecnológica en la
sociedad.
 Aprovisionamiento: esto cubre las actividades operacionales de la empresa, así
como seguimientos a riesgos de crédito y de mercado
ACTIVIDADES PRIMARIAS: corresponden a las actividades centrales que realiza la
empresa en conjunto con el programa Techo Propio (Fondo Mi Vivienda) para el
cumplimiento de su objetivo social.
Logística interna:
 Captación de fondos: identifica el esfuerzo del ciudadano y mediante nuestro
asesoramiento, estos pueden acceder a créditos que le permitan tener el pago que
pide el ente recaudador del FMV.
Operaciones:
 Recepción de fondo: considera la transferencia de recursos del MVCS para la
asignación de los BFH.

21
  Elegibilidad: es la actividad mediante el cual se identifican las familias que son
plausibles de ser beneficiarias del BFH.
 Inscripción de proyectos: considera el seguimiento al cumplimiento de los
requisitos para el registro de los proyectos en los cuales se implementará el
beneficio del BFH.
 Asignación de bono: es la determinación de que una familia es beneficiaria del
BFH, consolidando esta información por cada carpeta de familia.
 Desembolso: siendo elegido la familia como beneficiario del programa Techo
Propio, deberá hacer un pago único para iniciar la construcción de su vivienda.

Logística externa:
 Transferencia de fondos: el Fondo MI Vivienda al ser una entidad, transfiere
recursos a las instituciones financieras intermediarias para que estas canalicen
dichos fondos a los prestatarios. Esta acción está precedida y complementada con
la participación de diferentes stakeholders, como son, el promotor, la IFI y COFIDE.

Marketing:
 Seguimiento de cartera: se refiere a la evaluación de riesgos permanentes, que
se desarrolla a las IFI que cuentan con líneas de crédito, a fin de evaluar el sistema
financiero de la empresa.
 Promoción: se extiende en promoción de la demanda y la oferta. Se desarrollan
acciones estratégicas de difusión de los programas Mi Vivienda mediante distintos
canales de comunicación con la finalidad de llegar oportunamente al público
objetivo.

Servicios post venta:

 Supervisión de la construcción de la vivienda
 Control de la calidad de los materiales

2.3.9 Matriz de Perfi l Competi ti va (MPC):

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

P&C LLAQTA WASI AIF ONG D´ LUZ Y COROPORACION
CONTRATISTAS ESPERANZA TITANIUM SAC
GENERALES
SAC
VALOR VALOR VALO VALO
FACTORES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO VALOR CALIFICA CALIFICACI CALIFICACIÓ
R
CALIFICACI
R
PONDERADO PONDERADO
CIÓN ÓN N ÓN
PONDERAD PONDERAD
O O

1.- Prestigio de la marca en el

Mercado 0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3 2 0,2

22
2.- Servicios adicionales
0,35 3 1,05 2 0,7 2 0,7 3 1,05

3.- Asesoría personalizada

0,25 2 0,5 3 0,75 2 0,5 3 0,75
4.- Buena respuesta electrónico
0,09 2 0,18 2 0,18 2 0,18 3 0,27
5.- Marketing y publicidad del
servicio 0,12 3 0,36 3 0,36 2 0,24 2 0,24
6.- Participación del mercado
0,09 4 0,36 4 0,36 3 0,27 2 0,27
TOTAL 1 2.85 2.75 2.19 2.78

INTERPRETACIÓN: el marketi ng y publicidad del servicio es el factor críti co

de mayor importancia para el éxito, como señala el peso de 0,12. La
“buena respuesta electrónica” es superior de nuestra empresa (3) a
comparación de las demás.

6.
2.4 ANÁLISIS DEL MERCADO
7.
8.
2.4.1 Segmentación, para ello es necesario mencionar a
Santesmases (1999), citado por Carballo, Fraiz, Araujo y Rivo
(2016):
E l p ro ce so de d ivisión de l me r cado e n su b gru p o s
ho m o gén e o s, co n e l fi n d e lle var a cabo un a e str ate gia
co me r cial dif er e n ciad a par a cad a un o de ello s, qu e p er m ita
sati sf ace r de f or m a m ás e fe cti va su s n e ce sid ad e s y
alcan z ar lo s o b je ti vo s de la e mp r e sa (p . 37 2 ).
El programa ha sido segmentado hacia personas que
cuenten con los principales requisitos solicitados como son:
- Contar con tí tulo de propiedad inscrito en registros públicos
sin cargos ni gravámenes, y que sea el único a nivel
nacional.
- Tener un ingreso familiar menor a s/2627.00.
- Contar con una carga familiar (hijos, nietos, personas
mayores de 25 años que presenten discapacidad).

23
 - No haber recibido apoyo habitacional con anterioridad por
parte del estado.
Va dirigido a personas sin disti nción de género, raza social,
religión ni creencia. Aplica a todas las personas que cumplan
con los requisitos mencionados.

2.4.2 Análisis de la Demanda

La demanda potencial de Techo Propio en Lima asciende a
290.2 mil viviendas aproximadamente. Siendo más alta en el
NSE C. En este senti do, el 20% del total de los hogares de la
ciudad, potencialmente demandarían una vivienda como las
benefi ciadas por el programa Techo Propio.
Por su parte, la demanda efecti va de Techo Propio alcanza
un numero de 139.8 mil viviendas. De esta forma, el 9.4% de
los hogares limeños demanda una vivienda como las
benefi ciadas por el programa.
La edad de los jefes de hogar en se encuentra
principalmente en el rango de 26 a 40 años (61%) y
específi camente entre 31 y 35 años. La edad de los cónyuges
se concentra en el rango de 20 a 35 años (73%), siendo
mayor dicha concentración de personas entre 31 y 35 años.
Los hogares más comunes son los que presentan 2,3 y 4
miembros con 73%, lo que implica un tamaño relati vamente
pequeño de la familia. Asimismo, con un 34% son más
comunes las familias que presentan solo 2 hijos. Es
importante anotar que las familias sin hijos representan el
13% del total.

2.4.3 Análisis de la Oferta

El Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento
(MVCS) el 10 de abril del 2019 publico su segunda
convocatoria del año para que las familias peruanas puedan
postular a un Bono Familiar Habitacional bajo la modalidad
de Construcción en siti o propio. En esta segunda
convocatoria se otorgarán hasta 10 mil bonos
habitacionales.

24
 Cabe señalar que dicho bono es un subsidio del estado y está
dirigida a familias que ti enen un terreno propio o aires
independizados inscritos en Registros Públicos, sin cargas ni
gravámenes, para construir su vivienda. El valor de la
construcción de la vivienda puede ser desde 24 mil 780 soles
(5,9 UIT) hasta 83 mil soles (20 UIT), en esos casos, el bono
habitacional será de 22 mil 890 soles (5,45 UIT).

2.4.4 Análisis de la Comercialización

El estado del negocio se presentará a través de 4 variables
del marketi ng mix, tal como expone Fernández (2015),
La e sen cia d el m ar ke ti n g con siste e n la p lan ifi cació n d e un
pr od u cto o se r vicio de u ti lid ad par a su m er cad o d e
pr ef e r en cia q ue sati sfaga su s n e ce sid ad e s sie nd o ne ce sar io
par a ello e stab le ce r u n pr e cio y u na fo r m a d e d istr ib u ción ,
así co mo un plan de pr o m o ción p ar a su d if u sió n y
ad qu isició n (p . 65 ).
a) Producto: lo que ofrecemos es un servicio para un
determinado grupo de personas que cumplan con los
requisitos especifi cados anteriormente, tratando de
sati sfacer la demanda habitacional del país. Trabajando
bajo el nombre de la empresa técnica CONSTRUCTORA
CASA GAR S.A.C. inscrita en el programa Techo Propio.
b) Precio: este servicio es totalmente gratuito por parte de
la empresa técnica, solo se realiza un desembolso al
fondo de Mi Vivienda para que esta enti dad realice el
abono a la empresa técnica y se empiecen con la
construcción de la vivienda. Cabe recalcar, que no se
realizara ningún pago mensual luego de dicha
construcción.
c) Plaza o lugar: contamos con una ofi cina principal en
Trujillo, pero nuestra sede en Lima se encuentra en Av.
Elías Aparicio 367 cerca de Molicentro. En donde
asesoramos a posibles benefi ciados para la inscripción y
futura construcción de su vivienda con previa cita.

25
 En caso de que al posible benefi ciado se le haga
difi cultoso llegar hasta nuestras ofi cinas, nosotros le
brindamos la opción de juntar como un mínimo de 5
familias más y nosotros mismos acercarnos hasta su
domicilio para la inscripción en conjunto.
d) Promoción: a través de nuestro fan page realizamos
benefi cios para las personas que compartan nuestras
publicaciones con el propósito de llegar a más personas y
que este benefi cio sea recibido a nivel nacional.
Se realizan benefi cios como la inscripción totalmente
gratuita o la visita a su domicilio para asesorías
personalizadas.

2.5 ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO

7.
5.
6.
7.
8.
2.5.1 Proceso de reclutamiento, selección y desarrollo del
personal. Cabe rescatar la aportación de los autores Díaz,
Aguilera y Guillen (2014), en el que mencionan que:
Un a e m pr e sa cu en ta con d ive r so s ti p o s de r e cu r so s q ue
le pe r mite n f un cion ar ó pti m am en te y alcan z ar su s
me tas p ro pu e stas, e l q ue e stá co nf o r m ad o p or lo
em p le ad o s, tr ab ajad or e s, co labo r ado r e s y d e m ás
pe r son as qu e in te gr an un a o r gan iz ación , sie nd o
en to n ce s e l De par tam e n to de P e r son al o De par tam e n to
de Re cu r so s Hu man o s e l ár e a d e la e m pr e sa q ue se
de dica a or gan iz ar , d e sarr o llar y p on er en
fu n cio n amie n to a e stas pe r son as par a con se gu ir en
fo r m a efi cie n te y efi caz lo s ob jeti vo s de la or gan iz ació n ,
uti liz and o p ar a e llo un a ser ie d e fu ncion e s y
acti vid ade s, co m o e s la se le cción , con tr atació n ,
fo r m ación , em p le o y re te n ción de lo s tr ab ajad o re s
(p ar r . 7 ).
Reclutamiento: estudiantes mayores de 18 años que cursen
los últi mos ciclos de la carrera de preferencia
Administración, Derecho, Ingeniería de Sistemas que

26
 cuenten con disponibilidad y fl exibilidad de horario. Además
de tener conocimiento en cómputo e inglés.
Selección: esta parte del proceso es realizado por la Gerente
General, Angélica Casti llo Saldaña, quien efectuara una
entrevista personal y por medio del desenvolvimiento y
conocimiento del entrevistado se hará una califi cación que
determine su ingreso.
Desarrollo del personal: cuando se hayan recibido más
colaboradores en la empresa, se les brinda una pequeña
introducción acerca del programa y se les otorga las leyes a
las que debemos regirnos. Asimismo, se les pide aplicar,
según el conocimiento obtenido durante su desarrollo
académico, estrategias de marketi ng y captación de clientes.

2.5.2 Análisis de puestos:

Nombre del puesto Gerente de Desarrollo de Proyectos

Número de plazas 2
Localización del puesto Ofi cina
Horas de trabajo 8:00am a 2:00pm (puede ser fl exible)
Sexo Indisti nto
Edad Mayores de 18 años
Estado civil Indisti nto
Formación Estudiante que curse los últi mos ciclos de la carrera
de Administración, Derecho o Ingeniera de Sistemas.
Experiencia No requerido necesariamente
Conocimientos necesarios Inglés y computo (nivel básico como mínimo).
Tareas a desarrollar Mantener acti vo el fan page de la empresa.
Control sobre el registro de posibles benefi ciados.
Seguimiento a las carpetas de las familias
benefi ciadas.
Elaboración de nuevos medios visuales como páginas
web, infografí as, etc.
Retroalimentación al personal.
Organización y coordinación de visitas a
comunidades.

27

Conocimientos específi cos
Habilidades
Manejo correcto sobre la información del programa.
Marketi ng.
Excel.
Creación de páginas web.
Manejo de redes sociales.
Liderazgo.
Capacidad de organización.
Trabajo en equipo.
Habilidades sociales.
Capacidad de resolución de problemas.
Capacidad de toma de decisiones.
Iniciati va.
Buena ortografí a y redacción.
Facilidad de palabra.
Objeti vo.
Comprometi do con la misión y visión de la empresa.

2.5.3 Comportamiento y Clima Organizacional:

Para mantener un buen clima laboral dentro de la
organización se tomará en cuenta la opinión de cada uno de
nuestros colaboradores, valorando cada uno como
importante para la organización. Es por ello que Adeyovin
(2006), citado por Hernández, Mendez y Contreras (2014)
señalan que:
Las cu ltu r as co r p or ati vas mo ld e an la m an e r a e n co m o las
pe r son as actú an y se r e lacion an e in fl u ye f ue r te m en te las
fo r m as e n q ue se hace e l tr ab ajo . A b ar ca las me tas d e la
or gan iz ació n , n or m as de con du cta y las id e olo gías
do m in an te s. La cu ltu r a pu ed e e xpr e sar se a tr avé s d e lo s
m ito s d e la o r gan iz ación , su s hé r oe s, le ye nd as, h isto r ias,
je r ga, r ito s y r itu ale s (p ar r . 27 ).
Si se encuentran comportamientos indebidos, se conversará
con los afectados y daremos solución inmediata ante lo
sucedido. Además, se valorará la acción de cada uno de los
colaboradores como muestra de su gran esfuerzo.
2.5.4 Moti vación:

28
 Se moti vará a los colaboradores a través de bonos obtenidos
por el resultado de su esfuerzo, además de brindarles
facilidades con respecto a los estudios (ya que recibimos a
practi cantes). Aparte de ello, se les brindara autonomía en
sus decisiones y se les impulsara a desarrollar su habilidad
de liderazgo. Por ello se puede decir que según Arias y Arias
(2014) “la sati sfacción laboral puede defi nirse como una
respuesta positi va al puesto y que resulta de la evaluación
de si el puesto cumple o permite cumplir los valores
laborales del individuo” (parr. 10).
2.5.5 Comunicación Organizacional: De la insti tución
El jefe inmediato estará presto a escuchar a los
colaboradores, si este se encuentra muy ocupado, agendará
un ti empo en su día para poder escuchar las sugerencias,
quejas, reclamos o demás que le brinde el colaborador. La
información de la empresa será comparti da con todos
fomentando la retroalimentación.
2.5.6 Evaluación del desempeño: De la insti tución
Se medirá el desempeño de los colaboradores a través del
resultado de sus acciones, por ejemplo, el número de
carpetas conseguidas o el número de familias inscritas al
programa.
También por el número de alcance que hayan tenido sus
publicaciones en el fan page y el número de consultas
respondidas.
2.6 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA - FINANCIERA
6.
7.
8.
9.
2.6.1 Balance general: Análisis del estado

29
 En base al 31.03.2018. se cuenta con un total de 374. 822. Estos son los
recursos que ti ene la empresa (efecti vo, depósitos bancarios, inventario,
maquinaria, etc). Con respecto al 31.12.2018 es mayor, con 377.501, lo
que demuestra que ha tenido mayor crecimiento en los últi mos meses.
.

2.6.2 Estado de Resultados: Análisis del estado

30
 A diferencia del periodo anterior, se evidencia una ganancia
de 2691, lo que indica el crecimiento de la empresa y con
ello el ingreso en ventas que ha obteniendo, resultado de las
operaciones en la empresa.
2.6.3 Fuentes internas y externas de fi nanciamiento:
Fuentes internas: colaboradores, se usa en demasía la
capacidad de los colaboradores.
Fuentes externas: fi nanciamiento del banco (en el rubro
inmobiliario).
2.6.4 Análisis de Verti cal y Horizontal
ANALISIS VERTICAL
ECONOCASAS S.A.C

BALANCE GENERAL

$ MILES

ACTIVOS DIC. 31/2017 % del total DIC.31/2018 % del total

Efectivo 495 2,9% 1.170 4,2%

31
Inversiones temporales 4 0,0% 158 0,6%

Cuentas por cobrar 5.955 34,5% 6.440 22,9%

Inventario de productos terminados 977 5,7% 1.756 6,2%

Inventarios de productos en proceso 1.519 8,8% 3.221 11,4%

inventario de materias primas 1.644 9,5% 3.498 12,4%

otros activos corrientes 0 0,0% 2.332 8,3%

subtotal de activos corrientes 10.594 61,4% 18.575 66,0%

edificaciones y equipos 3.170 18,4% 3.414 12,1%

depreciación acumulada -446 -2,6% -618 -2,2%

subtotal activos fijos neto 2.724 15,8% 2.796 9,9%

activos diferidos 580 3,4% 960 3,4%

otros activos 3.357 19,5% 5.805 20,6%

total activo 17.255 100% 28.136 100%

         

PASIVO        

obligaciones bancarias 1.077 6,2% 2.274 8,1%

proveedores nacionales 734 4,3% 279 1,0%

imporrenta por pagar 372 2,2% 0 0,0%

otros pasivos corrientes 517 3,0% 1.912 6,8%

subtotal pasivo corriente 2.700 15,6% 4.465 15,9%

obligaciones bancarias largo plazo 5.600 32,5% 7.500 26,7%

cesantías consolidadas 499 2,9% 1.471 5,2%

otros pasivos a larga plazo 500 2,9% 0 0,0%

total pasivo 9.299 53,9% 13.436 47,8%

capital social 2.000 11,6% 2.000 7,1%

32
Reservas 1.073 6,2% 1.543 5,5%

utilidades retenidas 0 0,0% 3.883 13,8%

utilidades del ejercicio 4.883 28,3% 7.274 25,9%

total patrimonio 7.956 46,1% 14.700 52,2%

         

total pasivo y patrimonio 17.255 100% 28.136 100%

Según los porcentajes obtenidos en el análisis vertical para el año 2017 que las
cuentas más representativas son cuentas por cobrar con un porcentaje de 34.5%
ya que es una empresa inmobiliaria y le interesa tener su dinero a cuentas por
cobrar lo que quiere decir que tiene buenas ventas hasta el punto que tiene un
inventario bajo, el inventario de productos terminados con un 5.7%, inventarios de
productos en proceso con 8.8% y los inventarios de materia prima 9.5%. Se
recomienda hacer unas políticas de renovación de inventarios.

En cuanto a sus pasivos tiene un porcentaje alto de 32.5% esto es bueno en el caso
de que sea para cubrir sus intereses.

En el caso del patrimonio la utilidad del ejercicio es de 28.3% lo que quiere decir
que tiene buena rentabilidad.

Para el año 2018 se observa que las cuentas por cobrar son del 22.9% , es decir que
ha tenido buenas ventas a crédito manteniendo los inventarios de productos en
procesos con 11.4% y los inventarios de materia prima con un 12.4% lo que nos
indica que a medida que van vendiendo van produciendo, adquiriendo
obligaciones bancarias del 8.1%, puesto que tienen bajas obligaciones, se
recomienda adquirir nuevas obligaciones financieras siempre y cuando sean en
beneficio de la producción y tengan interese bajos . Con respecto a la utilidad del
ejercicio fue optima, ya que fueron del 25.9%.

33
 ANALISIS HORIZONTAL

ECONOCASAS S.A.C

BALANCE GENERAL

$ MILES

       

ACTIVOS DIC. 31/2017 DIC.31/2018 variación absoluta variación relativa %

Efectivo 495 1.170 675 136,4

Inversiones temporales 4 158 154 3850,0

Cuentas por cobrar 5.955 6.440 485 8,1

Inventario de productos terminados 977 1.756 779 79,7

Inventarios de productos en proceso 1.519 3.221 1702 112,0

inventario de materias primas 1.644 3.498 1.854 112,8

otros activos corrientes 0 2.332 2.332 0,0

subtotal de activos corrientes 10.594 18.575 7.981 75,3

edificaciones y equipos 3.170 3.414 244 7,7

depreciación acumulada -446 -618 -172 38,6

subtotal activos fijos neto 2.724 2.796 72 2,6

activos diferidos 580 960 380 65,5

otros activos 3.357 5.805 2.448 72,9

total activo 17.255 28.136 10.881 63,1

         

PASIVO        

obligaciones bancarias 1.077 2.274 1.197 111,1

proveedores nacionales 734 279 -455 -62,0

imporrenta por pagar 372 0 -372 -100,0

otros pasivos corrientes 517 1.912 1.395 269,8

subtotal pasivo corriente 2.700 4.465 1.765 65,4

34
obligaciones bancarias largo plazo 5.600 7.500 1.900 33,9

cesantías consolidadas 499 1.471 972 194,8

otros pasivos a larga plazo 500 0 -500 -100,0

total pasivo 9.299 13.436 4.137 44,5

         

capital social 2.000 2.000 0 0,0

Reservas 1.073 1.543 470 43,8

utilidades retenidas 0 3.883 3.883 0,0

utilidades del ejercicio 4.883 7.274 2.391 49,0

total patrimonio 7.956 14.700 6.744 84,8

         

total pasivo y patrimonio 17.255 28.136 10.881 63,1

En cuanto al análisis horizontal los cambios más significantes fueron en las inversiones
temporales incrementando en 3.850%, lo cual no es viable en ninguna inversión, en
los inventarios de productos terminados la empresa aumenta satisfactoriamente
dichos inventarios con un 79.7%. De manera general todas las cuentas aumentaron lo
que podemos tomar como un crecimiento positivo de la empresa.

Por lo tanto, en sus pasivos notamos que no se ha pagado los impuestos de renta en
el año 2018 puesto que tiene una variación relativa de -100%.

Se puede también notar que la utilidad del ejercicio tuvo una gran variación con una
diferencia de $2.391 equivalente al 49% es decir que aumento satisfactoriamente
para el año 2018.

2.6.5 Análisis de los indicadores de gesti ón: Rati os de gesti ón

35
 Estos rati os sirven para detectar la efecti vidad y la
efi ciencia en la gesti ón de la empresa. Es decir, como
funcionaron las políti cas de gesti ón de la empresa relati vas
a la venta al contado, las ventas totales, los cobros y la
gesti ón de inventarios. Estas rati os se componen de:

2.6.5.1. Rati o de cuentas por cobrar

Esto quiere decir que la empresa convierte en efectivo sus cuentas por
cobrar en 63.97 días o rotan 5.63 veces en el período.
La rotación de la cartera un alto número de veces, es indicador de una
acertada política de crédito que impide la inmovilización de fondos en
cuentas por cobrar. Por lo general, el nivel óptimo de la rotación de
cartera se encuentra en cifras de 6 a 12 veces al año, 60 a 30 días de
período de cobro.

2.6.5.2. Rotación de inventarios

Esto quiere decir que los inventarios van al mercado cada 172 días, lo que
demuestra una baja rotación de esta inversión, en nuestro caso 2.09 veces
al año. A mayor rotación mayor movilidad del capital invertido en

36
inventarios y más rápida recuperación de la utilidad que tiene cada unidad
de producto terminado.

2.6.5.3 Periodo promedio de pago a proveedores

Los resultados de este ratio lo debemos interpretar de forma opuesta a

los de cuentas por cobrar e inventarios. Lo ideal es obtener una razón
lenta (es decir 1, 2 ó 4 veces al año) ya que significa que estamos
aprovechando al máximo el crédito que le ofrecen sus proveedores de
materia prima.

2.6.5.4 Rotación de caja y bancos

Interpretando el ratio, diremos que contamos con liquidez para cubrir 16

días de venta.

2.6.5.5 Rotación de activos totales

Es decir que nuestra empresa está colocando entre sus clientes 1.23 veces
el valor de la inversión efectuada.

37
 Esta relación indica qué tan productivos son los activos para generar
ventas, es decir, cuánto se está generando de ventas por cada UM
invertido. Nos dice qué tan productivos son los activos para generar
ventas, es decir, cuánto más vendemos por cada UM invertido.

2.6.5.6. Rotación del activo fijo

Es decir, estamos colocando en el mercado 5.40 veces el valor de lo

invertido en activo fijo.

3. PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL
3.1 ÁREA DONDE SE ENCUENTRA LA PROBLEMÁTICA
La problemática observada se encuentra dentro del área de Desarrollo de
Proyectos.

3.2 DIAGNÓSTICO DE LA PROBLEMÁTICA

Como la empresa recién está empezando a trabajar como entidad técnica para el
estado, aun cuenta con muchas falencias como el desconocimiento por parte de
los ciudadanos, debido a que, como lo menciona Correa (2017), “la modernidad
considera al conocimiento la base para la toma de decisiones de los seres
humanos y también, para el control sobre nuestro entorno material” (p. 128). Y
como tal, este resulta ser un factor relevante para el ciudadano al momento de
decidir por un servicio y a nosotros como empresa para la confiabilidad como lo
mencionan Guinaliu y Jordan (2016), citado por Sánchez y Montoya (2016)

Se ha destacado la importancia de la confianza como instrumento favorecedor de la

continuidad de una relación entre las partes, y es que la confianza es un ingrediente

38
 clave en las relaciones sociales y económicas; es uno de los factores más determinantes
del desempeño dentro de una organización (p. 166).

Y además, a ello se suma las escasas acciones de marketing mix, para Soriano
(2014) sostiene que: “el marketing mix es la mezcla de 4 componentes claves,
esencialmente son herramienta de ejecución y tácticas de marketing en manos de una
empresa permitiendo así posicionarse en el mercado meta” (p. 15). Es decir, el marketing
mix es de esencial importancia en cualquier empresa, ya que mediante la
implementación de sus estrategias permite desarrollarse en mercados o tener un buen
posicionamiento.

Fracaso de la misión de la empresa

EFECTOS

Perdida de posibles Baja cantidad de carpetas

beneficiarios

PROBLEMA
CENTRAL Poca confiabilidad hacia la empresa

Mínima interacción en las redes Problemas de difusión acerca de

sociales y vía web la información del programa
Techo Propio

CAUSAS

Escasas acciones de marketing por parte de la

empresa

3.3 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

39
A modo de solución, se plantea realizar más acciones con respecto al área de
Marketing; creando medios audio visuales que ayuden a los ciudadanos a
identificarnos como empresa técnica y mejorar su confiabilidad hacia nosotros.
También la implementación de una página web oficial con toda la información de
la empresa, mostrando transparencia en su accionar.

3.4 PROPUESTA DE MEJORA SOBRE UN AREA O PROCESO ESPECÍFICO

Para llevar a cabo el logro de objetivos de la empresa, será necesario tomar
medidas con respecto al área de Desarrollo de Proyectos, como:
- Elaborar volantes e infografías que faciliten el conocimiento de la
empresa hacia los ciudadanos y el beneficio que ofrece.
- La creación de una base de datos de los posibles beneficiados y de los
que están en proceso de titulación.
- Contar con un representante por departamento a nivel nacional, para
que las personas puedan ser asesoradas de forma personalizada y se
cree más confianza con la entidad.
- Cuando se realice la inscripción del beneficiado, realizar visitas a la
comunidad del beneficiado mostrando a los vecinos que ellos también
pueden acceder al programa y que es confiable.
- Estar en constante interacción en las redes sociales con los ciudadanos,
manteniendo una rápida respuesta de sus consultas.
- Realizar convenios con las municipalidades para que nos brinden
información acerca de las familias que cumplan con los requisitos
mencionados y que puedan acceder al programa. Asimismo, la
municipalidad tiene como beneficio la imagen de labor social y
preocupación por sus ciudadanos.

40
 3.5 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN

1 2 3 4 5 6 7 8 Responsables
Capacitación al personal Vega Gaspar,
Difusión de información Maria Melissa
Interacción en las redes sociales
Reclutamiento de los papeles de los Guerreros
posibles beneficiados Palomino
Inscripción al programa Jonatan Jesus
Seguimiento de la carpeta
Contrato de obra
Construcción de obra

3.6 PRESUPUESTO / RECURSOS

RECURSOS PRECIO
Pasajes (para las visitas) 10 (por viaje)
Volantes (millar) 70
Chalecos representativos (2) 30
Copias para la inscripción (20) 20

4. RESULTADOS
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
Según lo expuesto en el presente trabajo, se concluye:
- Las estrategias de difusión deberán realizarse de forma más explosiva,
para lograr cierto reconocimiento entre los ciudadanos.
- El mercado inmobiliario se encuentra en crecimiento, y como tal, es una

41
 gran oportunidad de desarrollo para el proyecto.
- El respaldo del estado es un factor relevante al momento de nuestra
presentación ante los ciudadanos y de la ayuda social que se pretende
brindar.
- Las inseguridades y estafas habitacionales es un punto crucial que debe
ser arraigado, porque complica en ciertas ocasiones el desarrollo del
proyecto.
- La imagen ecologista y las propuestas relacionadas al tema, resultan
atractivas al momento de atraer beneficiados. Por ello, es beneficioso
para la empresa.
RECOMENDACIONES:
En base a la investigación realizada, se recomienda lo siguiente:
- Impulsar más el marketing por redes sociales y crear eventos de charlas
para los interesados con respecto al programa.
- Realizar volantes y recursos visuales que ayuden al ciudadano a
recordar la entidad técnica y los beneficios que brinda.
- Diseñar un uniforme que identifique a los colaboradores, al momento
de realizar los trabajos de campo.
- Capacitaciones a los colaboradores en el marco legar del programa y
sobre los distintos casos con los que se puedan topar.
- Realizar publicaciones constantemente, para mantener activa la página
web.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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satisfacción laboral en una pequeña empresa del sector privado. Ciencia y trabajo.
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