PRINCIPIOS

BÁSICOS DE
PROTECCIÓN
CIVIL
ÍNDICE:

1. PRESENTACIÓN .............................................................................................. pág. 3

1.1. Introducción .................................................................................................... pág. 4

1.2. Objetivos ......................................................................................................... pág. 4
1.3. Descripción ..................................................................................................... pág. 5

2. TIPOS DE EMERGENCIA ................................................................................ pág. 6

2.1. Tipos ................................................................................................................ pág. 7

2.1.1. Incendio ..................................................................................................... pág. 7
2.1.2. Sismo ........................................................................................................ pág. 8
2.1.3. Emergencia médica ................................................................................. pág. 9
2.1.4. Huracán / Inundación .............................................................................. pág. 10
2.2. Actividad ........................................................................................................ pág. 11
2.3. Resumen ........................................................................................................ pág. 11

3. MEDIOS DE APOYO ANTE EMERGENCIAS .................................................. pág. 12

3.1. Tipos ................................................................................................................ pág. 13

3.1.1. Medios técnicos ............................................................................................ pág. 13
3.1.2. Medios humanos ......................................................................................... pág. 15
3.1.3. Medios organizativos ................................................................................... pág. 16

4. SEÑALIZACIÓN ............................................................................................... pág. 18

4.1. Señalización .................................................................................................... pág. 19

4.2. Tipos de señalética ......................................................................................... pág. 19

5. ATENCIÓN A INSPECCIONES DE LA AUTORIDAD ....................................... pág. 21

5.1. Atención a inspecciones de la autoridad ...................................................... pág. 22

5.2. Actividades ..................................................................................................... pág. 23
5.3. Felicidades ...................................................................................................... pág. 23

6. ACTIVIDADES ................................................................................................. pág. 24

6.1. Caso práctico .................................................................................................. pág. 25

6.2. Crucigrama ..................................................................................................... pág. 26

7. ANEXOS ........................................................................................................... pág. 27

7.1. Anexo 1: Uso del Extintor ................................................................................ pág. 28

7.2. Anexo 2: Qué hacer en caso de que un huracán se presente ..................... pág. 30
7.3. Anexo 3: Respuestas actividades ................................................................. pág. 31

2
PRESENTACIÓN
INTRODUCCIÓN

Bienvenido al curso de Principios Básicos de Protección Civil

a través del cual te sensibilizarás de aquellas emergencias que
pueden ocurrir en tu entorno laboral y que pueden suceder en
cualquier momento.

Se presentarán las medidas preventivas y de actuación

más importantes que debes adoptar, así como los medios de
apoyo disponibles para emergencias en inmuebles BBVA.

¡Tu actitud ante estas situaciones hará la diferencia! Por esta

razón, tendrás que revisar con detalle la información que este
curso te presenta.

Estas medidas se deberán cumplir en materia de Protección

Civil con la legislación Federal, Estatal y Municipal.

OBJETIVOS

Conocer Identificar Detallar

Conocer las situaciones de Identificar las medidas Detallar los medios

emergencia que se pueden preventivas y protocolos técnicos, humanos y
manifestar en tu ámbito de actuación para las organizativos de apoyo
laboral. diferentes emergencias. para emergencias en
inmuebles BBVA.

4
DESCRIPCIÓN

Para que logres alcanzar los objetivos, es importante que además tengas presente las
intenciones de este curso, respondiendo a tres sencillas preguntas:

¿Qué voy a aprender?

El curso integra la siguiente temática:
Tipos de emergencias.
Medidas preventivas.
Protocolos de actuación.
Medios de apoyo.

¿Cómo voy a aprender?

A través de la herramienta e-learning que te permite revisar los
temas y repasarlos cuantas veces sea necesario, así como la
elaboración de actividades de aprendizaje para reforzar lo aprendido.

¿Para qué voy a aprender?

Para mejorar tu seguridad a través del conocimiento de medidas
preventivas y de actuación en caso de emergencia.

5
TIPOS
DE
EMERGENCIA
TIPOS

Es importante que conozcas las diferentes emergencias y como actuar en caso de que
alguna de estas se presente.

TIPOS DE EMERGENCIAS

INCENDIO SISMO EMERGENCIA HURACÁN /

MÉDICA INUNDACIÓN
INCENDIO

Conoce qué es un incendio, cómo prevenir que suceda y qué hacer en caso de que se
presente en tu ámbito laboral.

Descripción:
Situación en la que un fuego se desarrolla sin control y amenaza con
dañar a personas e instalaciones.

Medidas preventivas:
No conectes más de dos aparatos a un mismo enchufe eléctrico.
Evita acumular líquidos combustibles.
No acumules mobiliario, archivo o papelería que ya no necesites.
Evita dejar aparatos eléctricos conectados.
No fumes.
Asegúrate de contar con detectores de humo, alarma de
incendios y extintores.

Durante la emergencia:
1
Notifica o activa la alarma, para informar la emergencia en el
2

3
Inmueble.
Solicita que se informe en caso de Edificio Sede al 88911 Centro de
Operaciones de Seguridad (COS) y en Caso de Edificio Territorial o
Sucursal al centro de Gestión de Alarmas CGA 55 5621 5555, 800
5915 555 y 815555 (desde teléfono móvil BBVA).
Si no lograste controlar el fuego, apoya en acciones de evacuación
del inmueble.
En sucursal, no olvides resguardar el efectivo, antes de evacuar.

7
 Después de la emergencia:
Permanece en el punto de reunión y atiende las instrucciones del
personal de Seguridad y/o Brigadistas de tu Centro de Trabajo.
No interfieras con las actividades de los Organismos externos de
apoyo, (bomberos, rescatistas, etc.).
Hasta que el área de seguridad o el personal de apoyo lo dictamine,
podrás ingresar nuevamente al inmueble.

Consulta la infografía Uso del extintor en el Anexo 1.

SISMO

Otro fenómeno natural es el sismo, por lo que también es importante estar preparado y
saber cuáles son los pasos a seguir en caso de ocurrir.

Descripción:
Movimiento del terreno que se origina por el choque de placas
tectónicas en la corteza terrestre.

Medidas preventivas:
Ubica las zonas de menor riesgo dentro y fuera de tu inmueble:
Al interior: Elementos estructurales como son columnas,
trabes o muros sólidos señalizados como zonas de menor
riesgo.
Al exterior: zonas libres de edificios, árboles, fachadas de
cristal, postes, torres, transformadores o cables eléctricos,
tránsito vehicular, etc.
Conoce tus rutas de evacuación y salidas de emergencia, y
siempre mantenlas sin obstáculos.
Identifica y asegura objetos de riesgo que puedan caer o volcarse.

Durante la emergencia:
1
Conserva la calma.
2

3
Escucha con atención las indicaciones del sistema de voceo o de
los Brigadistas.
Autoprotégete... Hasta que termine el sismo.
Durante el sismo no se evacua, ni en edificio, ni en sucursal.
Solo hasta haber culminado el sismo, y si así lo indica el
Coordinador de la emergencia en Sucursal,
o Edificio (Por medio de voceo), proceder a la evacuación.
En sucursal, resguardar efectivo, antes de la evacuación.

8
 Si el inmueble no presenta daños (fugas de agua, gas, falta de luz,
cristales rotos, etc.), estipulado por una revisión, se regresará a la
normalidad de operaciones, estando pendiente de las indicaciones
del COS y CGA y de las autoridades competentes en la región.
Cualquier condición de riesgo que detectes en tu sitio de trabajo,
reportarla en sedes corporativas al COS 88911 y para banca
comercial, segmentada y edificios territoriales al CGA 55 5621
5555, 800 5915 555 y 815555 (desde teléfono móvil BBVA).

Después de la emergencia:
Si el Responsable del inmueble lo considera necesario, determina y
ordena la evacuación del inmueble, de lo contrario, se indica la vuelta a
la normalidad e informa al personal y a los clientes.

EMERGENCIA MÉDICA

Además de los fenómenos naturales, tampoco estamos exentos de enfrentar una

emergencia médica incluso en tu área de trabajo. Por esta razón, es necesario que revises
la siguiente información:

Descripción:
Situación de afectación física que presenta una persona y que se
deriva de una enfermedad o accidente.

Medidas preventivas:
Identifica y reporta condiciones inseguras que puedan provocar
accidentes.
Asegúrate de contar con un botiquín de primeros auxilios con el
material necesario y que no se encuentre caduco.
En caso de falta de material de Botiquín solicitarlo:
Sucursales y otros Centros de Trabajo: solicitar vía electrónica a
través de la siguiente ruta Entorno Colaborativo (HPD)/Menú/
Herramientas/Avisos Mantenimiento Inmuebles (GMI).
Edificios Sede: corresponde al Servicio Médico.

Protocolo de actuación:
1
Pide que reporten la situación al Centro de Gestión de Alarmas
2
(CGA o COS) según corresponda la emergencia.
3
En Edificios Sede, reportar cualquier emergencia médica, al 88911 y
815555 (desde teléfono móvil BBVA).
Evalúa que la situación sea segura para ti.
Si la persona está consciente, pregúntale qué le ocurrió, su nombre
y a quién llamar.

9
 Si la persona está inconsciente, revisa que esté respirando y que
tenga pulso.
Procura el confort de la persona y sin arriesgar su estado físico.
Si tienes los conocimientos necesarios, brinda a la persona los
primeros auxilios.
Al atender una emergencia médica si llega ayuda especializada se
debe permitir el manejo de la situación.

Después de la emergencia:
Notifica el estado de salud al CGA o al COS en el 88911 y 815555 (desde
teléfono móvil BBVA) y al Responsable Protección Civil BBVA de tu
Centro de Trabajo.

HURACÁN / INUNDACIÓN

Finalmente, revisaremos qué hacer ante un huracán o inundación, otro desastre natural
para el que debes estar preparado en caso de ocurrir.

Descripción:
Situación de riesgo por vientos intensos, lluvias torrenciales,
desbordamiento de ríos o el incremento del nivel del mar.

Medidas preventivas:
Identifica si donde laboras es zona de riesgo.
Mantente informado acerca del clima en tu región.
Avala que el departamento de mantenimiento te certifique, con
documento de servicio, que se haya realizado la limpieza de
canaletas, azoteas y ductos de desagüe del centro de trabajo.

Consulta la infografía sobre Qué hacer en caso de que un huracán se presente

en el Anexo 2.

10
ACTIVIDAD

Relaciona (según corresponda), las medidas preventivas de la izquierda con los tipos de
emergencia de la derecha

MEDIDAS PREVENTIVAS EMERGENCIAS

Evitar la acumulación de mobiliario,

Incendio
archivo y papelería que ya no se utilice.

Identificar y reportar condiciones inseguras

Huracán / Inundación
que puedan provocar accidentes.

Asegurar que las azoteas, canales y ductos

Sismo
de desagües de la sucursal están limpios.

Asegurar objetos de riesgo que se puedan

Emergencia médica
caer.

Puedes consultar la solución de la Actividad en el Anexo 3.

RESUMEN

Ya has revisado los diversos tipos de emergencias que se

pueden presentar mientras te encuentras en tu área laboral. 1

Es recomendable no perder de vista las medidas preventivas 2

y los protocolos de actuación para que estés preparado ante 3

cualquier contingencia.

Para completar lo visto hasta ahora, es importante identificar

también los diversos medios de apoyo ante emergencias
que veremos a continuación.

11
MEDIOS DE
APOYO
ANTE
EMERGENCIAS
TIPOS

En cualquier situación de riesgo, existen tres tipos de medios de apoyo ante

emergencias, los mismos que se muestran en el siguiente esquema. A continuación
revisaremos cada uno de ellos para identificarlos y conocer sus características y
funcionamiento.

MEDIOS DE APOYO
ANTE EMERGENCIAS

TÉCNICOS HUMANOS ORGANIZATIVOS

MEDIOS TÉCNICOS

Los medios de apoyo técnicos se refieren a dispositivos, herramientas o espacios

que sirven para salvaguardar la vida de las personas que se pueden encontrar en
situaciones de peligro. Revisa la siguiente información, observa las imágenes y trata de
ubicar cada uno de estos dispositivos de apoyo en tu espacio de trabajo.

Extintores

Dispositivo que sirve para apagar fuego. Se cuenta con dos

tipos:
Extintor de Polvo Químico Seco para sólidos, líquidos y
eléctricos.
Extintor de CO2 para fuego de tipo eléctrico o de líquidos
combustibles.
Los extintores deben contar con señalamiento, estar en
zonas accesibles y siempre a la vista, además de recibir
mantenimiento al menos una vez al año.

Saber más

¡Recuerda los pasos a seguir para el uso adecuado del extintor!

Retira el seguro.
Sujeta la manija y manguera.
Aprieta la manija.
Dirige la descarga a la base del fuego efectuando un movimiento
de barrido.
También puedes consultar la infografía Uso del extintor en el Anexo 1.

13
Detectores de humo

Dispositivo que detecta la presencia de humo en el aire y emite

una señal de aviso a un panel de control notificando del peligro
de fuego incipiente.
Al recibir esta señal, el tablero avisa al Centro de Gestión
de Alarmas (CGA) y Centro Operativo de Seguridad
(COS).
Emite un sonido local de alarma solo para sucursales y en
Edificios Sede se recibe la señal en el COS.
Su activación es a través de humos, polvos excesivos o
algún tipo de aerosol.

Estación manual de emergencia

Es un dispositivo diseñado para utilizar en caso de

emergencia y debe estar sin obstrucciones y señalizado.

Rociadores

Sistemas a base de agua que activan de manera automática

cuando ya existe el fuego.

Hidrante

Es un sistema contra incendio que funciona con agua a

presión el acceso a él siempre debe estar libre y sus elementos
disponibles y en su lugar.

Botiquín de primeros auxilios

Es el conjunto de materiales de curación mínimos necesarios

para prestar los primeros auxilios a una persona en emergencia
médica.

Debe contar con señalamiento y estar en una zona accesible y a

la vista.

Chalecos de brigadista

Es un elemento distintivo que sirve para identificar a los

brigadistas de emergencia de una sucursal y deben colocarse
en un lugar visible y en su contenedor. Es obligatorio utilizarlos
en caso de emergencia y/o evacuación.
14
 Silbato

Dispositivo que sirve para alertar al personal en caso de

emergencia y atraer su atención para ordenar la evacuación de
la sucursal.

Debe estar a cargo del Director de la sucursal o en su ausencia,

el Jefe de Cajeros.

En Edificios Territoriales y Edificios Sede, el sistema

alertamiento, es un mensaje automático por voceo. Dicho
sistema, envía una serie de mensajes pregrabados o en casos
específicos mensajes puntuales, por lo que se debe estar
pendiente de la indicación o información que proporciona.

Centro de gestión de Alarmas (CGA).- Sucursales y Edificios Territoriales y Centro

Operativo de Seguridad (COS).- Edificios Sede Infraestructura tecnológica,
organizativa y de seguridad para atención y gestión de reportes de emergencia en
inmuebles BBVA.

Desde el CGA o COS, se solicitará el apoyo e intervención de las autoridades y los

organismos externos de emergencia que se consideren.

Centro de Gestión de Alarmas (CGA)

Infraestructura tecnológica, organizativa y de seguridad para

atención y gestión de reportes de emergencia. Desde el CGA
se solicitará el apoyo e intervención de las autoridades y los
organismos externos de emergencia que se consideren.

Toda emergencia e incidencia ocurrida deberá ser reportada:

CGA, teléfonos:

800 5915555
55 5621 5555
815555 (desde teléfono móvil BBVA).

MEDIOS HUMANOS

Una vez concluida la revisión de los medios de apoyo técnicos, continuaremos con
el estudio de los medios de apoyo humanos, que se refieren a aquellas personas
responsables de actuar y coordinar las acciones a llevar a cabo en la sucursal, en caso
de presentarse alguna emergencia.

Suplente de Coordinador de Brigadas:

Cumple la función de coordinador en ausencia del director.

15
 Responsable o Coordinador Protección Civil de Brigadas:
Es la figura responsable que, en caso de emergencia, coordina las
acciones necesarias para procurar la protección de las personas e
instalaciones.

Brigadistas de Emergencia:
Son empleados responsables de efectuar acciones de respuesta para
la mitigación de emergencias y protección del personal. Debe contar
con las siguientes características:

Tener buena salud física y mental.

Con disposición de colaboración.
Don de mando y liderazgo.

Debe además ayudar a:

Difundir entre la comunidad del centro de trabajo, una cultura de

prevención de emergencias.
Participar cuando se realicen simulacros.
Coadyuvar a las personas a conservar la calma en caso de
emergencia.

Recuerda:

Un brigadista tiene la obligación de actuar ante una

emergencia, siempre y cuando no se ponga en riesgo su
seguridad.

MEDIOS ORGANIZATIVOS

Acabada la revisión de los medios de apoyo humanos, para finalizar estudiaremos los
medios de apoyo del tipo organizativos. Estos son los documentos, planes y acciones
que la empresa determina para proteger al personal en caso de emergencia.

Programa Interno de Protección Civil:

Todo inmueble BBVA debe contar con él de manera vigente (1 año
a partir de la fecha de elaboración), es de carácter obligatorio, para
presentar a la autoridad en el momento que lo solicite, y contiene los
protocolos de actuación en caso de emergencia.

El programa consta de 3 fases de actuación ANTES, DURANTE Y

DESPUES de la emergencia.
Para Edificios y Sucursales solicítalo a tu coordinador divisional de
Protección Civil a través del correo funcional
proteccioncivil.mx@bbva.com
16
 Visto Bueno de Protección Civil (VoBo): Es el documento
que emite la autoridad al presentar el PIPC el cuál garantiza la
aprobación del inmueble en materia de Protección Civil.

Capacitación:
Acción formativa impartida anualmente al personal y brigadistas para
dar a conocer los procedimientos a seguir en una emergencia, de
forma teórica-práctica.

La capacitación es obligatoria a todos los colaboradores, y

dependiendo de la región es el número de horas lectivas, en varios
niveles con temas de:
Básico Protección Civil.
Primeros Auxilios.
Combate de Incendio.
Evacuación.
Búsqueda y Rescate.

Simulacro:
Los simulacros son ejercicios normativos evaluados por la autoridad.
Se realizan al menos una vez al año y en el caso de la CDMX y Edo. de
México se realizan de manera obligatoria 3 simulacros.

Es obligación de todos los empleados de BBVA participar durante

los simulacros.
Importante: Las redes sociales son un medio eficaz y confiable
para comunicar emergencias cuando proviene la información de
fuentes oficiales.
NOTA: En una situación real, en caso de que se te solicite evacuar el
inmuebles donde te encuentres, debes ubicar el punto de reunión
y no moverte de allí hasta recibir instrucciones de brigadistas o
personal de seguridad.

Recuerda:

Recuerda poner en práctica lo aprendido en los cursos de Protección Civil

en los Simulacros que se realicen en tus centros de trabajo.

17
SEÑALIZACIÓN
SEÑALIZACIÓN

La señalización en las áreas de trabajo, propician una mejor

respuesta ante situaciones de emergencia, tanto por la claridad
del mensaje como por el conocimiento de los trabajadores de
interpretación a estas.

Existen características específicas normativas para implementar señalética

derivado de las diferentes incidentes que se pueden presentar en las
instalaciones, estas son en base a formas y colores:
Peligro,
Obligación Precaución Obligación,
Material
Información
y equipo

Advertencia, Condición
Prohibición Información
Delimitación Segura

TIPOS DE SEÑALÉTICA

Con base a las características y al tipo de actividad en la que estamos designados, la

señalética correspondiente para nuestros inmuebles es la siguiente:

QUE HACER EN:

SISMOS

Información en caso Indica las acciones obligatorias de respuesta, en

INCENDIOS
de sismo o incendio caso de sismo o incendio.

Indica que no debe hacer contacto con la

Riesgo eléctrico zona delimitada, sea el caso de una fuente de
electricidad.

Indica que en ese lugar se encuentra un extintor

Extintor
para uso en caso de incendios.
EXTINTOR

Nos denota la ubicación de un botiquín el cual es

Botiquín
de fácil acceso en caso de requerir algo de este.
BOTIQUÍN

RUTA DE
Indica la dirección de fácil acceso para evacuar el
Ruta de evacuación inmueble y llegar a una zona segura o encontrar
EVACUACIÓN
la salida de emergencia.

19
 Salida de Denota la ubicación de donde se encuentra la
SALIDA DE
emergencia salida de emergencia.
EMERGENCIA

Indica que esa zona es segura y es donde el

Punto de reunión personal debe de estar reunido en caso de
PUNTO DE
REUNIÓN
suscitarse un evento para esperar indicaciones.

Indica que es una zona de resguardo del

Zona de
personal, donde se presenta el menor índice de
Menor riesgo
ZONA DE
MENOR RIESGO
riesgo, en caso de un sismo.

Personal con Indica los espacios asignados para personas

Discapacidad con Discapacidad.

Indica la acción de ser activada en caso de

Estación de alarma
Incendio, tirando de la estación manual.
ALARMA

20
ATENCIÓN A
INSPECCIONES
DE LA AUTORIDAD
ATENCIÓN A INSPECCIONES DE LA AUTORIDAD

¿Cómo debes actuar ante la llegada de una autoridad?

Con el propósito de reducir riesgos y prevenir incidentes de cualquier tipo, la Autoridad

(Secretaría de Trabajo y Previsión Social STPS y/o Protección Civil) realiza visitas de
verificación en los diferentes inmuebles de BBVA.

Antes Durante

Contar con el Programa Interno de La visita consiste en un recorrido de zonas

Protección Civil y Visto Bueno validado comunes (e inspección visual del inmueble,
por la autoridad correspondiente. Ambos patio público, de servicios, online y área de
documentos deberán estar vigentes. ejecutivos).

1. Recibirlos de manera cordial y amable, evitar hacerlos esperar.

2. Permitir el acceso con base a los protocolos de Seguridad.
3. Notificar al CGA, Seguridad de Edificios y PCBBVA.
4. Si el inspector comienza con cuestionamientos técnicos solicitar el apoyo en las
siguientes extensiones: Ext. 17551, 13635, 17071 y 16636.

NÚMERO
ZONA CORREO ELECTRÓNICO
TELEFÓNICO
Bajío y Sedes
56 1649 2402 isbelt.lopez@bbva.com
Corporativas
70816
Noreste y Noroeste noe.cruz@bbva.com
81 1865 0816
16636
Occidente estebanalonso.parra@bbva.com (Temporal)
55 7118 8690
75319
Sur y Sureste hectoromar.maldonado.gonzalez@bbva.com
55 3367 5319
Metropolitana Norte 17071
normaliliana.jimenez.mondrago@bbva.com
y Metropolitana Sur 55 1756 4649

Una vez finalizada la inspección, la Autoridad dejará por escrito en el ¨ACTA¨ cualquier
observación. Las actas tienen un tiempo límite de respuesta por lo que es importante el
envió inmediato a la DAR y Associate Civil Protection.

22
ACTIVIDADES

Ya cuentas con la información básica relacionada con los medios de apoyo para
emergencias, pero recuerda que en caso de emergencia es muy importante poner en
práctica lo aprendido. Por tanto, antes de concluir, vamos a examinar los conocimientos
adquiridos.

Lee con atención las siguientes preguntas y piensa cual es la respuesta correcta:

Corresponde al medio para poner en práctica las acciones establecidas a seguir en

caso de alguna emergencia:

1. Programa Interno de Protección Civil.

2. Simulacro.
3. Capacitación

Son medios técnicos de apoyo para emergencias:

1. Extintores, salida de emergencias y señalización de Protección Civil.

2. Silbato, simulacro y Programa Interno de Protección Civil.
3. Chaleco de brigadista, capacitación y simulacros.

¿Quién es el responsable del dispositivo que sirve para alertar al personal en caso de
emergencia?

1. Responsable o Coordinador de la Emergencia.

2. Personal de Seguridad.
3. Jefe de Cajas.

Puedes consultar la solución de la Actividad en el Anexo 3.

RESUMEN

¡Felicidades! Has finalizado con el estudio del curso de Principios Básicos de

Protección Civil, por medio del cual aprendiste:

Los tipos de emergencia que se pueden presentar

en tu entorno laboral.
Las medidas preventivas y los protocolos de actuación.

Asimismo, has aprendido a identificar los diversos medios que sirven como apoyo
para afrontar estas situaciones:

Medios técnicos.
¡Colabora,
Medios humanos.
seguridad somos todos!
Medios organizativos.

23
ACTIVIDADES
CASO PRÁCTICO

Elena David Alberto

Colaboradora Colaborador Colaborador
de BBVA de BBVA de BBVA

¿Qué tal la mañana chicos? Muchísimo, yo no me encuentro bien...

¿Mucho trabajo?

Sí, demasiado, estamos

muy agobiados y...

Lee con atención la siguiente pregunta y piensa cual es la respuesta correcta.

En caso de emergencia médica, como le acaba de pasar a Alberto que ha caído
inconsciente, deberás:

1. Hacer caso omiso y continuar trabajando.

2. Avisar y pedir apoyo al CGA/COS, revisar que la persona esté respirando y tenga
pulso y reportar al CGA/COS el estado de la persona.
3. Evacuar la sucursal.

Pobre Alberto... Menos mal que CGA se

encarga de todo. Por cierto David, ¿en
caso de incendio cómo utilizarías el extintor?

Pues la verdad es que nunca me he

encontrado en esa situación. Supongo
que apuntar y apretar la manija...

Lee con atención la siguiente pregunta y piensa cual es la respuesta correcta.

En caso de incendio, ¿cómo aconsejarías a Elena que usara el extintor?

1. Retirar el seguro, sujetar la manguera, accionar manija y dirigir la descarga a la base

del fuego.
2. Retirar el seguro, accionar la manija, sujetar la manguera y dirigir la descarga a la
base del fuego.
3. Sujetar la manguera, retirar el seguro, dirigir la descarga a la base del fuego,
accionar la manija.

Puedes consultar la solución de las preguntas en el Anexo 3.

25
CRUCIGRAMA

Te proponemos un crucigrama con 11 definiciones sobre lo que hemos revisado en el

curso. Dispones de pistas en la parte inferior que puedes consultar.

Ten en cuenta que existen términos compuestos por varias palabras. En estos casos, para
hayar la solución no necesitas poner espacio entre dichas palabras.

P
2

R
3

4
O
5
T
E
6

7
C
8
C
9
I
10
O
11
N

1. Palabra inicial: PROTECCIÓN

2. Acción formativa impartida anualmente al personal y brigadistas, para dar a conocer los
procedimientos a seguir en una emergencia, de forma teórica-práctica.
3. Situación de riesgo por vientos intensos, lluvias torrenciales, desbordamiento de ríos o el
incremento del nivel del mar.
4. Dispositivo que sirve para apagar fuego.
5. Es un camino establecido y señalizado, que se deberá seguir en caso de emergencia, el
cual conduce hacia el exterior de la sucursal.
6. Estos medios de apoyo se refieren a dispositivos, herramientas o espacios que sirven
para salvaguardar la vida de las personas que se pueden encontrar en situaciones de
peligro.
7. Es un elemento distintivo que sirve para identificar a los brigadistas de emergencia de
un inmueble de BBVA y debe colocarse en un lugar visible, deberá ser usado en caso de
emergencia o simulacro.
8. Infraestructura tecnológica, organizativa y de seguridad para atención y gestión de
reportes de emergencia para sucursales.
9. Situación en la que un fuego se desarrolla sin control y amenaza con dañar a personas e
instalaciones.
10. Estos medios son los documentos, planes y acciones que la empresa determina para
proteger al personal en caso de emergencia.
11. Estos medios se refieren a aquellas personas responsables de actuar y coordinar las
acciones a llevar a cabo en la sucursal, en caso de presentarse alguna emergencia.

Puedes consultar la solución del Crucigrama en el Anexo 3.

26
ANEXOS
ANEXO 1: USO DEL EXTINTOR

1 2

SAQUE el pasador de anillo que APUNTE la boquilla del extintor

impide la descarga accidental a la base del fuego. Recuerde
del agente, rompiendo el sello de que algunas de las boquillas se
seguridad. encuentran sujetas por el cintillo del
extintor. Suéltela y luego apunte.

3 4

APRIETE la manilla de descarga o MUEVA la boquilla de lado a lado,

percutor, que se encuentra sobre la
manilla de transporte, para efectuar
la descarga del agente extintor.
comenzando desde el borde más
cercano a usted y, a su vez, a la base
de las llamas, cubriendo el área del
fuego con el agente extintor.
Una vez extinguido el fuego, revise
el lugar, ubicando el área caliente o
brasas y las posibles reigniciones de
combustibles líquidos. Aségurese
que el fuego quede bien apagado.

28
 Fuego CLASE A
A Madera, papeles, caucho, cartón, granos, carbón, textiles y un
gran número de plásticos.

Los fuegos clase A se pueden extinguir mediante el uso de agua

y/o espuma, polvo químico seco multipropósito.

Fuego CLASE B
B Gasolina, keroseno, petróleo Diesel, diluyentes sintéticos, lacas,
pinturas, aceites, solventes, alcoholes y gases, como propano,
butano y metano, hidrógeno, acetileno, monóxido de carbono,
entre otros.

Los fuegos clase B se pueden extinguir mediante el uso de

espuma, anhídrido carbónico (CO2), o polvo químico seco (PQS).

Fuego CLASE C
C Tableros eléctricos, computadores, herramientas, motores,
transformadores, entre otros.

Se pueden extinguir utilizando anhídrido carbónico (CO2), polvo

químico seco (PQS). En este caso, la principal precaución es que
el extintor a utilizar no conduzca electricidad.

Fuego CLASE D
D

Fuego CLASE K
K Grasas y aceites animales y/o vegetales comestibles utilizados
para freír, especialmente en freidoras comerciales.

Los fuegos clase K se pueden extinguir mediante el uso de un

agente extintor denominado “químico húmedo” (enfriamiento).

29
ANEXO 2: QUÉ HACER EN CASO DE QUE UN HURACÁN SE PRESENTE

Protocolo de Actuación Huracán o Inundación

Escucha y atiende las alertas que emitan las autoridades.

Si se determina el cierre y desalojo del inmueble, asegura su

protección atendiendo los siguientes puntos:
Resguarda el efectivo y documentos de valor.
Sube a otro nivel equipos, archivo y aparatos valiosos.
Los equipos que no se puedan mover, cúbrelos con bolsas
de plástico.
Solicita a mantenimiento la colocación de costales con arena.
En caso de huracán, solicita al área de mantenimiento
proteger los cristales con cinta en forma de “X”, en cristales
medianos, y con tablones en cristales más grandes.

Desaloja la sucursal realizando el procedimiento:

según corresponda, CGA centro de Gestión de Alarma
(Sucursales e Inmuebles Territoriales) o COS centro Operativo
de Seguridad (Edificios Corporativos).

Si no existe riesgo, resguárdate en tu casa o trasládate a un

refugio temporal.

¡Infórmalo a tu jefe!

Pasada la emergencia,
repórtate con tu jefe
y pide instrucciones.

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ANEXO 3: RESPUESTAS ACTIVIDADES

ACTIVIDAD TIPOS DE EMERGENCIA

Relaciona (según corresponda), las medidas preventivas de la izquierda con los tipos de
emergencia de la derecha

MEDIDAS PREVENTIVAS EMERGENCIAS

Evitar la acumulación de mobiliario,

Incendio
archivo y papelería que ya no se utilice.

Identificar y reportar condiciones inseguras

Huracán / Inundación
que puedan provocar accidentes.

Asegurar que las azoteas, canales y ductos

Sismo
de desagües de la sucursal están limpios.

Asegurar objetos de riesgo que se puedan

Emergencia médica
caer.

ACTIVIDADES MEDIOS DE APOYO ANTE EMERGENCIAS

Lee con atención las siguientes preguntas y piensa cual es la respuesta correcta:

Corresponde al medio para poner en práctica las acciones establecidas a seguir en

caso de alguna emergencia:

1. Programa Interno de Protección Civil.

2. Simulacro.
3. Capacitación

Son medios técnicos de apoyo para emergencias:

1. Extintores, salida de emergencias y señalización de Protección Civil.

2. Silbato, simulacro y Programa Interno de Protección Civil.
3. Chaleco de brigadista, capacitación y simulacros.

¿Quién es el responsable del dispositivo que sirve para alertar al personal en caso de
emergencia?

1. Responsable o Coordinador de la Emergencia.

2. Personal de Seguridad.
3. Jefe de Cajas.

31
CASO PRÁCTICO

Elena David Alberto

Colaboradora Colaborador Colaborador
de BBVA de BBVA de BBVA

¿Qué tal la mañana chicos? Muchísimo, yo no me encuentro bien...

¿Mucho trabajo?

Sí, demasiado, estamos

muy agobiados y...

Lee con atención la siguiente pregunta y piensa cual es la respuesta correcta.

En caso de emergencia médica, como le acaba de pasar a Alberto que ha caído
inconsciente, deberás:

1. Hacer caso omiso y continuar trabajando.

2. Avisar y pedir apoyo al CGA/COS, revisar que la persona esté respirando y tenga
pulso y reportar al CGA/COS el estado de la persona.
3. Evacuar la sucursal.

Pobre Alberto... Menos mal que CGA se

encarga de todo. Por cierto David, ¿en
caso de incendio cómo utilizarías el extintor?

Pues la verdad es que nunca me he

encontrado en esa situación. Supongo
que apuntar y apretar la manija...

Lee con atención la siguiente pregunta y piensa cual es la respuesta correcta.

En caso de incendio, ¿cómo aconsejarías a Elena que usara el extintor?

1. Retirar el seguro, sujetar la manguera, accionar manija y dirigir la descarga a la base

del fuego.
2. Retirar el seguro, accionar la manija, sujetar la manguera y dirigir la descarga a la
base del fuego.
3. Sujetar la manguera, retirar el seguro, dirigir la descarga a la base del fuego,
accionar la manija.

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CRUCIGRAMA

Te proponemos un crucigrama con 11 definiciones sobre lo que hemos revisado en el

curso. Dispones de pistas en la parte inferior que puedes consultar.

Ten en cuenta que existen términos compuestos por varias palabras. En estos casos, para
hayar la solución no necesitas poner espacio entre dichas palabras.

10

11

1. Palabra inicial: PROTECCIÓN

2. Acción formativa impartida anualmente al personal y brigadistas, para dar a conocer los
procedimientos a seguir en una emergencia, de forma teórica-práctica.
3. Situación de riesgo por vientos intensos, lluvias torrenciales, desbordamiento de ríos o el
incremento del nivel del mar.
4. Dispositivo que sirve para apagar fuego.
5. Es un camino establecido y señalizado, que se deberá seguir en caso de emergencia, el
cual conduce hacia el exterior de la sucursal.
6. Estos medios de apoyo se refieren a dispositivos, herramientas o espacios que sirven
para salvaguardar la vida de las personas que se pueden encontrar en situaciones de
peligro.
7. Es un elemento distintivo que sirve para identificar a los brigadistas de emergencia de
un inmueble de BBVA y debe colocarse en un lugar visible, deberá ser usado en caso de
emergencia o simulacro.
8. Infraestructura tecnológica, organizativa y de seguridad para atención y gestión de
reportes de emergencia para sucursales.
9. Situación en la que un fuego se desarrolla sin control y amenaza con dañar a personas e
instalaciones.
10. Estos medios son los documentos, planes y acciones que la empresa determina para
proteger al personal en caso de emergencia.
11. Estos medios se refieren a aquellas personas responsables de actuar y coordinar las
acciones a llevar a cabo en la sucursal, en caso de presentarse alguna emergencia.

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