RESOLUCIÓN Nº SIS-DG-2017-005

MGS. ANDRÉS SANDOVAL VARGAS

DIRECTOR GENERAL
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911

C O N S I D E R A N D O:

Que, el artículo 227 de la Constitución de la República del Ecuador establece que “La
Administración Pública constituye un servicio a la colectividad que se rige por los
principios de eficacia, eficiencia, calidad, jerarquía, desconcentración y
descentralización”;

Que, el artículo 233 párrafo primero de la Norma Suprema establece que “Ninguna
servidora ni servidor público estará exento de responsabilidades por los actos
realizados en el ejercicio de sus funciones, o por omisiones, y serán responsables
administrativa, civil y penalmente por el manejo y administración de fondos, bienes
o recursos públicos”;

Que, el artículo 2 de la Ley Orgánica del Servicio Público establece que “El servicio
público y la carrera administrativa tienen por objeto propender al desarrollo
profesional, técnico y personal de los servidores públicos para lograr el permanente
mejoramiento, eficiencia, eficacia, calidad, productividad del Estado y de sus
instituciones, mediante la conformación, el funcionamiento y desarrollo de un
sistema de gestión de talento humano sustentado en la igualdad de derechos,
oportunidades y no discriminación”;

Que, el Plan Nacional del Buen Vivir, en sus objetivos 1,3,12,12.4 establece que
“Auspiciar la igualdad”, “mejorar la calidad de vida”, “construir un Estado
democrático para el Buen Vivir” y “Fomentar un servicio público eficiente y
competente”;

Que, mediante Memorando N° SIS-CGPGE-2017-0119-M de 29 de mayo de 2017, el

Ing. Álvaro Rojas, Coordinador General de Planificación y Gestión Estratégica,
solicitó al Mgs. Andrés Sandoval, Director General “su gentil revisión y aprobación
el Manual indicado, así como el direccionamiento a la Dirección de Asesoría
Jurídica para que esta unidad luego de análisis correspondiente, elabore el acto
administrativo que le dé el carácter de obligatorio cumplimiento para todos los
funcionarios, servidores y trabajadores tanto del SIS ECU 911 como de las
instituciones articuladas a nivel nacional”;

Que, mediante comentario inserto en el Memorando N° SIS-CGPGE-2017-0119-M de 29

de mayo de 2017, el Mgs. Andrés Sandoval, Director General dispone “Jurídico
para los fines pertinentes.

En uso de las facultades y atribuciones que confiere el Artículo 17 del Estatuto del
Régimen Jurídico Administrativo de la Función Ejecutiva y el Artículo 11 del Estatuto
Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos:

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 RESUELVE:

Expedir el Manual de Convivencia del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911:

CAPÍTULO I
Objetivo y Alcance

Artículo 1.- Objetivo.- Implementar una guía de comportamientos y buen trato que
faciliten las relaciones entre servidores y trabajadores institucionales con el fin de
propender comportamientos adecuados y alineados a la misión y visión institucional
previendo situaciones de abuso e irrespeto al interior de la Institución.

Artículo 2.- Alcance.- El presente Manual de Convivencia es de obligatorio cumplimiento

para todos los servidores y trabajadores del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911. Las
instituciones articuladas a este Servicio y presentes en las instalaciones del ECU 911
suscribirán convenciones y/o compromisos con la máxima autoridad de cada
Coordinación Zonal o Centro Operativo Local a fin de comprometerse a la difusión de los
contenidos de este manual y la observancia de sus disposiciones por parte de sus
servidores.

CAPÍTULO II
Descripción del Manual

Artículo 3.- Normas y Disposiciones Generales.- Las normas de este documento son de
aplicación obligatoria para todos los servidores y trabajadores del Servicio Integrado de
Seguridad ECU 911 a nivel nacional y realizarán lo siguiente:

 Los servidores y trabajadores deberán mantener una actitud y comunicación

abierta, clara y respetuosa en todo momento, aportando al crecimiento de todos los
miembros del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 y a la conservación del
entorno de las Coordinaciones Zonales o Centros Operativos.
 Los servidores y trabajadores deberán fomentar desde el quehacer diario, acciones
que permitan realizar el trabajo de manera agradable.
 Los servidores y trabajadores deberán fomentar el respeto al espacio de trabajo
compartido, manejando un tono de voz y accionar en general apropiados para
evitar interrumpir las labores de los compañeros con los que compartimos dicho
espacio.
 Los servidores y trabajadores deberán hacer uso adecuado de las zonas de
trabajo, alimentación y baños, garantizando que estos permanezcan limpios y
agradables.

Valores del Código de Ética del SIS ECU 911

 Honestidad.- Los servidores y trabajadores en general procederán con rectitud,

disciplina y honradez en el cumplimiento de obligaciones y las prestaciones de
servicios institucionales.
 Lealtad.- Los servidores y trabajadores en general actuarán con fidelidad,
compañerismo y respeto a las convicciones personales y los objetivos
institucionales.
 Solidaridad.- Los servidores y trabajadores en general demostrarán un actuar
desinteresado para responder ante las necesidades de los demás.
 Respeto.- Los servidores y trabajadores en general reconocerán y considerarán a
cada persona como ser único, con intereses y necesidades particulares.
 Integridad.- Los servidores y trabajadores en general procederán y actuarán con
coherencia entre lo que se piensa, se siente, se dice y se hace, cultivando la
honestidad y el respeto a la verdad.

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  Colaboración.- Los servidores y trabajadores en general demostrarán una actitud
de cooperación que permita la sinergia entre conocimientos y experiencias para
alcanzar los objetivos comunes.
 Responsabilidad.- Los servidores y trabajadores en general ejecutarán sus
funciones comprometidos en las actividades laborales, con eficiencia y eficacia a
fin de cumplir con los objetivos institucionales y contribuir al buen uso de los
recursos públicos.

CAPÍTULO III
La Comunicación Institucional

Artículo 4.- Objetivo.- Fomentar la comunicación entre servidoras/es y trabajadoras/res

de la institución de manera constante a través de los canales institucionales con la
finalidad de mantenerles informados, integrados y motivados contribuyendo con su trabajo
y al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Artículo 5.- Qué comunicar.- Se deberá comunicar a las y los servidores de la Institución
lo siguiente:

 Misión, Visión, Valores y Planificación Estratégica o políticas internas en general.

 Vinculaciones laborales y normativa interna en general.
 Buenas prácticas en temas de liderazgo, camaradería, trabajo bajo presión y en
equipo, atención al usuario, calidad; y, temas de convivencia humana en general.
 Resultados y logros institucionales ponderables.
 Proyectos institucionales.
 Incorporación de servidores y trabajadores en general.

Esto se comunicará por medio de los siguientes canales:

 ECU Informa o sus equivalentes.

 Carteleras o exhibidores institucionales
 Info channels.
 Correo electrónico institucional.
 Sistema Interno de audio (Perifoneo).
 Otros canales institucionales.

Artículo 6.- Uso de Recursos.- los Recursos Audiovisuales serán los siguientes:

 Pantallas Institucionales.- Desde el departamento de Comunicación Social se

generará pastillas audiovisuales informativas para difusión, estas se transmitirán a
través de las pantallas de televisión de circuito cerrado de las instalaciones del SIS
ECU 911 a nivel nacional.
 ECU Informa.- Dentro del orden del día, se contará con un segmento, en el cual
las distintas áreas del SIS ECU 911, podrán informar asuntos de interés común
para los servidores de la institución.
 Sistema Interno de audio (perifoneo).- Los sistemas de audio instalados en las
Coordinaciones Zonales y Centros Operativos Locales del SIS ECU 911 se podrán
usar para transmitir audios cortos de hasta 30 segundos de duración, considerando
no interrumpir actividades operativas y solo durante los horarios de alimentación
del personal. Estos sistemas también se usarán en simulacros y eventos que
afecten la seguridad e integridad física del personal y usuarios presentes en las
instalaciones de cada Coordinación o Centro Operativo.

Artículo 7.- Recursos Gráficos.- Estos serán los siguientes:

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  Los espacios tales como carteleras institucionales, exhibidores informativos, etc.,
ubicados dentro de las Coordinaciones Zonales y Centros Operativos Locales del
SIS ECU 911 a nivel nacional, serán utilizados en coordinación y con un
cronograma definido por las unidades de Comunicación Social de cada Centro
para informar oportunamente los temas de interés de las áreas de Administración
de Recursos Humanos, Operaciones, Cultura Organizativa o aquella que así lo
requiera.
 Comunicación Social será la unidad responsable de la aprobación gráfica de los
contenidos que se publicarán en este espacio. Los Centros deberán gestionar lo
necesario para contar con al menos 1 cartelera ubicada en los sectores de alto
tráfico de personal interno.

Artículo 8.- Recursos Digitales.- Estos serán los siguientes:

 Correo electrónico institucional: La Dirección de Comunicación Social

establecerá un solo correo electrónico institucional para uso nacional, del cual las
direcciones de Cultura Organizativa, Administración de Recursos Humanos o
aquella que así lo requiera, socializará asuntos de interés para los servidores y
trabajadores a nivel nacional. Dicho correo será administrado por la Dirección de
Administración de Recursos Humanos. La Dirección o Gestión de Operaciones de
cada Coordinación Zonal o Centro Operativo Local, establecerá un correo
electrónico a través del cual informará sobre las atenciones de emergencia
exitosas y de su competencia. La Gestión de Recursos Humanos de cada
Coordinación Zonal o Centro Operativo Local, establecerá un correo electrónico a
través del cual informará sobre temas de su competencia.

Artículo 9.- Comunicación hacia el Cliente Interno.- La comunicación será

específicamente para los servidores y trabajadores del SIS ECU 911 y personal de las
instituciones articuladas, se utilizará los de los canales comunicacionales para fomentar
las buenas relaciones entre las servidoras y servidores del SIS ECU 911, utilizando
diferentes medios de comunicación, para mantener una constante información que permita
integrar y motivar al personal.

El talento humano es clave para el cumplimiento de los objetivos institucionales, por ello es
importante definir las acciones durante las dos primeras etapas de las tres que conforma la
vida laboral del personal en la institución:

 Etapa de vinculación del personal.

 Etapa de permanencia del personal.
 Etapa de desvinculación del personal (no aplica).

Artículo 10.- Etapa de Vinculación del Personal. Objeto.- Favorecer la integración del
nuevo servidor a la institución, a través de socializar su incorporación.

Artículo 11.- Área Responsable.- La Dirección de Administración de Recursos Humanos

o quienes hagan sus veces en cada Coordinación Zonal o Centro Operativo Local, serán
responsables de enviar una circular a través del correo institucional, informando y dando la
bienvenida al personal nuevo en su día de incorporación, el contenido de esta bienvenida
debe tener:

 Fotografía del nuevo servidor/ra.

 Nombre y apellido (resaltando el nombre de pila).
 Fecha de Ingreso – incorporación.
 Cargo a ocupar.
 Área de trabajo.
 Nota de bienvenida – deseos de éxito.

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Los correos electrónicos de bienvenida del servidor nuevo solo serán enviados en el
Centro donde se vincule dicho servidor, salvo en el caso de servidores del Nivel Jerárquico
Superior (NJS) que serán enviados desde el centro donde se vincula a todos los centros a
nivel nacional. Adicionalmente estos mensajes de bienvenida tendrán un formato único
que será elaborado por la Dirección de Comunicación Social en coordinación con la
Dirección de Administración de Recursos Humanos de planta central, estos últimos
distribuirán para su uso el formato único a cada una de las Direcciones de Administración
de Recursos Humanos o quienes hagan sus veces en cada Coordinación Zonal o Centro
Operativo Local.

Artículo 12.- Etapa de Permanencia. Objeto.- Mantener al servidor informado, integrado

y motivado, a través de actividades, que contribuyan con su trabajo y el logro de objetivos
institucionales. Para lo cual se vinculan como principales, las siguientes áreas:

 La Dirección de Administración de Recursos Humanos o quienes hagan sus veces

en cada Coordinación Zonal o Centro Operativo Local.
 La Dirección de Operaciones de cada Coordinación Zonal y Gestión de
Operaciones de los Centros Operativos Locales.
 La Dirección del Cambio de Cultura Organizativa.
 La Dirección de Comunicación Social de cada Coordinación Zonal y la Gestión de
Comunicación Social de los Centros Operativos Locales.

1-. La Dirección de Administración de Recursos Humanos o quienes hagan sus

veces en cada Coordinación Zonal o Centro Operativo Local.- Al menos una vez por
mes (cada 15 de cada mes, y en caso de ser fin de semana el día hábil inmediato
posterior), a través del uso de los recursos audiovisuales detallados al inicio del numeral 4,
comunicará al personal novedades relativas a sus atribuciones, productos y servicios, tales
como: vinculaciones laborales, normas de régimen disciplinario, evaluación de
desempeño, seguridad y salud ocupacional, entre otros.

Adicionalmente enviarán correos electrónicos al interior de su Centro felicitando a los

cumpleañeros de cada mes y entregaran esquelas (carta) de felicitación firmadas por la
máxima autoridad de cada Coordinación Zonal o Centro Operativo Local, para el caso de
planta central estas esquelas serán firmadas por el o la Director/a General, para el efecto
deberán coordinar su elaboración con las áreas de Comunicación Social de su Centro.

Además socializará mensajes relativos a fechas importantes o días festivos, según el

siguiente detalle:

Feb Mar May Jun

San Valentín Día de la mujer Día del Trabajo Día del Padre
Día de la Madre

Ago Nov Dic

Día de la No
Primer Grito de
Violencia contra Navidad
Independencia
La mujer
Fin de año

2.- La Dirección de Operaciones de cada Coordinación Zonal y Gestión de

Operaciones de los Centros Operativos Locales.- Cada 20 de cada mes y en caso de
ser fin de semana el día hábil inmediato posterior, a través del uso de los recursos
audiovisuales detallados al inicio del numeral 4, difundirán internamente a todo el personal,
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la o las atenciones de emergencia exitosas y alcanzadas en el mes inmediato anterior por
su Centro. Esta actividad la coordinarán con sus Direcciones o Gestiones de
Comunicación.

3.- La Dirección del Cambio de Cultura Organizativa.- Diseñará y difundirá

quincenalmente un video, correo electrónico o audio, sobre la mejora de: clima laboral,
responsabilidad ambiental o la Misión, Visión, Valores y la Planificación Estratégica
institucional. Adicional y mínimo una vez por año, esta Dirección se encargará bajo la
coordinación de la Dirección de Comunicación de reforzar estas buenas prácticas a través
de rotulación interna o entrega de artículos promocionales disponibles (POP).

4.- La Dirección de Comunicación Social de cada Coordinación Zonal y la Gestión de

Comunicación Social de los Centros Operativos Locales.- Colaborarán con todas las
actividades comunicacionales establecidas en el presente documento, buscando fomentar
la mejora de: clima laboral, responsabilidad ambiental o refuerzo de la Misión, Visión o
Valores institucionales, además de la socialización de atenciones relevantes de la
Institución y novedades administrativas en general.

Además, la Dirección de Comunicación Social desarrollará un plan anual de Comunicación

Interna que contribuya al presente manual e incorpore al menos los siguientes puntos:

o Inventario a nivel nacional de recursos logísticos para comunicación interna.

o Cronograma de actividades a realizar.
o Propuesta de campañas internas permanentes y temporales.

Artículo 13.- Actividades de Integración del personal.- Las Direcciones o Gestiones

mencionadas, encabezadas por la Dirección o Gestión de Recursos Humanos en cada
Coordinación Zonal o Centro Operativo Local, planificarán y desarrollarán anualmente
actividades de integración, vinculando a todo el personal administrativo, operativo e
institucional, sin que estas interrumpan la operatividad de la institución y considerando
como mínimas las siguientes actividades:

Mayo Junio Diciembre

Día de la Madre Día del Padre Navidad Solidaria
Fin de Año

CAPÍTULO IV
Usuario (Cliente Externo)

Artículo 14.- Saludo de bienvenida y despedida al público visitante.- El personal

encargado de las actividades de recepción, es decir los que realicen el primer contacto
con el público en cada uno de los Coordinaciones Zonales y Centros Operativos Locales,
tanto a la llegada como salida, deberán atender con calidad y calidez, y para el fin podrán
hacer uso del siguiente mensaje de bienvenida y despido, previa capacitación dada por las
Direcciones o Unidades Administrativa Financiera y de Recursos Humanos de cada Centro
zonal o local:

Bienvenida:
“BUENOS DIAS/TARDES/NOCHES, BIENVENIDO AL SERVICIO INTEGRADO DE
SEGURIDAD ECU 911, MI NOMBRE ES ……………………………., ¿DE QUE FORMA
PUEDO AYUDARLE?”

Despedida:
“GRACIAS POR SU VISITA, ESTAMOS PARA SERVIRLE”

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Estos mensajes serán publicados al interior de los lugares destinados para la recepción
del público de cada Centro a nivel nacional (primer contacto con el ciudadano visitante), en
su sitio de trabajo y deberá ser visible solo para el personal interno y no al público o
ciudadano visitante.

Artículo 15.- Programación de visitas a los Centros y entrega de credenciales

identificativas de ingreso.- El Coordinador Zonal y Jefe Operativo Local a través de la
Dirección o Gestión de Comunicación Social y Administrativa de su Centro, socializará al
personal encargado de las actividades de recepción, acerca del calendario de visitas
programadas al Centro y relacionadas con vinculación con la comunidad, con la finalidad
de que tengan el conocimiento del caso.

La Dirección Administrativa de Planta Central, será responsable de normar la entrega, uso

y reposición de carnets de identificación del público que ingrese a las instalaciones de la
Institución desde el personal del primer contacto, a través de la implementación y
administración del procedimiento correspondiente.

CAPÍTULO V
Uso de Instalaciones, Servicios y Buenas Prácticas de Convivencia Laboral

Artículo 16.- Objetivo.- Generar principios y buenas prácticas de interrelación social y uso
de las instalaciones del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

Artículo 17.- Estación de trabajo / Control de la contaminación visual.- El compartir

espacios en zonas comunes, gradualmente se convierte a través de la contaminación
visual en una fuente generadora de tensión, de las más comunes y en muchos casos la
sufrimos sin darnos cuenta, razón por la cual se solicitará al servidor o trabajador lo
siguiente:

 El servidor o trabajador en general deberá traer lo necesario para realizar el trabajo

diario, debido a que los espacios para almacenar, son reducidos.
 Se archivará permanentemente e imprimirá únicamente lo necesario para optimizar
el espacio y ahorro de papel a fin que los escritorios se encuentren ordenados y
limpios.
 Las paredes de las oficinas no serán para uso de cuadros o rótulos, salvo expresa
autorización justificada de la Coordinación General Administrativa Financiera o
quienes hagan sus veces en los Centros a nivel nacional. De esta forma se
mantendrá la uniformidad del diseño de las áreas de trabajo.
 Antes de finalizar la jornada laboral se deberá apagar el computador incluyendo el
monitor, dejar el escritorio en orden y con ello facilitar el trabajo del personal de
limpieza.
 La última persona en salir de la oficina deberá verificar que se encuentren
apagadas: la impresora, las luces, las cafeteras o cualquier otro equipo eléctrico
que no se esté utilizando.

Artículo 18.- Control del ruido.- Aunque cada persona tiene una tolerancia diferente al
ruido, está afecta la concentración.

El ruido producido por música en general o conversación alta entre compañeros, puede
reducir la capacidad de concentración hasta en un 20%, mientras que un ambiente
silencioso puede ayudar a mejorar la concentración en una tarea hasta en un 50%, razón
por la cual se solicitará al servidor o trabajador lo siguiente:

 En las áreas de trabajo compartidas no se escuchará música en alto volumen, en

su defecto se usará audífonos, además se tratará de controlar el nivel de la voz
cuando se atiende al teléfono y se conversa en el lugar de trabajo. De ser

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 necesaria una conversación que involucre niveles de voz altos o que contengan
mensajes delicados, personales o de llamados de atención, se deberá buscar un
espacio reservado para mantener la conversación.

Artículo 19.- Consumo de alimentos, fuera del tiempo del almuerzo.- Consumir
alimento es un acto natural y necesario para mantener un estado de salud apropiado, cada
uno tiene sus tiempos y sus gustos, por tanto se debe aprovechar el tiempo que se facilita
para tal fin, por este motivo está prohibido comer dentro de la oficina, los olores de los
alimentos se concentran y no son tolerados por todos, además se corre el riesgo de
derramar líquidos o comida sobre el computador y los papeles, con lo cual, se entorpecerá
nuestra labor, razón por la cual se solicitará al servidor o trabajador lo siguiente:

 El servidor o trabajador en general, consumirá los alimentos en el sitio designado

para tal fin, como el comedor o cafetería. Los líderes de cada área coordinarán y
serán responsables de los tiempos designados para el efecto.

Artículo 20.- El buen trato en las relaciones interpersonales.- Conducta ejercida sobre
un servidor, un jefe, un compañero de trabajo, o un subalterno, encaminada a provocar
confianza y tranquilidad, generadora de motivación en el trabajo.

De tal forma, las siguientes conductas están prohibidas:

 Burla sobre la apariencia física o la forma de vestir, (formulación en público).

 Expresión injuriosa sobre la persona, con utilización de palabras soeces o con
alusión a la raza, el género, discapacidad, origen familiar, credo religioso,
preferencia política, sexual o situación social.
 Uso de comentarios hostiles y humillantes de descalificación profesional
expresados en presencia de los compañeros.

Artículo 21.- Compromisos con la calidad del servicio.- Una institución que brinda
calidad en el servicio que presta, se caracteriza por generar un ambiente laboral
agradable, donde sus servidores se sienten satisfechos de ejecutar sus labores cotidianas,
con las herramientas de trabajo que disponen y sobre todo con la relación laboral que
mantienen con su jefe inmediato y compañeros de área.

a) Respeta, Escucha, Motiva, Participa y Comunica:

 Los Responsables de las Coordinaciones, Jefaturas y Direcciones, de la

Administración Central, Coordinaciones Zonales y Centros Operativos
Locales buscarán generar al menos una vez por mes, espacios inclusivos
donde su personal pueda conocer los proyectos o actividades relevantes a
su cargo. Espacios que permitirán tomar en cuenta la opinión de todos y
agradecer por la ayuda y labor lograda. Los espacios de Retroalimentación
dirigidos hacia el personal operativo, se enfocarán en la búsqueda y
exposición de soluciones de los eventos de emergencia presentados, en
caso de realizar llamados de atención estos se los hará exclusivamente en
un lugar reservado y solo con la presencia del personal directamente
involucrado.

 Equidad.- Se evitará el favoritismo y discriminación. Este es un valor que

mide si todos los miembros de la institución son tratados con criterios
justos. El favoritismo pone en peligro el ambiente de trabajo, sembrando
desconfianza y rencor.
Como principio de igualdad, tanto los servidores y trabajadores del SIS
ECU 911 como los servidores y trabajadores en general de las instituciones
articuladas, están obligados a cumplir con las disposiciones o documentos
institucionales que nazcan como parte del Sistema de Gestión de la

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 Calidad. Para el efecto las Direcciones o Gestiones de trabajo del SIS ECU
911 que por competencia deban dirigir planes de adiestramiento,
trimestralmente reforzaran los conocimientos del personal, sobre las
políticas o procedimientos que son parte del proceso agregador de valor de
la Gestión de Operaciones.

 Comunicación directa y sincera.- Un ambiente de trabajo positivo se

caracteriza por tener trato honesto y sincero entre compañeros de
trabajo. Se evitará cualquier tipo de hipocresía o malos comentarios.

b) Énfasis en salud.- Al menos una vez por año, a través convenios, acuerdos
interinstitucionales o cualquier otro medio, promovidos en cada Coordinación Zonal
o Centro Operativo Local por sus Direcciones o Gestiones de Recursos Humanos,
se desarrollará actividades de descarga emocional priorizando su ejecución para el
personal operativo que atiende eventos de emergencia tanto del SIS ECU 911
como de las instituciones articuladas, estas actividades se las desarrollará con
personal competente y se excusarán de su ejecución las Coordinaciones Zonales y
Centros Operativos Locales que a pesar de haber realizado la gestión necesaria no
concretaron la ejecución de las actividades de descarga emocional por factores
ajenos a su quehacer. De la misma forma aplicará para la ejecución de un
programa epidemiológico para servidores y trabajadores en general del SIS ECU
911.

Artículo 22.- Comportamientos seguros en el trabajo.- Se solicitará al/la servidor/a o

trabajador/a lo siguiente:

 Al término del uso de las salas de crisis, reuniones y/o conferencia, el usuario
dejará la silla y mesa organizada o limpia.
 Al salir de las áreas de trabajo y de no haber personal en ellas, la última persona
deberá apagar las luces.
 En los graderíos, se prohíbe correr, jugar o realizar cualquier actividad que ponga
en riesgo la integridad física.
 Al ingreso a la institución, se prestará colaboración al personal de seguridad, en lo
relacionado con la revisión requerida, de tener algún inconveniente se reportará a
la Dirección Administrativa o a quien haga sus veces, evitando confrontaciones
personales.
 En las reuniones se mantendrá el celular y/o aparatos electrónicos que afecten el
buen desarrollo de las reuniones, en silencio o vibración.
 Se utilizará el ascensor priorizando los siguientes casos, mujeres embarazadas,
personas con discapacidad, personas de la tercera edad, transporte de pesos, uso
de autoridades o visitas importantes, o por afección de la salud que impida el uso
de gradas.

Artículo 23.- Uso de Comedores o Cafeterías.- Durante el tiempo destinado para la

alimentación el servidor o trabajador en general, deberá cuidar el uso de los microondas y
cuando los encuentre sucios comunicará al personal de limpieza. Se deberá tener cuidado
de no regar la comida en el piso y/o en la mesa, en el caso que esto ocurra el servidor o
trabajador en general deberá comunicar al señor proveedor de la comida o a quien este
encargado de mantener limpio el sitio.

Artículo 24.- Uso de Baños.- A través de campañas comunicacionales se deberá

generar en el personal la siguiente conducta “Deja el baño como nos gustaría encontrarlo
(Limpio)”:

 Para el lavado de las manos, se utilizará una cantidad moderada de jabón, agua y
toallas desechables.

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  Cuando se lave los dientes se deberá cuidar de no manchar el lavamanos, o el
espejo con pasta dental y si esto ocurre dejar limpio el lavabo para las demás
personas.
 El cesto de basura es el único lugar en donde se depositarán los desechos de los
baños, por tanto si un servidor o trabajador en general ve a una persona hacer mal
uso del mismo, deberá comunicar inmediatamente a la Dirección Administrativa o
quien haga sus veces en cada Centro, a fin de tomar las medidas del caso.
 Se respetará el baño destinado a personas con discapacidad, en el sentido de no
usarlo si no se posee tal calidad.

Artículo 25.- Uso de Parqueaderos.- Los parqueaderos de la Administración Central,

Coordinaciones Zonales y Centros Operativos Locales, después de la jornada ordinaria de
trabajo podrán ocuparse sin distinción de cargo o institución, por cualquier persona que
brinde su servicio en las instalaciones del SIS ECU 911.

Artículo 26.- Sanciones.- El incumplimiento de las disposiciones constantes en el

presente manual, se considerarán como infracciones administrativas ante las cuales se
procederá según lo determinado en la LOSEP, su Reglamento General de aplicación; y, el
Reglamento Interno de Trabajo del SIS ECU 911.

Disposición General.- La presente Resolución entrará en vigencia a partir de su

suscripción, sin perjuicio de su publicación en el Registro Oficial.

Dado en la Dirección General del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, a los 09 días
de junio de 2017.

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