SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911

CENTRO OPERATIVO LOCAL ESMERALDAS

INFORME DE GESTIÓN

ÁREAS DE LLAMADAS, VIDEO

VIGILANCIA Y DESPACHO

GRUPO A

ENERO 2022

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Subdirección Técnica de Doctrina
 INFORME DE GESTION SEMANAL

Correspondiente a la corrida del: 27 enero – 01 febrero

OBJETIVOS

✓ Evidenciar y documentar la gestión llevada a cabo por los Analistas de

Operaciones del grupo A, durante la semana del 27 febrero al 01 febrero

✓ Presentar de forma detallada los seguimientos y acciones realizadas a diario en

cuanto a:
• Control del personal (novedades operativas y disciplinarias)
• Retroalimentaciones realizadas
• Logros grupales alcanzados
• Coordinación de emergencias relevantes en las tres áreas

ANTECEDENTES

Se procede a generar el presente informe por solicitud dirigida a todos los analistas de
Operaciones de los diferentes grupos, de parte del Jefe Operativo de Centro el día 26
de enero 2021 en la reunión de analistas con la finalidad de presentar un informativo
detallado del trabajo realizado en cada uno de los grupos.

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ACTIVIDADES REALIZADAS
• Durante el mes de diciembre revisé 38 fichas con TAR alto, mismas que fueron
registradas en la bitácora de novedades. Se detallan a continuación:

Según el cuadro anterior, se puede denotar que las mayores novedades operativas las
registra Policía Nacional con un total de 30 fichas.

DETALLE DE FICHAS Y TIEMPOS REGISTRADOS

ACCIONES EJECUTADAS
Entre las acciones ejecutadas al momento de detectar novedades:
• Se verifica el motivo que generó a se dé la novedad. En caso de evidenciar que se
debe a que se encontraba realizando otras actividades propias de su cargo
(devolviendo llamada al alertante, recibiendo una llamada de comunicación laboral,
coordinar acciones o recibir información por radio frecuencia, tratando varias fichas
a la vez, etc.), se indica que justifique en ficha el tiempo alto.
• Llamado de atención verbal.
• En caso de reincidencia durante el turno o a lo largo de la corrida, se realiza
retroalimentación en sitio con el despachador.

ESTRATEGIAS DE TRABAJO
• Retroalimentaciones en caliente al momento de detectar la novedad
• Al momento de realizar una llamada por Violencia de Género, avanzo
inmediatamente a coordinar con la cabina policial que esté disponible para que reciba
lo más pronto posible la llamada y así cumplir con las metas institucionales.
• Para el área de MSP, se trata de direccionar las alertas a la consola con menos fichas
con la finalidad de que no haya sobrecarga de fichas en ciertas consolas.

NOVEDADES DISCIPLINARIAS
• Estados de Consola: El personal de PPNN no está colocando el estado
correspondiente; tiempos prolongados en actividades como APOYO,
ACTIVIDADES INSTITUCIONALES.
• Uso de teléfonos celulares: Se ha evidenciado personal en video llamadas; no
están colocando el celular en modo silenciador.
• Ruidos: Ruidos excesivos al momento del relevo y durante el turno.

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COMPROMISOS

De manera oportuna se continuarán realizando las retroalimentaciones en caliente de

las novedades evidencias en los diferentes controles por áreas, en lo que respecta a
llamadas, video vigilancia y despacho, con la finalidad de corregir errores para que se
vuelvan a presentar.

RECOMENDACIONES

o Los Coordinadores de las instituciones articuladas deben apersonarse hacia los

analistas y/o Especialista de Operaciones para conocer la operatividad del personal
bajo su cargo, para de esta manera tomar acciones en conjunto que permitan
alcanzar las mejoras de la institución.
o Los Coordinadores de las instituciones deben empoderarse de los procedimientos, y
dar seguimiento a la aplicación correcta de los mismos por parte del personal bajo su
responsabilidad, esto con la finalidad de disminuir los errores evidenciados en los
controles y seguimientos realizados.
o Se recomienda que al momento de realizar pruebas a los Evaluadores de
Operaciones hacerlas de manera natural, generando confianza en el evaluador, de
tal manera que este no se ponga nervioso y no considere que en lugar de ayudarles
se les quiere perjudicar.
o Continuar premiando o haciendo reconocimientos a los evaluadores comprometidos,
que demuestren continuamente su participación activa y esfuerzo en hacer las cosas
de mejor manera.

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 DETALLE DE FICHA COORDINACION LLAMADA COORDINACION VIDEO COORDINACION DESPACHO
FECHA: 27/01/2022 ID FICHA:
FICHA GENERADA POR: LLAMADA/VIDEO

CANTÓN:
DIRECCION:
REFERENCIA:
DETALLE: ALERTANTE INDICA QUE/ SE
VISUALIZA

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 27/01 28/01 29/01 30/01 30-31/01 31/01 – 01/02 OBSERVACIONES
LLAMADAS TARDE TARDE MAÑANA MAÑANA VELADA VELADA
PORTOCARRERO CAROLINA PRESENTE
ABATA ROMMY PRESENTE
CARGUA JULIO DESCANSO MEDICO
JARAMILLO FERNANDO PRESENTE
ORTIZ DIANDRA PRESENTE
PINEDA MARTIN PERMISO
AUTORIZADO
SANCHEZ FERNANDA PRESENTE

27/01 28/01 29/01 30/01 30-31/01 31/01 – 01/02 OBSERVACIONES

VIDEO TARDE TARDE MAÑANA MAÑANA VELADA VELADA
SOSA NORA PRESENTE
BARCIA CARLOS PRESENTE
CAICEDO FELIX PRESENTE
DELGADO KAREN DESCANSO MEDICO
DIAZ CRISTEL PRESENTE
ESTUPIÑAN EVELYN PRESENTE
GRACIA JORGE PERMISO
AUTORIZADO
QUIÑONEZ JOMILA PRESENTE
SUAREZ GABRIELA PRESENTE

27/01 28/01 29/01 30/01 30-31/01 31/01 – 01/02 OBSERVACIONES

DESPACHO TARDE TARDE MAÑANA MAÑANA VELADA VELADA
CORAL ALEXIS PRESENTE PRESENTE PRESENTE PRESENTE PRESENTE PRESENTE

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Alexis Coral E.
Analista Despacho grupo A

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