INFORME TÉCNICO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO SOPORTE

PARA TOTEMS DE AUTOPAGO Y GESTOR DE FILAS

Santiago, 10 de junio de 2021

i) ANTECEDENTES.

El Hospital Clínico de la Universidad de Chile, en el año 2018 adquirió dos sistemas orientados a la atención del paciente y
enfocados a optimizar los servicios de pago, insertos en el proceso de atenciones ambulatorias.

Se adquirieron dos sistemas, uno de autopago, hoy utilizado en 5 servicios (Centro de Diagnóstico, Maternidad, Otorrino,
Oftalmologia y Medicina Física), además de un sistema gestor de filas, operativo en 13 servicios (Centro de Diagnóstico,
Maternidad, Dental, Gastroenterología, Otorrino, Oftalmologia, Urgencia, Cobranzas, Admisión Central, Imagenología, Clínica
Quilín, Cobranza Prejudicial y Clínica Psiquiátrica)

Esta contratación reviste gran importancia para la atención eficiente y de calidad de los pacientes que requieren una atención
en el ámbito ambulatorio. Mencionar que en promedio las cajas ambulatorias de nuestra institución, reciben en promedio
2100 requerimientos de pagos, cotizaciones y codificaciones, entre otros. En este escenario, la continuidad operativa de estos
servicios tiene una particular magnitud e importancia puesto que provee al paciente de una herramienta de autogestión que
optimiza el proceso de pago de prestaciones además de propiciar un flujo constante y ordenado en la atención de cada uno
de los pacientes. Estos factores se tornan esenciales tanto en la velocidad de atención como en la calidad de este proceso.

En razón de lo anterior, es que se requiere adquirir el servicio de Tótems de autopago y Gestor de filas con el objeto de
mantener una plataforma tecnológica óptima que asegure la continuidad y calidad de los servicios prestados por el
Departamento de Atención Ambulatoria.

Dado que esta solicitud responde a la necesidad de adquirir un producto accesorio y complementario a equipamiento ya
existente, es que se requiere efectuar esta adquisición conforme al artículo 10° número 7) letra g) del Reglamento de la Ley
de Compras Públicas, por las razones técnicas que se describen en el punto ii) siguiente.

ii) RAZONES DE LA COMPLEMENTARIEDAD TÉCNICA

La plataforma de los servicios de autopago y gestión de filas fue implementada mediante una solución que contempla
componentes de hardware y software, cuya arquitectura fue diseñada y puesta en funcionamiento por la empresa TotalPack.
Todas sus componentes fueron configuradas y ensambladas por misma empresa para ofrecer los servicios en forma integrada
con los procesos del Hospital.

Mencionar que el software tiene componentes lógicas, como motor de base de datos, modelo de datos, interfaces de
usuarios, componentes de reportería y servicios de sistema, los cuales funcionan en una arquitectura cerrada, ejecutándose
tanto en un servidor como en las estaciones de trabajo de los usuarios, además de integrarse a través de un “web service”
que vincula las operaciones de pago de un paciente directamente al software de caja del Hospital. Cualquier modificación de
alguna de las componentes debe ser realizada, considerando la compatibilidad con la arquitectura integral del sistema.

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Considerando esto, es que para mantener el óptimo funcionamiento de los servicios de autopago y gestor de filas y aplicar
sobre ellos cualquier servicio de configuración, reinstalación o soporte, se requiere que cada acción en el sistema tenga
compatibilidad exacta con toda su plataforma tecnológica.

Se recomienda efectuar la contratación de este servicio de soporte al proveedor "Totalpack", para tótems de autoago y gestor
de filas con soporte preventivo y correctivo, esto es : mantención preventiva de hardware cuatrimestral, tiempos de respuesta
de atención de incidencias, mesa de soporte con escalamiento además de soporte y monitorio del software, y mantención
correctiva lo que permite solucionar problemas relacionados con la operación de los equipos o fallas producto del uso normal
de los mismos, asistencia a evaluar la situación mantener continuidad operativa del servicio. Toda vez que es implementador
de su plataforma la cual se encuentra integrada al sistema de caja del hospital. Además, esta empresa cuenta con soporte y
servicio técnico especializados para dar una correcta atención post venta, dada su condición de desarrolladora de su solución
tecnológica.

En razón de lo anterior se solicita la contratación por trato directo conforme a la causal prevista en el artªlO, letra g), de
Reglamento de la Ley N2 19.886, esto es: "Cuando se trate de la reposición o complementación de equipamiento o servicios
accesorios, que deben necesariamente ser compatibles con los modelos, sistemas o infraestructura previamente adquirida
por la respectiva Entidad".

#Re Soto Álvarez

Jefe Departamento de Tecnologías de Información (S)
Hospital Clínico de la Universidad de Chile

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