UF0349 ACTIVIDADES DE REPASO 1.

1. La política de la empresa Indax S.L es ofrecer al cliente un servicio muy personalizado,

lo que les ha llevado a tener una cartera de clientes influyentes, como Paula Echavarría
o Blanca Suarez ¿Qué tipo de clientes son estos personajes?
2. La empresa Iko S.L va a lanzar al mercado una silla ergonómica para mujeres
embarazadas que trabajan en línea de caja de los supermercados. El objetivo de la
empresa es la venta en Andalucía de al menos 1.000 unidades en 4 meses.

Analiza la situación de la empresa y describe las funciones básicas el Departamento

Comercial deberá llevar para conseguir el objetivo establecido.

3. La sonrisa telefónica es fundamental en los trabajadores que se relacionan con los

clientes vía telefónica. Busca información, características y ventajas de la sonrisa
telefónica.
4. El gerente de la empresa Modas Maya S.L ha identificado a algunos clientes que
frecuentan su negocio con el objetivo de aplicarles las condiciones de venta adecuadas
a su perfil.
Clientes: Indeciso/Agresivo/Orgulloso/Conservador/Escéptico
a. ¿Cuáles son esas condiciones?
b. ¿De qué forma debe realizar la venta con cada cliente?
5. ¿Qué tipo de motivación mueve a los siguientes clientes?
a. Juan adquiere un vivienda en primera línea de playa en Punta Umbría
b. Carla adquiere el nuevo secador de GHD
c. Jota adquiere un bote crema para manos de eficacia comprobada
6. Moma S.L necesita promocionar un nuevo producto a través de nuevos canales de
comunicación basados en las nuevas tecnologías, ya que llegara a más clientes
potenciales.
a. ¿Qué canales de comunicación comerciales le recomiendas? Justifícalo.
7. Sandro es el nuevo trabajador del Departamento de Ventas de la empresa donde
trabajamos. A lo largo del día va a tratar con clientes y debe transmitir la imagen de la
empresa de la mejor forma posible.
a. Identifica los parámetros que tendrá que tener en cuenta Sandro para ofrecer
un servicio de calidad.
8. ¿Por qué viene determinada la estructura comercial de un país?
9. ¿Qué es el feedback?