DESARROLLO

2018 DE SOLUCIÓN
BACK-END
 CONTEXTO
Definición de una
solución potencial:
Selección de Creación de un hipótesis y plan Entendimiento
un desafío equipo de trabajo del cliente

Definición de
propuesta de
valor inicial

DESARROLLO
DE SOLUCIÓN
BACK-END

Definición de la Desarrollo de Retroali-

experiencia del una idea mentación
cliente innovadora del EER
2
 OBJETIVO
Definir las actividades clave, tecnologías
clave, personas clave, recursos clave, y socios
clave que soporten tu propuesta de valor y el
“customer journey” de tu cliente
 SOLUCIÓN BACK-END
Una vez que hayas identificado tu propuesta de
valor y hayas creado la experiencia de tu cliente,
debes crear una solución back-end con diferentes
elementos para poder ofrecer tu propuesta de valor.

Propuesta
de valor

Back-end Front-end
EC

Business Model Canvas

4
 SOLUCIÓN BACK-END
Para hacer una solución Backend primero necesitas crear un mapa
de las actividades clave, tecnología, personas, y recursos clave para
soportar el “customer journey”.

EJEMPLO DE “CUSTOMER
JOURNEY” DE UN MUSEO

ANTES DURANTE DESPUÉS

SOLUCIÓN
BACK-END

INICIO ACTIVIDAD / PARADAS / FIN DEL COMPARTIR /

PLAN PREPARACIÓN LLEGADA
DEL TOUR GENERAL PRUEBA EXPERTOS TOUR RSS

ACTIVIDADES CLAVE

TECNOLOGÍA

EQUIPO

RECURSOS

ALIANZAS

5
 ACTIVIDADES CLAVE
Para cada paso de tu “customer journey”, necesitas mapear el
proceso e identificar las actividades clave para respaldar tus
resultados.

ANTES DURANTE DESPUÉS

ITEM A ITEM B ITEM C INICIO

DEL TOUR ITEM E ITEM F ITEM G ITEM H ITEM I

EJEMPLO

ENTREGA DE
INICIO REGISTRO PAGO EQUIPO FIN
DE RV

CONEXIÓN MIRAR
CONEXIÓN CON
CON CRM INTRO
POS

6
 TECNOLOGÍA
Define qué tecnología es necesaria (plataforma, aplicación, etc.)
para apoyar el proceso y la entrega ideal a tu cliente.

ANTES DURANTE DESPUÉS

ITEM A ITEM B ITEM C ITEM D ITEM E ITEM F ITEM G ITEM H ITEM I

7
 EQUIPO
Para cada paso del “customer journey”, necesitas definir la
cantidad de tiempo que cada miembro del equipo necesita
para hacer las actividades claves del proceso.

ITEM A ITEM B ITEM C ITEM D ITEM E ITEM F ITEM G ITEM H ITEM I

30 horas 20 horas 15 horas 12 horas

DIRECTOR

GERENTE 20 horas 15 horas 8 horas 8 horas

EJECUTIVO 20 horas 10 horas 8 horas 5 horas

DESARROLLADOR 5 horas 20 horas 20 horas 10 horas 10 horas 8 horas

DISEÑADOR 5 horas 25 horas 10 horas 15 horas 10 horas

8
 RECURSOS
Define qué recursos necesitarás para apoyar la experiencia de tu
cliente y propuesta de valor.

ANTES DURANTE DESPUÉS

ITEM A ITEM B ITEM C ITEM D ITEM E ITEM F ITEM G ITEM H ITEM I

15

3 6

100

10,000 10,000 2,000

200

9
 ALIANZAS
Define las alianzas estratégicas que complementarán la
experiencia de tu cliente con capacidades de otras empresas.

ANTES DURANTE DESPUÉS

ITEM A ITEM B ITEM C ITEM D ITEM E ITEM F ITEM G ITEM H ITEM I

Equipment for Show the

virtual reality Provides the experience by
Arrangements with tour. food inside the TV report.
universities to museum.
organize visits.

Internship course

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