UNIVERSIDAD DE SONORA

División de Ingeniería.
Ingeniería Industrial y de Sistemas.

Gestión del Mantenimiento Industrial.

Ensayo.- Herramientas para la administración del mantenimiento industrial.

Maestro:
José Magdaleno Alvarado Ruiz.

Equipo:
“Reinas del éxito”

Sapien Gallardo Laura Guadalupe

Vargas Rabago Yaxsel Mariana
Duarte Tapia Rosita Guadalupe
Blanco Diaz Marbella Alejandra
Grupo:
11-12 hrs.

Hermosillo, Sonora a 15 de Mayo del 2023

Introducción.

Es el personal de preservación el responsable del hecho de que todo en la empresa

se mantenga estable y las funciones normalmente, lo cual es posible gracias al uso
de varias herramientas que le permiten resolver o corregir todos los tipos de
situaciones consideradas como un problema. Lo primero que debe hacer al tratar de
resolver el problema es analizarlo y descubrir las posibles razones que crean el efecto
de este problema, y existen herramientas perfectas para este análisis, estas
herramientas son la lluvia de ideas, un diagrama de causa-efecto, así como del
diagrama y principio de Pareto. Los empleados de la empresa, especialmente el de
conservación, deben tener conocimiento sobre estas tres herramientas para poder
aplicarlas si es necesario. Es importante explicar en qué consiste cada una de estas
herramientas, para demostrar que son realmente fundamentales para el análisis y la
resolución de problemas y, por lo tanto, para la buena gestión de la preservación y el
mantenimiento industrial.

Desarrollo.

Juntas de lluvia de ideas.

En ocasiones, es difícil llegar a tomar una decisión acerca de la resolución de un

problema o la realización de una tarea, esto se debe a que las personas involucradas
en la situación tienen diversas y distintas opiniones acerca de qué es lo que se puede
hacer Cuando esto sucede, lo ideal es hacer una junta para llevar a cabo una lluvia
de ideas, la cual es una herramienta realmente práctica ya que las personas
involucradas se reúnen para discutir aquellas acciones que pueden dar solución al
problema presente. Es necesario que cada uno de los integrantes estudie, analice y
tenga conocimiento acerca del problema, ya que lo que se quiere es que cada uno
tenga su propio criterio y opinión, la cual muy seguramente será distinta a la de los
demás, pero esto no importa, ya que se desea crear una lluvia de diversas ideas, en
la cual sean respetadas y tomadas en cuenta las distintas opiniones, para llegar a un
acuerdo de cómo solucionar el problema. Primeramente, es muy importante otorgar
los detalles necesarios acerca de la junta a cada uno de los participantes, tal como la
fecha, la hora y el lugar, así como también informar del tema que se va a tratar, esto
con el propósito de que todos vayan preparados, con información recopilada acerca

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del tema, ya sean gráficas, documentos, estadísticas, etc; también es muy importante
que haya un coordinador, ya que el segundo paso es que en la junta el coordinador
explique el problema que se va a abordar y pedir a los participantes ideas para
solucionar el problema; lo siguiente es que los participantes expongan las ideas que
tienen, sin profundizar, ya que lo que se quiere en el tercer paso es recopilar todas
las ideas posibles; una vez que ya fueron expuestas las ideas, cada participante debe
aclarar su idea para que todos puedan analizarla y comprenderla, para llevar a cabo
el análisis se debe responder a las preguntas ¿qué?, ¿por qué?, ¿para qué?, ¿‘para
quién?, ¿dónde?, ¿cuándo?, ¿quién? y ¿cómo?; en el quinto paso se originan nuevas
ideas, algunas son desechadas y varias se combinan con otras, esto con el propósito
de ir formando una resolución para el problema; una vez que se ha decidido de qué
manera solucionar el problema, se debe nombrar a una persona responsable de
elaborar el plan de trabajo para lograr el objetivo, y dicho plan se tiene que mostrar a
niveles de jerarquía superior para que pueda ser autorizado; en el séptimo paso, ya
que la junta ha llegado a su fin, se deben anotar aquellos sucesos importantes, las
tareas que se deben llevar a cabo para solucionar el problema, cada uno de los
responsables y las fechas esperadas para terminar con el plan de trabajo; el último
paso es entregar a todos los participantes lo anotado en el paso anterior, para que
tengan la información necesaria que servirán para las próximas juntas de lluvia de
ideas.

Diagramas de causa y efecto.

Los trabajos de conservación de las empresas buscan constantemente resolver

problemas y mejorar cualquier condición que sea posible. Cuando se encuentra
alguna situación que debe ser corregida o mejorada, se dice que dicha situación tiene
un efecto el cual es ocasionado por una, o más bien diversas causas, y cada una de
esas causas deben ser analizadas a profundidad para conocer qué fue lo que
ocasionó el efecto, el problema. Para analizar esto, se hace uso de la herramienta
conocida como diagrama de causa y efecto, diagrama Ishikawa, o espina de pescado,
ya que el diagrama es un gráfico en forma de esqueleto de pescado, y cada una de
las espinas representa una causa. Prácticamente este diagrama ayuda a reconocer
aquellas causas que generen un efecto el cual sea de nuestro interés analizar. Esta
herramienta es de gran utilidad durante las juntas de lluvia de ideas, pues se pueden
ir generando ideas acerca de aquellas causas posibles de un problema. Gracias al

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diagrama de puede observar la composición del efecto de interés que se está
analizando, y en base a esto es posible generar posibles soluciones al problema.
Como podemos darnos cuenta, esta es otra herramienta de gran ayuda para la
administración de la conservación y del mantenimiento, ya que como se sabe, el
objetivo principal es preservar los recursos y mantener la calidad del servicio, esto es
posible lograrlo analizando cada una de las situaciones problema que se presentan,
y conocer sus causas para poder dar solución a cada una.

Principio de Wilfredo Pareto.

Este principio defiende que el efecto ocasionado por varias causas cuenta con una
tendencia bien definida, donde cerca del 20% de las causas originan 80% del efecto
las cuales reciben el nombre de causas vitales, y 80% de las causas restantes se les
define como causas triviales son las responsables del 20% del resto del efecto.
También existe la división entre ellas donde sin ser vitales y tampoco se les puede
considerar triviales, se les llama causas de transición o causas importantes. Además,
que esta situación se repite con un acercamiento aceptable, que posibilita su
aplicación diaria con fines prácticos.

Dounce Villanueva explica que para su aplicación es necesario seguir ocho pasos,
que son los siguientes:

1. Identificar el efecto que se desea analizar y el objetivo a alcanzar, en este punto

se desea detectar el problema y en función de él establecer el objetivo que la
empresa quiere lograr para erradicar dicho problema.
2. Realizar un listado de las causas que originan el efecto, definiendo el valor de
contribución de cada una.
3. Asignar el efecto completo el valor de 100% y determinar el porcentaje relativo
de contribución de la causa, en base en su valor individual.
4. Ordenar las causas de mayor a menor, con base en su contribución y llenar la
tabla de datos.
5. Elaborar el diagrama de Pareto y con su apoyo analizar el problema.
6. Identificar las causas vitales y tomar acciones correctivas en forma cuidadosa
y específica (cada acción vital por separado).
7. Identificar las causas importantes o de transición y tomar acciones globales.

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 8. Identificar las causas triviales y posponer su solución para cuando haya
oportunidad de realizarla.

Videos.

“Organización: Cómo hacer reuniones laborales”

Enlace del vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=N6BSu8a4fBM

En muchas empresas, hay quienes piensan que llevar a cabo una reunión para aclarar
asuntos de la organización, como pueden ser mejoras, o resolución de problemas, es
una gran pérdida de tiempo. Pero esto es incorrecto, ya que si se lleva a cabo una
reunión efectiva, siguiendo los pasos adecuados, entonces se obtendrán buenos
resultados. Las reuniones son de gran ayuda para la administración del
mantenimiento industrial, ya que mantener la calidad del servicio implica tener que
corregir cualquier falla o problema que se presente, o mejorar cualquier condición que
sea necesaria, y si se lleva a cabo una reunión entre el personal de conservación, es
posible tomar decisiones correctas ante estas situaciones. Para esto, es importante
tomar en cuenta los siguientes consejos para realizar una buena reunión de trabajo:

1. Se debe tener claro el objetivo de la reunión, el cual generalmente es tomar

decisiones, por tanto, si no se tiene como fin llegar a tomar una decisión, no es
necesario hacer una reunión.
2. Se debe definir la fecha y hora de la reunión o reuniones, dicha información
tiene que ser comunicada a los participantes principales o interesados en la
situación para que puedan prepararse y estar presentes en la reunión.
3. Agendar cada uno de los puntos que van a ser discutidos en la reunión por
cada uno de los participantes.
4. Establecer un tiempo adecuado para que cada participante pueda tratar sus
puntos de vista. Debe expresar sus ideas y opiniones de manera concreta, para
poder tomar decisiones de manera rápida.
5. Se debe elegir a un moderador que pueda llevar el orden de la reunión, este
comúnmente es el director general de la empresa, pero puede ser otra persona
responsable y con autoridad que pueda estar presente para solucionar cada
uno de los puntos o situaciones discutidos.

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 6. Es importante que sólo estén aquellos participantes interesados en aportar
algo a la solución de problemas, pues lo que se quiere es escuchar distintas
ideas para poder tomar decisiones.
7. Se debe realizar un registro de los puntos tratados en una minuta, donde se
debe asignar un responsable para que registre cada uno de los puntos para
luego ser comunicados a los encargados y áreas involucradas en dichos
puntos. La función de la minuta sirve como un punto de partida para una
siguiente reunión donde se lleve un control de los avances.
8. Las reuniones deben de ser separadas según el enfoque que se va a tratar, la
separación de los puntos operativos y estratégicos en sus respectivas
reuniones.
9. Es necesario establecer un tiempo máximo para la reunión, debido a que
posterior a un cierto tiempo el personal comienza a tener un cansancio mental
afectando el rendimiento de la reunión.
10. Es importante evitar el uso de computadoras y dispositivos electrónicos ya que
provocan que los asistentes estén al pendiente y atendiendo correos,
ocasionando desconcentración en ellos.
11. Programación de reuniones extraordinarias, estas reuniones se realizan
cuando no se pueda esperar a la fecha de la próxima reunión.

La aplicación de cada uno de los consejos podrá ser de gran ayuda para el diseño de
la manera de organizar y conducir una reunión de nivel ejecutivo, que permiten que
las reuniones se desarrollen de manera eficiente, abarcando los puntos a tratar y
consolidar un número de propuestas o conclusiones respecto al tema o situación
problemática a tratar. Si nos enfocamos a la administración del mantenimiento, como
ya mencionamos, una de sus etapas consta de la planeación en la que se establecen
objetivos, políticas, propuesta de cómo se va realizar, estas son vistas dentro de una
reunión, por lo que es importante que sean planificadas con detalle para su éxito.

“Diagrama de Pareto: Qué es y cómo se hace. Ejemplo práctico paso ”

Enlace del video:

https://www.youtube.com/watch?v=vd7QVKpW27Q&ab_channel=IngenioEmpresa

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El diagrama de Pareto También se le denomina curva cerrada o distribución A-B-C. Lo que
nos permite es conocer el orden de importancia de las variables que intervienen en un
estudio.es el producto de rigurosos análisis hechos por Wilfredo Pareto, los cuales
permitieron a estudiosos establecer a través de fundamentos empíricos que el 80%
de las consecuencias de un fenómeno es causado por el 20% de las causas, esto se
conoce como la regla de Pareto. Es la expresión de la regla hecha a través de un
diagrama de barras, la cual concentra las causas en orden descendiente, lo que nos
permite identificar cuál es ese 80% que genera los problemas para concentrar
nuestros esfuerzos en su solución. Si vamos a una empresa, se usa en muchos
campos, considerándolo como una de las siete herramientas de calidad, nos permite
llevar a cabo la mejora continua, evidenciar como estaba una situación antes y
después de ser intervenida, así como analizar y priorizar problemas, lo cual es
fundamental para la administración del mantenimiento, ya que este siempre está
buscando la calidad del servicio.

¿Cómo hacer un Diagrama de Pareto?

1. Definir lo que se quiere hacer, situación en la que se encuentra, cual es la

situación problema o fenómeno por analizar.
2. Definir causas o factores que se van a analizar para recolectar los datos en
torno a esto.
3. Ordenar los datos recolectados de mayor a menor.
4. Realizar los cálculos necesarios (acumulado, porcentaje, porcentaje
acumulado.

Con esto es posible graficar el diagrama, las causas estarán en el eje X, en el eje Y
izquierdo se coloca el acumulado y en el eje Y derecho el porcentaje acumulado, se
analiza y se toman las decisiones respectivas.

Durante el video se explica y se presenta un ejemplo acerca de la aplicación del

diagrama de pareto con el apoyo de la herramienta de excel, en el cual se presenta
la situación, donde las quejas y reclamos recibidos en el trimestre 3 del año, ha
aumentado un 35%.

Como puede ver, el diagrama de Pareto es una herramienta simple y fácil de aplicar,
por lo que es muy conveniente para la organización porque puede ordenar los

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problemas que ocurren y verificar cuál es la mayor prioridad y urgente. El diagrama
de Pareto ayuda a dar prioridad a los problemas generados por la preservación de la
empresa.

Conclusión.

La aplicación de herramientas como lo es el ICGM, nos presenta la importancia que

tienen las fallas, mientras que el principio de Pareto, los diagramas de causa y efecto,
y el desarrollo de juntas de lluvia de ideas, funcionan como indicadores donde se
identifican distintos problemas o situaciones de oportunidad, así como las diversas y
posibles causas, que es de interés conocer para poder llegará a tomar una decisión
que dará solución a estos problemas. Todas cumplen en distintas labores un papel
fundamental para el buen desenvolvimiento de la administración de mantenimiento,
permitiendo la organización, el desempeño, y rendimiento óptimo y positivo en los
recursos físicos de la empresa. Se trata no solamente de corregir problemas, sino
también de buscar en donde se puede mejorar, todo esto con el mismo propósito que
hemos venido comentando, otorgar un servicio de calidad al cliente.

Referencias.

Dounce Villanueva, E. (2014) Herramientas para la administración del mantenimiento

industrial. En La productividad en el mantenimiento industrial (pp. 77-86). México, D.F:
Grupo Editorial Patria.