INFORME TÉCNICO DE FALLA

Cliente: COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P

De: Dirección de Servicio Empresas y Gobierno
Fecha de Inicio de la Falla: 13/04/2023 20:32:25
Fecha de Fin de la Falla: 14/04/2023 13:21:51
Elaborado por: Gestión de Reportes QAR
Ticket técnico: SD 10961261 - TT 2003673
Sitio: MED0327

Señores: COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P

Apreciado cliente,

A continuación, presentamos los detalles de la causa y solución brindada sobre SD 10961261 - TT

2003673.

1. Desarrollo del incidente:

 13/04/2023 20:32:25. Se presenta afectación de servicios móviles en el sitio MED0327.

 Se crea el tiquete Taoli 2003673, Se establece comunicación con EPM atiende Camila Patiño,
no confirman afectación para la zona, se generan número de reporte ELECT: 4697123.
 Se escala a Grupo IP/RAM para continuar con atención.

 13/04/2023 20:50:21. Se presenta apertura doble con afectación del sitio MED0327 en el anillo
OTR_AAL04 (Un solo sitio afectado).

 Se realiza escalamiento del caso a personal de infraestructura bajo el tiquete técnico

10961261.

 13/04/2023 22:30:18. Personal técnico informa que no pueden ingresar a la estación en horas de la
noche para realizar descarte debido a falta de permisos.

 14/04/2023 08:50:23. Personal técnico llega a la BTS el sitio MED0327 y encuentra el equipo Carrier
NOKIA sin enlace de fibra, se realiza enfrentamiento de los brazos del anillo y no se evidencia cambios,
se escala a personal de fibra para su validación.

 14/04/2023 10:11:10. Personal de fibra llega a sitio para tomar medidas desde el arpón 45319
mostrando apertura a 150 metros, se solicita apertura de tapa de seguridad en la Cll 51 con Cr 56c -
52 y se encuentra cable 0050610655 de 24 hilos cortado por vandalismo, se procede a buscar reserva.

2. Solución:

 14/04/2023 13:21:51. Personal de fibra llega a la Cr 56 con Cl 51 - 40 y evidencia cable vandalizado,

se realiza un montaje de 106 metros de cable de 12 hilos, se generan dos empalmes rectos, dejando
el enlace operativo y sin fallas.
Causa: Se presenta doble apertura por vandalismo y hurto.
Solución: Reparación de cableado en red externa.

Esperamos que estos detalles hayan sido de gran utilidad, de igual manera reiteramos que nuestro
compromiso de servicio es nuestra razón de ser.

Cordialmente,

DIRECCION DE EXPERIENCIA A CLIENTES