Medellín, 22 de abril de 2023

Doctora
BIBIANA YINETH DURÁN GODOY.
Dirección de Vigilancia y Control de Comunicaciones
MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
Edificio Murillo Toro, Piso 7
Bogotá D.C.

Asunto: Reporte ampliado con respecto a la afectación de los servicios de voz y datos, notificada el
día 17 de abril de 2023 en el municipio de Salamina del departamento de Caldas y el municipio de
Marsella del departamento de Risaralda – Artículo 5.1.6.2 Afectación del servicio de
Telecomunicaciones de la Resolución 6890 de 2022.

Respetada Doctora,

En relación con la afectación de los servicios de voz y datos notificada el día 17 de abril de 2023, en
los municipios de Salamina y Marsella, se procede a remitir una versión ampliada del reporte con el
siguiente detalle:

1. Causa raíz del evento que ocasionó la afectación de los servicios de voz y datos notificada
el día 17 de abril de 2023, en los municipios de Salamina y Marsella, sobre la red
de Colombia Móvil S.A. ESP:

Causa raíz: Corte de fibra – Hecho de un tercero.

Se presenta afectación de los servicios móviles sobre los municipios relacionados en la

siguiente tabla,

Tabla 01: Municipios afectados

ID Departamento Código Municipio Municipio Servicios
ID 41501 Caldas 17653 Salamina Datos y voz
ID 41503 Risaralda 66440 Marsella Datos y voz

La causa raíz de la afectación de los servicios de voz y datos, se debe a apertura backbone
primario Tunja-Bucaramanga, sobre la red del Carrier de servicio de transmisión AZTECA,
ocasionada por poda de árboles, generando afectación en las estaciones CAD0022
(CAD_SALAMINA) y RIS0010 (RIS_MARSELLA), dichas estaciones brindan cobertura a los
municipios relacionados en el presente reporte.

COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P

NIT 830.114.921-1
A continuación, se relacionan las estaciones que forman parte de los municipios implicados y
su estado frente a la afectación.

Tabla 02: Sitios afectados.

Departamento Ciudad Nombre sitio Sitio 3G 4G Afectado
Caldas Salamina CAD_SALAMINA CAD0022 SI SI SI
Risaralda Marsella RIS_MARSELLA RIS0010 SI SI SI

El proveedor responsable del servicio de transmisión es la compañía AZTECA S.A.

El 17 de abril se establece comunicación con el Carrier de transmisión AZTECA, se les informa

el evento presentado y confirman que se presenta apertura backbone primario Tunja-
Bucaramanga, se genera el tiquete 01146317 para el seguimiento y gestión de la falla.

Anexo 01: Reporte final de falla enviado por el Carrier AZTECA.

Ticket_ 01146317 -
CASO PRINCIPAL - SED-345775 COLOMBIA MOVIL -.msg

Se adjuntan los logs de alarmas y tiquetes taoli con los cuales fue atendida la falla en mención.

Imagen 01: Captura Log alarmas para las estaciones tecnología 3G.

Fuente: Gestor U2020.

Imagen 02: Captura Log alarmas para las estaciones tecnología 4G.

Fuente: Gestor U2020.

Imagen 03: Captura tiquete 2007666 para CAD0022 tecnología 3G.

Fuente: Taoli.

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NIT 830.114.921-1
 Se relacionan en la siguiente tabla todos los tiquetes que fueron creados para la atención
del evento presentado en los municipios de Marsella y Salamina.

Tabla 03: Sitios con Taoli.

Número de
Departamento Ciudad Nombre sitio Sitio Tecnología
tiquete Taoli
Marsella RIS_MARSELLA RIS0010 3G 2007669
Risaralda
Marsella RIS_MARSELLA RIS0010 4G 2007679
Salamina CAD_SALAMINA CAD0022 3G 2007666
Caldas
Salamina CAD_SALAMINA CAD0022 4G 2007680

2. Tiempo de afectación de la prestación y/o funcionalidad del servicio.

El tiempo de afectación de los servicios de voz y datos en los municipios de Salamina y

Marsella fue de 227 minutos, desde las 13:41 hasta las 17:28 del 17 de abril de 2023.

3. Detalle de las acciones preventivas y/o correctivas de mejora en la atención de la falla que
permitieron reducir el tiempo de afectación.

17/04/2023 13:41. Presenta afectación de los servicios de voz y datos las estaciones CAD0022
(CAD_SALAMINA) y RIS0010 (RIS_MARSELLA), dichas estaciones brindan cobertura a los
municipios de Salamina y Marsella.

17/04/2023 13:54. Se escala evento al personal ATC para validar que este operativo por Red
Comercial y si la falla es atribuible al SLA entre ATC - TIGO.

17/04/2023 14:29. Se realiza escalamiento con el Carrier de transmisión AZTECA, se les

informa el evento presentado y generan el tiquete 01146317 para el seguimiento y gestión
de la falla.

17/04/2023 15:35. Personal técnico de AZTECA informa que se presentó corte de fibra en el
backbone primario Tunja-Bucaramanga por poda de árboles; se corren reservas y realiza
empalme.

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 Fotografía 01: Personal en sitio afectado.

Fuente: Personal AZTECA.

17/04/2023 16:42. Analista del NOC (Centro de Operaciones), realiza validación y seguimiento
en gestores sobre las estaciones CAD0022 y RIS0010, las cuales continúan en falla.

17/04/2023. 17:28. Luego de las labores realizadas por el personal técnico de AZTECA, se
recuperan los servicios de voz y datos en los municipios de Salamina y Marsella; se confirma
con el NOC (Centro de Operaciones) el restablecimiento de los equipos de transmisión.

4. Curvas de tráfico del servicio que presentó la falla (voz/datos) desagregadas a nivel de los
municipios relacionados:

Se adjunta archivo con información fuente del tráfico de voz y datos en el Excel:
41501_Reporte Ampliado_Salamina_Caldas_CMO_2023-04-17.xlsx.
41503_Reporte Ampliado_Marsella_Risaralda_CMO_2023-04-17.xlsx.

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 Imagen 04: Tráfico voz y datos Municipio Salamina.

Fuente: Autin.

Imagen 05: Tráfico voz y datos Municipio Marsella.

Fuente: Autin.

Para finalizar es preciso indicar que la causa de las fallas notificadas el día 17 de abril de 2023 del
municipio de Salamina del departamento de Caldas y del municipio de Marsella del departamento
de Risaralda, sobre la red de Colombia Móvil S.A. ESP, corresponde a un hecho atribuible a un
tercero (Corte de fibra por poda de árboles). Por lo tanto, se concluye que no es imputable a
Colombia Móvil S.A E.S.P., porque se escapa de su control.

VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES
COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P

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