REPORTE DE INCIDENTE

Código: EMP-FT-0105010103
Gerencia Atención Segmento B2B

Proyecto:

N° Caso REMEDY INC000002631961

Nombre de la sede: DS-02261648 – CODENSA GACHETA, SEDE

Contacto en sede: MAT

Servicio Afectado: Canal de datos
Falla: Canal de datos caído

Fecha: 14/04/2023
Estado Actual: Operativo
Hora apertura de Falla: 3:23:21 p.m.
Hora de finalización de Falla: 18:45:32 p.m.
Fecha de Finalización: 14/04/2023
Causa Falla: Fluctuación eléctrica, que produjo el reinicio de equipo en nodo.
Solución Falla: Normalización de la energía en nodo.
OBSERVACION
14/04/2023 3:23:21 p.m. Se observa canal de datos caído.

14/04/2023 4:07:30 a.m. Se notifica al cliente afectación del servicio.

14/04/2023 4:09:39 a.m. Se realiza el escalamiento con el proveedor.

14/04/2023 5:11:51 a.m. Monitoreo canal de datos operativo, se descartan

fallas eléctricas en sede. Canal continúa en monitoreo.
 Se realiza escalamiento con proveedor solicitando causa y
14/04/2023 9:30:50 a.m.
solución de la falla.
Se escala con el analista de proveedor solicitando causa y
14/04/2023 15:59:20 p.m.
solución de la falla.
14/04/2023 18:33:30 p.m. Monitoreo canal de datos caído.
Se escala nuevamente con proveedor, a la espera de causa de
14/04/2023 18:39:20 p.m.
la falla,
14/04/2023 18:45:32 p.m. Canal de datos operativo.
Monitoreo canal de datos operativo. Canal continúa en
monitoreo por 24 horas. A la espera de respuesta del
proveedor con información de causa y solución de la falla.

14/04/2023 20:19:08 p.m.

15/04/2023 9:30:50 a.m. Se solicita a proveedor causa y solución de la falla.

15/04/2023 17:06:16 p.m. Proveedor indica que la falla se originó por fluctuación
eléctrica que produjo un reinicio de equipo en el nodo.
15/04/2023 19:07:41 p.m. Se observa canal de datos operativo y estable luego de 24
horas de monitoreo, se procede con el cierre del caso.