Medellín, 03 de abril de 2023.

Doctora
ADRIANA DEL PILAR TAPIERO CÁCERES.
Dirección de Vigilancia y Control de Comunicaciones
MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
Edificio Murillo Toro, Piso 7
Bogotá D.C.

Asunto: Reporte ampliado con respecto a la afectación de los servicios de voz y datos, notificada el
día 29 de marzo de 2023 en el municipio de Salgar del departamento de Antioquia – Artículo 5.1.6.2
Afectación del servicio de Telecomunicaciones de la Resolución 6890 de 2022.

Respetada Doctora,

En relación con la afectación de los servicios de voz y datos notificada el día 29 de marzo de 2023
en el municipio de Salgar, se procede a remitir una versión ampliada del reporte con el siguiente
detalle:

1. Causa raíz del evento que ocasionó la afectación de los servicios de voz y datos, notificada
el día 29 de marzo de 2023 en el municipio de Salgar, sobre la red de Colombia Móvil S.A.
ESP:

Causa raíz: Corte de fibra – Hecho de un tercero.

Se presenta afectación de los servicios móviles sobre el municipio relacionado en la siguiente

tabla,

Tabla 01: Municipio afectado

ID Departamento Código Municipio Municipio Servicios
ID 40961 Antioquia 05642 Salgar Datos y voz

La causa raíz de la afectación de los servicios de voz y datos, se debe a doble apertura de fibra
sobre la red del proveedor de servicio de transmisión EDATEL, ocasionada por deslizamiento
de tierra y caída de árboles, causando la indisponibilidad de los servicios móviles en las
estaciones ANT1058 (ANT_SALGAR) y ANT7131 (ANT_LA_CAMARA), que dan cobertura al
municipio relacionado en el presente reporte.

El proveedor responsable del servicio de transmisión es la compañía EDATEL.

COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P

NIT 830.114.921-1
El 29 de marzo se establece comunicación con el proveedor de transmisión EDATEL, se les
informa el evento presentado e indican que muestra pérdida de servicio debido a doble
apertura entre OSN6800 Salgar y OSN6800 Concordia red DWDM HW, se genera TT de falla
10917044, adicional indican que se asocian los tiquetes técnicos 10916886 y 10916953.

Anexo 01: Reporte final de falla enviado por el Carrier EDATEL.

Informe de evento
tt 10917044.pdf

Imagen 01: Captura Tiquete 10917044.

Fuente: Service Desk.

Imagen 02: Captura Tiquete 10916886.

Fuente: Service Desk.

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 Imagen 03: Captura Tiquete 10916953.

Fuente: Service Desk.

Se adjuntan los logs de alarmas y tiquetes taoli con los cuales fue atendida la falla en mención.

Imagen 04: Log Alarmas en ANT1058 - tecnología 3G.

Fuente: Gestor U2020.

Imagen 05: Log Alarmas en ANT1058 - tecnología 4G.

Fuente: Gestor U2020.

Imagen 06: Log Alarmas en ANT7131 - tecnología 4G.

Fuente: Gestor U2020.

Imagen 07: Tiquete 1992140 ANT1058 - tecnología 3G.

Fuente: TAOLI.

Imagen 08: Tiquete 1992141 ANT1058 - tecnología 4G.

Fuente: TAOLI.

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 Imagen 09: Tiquete 1992143 ANT7131 - tecnología 4G.

Fuente: TAOLI.

2. Tiempo de afectación de la prestación y/o funcionalidad del servicio.

El tiempo de indisponibilidad de los servicios de voz y datos en el municipio de Salgar fue de

427 minutos, desde las 02:14 hasta las 09:21 del 29 de marzo de 2023. Teniendo en cuenta
que la Resolución CRC 6890 estipula que se considera afectación de servicio cuando en un
municipio o en una localidad, no se curse tráfico de voz y/o datos por más de 60 minutos en
el horario comprendido entre las 06:00 a 23:59; la afectación de servicio fue de 201 minutos.

3. Detalle de las acciones preventivas y/o correctivas de mejora en la atención de la falla que
permitieron reducir el tiempo de afectación.

29/03/2023 02:14. Presenta afectación de los servicios de voz y datos las estaciones ANT1058
(ANT_SALGAR) y ANT7131 (ANT_LA_CAMARA), la cual brinda cobertura de voz y datos al
municipio de Salgar.

29/03/2023 02:37. Se establece comunicación con el proveedor de transmisión Edatel, se les

informa el evento presentado y confirman que se evidencia pérdida de servicio en la localidad
de Ciudad Bolívar y Salgar, debido a doble corte de fibra en la zona, la cual se está gestionando
con el Tiquete Técnico 10917044, relacionado a los TT 10916886 y 10916953.

29/03/2023 03:28. Carrier Edatel informa que en su plataforma de transmisión evidencian

alarma por doble apertura entre OSN6800 Salgar y OSN6800 Concordia red DWDM HW. Se
escala a personal técnico de fibra óptica.

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29/03/2023 04:06. Coordinador de campo F.O. indica que se asignan dos cuadrillas móviles
para atender los eventos y tomar las medidas reflectométricas.

29/03/2023 05:41. Primera cuadrilla móvil ubica corte de fibra por derrumbe y caída de árbol
en el Kilómetro 4.7 de Salgar hacia Concordia. Se corre reserva y se realiza un empalme
definitivo.

29/03/2023 06:57. Segunda cuadrilla toma medidas reflectométricas, evidenciando apertura

a 4.499 metros de Ciudad Bolívar hacia Betania; personal se traslada a realizar descartes en
posible punto de falla del sector.

29/03/2023 07:05. Personal técnico se encuentra en el lugar de afectación realizando labores

para dar solución, se evidencia corte de fibra causada por caída de árboles. Se corren reservas,
se cambian espirales y se realiza un empalme definitivo.

Fotografía 01: Personal técnico en sitio.

Fuente: Personal de EDATEL.

29/03/2023 08:21. Analista del NOC (Centro de Operaciones), realiza validación y seguimiento
en gestores sobre las estaciones ANT1058 y ANT7131, las cuales continúan en falla.

29/03/2023 09:03. Luego de las labores realizadas por parte del personal de EDATEL, se
confirma con el NOC (Centro de Operaciones) el restablecimiento de los equipos de
transmisión en el municipio de Salgar.

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4. Curvas de tráfico del servicio que presentó la falla (voz/datos) desagregadas a nivel del
municipio relacionado:

Se adjunta archivo con información fuente del tráfico de voz y datos en el Excel:

40961_Reporte_Ampliado_Salgar_Antioquia_CMO_2023-03-29.xlsx

Imagen 10: Tráfico de voz y datos municipio Salgar.

Fuente: Autin.

Para finalizar es preciso indicar que la causa de la falla notificada el día 29 de marzo de 2023 del
municipio de Salgar, departamento de Antioquia, sobre la red de Colombia Móvil S.A. /ESP,
obedece a un hecho de fuerza mayor (Doble Apertura de fibra por Derrumbe y caída de árboles).
Por lo tanto, se concluye que no es imputable a Colombia Móvil S.A E.S.P, porque se escapa de su
control.

VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES
COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P

COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P

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