INFORME TÉCNICO DE FALLA

Cliente: COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P

De: Dirección de Servicio Empresas y Gobierno
Fecha de Inicio de la Falla: 10/04/2023 11:05:17
Fecha de Fin de la Falla: 11/04/2023 14:08:07
Elaborado por: Gestión de Reportes QAR
Ticket técnico: SD 10947976 - TT 2001420
Sitio: MED0291

Señores: COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P

Apreciado cliente,

A continuación, presentamos los detalles de la causa y solución brindada sobre SD 10947976 - TT

2001420.

1. Desarrollo del incidente:

 10/04/2023 11:05:17. Se presenta afectación de servicios móviles en el sitio MED0291.

 Se crea el tiquete Taoli 2001420, Se presenta afectación del sitio, se establece comunicación
vía telefónica con la electrificadora EPM, atiende Sebastián Cardosa, no confirman afectación
en la zona, número de reporte ELECT: 4692592.
 Se escala a Grupo IP/RAM para continuar con atención.
 Se presenta apertura doble con afectación del sitio MED0291 en el anillo CEN_AAL04 (Un solo
sitio afectado).
 Se realiza escalamiento del caso a personal de infraestructura bajo el tiquete técnico 10970966
asociado al SD 10947976.

 10/04/2023 17:15:45. Se inicia desplazamiento por parte del personal técnico para la atención de la
falla.

 10/04/2023 17:54:56. Personal técnico llega a la estación MED0291 y evidencia que el sitio tiene fluido
eléctrico comercial y equipos encendidos, por lo que realiza una validación en el ATN donde evidencia
sitio sin enlace de fibra y procede a enfrentar las fibras, sin embargo no obtiene resultados positivos
puesto que el enlace no cierra. Solicita escalar a personal de infraestructura.

 11/04/2023 00:15:08. Personal de infraestructura realiza medidas del empalme de derivación del cable
padre 0050607000 de 48 hilos, se realiza seguimiento punto a punto ya que la ubicación no coincide,
personal informa que se requieren permisos de ingreso para la central y el personal de CDI se
encuentra en otras labores.

 11/04/2023 04:27:51. Personal técnico informa que se encuentran realizando descartes en el empalme
ubicado en la dirección Cr 48 con Cl 61 en Prado Centro en el cable padre 0050607000 de 48 hilos
por los hilos 3 y 4.
  11/04/2023 08:19:04. Personal técnico llega al sitio MED0291 y mide hilos 3,4, 9 y 10 los cuales miden
350 metros con el cable padre 0050607095 y solicita traza de dicho cable a 350 metros por el hilo 3.
Comparte las coordenadas geográficas las cuales son 6 15 192 75 33 465.

 11/04/2023 10:56:15. Personal técnico llega a la dirección Cll 60 con la Cr 48, donde se evidencia daño
a 80 metros, se realiza validación punto a punto.

2. Solución:

 11/04/2023 14:08:07. Personal de fibra realiza descartes desde la BTS mostrando apertura a 350
metros, se realiza seguimiento al cable 0050607095 encontrando cable dañado por vandalismo en Cr
48 con Cll 59. Se hace montaje de 150 metros y se realizan dos empalmes rectos quedando el sitio
operativo.

Causa: Se presentó doble apertura de fibra Óptica por vandalismo.

Solución: Reparación de cableado en red externa.

Esperamos que estos detalles hayan sido de gran utilidad, de igual manera reiteramos que nuestro
compromiso de servicio es nuestra razón de ser.

Cordialmente,

DIRECCION DE EXPERIENCIA A CLIENTES