INFORME 5 - Evidencia 5 - Informe de Líneas de Esperas

INFORME (EVIDENCIA N°5)
1- DATOS GENERALES
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Determinar la prioridad de procesamiento

(secuencia) de los trabajos o pedidos asignados a los centros de trabajo o
máquinas de acuerdo con las características del proceso productivo.
ACTIVIDAD ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN:

Determinar la secuencia de las ordenes de producción y plan de contingencia
en función de la asignación de cargas y fecha de entrega de pedidos de
acuerdo a los requerimientos del cliente y disponibilidad de recursos.
Nombre del estudiante: Cristian Andrés Sierra Cabrera
Identificación: 1000775272
Nombre del formador: LUIS EDUARDO LEGUIZAMON CASTELLANOS
Ciudad y fecha: BOGOTÁ, D.C – 19/02/2021
2- INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO
Señor Evaluado:
Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de su

conocimiento, relacionadas con el módulo de formación.
Usted debe:
 Responder todas las preguntas.

 Diligenciar los datos personales de identificación y los relacionados con la
Estructura curricular y módulo de formación.
 Presentar siempre la evaluación en presencia del evaluador, utilizando letra
clara y legible, si requiere ayuda para ello, solicítela.
 Firmar la evaluación si esta de acuerdo con el resultado de lo contrario
proceda apelar.
 En máximo tres días hábiles el evaluador le entregará de manera
presencial, el resultado obtenido.
Resultado de aprendizaje 5/5: Resultado de aprendizaje 5/5: Determinar la
secuencia de las ordenes de producción y plan de contingencia en función de
la asignación de cargas y fecha de entrega de pedidos de acuerdo a los
requerimientos del cliente y disponibilidad de recursos.
NOTA. EL INFORME 4 SE ENCUENTRA EN EL ARCHIVO: USB CELÍN.
CONCEPTO: CUMPLE_X__ AÚN NO CUMPLE_____
Si el concepto es AÚN NO CUMPLE, el evaluador deberá describir a

continuación la competencia faltante, orientar la forma en que puede ser
adquirida, concertar la fecha en que se recogerá dicha evidencia y transcribirla
al plan de evaluación.
FECHA DE ENTREGA DE RESULTADO: 19/02/2021
Carlos Celín Guardo. Luis Eduardo Leguizamón.

FIRMA DEL EVALUADO. FIRMA DEL EVALUADOR
INFORME 5
INFORME ESCRITO SOBRE SIMULACIÓN DE LÍNEAS DE ESPERAS
APLICADO A LA EMPRESA PROYECTO
AUTORES:
CARLOS CELÍN GUARDO
CRISTIAN SIERRA CABRERA
JULIÁN QUIÑONES PERLAZA
SENA
CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL
OCTUBRE DE 2020
BOGOTÁ D.C
TECNOLOGÍA GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
INFORME 5
INFORME ESCRITO SOBRE SIMULACIÓN DE LÍNEAS DE ESPERAS
APLICADO A LA EMPRESA PROYECTO
AUTORES:
CARLOS CELÍN GUARDO
CRISTIAN SIERRA CABRERA
JULIÁN QUIÑONES
INSTRUCTOR:
ING. LUIS EDUARDO LEGUIZAMON CASTELLANOS
SENA
CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL
OCTUBRE DE 2020
BOGOTÁ D.C
TECNOLOGÍA GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
TABLA DE CONTENIDO
Página.
1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………
1
2. OBJETIVOS…………………………………………………………………………2
2.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………...2
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………………………...
…..2
3. MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………3
3.1
POBLACIÓN……………………………………………………………………….4
3.1.1 Población de clientes
infinita………………………………………………...4
3.1.2 Población de clientes
finita…………………………………………………..4
4. LÍNEAS DE ESPERA APLICADO A UNA SOLA MÁQUINA DE LA
EMPRESA PROYECTO………………………………………………………………4
4.1 TASA DE
LLEGADA……………………………………………………………...4
4.2 TIEMPO ENTRE LLEGADAS……………………………………………………
7
4.2.1 Probabilidad acumulada tiempo entre
llegadas…………………………..9
4.3 TASA DE
SERVICIO…………………………………………………………….11
4.4 TIEMPO DEL
SERVICIO………………………………………………………..13
4.4.1 Probabilidad acumulada tiempo entre servicios……………………….15
4.5 ANÁLISIS GENERAL DE
COLAS……………………………………………..16
4.5.1 Diagrama de transición en colas de
Poisson…………………………….18
4.5.2 Probabilidad de n clientes en el
sistema………………………………….18
4.6 EVALUACIÓN DEL SISTEMA…………………………………………………19
4.6.1 Número promedio de clientes en el
sistema…………………………….20
4.6.2 Número promedio de clientes en la línea de
espera…………………….20
4.6.3 Tiempo promedio de espera en el
sistema……………………………….20
4.6.4 Tiempo promedio de espera en la línea de espera……………………
21
5. SISTEMA DE PRODUCCIÓN EN LÍNEA PARA DOS MÁQUINAS………..21
5.1 NO BUFFERS……………………………………………………………………21
5.1.1 Análisis máquina 1 (cortadora)……………………………………………22
5.1.2 Análisis máquina 2 (bordadora……………………………………………23
5.1.3 Análisis de las dos estaciones No Buffers……………………………...24
5.1.4 Temporización diagrama de Gantt de las dos máquinas……………..30
5.2 WITH BUFFERS…………………………………………………………………31
5.2.1 Análisis máquina 1 (bordadora)…………………………………………...32
5.2.2 Análisis máquina 2 (máquina plana)……………………………………..34
5.2.3 Análisis de las dos estaciones With Buffers……………………………36
5.2.4 Temporización diagrama de Gantt de las dos máquinas……………..39
6. CONCLUSIÓN…………………………………………………………………….41
LISTA DE CUADROS
Página.
Cuadro 1. Pedidos de los 5 clientes………………………………………………5

Cuadro 2. Probabilidad de n llegadas en el periodo de tiempo
t……………...6
Cuadro 3. Tiempo entre
llegadas…………………………………………………..8
Cuadro 4. Probabilidad acumulada tiempo entre
llegadas…………………..10
Cuadro 5. Probabilidad de n servicios en el periodo de tiempo t……………
12
Cuadro 6. Tiempo del
servicio…………………………………………………….14
Cuadro 7. Probabilidad acumulada tiempo entre
servicios………………….16
Cuadro 8. Cálculo de probabilidad de n clientes en el sistema en el tiempo
t………………………………………………………………………………………...19
Cuadro 9. Tiempos de procesamiento en la máquina 1………………………
22
Cuadro 10. Cálculo de número de clases, rango, intervalo y rango
corregido para máquina
1………………………………………………………………………22
Cuadro 11. Cálculo de límite inferior, límite superior y marca de clase para
máquina 1…………………………………………………………………………….23
Cuadro 12. Tiempos de procesamiento en la máquina
2……………………..23
2………………………………………………………………………23
máquina 2…………………………………………………………………………….24
Cuadro 15. Análisis de las estaciones (máquina 1 y máquina 2)……………
24
Cuadro 16. Tiempo promedio por unidad, tiempo total y tiempo promedio
en el sistema…………………………………………………………………………25
1……………………..30
1………………………………………………………………………30
máquina 1…………………………………………………………………………….31
2……………………..31
2………………………………………………………………………31
máquina 2…………………………………………………………………………….32
Cuadro 23. Análisis de las estaciones (máquina 1 y máquina 2)……………
32
Cuadro 24. Tiempo promedio por unidad, tiempo total y tiempo promedio
en el sistema…………………………………………………………………………33
LISTA DE FIGURAS
Página.
Figura 1. Modelo básico de una línea de espera…………………………………

3
Figura 2. Máquina
plana……………………………………………………………..4
Figura 3. Comportamiento tasa de
llegada……………………………………….7
Figura 4. Comportamiento tiempo entre llegadas………………………………
9
Figura 5. Comportamiento probabilidad acumulada tiempo entre
llegadas……………………………………………………………………………….10
Figura 6. Comportamiento tasa de
servicio…………………………………….13
Figura 7. Comportamiento tiempo del
servicio………………………………...14
Figura 8. Comportamiento probabilidad acumulada tiempo entre
servicios……………………………………………………………………………...16
Figura 9. Diagrama de transición en colas de Poisson………………………
18
Figura 10. Comportamiento probabilidad de n clientes en el
sistema……..19
Figura 11. No buffers……………………………………………………………….21
Figura 12. Tiempo de proceso en la máquina
1………………………………..26
Figura 13. Tiempo de espera en la máquina
1…………………………………..26
2………………………………...27
2…………………………………..27
Figura 16. Tiempo promedio por
unidad………………………………………...28
Figura 17. Tiempo
total……………………………………………………………..28
Figura 18. Tiempo promedio en el
sistema……………………………………..29
Figura 19. Temporización para las dos máquinas…………………………….
Figura 20. With
Buffers……………………………………………………………..29
1………………………………...34
Figura 22. Tiempo de espera en la máquina 1…………………………………34
2………………………………...35
2…………………………………..35
Figura 25. Tiempo promedio por
unidad………………………………………...36
Figura 26. Tiempo
total……………………………………………………………..36
Figura 27. Tiempo promedio en el
sistema……………………………………..37
Figura 28. Tiempo final máquina 1 y tiempo inicial máquina 2………………
37
Figura 29. Temporización para las dos
máquinas……………………………..40
1. INTRODUCCIÓN
En la mayoría de los procesos que se presentan en las empresas de

manufactura y de servicio, aparecen las líneas de espera. Esto debido a que
casi siempre, la capacidad de servicio (en algún momento) es menor que la
capacidad demandada.
Este proceso de generación de líneas de espera, trae consigo diferentes tipos

de inconvenientes que se reflejan a corto y mediano plazo. Por tal motivo, se
cuenta con un conjunto de modelos matemáticos que se enmarcan en el área
de La Teoría de Colas. Estos modelos buscan encontrar el equilibrio entre el
número de unidades que se encuentran en la línea de espera y la cantidad de
servidores que satisfagan la demanda de servicio.
En el siguiente informe se va abordar la integración de diferentes técnicas de la

investigación de operaciones como los son la teoría de colas, la simulación y la
optimización, esto con el fin de minimizar los costos totales de operación
teniendo en cuenta la configuración de servidores y personal que reduzcan el
tiempo de que pasan los clientes esperando.
1
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Presentar el informe de simulación de líneas de esperas aplicado a la empresa

Chaquetas y Accesorios en Cuero Francisco Quintero.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar la información recolectada por la empresa proyecto para

determinar el comportamiento del sistema.
 Diseñar un modelo de simulación discreta funcional que permita

comprender las relaciones de los factores que intervienen en el proceso de
atención.
 Clasificar y analizar las soluciones encontradas en base a la medida de

utilidad de la función objetivo y las restricciones de espera.
2
3. MARCO TEÓRICO
La teoría de colas es un conjunto de modelos matemáticos que describen

sistemas de líneas de espera particulares. El objetivo principal es encontrar el
estado estable del sistema y determinar una capacidad de servicio apropiada
que garantice un equilibrio entre el factor cuantitativo (referente a costos del
sistema) y el factor cualitativo (referente a la satisfacción del cliente por el
servicio).
Dado lo anterior, lo agentes principales que participan en este proceso

analítico, son los clientes y los servidores. Entendiéndose por cliente una
persona, una orden de servicio, un automóvil, una maquina en espera de
mantenimiento, entre otros y el servidor será aquella estación que este en
facultad de realizar la respectiva actividad de servicio sobre el cliente, por
ejemplo, un cajero, una secretaria, una máquina, etc.
A continuación, se mostrará en la figura 1 un bosquejo de un sistema básico de

líneas de espera para una sola cola y un servidor disponible, en donde es claro
que cuando el cliente llega al sistema, si no hay nadie en la cola, pasa de una
vez a recibir el servicio, de lo contrario, se une a la cola. Es importante señalar
que la cola no incluye a quien está recibiendo el servicio.
Figura 1. Modelo básico de una línea de espera
Fuente. http://investigaciondeoperacionesuno.blogspot.com/p/linea-de-espera
3.1 MODELO DE FORMACIÓN DE COLAS

Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la
capacidad del sistema para suministrarlo.
En las formaciones de colas se habla de clientes, tales como máquinas

dañadas a la espera de ser rehabilitadas. Los clientes pueden esperar en cola
debido a que los medios existentes sean inadecuados para satisfacer la
demanda del servicio; en este caso, la cola tiende a ser explosiva, es decir, a
ser cada vez más larga a medida que transcurre el tiempo. Los clientes puede
que esperen temporalmente, aunque las instalaciones de servicio sean
adecuadas, porque los clientes llegados anteriormente están siendo atendidos.
3
3.2 ELEMENTOS EXISTENTES EN LA TEORÍA DE COLAS
3.2.1 Proceso básico de colas. Los clientes que requieren un servicio se

generan en una fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a
una cola. En determinado momento se selecciona un miembro de la cola, para
proporcionarle el servicio, mediante alguna regla conocida como disciplina de
servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio requerido por el cliente en un
mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente sale del sistema de colas.
3.2.2 Fuente de entrada o población potencial. Una característica de la

fuente de entrada es su tamaño. El tamaño es el número total de clientes que
pueden requerir servicio en determinado momento. Puede suponerse que el
tamaño es infinito o finito.
3.2.3 Cliente. Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio

como por ejemplo una lista de trabajo esperando para imprimirse.
3.2.4 Capacidad de la cola. Es el máximo número de clientes que pueden

estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede
suponerse finita o infinita.
3.2.5 Disciplina de la cola. La disciplina de la cola se refiere al orden en el que

se seleccionan sus miembros para recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser:
 First In First Out (FIFO). Se le da servicio al primero que ha llegado, de

forma que la cola está ordenada según el orden de llegada de los usuarios.
 Last In First Out (LIFO). Se le da servicio al último que ha llegado, de

forma que la cola está ordenada en orden inverso al de llegada de los
usuarios.
 Random Selection of Service (RSS). Se sortea aleatoriamente cuál de los

usuarios en espera accederá al servicio.
 Processor Sharing (RS). Se asigna un corto lapso de tiempo a cada cliente
de forma sistemática, lo que traduce en generar un equilibrio en la
utilización de los recursos con el fin de atender de forma igualitaria a todos
los clientes que entran en el sistema, la restricción de esta disciplina es que
su aplicación se enmarca en el campo informático en cualquier otro su
aplicabilidad no es la indicada.
3.2.6 Mecanismo de servicio. El mecanismo de servicio consiste en una o

más instalaciones de servicio, cada una de ellas con uno o más canales
paralelos de servicio, llamados servidores.
3.2.7 Redes de colas. Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen
de una a otra. Por ejemplo: las redes de comunicaciones o los sistemas
operativos multitarea.
4
3.3 POBLACIÓN
Las líneas se esperas se pueden clasificar según: población de clientes infinita

y población de clientes finita. A continuación, se definirán la población de
clientes infinita y población de clientes finita.
3.1.1 Población de clientes infinita. Es aquella en la que el número de

clientes que entran al sistema no afecta la tasa a la cual dicha población
genera nuevos clientes.
3.1.2 Población de clientes finita. Es aquella en la que el número de clientes

que entran al sistema si afecta la tasa a la cual dicha población genera nuevos
clientes.
4. LÍNEAS DE ESPERA APLICADO A UNA SOLA MÁQUINA DE LA

EMPRESA PROYECTO
En la empresa proyecto hay una población de clientes infinita, la cual se le

aplicará las líneas de espera a una sola máquina, la cual es máquina plana.
A continuación, se aplicarán líneas de espera aplicado a la empresa Chaquetas

y Accesorios en Cuero Francisco Quintero.
4.1 TASA DE LLEGADA
Es el número medio de clientes que acceden a un sistema por unidad de

tiempo.
En la figura 2 se mostrará la máquina plana, a la cual se aplicará líneas de

esperas.
Figura 2. Máquina plana

Fuente. Él autor
En la fórmula 1 se mostrará cómo se calcula la tasa de llegada.

−( λ t)
P ( x=n )=e ¿¿ [1]
5
 Donde:
P ( x=n )=¿ Probabilidad de n llegadas en el periodo de tiempo t.

λ=¿ Tasa de llegada.
t = Periodo de tiempo.
e = 2,718…
En la empresa Chaquetas y Accesorios en Cuero Francisco Quintero, llegan 5

clientes/h y se trabajan 8 h/día. Entonces, esto sería demostrado de la
siguiente manera:
λ=¿ 5 clientes/h
A continuación, se mostrará en el cuadro 1, los pedidos de los 5 clientes.
Cuadro 1. Pedidos de los 5 clientes
Fuente. Él autor
A continuación, se hará el cálculo de cuantos clientes llegan al día.
5 clientes/h∗8 h/día=40 clientes/día
Esto quiere decir, que a la empresa llega un promedio de 40 clientes al día.

4.1.1 Análisis tasa de llegada. A continuación, se hará el cálculo de
probabilidad de n llegadas en el periodo de tiempo t utilizando la fórmula 1. El
cual tiene una lambda de 5 clientes/h.
 Para t0:
−(5 t (0 ))
P ( x=n )=e ¿¿
 Para t1:
−(5 t (1))
P ( x=n )=e ¿¿
6
 Para t2:
−(5 t (2))
P ( x=n )=e ¿¿
 Para t3:
−(5 t (3))
P ( x=n )=e ¿¿
A continuación, se mostrará en el cuadro 2, la probabilidad de n llegadas en el

periodo de tiempo t, en el Excel, utilizando la función POISSON.DIST, hasta el
periodo 12.
Cuadro 2. Probabilidad de n llegadas en el periodo de tiempo t
Fuente. Él autor
A continuación, se mostrará en la figura 3, el comportamiento de los resultados

obtenidos en el cuadro 2.
7
Figura 3. Comportamiento tasa de llegada
0.20000
0.18000
0.16000
0.14000
0.12000
0.10000
0.08000
0.06000
0.04000
0.02000
0.00000
0 2 4 6 8 10 12 14
Fuente. Él autor
Como se puede observar en la figura 3, la empresa proyecto tiene un

comportamiento de tasa de llegada arrítmica.
4.2 ANÁLISIS TIEMPO ENTRE LLEGADAS
Se le llama tiempo entre llegadas, al tiempo entre llegadas sucesivas de los

clientes y tiempo de servicio, es el tiempo en el que el cliente está siendo
atendido. Estos tiempos pueden ser probabilísticas (no se conoce el tiempo de
llegada o de servicio) o determinísticos (se tiene conocimiento del tiempo).
En la fórmula 2 se mostrará cómo se calcula el tiempo entre llegadas.
f (t)= λ e−λt t ≥ 0 [2]
 Donde:

e = 2,718…
A continuación, se hará el cálculo de tiempo entre llegadas utilizando la fórmula
2. El cual tiene una lambda de 5 clientes/h.
 Para t0:
f (t)=5 e−5 t (0) t ≥ 0=5
8
 Para t1:
−5 t (1)
f (t)=5 e t ≥ 0=0,03369
 Para t2:
f (t)=5 e−5 t (2) t ≥ 0=0,00023
 Para t3:
f (t)=5 e−5 t (3) t ≥ 0=1,53 E−06
A continuación, se mostrará en el cuadro 3, el tiempo entre llegadas en el

periodo de tiempo t, en el Excel, utilizando la función EXP, hasta el periodo 12.
Cuadro 3. Tiempo entre llegadas
Fuente. Él autor

9
Figura 4. Comportamiento tiempo entre llegadas
6
0
0 2 4 6 8 10 12 14
Fuente. Él autor

comportamiento de tiempo entre llegadas decreciente.
4.2.1 Distribución acumulada tiempo entre llegadas. A continuación, se hará

el cálculo para probabilidad acumulada tiempo entre llegadas.
En la fórmula 3 se mostrará cómo se calcula la probabilidad acumulada tiempo

entre llegadas.
P ( t ≤ t i ) =1−e− λt i
t≥0 [3]
 Donde:
P ( t ≤ t i ) =¿ Probabilidad que el tiempo entre llegadas sea ≤ a t i .
e = 2,718…
A continuación, se hará el cálculo de distribución acumulada tiempo entre

llegadas utilizando la fórmula 3. El cual tiene una lambda de 5 clientes/h.
 Para t0:
P ( t ≤ t i ) =1−e−5 t (0) i
t ≥ 0=0
 Para t1:
−5 t i (1)
P ( t ≤ t i ) =1−e t ≥ 0=0,99326
10
 Para t2:
P ( t ≤ t i ) =1−e−5 t (2)
i
t ≥ 0=0,99995
 Para t3:
−5 t i (3)
P ( t ≤ t i ) =1−e t ≥ 0=0,99999
A continuación, se mostrará en el cuadro 4, la probabilidad acumulada tiempo

entre llegadas de tiempo t, en el Excel, utilizando la función EXP, hasta el
periodo 12.
Cuadro 4. Probabilidad acumulada tiempo entre llegadas
Fuente. Él autor

Figura 5. Comportamiento probabilidad acumulada tiempo entre llegadas

1.2
0.8
0.6
0.4
0.2
0
0 2 4 6 8 10 12 14
Fuente. Él autor
11
comportamiento de probabilidad acumulada tiempo entre llegadas constante.
4.3 TASA DE SERVICIO
Es el número de unidades atendidas por unidad de tiempo.
En la fórmula 4 se mostrará cómo se calcula la tasa de servicio.

−(μ t )
[4]
P ( x=n )=e ¿¿
 Donde:
P ( x=n )=¿ Probabilidad de n servicios en el periodo de tiempo t.

μ=¿ Tasa de servicio.
e = 2,718…
En la empresa Chaquetas y Accesorios en Cuero Francisco Quintero, la tasa

de servicio es 6 clientes/h. Entonces, esto sería demostrado de la siguiente
manera:
μ=¿ 6 clientes/h
A continuación, se hará el cálculo de cuanto es la tasa de servicio al día.
6 clientes /h∗8 h /día=48 clientes /día
Esto quiere decir, que a la empresa tiene un promedio de tasa de servicio de

48 clientes/día.
4.3.1 Análisis tasa de servicio. A continuación, se hará el cálculo de

probabilidad de n servicios en el periodo de tiempo t utilizando la fórmula 4. El
cual tiene un miu de 6 clientes/h.
 Para t0:
−(6 t (0 ))
P ( x=n )=e ¿¿
 Para t1:
−(6 t (1))
P ( x=n )=e ¿¿
12
 Para t2:
−(6 t (2))
P ( x=n )=e ¿¿
 Para t3:
−(6 t (3 ))
P ( x=n )=e ¿¿
A continuación, se mostrará en el cuadro 5, la probabilidad de n llegadas en el

periodo de tiempo t, en el Excel, utilizando la función POISSON.DIST, hasta el
periodo 12.
Cuadro 5. Probabilidad de n servicios en el periodo de tiempo t
Fuente. Él autor

13
Figura 6. Comportamiento tasa de servicio
0.18000
0.16000
0.14000
0.12000
0.10000
0.08000
0.06000
0.04000
0.02000
0.00000
0 2 4 6 8 10 12 14
Fuente. Él autor

comportamiento de tasa de servicio arrítmica.
4.4 TIEMPO DEL SERVICIO
Es el tiempo que transcurre entre servicios sucesivos.
En la fórmula 5 se mostrará cómo se calcula el tiempo del servicio.
f (t )=μ e− μ t t ≥ 0 [5]
 Donde:

e = 2,718…
4.4.1 Análisis tiempo del servicio. A continuación, se hará el cálculo de

tiempo del servicio utilizando la fórmula 5. El cual tiene un miu de 6 clientes/h.
 Para t0:
f (t)=6 e−6 t (0 ) t ≥ 0=6

 Para t1:
f (t)=6 e−6 t (1) t ≥ 0=0,03369
14
 Para t2:
f (t)=6 e−6 t (2) t ≥ 0=0,00023
 Para t3:
−6 t (3)
f (t)=6 e t ≥ 0=1,53 E−06
A continuación, se mostrará en el cuadro 6, el tiempo entre llegadas en el

periodo de tiempo t, en el Excel, utilizando la función EXP, hasta el periodo 12.
Cuadro 6. Tiempo del servicio
Fuente. Él autor

Figura 7. Comportamiento tiempo del servicio

7
0
0 2 4 6 8 10 12 14
Fuente. Él autor
15
comportamiento de tiempo del servicio decreciente.
4.4.1 Distribución acumulada tiempo entre servicios. A continuación, se

hará el cálculo para distribución acumulada tiempo entre servicios.
En la fórmula 6 se mostrará cómo se calcula la probabilidad acumulada tiempo

entre servicios
P ( t ≤ t i ) =1−e− μ t i
t≥0 [6]
 Donde:
P ( t ≤ t i ) =¿ Probabilidad que el tiempo del servicio t sea ≤ a t i .
e = 2,718…
A continuación, se hará el cálculo de probabilidad acumulada tiempo entre

servicios utilizando la fórmula 6. El cual tiene un miu de 6 clientes/h.
 Para t0:
P ( t ≤ t i ) =1−e−6 t (0) i
t ≥ 0=0
 Para t1:
P ( t ≤ t i ) =1−e−6 t (1)
i
t ≥ 0=0,99752
9
 Para t2:
P ( t ≤ t i ) =1−e−6 t (2)
i
t ≥ 0=0,99999
 Para t3:
P ( t ≤ t i ) =1−e−6 t (3)
i
t ≥ 0=1
A continuación, se mostrará en el cuadro 7, la probabilidad acumulada tiempo

entre servicios de tiempo t, en el Excel, utilizando la función EXP, hasta el
periodo 12.
16
Cuadro 7. Probabilidad acumulada tiempo entre servicios
Fuente. Él autor

Figura 8. Comportamiento probabilidad acumulada tiempo entre servicios

1.2
0.8
0.6
0.4
0.2
0
0 2 4 6 8 10 12 14
Fuente. Él autor

comportamiento de probabilidad acumulada tiempo entre servicios constante.
4.5 ANÁLISIS GENERAL DE COLAS
El análisis general de colas consiste en calcular la utilización promedio de la

instalación.
A continuación, se mostrará en la fórmula 7 como calcular la utilización

promedio de la instalación.
17
λ
u= [7]
µ
 Donde:
u=¿ Utilización promedio de la instalación.

λ=¿ 5 clientes/h.
µ=¿ 6 clientes/h.
A continuación, se describirán las restricciones del si el sistema es

congestionado o no congestionado.
Si λ ≥ µ → u>1 → Sistemacongestionado .
Si λ< µ →u <1→ Sistema no congestionado .
A continuación, se hará el cálculo de utilización promedio de la instalación con

la fórmula 7.
5 clientes /h
u= =0,8333∗100 %=83,33 %
6 clientes/h
Esto quiere decir que la utilización promedio de la instalación, es del 83,33%.
Quiere decir que el sistema no es congestionado.
A continuación, se mostrará en la fórmula 8, la probabilidad de que el sistema

este vacío.
λ
PO =1−u=1− [8]
µ
 Donde:
PO =¿ Probabilidad que el sistema este vacío.
A continuación, se hará el cálculo de probabilidad que el sistema este vacío

con la fórmula 8.
5 clientes/h
PO =1− =0,1667∗100 %=16,67 %
6 clientes/h
Esto quiere decir que la probabilidad que el sistema este vacío es de 16,67%.
18
4.5.1 Diagrama de transición en colas de Poisson. A continuación, se
mostrará en la figura 9, el diagrama de transición en colas de Poisson.
Figura 9. Diagrama de transición en colas de Poisson
Fuente. La web
 Donde:
n=¿ Cantidad de clientes en el sistema.

λ n=¿Número de llegadas cuando hay n clientes en el sistema.
Pn=¿ Probabilidad que estén n clientes en el sistema.
4.5.2 Probabilidad de n clientes en el sistema. A continuación, se mostrará

en la fórmula 9, si, n = 0.
[9]
P 1=
( )
λ0
P
µ1 0
A continuación, se mostrará en la fórmula 10, si, n = 1.
P 2=
( )
λ0 λ 1
µ1 µ2 0
P [10]
A continuación, se mostrará en la fórmula 11, para calcular la probabilidad de n

clientes en el sistema de forma general.
()
n
λ
Pn= P0 [11]
µ
A continuación, se mostrará en el cuadro 8, el cálculo de probabilidad de n

clientes en el sistema en el tiempo t, en el Excel, utilizando la función
POTENCIA hasta el periodo 12.
19
Cuadro 8. Cálculo de probabilidad de n clientes en el sistema en el tiempo t
Fuente. Él autor
A continuación, se mostrará en la figura 10 el comportamiento de los resultados

Figura 10. Comportamiento probabilidad de n clientes en el sistema

0.1800
0.1600
0.1400
0.1200
0.1000
0.0800
0.0600
0.0400
0.0200
0.0000
0 2 4 6 8 10 12 14
Fuente. Él autor
Como se puede observar en la figura 10, el comportamiento de probabilidad de

n clientes en el sistema es decreciente.
4.6 EVALUACIÓN DEL SISTEMA
A continuación, se hará la evaluación de todo el sistema.
20
4.6.1 Número promedio de clientes en el sistema. A continuación, se
mostrará en la fórmula 12, como calcular el número promedio de clientes en el
sistema.
u λ
L= = [12]
1−u µ−λ
A continuación, se hará el cálculo de número promedio de clientes en el

sistema utilizando la fórmula 12.
5 clientes/h
L= =5 clientes /h
6 clientes /h−5 clientes/ h
Esto quiere decir que el número promedio de clientes en el sistema es de 5

clientes/h.
4.6.2 Número promedio de clientes en la línea de espera. A continuación, se

mostrará en la fórmula 13, como calcular el número promedio de clientes en la
línea de espera.
2
λ
Lq= L∗u= [13]
µ(µ−λ)
A continuación, se hará el cálculo de número promedio de clientes en la línea
de espera utilizando la fórmula 13.
2
5
Lq= =4,17 clientes/h
6 ( 6−5 )
Esto quiere decir que el número promedio de clientes en la línea de espera es

de 4,17 clientes/h.
4.6.3 Tiempo promedio de espera en el sistema. A continuación, se mostrará

en la fórmula 14, como calcular el tiempo promedio de espera en el sistema.
L∗1 1
W= = [14]
λ µ− λ
A continuación, se hará el cálculo del tiempo promedio de espera en el sistema

utilizando la fórmula 14.
1
W= =1 clientes/h
6−5
21
Esto quiere decir que el tiempo promedio de espera en el sistema es de 1
clientes/h.
4.6.4 Tiempo promedio de espera en la línea de espera. A continuación, se

mostrará en la fórmula 15, como calcular el tiempo promedio de espera en la
línea de espera.
L q∗1 λ
W q= = [15]
λ µ(µ−λ)
A continuación, se hará el cálculo del tiempo promedio de espera en la línea de

espera utilizando la fórmula 15.
5
W q= =1clientes /h
6(6−5)
Esto quiere decir que el tiempo promedio de espera en la línea de espera es de

1 clientes/h.
5. SISTEMA DE PRODUCCIÓN EN LÍNEA PARA DOS MÁQUINAS
A continuación, se aplicará sistema de producción línea para dos máquinas, el

cual se aplicarán dos métodos.
5.1 NO BUFFERS
Este método consiste en que no hay almacenamiento del producto que se está
fabricando en las dos máquinas, sino que este pasa directamente a la otra
máquina.
A continuación, se mostrará en la figura 11, las dos máquinas a la cual se le

aplicará el método No Buffers, estás dos máquinas son: máquina 1 (cortadora)
y máquina 2 (bordadora).
Figura 11. No buffers
Fuente. Él autor
22
5.1.1 Análisis máquina 1 (cortadora). A continuación, se mostrará en el
cuadro 9 los tiempos de procesamiento en la máquina 1, el cual se mostrará 50
artículos, y los tiempos que se describen en el cuadro 9 están dados en
minutos.
Cuadro 9. Tiempos de procesamiento en la máquina 1
Fuente. Él autor
A continuación, se mostrará en el cuadro 10 el cálculo en Excel de número de

clases, rango, intervalo y rango corregido para máquina 1.
Cuadro 10. Cálculo de número de clases, rango, intervalo y rango corregido

para máquina 1
Fuente. Él autor
Para el cálculo de número de clases se utilizó la función REDONDEAR.MAS y

LOG10. Para el cálculo de rango se utilizó la función MAX y MIN. Para el
cálculo de intervalo se utilizó la función REDONDEAR.MAS y para el cálculo de
rango corregido se multiplicó el intervalo por el número de clases.
A continuación, se mostrará en el cuadro 11, el cálculo en Excel de límite

inferior, límite superior, marca de clase, frecuencia absoluta, frecuencia
absoluta acumulada, frecuencia relativa y frecuencia relativa acumulada para
máquina 1.
23
máquina 1
Fuente. Él autor
5.1.2 Análisis máquina 2 (bordadora). A continuación, se mostrará en el

cuadro 12 los tiempos de procesamiento en la máquina 2, el cual se mostrará
50 artículos, y los tiempos que se describen en el cuadro 12 están dados en
minutos.

Fuente. Él autor


para máquina 2
Fuente. Él autor
24

máquina 2.
máquina 2
Fuente. Él autor
5.1.3 Análisis de las dos estaciones No Buffers. A continuación, se mostrará

en el cuadro 15 el análisis de la máquina 1 (cortadora) y máquina 2
(bordadora).
Cuadro 15. Análisis de las estaciones (máquina 1 y máquina 2)
Fuente. Él autor
25
En el cuadro 15, se puede observar que en la máquina 1 (cortadora) el tiempo
total de proceso para los 30 artículos fue de 120,9 minutos, con un promedio
por artículo de 4,03 minutos, el tiempo de ocio fue de 298,3 minutos, con un
promedio de 9,94 minutos y la utilización de la máquina fue del 28,84%.
En el cuadro 15, se puede observar que en la máquina 2 (bordadora) el tiempo

por artículo de 14,45 minutos, el tiempo de ocio fue de 1,3 minutos, con un
promedio de 0,04 minutos y la utilización de la máquina fue del 99,70%.
A continuación, se mostrará en el cuadro 16 el tiempo promedio por unidad, el
tiempo total y el tiempo promedio en el sistema.
Cuadro 16. Tiempo promedio por unidad, tiempo total y tiempo promedio en el
sistema
Fuente. Él autor
26
En el cuadro 16 se muestra el tiempo promedio por unidad para 30 artículos, el
tiempo total y el tiempo promedio en el sistema. El tiempo promedio total por
unidad es de 418,73 minutos y el promedio total es de 13,96 minutos por
artículo, el tiempo total es de 852,9 minutos y el tiempo promedio es de 28,43
minutos por artículo, el tiempo promedio en el sistema total es de 779,41
minutos y el promedio es de 25,98 minutos por artículo.
A continuación, se mostrará en la figura 12 el tiempo de proceso en la máquina

1.
Figura 12. Tiempo de proceso en la máquina 1
Fuente. Él autor
En la figura 12 se puede observar que el tiempo de proceso para máquina 1

tiene un comportamiento arrítmico, ya que los tiempos varían mucho.
A continuación, se mostrará en la figura 13 el tiempo de espera en la máquina

1.
Figura 13. Tiempo de espera en la máquina 1
Fuente. Él autor
27
En la figura 13 se puede observar que el tiempo de espera para máquina 1

2.

Fuente. Él autor


2.
Fuente. Él autor
28

tiene un comportamiento decreciente, ya que los tiempos van disminuyendo.
A continuación, se mostrará en la figura 16 el tiempo promedio por unidad.

Figura 16. Tiempo promedio por unidad
Fuente. Él autor
En la figura 16 se puede observar que el tiempo promedio por unidad tiene un

comportamiento lineal, ya que los tiempos no varían mucho.
A continuación, se mostrará en la figura 17 el tiempo total.
Figura 17. Tiempo total
Fuente. Él autor
29
En la figura 17 se puede observar que el tiempo total tiene un comportamiento
arrítmico, ya que los tiempos varían mucho.
A continuación, se mostrará en la figura 18 el tiempo promedio en el sistema.
Figura 18. Tiempo promedio en el sistema

Fuente. Él autor
En la figura 18 se puede observar que el tiempo promedio en el sistema a partir

de la corrida 7 tiene un comportamiento lineal, ya que los tiempos se
mantienen.
5.1.4 Temporización diagrama de Gantt de las dos máquinas. A

continuación, en la figura 19 se mostrará la temporización para la máquina 1
(cortadora) y máquina 2 (bordadora).
Figura 19. Temporización para las dos máquinas
Fuente. Él autor
30
5.2 WITH BUFFERS
Este método consiste en que hay almacenamiento del producto que se está
fabricando en las dos máquinas, que para pasar a la otra máquina primero se
almacena.
A continuación, se mostrará en la figura 20, las dos máquinas a la cual se le
aplicará el método With Buffers, estás dos máquinas son: máquina 1
(bordadora) y máquina 2 (máquina plana).
Figura 20. With Buffers
Fuente. Él autor
5.2.1 Análisis máquina 1 (bordadora). A continuación, se mostrará en el

minutos.
Fuente. Él autor

31
para máquina 1
Fuente. Él autor


máquina 1.
máquina 1
Fuente. Él autor
5.2.2 Análisis máquina 2 (máquina plana). A continuación, se mostrará en el

minutos.
32
Fuente. Él autor


para máquina 2
Fuente. Él autor


máquina 2.
33
máquina 2
Fuente. Él autor
5.2.3 Análisis de las dos estaciones With Buffers. A continuación, se

mostrará en el cuadro 23 el análisis de la máquina 1 (bordadora) y máquina 2
(máquina plana).
Cuadro 23. Análisis de las estaciones (máquina 1 y máquina 2)
Fuente. Él autor
En el cuadro 23, se puede observar que en la máquina 1 (bordadora) el tiempo

por artículo de 14,02 minutos, el tiempo de espera fue de 0 minutos, con un
promedio de 0 minutos y la utilización de la máquina fue del 100%, ya que el
tiempo de espera fue 0 minutos.
En el cuadro 23, se puede observar que en la máquina 2 (máquina plana) el

tiempo total de proceso para los 30 artículos fue de 652,4, minutos, con un
promedio por artículo de 21,75 minutos, el tiempo de espera fue de 14,5
minutos, con un promedio de 0,48 minutos y la utilización de la máquina fue del
97,83%.
34
A continuación, se mostrará en el cuadro 24 el tiempo promedio por unidad, el
tiempo total y el tiempo promedio en el sistema.
Cuadro 24. Tiempo promedio por unidad, tiempo total y tiempo promedio en el
sistema
Fuente. Él autor
En el cuadro 24, se muestra el tiempo promedio por unidad para 30 artículos, el

tiempo total y el tiempo promedio en el sistema. El tiempo promedio total por
unidad es de 724,30 minutos y el promedio total es de 24,14 minutos por
artículo, el tiempo total es de 4228,00 minutos y el tiempo promedio es de
140,93 minutos por artículo, el tiempo promedio en el sistema total es de
2756,72 minutos y el promedio es de 91,89 minutos por artículo.

1.
35
Fuente. Él autor


1.
Fuente. Él autor

tiene un comportamiento lineal, ya que los tiempos se mantienen de escala 1.

2.
36
Fuente. Él autor


2.
Fuente. Él autor

tiene un comportamiento decreciente, ya que los tiempos van disminuyendo.
A continuación, se mostrará en la figura 25 el tiempo promedio por unidad.

37
Figura 25. Tiempo promedio por unidad
Fuente. Él autor
En la figura 25 se puede observar que el tiempo promedio por unidad tiene un

comportamiento lineal, ya que los tiempos no varían mucho.
A continuación, se mostrará en la figura 26 el tiempo total.
Figura 26. Tiempo total
Fuente. Él autor
En la figura 26 se puede observar que el tiempo total tiene un comportamiento

creciente, ya que los tiempos van aumentando.
A continuación, se mostrará en la figura 27 el tiempo promedio en el sistema.

38
Figura 27. Tiempo promedio en el sistema
Fuente. Él autor
En la figura 27 se puede observar que el tiempo promedio en el sistema tiene

un comportamiento creciente, ya que los tiempos van aumentando.
A continuación, se mostrará en la figura 28 el tiempo final de la máquina 1 y el

tiempo inicial de la máquina 2.
Figura 28. Tiempo final máquina 1 y tiempo inicial máquina 2
Fuente. Él autor
En la figura 28 se puede observar que los tiempos en las dos máquinas van
aumentando y el tiempo mayor lo tiene la máquina 2.
5.2.4 Temporización diagrama de Gantt de las dos máquinas. A

continuación, en la figura 29 se mostrará la temporización para la máquina 1
(bordadora) y máquina 2 (máquina plana).
39
Figura 29. Temporización para las dos máquinas
Fuente. Él autor
40
6. CONCLUSIÓN
Para líneas de espera aplicado a una sola máquina, el sistema de espera de la

empresa proyecto resultó eficiente en un 83,33%.
Se puede concluir que para líneas de espera aplicado a dos máquinas el

método No Buffers el tiempo promedio total por unidad es de 418,73 minutos y
el promedio total es de 13,96 minutos por artículo, el tiempo total es de 852,9
minutos y el tiempo promedio es de 28,43 minutos por artículo, el tiempo
promedio en el sistema total es de 779,41 minutos y el promedio es de 25,98
minutos por artículo.
Para el método With Buffers el tiempo promedio total por unidad es de 724,30
minutos y el promedio total es de 24,14 minutos por artículo, el tiempo total es
de 4228,00 minutos y el tiempo promedio es de 140,93 minutos por artículo, el
tiempo promedio en el sistema total es de 2756,72 minutos y el promedio es de
91,89 minutos por artículo.
Resultó más eficiente el método With Buffers para las máquinas de la empresa,
ya que generó una mejor utilización de las máquinas.
41

INFORME 5 - Evidencia 5 - Informe de Líneas de Esperas

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INFORME (EVIDENCIA N°5)

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Determinar la prioridad de procesamiento

ACTIVIDAD ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN:

2- INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de su

 Responder todas las preguntas.

NOTA. EL INFORME 4 SE ENCUENTRA EN EL ARCHIVO: USB CELÍN.

CONCEPTO: CUMPLE_X__ AÚN NO CUMPLE_____

Si el concepto es AÚN NO CUMPLE, el evaluador deberá describir a

FECHA DE ENTREGA DE RESULTADO: 19/02/2021

Carlos Celín Guardo. Luis Eduardo Leguizamón.

Cuadro 1. Pedidos de los 5 clientes………………………………………………5

Figura 1. Modelo básico de una línea de espera…………………………………

En la mayoría de los procesos que se presentan en las empresas de

Este proceso de generación de líneas de espera, trae consigo diferentes tipos

En el siguiente informe se va abordar la integración de diferentes técnicas de la

2.1 OBJETIVO GENERAL

Presentar el informe de simulación de líneas de esperas aplicado a la empresa

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar la información recolectada por la empresa proyecto para

 Diseñar un modelo de simulación discreta funcional que permita

 Clasificar y analizar las soluciones encontradas en base a la medida de

La teoría de colas es un conjunto de modelos matemáticos que describen

Dado lo anterior, lo agentes principales que participan en este proceso

A continuación, se mostrará en la figura 1 un bosquejo de un sistema básico de

Figura 1. Modelo básico de una línea de espera

3.1 MODELO DE FORMACIÓN DE COLAS

En las formaciones de colas se habla de clientes, tales como máquinas

3.2.1 Proceso básico de colas. Los clientes que requieren un servicio se

3.2.2 Fuente de entrada o población potencial. Una característica de la

3.2.3 Cliente. Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio

3.2.4 Capacidad de la cola. Es el máximo número de clientes que pueden

3.2.5 Disciplina de la cola. La disciplina de la cola se refiere al orden en el que

 First In First Out (FIFO). Se le da servicio al primero que ha llegado, de

 Last In First Out (LIFO). Se le da servicio al último que ha llegado, de

 Random Selection of Service (RSS). Se sortea aleatoriamente cuál de los

3.2.6 Mecanismo de servicio. El mecanismo de servicio consiste en una o

Las líneas se esperas se pueden clasificar según: población de clientes infinita

3.1.1 Población de clientes infinita. Es aquella en la que el número de

3.1.2 Población de clientes finita. Es aquella en la que el número de clientes

4. LÍNEAS DE ESPERA APLICADO A UNA SOLA MÁQUINA DE LA

En la empresa proyecto hay una población de clientes infinita, la cual se le

A continuación, se aplicarán líneas de espera aplicado a la empresa Chaquetas

4.1 TASA DE LLEGADA

Es el número medio de clientes que acceden a un sistema por unidad de

En la figura 2 se mostrará la máquina plana, a la cual se aplicará líneas de

Figura 2. Máquina plana

En la fórmula 1 se mostrará cómo se calcula la tasa de llegada.

P ( x=n )=¿ Probabilidad de n llegadas en el periodo de tiempo t.

En la empresa Chaquetas y Accesorios en Cuero Francisco Quintero, llegan 5

A continuación, se mostrará en el cuadro 1, los pedidos de los 5 clientes.

Cuadro 1. Pedidos de los 5 clientes

A continuación, se hará el cálculo de cuantos clientes llegan al día.

5 clientes/h∗8 h/día=40 clientes/día

Esto quiere decir, que a la empresa llega un promedio de 40 clientes al día.

A continuación, se mostrará en el cuadro 2, la probabilidad de n llegadas en el

Cuadro 2. Probabilidad de n llegadas en el periodo de tiempo t

A continuación, se mostrará en la figura 3, el comportamiento de los resultados

Como se puede observar en la figura 3, la empresa proyecto tiene un

4.2 ANÁLISIS TIEMPO ENTRE LLEGADAS

Se le llama tiempo entre llegadas, al tiempo entre llegadas sucesivas de los

En la fórmula 2 se mostrará cómo se calcula el tiempo entre llegadas.

f (t)= λ e−λt t ≥ 0 [2]

CONCEPTO: CUMPLE_X AÚN NO CUMPLE___