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Anexo 1: Indices y los respectivos indicadores representativos de los activos intangibles

analizados en esta investigación

INDICADORES %
CAPITAL HUMANO
Número de empleados 89,4
Evolución del número de empleados en los últimos años 47,9
Número de despidos 12,8
Nuevas contrataciones 21,3
Ausencias o absentismo de la plantilla 11,7
Rotación externa de la plantilla 44,7
Rotación interna de la plantilla 16,0
Personal segmentado por antigüedad 11,7
Personal segmentado por función de trabajo 8,5
Personal segmentado por edad 21,3
Personal segmentado por nivel de educación 0,0
Personal segmentado por género 6,4
Personal segmentado por región 6,4
Descripción de las actividades de formación realizadas 7,4
Horas en actividades de formación 54,3
Gastos en formación 36,2
Empleados que acceden a la formación 11,7
Política de contratación/reclutamiento 39,4
Política y sistema de remuneración 10,6
Plan de carrera 5,3
Programa de incentivos 7,4
Beneficios y programas sociales de la compañía 8,5
Políticas de seguridad e higiene 14,9
Información sobre convenio colectivo 39,4
Medidas de satisfacción de los empleados 10,6
Producción o rendimiento por empleado 2,1
Ingresos por empleado 4,3
Experiencia de trabajo de los principales directivos en otras empresas 2,1
Formación de principales directivos 4,3
Nuevas contrataciones de directivos 0,0

INDICADORES %
CAPITAL ESTRUCTURAL = Capital estructural tecnológico + Capital estructural
organizativo
Capital estructural tecnológico
Descripción y razones para las inversiones en tecnologías de la información 20,2
Descripción de la(s) inversión(es) en hardware 8,5
Coste de la(s) inversión(es) en hardware 4,3
Descripción de la(s) inversión(es) en software 17,0
Coste de la inversión en software 6,4
Política, estrategia y/u objetivos de actividades de I+D 45,7
Fuerza competitiva de actividades de I+D respecto a los competidores 40,4
Perspectivas futuras con respecto a I+D 45,7
Gastos de inversión en I+D 33,0
Número de empleados en I+D 5,3
 237

INDICADORES %
Número de patentes y de licencias, etc. 12,8
Patentes pendientes o licencias 7,4
Detalles de patentes o licencias de la compañía 12,8
Nuevos productos 51,1
Proyectos o productos en desarrollo 58,5
Precios de los productos comercializados 10,6
Fase del ciclo de vida en que se encuentran los productos 40,4
Características de los productos ofertados 88,3
Indicadores de eficiencia productiva 61,7
Indicador del estado de la tecnología de producción utilizada 62,8
Capacidad instalada 30,9
Capacidad utilizada 30,9
Imagen de la(s) marca(s) 40,4

Capital estructural organizativo

Cifras que indiquen el nivel de informatización de la empresa (nº ordenadores o
similar) 9,6
Datos sobre el sistema de información (bases de datos, personal con acceso a
ordenadores) 17,0
Personal dedicado a tecnologías de la información 2,1
Mejoras introducidas en los procesos / organización en el período 68,1
Costes de las mejoras introducidas en los procesos / organización en el período 36,2
Razones para las inversiones en los procesos de información 51,1
Sistemas de gestión y control utilizados 39,4
Cifras de distribución y/u organización de tiempos de trabajo 0,0
Trabajo en casa 3,2
Declaración de cultura organizativa 17,0
Política de comunicación interna 17,0
Estructura organizativa / organigrama de la empresa 54,3
Historial y evolución de la empresa 46,8
Línea estratégica básica 53,2
Posición competitiva de la empresa en el sector 36,2
Tendencias del sector 23,4
Comentario sobre barreras de entrada de la empresa 7,4
Comentario sobre amenazas de sustitutivos de la competencia 1,1
Comentario sobre ventajas tecnológicas de la empresa 21,3
Adquisiciones 18,1

INDICADORES %
CAPITAL RELACIONAL = Capital relacional del negocio + Capital relacional social
Capital relacional del negocio
Identificación de tipos de clientes 31,9
Número de clientes 23,4
Número de clientes que compran por la WEB 6,4
Ventas por cliente 5,3
Nuevos clientes del ejercicio 14,9
Media del tamaño del cliente 1,1
Declaración de dependencia de clientes importantes 1,1
Información sobre política de fidelización de clientes 7,4
 238

INDICADORES %
Medidas de satisfacción del cliente (reclamaciones u otros) 9,6
Capacidad de respuesta (tiempo de entrega del producto o servicio) 5,3
Gastos de formación de los clientes 3,2
Clientes / empleado 2,1
Número de puntos de venta / vendedores / distribuidores u oficinas 38,3
Localización de los puntos de venta / vendedores / distribuidores 52,1
Descripción de los canales de distribución empleados por la empresa 28,7
Nuevos puntos de venta / vendedores / distribuidores 21,3
Cierre de puntos de venta / vendedores / distribuidores 3,2
Descripción de actividades de marketing y promoción 17,0
Costes de marketing y promoción 4,3
Porcentaje de ventas en cada canal de distribución 33,0
Valor de las ventas segmentadas por canal de distribución 39,4
Ventas segmentadas por negocio o producto 67,0
Ventas segmentadas por mercados geográficos 53,2
Apertura de nuevos mercados 16,0
Cuota de mercado 24,5
Cuota de mercado por segmento 14,9
Alianzas estratégicas 30,9
Objetivos y razones para las alianzas estratégicas 27,7
Descripción de los socios de las alianzas 19,1
Duración de las alianzas 2,1
Actividad de las empresas del grupo 51,1
Descripción de relaciones con el accionista 46,8
Pago de dividendos 76,6
Historial bursátil de la empresa 69,1
Rentabilidad por acción 57,4
Calificación financiera externa 7,4
Principales proveedores externos de fondos 12,8
Descripción de la red de proveedores / suministradores 7,4
Número de proveedores 6,4
Evolución de los precios de los suministros 1,1
Comentarios sobre almacenes y/o logística 4,3
Origen geográfico de suministros y/o proveedores 3,2

INDICADORES %
Capital relacional social
Política en las actividades de comunicación externa 24,5
Medidas de calidad de la empresa (ISO o similar) 51,1
Reglas de la política medioambiental 50,0
Objetivos a lograr con el programa medioambiental 56,4
Logros del programa medioambiental 44,7
Aprobaciones o certificaciones medioambientales 45,7
Tipos de energía, materiales utilizados que ayuden en el mantenimiento de la
calidad del medioambiente 52,1
Gastos relacionados con el medioambiente 36,2

Fuente: elaboración propia