Lima, ….

de …… del 2022

Carta N° XXX–2022-ADM–UPNW

Señores:
Libro de Reclamos
Presente. -

Ref.: Reclamo N°…/Queja N°… presentado en el Libro de

Reclamaciones con fecha 04 de julio del 2022.

De mi consideración:

Es grato dirigirme a usted, con la finalidad de hacer llegar nuestro cordial saludo y a la vez manifestar
que hemos tomado conocimiento de la queja/reclamo registrado en el LIBRO DE RECLAMACIONES de la
Universidad Privada Norbert Wiener S.A.

En referencia a su reclamo, usted manifiesta lo siguiente:

Estuve en el ascensor de la universidad junto con más compañeros, pedimos ayuda

presionando el botón de alarma 10 minutos después se acerca el personal de
vigilancia del la puerta mas cercana al ascensor atorados en el sótano de la sede 1 y
el vigilante con dejó de Venezuela empieza a reír con tono de burla y nos apaga la
luz quitándonos el aire acondicionado pese a que le informe que tengo cirugía de
cornetes para nasales y no le importo y empezó a reírse mucho más. El personal
tiene trato no humanitario y tuvo que pasar 1 hora para que podamos salir sin aire.
Al respecto debemos señalar que:

Con respecto a lo señalado por la alumna en referencia: Una vez que se tocó el botón de emergencia del
ascensor empezó a sonar la alarma. Inmediatamente se tomó conocimiento se llamó a través del
anexo 3224 al titular de seguridad en el primer piso para dar aviso. En paralelo, se le llamo al
supervisor de SSGG Germán Pariona quien confirmó ya tener conocimiento del tema y que había
cursado una llamada al proveedor Logilift para que se apersone con carácter de urgencia un técnico
a restablecer el funcionamiento del ascensor. En los minutos que transcurrió ello (30 min)
aproximadamente se pidió al personal de ronda de seguridad que identificar en que piso se había
atascado el ascensor, nos indicaron en el sótano y se pidió explícitamente que baje el mismo a
comunicar a las personas atrapadas que mantuvieran la calma debido a que un personal técnico
estaba en camino. Posteriormente al culminar su labor el técnico, se restableció el servicio y los
alumnos salieron en buenas condiciones físicas del mismo. Se pudo observar que aproximadamente
salieron 10 personas del ascensor.

Cabe señalar que, se tiene señalizaciones en la parte de la entrada a cada uno de los 3 ascensores del
local 1, donde se muestra la cantidad de personas máxima que puede entrar en el mismo. Sin
embargo, en el escenario en referencia, no se cumplió con ello. Razón por la cual, el ascensor sufrió
un exceso de peso y fallo en su operatividad.

Atentamente,

uwiener.edu.pe info@uwiener.edu.pe / 706555 – 7065100 Av. Arequipa 440 / Jr. Larrabure y Unanue 110 Lima / Av. Petit Thouars 2021, Lince