Frecuencias

Estadísticos
Las empresas
cumple con las La empresa
normas de uso Los dispone de
de la unidad ( no colaboradores recursos para
exceder la de la empresa atender
capacidad de muestran primeros auxilios
personas respeto hacia (botiquín,
establecidas) los clientes. extintor).
N Válido 25 25 25
Perdidos 0 0 0

Tabla de frecuencia

Las empresas cumple con las normas de uso de la unidad ( no exceder la

capacidad de personas establecidas)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy en desacuerdo 1 4,0 4,0 4,0
En desacuerdo 1 4,0 4,0 8,0
Ni en desacuerdo ni de 4 16,0 16,0 24,0
acuerdo
De acuerdo 11 44,0 44,0 68,0
Muy de acuerdo 8 32,0 32,0 100,0
Total 25 100,0 100,0
 Los colaboradores de la empresa muestran respeto hacia los clientes.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy en desacuerdo 3 12,0 12,0 12,0
En desacuerdo 2 8,0 8,0 20,0
Ni en desacuerdo ni de 5 20,0 20,0 40,0
acuerdo
De acuerdo 11 44,0 44,0 84,0
Muy de acuerdo 4 16,0 16,0 100,0
Total 25 100,0 100,0

La empresa dispone de recursos para atender primeros auxilios (botiquín,

extintor).
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy en desacuerdo 3 12,0 12,0 12,0
En desacuerdo 1 4,0 4,0 16,0
Ni en desacuerdo ni de 5 20,0 20,0 36,0
acuerdo
De acuerdo 9 36,0 36,0 72,0
Muy de acuerdo 7 28,0 28,0 100,0
Total 25 100,0 100,0

Gráfico circular
 DESCRIPTIVOS

Estadísticos descriptivos
Desv.
N Mínimo Máximo Media Desviación
Las empresas cumple con 25 1 5 3,96 1,020
las normas de uso de la
unidad ( no exceder la
capacidad de personas
establecidas)
Los colaboradores de la 25 1 5 3,44 1,227
empresa muestran respeto
hacia los clientes.
La empresa dispone de 25 1 5 3,64 1,287
recursos para atender
primeros auxilios (botiquín,
extintor).
N válido (por lista) 25

PERCEPCIONES EN LA DIMENSION DE SEGURIDAD DE LA CALIDAD DE

SERVICIO

Muy en En Ni en De Muy de TOTAL

desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni acuerdo acuerdo
de acuerdo
S1: Las empresas cumple con las 1 1 4 11 8 25
normas de uso de la unidad ( no
exceder la capacidad de personas
establecidas)
S2: Los colaboradores de la 3 2 5 11 4 25
empresa muestran respeto hacia los
clientes.
S3: La empresa dispone de 3 1 5 9 7 25
recursos para atender primeros
auxilios (botiquín, extintor).
PROMEDIO 2 1 5 10 6 25
% 9% 5% 19% 41% 25% 100%
 4%
4%

32% 16%

44%

Muy en desacuerdo En desacuerdo

Ni en desacuerdo ni de acuerdo De acuerdo
Muy de acuerdo

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Como muestra el cuadro y gráfico N° 3, en promedio la mayoría de los encuestados, es decir el
44% y 32% dijeron estar de acuerdo y muy de acuerdo respectivamente con la seguridad, la cual
está referida a si la empresa cumple con las normas de uso de la unidad ( no exceder la capacidad
de personas establecidas), si los colaboradores de la empresa muestran respeto hacia los clientes y
si dispone de recursos para atender primeros auxilios (botiquín, extintor, etc.).De los datos se
puede decir que las percepciones en esta dimensión son bajas.