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CUADRO DE MANDO INTEGRAL E.S.E. MARCO FIDEL SUAREZ

Estudiantes

Vanessa Hernández Ramírez

Mirelsy Aragón Duarte

Jarlen Catherine Vega Figueroa

Facultad de Ciencias Empresariales, Corporación Universitaria Iberoamericana

Trabajo de Gerencia General

Prof. Angela Anaya

15 de abril de 2023

Indicadores Financieros
La E.S.E. Marco Fidel Suarez, considera tres indicadores financieros
claves para medir su desempeño: el margen de beneficio neto, la
rentabilidad sobre los activos y la rotación de inventarios. Enfocando
que el margen de beneficio neto es la relación entre las ganancias netas
y las ventas totales. La rentabilidad sobre los activos permite medir la
eficiencia en la utilización de los activos para generar ingresos. Y la
rotación de inventarios indica cuántas veces se vendió y reemplazó el
inventario durante un período determinado. Estos indicadores son
importantes porque permiten a la E.S.E. evaluar su salud financiera y
tomar decisiones informadas sobre cómo mejorarla. Por ejemplo, si el
margen de beneficio neto es bajo, podría ser necesario reducir los costos
o aumentar las ventas para mejorar la rentabilidad. Finalmente, los
indicadores financieros son de eficiencia, puesto que permiten medir la
capacidad de la E.S.E para generar ganancias con los recursos
disponibles.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
E.S.E. MARCO FIDEL SUAREZ
Indicadores de Procesos Internos
La E.S.E. Marco Fidel Suarez considera tres indicadores clave para medir la eficiencia
y efectividad de sus procesos internos: el tiempo de respuesta, el índice de rechazo de
reclamaciones y la tasa de ocupación de camas. El tiempo de respuesta mide el tiempo
que tarda el hospital en responder a las solicitudes de los pacientes y resolver sus
problemas. El índice de rechazo de reclamaciones mide la proporción de
reclamaciones de seguros que son rechazadas por el hospital. La tasa de ocupación de
camas mide la proporción de camas que están ocupadas en el hospital. Estos
indicadores son importantes porque permiten a la E.S.E. evaluar la eficiencia y
efectividad de sus procesos internos y tomar medidas para mejorarlos. Por ejemplo, si
el tiempo de respuesta es largo, podría ser necesario mejorar la comunicación y
coordinación entre las distintas áreas para acelerar el proceso. Estos indicadores de
procesos internos son de eficiencia, ya que miden la capacidad de la E.S.E. para
utilizar eficazmente sus recursos en la prestación del servicio y la accesibilidad y
oportunidad de la atención y/o prestación del mismo.
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Indicadores de Clientes
Para medir la satisfacción de los clientes, la E.S.E. Marco Fidel Suarez
considera tres indicadores claves: la tasa de retención de pacientes, la
satisfacción del paciente y el tiempo promedio de espera. La tasa de
retención de pacientes mide la proporción de pacientes que regresan al
hospital después de su primera visita. La satisfacción del paciente se
puede medir mediante encuestas y evaluaciones de calidad. El tiempo
promedio de espera mide el tiempo que los pacientes tienen que esperar
antes de recibir atención médica. Estos indicadores son importantes
porque permiten a la E.S.E. evaluar su capacidad para satisfacer las
necesidades de los pacientes y mejorar su experiencia. Por ejemplo, si la
tasa de retención de pacientes es baja, podría ser necesario mejorar la
calidad de la atención y los servicios para retener a los pacientes y
atraer nuevos. Por su parte, los indicadores de clientes son de eficacia,
ya que miden la capacidad de la E.S.E. para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente.
Indicadores de Formación y Crecimiento
Para asegurar la formación continua y el crecimiento del personal, la E.S.E. considera
tres indicadores clave: la tasa de rotación de empleados, el número de horas de
capacitación por empleado y la tasa de promoción interna. La tasa de rotación de
empleados mide la proporción de empleados que abandonan el hospital cada año. El
número de horas de capacitación por empleado mide la cantidad de tiempo que el
personal dedica a la formación y capacitación. La tasa de promoción interna mide la
proporción de empleados que son promovidos dentro del hospital. Estos indicadores
son importantes porque permiten a la E.S.E. evaluar la calidad de su personal y su
capacidad para retener y desarrollar talentos. Por ejemplo, si la tasa de rotación de
empleados es alta, podría ser necesario mejorar las condiciones laborales y
oportunidades de desarrollo para retener al personal y evitar la pérdida de talentos.
Estos indicadores de formación y crecimiento son de eficacia, ya que miden la
capacidad de la E.S.E para desarrollar y retener a su personal.
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CONCLUSIONES

Los indicadores financieros, de clientes, de procesos internos y de formación y

crecimiento son fundamentales para medir el desempeño de la E.S.E. Marco Fidel Suarez

y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorarla. Estos indicadores deben ser

monitoreados regularmente y comparados con los estándares del sector para identificar

fortalezas y debilidades y establecer objetivos realistas.

Además, la E.S.E Marco Fidel Suarez debe involucrar a todo el personal en la recopilación

y análisis de datos y fomentar una cultura de mejora continua para garantizar que los

indicadores sean relevantes y útiles para la toma de decisiones. Solo así se podrá

garantizar la calidad de la atención prestada y la satisfacción de los pacientes y el personal.

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RECOMENDACIONES

Para mejorar el desempeño de la E.S.E. Marco Fidel Suarez, se recomienda lo siguiente:

1. Fortalecer la gestión financiera y controlar los costos para mejorar el margen de

beneficio neto y la rentabilidad sobre los activos.

2. Mejorar la calidad de la atención y los servicios para aumentar la tasa de retención

de pacientes y la satisfacción del paciente.

3. Optimizar los procesos internos y reducir los tiempos de respuesta y la tasa de

rechazo de reclamaciones.

4. Invertir en la formación y capacitación del personal para mejorar la calidad de los

servicios y la tasa de promoción interna.

Estas recomendaciones deben ser implementadas de manera sistemática y monitoreadas

regularmente para evaluar su impacto y hacer ajustes según sea necesario.

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REFERENCIAS

Kaplan, R. (2000). Cuadro de mando integral. Ediciones Gestión. pp. (13 - 34).

Recuperado de https://isabelportoperez.files.wordpress.com/2012/02/balance-scorecard.pdf