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Revista  de  Europa  del  Este  de  Tecnologías  Empresariales  ISSN  1729­3774 4/3  ( 82 )  2016

CDU  658.62.018.012
Se  ha  desarrollado  el  método  de  
DOI:  10.15587/1729­4061.2016.75503
evaluación  cuantitativa  de  los  procesos  del  
sistema  de  gestión  de  la  calidad  de  las  
empresas,  que  incluye  el  procedimiento  de   DESARROLLO  DE
obtención  de  sus  evaluaciones  a  escala  
adimensional.  Como  dependencias  se   ENFOQUES  CUALIMETRICOS
propone  utilizar  estadísticos  ordinales  que  
tengan  en  cuenta  el  máximo­permisible,  el   A  LOS  PROCESOS  DE
mínimo­permisible  y  su  mejor  valor  (óptimo).  
Se  propone  evaluar  los  sistemas  de  gestión   GESTIÓN  DE  LA  CALIDAD
de  calidad  en  la  etapa  de  funcionamiento  a  
través  de  evaluaciones  de  procesos   SISTEMA  EN  EMPRESAS
interconectados,  utilizando  estadísticas  no  
paramétricas  Palabras  clave:  sistema  de   DE  ACUERDO  A
gestión  de  calidad,  
indicador  de  calidad,  criterio  de   ESTÁNDARES  INTERNACIONALES
evaluación,  estadísticas  no  paramétricas,  
modelo  gráfico DE  LA  SERIE  ISO  9000
R.  Trisch  
Doctor  en  Ciencias  Técnicas,  Profesor*  
Se  ha  desarrollado  una  técnica  para  la  
Correo  electrónico:  
evaluación  cuantitativa  de  los  procesos  del  
trich_@ukr.net  E.  
sistema  de  gestión  de  la  calidad  de  las  
Gorbenko  PhD,  Profesor  
empresas,  que  incluye  el  procedimiento  para  
Asociado**  Correo  electrónico:  
la  obtención  de  sus  estimaciones  a  escala  
adimensional.  Como  dependencias,  se  
propone  utilizar  estadísticas  de  orden  que  
tengan  en  cuenta  el  máximo  permitido,  el   gorbenkoelenaa@rambler.ru  N.  
Dotsenko  
mínimo  permitido  y  su  mejor  valor  (óptimo).  
PhD,  
Se  propone  evaluar  los  sistemas  de  gestión  
de  la  calidad  en  la  etapa  de  funcionamiento   Asistente**  Correo  electrónico:  
a  través  de  la  evaluación  de  procesos   gorbenkonatalija  
interrelacionados  utilizando  estadísticas  no   @rambler.ru  N.  Kim  
paramétricas  Palabras  clave:  sistema  de   Asistente**  Correo  electrónico:  
gestión natali.kim.1992@yandex.ru  A.  
Kiporenko  PhD,  Profesor  asociado*  
Correo  electrónico:  a.kiporenko@ukr.net  
control  de  calidad,  indicador  de  calidad *Departamento  de  protección  laboral,  estandarización  
propiedades,  criterio  de  evaluación,   y  certificación  Academia  Ucraniana  de  
estadística  no  paramétrica,  modelo  gráfico Ingeniería  y  Pedagogía  Unyversytetskaya  
str.,  16,  Jarkov,  Ucrania,  61003  
**Departamento  de  mecanización  y  electrificación  de  la  producción  ag

1.  Introducción de  certificados  de  ISO  9001:2008  emitidos  en  2013  solo  en  China  
ascendió  a  más  de  140  000.  Y  también  en  China  se  emitieron  más  
La  provisión  eficiente  de  la  calidad  del  producto  depende  en   de  9  000  certificados  para  las  normas  ecológicas  internacionales  
gran  medida  del  sistema  de  gestión  empresarial.  Es  posible  lograr  el   ISO  14000.  Hay  alrededor  de  3  000  certificados  registrados  de  ISO  
objetivo  de  mejorar  el  sistema  de  aseguramiento  de  la  calidad  del   9001:2008  en  Ucrania,  que  ocupa  el  puesto  42  en  el  mundo  según  
producto  mediante  la  implementación  y  certificación  del  sistema  de   este  indicador.
gestión  de  calidad  (QMS)  de  una  empresa  de  acuerdo  con  los   De  acuerdo  con  los  estándares  internacionales  de  la
requisitos  de  las  normas  internacionales  de  la  serie  ISO  9000,  que   La  serie  ISO  9000,  la  gestión  eficiente  se  convierte  en  un  requisito  
ha  sido  utilizado  con  éxito  durante  mucho  tiempo  por  empresas  en  el   previo  clave  para  el  funcionamiento  exitoso  de  cualquier  organización.
mundo. De  ahí  la  necesidad  de  un  diagnóstico  objetivo  de  los  sistemas  de  
Así,  por  ejemplo,  en  2012  la  cantidad  total  de  organizaciones   gestión  existentes,  del  análisis  del  estado,  de  la  identificación  de  las  
certificadas  en  el  mundo  fue  de  alrededor  de  700  000,  en  2013  –   direcciones  de  su  adaptación  flexible  y  dinámica  a  las  condiciones  
más  de  870  000.  Durante  2013,  el  número  de  países  en  cuyas   cambiantes  del  desempeño  de  las  organizaciones.  Como  lo  confirma  
economías  se  utilizan  las  normas  internacionales  ISO  9001:2008   la  práctica,  el  desarrollo  y  la  implementación  de  una  estructura  
aumentó  de  154  a  162.  El  número organizativa  que  cumple  con  la  calidad  internacional

18

  R.  Trisch,  E.  Gorbenko,  N.  Dotsenko,  N.  Kim,  A.  Kiporenko,  2016
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Procesos  de  control

reduce  significativamente  la  producción  con  defectos  (entre  un  50  y  un  60   1.  No  existen  sistemas  similares  en  varias  empresas  [6]  porque  su  
%),  al  tiempo  que  reduce  los  costes  (alrededor  de  un  40  %)  de  operaciones   complejidad  depende  del  tipo  de  productos  o  servicios  fabricados,  el  
tecnológicas  como  el  control  y  la  prueba  de  productos  acabados.  Los   alcance  y  la  estructura  de  las  empresas,  los  procesos  que  se  realizan  en  
gastos  de  calidad  en  estas  condiciones  se  reducen  al  doble,  mientras  que   una  empresa  [7],  la  calificación  del  personal  y  muchos  otros  factores.
la  rentabilidad  de  una  empresa  o  actividad  comercial  aumenta  entre  un  
15  y  un  20  %. 2.  No  existe  una  metodología  única  para  la  evaluación  [8,  9]  ya  que  
A  pesar  de  un  trabajo  intensivo  para  la  certificación  de  los  sistemas   cada  empresa  debe  determinar  de  forma  independiente  los  objetivos  de  
de  gestión  de  la  calidad,  la  mayoría  de  las  empresas  ucranianas  no   la  calidad  y  los  indicadores  del  sistema  de  calidad,  dependiendo  de  la  
pudieron  lograr  la  mejora  de  los  indicadores  económicos,  lo  que  está   etapa  de  su  desarrollo  y  perfeccionamiento.
relacionado  con  la  falta  de  métodos  eficientes  de  evaluación  cuantitativa   3.  Una  gran  variedad  de  métodos  cualimétricos  de  evaluación  [10,  11]  
de  la  calidad  de  los  procesos  del  SGC  y  el  sistema  en  general.  Después   requiere  una  investigación  científica  exhaustiva  sobre  la  optimización  y  la  
de  todo,  como  escribió  un  famoso  especialista  en  el  campo  de  la  gestión   eficiencia  de  su  uso  para  cada  caso  particular.
de  la  calidad,  el  profesor  Deming,  "Uno  puede  administrar  solo  lo  que   caso.
puede  evaluar".  Entonces  aparece  una  tarea  real  de  desarrollar  criterios   Los  enfoques  propuestos  para  el  desarrollo  de  sistemas  de  gestión  
para  el  funcionamiento  del  SGC,  así  como  crear  métodos  para  su  análisis   de  la  calidad  están  en  constante  evolución  [12],  las  herramientas  y  los  
paramétrico  y  evaluación  integral,  llevados  a  la  implementación  práctica.   métodos  de  gestión  están  evolucionando,  las  tecnologías  de  la  información  
Para  ello,  es  necesario  crear  un  conjunto  de  modelos,  métodos,  algoritmos   están  progresando,  así  como  los  sistemas  de  comunicación,  surgen  
y  métodos  de  seguimiento,  análisis  paramétrico  y  evaluación  integral  del   nuevos  conceptos  de  gestión  y  se  difunden  rápidamente  [13],  sin  embargo,  
sistema  de  calidad,  que  permitan  aumentar  la  eficiencia  del  funcionamiento   hay  Aparece  la  necesidad  de  resolver  una  tarea  científica  y  práctica  de  
de  las  empresas.  Tal  conjunto  de  modelos  debe  cubrir  todos  los  elementos   desarrollar  una  metodología  para  evaluar  el  SGC  como  objeto  de  la  
de  este  sistema  y  los  procesos  principales  que  aseguran  la  calidad  de  la   cualimetría.
gestión  empresarial. Como  los  procesos  son  de  naturaleza  diferente,  sus  indicadores  de  
calidad  tienen  diferentes  unidades  de  medida  y  diferentes  valores  óptimos,  
los  indicadores  de  calidad  de  los  procesos  se  pueden  dividir  en  4  grupos  
Por  lo  tanto,  el  desarrollo  de  una  metodología  de  evaluación   [14]:  1.  Grupo  de  indicadores  
cuantitativa  de  los  procesos  del  sistema  de  gestión  de  calidad  de  las   de  calidad  en  el  que  el  valor  óptimo  (mejor)  tiende  al  límite  inferior  del  
empresas  de  acuerdo  con  los  requisitos  modernos  de  las  normas   campo  de  tolerancia.  Por  ejemplo,  el  número  de  productos  defectuosos,  
internacionales  de  la  serie  ISO  9000  es  una  tarea  científica  aplicada  real. el  número  de  accidentes,  el  número  de  casos  fatales,  retrasos,  etc.

En  este  caso,  cuanto  menor  sea  el  valor  del  indicador,  mejor.
2.  Grupo  de  indicadores  de  calidad  en  los  que  el  valor  óptimo  (mejor)  
2.  Revisión  de  la  literatura  y  planteamiento  del  problema tiende  al  límite  superior  del  campo  de  tolerancia.
Por  ejemplo,  fiabilidad,  eficacia,  eficiencia,  éxito,  etc.  En  este  caso,  cuanto  
El  análisis  del  concepto  de  "sistema  de  gestión  de  la  calidad"  como   mayor  sea  el  valor  de  estos  indicadores,  mejor.
objeto  de  la  cualimetría  reveló  que  los  problemas  de  evaluación  y  análisis  
del  SGC  se  abordan  en  varios  trabajos  de  científicos  ucranianos  y   3.  Grupo  de  indicadores  de  calidad  en  los  que  el  valor  óptimo  (mejor)  
extranjeros.  El  autor  del  artículo  científico  [1]  demostró  la  necesidad  de   tiende  a  la  mitad  del  campo  de  tolerancia.  Por  ejemplo,  precisión  de  
una  evaluación  cuantitativa  de  la  calidad  de  los  procesos  que  se  incluyen   dimensiones  en  la  fabricación  de  las  piezas,  precisión  en  el  mantenimiento  
en  un  sistema  de  gestión  de  la  calidad,  pero  no  ofreció  un  aparato   de  la  temperatura  en  un  proceso  tecnológico,  precisión  durante  la  ejecución  
matemático  para  la  evaluación  objetiva  porque  se  utilizan  evaluaciones  de   de  algún  trabajo,  etc.  Por  regla  general,  estos  indicadores  tienden  a  la  
expertos.  El  trabajo  [2]  propone  principios  generales  de  evaluación   mitad  del  campo  de  tolerancia.
operativa  de  la  calidad  de  productos  y  procesos,  pero  también  se  aplica  el  
método  de  utilización  de  expertos,  que  tiene  elementos  de  subjetividad.  El   4.  Grupo  de  indicadores  de  calidad  en  los  que  el  valor  óptimo  (mejor)  
trabajo  [3]  está  asociado  con  funciones  de  distribución  de  estadísticas   tiende  a  los  bordes  del  campo  de  tolerancia.  Por  ejemplo,  la  mayor  
límite  que  pueden  usarse  para  cambiar  varios  indicadores  de  calidad   productividad  al  menor  costo.
dimensional  a  una  escala  adimensional,  pero  tales  métodos  están   Dado  que  diferentes  grupos  de  indicadores  tienen  diferentes  valores  
ausentes.  El  documento  [4]  propone  aplicar  la  función  de  deseabilidad   óptimos,  se  construyeron  las  dependencias  individuales  para  cada  grupo.  
para  la  evaluación  de  la  calidad  del  producto  en  una  escala  adimensional,   La  función  de  dependencias  es  conocida  en  la  literatura  como  la  función  
que  se  refiere  a  la  función  de  distribución  del  miembro  más  pequeño  de  la   de  Harrington,  la  cual  fue  utilizada  para  la  evaluación  de  la  calidad  de  los  
muestra  [3],  pero  el  método  para  construir  una  escala  de  evaluación  está   objetos  técnicos  [15].  La  función  es  exponencial  y  es  el  primer  límite  de  
ausente.  El  trabajo  [5]  está  dedicado  al  estudio  de  modelos  de  distribución   distribución  de  valores  extremos  en  la  muestra  de  variables  aleatorias  y  
de  los  resultados  de  las  evaluaciones  de  expertos  de  la  calidad  mediante   tiene  una  serie  de  características  que  atrajeron  a  los  investigadores  a  
la  aplicación  de  un  método  de  beneficios  que  permite  recibir  la  evaluación   practicar  su  aplicación.
de  la  calidad  de  un  producto,  servicio  o  proceso,  involucrando  a  un  número  
mínimo  de  expertos,  pero  Las  valoraciones  de  los  expertos  no  son   Primero,  la  primera  distribución  límite  de  valores  extremos  se  puede  
uniformes  en  las  herramientas  de  evaluación  y,  por  regla  general,  tenemos   convertir  linealmente  en  una  expresión  que  no  contiene  ningún  parámetro,  
que  lidiar  con  varios  indicadores  de  calidad  dimensionales. por  lo  que  no  es  necesario  evaluar  los  parámetros,  ya  que  es  un  problema  
matemático  bastante  complicado.
En  segundo  lugar,  debido  al  principio  de  simetría  presente  en  la  
función,  con  una  función  de  distribución  del  valor  más  bajo  en  la  muestra  
El  análisis  de  la  literatura  científica  sobre  cualimetría  reveló  [6–13]   de  variables  aleatorias,  se  puede  obtener  una  función  de  distribución  de  
que  no  es  aceptable  que  la  evaluación  del  SGC  aplique  los  métodos  de   los  valores  más  altos  de  las  variables  aleatorias.  Es  decir,  para  recibir  un  
evaluación  existentes  debido  a  diversas intervalo  limitado  por  las  funciones  especificadas,  en  el  que  está  presente  
razones: un  indicador  de  calidad.

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En  tercer  lugar,  utilizando  el  principio  de  simetría,  se  pueden   y  cambiar  su  pendiente  por  el  parámetro  de  forma,  lo  que  permitirá  
obtener  una  serie  de  funciones  intermedias  que  permitirán  optimizar   utilizarlos  para  evaluar  diferentes  procesos  con  diferentes  requisitos  
los  requisitos  a  la  calidad  del  proceso. de  calidad.  Se  aplicaron  dependencias  similares  [16]  para  la  evaluación  
Cuarto,  todas  las  funciones  permiten  transferir  los  valores  de  los   de  la  calidad  de  los  productos.
indicadores  de  calidad  en  una  escala  adimensional. Dado  que  los  procesos  del  SGC  tienen  diferente  naturaleza,  grado  
Quinto,  todas  las  funciones  tienen  forma  exponencial  y  nunca   de  complejidad  y  nivel  de  significancia  en  el  sistema,  entonces  sus  
cruzan  el  valor  de  uno  en  el  eje  horizontal.  Esto  corresponde  a  la   indicadores  de  calidad  son  disímiles  y  tienen  diferentes  escalas  de  
ideología  de  la  calidad,  ya  que  la  calidad  debe  luchar  por  el  valor  de   valoración.  Para  la  evaluación  del  SGC,  es  necesario  llevar  los  valores  
uno. de  calidad  de  todos  los  procesos  a  una  escala  única,  preferiblemente  
Sexto,  todas  las  funciones  cruzan  el  valor  de  cero  en  el  eje   adimensional.  Proponemos  la  siguiente  función  como  función  de  
horizontal.  Esto  corresponde  a  la  ideología  de  la  calidad,  ya  que  la   conveniencia  para  la  transferencia  de  varios  parámetros  dimensionales  
calidad  puede  ser  igual  a  cero. de  calidad  de  los  procesos  de  un  sistema  a  una  escala  adimensional:
Habiendo  realizado  el  análisis  de  la  investigación  científica  [15,  
16],  cabe  señalar  que  las  dependencias  propuestas  no  son  más  que  
XX ≤ ,
un  trato  conveniente,  que  permite  resolver  problemas  prácticos  en     0,  
i Inmediatamente

cualimetría.  La  facilidad  de  uso  de  las  dependencias  consideradas      XX ­
k
  

radica  en  el  hecho  de  que  carecen  de  parámetros,  los  cuales,  a  su   FX   =  
i Inmediatamente

, X  ¼X  X  <  <i imax , (1)

XX   ­    Inmediatamente

vez,  no  deben  ser  evaluados.  En  este  caso,  los  métodos  considerados   imáx Inmediatamente

  

no  están  exentos  de  inconvenientes  que  deben  abordarse. X ≥ X   ,
  1,   i imáx

Una  serie  de  dependencias  tiene  en  cuenta  cuatro  grupos  de   donde  Xi  es  el  valor  real  (medido)  del  indicador  de  calidad  del  proceso;  
indicadores  de  calidad,  pero  solo  se  aplica  un  tipo  de  dependencia:  la   Ximin  es  el  valor  mínimo  del  indicador  de  calidad  del  proceso;  Ximax  
distribución  exponencial  doble.  Los  autores  [16]  aceptan  que  el  tipo   es  el  valor  máximo  del  indicador  de  calidad  del  proceso;  R  es  el  campo  
de  dependencia  no  está  asociado  a  la  heterogeneidad  del  proceso,   de  dispersión  de  indicadores  de  calidad  del  proceso.
sino  que,  por  el  principio  de  simetría,  lo  sube,  lo  baja  o  lo  devuelve.

Así,  de  hecho,  uno  puede  considerar  tal  sistema  de  dependencias   R
  k  =  
universal  y  conveniente  de  usar,  pero  conduce  a  estimaciones   XX
      min
     ­
máximo

aproximadas  que  no  siempre  son  objetivas.
Como  resultado  del  análisis  de  los  estudios  existentes  [1–16],  se   es  el  parámetro  de  forma,  que  es  la  relación  del  campo  de  dispersión  
puede  concluir  que  para  el  desarrollo  de  la  metodología  de  evaluación   al  campo  de  tolerancia  del  indicador  de  calidad  del  proceso.  Un  campo  
cuantitativa  de  los  procesos  del  sistema  de  gestión  de  calidad  de  las   de  tolerancia  es  la  diferencia  entre  los  valores  máximo  y  mínimo  
empresas,  es  necesario  buscar  dependencias,  lo  que  llevaría  en   permitidos.
cuenta  los  inconvenientes  antes  mencionados. La  función  propuesta  (1)  tiene  en  cuenta  los  valores  máximos  y  
mínimos  permisibles  del  parámetro  de  calidad  del  proceso  y  propone  
el  mejor  (óptimo)  indicador.
El  parámetro  de  forma  y  pendiente  de  la  función  permite  evaluar  los  
3.  Propósito  y  objetivos  del  estudio procesos  diferentes  en  significado  que  tienen  diferentes  requisitos  a  la  
calidad.  Con  el  cambio  en  el  parámetro  de  forma  (de  0.1  a  1  con  un  
El  objetivo  del  trabajo  es  desarrollar  enfoques  cualimétricos paso  de  0.1),  la  vista  de  la  función  (una  serie  de  funciones)  cambia  
para  la  evaluación  de  los  procesos  de  QMS  en  las  empresas. (Fig.  1).  La  figura  mencionada  muestra,  como  ejemplo  de  indicador  de  
Para  lograr  el  objetivo  establecido,  se  formularon  las  siguientes   calidad  del  proceso,  la  precisión  de  las  dimensiones  entre  los  elementos  
tareas  de   de  una  estructura  ensamblada  compleja,  ya  que  es  el  único  indicador  
investigación:  –  desarrollar  un  sistema  de  dependencias  entre   de  calidad  del  proceso  de  ensamblaje.  En  este  caso,  el  mejor  resultado  
varios  parámetros  dimensionales  individuales  de  calidad  de  procesos   es  la  dimensión  de  100  mm.  Reducirlo  a  70  mm  conduce  al  defecto,  
con  una  escala  de  estimación  adimensional  utilizando  funciones  de   es  decir,  la  calidad  del  proceso  de  montaje  es  igual  a  cero.
deseabilidad  que  tienen  el  parámetro  de  forma;  –  
proponer  criterios  y  métodos  de  evaluación  de  los  sistemas  
en  el  proceso  de  su  funcionamiento  dada  la  limitada  información  
sobre  los  indicadores  y  sobre  la  calidad  y  el  desconocimiento  
de  la  ley  de  su  distribución  como  variables  aleatorias.

4.  Funciones  de  deseabilidad  para  la  evaluación  de  la  calidad  de  
los  procesos

Se  propone  utilizar  estadísticas  seriales  como  dependencias,  
lo  que  excluiría  las  falencias  descritas  en  el  apartado  anterior.  
Estas  dependencias  deben  tener  en  cuenta  el  valor  máximo  
aceptable  del  indicador  de  calidad  del  proceso  y  su  valor  máximo  
aceptable  así  como  su  mejor  valor  (óptimo).  Además,  se  propone  
encontrar  una  única  forma  (universal)  de  dependencia Fig.  1.  Vista  de  la  función  de  deseabilidad  (1),  en  el  parámetro  de  forma  k  
de  0,1  a  1

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Procesos  de  control

Aceptamos  el  parámetro  de  forma En  este  caso,  el  sistema  de  funciones  de  deseabilidad  tendrá  la  
vista  que  se  muestra  en  la  Fig.  3.
X  X  min  ­      La  figura  mencionada  muestra,  como  ejemplo  de  indicador  
máximo
,
  k  =  
   R de  calidad  del  proceso,  la  precisión  de  la  dimensión  diametral  
de  la  pieza  “eje”,  que  es  procesada  en  un  torno.  Como  es  
que  varía  de  uno  a  diez  con  un  paso  1,  entonces  las  funciones  de   sabido,  durante  la  fabricación  de  piezas  en  tornos  fijos,  el  mejor  
deseabilidad  serán  cóncavas  hacia  abajo,  como  se  muestra  en  la  Fig.  2. indicador  de  calidad  tiende  a  la  mitad  del  campo  de  tolerancia.
El  uso  de  este  tipo  de  función  de  deseabilidad  
permitirá  recibir  un  indicador  de  calidad  de  los  
procesos  en  una  escala  adimensional,  mientras  
que  el  parámetro  de  forma  permitirá  seleccionar  
la  función  requerida,  dependiendo  de  la  precisión  
y  trascendencia  del  proceso.

5.  Metodología  de  evaluación  del  SGC  en  la  
etapa  de  operación

Se  propone  evaluar  el  SGC  en  la  etapa  de  
operación  a  través  de  la  evaluación  de  un  
conjunto  de  procesos  interrelacionados,  es  decir,  
combinar  las  evaluaciones  de  diferentes  procesos  
en  un  conjunto  de  datos  y  evaluarlo  como  un  
todo.  Este  procedimiento  aumentará  la  cantidad  
Fig.  2.  Vista  de  la  función  de  deseabilidad  (1)  en  el  parámetro  de  forma  k  1–10 de  información  sobre  la  evaluación  de  la  calidad  
del  sistema  como  la  totalidad  de  los  procesos  
Si  el  indicador  óptimo  (mejor)  de  calidad  es  la  mitad  del   que  permitirán  evaluar  todo  el  sistema  con  mayor  
campo  de  tolerancia  y  en  este  caso  el  parámetro  de  forma   objetividad  y  confiabilidad.
varía  de  0.1  a  1  con  un  paso  0.1  o  de  1  a  10  con  un  paso  1,   Para  la  solución  de  esta  tarea,  se  propone  aplicar  métodos  
las  funciones  de  deseabilidad  tendrán  la  vista : estadísticos  utilizando  estadísticas  no  paramétricas.  Las  estadísticas  no  
paramétricas  no  requieren  el  conocimiento  de  la  ley  de  distribución  de  un  
k
valor  aleatorio,  pero  requieren  una  mayor  cantidad  de  datos  estadísticos  
X  iX   

  ­     
Inmediatamente

X ≤  ≤ i
Xt que  pueden  proporcionarse  mediante  la  combinación  de  clasificaciones  de  calidad
t  X
,Con
Inmediatamente yo ,

  ­     i    Inmediatamente

  
procesos.
k
XX ­
  
Se  propone  recibir  indicadores  de  calidad  de  los  procesos  
i imáx
FX
=
, ≤  iźt  źźX  
i X  <imax , (2) por  una  escala  adimensional,  pero  como  los  procesos  deben  
t  X
   i   ­   imáx   
ser  evaluados  periódicamente,  entonces  obtendremos  una  
   XX X  >  i >
Inmediatamente imáx , serie  temporal  (la  implementación)  de  indicadores  de  calidad.  
Como  el  número  de  procesos  es  igual  a  n,  y  todos  tienen  una  
  0,         escala  de  evaluación  uniforme,  entonces  uno  puede  
construirlos  en  un  sistema  de  coordenadas  y  recibir  m  de  
donde   t  ies  el  centro  del  campo  de  tolerancia;  R  es  la  dispersión evaluaciones  de  calidad  que  en  conjunto  caracterizan  la  
ing  campo  de  los  indicadores  de  calidad. calidad  del  sistema  (Fig.  4).

Fig.  3.  Funciones  de  deseabilidad  del  modelo  (2),  en  el  parámetro  de  forma  0,1–10

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Si  el  número  de  series  está  fuera  de  este  
intervalo,  entonces  el  proceso  de  cambio  de  los  
parámetros  de  calidad  del  sistema  puede  
considerarse  estacionario  en  el  nivel  de  
significación  α,  en  otro  caso,  no.  De  manera  
similar,  utilizando  el  método  existente,  uno  puede  
evaluar  la  estacionariedad  de  cualquier  proceso  por  el  criterio  de  las
Para  poder  combinar  las  implementaciones  
de  varios  procesos  en  un  conjunto,  uno  debe  
asegurarse  de  que  estas  implementaciones  
sean  homogéneas.  Si  se  vuelven  
homogéneos,  entonces  se  pueden  usar  datos  
estadísticos  de  las  implementaciones  de  
todos  los  procesos  en  conjunto,  lo  que  
aumentará  la  cantidad  de  información  
estadística.  Para  la  evaluación  de  la  
homogeneidad  de  muchas  implementaciones  
Fig.  4.  Conjunto  de  evaluaciones  de  la  calidad  de  los  procesos  del  SGC de  diferentes  procesos,  proponemos  aplicar  
un  criterio  no  paramétrico:  una  prueba  de  van  der  Waerden.
Preparemos  un  conjunto  de  evaluaciones  para  el  procesamiento   Para  este  propósito,  es  necesario  crear  una  línea  de  variación  
matemático.  Para  ello,  proponemos  comprobar  todos  los  valores  de   ordenada  (creciente)  a  partir  de  los  elementos  de  todas  las  
errores  brutos,  aplicando  un  criterio  no  paramétrico  de  Fisher: implementaciones  y  determinar  las  sumas:

norte  1  + S
­  ≥xx
calle   , (3) y
metro

∑  =    
en  el
, (5)
n  n1  n1 ­  ­a nn  
( 1­ )
yo  1  =
n  
   1         +
y   i metro

dónde donde  nm  es  el  número  de  observaciones  de  cada  
n  ­1
implementación  de  m  procesos;  sim  es  el  número  de  serie  
n  1 ­

= ∑ = 1 , S  xx=
xii   2
. del  i­ésimo  elemento  en  la  línea  de  variación  apropiada  m;  φ  
x   ­ ( ­  ∑ y  n1 )
n  ­1
­ ­
norte  1 n  1
yo  1  =
(z)  es  la  función  que,  en  el  intervalo  0<z<1,  acepta  sólo  
valores  finales  y  satisface  la  condición  φ(1–z)=–φ(z).  En  este  
Si  la  desigualdad  es  válida  (3),  entonces  el  valor  xn  no  puede   caso,  se  debe  cumplir  la  siguiente  condición:  n1=n2=nm.
considerarse  aleatorio  ni  utilizarse  en  este  conjunto.  En  otro  caso,   Como  ejemplo,  probamos  la  hipótesis  de  homogeneidad  
el  valor  xn  se  puede  considerar  aleatorio  y  se  puede  realizar  un   de  las  implementaciones  de  cuatro  procesos,  obtenida  como  
análisis  adicional  del  conjunto  con  respecto  a  este  valor. resultado  del  procedimiento  de  auditoría  de  “PROMSTANDART”
Cabe  señalar  que  el  conjunto  de  datos  que  consiste  en   LLC  (Kyiv,  Ucrania).  De  los  resultados  recibidos  de  la  auditoría  
estimaciones  de  mn  es  suficiente  para  proporcionar  la  capacidad   de  los  procesos  de  calidad  en  “PROMSTANDART”  LLC  
necesaria  del  criterio  de  Fisher  para  la  estimación  de  errores  brutos. obtuvimos  una  línea  de  variación  general  de  los  indicadores  de  
Es  necesario  evaluar  la  estacionariedad  del  conjunto,  ya   calidad  en  orden  ascendente  (Tabla  1),  en  la  cual  asignamos  
que  el  tipo  de  estacionariedad  o  no  estacionariedad  de  un   números  de  secuencia  a  cada  valor.
proceso  depende  de  la  elección  del  aparato   tabla  1
matemático  para  futuras  investigaciones.  Para  
la  evaluación  de  la  estacionariedad  de  un   Línea  de  variación  de  implementaciones  de  cuatro  procesos
proceso  aplicaremos  criterios  de  estadística  
Pr.  1  0,12  –  –  –  –  0,24  –  0,26  – –  –  –  –  –  0,45
no  paramétrica  –  el  criterio  de  series  y  el  
criterio  de  inversiones.  Para  hacer  esto,  se   Pr.  2  –  0,16  –  –  0,21  –  0,25  –  –  –  –  –  –  0,41  –  –
debe  obtener  una  serie  de  tiempo  de   Pr.  3  –  –  0,18  –  –  –  –  –  –  –  0,28  0,29  –  –  0,43  –
múltiples  procesos  en  el  mismo  sistema  de   Pr.  4  –  –  –  0,2  –  –  –  –  0,27  –  –  0,33  0,4  –  –  –
coordenadas  como  se  muestra  en  la  Fig.  4,  encontrar  valores  promedio4
#  1  2  3 5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16
1
metro

XX
i =  
∑ Para  simplificar  los  cálculos,  determinamos  los  valores
yo ,

norte
=1
yo  

Encuentre  el  número  de  series  r  y  compárelo  con  los   i  
   .
valores  límite,  mínimo  y  máximo  del  número  de  series  en   norte
        
este  nivel  de  significación.  O,  en  otras  palabras,  es  
necesario  mantener  la  validez  de  la  desigualdad Por  la  fórmula  (5)  definimos  el  valor  para  cada  proceso:

;N ,N   1g  1 <  <  un (

( ­a  1o  2G )  
 ;N ,N , (4) 1  6    8  =      +     +   
        
dieciséis

2 ) y1 +   17  1  7  17             ;
17
donde  r  es  el  número  de  serie;  α  es  el  nivel  de  significancia;  g  y  
G  son  los  límites  inferior  y  superior  para  el  número  de  series,   2  5    7  =      +     +      14
     
respectivamente. y2 +   17  1  7  17             ;
17

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Procesos  de  control

3  1  1  12  
  =   +     +           15   
y3 +   17  1  
7  17          ; valores  máximo  permisible,  mínima  permisible  y  óptimo  de  los  
17
indicadores.
El  sistema  de  dependencias  propuesto  tiene  una  gran  ventaja  
4  9    12  =     +      +         13   .
malo 4 +   17  1  7  17             17 sobre  los  existentes  [1–5],  que  se  manifiesta  en  el  hecho  de  que  al  
cambiar  el  parámetro  de  forma,  uno  puede  recibir  diferentes  
valoraciones  de  los  indicadores  de  calidad  en  una  escala  
Identificamos  los  valores  de  límites  de  área  crítica  para  la adimensional,  que  varía  de  cero  a  uno  (en  un  paso  0.1).
prueba  de  van  der  Waerden  a  =  0,05.  Si  la  suma  especificada  de   Esta  metodología  puede  ser  fácilmente  aplicada  al  momento  de  
elementos  (5)  está  dentro  de  los  límites  de  un  área  crítica,  entonces   evaluar  la  calidad  de  productos,  procesos,  servicios,  sistemas  y  otros  
los  valores  de  todas  las  implementaciones  de  los  procesos  son   objetos  de  cualimetría  debido  a  su  simplicidad  y  versatilidad,  debido  
homogéneos  y  pueden  analizarse  juntos. a  que  las  dependencias  matemáticas  son  sencillas  en  su  aplicación  
Para  resolver  las  capacidades  de  gestión  de  los  procesos  del   ya  que  no  requieren  cálculos  matemáticos  complicados,  confirmados  
SGC  y  del  sistema  como  una  interrelación  de  procesos,  es  necesario   por  métodos  empíricos.  investigación  en  “PROM  STTANDART”  LLC  
determinar  que  sus  características  estadísticas  varían  aleatoriamente   (Tabla  5,  Fig.  4).
o  tienen  un  componente  sistemático.  Para  probar  la  aleatoriedad  de   Se  presenta  un  algoritmo  de  evaluación  del  SGC  en  una  
los  indicadores  de  procesos  de  calidad,  se  propone  aplicar  el  criterio   empresa,  generalizado  para  la  evaluación  de  procesos  en  cualquier  
no  paramétrico  de  Abbe­Linnik. organización  que  pretenda  realizar  la  auditoría  con  evaluación  
Como  una  característica  estadística  para  comprobar  el  azar cuantitativa  de  la  eficiencia  de  funcionamiento  de  un  sistema.  En  este  
ness  del  proceso  en  este  criterio,  la  relación  se  utiliza caso,  el  número  de  procesos  y  sus  indicadores  de  calidad  varían,  lo  
que  se  tiene  en  cuenta  en  las  fórmulas  (1)–(5).
2
r=
gramo

, (6)
segundos
2  

La  desventaja  de  este  enfoque  es  que  el  denominado  coeficiente  
de  precisión  se  acepta  como  parámetro  de  forma  k,  es  decir,  la  
dónde relación  entre  la  magnitud  de  las  variables  aleatorias  y  el  campo  de  
tolerancia.
1 n  ­1
2 El  próximo  paso  de  la  investigación  científica  en  esta  área  puede  
= ­ i
) .
2
∑  ( )xx  +  i1  
2n  1­
gramo

( =1
yo  
ser  recibir  una  dependencia  matemática  tal  que,  además  del  
parámetro  de  forma,  tenga  una  escala  mayor,  lo  que  podría  permitir  
Si  el  proceso  tiene  un  componente  sistemático,  entonces  el  valor   aplicar  este  método  de  manera  más  universal.
s2  será  mucho  mayor  que  g2.
Con  una  desigualdad  válida  {rr,  ≤  αel    }  
proceso  tiene  un  
componente  sistémico;  en  otro  caso  está  ausente. 7.  Conclusiones
Por  lo  tanto,  al  aplicar  los  criterios  de  las  estadísticas  no  
paramétricas  y  el  método  propuesto,  se  puede  recibir  la  evaluación   1.  Se  desarrolló  un  método  de  evaluación  cuantitativa  del  SGC  
del  SGC  durante  el  período  de  su  operación. en  las  empresas,  que  incluía  el  sistema  diseñado  de  dependencias  
entre  varios  parámetros  dimensionales  individuales  de  calidad  de  
los  procesos  con  una  escala  de  evaluación  adimensional  mediante  
6.  Discusión  de  los  resultados  del  estudio  de  evaluación   el  uso  de  la  función  de  deseabilidad  que  tiene  el  parámetro  de  forma.  
cuantitativa  de  los  procesos  del  sistema  de  gestión  de  calidad   Mediante  el  uso  de  tales  funciones,  se  puede  obtener  un  indicador  
en  una  empresa,  con  base  en  estadísticas  no  paramétricas de  calidad  de  cualquier  proceso  en  una  escala  adimensional.
2.  Se  propuso  un  método  de  evaluación  del  SGC  en  la  etapa  de  
operación,  utilizando  los  criterios  de  la  estadística  no  paramétrica  
La  investigación  realizada  sobre  el  análisis  de  los  métodos  de   que  puede  ser  aplicado  en  condiciones  de  información  limitada  
evaluación  cuantitativa  de  los  procesos  de  los  sistemas  de  gestión   sobre  los  indicadores  de  calidad  y  la  falta  de  conocimiento  de  la  ley  
de  la  calidad  de  acuerdo  con  las  normas  internacionales  de  la  serie   de  su  distribución  como  una  muestra  aleatoria.  valor.  Dado  que  el  
ISO  9000  hizo  posible  ofrecer  un  sistema  de  dependencia  de  los   QMS  se  refiere  a  los  sistemas  socioeconómicos,  es  difícil  evaluarlo  
indicadores  de  calidad  (Fig.  1­3),  cada  uno  de  que  tiene utilizando  métodos  estadísticos.

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