Explorando El Papel Moderador de La Cultura Nacional en La Relación Entre Iso 9001 y La Innovación Organizativa

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Revista internacional de investigación de calidad 16(2) 429–448
ISSN 18006450
Compañero Dámic 1
EXPLORANDO EL PAPEL MODERADOR
DE LA CULTURA NACIONAL SOBRE EL
RELACIÓN ENTRE ISO 9001 Y
Información del
artículo: Recibido el 26.02.2021. INNOVACIÓN ORGANIZATIVA
Aceptado el 16.10.2021.
Resumen: Este artículo tiene como objetivo explorar el papel moderador de
UDC – 006.83 DOI
la cultura nacional en la relación poco estudiada entre ISO 9001 y la
– 10.24874/IJQR16.0207
innovación organizacional. Para lograr los objetivos de este documento, se
analizó el papel moderador de la distancia del poder, el individualismo frente
al colectivismo y la evasión de la incertidumbre en la relación entre la
internalización de ISO 9001 y la innovación organizacional mediante
regresión múltiple moderada en doscientas cuarenta y siete pequeñas y
medianas empresas certificadas en ISO 9001. (pymes) de cuatro países
europeos (Austria, Croacia, Italia y Rumanía).
La distancia al poder y el individualismo frente al colectivismo no fueron
significativos en el modelo, mientras que la evitación de la incertidumbre
tuvo un efecto moderador negativo. Los hallazgos del estudio son
prometedores y la investigación futura debería ampliar la investigación al
incluir más organizaciones y países en la muestra de investigación. El
análisis del efecto que tienen otros factores institucionales sobre las
relaciones propuestas en esta investigación es otra posible vía para
futuras investigaciones.
Palabras llave: Cultura Nacional; ISO 9001; Innovación Organizacional;
Gestión de la calidad; Innovación
1. Introducción que ayuda a una organización a “cumplir con éxito sus
estándares de calidad anunciados públicamente en
en
relación con los d iferentes procesos y actividades
La globalización, el desarrollo tecnológico y el
organizacionales necesarios para la entrega de bienes
acortamiento del ciclo de vida de los productos han
y servicios”. La forma en que una organización
enfatizado la importancia de satisfacer dos conjuntos
implementará ISO 9001 y los beneficios que obtendrá
opuestos de solicitudes para las organizaciones
de la implementación dependen de varios factores
comerciales, es decir, lograr altos niveles de innovación
internos y externos, como la motivación para la
organizacional y calidad de productos y servicios al
implementación o la presión externa (Santos & Millán,
mismo tiempo.
2013). Los diferentes niveles de implementación de
La implementación de un sistema de gestión de la
ISO 9001 se pueden definir como el grado de
calidad (QMS) a menudo se considera un primer paso
internalización de ISO 9001.
para lograr la calidad del producto y el servicio
(Fonseca, 2015). Uno de los sistemas de gestión de
calidad más extendidos e implementados por
La capacidad de innovación organizacional también
organizaciones a nivel mundial es el ISO 9001. Manders
depende de varios factores internos y externos, como
et al. (2016) definen la ISO 9001 como un sistema de
la industria en la que se desarrolla la
gestión de la calidad
Autor para correspondencia: Mate Damić
Correo electrónico: mdamic@efzg.hr
429
Damić, Explorando el papel moderador de la cultura nacional en la relación entre ISO 9001 y organización
innovación
operaciones de la organización y recursos tema poco estudiado, los objetivos de este artículo
organizacionales (Pouwels & Koster, 2017). El SGC son:
de una organización es uno de los factores internos 1. Definir conceptualmente e investigar
que también pueden afectar la capacidad de empíricamente la relación propuesta entre
innovación organizacional (Baković & LedićPurić, la internalización de ISO 9001 y la
2011). innovación organizacional.
Existe un importante cuerpo de literatura sobre la
relación entre ISO 9001 y la innovación 2. Para responder a la pregunta: ¿Cómo y en
qué medida las dimensiones de la cultura
organizacional. Sin embargo, los hallazgos con
nacional moderan la relación entre la
respecto a esta relación aún son ambiguos. Varios
estudios analizaron el impacto del SGC en los internalización de ISO 9001 y la innovación
resultados de la innovación, como la cantidad de organizacional?
innovaciones de productos o procesos que
implementa una organización (Terziovski & Guerrero, Las pymes son un factor clave en el desarrollo
2014; Rafailidis et al., 2017). Estos estudios, sin económico y representan una parte importante de
embargo, no consideran las diferencias en la los ingresos totales de las empresas y del número
internalización de ISO 9001 que existen entre las de empleados en la mayoría de las economías del
organizaciones. Tampoco reconocen la importancia mundo (Schuh et al., 2018). HerasSaizarbitoria &
de ver la innovación como una capacidad Boiral, (2015) afirman que los efectos organizacionales
organizacional y un antecedente para lograr de ISO 9001 se expresarán más en las PYMES,
resultados de innovación continua en lugar de un mientras que Kirkman et al. (2017) explican que las
resultado en sí mismo. Este documento tiene como PYMES están más integradas en el contexto local
objetivo tener esto en cuenta y ofrecer una y, por lo tanto, se espera que la cultura nacional
perspectiva diferente sobre la relación entre ISO tenga un impacto más fuerte en ellas que en las
9001 y la innovación organizacional. grandes organizaciones.
Siguiendo estos hallazgos en la literatura, para
poder identificar y analizar los efectos moderadores
Al analizar la relación propuesta, es importante propuestos de una mejor manera, realizamos
considerar variables externas que pueden afectarla, nuestra investigación en una muestra de PYMES.
como la presión de las instituciones formales e
informales del entorno organizacional. Una de las
instituciones informales más importantes es la 2. Revisión de la literatura
cultura nacional (Hofstede et al., 2010). La cultura
nacional puede definirse como un conjunto de El uso generalizado de la ISO 9001 ha llevado a su
valores, normas, comportamientos, creencias y institucionalización. Según Baković (2010), la
costumbres compartidas por los miembros de una implementación genérica de ISO 9001 ha dado
sociedad. Debido a su fuerte influencia en las como resultado que las organizaciones ya no vean
actitudes y comportamientos de la gerencia y los el estándar como una herramienta para lograr una
empleados de una organización, también puede ventaja competitiva sino como un criterio de
afectar la internalización de ISO 9001, la innovación calificación para ingresar al mercado. Sin embargo,
organizacional y la relación entre los dos (Wiengarten las organizaciones aún difieren en la forma en que
et al., 2011). Sin embargo, hay una falta de implementan y usan ISO 9001. La implementación
investigación sobre el papel moderador de la cultura en sí es un proceso prescrito y documentado, y la
nacional en la relación entre la internalización de organización obtiene un certificado ISO 9001 al
ISO 9001 y la innovación organizacional en la finalizar el proceso de implementación.
literatura. Para arrojar más luz sobre este
La implementación de ISO 9001 es el primer paso
para lograr la excelencia empresarial. Señala
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Revista internacional para la investigación de calidad, 16(2), 429–448, 2022, doi: 10.24874/IJQR16.0207
que las partes interesadas clave de la organización se sometió a la implementación de ISO 9001 y
estén familiarizadas con los requisitos de ISO 9001 probar su idoneidad para lograr una mayor
y su aplicación en la organización. Por otro lado, eficiencia. El nivel de apoyo es el nivel más alto
si la organización no continúa trabajando de internalización ISO. que
9001 Las organizaciones
activamente en la aplicación del estándar, no han internalizado ISO 9001 a un nivel de apoyo se
necesariamente afectará significativamente el caracterizan por el compromiso de la alta gerencia
desempeño de la firma (Naveh & Marcus, 2005). con la utilización de ISO 9001, se enfocan en
La internalización de ISO 9001, como segundo construir una cultura de calidad y capacitación
paso, implica el uso activo de prácticas relacionadas para el desarrollo de habilidades de los empleados
con ISO 9001 que influirán en el comportamiento que tiene como objetivo garantizar el cumplimiento
y los procesos de toma de decisiones en la de los principios de ISO 9001 y la mejora continua.
organización.
Nonaka et al. (1994) enfatizan que los sistemas de Se demostró que los niveles más altos de
gestión (por ejemplo, ISO 9001) se basan en internalización de ISO 9001 tienen un impacto
formas explícitas e implícitas de conocimiento positivo en el desempeño operativo y financiero de
incorporado e identifican cuatro formas de las organizaciones empresariales (Naveh &
transformar la información en conocimiento: Marcus, 2004; Briscoe et al., 2005). Srivastav
socialización, combinación, externalización e (2010) concluye que las organizaciones con
internalización. Según Knight & Liesch (2002), la mayores niveles de internalización de ISO 9001
internalización es “el proceso de absorber tendrán mejores procedimientos estandarizados,
información tácita y explícita en una organización separación más clara de funciones y
y traducirla en conocimiento que luego se utiliza”. responsabilidades entre departamentos,
La mejora continua que puede resultar de la sistematización de la capacitación del personal y
internalización requiere que las prácticas mayor conciencia de la calidad. Basado en el
relacionadas con ISO 9001 se incluyan en las análisis de más de cien estudios empíricos del
rutinas organizacionales diarias (Huarng et al., impacto de ISO 9001 en el desempeño operativo
1999; Naveh & Marcus, 2004; Briscoe et al., 2005). y financiero de las organizaciones, Boiral (2012)
encontró una relación positiva entre la
La internalización de la norma ISO 9001 incluye la implementación de ISO 9001 y los resultados
formación de los empleados, la comunicación de financieros en el 84,2% de los casos. Sin embargo,
las políticas ISO, la documentación significativa del como se indicó anteriormente en el documento, la
proceso y el uso de la ISO 9001 como base para relación entre ISO 9001 y la innovación
la mejora continua. La internalización de ISO 9001 organizacional aún no está clara.
significa que la organización no solo está Antes de continuar, es importante definir
certificada, sino que tiene como objetivo utilizar el conceptualmente la innovación organizacional.
SGC en las prácticas diarias y familiarizar a sus Para lograr claridad conceptual, utilizaremos la
empleados con el SGC para que lo utilicen como definición de innovación de Crossan y Apaydin
una herramienta clave para mejorar el rendimiento (2010) como “producción o adopción, asimilación
empresarial y como base para una mayor mejora
y explotación de una novedad de valor agregado
organizativa. en las esferas económica y social; renovación y
Prajogo et al. (2012) identificaron el nivel básico, ampliación de productos, servicios y mercados;
avanzado y de apoyo de la internalización de ISO desarrollo de nuevos métodos de producción; y
9001. La internalización de nivel básico significa establecimiento de nuevos sistemas de gestión. Es
que una organización tiene un conocimiento básico a la vez un proceso y un resultado”.
de la norma ISO 9001 y sigue sus directrices
principales sin utilizarla como una herramienta un Por otro lado, la
para la mejora de la organización. El uso de nivel innovación organizacional se puede definir como
avanzado está presente en organizaciones que tienen la capacidad de una organización para
431
innovación
crear nuevas innovaciones a través del Prester & Božac, 2012). Otros estudios
aprendizaje continuo, la transformación del encontraron una relación negativa (Benner,
conocimiento, la creatividad y la explotación 2009; Ratnasingam et al., 2013). En la
de los recursos internos y externos disponibles literatura, la innovación organizacional
para la organización (Iddris, 2016). Por lo generalmente se asocia con la creatividad,
tanto, la innovación organizacional es la mientras que ISO 9001 implica estandarización
tendencia de una organización a innovar o y se enfoca en la eficiencia y eficacia de los
aceptar la innovación y es un tipo de habilidad procesos comerciales existentes en una
organizacional que contribuye a la ventaja organización (Swann & Lambert, 2010; Viardot
competitiva (Helfat et al., 2009). Con base en et al., 2016). Sin embargo, este paradigma
todo lo anterior, la innovación organizacional está cambiando y la gestión de la innovación
puede verse como una capacidad se está integrando cada vez más en los
organizacional y la innovación como el principios de la gestión de la calidad (Baković,
resultado de esta capacidad. Se puede 2011; Choi et al., 2011). La última revisión de
esperar que las organizaciones con niveles la ISO 9001 en 2015 pone especial énfasis
más altos de innovación organizacional en la relación entre calidad e innovación
tengan más éxito en el logro de la innovación. organizacional (Hoyle 2017).
En este artículo conceptualizamos la Para formular hipótesis sobre la dirección de
innovación organizacional como un constructo
esta relación, discutiremos la influencia
de cinco dimensiones y lo medimos usando potencial de siete principios de la norma ISO
una escala desarrollada por Ruvio et al. 9001 sobre la innovación organizacional. Los
(2014). Las cinco dimensiones son las principios clave de ISO 9001 son: enfoque en
siguientes: creatividad, apertura, orientación el cliente, liderazgo, compromiso de las
al futuro, asunción de riesgos y proactividad. personas, enfoque de procesos, mejora, toma
La creatividad se puede definir como un de decisiones basada en evidencia y gestión
proceso organizacional destinado a generar de relaciones (ISO 9001: 2015, 2015). Estos
nuevas ideas (Hughes et al., 2018). La principios se pueden dividir en principios
apertura se relaciona con la preparación de blandos y duros. Los principios blandos:
una organización para adoptar nuevas ideas enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso
y cambios (Hurley & Hult, 1998). La orientación de las personas y gestión de relaciones, están
hacia el futuro mide la voluntad de una relacionados con los aspectos sociales de
organización de abandonar el conocimiento una organización. Principios duros: el enfoque
antiguo en favor de acumular uno nuevo de procesos, la mejora continua y la toma de
(Christensen, 2013). La asunción de riesgos decisiones basada en evidencia impactan el
está relacionada con la voluntad de asignar sistema tecnológico y la base de recursos de
recursos organizacionales en proyectos de una organización (Khan & Naem, 2018). La
alto riesgo (Miller & Friesen, 1978). La opinión predominante en la literatura es que
proactividad se define como la propensión de una olos
rganización as buaves
principios uscar
dne
uevas
ISO 9o001
portunidades
de negocio (Lumpkin &
conducirán
Varios científicos investigaron el impacto de a un aumento en la innovación organizacional
QMS en la innovación organizacional (Prajogo si la organización los ha internalizado (Santos
& Sohal, 2006; Abrunhosa & Sa´, 2008; Cole Vijande & AlvarezGonzalez, 2007; Abrunhosa
& Matsumiya, 2008; Kafetzopoulos et al., & Sa´, 2008, Khan & Naem, 2018) . La razón
2013; Manders et al., 2016). Sin embargo, los clave de esto es que estos principios ayudan
resultados de estos estudios suelen ser a las organizaciones a enfocarse en la mejora
contradictorios (Baković & LedićPurić, 2011). continua considerando el factor humano en la
En algunos artículos se encontró una relación organización (Prajogo & Sohal, 2004;
positiva entre el SGC y la innovación Abrunhosa & Sa´, 2008). Los principios
organizacional (Pekovic & Galia, 2009; Wu & estrictos de la norma ISO 9001 apuntan a
Chen, 2011, disminuir la variación y eliminar el desperdicio en un
432
organización que puede tener una influencia Adán et al., 2019). Según la teoría de la
negativa en la capacidad de innovación (Hindo, 2007). contingencia, el éxito de un SGC dependerá en
También pueden conducir a un aumento de la gran medida de los factores contextuales y
burocracia en una organización (Gotzamani & ambientales de una organización (Sousa &
Tsiotras, 2002). Por otro lado, los principios Voss, 2008). Estos factores se pueden dividir en
estrictos de ISO 9001 pueden ayudar a las culturales, políticos, legales y económicos
organizaciones a estandarizar sus procesos (Prasad & Tata, 2003). Aunque todos estos
comerciales y hacerlos más racionales y factores pueden influir en la relación entre la
eficientes (Manders et al., 2016), lo que resultará internalización de ISO 9001 y la innovación
en una escasez de recursos. La existencia de organizacional, la cultura nacional se destaca
holgura es uno de los requisitos previos clave como un campo central de la organización de
para una innovación exitosa (Kiss et al., 2018). los empleados y su comprensión del trabajo, el
Por lo tanto, se puede afirmar que la relación enfoque del trabajo y la forma en que esperan
entre ISO 9001 y la innovación organizacional ser tratados en el trabajo (Newman & Nollen ,
no es unidimensional y requiere un análisis más 1996). El fundamento de esta afirmación se
puede encontrar en los trabajos de Schein
profundo. Siguiendo trabajos previos en la
literatura (Zeng et al., 2017; Khan & Naem, (1983) y Hofstede (1985) que afirman que el
2018), argumentamos que ISO 9001 puede sistema de gestión dentro de una organización
verse como una base sobre la cual una refleja la nacionalidad del fundador y la dirección
organización puede desarrollar la innovación de la organización. Los valores, actitudes y
organizacional y que los niveles más altos de comportamientos varían entre las culturas
internalización de ISO 9001 corresponderán a nacionales, lo que puede conducir a variaciones
en los resultados de la implementación de ISO
mayor capacidad de innovación organizacional.
Para respaldar nuestro argumento, nos basamos 9001.
en trabajos previos de Naveh y Marcus (2005) La cultura nacional es una construcción de varios
quienes afirman que ISO 9001 puede servir niveles y se puede definir utilizando el modelo de
como catalizador para el cambio y ayudar a la cebolla de Schein (1983). El primer nivel del modelo
innovación organizacional, según el nivel de su está formado por símbolos, es decir, palabras,
internalización. Esto está respaldado por los imágenes u objetos que tienen un significado
hallazgos de Prakash y Gupta (2008), quienes determinado y son reconocidos por miembros de una determinada cultura.
argumentan que las organizaciones certificadas Héroes, personas que se considera que poseen
ISO 9001 están más dispuestas a participar en características que se valoran en una sociedad
la reestructuración de los procesos comerciales y representan modelos a seguir que los miembros
y buscan mejorar ylas estructuras
crear de gestión de una sociedad deben buscar para compensar
menos profundas de la cooperación como parte el segundo nivel del modelo.
de sus actividades de innovación organizacional. Los rituales forman el tercer nivel del modelo.
Nair y Prajogo (2009) también afirman que las Pueden definirse como actividades colectivas
organizaciones que implementan ISO 9001 que no necesariamente tienen un propósito
debido a factores internos pueden esperar una práctico pero que se consideran socialmente
forma más dinámica de implementar el estándar necesarias dentro de una cultura como un medio
y la existencia de una mejora continua. Sin para ayudar a mantener una cultura. Los valores
embargo, investigaciones previas no tuvieron en se pueden encontrar en el cuarto, último y más
cuenta factores externos que pudieran moderar profundo nivel del modelo. Los valores forman el
la relación propuesta. núcleo de la cultura y pueden definirse como
Para obtener una visión más profunda de otros "amplias tendencias de preferencia de un estado
de cosas particular sobre algún otro estado de cosas menos deseable".
factores que influyen en la relación entre ISO
9001 y la innovación organizacional, nos (Schein, 1983). En nuestro artículo, definimos la
cultura
basamos en la literatura de la teoría de la contingencia (Mc n acional como una “construcción
compleja de múltiples niveles, cuyo núcleo consiste en
433
innovación
valores y se manifiesta externamente a través de la gente se esfuerza por el éxito material.
prácticas, símbolos y artefactos. Es compartido por Las sociedades femeninas se caracterizan por una
individuos que pertenecen a un grupo o sociedad. Se superposición de roles emocionales y de género, tanto
forma durante un largo período de tiempo y es de hombres como de mujeres. Se espera que los
relativamente estable en el tiempo” (Schein, 1983; miembros de sociedades femeninas sean modestos y
Hofstede et al., 2010). más preocupados por la calidad de vida y el bienestar
La forma en que los miembros de una determinada general que por el beneficio personal (Hofstede et al.,
sociedad entienden y tratan cuestiones sociales 2010). La evitación de la incertidumbre se puede
fundamentales, como la desigualdad social, las definir como el grado en que los miembros de una
actitudes hacia la autoridad, la relación entre el sociedad en particular se sienten amenazados por
individuo y el grupo más amplio, los roles de género situaciones ambiguas o desconocidas (Hofstede et
en la sociedad y la aceptación de la inseguridad, se al., 2010). Las sociedades orientadas a largo plazo
representa a través de las dimensiones de valor de la están orientadas hacia las recompensas futuras y
cultura nacional. (Hofstede et al., 2010). valoran la perseverancia y el ahorro. Las sociedades
El orientadas al corto plazo se orientan hacia "virtudes
antropólogo holandés Geert Hofstede identificó seis relacionadas con el respeto a la tradición, el
dimensiones de valor de la cultura nacional: mantenimiento de la imagen y el cumplimiento de las
individualismo frente a colectivismo, masculinidad obligaciones sociales" (Hofstede et al., 2010).
frente a feminidad, evitación de la incertidumbre, La indulgencia se define como "la tendencia de la
orientación a largo plazo frente a corto plazo, sociedad a permitir la libre satisfacción de los deseos
indulgencia frente a moderación y distancia del poder. humanos básicos asociados con el disfrute de la vida
Todas las dimensiones se miden y comparan y el entretenimiento", mientras que la moderación se
define como "la creencia de que la satisfacción de las
relativamente usando un índice que puede tomar un
valor de 1 a 100 donde los valores marginales indican necesidades debe estar regulada por normas sociales
los polos de las dimensiones. estrictas" (Hofstede et al., 2010).
Los puntajes de los países de la dimensión de valor Como se dijo anteriormente, la cultura nacional tiene
se basan en respuestas individuales que luego se una influencia significativa en las organizaciones
agregan para permitir la comparación entre diferentes empresariales. Investigaciones anteriores han
países. Las dimensiones del modelo se describen encontrado varios resultados de implementación e
brevemente a continuación. innovación de SGC relacionados con la cultura.
La distancia de poder describe la actitud de los Rungtusanatham et al. (2005) analizaron datos de
individuos en una sociedad hacia la desigualdad ciento cuarenta y tres empresas de Alemania, Italia,
social. Puede definirse como “la medida en que los Japón y Estados Unidos y concluyeron que las
miembros menos poderosos de una sociedad esperan especificidades nacionales tienen un mayor impacto
y aceptan el hecho de que el poder se distribuye de en la aplicación de los principios de gestión de la
manera desigual” (Hofstede et al., 2010). calidad que la convergencia presente en los mercados
Las naciones individualistas pueden definirse como modernos. Según Lin (2009), una cultura nacional con
sociedades en las que “las relaciones entre los un alto nivel de evitación de la incertidumbre y un bajo
individuos son flojas y se espera que cada individuo nivel de distancia del poder tendrá un impacto positivo
cuide de sí mismo y de su familia inmediata”. Las en la aplicación de los principios del SGC en una
sociedades colectivistas, por otro lado, se caracterizan organización, especialmente en el enfoque al cliente,
por "individuos que se integran en grupos fuertemente el compromiso de las personas y el liderazgo, mientras
conectados que los protegen durante toda la vida a que un alto nivel de evitar la incertidumbre ayudará a
cambio de lealtad". adherirse a los principios del enfoque basado en
procesos y la toma de decisiones basada en evidencia.
(Hofstede et al., 2010). Las sociedades de alta Kull y Wacker (2010) concluyeron que la evasión de
masculinidad tienen roles de género claramente definidos. la incertidumbre y la masculinidad tienen un impacto
En tales sociedades, la asertividad es valorada y significativo en las prácticas de gestión de la calidad.
434
Wiengarten et al. (2011) concluyeron que las En base a lo anterior, extraemos varias
dimensiones de individualismocolectivismo, conclusiones. La primera es que ciertas
masculinidad y evitación de la incertidumbre dimensiones de la cultura nacional muestran un
moderan significativamente la relación entre la impacto significativo en la relación entre las
inversión en prácticas de calidad y el desempeño prácticas de gestión de la calidad y los diferentes
productivo. En su trabajo más reciente, Wiengarten resultados organizacionales, así como en la
et al. (2015) afirman que una dimensión más fuerte innovación. Esto se puede explicar utilizando el
del colectivismo tanto a nivel nacional como concepto de "ajuste como moderación".
organizacional tiene un impacto positivo en la (Venkatraman, 1989). Este concepto se basa en
relación entre el desempeño operativo la idea de ajuste estratégico de una organización,
organizacional y las prácticas de gestión LEAN. es decir, su alineación con el entorno.
El ajuste estratégico ha estado presente durante
Un rico cuerpo de literatura también ha analizado mucho tiempo en la investigación organizacional
la relación entre la cultura nacional y la innovación. y, a menudo, se utiliza para analizar el impacto de
Los altos niveles de individualismo a menudo se una variedad de factores internos y externos de
asocian con mayores niveles de innovación una organización en su eficacia y eficiencia (Burton
organizacional y nacional (Shane, 1993; Didero et et al., 2002). De acuerdo con el concepto de
al., 2008; Kaasa & Vadi, 2010; Taylor & Wilson, “ajuste como moderación”, el impacto de una
2012). Otras dimensiones de la cultura nacional a variable independiente, es decir, la internalización
menudo relacionadas con la innovación son la de ISO 9001, sobre una variable dependiente, es
distancia del poder y la evasión de la incertidumbre. decir, la innovación organizacional, puede depender
de diferentes valores de un moderador externo, en
Varsakelis (2001) afirma que un menor nivel de nuestro caso, la cultura nacional. dimensiones de
distancia del poder afecta favorablemente la valor (Strese et al., 2016). Tres dimensiones que
investigación y el desarrollo porque significa una se destacan en este sentido son el individualismo
mayor disposición de los individuos a adoptar colectivismo, la evitación de la incertidumbre y la distancia de poder.
Las dimensiones de la cultura nacional influyen en
nuevas tecnologías al reducir el costo de
adaptación. Wennekers et al. (2007) creen que un las organizaciones principalmente a través de
bajo nivel de evitación de la incertidumbre actúa normas y valores clave del propietario y la gerencia
como un factor atractivo para la innovación porque (Naranjo et al., 2003). Esto nos lleva a nuestra
las personas no tienen miedo de aprovechar las segunda conclusión. La investigación existente se
oportunidades sin explotar. Strychalska Rudzewicz centró principalmente en la forma en que la cultura
(2016) concluye que los niveles más bajos de nacional modera la relación entre el SGC y
distancia del poder y evitación de la incertidumbre, diferentes variables relacionadas con el desempeño
así como los niveles más altos de individualismo, operativo o financiero. Muy pocos estudios
se correlacionan con niveles más altos de consideraron otras variables organizacionales,
innovación. Efrat (2014) analizó el impacto de las como la innovación organizacional.
dimensiones de la cultura nacional en la innovación Como se explicó anteriormente en el documento,
de países individuales durante un período de diez una mayor innovación organizacional es uno de
años y concluyó que la inversión en innovación fue los resultados esperados de la internalización de
un mediador de la relación entre la distancia del ISO 9001 en una organización. Por otro lado,
poder y la innovación a nivel nacional y que la usando el concepto de “ajuste como moderación”
evitación de la incertidumbre tiene un impacto asumimos que la cultura nacional modera la
negativo sobre la innovación, mientras que el relación entre la internalización de ISO 9001 y la
individualismo, en las partes del proceso de innovación organizacional. Con base en nuestra
innovación relacionadas con la producción revisión de la literatura, proponemos las siguientes
científica, tiene un impacto positivo, pero al mismo hipótesis: H1: La distancia de poder modera
tiempo tiene un efecto negativo sobre el número negativamente
de patentes en un determinado país.
435
innovación
la relación ISO 9001 internalización
entre
e innovación los encuestados Utilizamos la estrategia de informante
organizacional en pequeñas y medianas empresas. clave, recopilando respuestas de individuos en
organizaciones con el más alto nivel de conocimiento
sobre la internalización de ISO 9001 y la innovación
H2: El individualismo modera positivamente la relación organizacional, es decir, gerentes de calidad y otros
entre la internalización de ISO 9001 y la innovación miembros de la gerencia media y alta. Los gerentes de
organizacional en las pequeñas y medianas empresas. calidad ascienden a 145 encuestados, 15 encuestados
provenían de puestos de alta dirección mientras que
12 encuestados eran mandos intermedios. Un total de
13 encuestados han declarado que su posición es
H3: Evitar la incertidumbre modera negativamente la
"otro".
relación entre la internalización de ISO 9001 y la
innovación organizacional en las pequeñas y medianas
empresas. La internalización de ISO 9001 se midió utilizando una
escala desarrollada por Naveh & Marcus (2005). Los
ítems midieron el grado de familiaridad de los empleados
3. Resultados con los principios de ISO 9001, la alineación de los
procedimientos organizacionales con los requisitos de
La investigación se llevó a cabo en una muestra ISO 9001, así como la frecuencia y preparación para
las auditorías internas y externas. La innovación
aleatoria de 1500 PYME ISO 9001 de Austria, Croacia,
organizacional se midió mediante una escala de cinco
Italia y Rumanía. Los datos sobre la innovación
dimensiones desarrollada por Ruvio en el.
organizacional y la internalización de ISO 9001 se
recopilaron utilizando una herramienta de encuesta en
(2014). Las dimensiones medidas fueron la creatividad,
línea. La muestra de la investigación se ajustó para el
la apertura, la orientación hacia el futuro, la asunción
análisis multivariado y se probó los coeficientes de
de riesgos y la proactividad, como se mencionó
regresión. La recolección de datos se llevó a cabo en
anteriormente en el documento. Utilizamos una escala
dos rondas. La primera ronda se llevó a cabo de
de Likert de cinco puntos para medir las respuestas de
noviembre de 2018 a febrero de 2019, mientras que la
ambos constructos. El valor de la escala osciló entre 1
segunda ronda se llevó a cabo de noviembre de 2019
(totalmente en desacuerdo) y 5 (totalmente de acuerdo).
a febrero de 2020. La tasa de respuesta fue del 16,47%,
lo que representó 247 respuestas. En el análisis final, Para evitar el análisis de valores incompletos y disminuir
todos los cuestionarios incompletos fueron eliminados la posibilidad de errores en el análisis, solo se tomaron
de la muestra, lo que llevó a un total de 185 respuestas las respuestas completas en la muestra final. Antes de
completas. la recopilación de datos, llevamos a cabo un estudio
piloto con veinte encuestados para probar la
confiabilidad del cuestionario, así como para ajustar
Geográficamente, la mayoría de las pymes procedían
las partes del cuestionario que eran ambiguas o difíciles
de Croacia (58), seguida de Italia (56), Rumanía (36) y
de entender. Después de la recopilación de datos, se
Austria (35). La mayoría de las pymes, un total de 159,
analizó el coeficiente alfa de Cronbach para cada
afirman que los productos industriales son la principal
fuente de sus ingresos mientras que 26 pymes operan constructo para probar la confiabilidad.
en el sector servicios.
La innovación organizacional y la internalización de El valor de corte aceptable para el coeficiente se estimó
de acuerdo con 0,7 en según
de
las
Pallant
recomendaciones
(2007).
ISO 9001 se midieron utilizando escalas adoptadas de
la literatura existente que ya han mostrado altos niveles
de validez y confiabilidad. El cuestionario fue enviado Después del análisis factorial, se eliminaron del
en inglés. La traducción fue realizada por expertos de cuestionario de investigación ocho ítems que no tenían
los cuatro países para garantizar la comprensión de los una estructura factorial apropiada.
elementos del cuestionario por parte de todos. Ítems utilizados para medir la internalización y
organización de ISO 9001
436
innovación han mostrado altos niveles de hallazgos previos de Ruvio et al. (2014) la
confiabilidad como se muestra en la Tabla 1. nosotros
conceptualizado innovación
organizacional como un constructo unidimensional
Tabla 1. Valores Alfa de Cronbach de segundo orden
Número de
Cronbach Utilizamos análisis estadísticos multivariados para
Construir preguntas
Alfa probar las hipótesis debido a la posibilidad de
en la escala
realizar análisis incluso en muestras de investigación
Innovación 12
organizacional 0,885 más pequeñas (Wiengarten et al., 2011). Agregamos
Internalización dos variables de control en las ecuaciones de
5 0,828
de ISO 9001 regresión según nuestra revisión de la literatura. La
primera variable fue el tiempo transcurrido desde la
Luego de la prueba de confiabilidad, se realizó un implementación de ISO 9001. Esto se tuvo en
análisis factorial de componentes principales para cuenta debido a la gran carga de recursos
explorar si el modelo de investigación corresponde necesarios para la implementación de ISO 9001,
a los hallazgos empíricos. El valor de corte de la especialmente en las PYME, lo que puede influir
prueba de Kaiser – Meyer – Olkin fue superior a en otros procesos de una organización, incluidos
0,8, lo que indica que una gran proporción de los relacionados con la innovación (Bourke & Roper,
variables relacionadas pueden explicarse mediante 2017; Sfreddo et al., 2021). Sin embargo, después
un factor común. La relación entre todos los de la implementación, se espera que la norma ISO
constructos en el modelo de investigación fue 9001 sea beneficiosa para el desempeño de la
estadísticamente significativa según la prueba de organización y conduzca a la escasez de recursos.
espericidad de Barttlet. La varianza del método El tiempo se calculó utilizando un logaritmo natural
común se excluyó mediante la prueba de factor de los años transcurridos desde la implementación
único de Harman, que representó el 33,45 % de las de ISO 9001. El uso del logaritmo natural es
variaciones del modelo. Identificamos seis factores ampliamente aceptado en el análisis de regresión
utilizando el gráfico de pantalla del diagrama de ya que permite la interpretación de diferencias en
Catell. Cinco de los factores correspondieron a la la proporción de la variable dependiente (Gelman
innovación organizacional mientras que la & Hill, 2006). Como segunda variable de control se
internalización de ISO 9001 se cargó en un factor utilizó el logaritmo natural del índice de desarrollo
separado. Debido a la carga cruzada de elementos humano, una variable que da cuenta de las
con coeficientes alfa de Cronbach bajos y la diferencias entre la esperanza de vida, la educación
interrupción del modelo de investigación, la y el ingreso promedio. Usamos el IDH como una
creatividad y la apertura, las dimensiones del variable proxy para otros factores ambientales que
constructo de innovación organizacional se podrían influir en la relación entre la internalización
eliminaron del análisis posterior. La rotación de ISO 9001 y la innovación organizacional.
ortogonal de los factores arrojó un nivel de
significación superior al mínimo de 0,5 en el resto Basado en Chan et al. (2010) y Strese et al. (2016)
de los factores, lo que indica un alto nivel de validez los modelos de regresión moderados fueron
del cuestionario. creados progresivamente. La primera regresión
Después de eliminar elementos redundantes, el consistió solo de las variables de control desde la
análisis factorial arrojó tres factores distintos que implementación de ISO 9001 y HDI). En el segundo
(tiempo
componían el constructo de innovación modelo añadimos la variable independiente
organizacional: orientación hacia el futuro, asunción (internalización ISO 9001). Las variables
de riesgos y proactividad. Después de realizar la moderadoras (distancia de poder, individualismo
prueba de un solo factor de Harman, concluimos vs. colectivismo y valores de evitación de la
que más del 50% de la varianza del constructo para incertidumbre) así como los términos de interacción
las necesidades innovadoras organizacionales (multiplicación de la variable independiente
puede explicarse por un solo factor. Siguiendo el
437
innovación
y moderador) se agregaron en los modelos 3 2 4 ((β = 0,121 a 0,92, p < 0,1),
y 4. El cuarto modelo se utilizó para probar las contrariamente a nuestras suposiciones con
hipótesis sobre el papel moderador de la respecto a esta relación. El IDH no fue
cultura nacional significativo en el modelo y condujo a un
aumento del factor de inflación de la varianza.
El porcentaje de varianza explicada en los
Por lo tanto, fue eliminados de los modelos 1
primeros cuatro modelos de regresión para la
primera hipótesis se puede ver en la Tabla 2. – 4. Los resultados del modelo 4 muestran
La variable moderadora estuvo presente solo que la distancia de poder no tiene efectos
significativos en la relación entre la
en el modelo 4. El porcentaje de varianza
explicada en este modelo fue de 18,6%. La internalización de ISO 9001 y la innovación
internalización de ISO 9001 ha mostrado una organizacional, por lo que se rechaza nuestra
relación significativa y positiva con la innovación primera hipótesis Análisis de tolerancia (> 0,1)
organizacional en los modelos 2 4 que la así como El valor del índice VIF (<10) indica
incluían (β = 0,435 a 0,439 p < 0,01). El tiempo que no hay problema de multicolinealidad Los
transcurrido desde la implementación de la resultados del análisis de regresión para la
primera hipótesis se muestran en la tabla 3.
ISO 9001 ha mostrado una relación significativa
y negativa con la innovación organizacional en los modelos
Tabla 2. Varianza explicada para los primeros cuatro modelos de regresión
estándar Error de la
Modelo R R Plaza R cuadrado ajustado
estimación
,092a ,008 ,003 8,19599
1 ,447b ,200 ,191 7,38107
2 ,448c ,200 ,187 7,40036
3 4 ,451d ,204 ,186 7,40488
a. Predictores: (Constante), T_LN b.
Predictores: (Constante), T_LN, INT c.
Predictores: (Constante), T_LN, IND, PD d.
Predictores: (Constante), T_LN, INT, PD, INT * PD
Tabla 3. Análisis de los primeros cuatro modelos de regresión
Estándar.
coeficientes desestandarizados
Modelo Coeficientes t Decir.
B estándar Error Beta
1 (Constante) 2,035 1,741 1.169 ,244
T_LN ,926 ,745 ,092 1.244 ,215
2 (Constante) 2,593 1,570 1.651 ,100
T_LN 1,179 ,672 ,117 1.755 ,081
EN T ,843 ,128 ,439 6.606 ,000
3 (Constante) 2,646 1,591 1.663 ,098
T_LN 1,203 ,681 ,119 1.765 ,079
EN T ,842 ,128 ,438 6.576 ,000
PD ,005 ,021 ,015 ,230 ,819
4 (Constante) 2,663 1,592 1.672 ,096
T_LN 1,222 ,682 ,121 1.791 ,075
EN T ,836 ,128 ,435 6.517 ,000
PD ,002 ,021 ,007 ,102 ,919
INT * PD ,005 ,005 ,059 ,883 ,379
a. Variable dependiente: INNO
438
El porcentaje de varianza explicada para los la varianza en este modelo fue de 19,6%. La
modelos de regresión 5 8 (segunda hipótesis) internalización de ISO 9001 ha mostrado una
se puede ver en la Tabla 4. influencia significativa y positiva en la innovación
organizacional en los modelos 6 8 que la
Tabla 4. Varianza explicada para modelos de regresión 5 8 incluían (β = 0,435 a 0,447 p < 0,01). El tiempo
transcurrido desde la implementación de ISO
R ajustado estándar Error 9001 ha mostrado una relación significativa y
Modelo RR Cuadrado
Cuadrado de la estimación negativa con la innovación organizacional en el
5 ,092a ,008 8,21839 ,448b ,200
,002
7,40010 ,456c ,208
modelo 6 ((β = 0,114 p < 0,1) mientras que no
6 7,38673 ,467d ,218 7,35778 a.
,187
Predictores:
fue significativa en los modelos 7 y 8. Los
7 (Constante), HDI_LN, T_LN b.
,190
Predictores: resultados del modelo 8 muestran que el
8 (Constante), HDI_LN, T_LN, c,196
. Predictores:
individualismo vs. colectivismo no tiene un efecto
(Constante), HDI_LN, T_LN, INT, IND d. Predictores:
significativo en la relación entre la internalización
(Constante), HDI_LN, T_LN, INT, IND, INT * IND
de ISO 9001 y la innovación organizacional, por
lo que se rechaza nuestra segunda hipótesis El
análisis de Tcolerancia (> 0,1) así como el valor
del índice VIF (<10) muestran que no hay
problema de multicolinealidad.
La variable moderador estuvo presente solo en Los resultados del análisis de regresión para la
el modelo 8. El porcentaje de explicado segunda hipótesis se muestran en la tabla 5.
Tabla 5. Análisis para los modelos de regresión 5 8
Para instalar Stanadrd.
B estándar Beta
5 (Constante) 1,893 Error ,638 ,525
T_LN ,918 2,969 ,091 1,211 ,227
IDH_LN ,792 ,758 ,004 ,059 ,953
6 (Constante) 2,040 13,327 ,763 ,446
T_LN 1,149 2,673 ,114 1,680 ,095
IDH_LN 3,072 ,684 ,017 ,256 ,798
EN T ,844 ,439 6,594 ,000
7 (Constante) 4,844 12,005 1,406 ,161
T_LN 1,051 ,128 ,104 1,530 ,128
IDH LN 15,984 3,445 ,090 ,839 ,403
EN T ,858 ,687 ,447 6,693 ,000
EN ,059 ,139 1,287 ,200
8 (Constante) 4,174 19,050 1,207 ,229
T_LN ,928 ,128 ,092 1,349 ,179
IDH LN 13,913 ,046 ,078 ,731 ,465
EN T ,836 3,459 ,435 6,509 ,000
EN ,057 ,688 ,135 1,254 ,211
INT * IND ,010 19,022 ,128 ,045 ,007 ,104 1,555 ,122
a. Variable dependiente: INNO
modelo fue 22,1%. La internalización de ISO
El porcentaje de varianza explicada para los 9001 ha mostrado una influencia significativa y
modelos de regresión 9 12 (tercera hipótesis) positiva en la innovación organizacional en los
se puede ver en la Tabla 6. La variable modelos 10 12 que la incluían (β = 0,411 a
moderadora estuvo presente solo en el modelo 0,439 p < 0,01). El tiempo transcurrido desde la
12. El porcentaje de varianza explicada en este implementación de ISO 9001 ha mostrado una
439
innovación
y relación negativa con la innovación organizacional Los resultados del análisis de regresión para la
en los modelos 10 12 (β = 0,117 a 0,113, p < tercera hipótesis se muestran en la tabla 7.
0,1). El IDH no fue significativo como variable de
control en el modelo y condujo a un aumento del Tabla 6. Varianza explicada para modelos de regresión 9 12
factor de inflación de la varianza. Por lo tanto, se
eliminó de los modelos 9 – 12. R ajustado estándar error de
Modelo RR Cuadrado
la estimación
Los resultados del modelo 12 muestran que la Cuadrado
,092a ,008 ,447b ,003 8,19599
evitación de la incertidumbre tiene un efecto
9 10 ,200 ,448c ,201 ,191 7,38107
significativo y negativo (β = 0,148, p < 0,05) 11 ,470d ,221 a. ,188 7,39749
sobre la relación entre la internalización de ISO 12 Predictores: ,203 7,32669
9001 y la innovación organizacional.
(Constante), T_LN b. Predictores:
Por lo tanto, nuestra tercera
(Constante), T_LN, INT_C c. Predictores: (Constante),
hipótesis se confirma. El análisis de tolerancia (> T_LN, INT_C, UA_C d. Predictores: (Constante), T_LN, INT_C,
0,1) así como el valor del índice VIF (<10) UA_C, UA_C_MOD
muestran que no hay problema de multicolinealidad.
Tabla 7. Análisis para los modelos de regresión 9 12
Para instalar Estándar.
B estándar Beta
9 (Constante) 2,035 Error 1.169 ,244
T_LN ,926 1.741 ,092 1.244 ,215
10 (Constante) 2,593 .745 1.651 ,100
T_LN 1,179 1.570 ,117 1.755 ,081
EN T ,843 .672 ,439 6.606 ,000
11 (Constante) 2,510 .128 1.584 ,115
T_LN 1,141 1.585 ,113 1.682 ,094
EN T ,840 .679 ,437 6.565 ,000
AU ,036 .128 ,029 .439 ,661
12 (Constante) 2,640 .083 1.680 ,095
T_LN 1,176 1.571 ,116 1.750 ,082
EN T ,790 .672 ,411 6.131 ,000
UA ,089 .129 ,072 1.041 ,299
INT * UA a. ,051 .086 .024 ,148 2.125 ,035
Variable dependiente: INNO
4. Discusión Esto se debe al hecho de que los cuatro países
del modelo de investigación son estados miembros
Siguiendo hallazgos previos en la literatura (Černe de la UE con valores de IDH relativamente altos.
et al., 2013; Engelen et al., 2015; Bachmann et Por otro lado, el tiempo transcurrido desde la
al., 2016) construimos un modelo de investigación implementación de ISO 9001 demostró tener un
con dos variables de control, el tiempo transcurrido impacto significativo y negativo en todos los
desde la implementación de ISO 9001 y el índice modelos excepto en el 7 y el 8. Bourke & Roper
de desarrollo humano de el país en el que operan (2017) afirman que el tiempo transcurrido desde
las organizaciones observadas. Los valores del la implementación de ISO 9001 debería tener un
IDH, que sirvieron como proxy de factores impacto positivo en la innovación . Una de las
macroeconómicos e institucionales generales, no razones de ello es que la propia implementación
mostraron un efecto significativo en ninguno de de la norma ISO 9001 requiere importantes
los 12 modelos analizados. uno de los posibles recursos organizativos, lo que a corto plazo incide
negativamente en la posibilidad de
440
desarrollando nuevos productos y servicios. El análisis de regresión ha demostrado que la
Además, toma algún tiempo para que los distancia de poder y el individualismo frente al
procedimientos y rutinas del estándar ISO 9001 colectivismo no moderan la relación entre la
se internalicen en una organización, por lo que se internalización de ISO 9001 y la innovación
puede esperar que los beneficios completos de organizacional, contrariamente a nuestras
implementar el estándar sean visibles solo con el hipótesis. Khazanchi et al. (2007) afirman que un
tiempo. mayor nivel de distancia del poder puede afectar
Nuestros resultados sugieren la posibilidad de negativamente el desarrollo de la innovación en
que el tiempo transcurrido desde la implementación una organización, ya que pone demasiado énfasis
de ISO 9001 pueda tener un efecto negativo en en el control y la eficiencia de los procesos y
el desarrollo de la innovación organizacional. Esto descuida la flexibilidad dentro de los procesos
puede deberse a que las organizaciones que comerciales. Esta suposición no ha sido
adoptaron recientemente la norma ISO 9001 confirmada en este documento, y es posible que
tienen experiencia reciente en la introducción de la influencia de la distancia del poder sea menos
efectiva dentro de las PYME caracterizadas por
nuevos conocimientos en la organización que, en
consecuencia, pueden replicar fácilmente para una estructura menos profunda y un canal de
adquirir nueva información fuera de la organización. comunicación más corto, lo que en consecuencia
La adquisición de nuevos conocimientos es uno puede anular el supuesto impacto negativo de la
de los antecedentes de la innovación distancia
del poder en la relación entre ISO 9001
internalización e innovación organizacional.
organizacional. Sin embargo, el uso prolongado y
la internalización de ISO 9001 podría conducir a
una disminución de este rasgo y un mayor Para formular hipótesis sobre las razones de la
enfoque en la información interna. Esta es una falta de efectos moderadores del individualismo
vía interesante para futuras investigaciones. frente al colectivismo, nos basamos en la literatura
sobre cultura nacional e innovación. Algunos
Nuestra suposición básica era que la
internalización de ISO 9001 tiene una relación estudios afirman que configuraciones específicas
de la dimensión de valor de la cultura nacional
significativa y positiva con la innovación
organizacional, y nuestra investigación lo ha pueden llevar al colectivismo a tener un impacto
confirmado. Varios estudios muestran que los significativo y positivo en el desarrollo de la
principios de gestión de calidad, como los innovación (Smale, 2016). Los individuos
principios de ISO 9001, si se aplican correctamente, colectivistas pueden estar más abiertos a aceptar
tienen un impacto positivo en en la innovación nuevas ideas y prácticas destinadas a ayudar a
organizacional (Prajogo & Sohal, 2003; Perdomo la
organización a lograr mejores resultados comerciales (Yang et al., 2015
Ortiz et al., 2006; Prajogo & Hong, 2008; Kim et Sin embargo, la mayoría de las investigaciones
muestran que un mayor nivel de individualismo
al. , 2012). Naveh y Marcus (2005) afirman que la
internalización de ISO 9001 no solo sirve como asociado con la creatividad, la propensión a
una medida del nivel de implementación del desarrollar nuevas soluciones y la asunción de
estándar, sino que puede verse como un riesgos generalmente está altamente
catalizador para el cambio y un "trampolín" para correlacionado con la innovación (Shane et al.,
una mayor innovación. Esto está en línea con los 1995; D idero
e t
al., 2008; Kaasa & Wadi, 2010).
objetivos de mejora continua, y se espera que las Sobre l a
b ase d e
estos hallazgos ambiguos,
organizaciones que tienen niveles más altos de concluimos q ue e s
posible que las configuraciones
internalización de ISO 9001 tengan una forma específicas de la cultura nacional y organizacional,
en lugar de las dimensiones de valor de la cultura
más dinámica de implementar el estándar y la
existencia de mejora continua (Nair & Prajogo, nacional individual, moderen la relación entre la
internalización de ISO 9001 y la innovación
2009).
organizacional.
441
innovación
La evitación de la incertidumbre, la tercera dimensión Es posible que los principios de ISO 9001, si se
del valor de la cultura nacional en nuestro modelo, ha internalizan de la manera correcta, tengan una
mostrado una influencia significativa y negativa en la influencia más fuerte en la forma en que se hacen las
relación entre la internalización de ISO 9001 y la cosas en una organización que el contexto cultural de
innovación organizacional como se planteó como la organización. Otra posible razón es que deberíamos
hipótesis. Se demostró que los niveles más altos de haber analizado las configuraciones culturales
evitación de la incertidumbre promueven un enfoque específicas de cada país que interactúan entre sí, en
de proceso rígido para las actividades empresariales lugar de las dimensiones culturales nacionales
(Naor et al., 2010) y, al mismo tiempo, tienen una individuales (Kaasa y Vadi, 2010).
influencia negativa en la innovación (Kaasa y Vadi, Los hallazgos de este estudio también son relevantes
2010; Efrat, 2014). La combinación de estos dos para los formuladores de políticas y los profesionales.
efectos esperados podría conducir a una inhibición Aunque ISO 9001 es universalmente aplicable y
de los principios blandos de ISO 9001 y un enfoque ampliamente utilizado, mostramos que los resultados
de proceso más fuerte que a su vez conducirá a una de la implementación de ISO 9001 dependen de las
relación más débil entre la internalización de ISO dimensiones de valor de la cultura nacional hasta
9001 y la innovación organizacional. cierto punto. Las organizaciones establecidas que
buscan mejores formas de integrar los principios de
ISO 9001 en sus culturas organizacionales, así como
las nuevas organizaciones que aún no han
5. Conclusión implementado ISO 9001, deben tener esto en cuenta
para lograr los resultados deseados de la
Hay un debate en curso sobre la relación ambigua implementación de ISO 9001.
entre ISO 9001 y la innovación organizacional. El La cultura nacional es sólo uno de los factores que
objetivo de este documento fue presentar las afecta a las organizaciones. Las instituciones formales,
dimensiones de valor de la cultura nacional como la presión de los clientes y el entorno macroeconómico
moderadores potenciales que ayuden a explicar bajo también tienen un efecto significativo en la
qué condiciones ISO 9001 tiene una influencia más organización. Estos factores también pueden influir
fuerte o más débil en la innovación organizacional. El en la relación entre la internalización de ISO 9001 y
estudio se realizó sobre las PYME debido a su mayor la innovación organizacional. Por lo tanto, futuros
arraigo en el contexto cultural local. estudios deberían tratar de analizar también sus
efectos.
Confirmamos que la internalización de ISO 9001 tiene
Para obtener información más detallada sobre el
una influencia positiva en la innovación organizacional. efecto moderador de la cultura nacional en ISO 9001
También descubrimos que el tiempo transcurrido
y la innovación organizacional, la investigación futura
desde la implementación de ISO 9001 tiene una debería intentar ampliar la muestra de investigación,
influencia negativa en la innovación organizacional. tanto en términos de la cantidad de países como de
Sin embargo, encontramos que solo la distancia del la cantidad de organizaciones incluidas. La
poder tiene un efecto moderador en la relación entre investigación futura debería tratar de explorar con
la internalización de ISO 9001 y la innovación mayor profundidad el impacto del componente de
organizacional. Hay varias razones posibles para esto.
tiempo de la aceptación de ISO 9001 en diferentes
resultados organizacionales.
442
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Compañero Dámic
Facultad de Economía y
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Zagreb,
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