3.2.

2 ACTIVIDAD DE APROPIACION

Apreciado aprendiz, mediante un ensayo desarrolle su conocimiento analizando el siguiente articulo

correspondiente a las técnicas de contacto con el cliente y su índice de satisfacción. Aquí usted debe
estrechar una relación entre las diferencias técnicas de contacto, su incidencia y el índice de
respuesta al cliente frente a la organización.

R/ primero debemos saber que son las técnicas de contacto.

Son parte de la estrategia que las empresas utilizan para acercarse a un cliente y dejar una huella en
la memoria de las personas, brindar un servicio de calidad al cliente es importante para el desarrollo
de las competencias como lo son la empatía, la escucha activa y buena actitud entre otras cosas.

La importancia de esta radica en el valor que le otorga a una marca desde el primer contacto.

En la actualidad ofrecer un buen servicio al cliente ya no es una opción más bien es parte
fundamental en el entorno empresarial. Generando varios objetivos:

 Ganar recomendaciones con otros clientes

 Posicionarte en el mercado
 Fidelizar a tus clientes
 Obtener mejores referencias entre el publico
 Cerrar más y mejores ventas

Por esto es de suma importancia realizar estas técnicas de contacto debido a la gran innovación en el
mercado y el crecimiento de las economías dando como resultado mejores experiencias entre
vendedores y clientes

existen diferentes tipis de contacto:

 Técnica para un trato personalizado

 Técnica para ofrecer un servicio amable
 Técnica para una buen actitud y presencia
 Técnica para escuchar mejor
 Técnica para dar solución
 Técnica de explicación
 Técnica para empatizar
 Técnica de interrogación

Dentro de las incidencias que tenemos está en no cumplir con las expectativas de los clientes y en
esto influyen diferentes factores:

 Problema de comunicación
 El no desarrollo adecuado de los procesos
 Problemas de calidad en los productos

Para reducir este tipo de incidencias es importante eliminar el impacto negativo que este genera en
los clientes. Por eso es de mayor importancia:

 Reducir el tiempo de solución a las quejas

 Cumplir siempre los compromisos con relación al estado y evolución de la misma
 Siempre identificar al usuario
 Facilitar diferentes medios de comunicación
 Análisis inmediato de la situación