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Fecha: Ene 2018

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “TUINEN STAR”

RM-N° 0420-2007-ED
ESCUELA PROFESIONAL TECNICA DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE
HOTELERIA Y RESTAURANTES

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“IMPLEMENTACION DE NUEVAS TECNICAS APLICADAS A LA

COMUNICACION ONLINE DEL SECTOR HOTELERO EN LA ELECCIÓN
DE HOTELES EN TURISTAS PERUANOS Y EXTRANJEROS”

LINEA DE INVESTIGACION: HOTELERIA

Presentado por: JOAN ENRIQUE ALDAZABAL CUBILLAS

Carrera Técnico Profesional de: ADMINISTRACION

DE SERVICIOS DE HOTELERIA Y RESTAURANTES

Nombre del Asesor(a): RISI KAREN CALLER ESPINOZA

CUSCO – PERU
2023
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Fecha: Ene 2018

1.1 OBJETIVO
Primero Implementar nuevas técnicas estratégicas y aplicadas a las
herramientas de comunicación online, como también de alguna manera
adecuar nuestros productos y servicios como hotel a las preferencias de
nuestro público objetivo los cuales son tanto turistas nacionales como
extranjeros en otras palabras nuestro objetivo fundamental es optimizar la
comunicación online entre nuestro público objetivo a través de diversas
técnicas de marketing y comunicación que logren una mayor aceptación e
impacto en la comercialización de nuestros servicios ofrecidos en el mundo
hotelero online

1.2 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

En una industria tan creciente en los últimos años como lo es la hotelería
muchas veces se pierde la conexión comunicativa y los hoteles no logran
satisfacer las necesidades del consumidor que vendrían a ser los turistas tanto
nacionales como extranjeros por lo que por ejemplo vender una habitación por
medios tradicionales como atención directa(walk-in) o vía telefónica significa
perder nuevos clientes y muchas pero muchas oportunidades ;el internet al ser
llamado como ciberespacio se convierte en nuestra oportunidad de venta y
promoción del hotel manejando tarifas de acuerdo a disponibilidad y
temporada brindando toda la información necesaria al mínimo y riguroso
detalle ,el turista que viene de lejos debe saber perfectamente como es el
hotel, mediante fotografías reales u otro contendido del hotel mediante el uso
de las diversas herramientas online.

1.3 POSIBLES SOLUCIONES

Mencionado lo anterior una buena idea para mejorar la comunicación es el
marketing hotelero ya que el marketing implica muchas tomas de decisiones
creativas a favor del hotel
Vender el hotel a través de redes, blogs y agencias de viaje online (OTAs) o
también utilizar aplicativos con geolocalización, y motores de búsqueda de
Google
Motivar al turista con una pagina web amigable y con toda la información al
alcance de sus manos, enviarle encuestas constantemente o descuentos en su
próximo viaje para fidelizarlo
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