Está en la página 1de 7

ADIÓS A LOS MITOS DE LA INNOVACIÓN

PROCESO
3
¿Cuál es el proceso que se debe
seguir para innovar?
¿Cuáles herramientas y metodologías pueden
utilizarse durante el proceso de innovación?

77
ADIÓS A LOS MITOS DE LA INNOVACIÓN

ESTRATEGIA

Inicio del Estrategia


Viaje
Capítulo 1 Capítulo 2

PROCESOS
PROCESOS DE INNOVACIÓN

Procesos Ejecución
RESULTADOS
Capítulo 3 Capítulo 8
Métricas
Capítulo 4

Estructura Talento Cultura


Capítulo 5 Capítulo 6 Capítulo 7

HABILITADORES DE INNOVACIÓN

Tendencias
Capítulo 9


n América Latina es común que las empresas logren innovar, en
E mayor o menor grado, sin necesidad de contar con procesos
formales. A esta forma de innovar la llamamos “el chispazo”, en
donde una persona identifica una idea interesante y lucha contra viento
y marea para obtener recursos, derribar obstáculos e implementarla.
Son verdaderos “héroes de la innovación”, que se ven forzados a
crear su propio proceso para cada idea. Aunque esto puede fun-
cionar para algunas organizaciones, crear procesos individuales de
innovación desperdicia muchos recursos e incrementa el tiempo
desde que se tiene la idea hasta que se lanza al mercado (nuevos
productos o negocios), o se implementa en la organización (nuevos
procesos).

Nos cuesta imaginar una empresa en donde cada persona o departa-


mento sea libre de inventar su propio proceso para emitir una orden de
compra, o para llevar la contabilidad. Bajo esa lógica, si existen procesos
formales para las funciones de ventas, finanzas, compras y recursos hu-
manos, también debe existir un proceso para la innovación.

Tome en cuenta que la falta de procesos formales de innovación hace que:

78
ADIÓS A LOS MITOS DE LA INNOVACIÓN

• La innovación dependa de unas pocas personas: Si los héroes de


la innovación se van de la empresa, la innovación desaparece. Es
decir, la innovación no es una capacidad organizacional que se
gestiona y sistematiza.

• La innovación no sea repetible: La gente no conoce los pasos nece-


sarios para desarrollar un proyecto de innovación de forma exitosa.

• La innovación no sea escalable: No es fácil encontrar héroes de


la innovación. Son pocas las personas que tienen las habilidades,
el coraje y el deseo de luchar contra el sistema para implementar
una innovación.

Lamentablemente, muchas personas creen que la innovación, por su


naturaleza, debe ser una actividad libre, donde no hay reglas y cual-
quier cosa puede suceder. En otras palabras, imposible de sistematizar.

No obstante, después de observar y participar en cientos de proyectos,


tanto exitosos y fallidos, hemos llegado a la conclusión de que la inno-
vación se beneficia mucho de contar con cierta estructura y disciplina,
con un proceso que lo guíe a uno paso a paso hasta alcanzar un objetivo.

Son pocas las empresas de América Latina que cuentan con procesos sis-
temáticos de innovación. Como resultado, los gerentes tienden a quejarse
de que sus programas producen ideas de baja calidad, sin un verdadero
impacto económico, o que sus tiempos de desarrollo son muy altos.

Dentro de los beneficios de contar con un proceso de innovación


encontramos:

• Mayor velocidad al mercado (time to market)

• Mayores tasas de éxito en el lanzamiento de nuevos productos

• Menores errores, desperdicio y retrabajo en los proyectos de in-


novación (y su correspondiente reducción de costos)

• Mayor alineamiento y colaboración entre las diferentes áreas del negocio

• Más eficiencia en la asignación de los recursos escasos de la em-


presa en los proyectos correctos

79
ADIÓS A LOS MITOS DE LA INNOVACIÓN

A nivel mundial, las estadísticas revelan que entre el 80% y el 95% de


los nuevos productos fracasan10. Existen muchas razones por las cuales
esto sucede, pero una de las más importantes es la ausencia de un proce-
so de innovación robusto. Todas las organizaciones tienen una enorme
oportunidad de mejorar las probabilidades de éxito de sus proyectos de
innovación si implementan los procesos y las metodologías adecuadas.

¿Cuál es el proceso que se debe seguir


para innovar?
No existe un proceso universal que se adapte a las necesidades de to-
das las empresas. Sin embargo, es ampliamente conocido que un pro-
ceso de innovación pasa por cinco etapas fundamentales. Estas son:

1. Identificar oportunidades de innovación


2. Generar ideas creativas
3. Evaluar las ideas
4. Desarrollar el proyecto de innovación
5. Lanzar y comunicar la innovación

PROCESO DE INNOVACIÓN

? ! +
-
Identificar Generar Evaluar Desarrollar el Lanzar y
Oportunidades Ideas las Ideas Proyecto de Comunicar la
de Innovación Creativas Innovación Innovación

10 Ernst & Young, “Eleven Risks for Global Consumer Products Companies 2011”.
Se define que un producto fracasa cuando no alcanza los beneficios estimados en
el caso de negocio desarrollado previo a su lanzamiento.

80
ADIÓS A LOS MITOS DE LA INNOVACIÓN

ETAPA #1
Identificar oportunidades de innovación

Para que la innovación sea verdaderamente exitosa, debe estar ba-


sada en una oportunidad que exista en el mercado, y alinearse con
la estrategia empresarial. Estas oportunidades suelen aparecer en la
intersección entre las necesidades del cliente, las tendencias del mer-
cado y las capacidades de la empresa.

ETAPA #2
Generar ideas creativas

Una vez que se ha identificado una oportunidad de innovación, se


deben generar ideas creativas para aprovecharla. Las ideas creativas
pueden venir de cuestionar cómo hacemos las cosas, de inspirarnos
en empresas de otras industrias que resolvieron problemas similares,
o simplemente de ver el reto desde una perspectiva diferente. Existen
muchas metodologías para apoyar la generación de ideas creativas;
más adelante analizaremos algunas.

ETAPA #3
Evaluar las ideas

Como los recursos de la empresa tienden a ser escasos, no hay tiempo


ni dinero que alcance para implementar todas las ideas que se generan.
Por esta razón, las ideas deben evaluarse para seleccionar las que tengan
mejores probabilidades de producir valor. Generalmente, las ideas se
evalúan a través del desarrollo de un caso de negocios, y aquellas selec-
cionadas para implementarse se convierten en proyectos de innovación.

ETAPA #4
Desarrollar el proyecto de innovación

En esta etapa se transforman las ideas en productos y servicios, co-


múnmente a través de prototipos. Los prototipos han demostrado
ser muy útiles para probar y validar los nuevos conceptos con los
clientes o usuarios en pequeña escala, a bajo costo y bajo riesgo para
la empresa, antes de lanzarlos al mercado.

81
ADIÓS A LOS MITOS DE LA INNOVACIÓN

ETAPA #5
Lanzar y comunicar la innovación

Una vez que una idea ha sido desarrollada, es necesario lanzarla al


mercado, comunicarla y comercializarla (innovación para el cliente
final), o realizar los cambios en los procesos internos de la empresa
(innovación de procesos). Durante esta etapa se miden los
, para evaluar si verdaderamente la innovación agregó va-
lor a la empresa, y se capturan las lecciones aprendidas del proyecto.

Este proceso aplica tanto para innovaciones de nuevos productos, servi-


cios o negocios, que están orientadas a satisfacer el cliente externo de la
empresa, como para innovaciones de procesos, orientadas a lo interno.

El énfasis que le daremos en este capítulo será hacia un proceso para innova-
ciones que tienen un impacto sobre los clientes externos de la empresa,
sean estos sus clientes directos (canales de distribución) o el consumidor final.

El proceso de innovación se asemeja gráficamente a un embudo,


donde se generan muchas ideas, pero muy pocas, solo las mejores,
podrán culminar en innovaciones.

PUERTA 1 PUERTA 2 PUERTA 3


Identificar Generar Desarrollar el Lanzar y
Oportunidades Ideas Proyecto de Comunicar la
de Innovación Creativas Innovación Innovación

82
ADIÓS A LOS MITOS DE LA INNOVACIÓN

Al final de cada etapa del proceso de innovación existen “puertas”, que


son puntos de evaluación para tomar decisiones sobre si vale la pena
seguir invirtiendo tiempo y recursos. Una idea o proyecto de innovación
debe pasar por una puerta antes de continuar a la siguiente etapa. Es
por esto que muchas empresas se refieren a sus procesos de innovación
como un “stage-gate process” o un proceso de etapas y puertas11.

Las puertas guardan especial importancia, ya que a medida que el


proceso de innovación avanza, se invierten cada vez más recursos
y tiempo, por lo que es muy importante decidir si el proyecto debe
“matarse” o dejarse continuar. En cada puerta se decide la vida del
proyecto, generalmente por un Gerente o un comité.

¿Cuándo es más valioso contar con un


proceso de innovación?

Definir y desarrollar un proceso de innovación solo tiene sentido


cuando hay planes de repetirlo muchas veces, e incorporarlo en las
capacidades competitivas de la empresa.

Un nuevo proceso requiere identificar roles y responsabilidades que


lo soporten, asignar recursos, así como capacitar a las personas que
van a participar. Por eso, es un hecho que si la empresa diseña un
proceso específico para un único proyecto de innovación, simplemen-
te no vale la pena el esfuerzo.

Cuando muchos equipos y personas innovan utilizando los mismos


procesos y metodologías, las empresas obtienen muchos beneficios.
Entre ellos, reducción de costos, reducción de tiempos, reducción de
riesgos y mayores tasas de éxito en sus proyectos de innovación.

En empresas que están obligadas a desarrollar y lanzar nuevos pro-


ductos de forma constante para mantenerse competitivas, es común
encontrar procesos de innovación adaptados al desarrollo de nuevos
productos. Tal es el caso de empresas de alimentos de consumo ma-
sivo, que suelen lanzar más de 10 nuevos productos al año.

11 El nombre “Stage-gate process” generalmente se le atribuye al Dr. Robert G.


Cooper y al Dr. Scott J. Edgett, quienes han publicado extensivamente sobre el
tema.

83

También podría gustarte