UNIDAD Nº 5

CONTRATOS DE CONSUMO
TÉCNICAS DE COMERCIALIZACIÓN

Ante el rol activo del contrato, el estado debió abandonar el rol pasivo.

EL CONTRATO HOY: Los contratos paritarios vs. los contratos por adhesión

● Contratos prerredactados: -de adhesión y - por formularios

Desde Siglo XIX: No se discutía nada
(contratos de seguros y transportes)
● Contratos deshumanizados: “ en silencio” o “ sin diálogo”
Contratos del Siglo XXI: no hay que discutir ni con quien hablar.
(contratación por teléfonos al público, molinetes de acceso, productos
comprados por internet, pago por home banking)

ELEMENTO EN COMÚN entre Contratos prerredactados - contratos

deshumanizados: EL CONTRATO ES PREFIJADO EN AMBOS CASOS

Diferenciación terminológica entre “condiciones generales de contratación” y

“ contrato de adhesión”
● Por “ contratos sometidos a condiciones generales de los negocios”:
entendemos a aquellos vínculos, escritos o no escritos, en los que el
comprador acepta, tácita o expresamente, que cláusulas preelaboradas
unilateral y uniformemente por el productor para un número indeterminado de
relaciones contractuales vengan a disciplinar a su contrato especifico (etapa
pre- contractual)

● Por contratos de adhesión: se entiende restrictivamente, a los contratos por

escrito, preparados e impresos con anterioridad por el productor en los cuales
solo resta completar los espacios referidos a la identificación del comprador
del bien o servicio objeto del contrato.
(al celebrarse el contrato)

Diferenciación terminológica entre “ condiciones generales de contratación y

“ contratación de adhesión”
Ambas expresiones no son, por lo tanto, sinónimos, pero significan claras ventajas
para los empresarios y llevan consigo peligros para los contratantes vulnerables o
consumidores. Estos adhieren sin conocer las cláusulas confiando en las empresas
que las preelaboraron y en la protección que esperan les sea dada por un derecho
más social.

Nueva concepción del contrato

 ● En procura del equilibrio contractual surge la ley como limitadora y verdadera
legitimadora de la autonomía de la voluntad.
La ley pasará a proteger determinados intereses sociales, valorizando la confianza
depositada en el vínculo, las expectativas y la buena fe de las partes contratantes.

Los conceptos tradicionales como los del negocio jurídico y de la autonomía de la

voluntad permanecen, pero el espacio reservado para que los particulares auto-
regulen sus relaciones será regido por normas propias del código de defensa del
consumidor.
Nueva concepción del contrato en el estado social

La voluntad pierde la condición de elemento nuclear, surgiendo en su lugar un

elemento extraño a las partes, más básico para la sociedad como un todo: EL
INTERÉS SOCIAL.
Habrá un intervencionismo cada vez mayor del estado en las relaciones
contractuales.

En la nueva concepción de contrato, el declarante debe responder por la confianza

que el otro contratante depositó en él al contratar.

El derecho desarrolla, así, una teoría contractual “ con función social”. creando
figuras jurídicas, conceptos y principios mas abiertos, mas funcionales, delimitados
sin tanto rigor lógico como veremos en el CDC (por ejemplo, en cuanto al problema
de los abusos de vulnerabilidad del consumidor en la venta “ puerta a puerta”, la
solucion sera un nuevo derecho de arrepentimiento, de desistir del contrato basado
en el tópico - principio de buena fe en las relaciones de consumo) ( artículos 32 a 34
de la LDC)

CODIGO CIVIL Y COMERCIAL

● LEY Nº 26.994
7º.- Eficacia temporal. A partir de su entrada en vigencia, las leyes se aplican
a las consecuencias de las relaciones y situaciones jurídicas existentes…
Las nuevas leyes supletorias no son aplicables a los contratos en curso de
ejecución, con excepción de las normas más favorables al consumidor en las
relaciones de consumo.

1095.- Interpretación del contrato de consumo. El contrato se interpreta en el

sentido más favorable para el consumidor. Cuando existen dudas sobre los
alcances de su obligación, se adopta la que sea menos gravosa.

● LEY Nº 26.994: C.C.YC.: TITULO III:

CONTRATOS DE CONSUMO
● 1093.- Contrato de consumo. Contrato de consumo es el celebrado entre un
consumidor o usuario final con una persona humana o jurídica que actúe
 profesional u ocasionalmente o con una empresa productora de bienes o
prestadora de servicios, pública o privada, que tenga por objeto la
adquisición, uso o goce de los bienes y servicios por parte de los
consumidores o usuarios, para su uso privado, familiar o social.
● Art. 1094: Interpretación y prelación normativa. Normas que regulan las
relaciones interpretadas conforme el principio de protección al consumidor
● artículo 1095: el contrato de consumo se interpreta en el sentido mas
favorable al consumidor

CONTINUACIÓN DE NUEVA CONCEPCIÓN DEL CONTRATO

La ley ahora es más CONCEPTUAL, ABIERTA, prevalecen “NOCIONES LLAVE”:
Principios de:
- buena fe
- equidad
- equilibrio
- equivalencia de las prestaciones

Un nuevo paradigma: el de la BUENA FE OBJETIVA

Sus funciones en la nueva teoría contractual son:
● 1. Es fuente de nuevos deberes: como el deber de informar, de cuidado y de
cooperación
● 2. Es causa limitadora del ejercicio, hoy abusivo, antes lícito, de los derechos
subjetivos: reduciendo la libertad de actuación de los co.contratantes al
definir algunas conductas o cláusulas como abusivas
● 3. Es elemento de interpretación de los contratos: la mejor línea de
interpretación de un contrato o de una relación de consumo debe ser el
principio de buena fe.

BUENA FE OBJETIVA
● Buena fe objetiva es un estándar, un parámetro objetivo, genérico, que no va
a depender de la mala fe subjetiva del productor A o B, sino de una pauta
general de actuación
● El contrato deja de ser un acto para ser un proceso, una fila de deberes de
conducta. Esto permite entender que antes, durante y después, nacen
deberes distintos de los resultantes de la obligación principal.

GRAN CONTRIBUCIÓN DE LA LEY 24.240

● Establece ele principio de buena e objetiva como linea de interpretacion en su
artículo 37
● una visión superadora del art. ANTIGUO 1198 del codigo civil
● En el Código Civil, en primer lugar se desconocía su aplicación en al etapa
precontractual (esencia en el derecho del consumidor), y se lo vinculaba con
la intención real de las partes, pero partiendo de la lógica propia del sistema
contractual liberal de la igualdad entre las partes.
BUENA FE OBJETIVA:
● La violacion al deber de buena fe objetivo como standard jurídico en el marco
de los contratos de consumo, trae consigo la nulidad del vínculo o de algunas
de sus cláusulas
● Esta nulidad es de carácter absoluto, por cuanto está en juego el orden
público fijado por el artículo 65 de la ley.

CONCLUSIÓN
“La socializacion del contrato, la injerencia del estado en los vínculos contractuales,
no importa en modo alguno declarar el deceso de la autonomía de la voluntad, sino
por el contrario revivirla, reforzarla. Este es uno de los logros más fantásticos del
derecho del consumo” (Federico M Alvarez Larrondo)

TECNICAS DE COMERCIALIZACION
● Oferta fuera de los locales comerciales (venta telefónica, venta por catalogos)
( articulos 32 a 25)
● Correo electronico
● internet
● otras tecnicas

VENTA DOMICILIARIA
ARTÍCULO 32. — Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien
o prestación de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del
proveedor. También se entenderá comprendida dentro de la venta domiciliaria o
directa aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o
usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha
convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un
premio u obsequio.

El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en
los artículos 10 y 34 de la presente ley.

Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes

perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.

(Artículo sustituido por art. 13 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

VENTA POR CORRESPONDENCIA

ARTÍCULO 33. — Venta por Correspondencia y Otras. Es aquella en que la
propuesta se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la
respuesta a la misma se realiza por iguales medios.

No se permitirá la publicación del número postal como domicilio.

REVOCACIÓN
ARTÍCULO 34. — Revocación de aceptación. En los casos previstos en los
artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la
aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha
en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin
responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.

El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación

en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.

Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.

El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de

devolución son por cuenta de este último.

(Artículo sustituido por art. 14 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

PROHIBICIÓN DE PROPUESTA CON CARGO PARA LE CONSUMIDOR

ARTICULO 35. — Prohibición. Queda prohibida la realización de propuesta al
consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido
requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de
débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho
cargo no se efectivice.

Si con la oferta se envió una cosa, el receptor no está obligado a conservarla ni a

restituirla al remitente aunque la restitución pueda ser realizada libre de gastos.

CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL

● Ley Nº 26.994:
● TÍTULO III: Contratos de Consumo:
● CAPÍTULO 3º:
MODALIDADES ESPECIALES DE CONTRATOS: Arts. 1104 a 1116.