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Acción
Actualizar este cas Go
Estado del caso: Cerrado
 HP ProBook 445 G7 Notebook PC (7RX17AV)
Estado de la garantía:
?
Activo:Cubierto por la garantía ampliada;
fecha de vencimiento: Monday, March 16, 2026
Número de serie:
 5CD1035SKK Número de producto:
 24V33LS

Resumen de información del caso

ID de caso 5091257894 Fecha de envío: septiembre 02, 2022
Título del caso: CO/ONS/NCD/445 10:37:32
G7/Problemas de Fecha de última septiembre 07, 2022

cámara Web actualización 05:10:40

Estado del caso: Cerrado Fecha de resolución septiembre 07, 2022
? 05:10:38
Enviado por andres florez Adjuntos 1 archivos totales

Expandir todo |
Contraer todo

Historial de casos −

Fecha/hora: septiembre 06, 2022 04:25:03

Pasos: Firma Andrés Flores

Califica 10

Holmer Steven Sapuyes Rincón

Persona que contacta: Jaribeth Andrades

 Motivo del contacto: 6/09/22 Se realiza contacto con usuario, se valida

operatividad de equipo y se aprueba el cierre, Se envió correo de cierre a

cliente, se dio espera de 24 horas.

Fecha/hora: septiembre 06, 2022 04:21:41

Pasos: #PC_CHECKLIST

* Software **

(X) Revisión de antecedentes y parte

(X) Manual de servicio del producto

(X) Revisión de Service Media Library

(X) Descarga versión más reciente de BIOS

(X) Pendrive con última versión de DMI

(X) UEFI

(X) Última versión de Image Diags

( ) Pendrive con imagen de Windows 7

(X) Pendrive con imagen de Windows 10

* Hardware **

(X) Destornillador Phillips (de cruz)

(X) Destornillador Torx (T15)

(X) Destornillador Torx (T25)

(X) Destornillador Torx (T8)

(X) Destornillador Torx (T6)

(X) Destornillador Torx (T5)

(X) Destornillador 3/16 X 4

(X) Pinzas de Punta Larga 4 Pulgadas

(X) Pinzas de Corte 4 Pulgadas

(X) Pincel ESD Pequeño (ESD brush)

( ) Kit de Puntas de Reparación para Notebooks

(X) Kit ESD (tapete y pulsera)

(X) Pinza recta de acero inoxidable

(X) Cutter Largo 18mm

( ) Cuña de Nylon Punta/Plana

(X) Tela para limpieza

 ( ) Magnetizador de Destornillador

(X) Multímetro True RMS

Fecha/hora: septiembre 06, 2022 04:19:53

Pasos: 5/09 CO/ONS/NCD/445 G7/Problemas de cámara Web

Se verifica el equipo el cual efectivamente presenta anomlias en la cámara, de

porcede a reinstalar

controladores y la anomalia reportada se replica, se porcede a verificar con

cámara de pruebas donde la

anomlia reportada se soluciona, se requiere cambio de la cámara para

solucionar la anomalia reportada. se

verifica demás componentes donde no generan inconvenientes

Fecha/hora: septiembre 06, 2022 01:11:44

Pasos: 5/09 se realiza camunicacion con el usuario el cual nos informa que por temas

laborales no nos puede atender, y nos solicita la visita para el dia de mañana.

-----------------------------------------------------------

6/09 De acuerdo a la disponibilidad del usuario se coordina visita para el dia de

hoy. JA

De: Jaribeth Andrades Porras

Enviado el: martes, 6 de septiembre de 2022 1:11 p. m.

Para: 'Andres Felipe Florez Rengifo' <andres.florez@unad.edu.co>; Gestion TI

<gestionti@axity.com>
CC: Eimmy Julieth Vargas Vega <Eimmy.Vargas@axity.com>; Sandoval
Castelblanco, Alejandra Yeimy <Alejandra.Sandoval@axity.com>; Laura

Johanna Novoa Moreno <Laura.Novoa@axity.com>; Viviana Carolina Rios

Cristiano <Viviana.Rios@axity.com>; Giraldo, Angie Natalia

<Angie.Giraldo@axity.com>; Rivera de la cruz, Anderson Alfonso

<Anderson.Rivera@axity.com>; Sapuyes Rincon, Holmer Steven
<Holmer.Sapuyes@axity.com>

Asunto: RE: Notificación Garantía Hp Incidente 5091254489

 Buen dia estimado cliente

De acuerdo a lo dialogado el dia de ayer con el técnico, la visita se reprograma

para el dia de hoy por disponibilidad para los casos

5091254489 5CD1035SL3

5091257894 5CD1035SKK

Quedo atenda a comentarios

Cordial saludo,

P.D hemos cambiado nuestra entidad corporativa.

Te invito a que conozcas mas en www.axity.com

Jaribeth Andrades Porras

Analista De Operación Junior

Fecha/hora: septiembre 05, 2022 10:57:36

Pasos: 5/09 Se coordina visita para el dia de hoy con las partes requeridas para la
intervención. JA

Fecha/hora: septiembre 02, 2022 03:31:45

Pasos: Buen día, Sr(a) andres florez

La presente es para informarle que hemos recibido el caso 5091257894 , para

la atención de la garantía de su equipo con serial 5CD1035SKK ubicado en la

ciudad BOGOTA D.C..Estaremos contactándole para coordinar todo lo referente

a la intervención, ubicación de equipo y tipo de atención teniendo en cuenta la

modalidad adquirida en el momento de la compra (Bench u Onsite).

Adicionalmente solicitamos nos confirme:

Ciudad de visita, dirección, falla reportada del equipo, contacto, número

telefónico y confirmar si para el ingreso a las instalaciones se requiere algún

permiso previo teniendo en cuenta los protocolos de bioseguridad (solo aplica

modalidad OnSite), si la modalidad de su equipo es Bench le estaríamos
 notificando en otro correo las recomendaciones de embalaje y proceso de envío

de máquina a nuestro CAS, esto con el fin de agilizar todo lo referente con la
garantía.

Por favor cualquier duda u observación remitirla al correo

Alejandra.Sandoval@axity.com, Viviana.Rios@axity.com,

Jaribeth.Andrades@axity.com, Laura.Novoa@axity.com ,

Eimmy.Vargas@axity.com

Importante: “La reparación de los productos y la tarea de reinstalación de

cualquier clase de software implica en muchos casos la necesidad de borrar

información almacenada, y en otros casos la posibilidad cierta de que se

produzca la pérdida total o parcial de la información almacenada, por lo cual HP

le solicita que pueda hacer el respaldo de su información en un dispositivo

externo. De esta manera; asume de forma irrevocable las consecuencias

propias del formateo, eximiendo a HP.INC de toda responsabilidad por la

eventual pérdida de información que se produzca y de toda consecuencia que

tal pérdida de información pudiera ocasionar.”

Gracias.

Fecha/hora: septiembre 02, 2022 10:37:36

Pasos: Caso enviado correctamente

Piezas y servicio −

Pedidos de piezas

ID de subcaso: WO-018921980

Order PO-125459525 for WO-018921980

Number:

Número de L81889-001

referencia:
Descripción de SPS-WEBCAM HD

la pieza:
Estado del Closed

pedido:
Fecha de 9/3/2022 11:19:45 AM

entrega

estimada:

Fecha de
entrega de la

pieza (si

disponible):
Transportista: DHLC

Tracking 220902CO000477

number:
URL de http://www.dhl.com/en/express/tracking.html?

seguimiento: brand=DHL&AWB=220902CO000477

ID de subcaso: WO-018921980

Order PO-125459525 for WO-018921980

Number:
Número de L78088-001

referencia:

Descripción de SPS-LCD CABLE KIT

la pieza:

Estado del Closed

pedido:

Fecha de 9/3/2022 11:19:45 AM

entrega

estimada:

Fecha de
entrega de la

pieza (si

disponible):

Transportista: DHLC
Tracking 220902CO000477

number:
 URL de http://www.dhl.com/en/express/tracking.html?

seguimiento: brand=DHL&AWB=220902CO000477

Servicio in situ:

Detalles del caso −

Título del caso: CO/ONS/NCD/445 G7/Problemas de cámara Web

Versión de SO:
Nombre del HP ProBook 445 G7 Notebook PC (7RX17AV)

producto:

Número de serie: 5CD1035SKK

Número de
seguimiento del

cliente:

Tipo de caso: Entrega de hardware

Código de Onsite Solution

resolución del

caso:
Códigos de error:

Descripción del buen dia me permito reportar falla dl enfonque de la camara el cual

problema: se be borroso de un lado de la pantalla

Pasos para se realiza limpieza y validacion de driver falla persiste

solucionar el

problema:

PIN:
Adjuntos: MicrosoftTeams-image.png

Información sobre la ubicación del contacto y del equipo +

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