DESARROLLO DE 10

TEORIA DE COLAS
UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

E.A.P. DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA: INVESTIGACION DE OPERACIONES II

DOCENTE: ING. NERIDA PASTRANA

INTEGRANTES:
JARA ESPINOZA, KARIN
JUSTINIANO PIO, IVAN
MIGUEL MENDOZA, INGRID
QUISPE ZEVALLOS, DEISY HERMELINDA
E 10 EJERCICIOS:

ENUNCIADO Y SOLUCION DE EJERCICIOS:

1_EJERCICIO 6_EJERCICIO
2_EJERCICIO 7_EJERCICIO

3_EJERCICIO 8_EJERCICIO

4_EJERCICIO 9_EJERCICIO

5_EJERCICIO 10_EJERCICIO
 Ejercicio 01 – MODELO: M
Una oficina de boletos de una aerolínea tiene dos agentes que contestan las llamadas para ha
los agentes se desocupa para tomarla. Si las tres líneas (las de ambos agentes y la de espera) e
llamada a otra oficina de boletos y que la venta se pierde. Las llamadas y los intentos de llama
media de 15 por hora. La duración de una conversación telefónica tiene una distribución expo

POBLACION INFINITA
LINEA DE ESPERA(COLA) FINITA
λ 15 CLIENTES/HORA
1/μ 4 MIN μ 15
S 2 AGENTES
K 3 LINEAS

a) Probabilidad de que un cliente pueda hablar de inmediato con un agente.

DENOMINADOR 3
λ/μ 1
PO= 0.333333333333333
(λ/μ) n P0 /N!= (15/15)1(0.3333)/1! = 0.3333
PN=

PO+P1= 0.666666666666667

b) Probabilidad de que un cliente obtenga el tono de ocupado

Pn = ((λ/μ) n P0 )/n!= (15/15)2(0.3333)/2! = 0.16667

 Pn = ((λ/μ) n P0 )/n!= (15/15)2(0.3333)/2! = 0.16667

b) Probabilidad de que un cliente quede en espera

Pn = ((λ/μ) n P0 )/n! = ((15/15)3(0.3333))/3! = 0.0556

ELO: M/M/s/k
n las llamadas para hacer reservaciones. Además, una llamada sepuede poner en espera hasta que uno de
entes y la de espera) están ocupadas, el cliente potencial obtiene tono de ocupado y se supone que hace
y los intentos de llamadas ocurren aleatoriamente (es decir, de acuerdo con un proceso poisson) a una tasa
una distribución exponencial con media de 4 minutos.

e.

0.33333333

0.16666667
0.05555556
 spera hasta que uno de
o y se supone que hace
oceso poisson) a una tasa
 Ejercicio 02 :
La planta tiene un gran número de máquinas que se atascan con frecuencia. Las máquinas son r
La ocurrencia de máquinas atascadas se puede considerar un proceso de Poisson con una tasa p
Cada máquina atascada precisa de una cantidad aleatoria de tiempo para su reparación que se
minutos.
Parece claro que la contratación de más personal reduciría el numero de máquinas atascadas. ¿

λ 25 MAQ/HORA
μ 4 MAQ/HORA
S 7
ADICIONALMENTE SE SABE:

Coste por unidad de servicio es de $ 50 por hora y el coste por unidad de ti

esperando en el sistema es de $ 100 por hora perdida de producción.

SOLUCION:
293.30673 367.221221 424.966916
25 4 7 8 9
I FORMULA S7 S8 S9

P
0.89285714 0.78125 0.69444444

P0
0.00101711 0.00158428 0.00179789

Lq 5.84728355 1.4936384 0.53626285

 L
12.0972835 7.7436384 6.78626285

Wq
0.23389134 0.05974554 0.02145051

W
Costo total = Coste de los + Costo de Espera
Servidores
= Cs * c + C w * L

CANT TRAB NUMERO ESPERADO SISTEMA CSTO/HORA

7 12.0973 1559.72835
8 7.7436 1174.36384
9 6.7863 1128.62628 MAS BARATO
10 6.4841 1148.41343
11 6.3030 1180.30000
Las máquinas son reparan con una disciplina FIFO por uno de los siete operarios disponibles para las repar
sson con una tasa promedio de 25 por hora.
reparación que se puede aproximar mediante una distribución exponencial con un tiempo de servicio prom

quinas atascadas. ¿Cuántas personas deberían contratarse?

e por unidad de tiempo para un usuario

producción.

465.068093
10 6.25 25//4
S10

0.625

0.00210189

0.23413434
 6.48413434

0.00936537

MAS BARATO SE OPTA POR LA OPCION DE 9 SERVIDORES

isponibles para las reparaciones.
n tiempo de servicio promedio de 15
Ejercicio 03 :
Dos costureras atienden 5 máquinas en un taller. Cada máquina se descompone con
15 minutos.
1.Encuentre la probabilidad de que los dos mecánicos estén ociosos y la de que uno
2.Cuál es el # esperado de máquinas inactivas que no se le está dando servicio.
3.Cuál es el # total de máquinas inactivas

POBLACION FINITA
LINEA DE ESPERA FINITA
λ 3
μ 4
S 2
N 5

1) Probabilidad que ambos mecánicos se encuentren ociosos.

PO=4.32%

2) Probabilidad de que uno de ellos se encuentre desocupado.

 P1=16.14%

2) Cuál es el # esperado de máquinas inactivas que no se le está dando servicio.

.

FORMULA Pn 3 4

27.34% 20.50%

LQ= (3-2)*0.2734 + (4-2)*0.2050 + (5-2)*0.0769

3) Cuál es el # total de máquinas inactivas

L = [(0*0.432) + (1*0.1614)] + 0.9141 + 2[1 - (0.0432+0.1614)]

se descompone con una media de 3/ hora . El tiempo de reparación por maquina es exponenc

sos y la de que uno de ellos este desocupado.

dando servicio.

PO=4.32%
14%

ando servicio.

7.69%

0.9141

0.0432+0.1614)]
2.6663
uina es exponencial con una distribución poisson con una media de
5