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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

LNEA DE ESPERA 2
La compaa Toyota ha decidido contratar un nuevo mecnico para
manejar todos los cambios de llantas de clientes que ordenan
juegos nuevos de llantas. Dos mecnicos han solicitado trabajo. Uno
de ellos tiene poca experiencia, puede contratarse por 14 dlares la
hora y darle servicio a un promedio de 3 clientes en ese lapso. El
otro tiene varios aos de experiencia, puede dar servicio a un
promedio de 4 clientes por hora, pero se le tendra que pagar 20
dlares la hora. Suponga que los clientes llegan al taller de Toyota a
la tasa de 2 clientes por hora.
Calcule las caractersticas de la lnea de espera de cada
mecnico, suponiendo llegadas Poisson y tiempos de servicios
exponenciales.
Si la empresa asigna un costo de espera por cliente de 30
dlares por hora, en cul de los mecnicos hay un costo
menor de operacin?

SOLUCION
Mecnico 1:

2
=0.033llegadas por minuto
60

3
=0.05 clientes por minuto
60

2
= =0.67
3
Obtencin de las caractersticas de operacin de la lnea de espera de un solo canal del primer
mecnico:

0.033
P0=1 =1
=10.67=0.33

0.05
Lq =

2
0.0332
0.001089
0.001089
=
=
=
=1.281clientes
(
)
(
)
(
)
0.00085
0.05 0.050.033 0.05 0.017

2
L=Lq + =1.281+ =1.281+ 0.67=1.951 cliente

3
W q=

Lq 1.281
=
=38.818 minutos
0.033

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1
1
W =W q + =38.818+
=38.818+20=58.818 minutos

0.05
2
Pw = = =0.67
3
Se observa que:
Los clientes esperan 38.818 minutos en la cola antes de llegar a la caja de pago.
El valor esperado de clientes en el sistema es 1.951.
El valor esperado de clientes en la cola es 1.281.
El promedio de tiempo de espera de los clientes en la cola es 67%.
El costo de espera por cliente es de 30 dlares por hora, es decir 0.5 dlares por minuto.
Con este mecnico vemos que los clientes esperan 38.818 minutos y eso implica un gasto de

19.409 dlares por cliente.

Mecnico 2:

2
=0.033llegadas por minuto
60

4
=0.067 clientes por minuto
60

2
= =0.5
4
Obtencin de las caractersticas de operacin de la lnea de espera de un solo canal del segundo
mecnico:

0.033
P0=1 =1
=10.5=0.5

0.067
Lq =

2
0.0332
0.001089
0.001089
=
=
=
=0.478 clientes
(
)
(
)
(
)
0.067 0.0670.033 0.067 0.034 0.002278

2
L=Lq + =0.478+ =0.478+0.5=0.978 cliente

4
W q=

Lq 0.478
=
=14.485 minutos
0.033

1
1
W =W q + =14.485+
=14.485+15=29.485 minutos

0.067
2
Pw = = =0.5
4

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n
P n=
P0

()

Se observa que:

Los clientes esperan 14.485 minutos en la cola antes de llegar a la caja de pago.
El valor esperado de clientes en el sistema es 0.978.
El valor esperado de clientes en la cola es 0.478.
El promedio de tiempo de espera de los clientes en la cola es 50%.
El costo de espera por cliente es de 30 dlares por hora, es decir 0.5 dlares por minuto.
Con este mecnico vemos que los clientes esperan 14.485 minutos y eso implica un gasto de
7.2425 dlares por cliente.

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