DESIGN

THINKING
(Pensamiento de diseño)

Investigación
de usuarios
 OBJETIVOS DE LA SESIÓN
• Aprender a desarrollar un producto
que se ajuste a las necesidades de
los clientes.
• Construir un plan de investigación
usando la metodología de Hacer,
Observar, y Escuchar.
• Entender cómo organizar los datos de
la investigación de usuarios para
encontrar tendencias.
DESIGN THINKING: UN PROCESO NO LINEAL
(Pensamiento de diseño)

IDEACIÓN

DEFINICIÓN PROTOTIPADO

EMPATÍA TESTEO
MENTALIDAD

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 MENTALIDAD

• Enfócate en los valores humanos

• MUESTRA, no explica
• Abraza la experimentación
• Se consciente del proceso
• Se trata de HACER
• Colaboración radical
• Ten en cuenta la claridad
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INVESTIGACIÓN
DE USUARIOS
 ¿QUIÉN ES TU USUARIO?
DOLORES
METAS

DESEOS

NECESIDADES

ANHELOS
FOTO & NOMBRE DEMOGRAFÍA:
• Tiene 22 años,
• Está soltera,
• Estudia culturas internacionales,
• Trabaja como mesera.

GEOGRAFÍA:
• Christie vive en un apartamento pequeño en Nueva York
• Tiene una fuerte presencia en línea y pasa de 3-4 horas en las redes
sociales todos los días.

COMPORTAMIENTO:
• Le gusta probar cosas nuevas
• Come en restaurantes todas las semanas
• Usa su teléfono para buscar reseñas de usuarios que la ayuden a decidir
qué hacer y qué comprar
• Todos los veranos viaja con su familia a las montañas

PSICOGRAFÍA:
• Es vegana y activista por los derechos de los animales
• No le importa su apariencia, siempre se viste de manera informal
• Ama las aventuras
OBJETIVOS: ¿Qué quiere lograr esta persona?
• Viajar a nivel internacional de forma sostenible
• Ver el mundo
• Ayudar a otros
• Ahorrar dinero

DIFICULTADES DEL CLIENTE: ¿A cuáles retos se enfrentan al intentar alcanzar

su meta?
• Viajar es muy caro
• No sabe dónde buscar opciones de turismo sostenible
• Es muy difícil para ella hacer el seguimiento de los precios, opciones de hotel y los
viajes de un sólo día que está considerando

Cuenta la historia de esta persona:

Christie vive en un apartamento pequeño en Nueva York. Tiene 22 años, está soltera,
estudia culturas internacionales, y trabaja como mesera. Ella sueña con un futuro en
donde pueda combinar el trabajo con los viajes. Quiere trabajar en una empresa
donde pueda viajar y marcar una diferencia en el mundo. No está segura si quiere
tener hijos y casarse. Por el momento, no está en sus planes.
 DESCANSO

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 TU INVESTIGACIÓN:

HACER ESCUCHAR

OBSERVAR
 HAZ

https://www.cleancookingalliance.org/bina
ry-data/RESOURCE/file/000/000/407-1.pdf
 OBSERVA

• ¿Qué están haciendo?

• ¿Cómo lo están haciendo?

• ¿Por qué piensas que

están haciendo eso?
 ESCUCHA

• Pide historias

• Habla acerca de las emociones

• Pregunta, ¿por qué?

 ESCUCHA

• “Cuéntame acerca de la última vez

que…”

• “¿Qué ha sido lo mejor/peor..?”

• “¿Por qué?”

• “¿Puedes contarme más?”

 ENTREVISTA
Explora
sentimientos

Evoca
historias Preguntas,
comentarios

Crea Da las gracias y

empatía concluye
Presenta el
proyecto
Preséntate

Tiempo
MAPA DE LA EMPATÍA
PRÁCTICA
USUARIO EXTREMO
Investigación de usuarios NO ES:

• Diseñar desde tus propias experiencias.

Tú no eres el usuario.

• Pedirle al usuario que diseñe para ti.

• Pedirle al usuario que reaccione a tu idea.

 CONSTRUYE TU NEGOCIO

• 3 lugares para sumergirse

• 30 personas para entrevistar

• 5 usuarios extremos
 MATERIAL DE APOYO

Instrucciones para una entrevista

cualitativa de investigación de usuarios:
• Cómo estructurar una entrevista a un
usuario.

• Guía para la entrevista.

• Ejemplos de entrevistas y consejos
adicionales.