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LAS TICS, CLAVES PARA LA GESTIÓN DEL MARKETING

DIGITAL

Las TIC (tecnologías de la Información y de las comunicaciones) hace

referencia a los sistemas que permiten gestionar datos (texto, datos, imágenes
y voz) para construir sistemas operativos o de información en las empresas.
Las Tecnologías de la Información (TI) tienen también, sobre todo, el potencial
de añadir valor a la vida de los consumidores. Al igual que en las empresas,
también a los usuarios les aportan mayores niveles de eficiencia (ahorro de
tiempo y dinero), seguridad, flexibilidad o funcionalidad. Las nuevas tecnologías
impulsan, además, la innovación en la gestión empresarial, en el marketing y
en los modelos de negocio basados en una orientación a la relación y
satisfacción del cliente. Los nuevos modelos de e-marketing, e-commerce o e-
servicios se basan tanto en la incorporación de las TIC en las empresas como
en su incorporación en la vida de los consumidores. (Heredia, 2021)

2.1.2. RAZONES PARA UTILIZAR LAS TIC EN LA GESTIÓN DEL

MARKETING DIGITAL

Anetcom (2013) junto a la Unión Europea nos brindan algunas razones por las
cuales utilizar estas herramientas:

a) Nos permite transformar datos en inteligencia del mercado.

b) Mejorar nuestra relación con los clientes.
c) Aprovechar nuevas formas de comprar y vender con las TIC.
d) El mercado de usuarios de TIC crece sin parar.
e) Porque podemos ser globales y locales al mismo tiempo (glocales)

2.1.3. HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

Para tal efecto existen varias herramientas que se desarrollarán a

continuación, que van desde las más simples a las más complejas
 2.2. REDES SOCIALES

Las redes sociales son aquellas plataformas en donde se conforman

comunidades virtuales, que giran en torno al mundo de los negocios y la
sociedad. La tan llamada reputación online de una empresa puede ser
conocida a través de las redes sociales. Según lo hemos conocido en el
llamado ZMOT (Momento Zero de la Verdad) el 76% de los usuarios revisan las
redes sociales y los comentarios de las comunidades virtuales sociales antes
de comprar un producto o siquiera visitar el sitio web (Sánchez Torres, 2015,
Pg.69). Tener una presencia en redes sociales es definitivamente una
estrategia que debe tomarse muy detenidamente debido al auge que estas
tienen cada día en la vida de los consumidores y asimismo del mundo digital.
Cada red social tiene sus propias características, no todas son efectivas en
cada uno de los mercados, ni tampoco independientes la una de la otra. Las
redes sociales han formado comunidades virtuales que han cambiado la
manera en que las personas interactúan con el mundo y la manera como ellos
toman decisiones sobre qué productos comprar o qué marca seguir.

2.3. TWITTER

Viralidad y notoriedad. Es el microblog de las redes sociales, permite el uso de

sólo 140 caracteres por mensaje con el objetivo que la información sea
viralizada más rápido y sea leída de una manera rápida, lo que lo convierte en
la primera opción de información para noticias, promociones y conversaciones
sociales. Twitter también es el mejor medio para un canal de servicio al cliente
o PQR9 . El uso del HashTag (#) permite crear un identificador que se
antepone a las palabras para que puedan ser ordenadas en las búsquedas.
(Heredia, 2021, Pg 17.)