Nandín Plan de Negocio PDF

PLAN DE NEGOCIO
Dirección: Panamá, distrito de Arraiján,

corregimiento de Veracruz, Barriada
Panamá, Sector Koskuna.
Elaborado por Fernando Solís García
Mail: wigudun@gmail.com
Panamá, República de Panamá, agosto,
2022
A. INTRODUCCIÓN
Un Café Internet, presta los servicios de Internet y cafetería, así como de

manera opcional los servicios de librería y venta de accesorios de
computación, incluyendo software y servicio técnico en general.
Para la conformación de una empresa con las características ya
mencionadas es necesario cubrir una serie de reglamentaciones ante las
dependencias gubernamentales, locales o municipales, cubrir todos los
aspectos legales propios de este emprendimiento, contar con los
requerimientos mínimos en el equipo a emplearse, contar con capital
necesario para la puesta en marcha del negocio o en su defecto la
obtención de un crédito en una institución financiera o ambas.
El desarrollo de un sistema a nivel mundial con capacidad de manejar
grandes cantidades de información y así como de imágenes que además
puedan ser transferidas de un lugar a otro, tiene su antecedente a finales
de la década de los 80’s pero no es sino a principios de la década de los
90’s cuando el desarrollo de este sistema - red se generaliza a nivel mundial
y es lo que llamamos el Internet.
Posteriormente, la evolución de esta red se ha realizado por demás en
forma vertiginosa; que va desde la aparición de una página directorio
(ejemplo: Yahoo!), hasta transacciones financieras de los más importantes
bancos del mundo.
B. CONCEPTO DEL NEGOCIO
El nombre comercial de la empresa es Café Internet Comunitario Koskuna.

Va a operar en el sector de servicios, dentro de la actividad de las
comunicaciones e informática, que brinda buenas oportunidades, porque
se van a aprovechar los avances que se presenten en la tecnología de
informática y con buenas perspectivas a largo plazo, por la demanda que
tienen los usuarios en la utilización cada día de estas aplicaciones.
Se va a instalar en un local a disponibilidad, situado en la zona céntrica de
la Barriada Panamá, Sector Koskuna en el Corregimiento de Veracruz,
Distrito de Arraiján, Provincia de Panamá, en donde se ubica es un sector
semi-urbano, por lo tanto, dispone de buenas condiciones, tales como
telecomunicaciones, los servicios públicos básicos, agua y luz y la cercanía
al mercado objetivo.
Dentro de los principales objetivos de la empresa están: contribuir a la
población del Sector a tener un acceso a internet que sea rápido, eficiente,
confiable y cercano a su hábitat para los fines que este necesite; contener
la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los
Elaborado por: Fernando Solís

Email: wigudun@gmail.com
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requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar
un internet café; integrar el negocio dentro de la competencia actual y
lograr ser líder en el sector; poner a disposición de los clientes toda la
información que ellos necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés,
programas, juegos y otros y mantener informada a la clientela de
promociones, descuentos y beneficios que se ofrecerán. Como valor
agregado, se va a suministrar una excelente asesoría a todos los clientes en
las necesidades requeridas en informática y comunicaciones.
C. MISIÓN
Grupo Informáticos S.A. tiene la misión de participar en la economía del

sector, brindando servicios de informática básica, asesorándolos en acceso a
internet, levantamiento de texto, provisión de insumos básicos informáticos y
asesoría técnica; en un ambiente cómodo y amigable de refresquería.
Nuestro mercado es un sector rural, en las afueras de la Ciudad Capital;
nuestra clientela es variada, sobre todo indígena Guna y proveniente del
mercado local.
Somos un local con muchos servicios personalizados para nuestros clientes,
adaptándonos a las necesidades de los mismos, logrando diferenciarnos de
nuestra competencia, los cuales no tienen una atención personalizada y no
ofrecen un servicio intercultural.
Satisfacer la necesidad de comunicaciones e informática en los términos de
llamadas telefónicas, a celular, vía fax, internet, trabajos escritos y otros. La
cobertura geográfica será en el Sector Koskuna, en la Barriada Panamá,
Corregimiento de Veracruz, distrito de Arraiján, provincia de Panamá Oeste.
La empresa utilizará la tecnología de punta requerida para los diversos
servicios que planea organizar y ofrecer y gestionará y coordinará efectiva y
eficientemente la actividad de los proveedores que hagan parte de las
actividades pertinentes.
La empresa se distinguirá por la calidad en su gestión integral. Las
expectativas económicas señalan obtener el monto de utilidades promedio
que se puedan lograr en este tipo de negocio. La filosofía de la empresa es
realizar su actividad con honestidad y buen servicio. La empresa se
compromete a cumplir con toda la normatividad exigida por el gobierno para
esta clase de empresas y a aportar en la educación. Se compromete a
contribuir en la capacitación y desarrollo personal de los colaboradores que
pueda tener en el futuro. El lema de la empresa, adicional a su razón social se
podría promocionar como: “Su satisfacción es nuestro objetivo”.

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D. VISIÓN
Cubrir el mercado local e incursionar en mercados alternativos,

actualizándose en nuevas tecnologías y capacitaciones, para lograr estar en
la lista de satisfacción de una clientela fiel a nuestros servicios, pudiéndose
ampliar progresivamente.
Pretende para el año 2015, ser reconocida como la empresa líder en el
Corregimiento de Veracruz por su calidad y óptimo servicio al cliente. Llegar
a realizar convenios con instituciones educativas, con la finalidad de ser el
principal proveedor de servicios de internet.
E. NOMBRE DE MI NEGOCIO
Café Internet Comunitario Koskuna

Este nombre fue colocado en honor a la localización del negocio, ya que se
encuentra en la comunidad KOSKUNA y tiene como objetivo brindar un
servicio integral a los comuneros, siendo nuestros clientes potenciales.
F. ORIGEN DE LA IDEA
Incursionar en el mundo del emprendimiento y convertir mis habilidades y

conocimiento en una fuente de ingreso para mí y en el futuro para otras
personas que pueda contratar.
En el país hay múltiples opciones para el emprendimiento; sin embargo, hay
mucha carencia en la bolsa de empleos, y el desarrollo auto gestionable está
considerado una oportunidad importante de desarrollo comunitario.
La demanda en el uso del Internet está enfocada hacia todas aquellas
personas cuya herramienta indispensable es el manejo de sistemas
computacionales, sin embargo, durante los últimos dos años la demanda se
ha expandido hacia otros sectores de la población, en especial la población
comunitaria para su desarrollo personal y comunal.
La creciente población joven en el país requiere más fuentes de información
sobre todo aquélla proporción de jóvenes que estudian la educación media
superior y en particular los que cursan alguna carrera profesional. Los rangos
de edad oscilan entre los 17 años y los 25 años, sin embargo, también se
puede hablar de una importante proporción de profesionistas que
desempeñan sus funciones a través del Internet.

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Los períodos de mayor afluencia de usuarios del Internet se sitúan en los cierres
de cursos de la mayor parte de las escuelas, los cuales se presentan entre los
meses de diciembre a marzo. Durante los períodos vacacionales (verano y fin
de año), el número de usuarios o navegantes crece de manera importante.
Durante un día normal de operaciones, ya sea escolares o laborales, el uso de
la red (Internet), se ve incrementado en los horarios de 12 a.m. a 4 p.m., lo
cual se explica por la culminación de labores escolares diarias. El número de
navegantes ocurre en los días no laborales como son los fines de semana.
Por otra parte, hay un número creciente de pequeñas empresas locales que
requieren de estos servicios y que no pueden disponer de ellos en el negocio,
por no ser suficientemente redituable, de modo tal que les conviene acudir
periódicamente a un centro de este tipo, inclusive para asuntos ajenos a la
transferencia de información electrónica.
G. Persona Jurídica o Natural
Grupo Informáticos, S.A. (En proceso legal)
H. Objeto Social
La prestación de servicios de redes de comunicación (navegación)

Es un servicio de atención técnica, académica personalizada con enfoque
intercultural.
Se brindarán servicios auxiliares como: refrigerios, insumos informáticos,
asesorías tecnológicas y académicas.
Café Internet Comunitario Koskuna tendrá como objeto la compra, venta,
distribución, mantenimiento y reparación de computadoras.
Objetivos específicos.
▪ Contribuir a la población del Sector Indígena de Veracruz a
tener un acceso a internet que sea rápido, eficiente, confiable
y cercano a su hábitat para los fines que este necesite.
▪ Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios
para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros
clientes a la hora de necesitar un café internet.
▪ Innovar dentro del mercado de los cafés internet´s,
adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los
usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el
mercado.
▪ Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr
ser líder en el sector.

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▪ Ofrecer una amable y amena atención con enfoque
intercultural, con el fin de lograr empatizar con los clientes.
▪ Poner a disposición de los clientes toda la información que
ellos necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés,
programas, juegos y otros.
▪ Mantener informada a la clientela de promociones,
descuentos y beneficios que se ofrecerán.
I. Ubicación de la empresa
Dirección: Panamá Oeste; Distrito de Arraiján, corregimiento de Veracruz.
Barriada Panamá, Sector Koskuna.
J. Número de colaboradores
Perfiles y funciones.
Inicialmente el recurso humano de la empresa estará integrado por un
administrador titulado, quien posea un buen nivel de formación, un
conocimiento alto del objeto social de la empresa y una amplia
experiencia en las funciones que le serán asignadas. Los funcionarios
son:
▪ Gerente/Asesor Técnico/Propietario
NOMBRES Y APELLIDOS Fernando Solís García
TELÉFONO 50765905376
E-MAIL wigudun@gmail.com
TÍTULO Educador para la Salud
INSTITUCIÓN UMECIT
Organigrama.
El organigrama de la empresa es unilateral, por motivo que el

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propietario será el mismo administrador, quien es profesional en
Administración de Empresas. Está representado de forma horizontal,
simbolizado con dos flechas convergentes, que indican que la
información converge en un punto central, en donde el propietario será
el mismo administrador, dependiendo de él de forma temporal un
contador público titulado.
1. Organigrama
Esquema de contratación y remuneración. Inicialmente la administración del

café internet será desempeñada por el mismo propietario, quien posee
conocimientos de Administración de Empresas, lo cual, lo faculta para la
dirección, organización control y manejo del negocio. El administrador tendrá
un salario básico mensual de $800,00 para atender al público en un horario
de 8 a.m. a 9 p.m.
De forma independiente será contratado el Contador Público Titulado para
llevar la contabilidad del negocio, a quien se le presupuesta pagar la suma
de $100.00 por visita trimestral.
La empresa contará con una persona de planta, que se encargará del
manejo y control del negocio.
Entre las obligaciones principales de ésta persona estará:
● Control estricto de las estaciones de trabajo, en cuanto a la hora de
entrada y salida de cada usuario.
● Cierre de caja
● Control de ingresos adicionales: impresiones, bebidas, accesorios
Informáticos.
● Control de inventario.
● Control de asistencia técnica a equipos informáticos.

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El propietario del negocio con conocimientos de computación, contabilidad,
es una persona responsable, honesta y con buenas relaciones interpersonales
pues estará en contacto directo con los clientes y usuarios del negocio.
K. No. de Socios
Es un grupo de socios a futuro, que conformarán el Grupo Informáticos, S.A.
Seremos mínimo 2 y máximo 5 socios, con acciones portadoras, divididas por
igual.
L. Objetivos Básicos de la Empresa

● Contribuir al desarrollo comunitario en temas Informáticos.
● Garantizar el progreso económico del sector a través de los aportes
fiscales.
● Determinar las necesidades sociales y culturales de la comunidad, a
través del acceso a la información y formación de los usuarios.
● Lograr la capacidad y liderar el mercado local en materia de servicios
informáticos con la posibilidad de iniciar una franquicia regional.
M. Objetivos a Cortos Plazo de la empresa (1 año)

2.
1. Desarrollar mi actividad de manera fluida con 10 clientes frecuentes.
2. Establecer el negocio como referente de servicios de atención e
información, en la comunidad.
3. Estabilizar las necesidades de la comunidad en materia de acceso al
internet y servicios informáticos en general.
4. Iniciar estudios de factibilidad de la expansión del servicio, con
sucursales en el Corregimiento de Veracruz.
N. Objetivos a Largo Plazo de la empresa (5 años)

1. Establecer el negocio como referente de servicios de atención e
información, en la Provincia de Panamá Oeste.
2. Obtener ingresos superiores a la inversión como ganancias.
3. Cumplir satisfactoriamente con los compromisos financieros,
financiamientos.
4. Satisfacer las necesidades de la comunidad en materia de acceso al
internet y servicios informáticos en general.
O. Mercado al que va dirigido:

El mercado va dirigido básicamente hacia el comunero de Koskuna, con la
apertura de servicios dirigidos a toda la localidad del corregimiento de
Veracruz.
P. Clientes potenciales

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Habitantes de la comunidad de Koskuna tales como:
● Particulares
● Comuneros
● Estudiantes de Primaria, Secundaria, Universitaria.
● Profesionales.
Q. Análisis de mi competencia
● Fortalezas:
● Presencia en el mercado local.
● Capital Financiero
● Debilidades
● Negocios Corporativos, sin responsabilidad social empresarial.
● Atención sin enfoque intercultural.
R. Análisis del sector o entorno
Koskuna es una comunidad conformada en su mayoría, por el grupo cultural

indígena panameño Guna; que emigraron de la Comarca Guna Yala, a
mediados de la década de los ochenta, e invadieron las tierras localizadas en
Veracruz, distrito de Arraiján, Provincia de Panamá Oeste.
En un inicio solo eran de 3 a 5 hombres gunas, que trabajaban en la antigua
Zona del Canal, quienes trajeron a sus familias e invadieron esas tierras. Sus
primeras viviendas fueron “chozas”.
Después llegaron otras familias de la Comarca de San Blas, renombrada
actualmente
Comarca Guna Yala. Con el pasar del tiempo se fueron organizando, para
ello, se nombró una Junta local para atender sus problemas, y así fueron
respondiendo como grupo a sus necesidades.
De acuerdo al Censo Nacional de Población y Vivienda (2010), el
corregimiento de Veracruz Tenía en ese momento, un total de 18,589
habitantes, de los cuales 9,589 eran hombres y 9,067 mujeres. El mismo
documento indica que, en esa fecha, en Koskuna había 2,000 habitantes.
En la actualidad las condiciones de la comunidad han mejorado, cuenta con
una escuela Primaria y una secundaria. Se logró asfaltar la calle principal. Las
diez calles laterales que corren a cada lado de la calle principal, en su
mayoría, no están asfaltadas. Los gunas habitan primordialmente desde la
tercera hasta la décima calle.
Actualmente cuentan con los servicios de luz eléctrica, agua potable,
servicios higiénicos,

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Aunque algunas familias continúan con letrinas. Tienen una iglesia católica,
una adventista y varias evangélicas. En la comunidad existen abarroterías
donde los habitantes compran sus alimentos de primera necesidad. La
escuela primaria fue ampliada y mejorada y las casas ahora son de bloques.
Existe un sistema interno de buses, una casa comunal y una cancha deportiva,
donde los jóvenes practican deportes; acceden a internet por cableado,
electricidad, telefonía y televisión por cable.
S. Análisis de la situación macroeconómica del país
En 2020, el PIB en Panamá bajó a -17,9% en parte debido a la pandemia de

la COVID-19, y para 2022 el pronóstico de crecimiento es de 6,5%. El reto es
reducir las desigualdades que afectan especialmente a las mujeres, los
afrodescendientes y los pueblos indígenas.
Antes de la crisis de la COVID-19, Panamá mantuvo tasas de crecimiento altas
pero decrecientes, apoyándose en la construcción y la inversión pública. La
clase media se expandió del 50,8 por ciento de la población en 2015 al 56,9
por ciento en 2019; sin embargo, la pobreza rural se mantuvo seis veces más
alta que en las áreas urbanas. La crisis de la COVID-19 provocó una
contracción de dos dígitos en el PIB de 2020 y un aumento de 2,7 puntos
porcentuales en la tasa de pobreza, a pesar de los fuertes esfuerzos para
mitigarla.
La actividad económica comenzó a recuperarse a fines de 2020, y el país
debe asegurarse de que la pandemia se mantenga a raya para permitir que
los sectores rezagados, tales como el turismo, se recuperen por completo.
Además, el exceso de existencias de edificios, el mayor endeudamiento de
los hogares y un espacio fiscal reducido requieren un replanteamiento del
modelo de crecimiento.
La pandemia amplifica los desafíos existentes. El déficit fiscal de Panamá (5,5
por ciento del PIB en 2021 frente a 2,9 en 2019) y los niveles de deuda (63,7 por
ciento del PIB en 2021 frente a 46,3 en 2019) son mucho más altos que antes
de la pandemia. Como economía dolarizada, el país necesita promover la
consolidación fiscal para reducir el pago de intereses, reducir la deuda
pública y cumplir con las metas de déficit establecidas por la Ley de
Responsabilidad Social y Fiscal - LSRL (4 por ciento del PBI para 2022). El
principal riesgo fiscal es el déficit del sistema de pensiones, que exige cada
año mayores transferencias del Tesoro. Los ingresos fiscales son inferiores a los
de sus países comparables. Las debilidades del país para combatir el lavado
de dinero y combatir al financiamiento del terrorismo (AML/CFT, por sus siglas
en inglés) son disuasivos para la Inversión Extranjera Directa (IED) y para
aprovechar el potencial del país como centro comercial y financiero regional.
La propagación de la COVID-19 se desaceleró en 2021 como resultado de la
vacunación, con un 73 por ciento de la población al menos parcialmente
vacunada. La variante Omicron desencadenó un nuevo pico, pero el número

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de casos nuevos se redujo en un 85 por ciento a mediados de febrero en
comparación con fines de enero.
El PIB de Panamá se ha recuperado de la crisis de la COVID-19 con un
crecimiento de 2021 del 15,3 por ciento. El crecimiento fue impulsado por la
minería del cobre de Panamá Cobre, la construcción, la manufactura y el
comercio, que concentran el 70 por ciento de los trabajadores en situación
de vulnerabilidad (ingresos entre US$5,5 y US$13 diarios). El sector minero ahora
representa el 7,1 por ciento del PIB en 2021, frente al 3,8 por ciento en 2020. Se
estima que la pobreza ha disminuido del 14,8 por ciento en 2020 al 12,3 por
ciento en 2021.
El Banco Mundial pronostica un crecimiento del PIB real del 9,9 % en 2021 y
luego una convergencia a una tasa de crecimiento potencial de
aproximadamente el 5 %. El déficit presupuestario seguirá elevado en 2021,
pero estará por debajo de la trayectoria de reducción del déficit establecida
en la revisión de la Ley de Responsabilidad Social y Fiscal (LRSF) (7,5 % del PIB
para 2021).
Se espera que los ingresos aumenten beneficiándose de la recuperación del
PIB, las mejoras en la administración tributaria y los crecientes ingresos del
Canal de Panamá. Se prevé que los gastos disminuyan gradualmente a
medida que el gobierno elimine las costas relacionadas con la COVID-19 y
adopte una postura fiscal más conservadora para controlar la masa salarial y
la compra de bienes y servicios.
La posición fiscal de Panamá mejoró en 2021, pero el déficit y la deuda aún
se encuentran en un nivel alto. El déficit fiscal se redujo del 10 por ciento del
PIB en 2020 al 5,5 por ciento, por debajo del límite del 7 por ciento establecido
por la LRSF. La relación deuda/PIB disminuyó de 68,5 en 2020 a 63,7, mientras
que los indicadores de riesgo de deuda mejoraron. La reducción del déficit se
logró gracias al mayor crecimiento de los ingresos (16,9 por ciento), la
moderación de los gastos corrientes (crecimiento de 5,6 por ciento) y la
contención de los gastos de capital (contracción de 17,7 por ciento). Sin
embargo, los ingresos y los gastos aún no han vuelto al nivel anterior a la crisis.
En 2021, los ingresos alcanzaron el 18,2 por ciento del PIB (18,5 por ciento en
2019) y los gastos se situaron en el 23,7 por ciento del PIB (21,3 por ciento en
2019), debido a aumentos en subsidios, transferencias y pago de intereses.
Se espera que el PIB vuelva a crecer con fuerza en 2022 gracias al crecimiento
remanente de 2021 (9,4 %), la expansión continúa del sector minero y la
recuperación tardía del turismo y el transporte aéreo. En el mediano plazo, el
PIB convergerá a su tasa de crecimiento potencial de alrededor del 5 por
ciento. Aunque Panamá Solidario, el programa de asistencia social de
emergencia, ha desempeñado un papel fundamental en la mitigación de los
efectos adversos de la COVID-19, la eficacia más limitada del programa en
las zonas rurales exige una mayor protección para evitar que la pobreza y la
desigualdad aumenten aún más.

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Los resultados fiscales seguirán mejorando, pero el cumplimiento de los límites
de déficit de la LRSF será más difícil, dependiendo de la reversión de los gastos
de COVID-19, las ganancias de eficiencia de la administración tributaria, la
disciplina del gasto y una solución a la deuda del sistema de pensiones, incluso
teniendo en cuenta el nuevo flujo de ingresos anuales de US$375 millones por
concepto de regalías mineras.
ANALISIS FODA CIBER CAFÉ COMUNITARIO KOSKUNA
ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Apoyo económico/moral de la 1. Falta de negocios similares en el

familia y la comunidad. entorno donde se ubicará el
2. Localización geográfica/ubicación negocio y se detecta alta
del negocio. demanda.
3. Habilidades tecnológicas óptimas. 2. Crecimiento óptimo y constante del
4. Experiencia en la materia. mercado.
5. Elevada motivación personal y 3. Productos y servicios variados,
profesional por el tema. relacionados al tema.
6. Contacto con instituciones y 4. Mercado necesario y emergente en
organizaciones subsidiarias. tiempo de restricciones.
5. Somos un sector apoyado por la
administración/instituciones y
organizaciones sociales.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Ubicación rural poca ventajosa. 1. Problemas de conocimientos de

2. Poca experiencia en el sector. administración y tesorería.
3. Instalaciones obsoletas, con pocas 2. Lento crecimiento del mercado.
oportunidades de mejoras. 3. Cambios de misión y visión, que
4. Dependencia de transferencias de afecte a políticas de empleo.
fondos públicos y privados, lo que
origina problemas de financieros por
la tardanza burocrática de
recepción de estos fondos.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Ubicación poca
ventajosa.

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MATRIZ FODA CIBER 1. Apoyo 2. Instalaciones obsoletas.
económico/moral de la 3. Dependencia de
CAFÉ COMUNITARIO familia. transferencias de fondos
2. Buena públicos, lo que origina
KOSKUNA
localización/ubicación problemas de tesorería
del negocio. por la habitual tardanza
3. Elevada motivación por de recepción de estos
el tema. fondos.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1. No existe un negocio 1. Evidenciar nuestra 1. Presentar un perfil
similar en el entorno localización estratégica sociodemográfico, somos
donde se ubicará el con alta demanda por un sector con apoyo de
negocio y se detecta falta de negocios instituciones sociales que
demanda. similares en el área, lo nos permite el desarrollo
2. He escogido un cual nos permitirá un físico de nuestra
mercado emergente. desarrollo constante. instalaciones.
3. Sector muy apoyado 2. Ubicación geográfica 2. Aprovechar las
por la con necesidades de limitaciones de ubicación
administración/instituci acceso a las poca ventajosa con un
ones. tecnologías, por lo que mercado emergente.
nuestra iniciativa sería 3. Con la oportunidad de
emergente, en busca generar mejoras en la
de progreso y infraestructura, sería un
desarrollo comunitario. negocio que despertará
3. El sector por ser rural es una gran demanda.
C punto de
O
oportunidades
N
institucionales, y motiva
T
E al apoyo económico y
N moral de una
I comunidad indígena
D en áreas urbanas.
O
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
1. Entrada de nuevos 1. Nuestra elevada 1. Desarrollo del negocio con
competidores con motivación y servicio una ubicación geográfica,
precios más bajos. referente en el tema, que nos permitirá un
2. Problemas de tesorería. minimizará la entrada crecimiento lento en el
3. Crecimiento lento del de nuevos mercado constante y
mercado. competidores, a través seguro.
del servicio de calidad y 2. La ubicación poco
profesional. ventajosa nos motiva a
2. El apoyo moral de la crecer; pese a las
familia, conocidos de la situaciones de tesorería;
comunidad fomentará con propuestas sociales
un crecimiento lento, estratégicas y
pero constante. contundentes.
3. Somos sujeto de apoyo 3. Finanzas y accesos a
económico en cuanto recursos lentos pero
al capital, motivados seguros, por ser una

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por la experiencia en propuesta con entrada de
servicio personalizado. competidores; si bien con
precios bajos; nuestra
estrategia es la calidad en
el servicio y la atención.
3. Servicios o productos de Ciber Café Comunitario

Koskuna
Producto o Servicio Descripción Características
Acceso a internet Servicios de acceso a Paquetes por horas y minutos

internet
Instrucciones sobre el uso de
Inducción Informático hardware y softwares.
Insumos básicos de Venta de accesorios o Insumos básicos y generales: CD,

Informática implementos DVD, USB, cartuchos de tintas
complementarios de para impresión (negro/colores),
Informática Papelería
Asesoría Académica Asesoría Académica en Sesiones de asesoramiento de

materia de redacción, acuerdo a la necesidad
monografía, matemáticas académica escolar
Levantamiento de Texto Confección de Trabajos Levantado de textos e impresión

Escolares, Técnicos, en general de acuerdo a la
Universitarios necesidad del usuario.
Impresiones Impresión a colores Servicios de impresión básicas en

papel Bond: carta, oficio, legal.
Impresión en escala de
grises
Impresión de fotografías e
imágenes en papel fotográfico,
papel de detalle, papel de
certificados.

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Reparación Técnica Revisión, análisis y Recepción, revisión y reparación
(Reparación Informática) reparación en general de de Software en CPU’s, laptops,
softwares en equipos tablet’s, teléfonos inteligentes.
Informáticos
T. Política de Proceso
El proceso para la prestación del servicio en forma sintética, comprende las

etapas señaladas en los siguientes pasos:
Paso 1 Se registra al usuario
Paso 2 Se le asigna computadora (Apuntando la hora de ingreso)
Paso 3 Se le presenta al asesor técnico
Paso 4 Se le presenta el menú de cafés
Paso 5 Se le toma la orden
Paso 6 Se le cobra al usuario por el servicio Otorgado
● Entrada/Recepción: Abordaje esencial para determinar necesidades.
● Proceso: Inducción general del uso de máquinas.
● Elaboración de las solicitudes previas.
● Servicio de atenciones complementarias.
Registro: al ingresar el cliente al local, se le recibe cordialmente, se la
asigna una computadora y se le ofrece una carta de los alimentos y bebidas
para que haga su pedido. Se le da la bienvenida al usuario y se registra la
hora de entrada.
Entrega de la computadora: se le entrega una computadora con acceso
a Internet al cliente, identificándola con un número.
Venta de equipo: venta de tintas para impresoras, disquetes, hojas,
equipos de Compact Disc, entre otros, aunque solo de manera
complementaria y no como una papelería, siendo esto una fuente
complementaria de ingresos.
Servicio de cafetería: café, pasteles, te, refrescos, etc., en el caso que si
quiera consumir, se le hace el pedido, pero puede ser que no quiera consumir,
ni comprar nada, por lo que sólo hace uso del servicio de Internet.
Servicio de Internet: este servicio consiste en que el usuario puede utilizar
una computadora, para navegar en Internet por el tiempo que así lo crea
necesario.

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Inspección y asesoría: durante el tiempo que el cliente navega por
Internet, hay una constante inspección para evitar que haga mal uso del
Internet; además de que se le proporciona la asesoría necesaria las veces que
el usuario lo requiera. La asesoría en sistemas consiste en actualizar los
conocimientos de clientes sobre el uso de ciertos programas comunes en el
mercado (software) o sobre el uso de algún accesorio recién adquirido.
Cobro: por último se le hace la cuenta al cliente, correspondiente a los
servicios que se le proporcionaron, los alimentos y bebidas que consumió, y
otros artículos que haya adquirido; se despide del cliente invitándole a
regresar.
U. Canales de Distribución
1. Canal Directo
Al brindar un servicio de acceso a internet, el proveedor de internet brinda
directamente al usuario la conectividad estable y fluida.
2. Canal Largo
El servicio de venta de insumos y refresquería requiere de intermediarios para
surtir el negocio de accesorios como complemento del servicio principal.
V. Política de Precio
Se ha estimado los siguientes precios:
Artículo/Servicio Precio
Revisión Técnica / Diagnóstico $10.00
Acceso a Internet x hora o fracción $1.50
Impresiones de páginas en blanco y negro x

$0.20
pág.
Impresiones a color x pág. $0.50
Sobres $0.75
$0.03
Páginas papel Bond 81/2 x 11 pulgadas
c/u
Diskette $0.50

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Bolígrafos $0.50
Marcadores de pizarra y resaltadores $1.00
Engrapadoras $1.50
$0.02
Grapas
c/u
Sujetapapeles $0.50
$0.02
Chinchetas o tachuelas
c/u
Cintas adhesivas $0.50
CD’s $1.00
DVD's $1.50
USB de 16 GB de Capacidad $15.00
Instalación de Software $50.00
Tinta y tóner para la impresora $15.00
W. Análisis del proceso productivo
▪ Equipamiento e instalaciones
1. Equipo y operaciones
● Equipo de cómputo ● Caja registradora
● Sillas ● Implementos de
limpieza
● Escritorios ● Exhibidor

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● Mostrador ● Papelería en general
● Refrigerador ● Teléfono
● Cafeteras ● Equipo de sonido

(opcional)
● Estantería
En cuanto al grado de actualización tecnológica en el local se destaca lo

siguiente:
● Impresoras
● Cámaras de video para computadoras
● Lector óptico de precios
● Reguladores de corriente
● Sistema de iluminación de emergencia
● Scanner
● Conectores
Suministros necesarios
● Escritorios de computadoras ● Software de pequeñas
empresas para la
● Sillas para usuarios
productividad de su negocio
● Sofás
● Proyectores
● Pizarras
● Accesorios de informática
● Archiveros (enchufes múltiples,
protectores de sobretensión,
● Iluminación teclados, mouse)
● Arte y decoración ● Discos duros de
● Equipos de Computadoras almacenamiento y respaldo
● Impresoras de oficina ● Teléfonos de oficina
Refrigerios
● Té y Café
● Cafetera comercial y suministros
● Bebidas
● Galletas

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● Dulces
● Suministros de limpieza para la oficina
● Productos de papel y desechables
● Primeros auxilios
Proveedores
Para determinar los proveedores de los insumos necesarios
referenciados anteriormente, se tendrán en cuenta algunos criterios,
por los cuales, se decide quienes serán los mejores y su justificación:
▪ A menor precio, se determinará quién de las diferentes
empresas proveerá del bien o servicio al negocio
dependiendo de quién cobre menos.
▪ Quien entregue mayor suministro o tenga repuestos, quien
tenga la mayor cantidad de repuestos en stock.
▪ Quien tenga servicio técnico en la zona, en caso de
problemas con los equipos.
▪ Mayor garantía Equipos, quien ofrezca una mejor garantía
El número de estos criterios indican su orden de prioridad al
momento de la elección, por ejemplo si un proveedor ofrece una
garantía mayor pero a un mayor precio, dependiendo de cuánto
sea la garantía, se convendrá elegirlo. De acuerdo a estos criterios
se han elegido los siguientes proveedores de servicio o productos
necesarios para la instalación del café internet cuyos costos se
enuncian en el análisis financiero más adelante:
Característica Grado de
Proveedor Observaciones
General Dependencia
Naturgy S.A. Electricidad Directa Realizar Contrato
IDAAN Agua Potable Directa Realizar Contrato
TELEFONÍA Plan de Telefonía Directa Realizar Contrato
INTERNET Plan de Internet Directa Realizar Contrato
Empresarial
Aseo Capital S.A. Recolección de Directa Realizar Contrato
Basura
Papelería en Insumos de Indirecta Intermediarios
General papelería

18
Mueblería Mobiliario Indirecta Intermediarios
Negocios de Insumos Indirecta Intermediarios
Reparto Informáticos
4.
X. Política de Comunicación y Promoción
La política de comunicación está basada en la promoción comunitaria
(referencias de boca a boca).
Y la promoción básica de publicidad (propaganda, anuncios).
Y. Política de Distribución
No sé aplica, por tratarse de atención personalizada.
Y en caso de consultas y de atención virtual, entregas exclusivas.
Z. Política de Calidad de Servicio

La calidad del servicio se basa en la satisfacción del usuario; se evidenciará
con las referencias personales sumando así la cartera de clientes frecuentes
y/o fijos.
AA. Recursos Humanos
Emprendedora / Propietaria
Gerente: Encargado de la Administración Financiera en general del negocio.
Técnica Informática: Profesional de la Informática, encargada del servicio
técnico Informático en general.
Colaboradora
Dependiente: Encargada de la atención de la cafetería, tienda Informática y
control de citas, control de uso de equipos.
BB. Plan de Financiación

Inversión inicial necesaria
Equipo Descripción Costo Aproximado

($)
Mobiliario Lote $200.00

19
5 Equipos de computo PC, impresora $600.00
Cafetera Industrial $80.00
Conexión especial para Renta $120.00

redes mensual
Total $1,000.00
MATERIA PRIMA, EQUIPO, HERRAMIENTAS, ETC. QUE NO

TENGO
DESCRIPCIÓN DE ARTÍCULO VALOR ACTUAL
Licencias de Software(para $250,00

dar servicio, como para
administrar el negocio)
Reguladores de corriente $50,00
Hubs para redes y conectores. $60,00
Aires acondicionado $300,00
Una caja registradora $200,00
Sillas y escritorios $1.500,00
Implementos de limpieza $100,00
Mostrador $300,00
Papelería en general $150,00
Refrigerador $600,00

20
Teléfono $30,00
Cafeteras $30,00
Equipo de sonido $250,00
Estantería $90,00
TOTAL $2.460,00
CC. Anexos
Contraloría General de la República de Panamá. (2010). Censo de Población
y Vivienda de la República de Panamá. Panamá: Imprenta de la Contraloría
Gordón de Isaacs, L., Morris, E., Solanilla, T., & de Russo, A. (2019). CUIDADO
CULTURAL DE LA SALUD DE LOS GUNAS DE KOSKUNA. VERACRUZ. REPÚBLICA
DE PANAMÁ. Enfoque, 24(20), 75-89.
https://revistas.up.ac.pa/index.php/enfoque/article/view/2146
CENTRO DE COMERCIO INTERNACIONAL. Tendencias del comercio

electrónico. (Recuperado Agosto 28, 2011) en la página web

21
http://www.forumdecomercio.org/news/fullstory.php/aid/98/Tendencias_del
comercio_electronico. html
ANALISIS DE SITUACION SOCIOECONOMICA
GASTOS DE PERSONAL
El administrador tendrá un salario básico mensual de $800.000 y de forma independiente será
contratado el Contador Público Titulado para llevar la contabilidad del negocio, a quien se
le presupuesta pagar la suma de $100.000 por visita trimestral.
Gastos de mano de obra indirecta
MANO DE OBRA
INDIRECTA
Carga
Prestacion
Salarios No Asignaci Costo al Total
Persona ón nomina es
s Mensual (Factor
1,54)
EMPLEADO
TURN
O MAÑANA Y 1 $ $ $ $1.232.0

22
TARDE 800.000 800.000 432.000 00
TOTAL MENSUAL $1.232.0

00
Gastos estimados de publicidad
Me Medidas Vr. Unitario Cantid Vr. Total

dio ad
Volantes 15 cms x 12 cms $ 40 2.000 $ 80.000
Aviso Neón a 1,20 mts x 0,80 $ 290.000 1 $ 385.000

color cms
Publicidad móvil Horas $ 20.000 2 $ 40.000
Pancartas 4 Mt. X 1.30 Mt. $ 70.000 6 $ 420.000
Presupuesto de publicidad y promoción $975.000
Se van a aprovechar todas las herramientas de computación y

comunicación que estén disponibles actualmente, para colocar al cibercafé
en un mejor nivel que las empresas de la competencia, con el mobiliario
adecuado y los insumos requeridos. Las siguientes son las especificaciones y
costos tentativos para este tipo de equipamiento:
Gastos de muebles y equipos
CAN CONCEPT ESPECIFICACIONES PRESUPUESTO

T. O
$
10 Computadores (con software y Procesador Pentium 4 12.000.000

sus respectivas licencias). de
Incluye pantalla, procesador,
teclado, mouse óptico y dos 2.4 GHz con 256 Mb de
memoria ram, 40 Gb

23
parlantes. de disco duro, monitor
de 17"
con unidad de CD.
1 Impresora, fotocopiadora, Epson TX 300F, 270.000

scaner y fax. velocidad de
impresión hasta 31
PPM en negro y hasta
15 PPM en color;
resolución máx. de
impresión 5.760 x
1.400 DPI; calidad

fotográfica.
4 Equipos telefonía 90.000
Planta Celular 1.200.000
11 Mesas para computadores De madera. 800.000
17 Sillas Plásticas 165.000
2 Ups 800.000
1 Software del administrador Comercial 500.000

(incluye licencia)
11 Cámaras 385.000
11 Diademas 165.000
Mes Conexión a internet ADSL de 1.000 K 150.000
Antivirus F-prot 80.000
1 Red Cableado 1.500.000

estructura
do
HUB de nivel 5.
6 Cabinas telefónicas En madera 1.800.000

24
8 Divisiones equipos internet En madera 800.000
2 Software educativo (Encarta- 800.000

Walt Disney).
4 Visores 1.000.000
TOTAL COSTOS $22.505.000
GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIÓN

Gastos de servicios públicos y arriendo local
Agua $35.000
Luz $100.000
Arriendo $380.000
mes
TOTAL MES $515.000
Gastos de insumos
INSUM COSTOS MES

O
Combo internet y telefonía $250.000

local
Telefonía Celular Actual / $125.000

Vigente
Telefonía Celular otros $115.000

operadores
TOTAL $490.000

25
Gastos de mano de obra directa e indirecta
MANO DE OBRA
INDIRECTA
Carga
Salarios No Asignaci Costo Prestacion Totales

Persona ón nomina al (Factor
s Mensual 1,54)
EMPLEADO
TURN
O 1 $ $ $ $1.232.00
800.000 800.000 432.000 0
MAÑANA Y TARDE
TOTAL MENSUAL $1.232.00

0
Asignaci
ón
trimestra
l
Contador público 1 400.000
100.0
00
Para el mantenimiento de los equipos, se establecerá un contrato con un

ingeniero de sistemas, en el cual, se estipula que la revisión se debe realizar
mensualmente, tanto para la parte del software como para el hardware, con
un costo de $125.000 al mes.
En cuanto al mantenimiento del local, como es la pintura se contratara el
servicio en el momento que se requiera, el cual está programado para que
sea dos veces por año, cuyo costo es de $100.000 semestrales, total año
$200.000.
Teniendo en cuenta que constantemente es necesario realizar
actualizaciones de acuerdo a las innovaciones tecnológicas que haya en el
mercado y a los cambios en muebles, equipos de oficina e insumos en caso
de cambio o mejoras, estos serán en un promedio de $500.000 anuales.

26
Costos anuales de mantenimiento
DESCRIPCION COSTO MES COSTO ANUAL
COSTO DE MANTENIMIENTO DE
LOS EQUIPOS
$125.000 $1.500.000
COSTO DE MANTENIMIENTO $100.000 $200.000

DE INSTALACIONES (Pintura)
COSTOS DE REPUESTOS O MEJORAS POR

AÑO
$500.000
TOTALES $225.000 $2.200.000
ASPECTOS FINANCIEROS
PROYECCCIONES FINANCIERAS
GASTOS DE PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO
CONCEPT CANT. VALOR$

O
Compra computadores 10 12.000.000
Compra fax y scanner 270.000
Compra impresoras 2 340.000
Diademas 11 165.000
Cámaras 11 385.000
Softwares 2 1.300.000

27
Compra equipos telefonía 4 90.000
Compra sistema tarificador 1 500.000
UPS 1 800.000
Antivirus 1 80.000
Planta celular 1.500.000
Red computadores 1 1.500.000
Visores 4 1.000.000
Publicidad y promoción 1.020.000
Muebles y equipos 3.565.000
Conexión internet 150.000
Gastos de constitución empresa 253.500
Arriendo 3 1.140.000
mese
s
INVERSION INICIAL REQUERIDA 25,92357.50
FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS ❖ Desconocimiento del punto de

28
❖ Introducción de equipos venta por parte de la población.
modernos. ❖ Posición financiera, con poco
capital de inicio.
❖ Administración de alto nivel.
❖ Baja aceptación en el mercado
❖ Un excelente servicio al cliente
por ser una empresa nueva.
❖ Precios establecidos con
❖ No existe una estrategia de
cobertura de costos.
marketing definida.
❖ Velocidad en el servicio de
❖ Estar en la mira de las
internet.
autoridades, por el aumento de
❖ Instalaciones modernas. delitos informáticos realizados
desde estos sitios de acceso
❖ Poseer una amplia experiencia en público.
todas las fases para la instalación
exitosa de las operaciones del ❖ El acceso libre a las páginas
internet café. pornográficas sin tener filtros
FACTORES EXTERNOS
adecuados para menores de
edad.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
2Tendencias de
❖ Aprovechar las tendencias del ❖ Realizar una fuerte campaña de
crecimiento en el uso del
mercado en crecimiento. publicidad a nivel local para dar
internet a nivel mundial.
a conocer la empresa.
El avance técnico de la
❖ Crear controles en el uso del
3humanidad, ya sea a ❖ Promocionar la venta de los servicio de internet.
niveles de investigación, servicios en los colegios existentes
ciencia, educación, en el Corregimiento de Veracruz. ❖ Efectuar descuentos en
comunicación, gobierno determinadas horas del día.
o de comercio.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
❖ Presencia de otras
empresas ofreciendo
los mismos servicios.
❖ Empresas
posicionadas en el
mercado.

29
❖ Poca capacidad
❖ Realizar alianzas con las empresas ❖ Buscar un socio capitalista, con el
adquisitiva del
competidoras, con el fin de fin de hacer una inyección de
mercado.
introducir los servicios de la capital para colocar otros
❖ Competencia desleal. empresa para ampliar el nicho de servicios.
mercado.
❖ Caída de los precios. ❖ Creación de una página web y
❖ Fidelizar por medio de servicios publicidad en redes sociales.
❖ Disponibilidad de personalizados.
internet y tecnología
como computadores,
impresoras
y otros en los hogares
del mercado meta.

30

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PLAN DE NEGOCIO

Dirección: Panamá, distrito de Arraiján,

Un Café Internet, presta los servicios de Internet y cafetería, así como de

B. CONCEPTO DEL NEGOCIO

El nombre comercial de la empresa es Café Internet Comunitario Koskuna.

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Grupo Informáticos S.A. tiene la misión de participar en la economía del

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Cubrir el mercado local e incursionar en mercados alternativos,

Café Internet Comunitario Koskuna

Incursionar en el mundo del emprendimiento y convertir mis habilidades y

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G. Persona Jurídica o Natural

Grupo Informáticos, S.A. (En proceso legal)

La prestación de servicios de redes de comunicación (navegación)

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Esquema de contratación y remuneración. Inicialmente la administración del

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L. Objetivos Básicos de la Empresa

M. Objetivos a Cortos Plazo de la empresa (1 año)

N. Objetivos a Largo Plazo de la empresa (5 años)

O. Mercado al que va dirigido:

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R. Análisis del sector o entorno

Koskuna es una comunidad conformada en su mayoría, por el grupo cultural

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S. Análisis de la situación macroeconómica del país

En 2020, el PIB en Panamá bajó a -17,9% en parte debido a la pandemia de

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ANALISIS FODA CIBER CAFÉ COMUNITARIO KOSKUNA

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

1. Apoyo económico/moral de la 1. Falta de negocios similares en el

1. Ubicación rural poca ventajosa. 1. Problemas de conocimientos de

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

Elaborado por: Fernando Solís

3. Servicios o productos de Ciber Café Comunitario

Acceso a internet Servicios de acceso a Paquetes por horas y minutos

Insumos básicos de Venta de accesorios o Insumos básicos y generales: CD,

Asesoría Académica Asesoría Académica en Sesiones de asesoramiento de

Levantamiento de Texto Confección de Trabajos Levantado de textos e impresión

Impresiones Impresión a colores Servicios de impresión básicas en

Elaborado por: Fernando Solís

El proceso para la prestación del servicio en forma sintética, comprende las

Elaborado por: Fernando Solís

Revisión Técnica / Diagnóstico $10.00

Acceso a Internet x hora o fracción $1.50

Impresiones de páginas en blanco y negro x

Impresiones a color x pág. $0.50

Elaborado por: Fernando Solís

Marcadores de pizarra y resaltadores $1.00

Cintas adhesivas $0.50

USB de 16 GB de Capacidad $15.00

Instalación de Software $50.00

Tinta y tóner para la impresora $15.00

W. Análisis del proceso productivo

● Equipo de cómputo ● Caja registradora

Elaborado por: Fernando Solís

● Cafeteras ● Equipo de sonido

En cuanto al grado de actualización tecnológica en el local se destaca lo