Definición de Planes de Actuación por Grupos de Interés

LOS COBOS MEDICAL CENTER

Angy Lorena Yánez Padilla

Diego Alexander Álvarez Sierra

Jorge Adid Parra Alvernia

Yesid Orlando Cortés Sarmiento

María Alejandra Pineda Escobar

Docente

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Politécnico Grancolombiano

2 de mayo de 2023
 Definición de Planes de Actuación por Grupos de Interés

LOS COBOS MEDICAL CENTER

Identificación de Stakeholders

Impacto
Expectativa de los Stakeholders Expectativa Organización
Organización
Ámbito Stakeholder Dimensión
Social Ambiental Económica Social Ambiental Económica Positivos Negativos

Hacer uso de
los puntos
Responsabil
ecológicos de Estabilid
idad.
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Recuperar la Ser una
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Influencia. salud y entidad Jornadas
Colaboradore Estabilidad servicios de cuidar de sus clientes por
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Cercanía.
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Interno
verdes”.

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Generar Incremento
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verdes”.
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a. el medio permitan un del servicio.
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de sus última la ciudad.
personal.
“Espacios generaci
Externo
verdes”. ón.
Hacer uso de Estabilid
Generar
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Buen ecológicos de contratac
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relacionamie la ión. Exposición
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Proveedores Dependenci colaborador ambientalmen con los para
colaborador cuidar de sus Participa epidemioló
a. es que se te servicios implementar
es y zonas verdes ción gicos.
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Cercanía. en misión. mejora en la
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 “Espacios res de
verdes”. servicios
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precios
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idad. Ser una Genera los buzones
salud y convenios de vida y
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Empresariales vida de sus colaborador sus
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Cercanía. o del
institución.
personal.
Uso de
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última
generaci
ón.
 Grupo de Interés Prioritario
LOS COBOS MEDICAL CENTER

Grupo Justificación de la
Ámbito
Priorizado elección
El grupo considera que los
colaboradores al contar con
un impacto alto para
alcanzar los objetivos
estratégicos deben ser el
stakeholder interno
Interno Colaboradores seleccionado, adicional, lo
que se podría traducir en la
oportunidad de orientar una
estrategia que permita
orientarse a los intereses de
la organización con mayor
facilidad.
El grupo elige a los
pacientes como grupo de
interés prioritario externo al
ser quienes de primera
Externo Pacientes mano ven los resultados de
la organización y son la
parte fundamental de los
procesos de mejora de la
institución
Objetivo Indicador
Aumentar el nivel
de satisfacción de
los colaboradores en
la IPS Los Cobos
Medical Center en Encuestas anuales
un 15% para el año de clima laboral
2024, a través de la
implementación de
programas de
bienestar laboral.
Mejorar la
experiencia del
Encuestas de
paciente en la IPS
satisfacción que se
Los Cobos Medical
aplicarán al final
Center, aumentando
de cada visita o
el índice de
tratamiento en la
satisfacción general
IPS.
en un 20% para el
año 2024.

Propuesta estrategias

Colaboradores: Implementar un programa de bienestar laboral en la IPS Los Cobos

Medical Center para mejorar la satisfacción y el compromiso de los colaboradores.

Los colaboradores de la IPS son un grupo de interés interno clave, ya que su satisfacción y

compromiso tienen un impacto directo en la calidad de atención al paciente y en el

funcionamiento general de la IPS. Un programa de bienestar laboral puede mejorar el ambiente

laboral, reducir el estrés y aumentar la motivación y la retención del talento. Además, un enfoque
en el bienestar de los colaboradores puede tener un efecto positivo en la cultura organizacional,

lo que puede tener un impacto a largo plazo en la sostenibilidad de la IPS.

La implementación de un programa de bienestar laboral puede tener un impacto significativo

en la satisfacción y el compromiso de los colaboradores, lo que puede llevar a una mayor

retención del talento y a una mejora en la calidad de atención al paciente. Además, el enfoque en

el bienestar laboral puede mejorar la cultura organizacional y la imagen de la IPS como

empleador, lo que puede atraer a nuevos talentos.

Pacientes: Mejorar la experiencia del paciente en la IPS Los Cobos Medical Center a través

de la implementación de un programa de servicio al cliente enfocado en la empatía y la

comunicación efectiva.

Los pacientes son un grupo de interés externo clave, ya que su satisfacción y lealtad tienen

un impacto directo en la reputación y la sostenibilidad de la IPS. Un programa de servicio al

cliente puede mejorar la experiencia del paciente, lo que puede llevar a una mayor satisfacción,

fidelización y recomendaciones positivas.

La mejora en la experiencia del paciente puede tener un efecto positivo en la reputación y la

sostenibilidad de la IPS a largo plazo.