Plan estratégico

de marketing
digital
Mercadeo de la información
Lic. Sikorina Bustamante

• Univ. Clavijo Aranibar, Marcela

• Univ. Mamani Alegre, Delia
• Univ. Quispe Apaza, Gimena Mary

2021
Contenido

1. INTRODUCCION ....................................................................................................................3
2. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA DE ESTUDIO ................................................................................4
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...........................................................................................4
3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................4
3.1.1 OBJETIVO GENERAL .........................................................................................................4
3.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................4
4. BREVE HISTORIA DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN .............................................................5
5. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................................6
5.1 CONCEPTO DE MARKETING Y MARKETING DIGITAL .....................................................7
5.2 IMPORTANCIA DEL MARKETING CULTURAL .................................................................7
6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO ............................................................................................8
7. PLANIFICACION ESTRATEGICA ..............................................................................................8
7.1 APLICACIÓN DEL METODO FODA .................................................................................8
7.2 MATRIZ FODA ...............................................................................................................9
7.3 ESTRATEGIAS FO, DO, FA, DA .......................................................................................9
8. PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL ................................................................12
8.1 MEZCLA DE MARKETING TRADICIONAL Y MODERNO ......................................................12
DE LA MEZCLA DE MARKETING MODERNO .....................................................................12
8 CRONOGRAMA DE EJECUCION Y PRESUPUESTO ................................................................13
9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................................14
10 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................14
 1. INTRODUCCION

Las unidades de información son aquellas que nos ofrecen sus productos y
servicios, frente a la sociedad que va cambiando constantemente. Por tanto, en el caso
de la Biblioteca de Derechos humanos que está bajo la dependencia de la defensoría del
pueblo, es indispensable proponer un plan estratégico de marketing digital para la
promoción y difusión de los productos y servicios que custodia esta unidad y de esta
forma lograr los objetivos y metas para proyectar una imagen competente, aceptable y
reconocida por los usuarios.

En el presente trabajo se abordó de forma puntual el problema principal y los

objetivos a los cuales se pretende llegar con el plan estratégico para la biblioteca
especializada en derechos humanos, como también, se realizó una breve historia de la
unidad de información como las bases conceptuales sobre el marketing, marketing
digital y la importancia que tiene el marketing cultural. Por otro lado, también es
necesario hacer un diagnóstico realizando la matriz foda para obtener información
interna y externa de la biblioteca, para poder plantear estrategias, objetivos,
operaciones, metas, indicadores, tiempo, recursos y responsables los cuales nos
ayudaran a realizar estas propuestas de promoción y difusión que se está planteando en
este trabajo
 2. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA DE ESTUDIO

Como estudiantes de la carrera de Ciencias de la información vimos la necesidad

de implementar un plan de promoción y difusión, en base al marketing digital en la
biblioteca especializada en derechos humanos, dependiente de la defensoría del pueblo,
esta biblioteca ofrece información especializada en derechos humanos y acción
defensorial, a pesar de que cuenta con 11 unidades de información (La Paz, Santa Cruz,
Cochabamba, Sucre, Tarija, Potosí, Oruro, Trinidad, Cobija, El Alto y Riberalta), el
conocimiento de esta biblioteca es poco conocida, por tanto, vemos oportuno y
necesario proponer un plan estratégico de marketing digital.

3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La principal dificultad que pudimos identificar es la falta de conocimiento por

parte de los usuarios hacia la biblioteca, la información que posee esta unidad de
información cumple una función social de difusión de los derechos humanos tanto
nacionales como internacionales. Es por eso que vimos la necesidad de formular el
siguiente problema, ¿la promoción y difusión de productos y servicios mediante la
aplicación un plan estratégico de marketing, contribuirá al incremento de clientes en la
Biblioteca especializada en derechos humanos?
3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1.1 OBJETIVO GENERAL

o Proponer un plan de marketing digital para la promoción y difusión de la
biblioteca especializada en derechos humanos para incrementar la visita de
usuarios.

3.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

o Analizar el desconocimiento de usuarios hacia la biblioteca
o Determinar la segmentación de mercado
o Determinar el presupuesto de la planificación estratégica
o Promocionar productos y servicios de la biblioteca DDHH.
o Proponer el marketing Mix de la biblioteca DDHH.
 4. BREVE HISTORIA DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN

La biblioteca especializada en DDHH se encuentra creada bajo la dependencia

de la defensoría del pueblo, institución que fue creada por mandato constitucional el 30
de diciembre de 1997 mediante la Ley N° 1818, teniendo como principales funciones de
velar la vigencia, promoción, difusión y cumplimiento de los derechos humanos tanto
colectivos como individuales de muestra sociedad que son establecidos por nuestra
constitución política dl estado, leyes e instrumentos internacionales. Sin embargo. Hoy
en día regida a la ley Nº 870 promulgada el 13 de diciembre de 2016, donde cumple los
principios de accesibilidad, celeridad, gratitud, interculturalidad, solidaridad y servicio
al pueblo, oficiosidad, motivación de los actos, confidencialidad.
La defensoría del pueblo, tuvo como la primera defensora (1998 – 2003) a Ana
María Romero de Campero elegida por el congreso boliviano siendo un referente para el
país por su labor de defensa a los derechos humanos, para la siguiente gestión (2003-
2009) se nombró defensor a Waldo Albarracín Sánchez quien mejoro las áreas críticas
para la acción defensorial, seguidamente David Alonzo Tezanos Pinto toma el cargo de
Director nacional del Servicio plurinacional de Defensa Publica (2014-mayo del 2016),
para el 31 de enero de 2019 Nadia Alejandra Cruz es designada como la defensora del
pueblo interina, actualmente quien ocupa este cargo es
Actualmente la defensoría cuenta con once unidades de información en
diferentes lugares de nuestro país (La Paz, Santa Cruz, Cochabamba, Sucre, Tarija,
Potosí, Oruro, Trinidad, Cobija, El Alto y Riberalta). Por otro lado, la biblioteca que se
encuentra de la cuidad de la paz presta diferentes servicios como: préstamo en sala,
búsquedas temáticas, asesoramiento documental y referencia, acceso a base de datos de
otros centros con la misma especialidad
5. MARCO TEÓRICO
 5.1 CONCEPTO DE MARKETING Y MARKETING DIGITAL

El concepto de marketing es diverso, así como sus autores, a medida que pasa el
tiempo cambia de acuerdo a sus usos en el mercado y según la aparición de nuevas
herramientas. Sin embargo, para el autor Kotler (2003) citado por Bustamante el
marketing es “una actividad cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y
deseos del ser humano mediante, procesos de intercambio”, generalmente, se encuentra
direccionado al análisis, planificación, ejecución y control para lograr beneficios hacia
nuestros usuarios, es decir, entregando los productos y servicios que necesiten en el
momento oportuno y adecuado
Por otro lado, para el autor Selman (2017) el marketing digital, “consiste en
todas las estrategias de mercadeo que se realiza en la página web para que un usuario o
cliente concrete su visita tomando acción que de lo planeado”, esto va mucho más lejos
de las formas tradicionales de ventas y de mercadeo que se conoce en las estrategias y
las técnicas diversas solo para el mundo digital. Como también, es caracterizado por
aspectos fundamentales como: la personalización y la masividad. Los sistemas digitales
permiten crear perfiles detallados de los usuarios, no solo en características
sociodemográficas, sino también en cuanto a gustos, referencias, intereses, búsqueda,
compras; la información que se genera en internet puede ser totalmente detallada.

5.2 IMPORTANCIA DEL MARKETING CULTURAL

Es importante conocer a que nos referimos con marketing cultural, el cual

básicamente se refiere a la “estrategia de difusión de los proyectos culturales, educativas
y las comunidades de acciones culturales que realizan las unidades de información con
el fin de generar una imagen positiva en el público usuario y satisfacer las necesidades
de los mismos” (Bustamante, p. 20, 2014). Por tanto, el marketing cultural ayuda a la
organización e identificación del perfil de sus usuarios, como también informar sobre
sus requerimientos y captar su atención, mejorando la relación de usuario-bibliotecario
para generar confianza y credibilidad e incrementar los canales comunicación e
información.
 6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Para el economista y especialista en marketing Philip Kotler, la segmentación

de mercados es “un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o
servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la
segmentación es conocer realmente a los consumidores”. por lo tanto, nos ayudará a
tener un panorama más claro sobre de los usuarios a los cuales nos podemos dirigir,
además que nos permitirá desarrollar campañas y estrategias de marketing especifico.
En el caso de esta unidad de información podemos identificar a:
o Investigadores sociales
o Defensores de los DDHH
o Organizaciones Feministas
o las personas de la tercera edad
o personas con discapacidades,
o Mujeres
o Niños
o Pueblos indígenas
o Personas con enfermedades mentales
o Personas con VIH/SIDA
o Trabajadores migrantes
o Minorías sexuales
o Personas detenidas

7. PLANIFICACION ESTRATEGICA

7.1 APLICACIÓN DEL METODO FODA

La técnica del método foda nos ayudara en identificar las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas de nuestra unidad de información, como también
a reunir información y documentar las preguntas que nos llevaran a tomar decisiones
para la planificación de nuestro plan de marketing
7.2 MATRIZ FODA

FORTALEZAS
✓ La atención a la población es
personalizada y rápida.
✓ Información actual, permanente y
oportuna
✓ Disponemos con once unidades de
información a lo largo del país.
(La Paz, Santa Cruz,
Cochabamba, Sucre, Tarija,
Potosí, Oruro, Trinidad, Cobija, El
Alto y Riberalta
OPORTUNIDADES
✓ Cooperación internacional con
bibliotecas especializadas de
DDHH con información
actualizada, cursos, seminarios y
talleres.
✓ Identificación de los grupos de
✓ atención prioritaria
✓ Digitalización de documentos
para un acceso rápido
DEBILIDADES
✓ Falta de presencia de recurso
humano que apoye los procesos
informativos en las unidades
provinciales.
✓ Falta de accesibilidad de la
biblioteca para personas con
capacidades diferentes
✓ Falta infraestructura para la
biblioteca
AMENAZAS
✓ Desconocimiento de la población
sobre la biblioteca los derechos
humanos en Bolivia.
✓ Restricciones del presupuesto
económico para la biblioteca.
✓ Perdida de información por
conflictos sociales

7.3 ESTRATEGIAS FO, DO, FA, DA

Fortaleza: Disponemos con once unidades de información a lo largo del país.
(La Paz, Santa Cruz, Cochabamba, Sucre, Tarija, Potosí, Oruro, Trinidad,
Cobija, El Alto y Riberalta
Oportunidad: Identificación de los grupos de atención prioritaria

Estrategia ofensiva: implementar un plan de marketing que abarque a

las 11 unidades de información distribuidas en el país enfocadas a los
grupos de atención prioritaria específicamente a mujeres.
 8. PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL

8.1 MEZCLA DE MARKETING TRADICIONAL Y MODERNO

DE LA MEZCLA DE MARKETING MODERNO
8 CRONOGRAMA DE EJECUCION Y PRESUPUESTO

Objetivo Elaborar un programa de difusión sobre los derechos de la

mujer.
Meta - Elaborar videos audio visuales para la difusión en la
plataforma de YouTube
- Grabar bumper add para redes sociales con duración de 6
segundos
Partida 252.100 consultorías por producto
presupuestaria
Presupuesto Bs, 7.000.00
Cronograma Tercer semestre 2022
9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Como conclusión el marketing digital nos ayuda a la promoción y difusión de la

biblioteca especializada, siendo que las misma no es conocida por todos y es importante
debido a la información especializada que posee, por tanto, el plan de estrategias de
marketing que se propone en base un análisis foda para conocer las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, nos servirá para optimizar los productos y
servicios que ofrece la biblioteca, haciendo que más usuarios tengan conocimiento sobre
la unidad de Información y pueda haber una mayor afluencia.

Para llevar a cabo las estrategias propuestas es recomendable que se ejecuten de

la mejor manera posible conforme a las actividades a desarrollarse, tomando en cuenta a
sus especialistas y administración adecuada del presupuesto planteado, para que si
puedan ser implementadas con éxito y lograr una gran promoción y difusión de la
biblioteca

10 BIBLIOGRAFIA

Bustamante Pacos, S. (2014). Casos prácticos de estrategias de marketing en

bibliotecas y museos: Modelos de planificación estratégica y proyecto de grado

(1.a ed.). Editorial Stigma.

Da Silva, D. (2020, 31 agosto). Blog de Zendesk. Zendesk.

https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-segmentacion-mercados/

Defensoría del Pueblo. Historia y Biblioteca. Defensoría del pueblo: Estado

Plurinacional de Bolivia. Recuperado 7 de diciembre de 2021, de

https://www.defensoria.gob.bo/

Selmsan, H. (2017) Marketing digital, Recuperado de:

https://books.google.com.bo/books?id=kR3EDgAAQBAJ&pg=PT11&dq=mark
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