Capítulo 1: Introducción a la investigación de mercados 

Definicion de Investigacion de Mercados:

● Es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la info
con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacion y
solucion de problemas y oportunidades.
● Intenta aportar info precisa que refleja la situación actual.
● Es objetiva y debe realizarse de forma imparcial.
Clasificacion de investigación de mercados
● Las org. realizan investigación por 2 razones: 1. identificar; y 2. resolver problemas de
mkt.
● Esta decisión sirve para clasificar la investigación para identificar o para resolver
problemas.
● Figura 1.1

Proceso de investigación de mercados

1. Paso 1:​ definición del problema
2. Paso: 2:​ desarrollo del enfoque del problema
3. Paso 3:​ formulación del diseño de investigación
4. Paso 4: ​trabajo de campo o recopilación de datos
5. Paso 5:​ preparación y análisis de datos
6. Paso 6:​ elaboración y presentación del informe.
El papel de la inv. de mercados en la toma de decisiones. Figura 1.2

El sector de la investigación de mercados (proveedores)

● Proveedores internos: depto interno de la empresa
● Proveedores externos: empresas contratadas.
➔ Proveedores de servicios completos: ofrecen todas las tareas incluidas las de inv. de
mercados.
➢ Servicios sindicados: info de valor comercial
➢ Servicios estandarizados: inv. de manera estandarizada.
➢ Servicios personalizados: adaptadas a las necesidades del cliente
➢ Servicios por internet: especializados en realizar estudios por internet.
➔ Proveedores de servicios limitados:se especializan en una de las fases del proyecto.
➢ Servicios de campo: recaban datos
➢ Servicios de codificación y captura de datos: revisión de los cuestionarios
➢ Servicios analiticos: diseño y pruebas pilotos de los cuestionarios
➢ Servicios de análisis de datos:
➢ Servicios y productos registrados de inv. de mercado: procedimientos
especializados en recopilación y análisis de datos.
Capítulos  2:  Definición  del  problema  en  la  investigación  de  mercado  y 
desarrollo del enfoque. 
Importancia de la definición del problema
● Supone plantear el problema general e identificar los componentes específicos del
problema de inv. de mercado.
● la definición inadecuada del problemas una causa importante del fracaso en el proyecto.
● Las condiciones que aumenta la utilidad de la investigación son una mejor comunicación
y mayor participación en la definición del problema.

El proceso de definición del problema y desarrollo del enfoque. Figura 2.1

Tareas necesarias
● Discusiones con quienes toman las decisiones:
➔ La inv. proporciona info relevante para las decisiones administrativas, pero no ofrece
soluciones.
➔ El investigador necesita comprender la naturaleza de la decisión que enfrentan los
gerentes y que esperan de la inv.
➔ La auditoría del problema es un examen exhaustivo de un problema de mkt.
● Entrevistas con expertos:
➔ Ayudan a plantear el problema.
➔ Se obtiene mediante entrevistas personales no estructuradas.
● Análisis de datos secundarios:
➔ Se reúnen con un propósito diferente al problema que se maneja
➔ Incluyen información que se obtuvo de diversas fuentes
➔ Son una fuente economica y rapida de info.
● Investigación cuantitativa:
➔ De naturaleza exploratoria y no estructurada.
➔ Se basa en pequeñas muestras y puede utilizar técnicas cualitativas

Contexto ambiental del problema

● Factores que condicionan en contexto
➔ Info previa y pronósticos:
➢ tendencia relativas de vtas., participación de mercado, rentabilidad, tecno,
población, demografía y estilo de vida.
➢ Ayudan al investigadora entender lo que subyace el problema.
➢ Son útiles para descubrir oportunidades y problemas potenciales
➔ Recursos y limitaciones: en necesario conocer:
➢ Recursos disponibles → dinero y habilidades de investigación
➢ Limitaciones de la org. → costos y tiempo
➔ Objetivos:
➢ Las decisiones se toman para cumplir objetivos.
➢ La formulación debe basarse en 2 tipos de objetivos:
1. Los objetivos de la organización (sus metas)
2. Los objetivos personales de la persona que decide
➔ Comportamiento del comprador:
➢ Componente fundamental del contexto ambiental.
➢ Puede dar ideas valiosas sobre el problema
➢ Factores que influyen el comportamiento del comprador:
1. El n° y la localización geográfica
2. Caract. demográficas y psicológicas
3. Hábitos de consumo
4. Comportamiento de consumo de medios de com y respuesta de promoción.
5. Sensibilidad del precio
6. Tiendas minoristas que frecuentan
7. Preferencias del comprador
 ➔ Ambiente legal:
➢ Incluyen las políticas públicas, leyes. agencias gubernamentales, etc.
➢ Las áreas legales incluyen: patentes, marcas registradas, regalías, acuerdos
comerciales, impuestos y aranceles.
➔ Ambiente económico:
➢ Formado por el poder adquisitivo, el ingreso bruto, los precios, el ahorro, las
condiciones económicas en general.
➢ Influyen en la disposición de los consumidores y de los negocios para contratar
créditos y gastar artículos costosos.
➔ Habilidades tecnológicas y de mkt:
➢ Influyen en la naturaleza y el alcance del proyecto de investigación
➢ Tienen mucha influencia en los programas y estrategias de mkt que pueden
ponerse en práctica.
Problema de decisión administrativa
● Pregunta lo que debe hacer quien toma las decisiones.
● Está orientado a la acción, se interesa en las posibles acciones que puede tomar quien
decide.
● Se enfoca en los síntomas.
Problema de investigación de mercado
● Regla general al definir un problema de investigación de mercados:
1. permitir que el investigador tenga todo la info que se requiere para abordar el
problema de decisión administrativa.
2. orientar la investigador en la conducción del proyecto.
● Hay 2 errores comunes en la definición del problema:
1. Definir el problema de investigación de forma demasiado amplia.
2. Definir el problema de investigación de forma demasiado estrecha.
● El problema se reduce planteando el problema en términos amplios y generales e
identificando componentes específicos.
● El plano general le da perspectiva del problema y los componentes específicos se
enfocan en aspectos fundamentales.
Componentes del enfoque
● Bases objetivo / teórico:
➢ Debe basarse en evidencia y sustentarse en una teoría.
➢ La teoría en un esquema conceptual que se cimienta es afirmaciones fundamentales
llamadas axiomas.
➢ La evidencia objetiva se reúne recopilando hallazgos relevantes en fuentes
secundarias.
➢ El investigador tiene que basarse en la teoría para determinar qué variables debería
investigar.
● Modelo analitico: conjunto de variables y sus interrelaciones, diseñado para representar
en todo o parcialmente, algún sistema o proceso real.
➔ Modelo verbal: las variables y sus relaciones se exponen en prosa.
➔ Modelo gráfico: son visuales. se utilizan para aislar variables y sugerir la dirección de
las relaciones.
➔ Modelo matemático: especificación explícita de las relaciones entre variables en
forma de ecuación.
 ● Preguntas de investigación:
➢ Planteamientos perfeccionados de los componentes específicos del problema.
➢ Si la investigación de respuestas a las preguntas, la info adquirida debería ayudar a
quien toma la decisión.
➢ Tiene que estar dirigida no solo por la definición del problema sino que también por el
marco teórico y el modelo analitico adoptado.
● Hipótesis:
➢ Es una afirmación aún no comprobada acerca de un factor o fenómeno que es de
interés para el investigador.
➢ Es una respuesta posible a la pregunta del investigador.
➢ Son afirmaciones sobre las relaciones o proposiciones.
● Especificación de la info requerida:
➢ El investigado puede determinar qué información debería obtenerse en el proyecto de
investigación de mercados.
➢ Es útil hacerlo con cada componente del problemas.

Capítulo 3. Diseño de la investigación. 

Definición:
● Esquema o programa para llevar a cabo el proyecto de investigación.
● Detalla los procedimientos que se necesitan para obtener la info.
● Especifica los detalles (aspectos prácticos) de la implementación de dicho enfoque.
● Establece las bases para realizar el proyecto.
● Asegura la realización eficaz y eficiente del problema
Clasificación:
● Investigación Exploratoria:
➢ Proporciona info y comprensión del problema.
➢ Se utiliza en los casos donde es necesario definir el problema con precisión, identificar
los cursos de acción y obtener info adicional.
➢ Los hallazgos deberían considerarse como tentativos o como aportaciones que deben
seguir investigandose.
➢ el proceso de investigación es flexible y no estructurado.
➢ La muestra es pequeña y no representativa.
➢ El análisis de los datos primarios es cualitativo.
➢ La info obtenida debe verificarse en la investigación concluyente.
➢ Métodos: Encuestas con expertos / pilotos, Datos secundarios, inv cualitativa
● Investigación Concluyente:
➢ El objetivo es probar hipótesis específicas y examinar relaciones particulares.
➢ Es formal y estructurada.
➢ Se basa en muestras representativas grandes y los datos obtenidos debe someterse a
un análisis cuantitativo.
➢ Los resultados son concluyentes.
➢ Los resultados se usan como info para toma de decisiones
● Investigación Descriptiva:
➢ Describir características o funciones del mercado.
➢ Se distingue por la formulación previa de la hipótesis.
➢ Diseño planteado y estructurado de antemano
➢ Métodos: Datos secundarios (analizados cualitativamente), encuestas, paneles, datos
por observación.
➢ See realiza por las siguientes razones:
1. Describir las caract. de grupos pertinentes
2. Calcular el % de unidades de una población específica que muestra cierta
conducta.
3. Determinar la percepción de las características del producto.
4. Determinar el grado en que las variables de mkt estas asociadas
5. Hacer predicciones específicas.
➔ Diseños Transversales:
★ Simples: se extrae una muestra de encuestados de la población meta y se
obtiene info de esta una sola vez.
★ Múltiples: hay 2 o más muestras de encuestados y de c/u se obtiene info una
sola vez
★ Análisis de cohortes: consiste en una serie de encuestas realizadas en
intervalos apropiados. La cohorte se refiere al grupo de encuestado que
experimentan el mismo evento dentro del mismo intervalo.
➔ Diseño Longitudinales:
★ Incluye una muestra fija de elementos de la población que se somente a
mediciones repetidas de las mismas variables. La muestra es siempre la
misma a lo largo del tiempo, brindando una ilustración vívida de la situación y
de los cambios que ocurren a lo largo del tiempo.
★ Panel: muestra que ha aceptado proporcionar info a intervalos específicos
durante un periodo prolongado.
 Ventajas y desventajas de los diseños longitudinales y transversales

Criterios de evaluación D. Transversal D. Longitudinal

Detención de cambio - +

Gran cant. de datos -

+
recolectados

Precisión - +

Muestreo representativo + -

Sesgo de respuesta + -

● Investigación Causal:
➢ Tipo de investigación concluyente donde el principal objetivo es obtener evidencia
concerniente a las relaciones causales (causa-efecto)
➢ Es adecuada para os sig. casos:
1. Entender qué variables son la causa (independientes) y cuales son el efecto
(dependientes) de un fenómeno.
2. Determinar la naturaleza de la relación entre las variables causales y el efecto
que se va a percibir.
➢ Requiere un diseño planeado y estructurado.

Fuentes potenciales del error:

 ● Error total: variación entre el valor verdadero de la medida de la variable de interés en la
población y el valor observado de la media que se obtuvo en el proyecto de inv. de
mercados
● Error de muestreo aleatorio: se debe a que la muestra particular seleccionada es una
representación imperfecta de la población de interés.
● Errores que NO son atribuibles al muestreo: tipo de error atribuible a fuentes distintas al
muestreo y puede o no ser aleatorio.
● Error por falta de respuesta:​ ocurre cuando alguno de los encuestados no responde.
● Error de respuesta: ​surge cuando las respuestas de los encuestados son inexactas, se
registran de forma incorrecta o se analizan mal.

Capítulo 4: Datos secundarios.

● Datos primarios: Son los que se reúnen con el propósito específico de abordar el
problema que enfrenta. Implica las 6 etapas del proceso de inv. De mercados. Pueden
ser costosos y prolongados.
● Datos secundarios: Son los que ya fueron reunidos para propósitos diferentes al
problema en cuestión. Son de bajo costo y se pueden conseguir rápido.
● Ayudan a:
1. Identificar el problema
2. Definir mejor el problema
3. Desarrollar un enfoque sobre el problema
4. Elaborar el diseño de una investigación adecuada
5. Responder ciertas preguntas de inv. Y poner a prueba hipótesis
6. Interpretar datos primarios para obtener conocimientos.
● Desventajas:
➔ Son limitados
➔ Pocos precisos
➔ Poco confiables

Clasificación de los datos secundarios:

 ● Datos internos: Se generaron dentro de la organización para la que se está llevando a
cabo la investigación. Están listos para usarse. Necesitan un largo procesamiento para
que sean útiles. Debes ser el punto de partida para la búsqueda de datos secundarios.
➔ Los datos secundarios internos tienen dos ventajas importantes:
➢ Fáciles de localizar
➢ Poco costosos
● Datos externos: Se generan por medio de fuentes que están fuera de la organización.
Disponibles de material publicado. Bases de datos en línea.
➔ Las fuentes externas publicadas se clasifican como datos comerciales generales o
datos gubernamentales.
➢ Comerciales: guías, directorios, índices.
➢ Gubernamentales: datos del censo, otras publicaciones.
Figura 4.2

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Capítulo 5: Datos primarios: Investigaciones cualitativa y cuantitativa
● Cualitativa → Proporciona conocimientos y comprensión del entorno del problema.
Metodologia de investigacion exploratoria sin estructura, basada en muestras pequeñas,
que proporciona conocimientos y comprensión del entorno del problema.
● Cuantitativa→Metodología de investigación que busca cuantificar los datos y que por lo
general se aplica algún tipo de análisis estadístico.
● Son complementarias.

Una clasificación de los procedimientos de investigación Cualitativa:

● Enfoque directo: Tipo de investigación cualitativa en la cual los propósitos del proyecto se
revelan al individuo o son evidentes, dada la naturaleza de la entrevista. No se oculta, se
le informa a los individuos o es evidente para ellos por las preguntas que les plantea.
➔ Entrevista mediante sesiones de grupos: ​Es una entrevista realizada por un
moderador capacitado con un grupo pequeño de individuos, de una forma no
estructurada y natural. El moderador guía la discusión. El principal propósito de esta
entrevistas consiste en obtener información al escuchar un grupo de personas del
mercado meta apropiada hablas sobre temas de interés para el investigador.
➢ Otras variantes de las sesiones de grupos:
Las sesiones de grupos pueden utilizar diversas variantes del procedimiento
estándar.
1. Sesiones de grupos bidireccionales: Estas permiten que un grupo meta
escuche y aprenda de un grupo relacionado.
2. Grupo con doble moderador: Se trata de una sesión de grupo conducida por
dos moderadores. Uno es responsable del flujo suave de la sesión, en tanto
que el otro se asegura de que se discutan temas específicos.
3. Grupos de moderadores en duelo: Participan dos moderadores y de manera
deliberada adoptan posturas opuestas con respecto al tema de discusión.
4. G. de clientes-Participante: Personal del cliente se identifica y forma parte del
grupo de discusión. Su papel principal consiste en ofrecer aclaraciones que
hagan más eficaz el proceso del grupo.
5. Minigrupos/ Mini Sesiones: Estos grupos consisten en un moderador y solo
cuatro o cinco participantes y se utilizan cuando los temas de interés
requieren de un sondeo más exhaustivo de lo que permite un grupo estándar
de 8 a 12 miembros.
6. G. Sesiones a distancias: Sesiones de grupos realizadas por teléfono usando
la técnica de conferencia telefónica.
➢ Ventajas:
1. Sinergia: Reunir a un grupo de personas produce una gama más amplia de
información, conocimientos e ideas que las respuestas individuales obtenidas
de manera privada.
2. Bola de nieve: Es una entrevista grupal a menudo se produce un efecto de
bola de nieve cuando el comentario de una persona dispara una reacción en
cadena de los demás participantes.
3. Estimulación: Después de un breve período introductorio, conforme el nivel
general de interés por el tema aumenta en el grupo, los participantes desean
más expresar sus ideas y exponer sus sentimientos.
4. Espontaneidad: Como a los participantes no se les pide que respondan
preguntas específicas, sus respuestas pueden ser espontáneas y poco
convencionales por que deben proporcionar una idea exacta de sus puntos de
vista.
5. Seguridad: Debido a los sentimientos de los participantes son similares a los
de los otros miembros del grupo, ellos se sienten cómodos y por lo tanto
deben proporcionar una idea exacta de sus puntos de vista.
6. Serendipia: Es más probable que surjan ideas de manera inesperada en un
grupo que en una entrevista individual.
 7. Estructura:La entrevista grupal permite flexibilidad en los temas que se
abarcan y en la profundidad con que se tratan.
8. Rapidez: Como se entrevista a varios individuos al mismo tiempo, la
recolección y el análisis de los datos se llevan a cabo relativamente rápido.
➢ Desventajas:
1. Mal uso: Se puede hacer mal uso de las sesiones de grupo y abusar de ellas
cuando sus resultados se consideran concluyentes más que exploratorios.
2. Mala interpretación: Es más fácil interpretar de forma errónea los resultados
de una sesión de grupo, que los resultados de otra tecnicas de recoleccion de
datos. Las sesiones de grupo son especialmente susceptibles al sesgo del
cliente y del investigador.
3. Moderación: Resulta difícil moderar algunas sesiones de grupo. Los
moderadores con todas las habilidades deseables son escasos. La calidad de
los resultados dependen en gran parte de las habilidades del moderador.
4. Desorden: La naturaleza no estructurada de las respuestas dificulta la
codificación, el análisis y la interpretación.
5. Mala representación: Los resultados de las sesiones de grupo no son
representativos de la población general y no son proyectables. En
consecuencia, sus resultados no debería ser la única base para la toma de
decisiones final.
➢ Aplicaciones de las sesiones de grupo:
Las sesiones de grupo sirven para abordar temas importantes como
1. Entender cómo las percepciones de los consumidores, así como sus
referencias y comportamiento respecto de una categoría de producto
2. Obtener percepciones acerca de conceptos de productos nuevos
3. Generar nuevas ideas sobre productos antiguos
4. Desarrollar conceptos creativos y material de texto para anuncios
5. Obtener percepciones causadas por los precios
6. Obtener la reacciones preliminar del consumidor ante programas de
marketing específicos.
➔ Entrevista en profundidad: E ​ s una entrevista no estructurada, directa y personal en
la cual un entrevistador altamente capacitado interroga a un solo encuestado para
descubrir motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos subyacentes sobre un
tema.
● Enfoque indirecto: Tipo de investigación cualitativa en la cual se ocultan los propósitos del
proyecto a los individuos. Disfraza el verdadero propósito. Se utiliza la asociación, la
complementación, la construcción y la expresión.
➔ Técnicas proyectivas: Es una forma de cuestionamiento no estructurada e indirecta
que anima a los participantes a proyectar sus motivaciones, creencias, actitudes o
sentimientos subyacentes con respecto a los temas de interés.
➔ Técnicas de asociación: T ​ ipo de estética proyectiva en la cual se presenta un
estímulo al participante y se le pide que responda lo primero que le venga a la
mente.
➔ Asociación de palabras: Técnica proyectiva donde se presenta una lista de palabras
(Una a la vez) a los participantes. Después de cada palabra se le pide que digan la
primera palabra que les venga a la mente.
 ➔ Técnicas de complementación: Técnica proyectiva donde el participante debe
completar una situación de estímulo incompleta.
➔ Fuentes incompletas: Técnica proyectiva en la que se presenta a los participantes
un número de frases incompletas y se le pide terminarlas
➔ Tecnicas de construccion: ​Técnica proyectiva en la que se pide al sujeto que
construya una respuesta en forma de historia, diálogo o descripción
➔ Tecnicas de respuestas frente a imagenes: ​Técnica proyectiva en la que le muestra
una imagen al participante y se le pide que cuente una historia que la describa
➔ Técnicas expresivas: T​ écnicas proyectiva donde se le presenta al participante una
situación verbal o visual y se le pide que relacione los sentimientos y las actitudes
de otras personas con la situación.

Capítulo 6:
Técnicas de encuesta:
● Para obtener información se basa en el interrogatorio se basa en el interrogatorio de los
individuos a quienes se les plantea una variedad de preguntas con respecto a su
comportamiento, intenciones, actitudes, conocimiento, motivaciones, demográficas y
estilo de vida.
● Se puede hacer verbalmente, escrito o por computadora.
● Son cuestionarios estructurados que se aplica a la muestra de una población y está
diseñado para obtener información específica de los participantes
● Recolección estructurada de datos: Uso de cuestionario formal que presenta las
preguntas en un orden predeterminado.
● Preguntas de alternativa fija: Preguntas donde los encuestados deben elegir entre un
conjunto predeterminado de respuestas.
Procedimientos de encuesta clasificados según el modo de aplicación:
● Se aplican de 4 maneras:
1. Encuestas telefónicas
2. Encuestas personales
3. Encuestas por correo
4. Encuestas electrónicas
Evaluación comparativa de las técnicas de encuesta:
● Los factores son la flexibilidad en la recolección de datos, la diversidad de las preguntas,
el uso de estímulos físicos, el control de la muestra, el control del ambiente de
recolección de datos, el control de la fuerza de campo, la cantidad de datos, la tasa de
respuesta, etc.
● La flexibilidad en la recolección de datos está determinada principalmente por el grado en
el que el participante interactúa con el entrevistador y por el cuestionado de la encuesta.
● La diversidad de las preguntas que se incluyen en una encuesta depende del grado de
interacción que tiene el encuestado con el entrevistador y con el cuestionario así como
también de la posibilidad de ver las preguntas.
● Control de la muestra→ Característica del tipo encuesta para llegar a la unidades
especificada en la muestra de manera eficaz y eficiente. Para lograr un alto grado de
control el investigador debe superar varios problemas.
● Marco de la muestra → Una representación de los elementos de la población meta.
Consiste en una lista o conjunto de direcciones para identificar a la población meta. Los
macos de muestra que se utilizan son los directorios telefónicos, aunque tienen
● Limitaciones:
1. No todas las personas cuenta con teléfono
2. Algunos individuos tienen números privados
3. Los directorios no incluyen los nuevos números en servicios ni teléfonos
descontado recientemente.
Control de la fuerza de campo:
● Fuerza de campo: ​Se compone de los entrevistadores y de los supervisores que
intervienen en la recolección de datos. Debido a que no requieren de este personal, las
encuestas por correo, los paneles de correo, las encuestas por correo electrónico y las
encuestas por internet se eliminan los problemas de fuerza de campo.
● Tasa de respuesta: Porcentaje de las encuestas que se completan en relación con las
que intentan.
● Sesgo por falta de respuesta​: Cuando los encuestados reales difieren de quienes se
rehúsan a participar
● Petición critica: ​El comportamiento que se está investigando
● Anonimato percibido: La percepción del encuestado de que el entrevistador o
investigador no conocerá su identidad.
● Deseo de aceptación social: ​Tendencia de los participantes a dar respuestas que no
sean exactas, pero son deseables desde un punto de vista social.
Sesgo potencial del entrevistador:
● Un entrevistador puede sesgar los resultados de una encuesta según la manera en que:
➔ Selecciona a los participantes
➔ Hace las preguntas de investigación
➔ Registra las respuesta
● La magnitud del papel del entrevistado determina el potencial del sesgo
Procedimientos de observación:
● El observador no se comunica con las personas que observa ni interroga. La info se
puede registrar conforme ocurren los sucesos o a partir de registros de eventos pasados.
Los procedimientos de observación puede ser estructurados o no estructurados o bien
directos o indirectos. La observación se lleva a acabo en un ambiente natural o artificial.
➔ Observación: El registro de patrones conductuales de personas, objetos y
sucesos de forma sistemática para obtener informaciones sobre el fenómeno de
interés.
➔ Ob. Estructurada: ​Técnicas de obs. En las que el investigador define con claridad
las conductas a observar y las técnicas con los que se medirán. Sirve para cuando
el problema está bien definido y se especifica la info que se busca.
➔ Ob.No estruducdada: ​Ob. que incluye a un investigador que supervisa a todos
los fenómenos relevantes sin especificar los detalle de antemano.
➢ Observación ​encubierta​: Los participantes no están conscientes de que se
les observa. Esto permite que las personas se comporten con naturalidad ya
que la gente suele comportarse de forma diferente cuando se sabe que está
siendo observada.
➢ Observación ​abierta: ​Los participantes saben que están siendo observados.
➢ Observación ​natural: ​Observación de la conducta tal como ocurre en su
ambiente
➢ Observación ​artificial:​ La conducta se observa en un ambiente artificial.
➢ Observación personal: ​Estrategia de investigación por observación en la
cual seres humanos registran el fenómeno bajo observación en el momento
que ocurre.
➢ Observación ​mecánica​: Estrategia de investigación por observación en la
cual dispositivos mecánicos en vez de seres humanos registran el fenómeno
bajo observación.

➔ Inventario​: El investigador reúne datos al examinar registros físicos o realizar

análisis de existencias. Los inventarios tienen dos características:
➢ El investigador reúne personalmente los datos
➢ Los datos se basan en conteos de objetos físicos
➔ Inventario de alacena: Tipo de inventario en el que el investigador registra las
marcas, cantidades y tamaños de los paquetes de productos en la casa de un
consumidor.
 ➔ Análisis de contenido: La descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del
contenido manifiesto de un mensaje. La unidades de análisis pueden ser palabras,
personajes, temas, materias o medidas de espacio y tiempo.
➔ Comparación entre las técnicas de encuesta y de observación: Los proyectos
de investigación de mercados se basadas únicamente en métodos de observación
para obtener datos primarios. Esto implica que los tipos de observación tienen
algunas desventajas.

Desventajas:
● Es probable que las razones de la conducta observada no estén determinadas debido a
que se sabe poco sobre los motivos, creencias, actitudes y preferencias subyacentes.
● La observación suele ser costosa y prolongada
● Es difícil de observar ciertas formas de conducta.
Ventajas:
● Permite la medición de consultas reales
● No hay un sesgo de informe
● Se reduce el sesgo potencial
● Ciertos tipos de datos solo pueden obtenerse mediante la observación.

En resumen:​ La observación tiene el potencial de brindar información valiosa cuando se utiliza

adecuadamente. Es mejor considerar la observación como un completando de las encuestas y
no verlas como técnicas excluyentes.