UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE MEDICINA “DR. AURELIO MELEAN”

ESCUELA DE GRADUADOS Y EDUCACIÓN CONTINUA

ENFOQUE POSITIVISTA

TESIS DE LA ESPECIALIDAD:

AUDITORIA MÉDICA Y GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD

10ma VERSIÓN

GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS INTERNOS DEL

SERVICIO DE CIRUGÍA GENERAL DEL HOSPITAL
COCHABAMBA

Autor: …………………
Médico ….

Tutor: …………………
Médico ……

Cochabamba – Bolivia

2023
CONTRA PORTADA

1
 NOMBRE PARTICIPANTE

GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS INTERNOS DEL

SERVICIO DE CIRUGÍA GENERAL DEL HOSPITAL
COCHABAMBA

CONTRACUBIERTA

Modalidad: Proyecto de
Acción/Intervención, presentado como
requisito para optar al título de
Especialista en Auditoria Médica y
Gestión de Calidad en Salud, 10ma
Versión.
Tutor:

Cochabamba, 2023

2
DEDICATORIA

3
AGRADECIMIENTOS

4
 TABLA DE CONTENIDO

Página

PORTADA..................................................................................................................1
CONTRACUBIERTA.................................................................................................2
DEDICATORIA..........................................................................................................3
AGRADECIMIENTOS................................................................................................4
TABLA DE CONTENIDO...........................................................................................5
LISTA DE GRÁFICOS...............................................................................................6
LISTA DE TABLAS....................................................................................................7
LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS....................................................................7
RESUMEN.................................................................................................................8
ABSTRACT................................................................................................................9
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN...............................................................................11
1.1. ANTECEDENTES......................................................................................11
1.2. PROBLEMA DE OBJETIVOS...................................................................11
1.2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................11
1.2.1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA..................................................11
1.2.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA....................................................11
1.2.2. JUSTIFICACIÓN.....................................................................................11
1.2.3. OBJETIVOS............................................................................................11
1.2.3.1. OBJETIVO GENERAL........................................................................11
1.2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...............................................................11

5
CAPÍTULO II: ESTADO DEL ARTE........................................................................12
2.1 DEFINICIÓN...............................................................................................12
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO............................................................13
3.1 FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS........................................................13
3.2 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES..........................................................13
3.3 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES..............................................13
3.4 TIPO Y ENFOQUE DEL ESTUDIO............................................................13
3.5 DELIMITACIONES.....................................................................................13
3.5.1 Delimitación Cronológica.....................................................................13
3.5.2 Delimitación Geográfica.......................................................................13
3.6 UNIVERSO Y UNIDAD DE ANÁLISIS......................................................13
3.6.1 UNIVERSO..............................................................................................13
3.6.2 UNIDAD DE ANÁLISIS..........................................................................13
3.6.3 MUESTRA...............................................................................................13
3.6.4 MUESTREO............................................................................................13
3.7 CRITERIOS DE INCLUSION.....................................................................14
3.8 CRITERIOS DE EXCLUSION....................................................................14
3.9 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS................................................................14
3.10 ANÁLISIS ESTADÍSTICO......................................................................14
3.11 CONSIDERACIONES ÉTICAS..............................................................14
CAPÍTULO IV: RESULTADOS................................................................................15
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN.....................................................................................16
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES...........................................................................17
CAPÍTULO VII: RECOMENDACIONES..................................................................18
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................19
ANEXOS..................................................................................................................20

6
 LISTA DE GRÁFICOS
Página
Gráfico 1.1: Nivel de Investigación empleado en la Tesis………………… - 10 –

7
 LISTA DE TABLAS
Páginas
Tabla 2.1: Comparación Modelos Constructivista y Conductista…….… - 21 -

8
 LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS

ABP Aprendizaje Basado en Problemas.

9
 RESUMEN

Palabras Clave (DeCs): Grado de satisfacción; Usuario externo; Calidad de

atención

10
 ABSTRACT

Keywords:

11
 CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.1. ANTECEDENTES

1.2. PROBLEMA DE OBJETIVOS

1.2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.2. JUSTIFICACIÓN

1.2.3. OBJETIVOS
1.2.3.1. OBJETIVO GENERAL

1.2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

12
 CAPÍTULO II: ESTADO DEL ARTE

2.1 DEFINICIÓN
2.2

13
 CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

2
3
3.1 FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

3.2 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES

3.3 TIPO Y ENFOQUE DEL ESTUDIO

3.4 DELIMITACIONES
3.4.1 Delimitación Cronológica

3.4.2 Delimitación Geográfica

3.5 UNIVERSO Y UNIDAD DE ANÁLISIS

3.5.1 UNIVERSO

3.5.2 UNIDAD DE ANÁLISIS

3.5.3 MUESTRA

3.5.4 MUESTREO

14
3.6 CRITERIOS DE INCLUSION

3.7 CRITERIOS DE EXCLUSION

3.8 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

3.9 VALIDACIÓN

3.9.1 VALIDACIÓN CLÍNICA

3.9.2 VALIDACIÓN ESTADÍSTICA

3.10 CONSIDERACIONES ÉTICAS

15
CAPÍTULO IV: RESULTADOS

16
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN

17
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES

18
CAPÍTULO VII: RECOMENDACIONES

19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

20
ANEXOS

21