C O N F L I C T O S

I N T E R P E R S O N A L E S

Social
Sociales
Págs. 170 a 174
¿Qué es el diálogo?
es
El diálogo es un intercambio de ideas, puntos de vistas y argumentos.

Características del diálogo:

· Aceptar nuevos puntos de vista que, incluso puedan hace cambiar de opinión. Un conflicto se polariza
cuando una o las partes cree que tiene la razón absoluta y no esta dispuesta a cambiarla.
· Asegurar que el lenguaje corporal diga lo mismo que verbal.
· Autoconocimiento y autovaloración, necesarios para expresar de manera asertiva las ideas, sentimientos y
puntos de vista.
· Asertividad: defender la posición y los derechos sin adoptar actitudes sumisas ni violentas, respetando a la
otra parte.

¿En qué consiste el consenso?

El consenso consiste en llegar a un acuerdo en el que todas las personas involucradas en un conflicto o en
una decisión se sienten incluidas.

¿Qué es la escucha activa y cuál es su principal característica?

La escucha activa hace referencia a técnicas para entender el mensaje desde el punto de vista del que habla,
comprender sus sentimientos y emociones y ponerse en su lugar y su principal característica es que esta
atento a lo que dicen.

Explica en que consiste la negociación:

La negociación consiste en dialogar para comprender sus posturas y llegar a un acuerdo en el que cada una
cede para que ambas ganen.

¿Cuándo se recurre a la mediación?

Cuando ya no logran comunicarse, no pueden encontrar soluciones ni pueden negociar.

La mediación formal:
La mediación formal requiere de una persona para hacer esa tarea, que las partes en conflicto la acepten, que
se sigan una serie de pasos o que, al final, se firme un acuerdo.

La mediación informal:
La mediación informal es la que se presenta de manera más o menos casual.