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Plan de marketing digital para la empresa Sistemas Intercom S.A.S del municipio de

Sibundoy, Putumayo.

Elaborado por

Tatiana Muchavisoy

Brian Ortega

Instituto Tecnológico del Putumayo

Tecnología en Gestión Empresarial y de Innovación

Sede Extensión Colón, Putumayo

2022
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Resumen ejecutivo

La propuesta de un plan de marketing digital para la empresa Sistemas Intercom S.A.S del

municipio de Sibundoy, fue diseñada con el objetivo de posicionar la marca de la empresa y

aumentar las ventas del servicio de internet por fibra óptica, a través de la implementación de

diferentes estrategias de marketing digitales enfocadas al precio, servicio, promoción y

publicidad, apoyados en herramientas como la web y las redes sociales.

La empresa se encuentra en etapa de introducción en el mercado de las

telecomunicaciones, constituida hace 10 meses en el municipio de Sibundoy, para prestar sus

servicios en la zona urbana, actualmente, con miras a expandirse en toda la región del Alto

Putumayo. Aunado a esto, se ha identificado que la empresa no cuenta con procesos de marketing

digital que le permitan gestionar en el mercado y atraer más usuarios, para lograr su

reconocimiento en el mercado.

Este plan surge desde la necesidad de la empresa por acaparar más mercado de la región y

por cumplir con los objetivos propuestos por los socios de la misma, este documento constituye

una serie de estrategias y tácticas que pueden ser implementadas en cualquier momento por la

empresa.

Por último, para su diseño se tendrá en cuenta el análisis DOFA de la empresa, el cual

contiene diferentes aspectos identificados y a partir de ello, proponer las diferentes estrategias de

acuerdo a la necesidad y situación actual de la empresa.

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Objetivos

Objetivo general

Diseñar un plan de márketing digital para la empresa Sistemas Intercom S.A.S del

municipio de Sibundoy.

Objetivos específicos

 Identificar las estrategias de marketing que actualmente maneja la empresa

Sistemas Intercom S.A.S.

 Realizar un análisis interno y externo (DOFA) de la empresa Sistemas Intercom

S.A.S.

 Determinar las estrategias de marketing digital entorno a redes sociales y web de

acuerdo a las necesidades de la empresa Sistemas Intercom S.A.S de Sibundoy

que permita llegar a los clientes potenciales(hogares).

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Análisis interno y externo (DOFA)

Situación actual

La empresa Sistemas Intercom S.A.S del municipio de Sibundoy, es una empresa

prestadora del servicio de internet por fibra óptica, actualmente cuenta con 150 usuarios, ubicada

en la calle 17 N° 13-30, se considera una empresa nueva en etapa de introducción, con 10 meses

de presencia en el mercado, que utiliza estrategias básicas de marketing en donde se destaca la

publicidad, promoción, precio y servicio.

Matriz DOFA

La matriz DOFA (conocido por algunos como FODA, y SWOT en inglés) es una

herramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda clase de situaciones en

negocios y empresas. DOFA es el acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y

Amenazas. Los encabezados de la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la

estrategia, posición y dirección de una empresa, propuesta de negocios, o idea. (Chapman, 2004)

Fortalezas Debilidades

 Experiencia en el manejo de grandes  Empresa en etapa de introducción.

infraestructuras de internet.  Poco reconocimiento en el municipio

 Manejo de herramientas actuales que de Sibundoy.

agilizan el trabajo del personal de  Escaso manejo de estrategias de

instalación del servicio. márketing en la variable de publicidad.

 Proveedor de alta calidad en internet  Bajo nivel de ventas.

megas simétricas con velocidad  Escaso manejo financiero se maneja

estándar. de forma empírica y con cuentas

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 Proceso de contratación del servicio básicas.

ágil en el menor tiempo posible a  Sin cobertura en zonas rurales del

gusto del cliente. municipio de Sibundoy.

 Servicio técnico inmediato.

 Buena estabilidad de conexión a

internet.

 Precio accesible al usuario u clientes

potenciales.

Oportunidades Amenazas

 Demanda insatisfecha por la  Competencia por empresas con años

prestación de servicios de la de trayectoria en el sector de

competencia. telecomunicaciones y prestando el

 Ampliación Cobertura en barrios mismo servicio.

nuevos y demás municipios cercanos.  Competencia con manejo de

 Ampliación de cobertura a zonas estrategias de marketing digital en el

rurales del municipio de Sibundoy. mercado.

 Nuevos planes y servicios a prestar.  Precios mas bajos y con más servicios

ofrecidos por la competencia.

Segmentación de mercado

En la segmentación de mercado tenemos en cuenta las siguientes variables las cuales

dejaran obtener el mercado objetivo:

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 Demográficas

En esta variable tenemos en cuenta, el alcance geográfico para el estudio, el cual sería

toda la zona urbana del municipio de Sibundoy, Putumayo. Además, se considera factores como:

 Edad: 18 años en adelante.

 Sexo: cualquier genero

 Socioeconómica

Dentro de esta variable tenemos:

 Niveles de ingreso: Desde un salario mínimo o menos del salario mínimo.

o Uso y/o utilización: Dentro de esta variable tenemos:

 De oportunidad: Todas personas que esté buscando una empresa con

trayectoria y experiencia en el sector.

 Por lealtad: empresas que adquieren planes corporativos y su uso es constante.

 Mercado objetivo

De acuerdo a lo anterior, en el pequeño estudio de segmentación realizado, logramos

definir que el mercado objetivo debe ir enfocado hacia personas con una edad de 18 años en

adelante, los cuales cuenten con ingresos promedios de un salario mínimos o personas menores,

que tengan la capacidad de adquirir los planes ofrecidos por la empresa, se tiene en cuenta la

mayoría de edad ya que la demanda muestra que pueden ser personas solteras consideradas

estudiante o independientes, así mismo, se tiene en cuenta para hogares del municipio.

Tendencias
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En la actualidad, a medida que avanza la tecnología se puede decir que, la necesidad de

estar conectados al mundo digital aumenta a diario, el adquirir el servicio de internet está en

auge, a pesar de que la competencia es alta y el mercado esta acaparado por grandes empresas, se

tiene en cuenta que, en municipios pequeños se tiende a preferir las pequeñas y medianas

empresas que presten un servicio de calidad, con una buena conexión y un servicio técnico

eficiente.

 Análisis de la competencia
Nombre Servicio Características Ventaja Competitiva

HSE INGENIERIA Internet y Cuentan con promoción Tiene cobertura en todos

S.A.S televisión de internet mas televisión los municipios y

desde 54.000 o solo veredas del valle de

internet desde 45.000 Sibundoy, además, es la

empresa que más tiempo

lleva en el mercado

ofreciendo este servicio

por lo que tiene mayor

reconocimiento.

EMPRESA Internet y Cuentan con un plan Su cobertura es muy

COMUNICACIONE televisión básico de internet amplia, abarca todos los

S DEL PUTUMAYO 30Mbps con televisión municipios y veredas

por 54.000 del valle de Sibundoy,

aunque también es

relativamente nueva
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cuenta con importantes

inversionistas lo que ha

hecho que se vuelva un

gran competidor en

cuanto a precios.

INNOVACIÓN Internet Cuentan con Planes El precio es más

GLOBAL desde 40.000 pesos en económico y accesible

adelante para los usuarios y solo

cuenta con cobertura en

el municipio de

Sibundoy.
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Estrategias de marketing digital

De acuerdo a las necesidades de la empresa sistemas intercom se plantean las siguientes

estrategias de marketing digital que van mas acorde a la situación en la que se encuentra la

empresa.

1. Diseño de página web www.sistemasintercomwix.com

Esta estrategia esta enfocada a mejorar el servicio a la hora de buscar información de la

empresa, donde se permitirá visualizar los planes con los que cuenta actualmente, promociones,

precios, números de contacto, también contendrá información de constitución, ubicación e

historia de sistemas intercom S.A.S de Sibundoy, además contara con un link de chat instantáneo

que le permitirá al usuario interactuar y resolver inquietudes, a su vez se almacenara en una base

de datos las peticiones de acuerdo a su prioridad, la actualización de esta web será primordial

para mantener informados a sus usuarios de manera que no se abandone y después sea obsoleta

tanto para la empresa como para el usuario.

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2. Creación de perfiles en redes sociales

Esta estrategia se basa en el auge de las redes sociales en la actualidad debido a que la

mayoría de personas las utilizan en gran parte del día y mas ahora en la era digital donde las

personas se han adaptado a las ventas por internet y ha adquirido conocimiento de cómo

funcionan, esto es de gran ayuda para la empresa considerando que es una empresa que apenas

esta comenzando y lleva poco tiempo de trayectoria para llegar al publico objetivo por medio de

la gestión de redes sociales puede lograr expandir su mercado objetivo y creando un acceso fácil

a la información y a atraer mas clientes lo que atribuye al incremento en reconocimiento y ventas

permitiendo a corto y largo plazo generar una rentabilidad.

 Facebook
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 Instagram

 Whatsapp
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3. Email márketing

Esta estrategia se plantea ya que por medio de correo electrónico se puede segmentar y

tener una base de datos organizada de clientes donde permite llevar un orden en tiempo de pago,

aviso de corte o suspensión del servicio, información de promociones y descuentos, y por ultimo

te permitirá conocer los clientes permanentes y por ende la fidelización al servicio esta estrategia

no solo puede atraer clientes si no también ayuda a dar un orden en la base de datos de clientes y

te permite tener una relación directa con el usuario.

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Recomendaciones

De acuerdo al estudio de caso en la empresa Sistemas Intercom S.A.S del municipio de

Sibundoy, identificamos que un plan de marketing digital es un gran paso que podría ayudar a la

empresa para su crecimiento en el mercado de telecomunicaciones, ya que es considerado una

estrategia de gran utilidad que ayudara al posicionamiento de la misma, se tiene en cuenta la

ventaja competitiva de las demás empresas pero sin embargo, se resalta la diferencia en cada una

de ellas, considerando que están posicionadas en el mercado y tienen una trayectoria de años

prestando el servicio de internet por fibra óptica, es por ello que para sistemas intercom es

importante el reconocimiento y la implementación de estrategias de marketing digital por que es

una necesidad latente debido a que el adaptarse a los diferentes cambios del mercado hace que

una empresa surge y genere rentabilidad a largo plazo o por el contrario se estanque en un solo

punto y no avance conforme a los objetivos que se establece como empresa.

De acuerdo a lo anterior un la implementación del plan de marketing digital es una

oportunidad para que la empresa expanda su mercado objetivo, y que a su vez esto le permita

mantenerse competitivamente, se sugiere que se actualice constantemente las herramienta

propuestas como estrategias anteriormente, considerando que por medio de ellas se genera una

relación directa a un mercado potencial que en cualquier momento puede tomar en cuenta a la

empresa y por ende tomar su servicio, también es importante que se destine una persona al

manejo de todas estas plataformas ya que el conocimiento es muy amplio y va de la mano del

marketing tradicional donde se conocen las variables de precio, producto y/o servicio, promoción

y publicidad ya que para ello se debe tener muy en cuenta por que son consideradas como la base

de las diferentes estrategias de marketing que se deseen implementar en una empresa.

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Referencias
Chapman, A. (22 de Agosto de 2004). degerencia . Obtenido de degerencia:

https://degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest