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Gerencia de Desarrollo Sostenible

Entrega Final

Deyna Catalina Rincón Alvarez, Johan David Suarez Quijano, Juan Camilo Taborda Naranjo, Miguel

Angel Ospina Moreno, Sayra Patricia Rios Garcia

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Administración De Empresas, Gerencia de Desarrollo Sostenible

Grupo A10

Profesor Nicolás Albarracín Bohórquez

Bogotá D.C., Colombia

marzo 2023
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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................3
OBJETIVOS.........................................................................................................................................4
1.Información de la empresa............................................................................................................5
1.1 Nombre de la empresa................................................................................................................5
2. Descripción de problemáticas ambientales..............................................................................7
3. Actividad económica con el concepto de Desarrollo Sostenible y sus componentes
ambientales, económicos y sociales.................................................................................................9
4. Criterios Negocios verdes............................................................................................................10
5. Aplicabilidad de los criterios.......................................................................................................11
6. Presentación plan negocio verde - Esquema CANVA..................................................................16
Conclusión.......................................................................................................................................17
Lecciones aprendidas......................................................................................................................18
Referencias......................................................................................................................................19
3

Tabla de figuras

Figura 1.- Ubicación geográfica de Marmato, Caldas.........................................................................7


Figura 2.-Ubicación del municipio de Marmato, Caldas.....................................................................8
Figura 3.- Principal producto de comercialización..............................................................................8
Figura 4.- Ecosistema de Marmato, Caldas......................................................................................10
Figura 5.- Deslizamiento en Marmato, Caldas por la exploración minera........................................11
Figura 6- Desarrollo sustentable......................................................................................................19
Figura 7.- Empresas verdes..............................................................................................................20

Tabla 1.- Criterios mercados verdes.................................................................................................13


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Introducción

En nuestra sociedad es conocido que una de las actividades económicas que genera grandes

impactos y alteraciones ambientales en el mundo es la minería, y la que más daños irreversibles

trae consigo al medio ambiente en donde se lleva a cabo. Hace un par de décadas no se

consideraban importantes, o que fueran un riesgo para la humanidad que se generaran este tipo

de alteraciones al ecosistema, pero gracias a las pérdidas de recursos naturales, se ha convertido

en un tema demasiado preocupante para la sociedad. No obstante, se considera que esta práctica

es necesaria hoy y se necesitará continuarla a futuro.

Sin embargo, Colombia desde la creación del Ministerio del Medio Ambiente en 1993, muestra su

compromiso con la conservación y cuidado de los recursos naturales.

Es por esto por lo que el desarrollo sostenible se hace tan importante y parte fundamental de las

empresas ya que da la capacidad de mantener productivos los ecosistemas, es decir, que se debe

buscar que los aspectos económicos y de desarrollo busquen la sustentabilidad de los recursos

naturales.

Margold SAS desarrollo un modelo Canvas para la planificación estratégica en la minería, El

modelo Canvas es una herramienta de planificación estratégica que se utiliza en muchos sectores,

incluyendo la minería, para diseñar y desarrollar un modelo de negocio sostenible y rentable. Este

modelo se enfoca en nueve elementos clave que son fundamentales para el éxito de cualquier

empresa, incluyendo la minería.

Esto nos garantiza tener un modelo de negocio más rentable, con parámetros establecidos y un

objetivo comercial, para garantizar una evolución estable y un crecimiento en el mercado con

proyección.
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Objetivos

Objetivos Sociales

Desarrollar la exploración de suelos en el territorio nacional para poder extraer materia prima

(materiales preciosos) y comercializar en el territorio nacional.

Conocer, desarrollar e investigar diferentes criterios que se puedan implementar en la

organización MarGold SAS, para generar un plan de negocios verdes, analizar diferentes criterios

de aplicabilidad para la empresa para logra un desarrollo Sostenible.

Objetivos Ambientales

 Identificar las principales causas de materiales contaminantes que se utilizan para la

explotación y extracción de suelos.

 Disminuir la fabricación de vapores de mercurio que se crean con la excavación y

extracción de materiales.

 Crear plan de acción que beneficie la fauna y flora colombiana y así poder reducir la

perdida de esta.

Objetivos económicos

 Al aplicar el modelo Canvas en la minería, la empresa Margold SAS pueden identificar de

manera efectiva los recursos necesarios para la operación y cómo maximizar los ingresos

al mismo tiempo que se minimizan los costos.


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 Desarrollar estrategias para mejorar la relación con los clientes y trabajar en conjunto con

los socios clave y colaboradores para mejorar la eficiencia y rentabilidad del negocio.

• Analizar el mercado para desarrollar estrategias a mediano y largo plazo

• Garantizar un crecimiento de manera sostenible, guiado por las estrategias comerciales.

1.Información de la empresa

MarGold S.A.S, es una empresa canadiense, dedica a la explotación de oro y plata, con

operaciones enfocadas en Colombia, específicamente en Marmato, Caldas. Esta empresa se

encuentra comprometida a gestionar un plan de negocios verdes, sabiendo que el tema de la

sostenibilidad es algo retador para el sector minero, ya que es importante poder equilibrar el

crecimiento económico, la protección ambiental y el desarrollo social, trabajando para que esto no

se vea afectado por la actividad económica de la empresa y las acciones que se realizan en las

futuras generaciones.

1.1 Nombre de la empresa

MarGold S.A.S

1.2 Actividad económica

Su actividad principal extracción de oro y otros metales preciosos con código CIIU 0722.

1.3 Ubicación y área geográfica

Marmato caldas, se encuentra topográficamente en el occidente del relieve conocido como el

macizo de los mellizos.


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Figura 1.- Ubicación geográfica de Marmato, Caldas

Nota: El grafico representa la ubicación geográfica de Marmato, Caldas dentro del mapa político de Colombia
www.albicentenario.com 2010

Figura 2.-Ubicación del municipio de Marmato, Caldas

Se identifica el municipio de Marmato, Caldas, desde Google Earth en alto relieve.

1.4 Principales productos o servicios elaborados y/o comercializados por la empresa

La extracción de oro, plata y otros metales preciosos


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Figura 3.- Principal producto de comercialización

Nota: El oro es el producto que más se comercializa por la organización - Muestra de oro libre de Marmato.
Mineralogischen Museum de Bonn, Alemania.

2. Descripción de problemáticas ambientales

A lo largo de los años se ha sabido que la minería, trae múltiples problemáticas, la mayoría de

estas ambientales, sin embargo, también acarrea diferentes problemáticas; sociales y económicas.

Marmato caldas es un municipio, donde la principal actividad económica es la Minería, se realiza

de forma ilegal e informal y por otra parte esta una compañía Extrajera MarGold, la cual en el

momento controla la mayor parte del territorio minero. Esta empresa por varios años ha venido

realizando proyectos de minería a cielo abierto, esta actividad ha traído consecuencias que

difícilmente sean posibles de reparar. Los principales problemas causados son la deforestación, el

drenaje acido de las minas, el polvo, la contaminación del aire y el agua por arsénico, cianuro y

mercurio lo que se representa en conflictos ambientales tales como la desorganización social y la

perdida de medio de vida, también una creciente contaminación atmosférica generada por

emisión de vapores y olores tóxicos por utilización de mercurio y cianuro para la amalgamación del
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oro, y en cuanto a la contaminación auditiva se encuentra la generación de ruido y vibraciones

producidas por la utilización de maquinaria, equipos y explosivos, Generando esto graves

problemas a los ecosistemas.

Figura 4.- Ecosistema de Marmato, Caldas

Nota: Los mineros tradicionales del municipio protestan en contra de proyectos de la multinacional Aris Gold. Foto: Archivo Cromos/El
Espectador

Otra problemática es la contaminación de aguas y ríos, como es sabido para la extracción del

mineral las minas superficiales o subterráneas requieren del bombeo de agua para desagotarlas,

sin embargo, al final de las operaciones el bombeo se interrumpe y los tajos se llenan de agua,

produciendo una liberación no controlada de las aguas de la mina que pueden ser acidas y

contener metales, así como solidos suspendidos y disueltos.

Aumentos de la sedimentación: La perturbación de las rocas en la minería puede provocar la

erosión de la tierra apuesta y transportar una gran cantidad de sedientos a arroyos, ríos y lagos, la

sedimentación excesiva puede obstruir riberas, la vegetación de ellas y el hábitat de la fauna.


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Figura 5.- Deslizamiento en Marmato, Caldas por la exploración minera

Nota: Deslizamientos debido a la explotación minera Marmato es un municipio que mantiene constantemente en alerta
roja cuando hay temporadas de lluvia, por constantes deslizamientos.

Al ser la minería la principal actividad económica del municipio ya sea de manera informal,

artesanal, o las personas que trabajan por la empresa. La población ha dejado a un lado otras

actividades necesarias para subsistir, entre esas la agricultura, comercio. Entre otros. Puesto que

gran parte de la población trabaja en la minería, si esta actividad dejara de funcionar, se generaría

un desempleo sin igual y una crisis económica en el municipio, puesto que otras actividades

esenciales, se han dejado de desarrollar.

3. Actividad económica con el concepto de Desarrollo Sostenible y sus componentes

ambientales, económicos y sociales

La minería es una actividad industrial en la que se realiza la extracción selectiva de rocas y

minerales, creando una rentabilidad económica a la entidad que la está llevando a cabo como es el

caso de MarGold SAS, esta práctica genera resultados negativos en el medio ambiente
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produciendo efecto a nivel ambiental, económico y social. Por tanto la importancia del cuidado y

preservación del medio ambiente para seguir beneficiándose de este, manteniendo un uso

adecuado en prácticas realizadas por la minería ; Si bien es cierto que la minería genera una gran

rentabilidad económica para la empresa esta no puede seguir generando el mismo rendimiento si

no se tiene el correcto manejo ya que se está viendo afectado el medio ambiente el cual es la

fuente primaria para poder realizar su actividad económica es por esto que se generan prácticas

de desarrollo sostenible para dar continuidad a la actividad sin que cause efectos negativos a la

población, al medio ambiente y a la empresa. A nivel futuro el rechazo social ante actividades

contaminantes a crecido, al fomentar la mejora continua de estrategias que mantengan la

preservación del medio ambiente genera ahorro para la empresa por disminución de residuo o

emisiones contaminantes mejorando la imagen de la empresa y evitando costos de mejora a largo

plazo, es así como se mantiene el buen prestigio de la empresa catalogándose por su minería

responsable sin aprovecharse de los recursos que provee la naturaleza adoptando nuevas

tecnologías amigables.

4. Criterios Negocios verdes

 Viabilidad económica del negocio

• Impacto ambiental positivo del bien o servicio

• Enfoque del ciclo de vida del bien o servicio

• Vida útil

• Sustitución de sustancias o materiales peligrosos


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• Reciclabilidad de los materiales /o uso de materiales reciclados

• Uso eficiente y sostenible de recursos para la producción del bien o servicio

• Responsabilidad social al interior de la empresa

• Responsabilidad social y ambiental en la cadena de valor de la empresa

• Responsabilidad social al exterior de la empresa

• Comunicación de atributos sociales o ambientales asociados al bien o servicio

• Esquemas, programas o reconocimientos ambientales o sociales implementados o

recibidos

5. Aplicabilidad de los criterios

Tabla 1.- Criterios mercados verdes

Criterio Aplicabilidad Evidencia


Responsabilidad En el artículo 27 de la ley 1382/10, ha Como evidencia de que se está cumpliendo
social al exterior establecido, respecto a la responsabilidad con el compromiso y la responsabilidad
de la empresa social empresarial lo siguiente: “Las social externa se describirá lo que se está
empresas mineras promoverán y realizando en programas de sostenibilidad,
efectuarán actividades de generando un impacto positivo en la
responsabilidad social en un marco de sociedad.
desarrollo humano sostenible, que Se han destinado recursos a la cultura de la
propenda por la zona, se realizan actividades para la
promoción de comportamientos protección del medio ambiente, y apoyo a la
voluntarios, socialmente responsables, a comunidad más vulnerable generando
partir del diseño, empleos.
desarrollo y ejecución de políticas, planes, MarGold invierte parte de sus recursos a la
programas y proyectos que permitan el formación y capacitación de sus
logro de trabajadores en incentivar el respeto a los
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Criterio Aplicabilidad Evidencia


objetivos sociales de mejoramiento en la derechos humanos con la intención de
calidad de la vida de la población y la generar un impacto positivo en la sociedad.
prevención y Es interesante ver como las empresas
reparación de los daños ambientales en las mineras se concientizan en invertir en
regiones, subregiones o zonas de temas sensibles para el país, por ejemplo,
influencia.” en el tejido social y apoyo a la población
(Congreso de la República, 2010, p. 10). 1 menos favorecida
MarGold por ser una compañía que se La mayoría de estos productos como lo son
dedica a la extracción de materiales el oro, el hierro, el plomo, el cobre son
preciosos se debe garantizar que los mismo utilizados para la creación de objetos que
tengan una vida útil duradera, eficiente y terminan su vida útil y reaparecen en latas
sean amigables con el medio ambiente. Por de conservantes, productos de aseo,
lo mismo desde hace mucho tiempo estos aparatos electrónicos y más. Con el fin de
materiales, no solo tiene un uso, si no que garantizar que estos productos no se
Reciclabilidad de su vida útil se extiende cuando los mismo vuelvan contaminantes, el mundo ha
los materiales /o son fundidos y utilizados en diferentes diseñado opciones para que los mismo se
uso de materiales productos. reutilicen, haciendo que la vida del ser
reciclables humano sea de calidad. Ya que los
productos que se substraen de los suelos
generan mayor impacto a la hora de
desecharlos. Es por eso por lo que hoy en
día se evidencia que de estos materiales se
hacen campaña para su recolección, como
lo son las latas, las baterías, celulares viejos
y demás aparatos electrónicos.
Uso eficiente y Con el fin de garantizar un negocio verde, En MarGold es una compañía que se dedica
sostenible de la compañía está diseñando un sistema a la explotación de suelos para la
recursos para la que recoge el agua contaminada por los comercialización de materiales preciosos y
producción del químicos y gases de mercurio que se dan por lo mismo los niveles de contaminación
bien o servicio con la excavación minera y se tratan para que genera son de niveles máximo, sin
1
https://www.minambiente.gov.co/negocios-verdes/criterios-para-identificar-los-negocios-verdes/
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Criterio Aplicabilidad Evidencia


poder seguir dando vida a este producto contar también la deforestación y el
vital para el ser humano, haciendo así un impacto a la fa cuna y flora. Por lo tanto, se
sistema de reciclaje efectivo que vuelve a genera este sistema de reciclaje que ayuda
ser reutilizable y amigable con el medio a dar un manejo adecuado al agua que se
ambiente. contaminan, para así poder reutilizar este
producto y no seguir expandiendo la
contaminación por culpa de los materiales
que se utilizan
Disminución de contaminación química del Este tipo de contaminación ocurre cuando
agua producto de empresas de minería algunos agentes químicos como el ácido
MarGold S.A.S. sulfúrico utilizados para la separación del
Se realiza la Transformación de residuos material deseado, del mineral en bruto (oro,
producto de la minería (Ácido Sulfúrico) plata, esmeralda) se trasladan del sitio
para disminuir su impacto ambiental y para minero a un cuerpo de agua cercano. Estos
su comercialización; se implementan químicos son altamente tóxicos para los
nuevas prácticas de eliminación del ácido humanos y el medio ambiente. Se realiza la
Impacto
sulfúrico transformándolo en el principal Transformación de residuos producidos por
Ambiental
componente para la elaboración y la minería (Ácido sulfúrico) para disminuir
Positivo del bien
comercialización de baterías de carro su impacto ambiental y para su
o Servicio
medioambientales , con su debido comercialización.
tratamiento se pretende convertir la
energía química (Ácido Sulfúrico) en
energía eléctrica dando vida útil o un mejor
uso a esta sustancia evitando a su vez la
expulsión en el agua siendo esta la gran
causante de la contaminación hídrica por
actividades mineras

Proceso de extracción minera: implica el se debe llevar a cabo un proceso de


uso responsable de los recursos naturales, desmantelamiento cuidadoso y responsable
Vida útil
la protección del medio ambiente y la de la infraestructura y se debe realizar la
gestión adecuada de los residuos debe restauración del terreno afectado para
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Criterio Aplicabilidad Evidencia


tener en cuenta la gestión de los recursos
hídricos, la minimización del impacto
lograr una recuperación ambiental
ambiental y la restauración del terreno
sostenible y la reintegración de la tierra a la
afectado después de la explotación de la
comunidad se tiene consideración con la
mina. También se deben adoptar
seguridad y salud de los trabajadores, el
tecnologías avanzadas y prácticas
control de la contaminación y la gestión de
innovadoras para reducir el consumo de
los residuos sólidos y líquidos generados
energía y las emisiones de gases de efecto
invernadero.
Se respetan los derechos humanos y
laborales de los trabajadores, garantizando
su seguridad y bienestar, y promover la
la responsabilidad social al interior de una
igualdad de género y la diversidad en la
mina sostenible implica una gestión
empresa minera. También se debe
Responsabilidad responsable y ética de la empresa minera
promover la participación y consulta activa
social al interior en su relación con los trabajadores
de las comunidades locales en las
de la empresa brindando oportunamente los elementos de
decisiones relacionadas con la explotación
protección como lo son cascos, lentes,
de la mina y garantizar su acceso a los
respiradores entre otros.
beneficios económicos, sociales y
culturales generados por la actividad
minera.
Sustitución de El mercurio se usa para separar y extraer el La Universidad Nacional de Colombia, ha
sustancias o oro de las rocas o piedras en las que se creado un método de separación entre
materiales encuentra. El mercurio se adhiere al oro metales pesados y livianos, que atrapa el
peligrosos formando una amalgama que facilita su oro sin utilizar mercurio. Este método es
separación de la roca, arena u otro posible a través de técnicas gravitacionales
material. Luego se calienta la amalgama que optimizan el proceso logrando un 95%
para que se evapore el mercurio y quede el (con mercurio se logra el 45%). Se basa en la
oro. La minería del oro artesanal y en densidad del oro como propiedad, y la
pequeña escala es, por sí sola, la mayor separación se logra usando la gravedad en
fuente de liberación intencional de procesos gravitacionales que involucran la
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Criterio Aplicabilidad Evidencia


mercurio del mundo. Según un informe del flotación. la práctica se ha socializado desde
PNUMA fechado en 2007, anualmente, el 2012 en municipios con los consumos de
esta actividad consume 806 toneladas y mercurio más elevados a nivel mundial en
genera emisiones del orden de 150 procesos de minería, como es el caso de
toneladas. Segovia y Remedios, zonas que alcanzan las
A este proceso se le conoce como 14 toneladas al año, las técnicas harán que
amalgamación y tiene como siguiente paso se consiga más oro sin contaminar el
evaporar el mercurio del oro extraído. Al ambiente. De igual manera, algunos
realizarse al aire libre, liberando vapor, se resultados ya han sido visibles tan solo con
genera un gran daño tanto para la persona las socializaciones, donde se ha logrado
que realiza el procedimiento como a reducir el uso del mercurio, aunque la cifra
quienes viven en zonas cercanas. Una vez sigue siendo alta.
frío, este gas originado producto de la Aunque MarGold ha disminuido el uso del
evaporización se condensa y se introduce mercurio, puesto que es un gran
en los suelos y cuerpos de agua. Es decir, a contaminante, y es peligroso para la salud,
los daños producidos a quienes trabajan aún no ha podido erradicar este proceso del
con mercurio y las personas que viven todo, por lo que se proponen diferentes
cerca, se suman los daños a ríos, métodos para la sustitución del Mercurio.
superficies y otras especies que forman
parte del ecosistema.
6. Presentación plan negocio verde - Esquema CANVA

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2
https://gerens.pe/blog/maestria-gestion-minera-mitigar-impacto-ambiental-mineria/
Conclusión

Figura 6- Desarrollo sustentable

Se debe buscar llegar a concientizar a las empresas para que sean sostenibles, creando un valor

económico, social, medioambiental, a corto, mediano y largo plazo, apoyando a que el bienestar y

avance de las nuevas generaciones aumente considerablemente su entorno presente y futuro.

Las empresas verdes están comprometidas con la organización y sustentabilidad, integrando estos

elementos a una estrategia general con una visión clara, con metas y objetivos para la toma de

decisiones con el fin de que no se vean afectadas en su economía y a su vez no afecte al planeta.
Lecciones aprendidas

Figura 7.- Empresas verdes

Las grandes empresas son las causantes de problemáticas ambientales por las que preocuparse ya

sea por las cantidades de materia prima utilizada, o los desechos químicos producidos que

terminan en el medio ambiente, el cambio climático, la escasez de agua y las emisiones de gases

efecto invernadero a la atmósfera procedentes del transporte y la industria; en respuesta a estas

amenazas, algunas empresas implementan medidas para reducir su impacto ambiental. 3

Se debe buscar una vida sana y promover el bienestar de todas las personas sin importar su edad.

Es importante robustecer los medios de ejecución y revitalizar la alianza mundial para el desarrollo

sostenible.

3
http://trabajocomputacionasustentablel.blogspot.com/2017/10/empresas-verdes.html
Referencias

 DIAN – RUT Codigo CIIU 0722 Actividad Economica DIAN https://dian-rut.com/codigo-


ciiu/0722/

 Fernando Yasmo Bermeo – Impacto medio ambiental por la explotación illegal de Oro en
el Departamento del Chocó -

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/13028/
EnsayoFdoYasno.pdf;jsessionid=B1A3DDE6AA2F141AD604536362C4BA38?sequence=1

 Esperanza Sepulveda; Henny Santiago; Edwin Quiroga y Claudia Ospina - un análisis de los
conflictos ambientales generados por la minería. el caso de Marmato.

https://www.researchgate.net/publication/
340363369_un_analisis_de_los_conflictos_ambientales_generados_por_la_mineria_el_caso_de_
marmato_colombia

 Sandra Patricia Gomez Hernandez; Sandra Milena Rojas Cano (2014) - Afectación
ambiental de la calidad del agua de la quebrada cascabel generada por la explotación
minera artesanal del municipio de Marmato departamento de caldas –

https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/bitstream/handle/20.500.12746/1614/tesis
%20de%20grado%20sandra%20gomez%20y%20rojas%20junio%2023.pdf?
sequence=1&isallowed=y

 Silvia Rojas; Tatiana Arbelaez (2019) “Mineria Sostenible ¿una alternativa viable”
Recuperado de http://revistasupuestos.com/desarrollo/2019/6/25/minera-sostenible-
una-alternativa-viable#:~:text=Por%20tal%20raz%C3%B3n%20y%20dado,desmesurado
%20de%20energ%C3%ADa%20y%20recursos.

 David Leonardo Amaya (2018) “Alternativas de Tecnologias Limpias para el remplazo del
Mercurio en la Mineria aurifera” Recuperado de:

https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/7137/1/392526-2018-1-
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 Carlos Revilla Calcina, (abril 2018)- Preocupados: contaminación del agua a causa de la
minería.

https://www.iagua.es/blogs/carlos-revilla-calcina/preocupados#:~:text=La
%20contaminaci%C3%B3n%20por%20metales%20pesados,en%20contacto%20con%20el
%20agua.

 La responsabilidad social en el sector minero en Colombia - Nataly Moncada Torres –


Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá octubre 2016.

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15679/
MoncadaTorresNataly2016.pdf;jsessi#:~:text=En%20el%20art%C3%ADculo
%2027%20de,promoci%C3%B3n%20de%20comportamientos%20voluntarios%2C
%20socialmente

 Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible - Criterios para identificar los Negocios


Verdes – GOV.CO

https://www.minambiente.gov.co/negocios-verdes/criterios-para-identificar-los-
negocios-verdes/

 Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible – Minería – GOV.CO

https://www.minambiente.gov.co/asuntos-ambientales-sectorial-y-urbana/
mineria/

 Creación de empresa asesora en formalización minera, Ana María Romero Jimenez,


diciembre de 2018

https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstream/handle/20.500.12495/1787/
Romero_Jim%C3%A9nez_Ana_Mar%C3%ADa_2018.pdf?sequence=1&isAllowed=y

 PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA MINERIA DEL ORO EN


COLOMBIA, Sandra Alvarado Barrero, 2017

https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/
11634/9509/2017alvaradosandra.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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