Manual de Funciones

(Descripción del Puesto)

A. UNIDAD ORGANIZACIONAL
Gerencia de Servicio
B. PUESTO
Técnico Líder
C. PUESTO ASIGNADO A

D. AMBITO DE AUTORIDAD E INFLUENCIA

Unidad de Contrato:

E. OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar el cumplimiento del nivel de servicio pactado en el contrato asegurando la satisfacción del cliente a través
1
de la administración adecuada de los recursos asignados al contrato y cumpliendo los estándares y políticas de Volvo.

F. FUNCIONES
1 Supervisar la operación del proyecto
a. Informar al Jefe de Contratos In House acerca de aquellos asuntos que no se puedan resolver en el campo.
Asegurar que los técnicos realicen sus labores de acuerdo a los estándares de Volvo
b.
(Uso y aplicación de Procedimiento y herramientas especiales).
Asegurar que las cotizaciones realizadas a Volvo sea técnicamente lo adecuado y sea ejecutado para los
c.
trabajos planificados en contratos.
d. Controlar los inventarios de herramientas universales, especiales y equipos de taller in house.
e. Informar al Coordinador Operativo de Contratos el requerimiento de nuevas Herramientas y/o Equipos.
f. Difundir información técnica a personal técnico.
Informar diariamente las salidas de stock de los repuestos de alta rotación para garantías, contrato y Cliente
g.
a los Gestores de Contrato.
Asegurar mantener los Equipos operativos, mantener informado al Coordinador Operativo de Contratos y al
h.
Jefe de Contratos In House de alguna desviación.
Controlar todos los presupuestos: 1ro. Elaborar correctamente los presupuestos; 2do. Obtener la aprobación
i. del Responsable del pago (Volvo Contratos, Volvo Garantía y/o Contratista) y 3ro. Ejecutar la reparación de
acuerdo a lo aprobado.
j. Asegurar que el taller y el personal técnico cumplan con las normas de seguridad y salud vigentes.
Elaborar Informes finales en base a la información recepcionada por parte de los Técnicos, para sustentar
k.
técnicamente los Reclamos de Garantía que se produzcan.
Asegurar que se envíe al Coordinador Operativo de contratos y al Jefe de contratos In House el "Control
l.
Diario de Actividades" gestionadas por los Técnicos asignados.
m. Elaborar informe de horas extras de los Técnicos: validar y adjuntar sustento

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2 Interlocutor Cliente - Dealer
Supervisar, planificar y controlar que los trabajos de mantenimientos preventivos y correctivos se ejecuten
a.
en el tiempo más oportuno cumpliendo con lo establecido en el Contrato.
Informar oportunamente al Cliente y Jefe de Contratos In House acerca de cualquier desviación del Entorno
b.
que influya negativamente en el cumplimiento de nuestra correcta atención.
3 Relación con el cliente
Eventualmente, elaborar Informes muy detallados para sustentar técnicamente las
a. responsabilidades de las partes involucradas en ciertas reparaciones. Coordinando con el Coordinador
Operativo de Contratos y el Jefe de Contrtos In House.
Informar oportunamente al Cliente y al Gestor de Contratos los tiempos de espera, traslado y parada de los
b.
Equipos.
c. Ejecutar el Plan de Mantenimiento programado por el Gestor de Contratos.
4 Interlocutor con Volvo Perú
a. Volvo Perú proporcionará soporte Técnico en todas las labores que se requiera.
G. RELACIONES DE AUTORIDAD
a) Jefe Inmediato
Jefe de Contratos In House
b) Subordinados Directos
Técnicos asignados a Contrato
c) Dependencia Funcional
Gerencia de Servicio
H. COMUNICACIONES Y RELACIONES DEL PUESTO
1. INTERNAS
Ascendente
Gerencias ACP/ Jefe de Contratos In House
Descendente
Técnicos asignados en Obra.
Horizontal
Asistente GAF/ Administrador de Garantías/ Jefe de servicio/ Jefe de taller/ Jefe de logística/ SEI.
2. EXTERNAS
Cliente / Administrador de contratos de Volvo/ Jefe zonal de servicio de Volvo / Proveedores de insumos menores.
I. Requisitos
ESPECIFICACIONES
AcadémicosDEL PUESTO
I. Requisitos Académicos Tipo de Requerimiento
Nivel Académico: Superior Universitario Indispensable
Profesión: Ing. Mecánico Indispensable
Post-grado: MBA o Maestrías de Operaciones o Gestión de Proyectos Deseable
Nivel de Inglés: Básico Indispensable
Dominio de MS Office: Intermedio Indispensable
II. Experiencia Laboral
2 años de experiencia como Supervisor de Campo en Services para Minería Indispensable
2 años en áreas de servicio automotriz Indispensable
2 años en gestión de talleres automotrices (comprobada) como líder de equipo Indispensable
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III. Competencias
Conocimientos
Administración de Proyectos
Mecánica Automotriz de vehículos pesados
Dominio del Producto
Operaciones Mineras
Salud y Seguridad en el Trabajo
Análisis de indicadores de Gestión de Talleres
Manejo Logístico y Control de Inventarios
Competencias Generales*
Orientación al cliente Interno y Externo Nivel D
Compromiso con la calidad del trabajo Nivel D
Innovación y creatividad Nivel D
Comunicación Eficaz Nivel D
Trabajo en Equipo Nivel D
Competencias Específicas*
Credibilidad Técnica Nivel A
Conocimientos Técnicos Nivel A
Desarrollo y Autodesarrollo del Talento Nivel A
Orientación a los resultados con Calidad Nivel C
Pensamiento Analítico Nivel B
Productividad Nivel B
* Según el diccionario de competencias

J. INDICADORES DE DESEMPEÑO
1 % Índice de Órdenes Abiertas
2 % Índice de Satisfacción del Cliente
3 % Índice de Rotación de Stock, Grado de Servicio, % stock muerto
4 % Contribución de la División de Posventa
5 % Índice de Retrabajos
6 % Índice de retrasos de entrega de unidades

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